感动服务执行方案

目前，酒店业竞争日趋激烈，既要拼硬件更要拼软件。要想在酒店行业之中立于不败之地，就必须挖掘细节服务，感动客人，在客人的惊喜和感动中培养出忠诚的客户，扩大和巩固客源市场。因此客房部2016年特别推出感动服务方案如下：

一、确定感动服务的口号：全心全意为客人服务，努力争创酒店效益

二、培训员工何为感动服务，让员工罗例感动服务的例子：

1、节假日祝福和礼物春节、情人节、三八节、儿童节、端阳节等，

2、生日祝福和礼物，

3、常住客提供VIP接待标准，提供个性化服务，送水果送欢迎茶、开夜床，

4、为住店客人提供烧开水服务，

5、主动为离店客人拿行李，

6、为生病客人提供照顾性和特别饮食服务，或陪其去就医等，

7、为在店客人提供天气信息。

8、主动寻找遗留物客人并邮寄或亲自送交客人，

9、提供缝补服务，对男客人要针线包的，要主动问其是否需帮忙？

总之，感动服务来自细节，来自人性，来自个性，服务创新无止境，细节服务更是取之不尽，用之不竭，只要大家善于学习，勤于探索，细心观察，乐于奉献，感动客人，留住老客，吸引新客，感动服务就会成为酒店致胜法宝。

三、发扬鼓励感动服务，对感动客人的服务予以备案并发表于酒店微信平台，对提供感动客人服务的服务员予以嘉奖。视其情节，给予物质和精神鼓励。比如人事部发奖金10—50元和张贴表扬文件

三、酒店必须拟出感动服务项目的资金计划。比如礼物价格标准及接待费用标准（10——20元）

四、感动服务必须掌握分寸，不能滥用或过度，做出有损酒店形象和利益的事。或者假公济私！

五、感动服务由人事部和市场部联合主持，部门执行。

2016.1.10

改善服务行动计划实施方案

XXXX医院关于进一步改善医疗服务行动计划的实施案为改善医疗服务水平，提升患者的就医体验，根据和省卫生计生委《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》的要求，结合我院实际情况，现制定本实施案。一、总体要求（一）指导思想坚持以患者为中心，以问题为导向，针对患者就医过程中关心的问题进行精准施策，一手抓改革，一手抓改善，努力为患者提供更加满意的卫生健康服务，增强人民群众获得感。（二）工作目标在2018年-2020年间，巩固改善医疗服务的有效举措，并将其固化为医院工作制度，不断落实深化。应用新理念、新技术，创新医疗服务模式，不断满足患者的医疗服务新需求。扩展医联体的医疗服务体系，形成区域协同、信息共享、服务一体化的医疗服务格局，不断提升。（三）主要容以“创新、服务、安全、高效”为主题，规并落实预约诊疗、远程医疗、临床路径管理、检查检验结果互认、医务社工和志愿者等“五项工作制度”，力争实现急性病患者信息院前与院共享，医联体医学

资料和信息共享，电子健康档案共享和电子病历信息共享等“三面共享”和急性病医疗救治水平、医疗服务能力、诊疗服务效率等“三个提升”。二、实施步骤为使改善医疗服务项目能够有效开展和实施，将各项目进行分解，按年度分三阶段有序开展工作。（一）第一阶段2018年5月-2018年12月 1.预约诊疗制度（1）扩大预约诊疗服务比例。进一步提升预约诊疗服务比例，大力推行分段预约诊疗和集中预约检查检验，预约时段精确到1小时。（2）建立医联体预约诊疗制度。优先向医联体的患者预留预约诊疗号源。对于预约患者和预约转诊患者实行优先就诊、优先检查、优先住院。 2.远程医疗制度（1）完善远程医疗服务体系。纳入省、市、县远程医疗综合管理与运营平台，建立和完善省市县乡四级远程医疗服务体系，积极推进远程医疗制度的建立和实施。（2）扩大远程医疗服务围。将远程医疗服务围扩大到基层医疗卫生机构，使更多的适宜患者能够在家门口获得我院的诊疗服务。（3）拓展远程医疗服务项目。充分发挥我院家庭签约医生的作用，为签约患者提供适宜的远程医疗、远程健康监测、远程健康教育、

运维服务方案模板

XX运维服务方案第1章项目概况........................................... 1.1项目背景 ............................................................................................................................ 1.2项目目标 ............................................................................................................................ 1.3需求分析 ............................................................................................................................ 第2章运维服务管理体系建设 ............................... 2.1IT服务管理概述 ............................................................................................................... 2.2运维服务管理流程体系 .................................................................................................... 2.2.1服务支持................................................................................................................... 2.2.2服务提供................................................................................................................... 2.3运维服务管理规划 ............................................................................................................ 2.3.1第一阶段：服务磨合阶段....................................................................................... 2.3.2第二阶段：主动服务阶段....................................................................................... 2.3.3第三阶段：战略规划阶段....................................................................................... 2.4运维服务质量管理 ............................................................................................................ 2.5建立运维管理规范 ............................................................................................................ 2.5.1运维管理规范概要................................................................................................... 第3章信息系统运行保障方案 ............................... 3.1统一服务台建设 ................................................................................................................ 3.2建立文档管理制度 ............................................................................................................ 3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 ............................................................................ 3.3.1一般信息化设备服务范围....................................................................................... 3.3.2一般信息化设备运维............................................................................................... 3.3.3例行维护流程图....................................................................................................... 3.3.4一般设备服务方案................................................................................................... 3.4防（杀）病毒服务 ............................................................................................................ 3.4.1防病毒服务需求.......................................................................................................

服务器实施计划方案

一、实施计划方案实施方案和计划进度针对本次的项目实施，我公司将组建项目实施小组，按客户的要求和相应的设计方案，完成设备采购要求的伴随服务中的安装调试环节，实施过程采用项目管理方式进行管理和运作。在项目组成员的选择上，我公司会选择经验丰富的项目管理人员出任项目经理，并挑选各类资深认证工程师及商务、物流接口人组成专门的项目组。人员构成团队组成岗位人员职责发起人高青负责项目运作的监控和变更审批负责项目质量定义和实施检查项目经理刘庆负责项目整体运作、客户接口及合作方协调工作负责项目计划实施、流程规范执行管理负责跟踪项目执行和服务质量监控负责协调人员到场及货物交接负责组织验收、客户回访负责项目执行成本进度分析和控制资深工程师A 孟亮负责整体项目架构的构建和实施指导配合及测试验收工作资深工程师B 陈警负责现场环境考察、客户需求沟通负责实施方案撰写负责现场部分实施工作及测试验收工作项目实施进度计划针对客户项目的设计和实施需求，安装实施项目大致可分为以下阶段一、立项、启动和计划阶段控制过程主要完成以下工作：任命项目经理，召开项目启动会项目实施计划、项目流程管理规范、执行文档模板的撰写项目资源规划及落实建立顺畅的沟通渠道和机制二、考察、咨询、方案设计阶段主要完成以下工作：客户安装现场环境考察客户需求沟通，并提供安装、调试及系统架构相关技术咨询项目实施技术方案撰写实施方案完善并提交客户审核提交现场环境需求书和整改建议三、订货跟踪阶段此阶段神码将指定专人进行跟踪。及时跟踪产品订货的各项环节，及时汇报进展

程度和进度预期。项目组将对可能发生的延误风险进行及时的处理，以避免和缓解影响。四、实施准备阶段针对项目实施所用到的工具、设备、介质和其他资源进行检测，确保完好可用完成初步的实施、维护、使用及测试验收文档模板五、到货交付阶段完成内部货物入库，销售、出库、运输流程协调人员进行现场货物交接和签收对交付中产生的问题进行记录，并尽快积极解决，达到合同要求六、安装、调试阶段项目经理跟踪项目执行和服务质量监控相关现场人员对到场设备拆除包装上架对现场环境进行复查检测，已确认符合安装规范要求协同工作进行拓扑连接、上电验机按客户规划要求和实施方案指导进行硬件、软件安装调试项目组成员共同处理安装调试时发生的异常情况责任人对实施、维护、使用及测试验收文档进行最终的完善物流负责人对运输、拆箱安装现场环境进行清理和复原七、初验、监控阶段按照计划安排和认可的测试流程进行设备功能性测试对测试中遇到的问题和故障进行处理提交实施、维护、使用及测试验收文档在监控期安排工程师职守随时处理问题八、终验阶段进行最终产品配置功能测试完成验收主要环节对于实施、维护、使用及测试验收文档验证及及最后的修正组织相关技术人员针对客户使用、维护等相关问题进行技术咨询解答客服人员对项目组成员工作进行客户回访和满意度调查项目经理对项目执行成本进度分析(内部)

优质服务提升年活动实施计划方案

“优质服务提升年”活动实施方案为深入学习实践科学发展观，进一步转变工作作风，优化服务，提升单位良好形象，经研究决定，全面开展“优质服务提升年”活动，现制定活动实施方案如下：一、指导思想以党的十七大精神和科学发展观为指导，认真贯彻国务院《##管理条例》，大力弘扬求真务实、与时俱进的精神，按照“公正透明、勤政便民、文明服务、廉洁高效”的工作原则，进一步优化服务环境，健全和完善自我约束机制，全面加强行风建设，转变工作作风，提高服务质量和工作效率，更好的为广大干部职工提供优质、高效、便捷的服务。二、总体目标活动围绕“提升服务理念、优化服务环境、创新服务措施、提高服务水平”的总体要求，从“抓制度、抓管理、抓培训、抓检查、抓考核”入手，以施行人性化特色服务、提高服务质量和行风建设水平为目标，着力解决服务理念淡薄、业务操作不规、制度落实不到位等问题。努力做到服务设施人性化、服务效率高效化、服务环境标准化、服务理念先进化，从而将窗口打造成为广大干部职工认可的、满意的优质服务窗口三、方法措施要以提升服务质量和工作效率为主线，围绕规权利运行、简化办事环节、提高审批效率、提升服务效能、严格工作纪律、建立监督管理长效机制开展各项工作，努力建设高素质的##管理队伍。（一）提高服务质量 1、抓制度，规权力运行一要大力推行政务公开，提高工作透明度。加强领导，落实责任，把首问责任制、岗位责任制、服务承诺制和限时办结制等十一项机关建设规章制度作为基本制度落实到具体工作中，公开办事制度、办事程序、服务容、服务标准、办事结果、监督。要建立健全投诉处理和

反馈机制，要有情况纪录，为服务对象反映情况提供方便。二要认真梳理服务窗口的工作流程，制定更加科学、严谨、规、合理的办事项目工作流程，严格审批流程管理，最大限度地减少办事环节，提高工作效率。要设立“说明文告”，方便干部职工办理相关业务。 2、抓管理，提高审批效率（1）规业务受理。符合要求予以受理的，要在工作时限予以办结；对不予受理的申请，应说明政策依据并及时反馈给客户。（2）倡导高效服务。坚持落实一次性告知制。对申请材料不齐或者不符合法定形式的，窗口工作人员应一次性书面告知服务对象需要补齐的全部容；窗口工作人员接受咨询，应一次性完整告知服务对象询问的所有容。（3）注重信息反馈。前后台工作人员要高度重视承办业务的信息反馈工作，对承办业务要加强督办，确保按时办结。对已办结的事项要及时通知服务对象。针对业务受理中出现的新情况、新问题，无法自行解决的应及时向领导反馈，同时附上初步解决方案，提交讨论审议。（4）推进科学决策。要按照科学发展观的要求，推进科学决策。强化规服务意识，制定明确可操作的“部规程标准、业务流程标准、工作量化标准”以规操作，按照“中心组织、部门合作、职工参与、科学决策”的要求，提升科学决策能力，进一步推进科学决策，防##管理风险。 3、抓培训，提升服务效能（1）加强学习，提高员工素质。工作人员要加强相关政策法规以及业务知识学习，做到与业务工作紧密的政策法规娴熟、业务精通，为办事群众提供高效的咨询服务。将定期组织以政策法规、业务技能、控制度为容的学习和考核，积极开展规文明用语，服务礼仪和业务技能比武等活动，进一步改善服务态度，提高服务本领，规服务行为，造就高素质的服务队伍。（2）规服务，展现单位风采。把服务职工群众作为工作的重要抓

项目服务计划方案

项目服务计划方案第一章、工程竣工后保修及服务一、工程维保人员架构如我公司有幸中标，将在工程竣工之前成立售后服务部，并保证各系统售后服务的人员以本装修工程项目部工程技术人员和工人技术骨干为主，以保证工程的长期售后服务工作的连续性和公司的长期发展。负责人：1人，项目技术负责人，负责本工程竣工验收后出现一切问题的接受、处理，统筹安排本部人员，以满足运营单位的要求。负责接受现场信息，及时反馈。工程技术：分别为工程灯具、管线；墙柱装修；地面装修和吊顶装修人员。物资：2名，由物资设备部门人员组成，负责采购、保管、提供现场出现问题时的需用备品备件，负责与设备材料厂家联系，在需要厂家的情况下，能够迅速与厂家取得联系。维修作业人员：在质保期内施工人员根据不同工种，留守1-3位技术施工人员，由施工经验丰富的工班长和工人组成。在处理紧急事件中，由负责人统一调度。并对成员明确职责，制定值班、交接班巡回检查等各项规章制度，事故抢修方案。二、售后服务响应 1、质量保修时间不管是否在质保期内，我公司均郑重承诺为用户进行24小时全方位服务，保证在一般情况下3小时内响应用户的请求，在紧急情况下立即到达事故现场抢修。质量保修期间的联系方式：在工程交付使用后，及时与运营部门取得联系，提交我公司维修人员名单，以及联系方式。确保在保修期间发生紧急事故情况下，联系畅通。 2、质保期内售后服务承诺自工程业主集中交付入住之日起计算，本公司将对之承担责任，并保证维修人员18小时内派人维修，各专业保修期限如下：工程质保期为竣工验收合格后保修二年。 3、质保期后售后服务承诺我们将在质保期后一如既望的为建设单位提供完善的的售后服务,程序与质保期内的售后服务程序一样，只是需要收取一定的服务费和材料费。其收费条款如下：对于服务费，我们将不收取任何服务费，全部为建设单位作好服务。对于材料费，按下面几种情况分别处理：

服务实施方案

服务实施方案 1、服务模式及配套措施为了确保此次项目建设项目圆满完成，确保产品的应用效果，及时、高效的服务和完善的服务方案是取得项目成败的重要因素。我公司本着“一切为客户着想，急用户之所急，想用户之所想”的服务宗旨，以“保障产品的稳定、高可靠运行，充分发挥产品的功效”为目标，为本次项目制定了更加完善的服务和实施保障制度，确保在实施完工后稳定、可靠、安全、不间断运行，更好的满足业主在服务方面的要求。本次建设中特地为本次项目建设提供级别最高、服务内容最为全面的项目管理流程，保证系统稳定安全运行、快速修复。本次建设采取的项目管理总体开发、实施流程如下：项目管理总体开发、实施流程图 2、组织机构设立方案、运作流程、管理方式及计划此次目建设主要基于目前支队已有互联网服务平台的软硬件基础，充分利用现有条件，完成平台搭建和目前可接入的信息、数据的采集处理，并初步呈现成果。针对本项目，我公司将组织最优秀的项目专业技术人员和应用实施及培训服务人员等，组成强有力的项目组承担项目实施工作。公司将确保参加本项目的所有人员都熟悉微服务相关业务且从事过相关系统的开发、实施和培训和交通规划设计相关工作，全力保障项目按时、按质、按量完成。公司通过建立严密的项目管理实施小组，充分融合公司和客户的资源，让客户的技术人员参与全程建设，保证项目的顺利实施和与客户的交接。同时为保障实施工作，需成立一个质量监督小组，对整个工程实施的质量进行严格的监督。

项目组成员及职责：项目小组是针对具体项目建立的临时团队，负责完成项目开发、实施、管理工作，我们将由一名长期从事该类项目实施的资深工程师成立项目小组，负责项目的安装、调试及现场培训，全力配合业主完成项目实施。项目经理运维管理组长项目开发组长质量保证组长项目开发人员运维管理人员质量保证人员实施组织架构 3、人员配备及管理培训方案 3.1 人员配备配置人员如下：（1）项目经理：1人，负责项目进度、项目统筹，项目监督。（2）实施组：组长1人，组员2名；负责系统软硬件部署和调试。（3）研发组：组长1人，组员3干；负责整体架构与功能实现。（4）质量保证组：组长1人，组员若干；负责质量管理和文档报告。 3.2 人员培训方案（1）受训人员的要求和培训目的接受培训的人员包括领导、技术人员和操作人员，所有受训人员必须具备一定文化素质，技术人员要具有一定专业计算机知识。培训主要让使用单位能对整个系统全面了解，熟悉日常维护工作，有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。培训人员应涵盖项目所有干系人，培训次数不少于3次。培训内容及材料需由业主最终审核。（2）培训课程大纲系统培训，包括：系统构成和基本原理。系统的日常运行操作及熟练训练，包括：系统安装、运行以及维护。在各种不正常情况下，维持系统运行的操作，包括：测试、维护、故障诊断和故障定位。

系统运维服务计划方案

第1章运维服务计划方案 1.1 运维服务准备做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前，越维将积极做好前期准备工作，在这个阶段，有三个主要步骤： 1.1.1 签定必要的协议和约定我们将配合XX企业，考虑服务外包可能产生的信息安全风险，并签署信息保密协议；同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。 1.1.2 人员准备越维依据服务方案，培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员，并向越秀工商提供这些服务人员的：身份证明；健康证明；劳动关系证明；保险证明；学历和技术专业资质证明； 1.1.3 工具准备依据服务方案，针对企业的IT 资产类别、数量等为服务外包项目准备相应的备机、备件以及工具。服务工具包括软性工具和硬性工具，软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方IT 资产的文档和驱动程序库等；硬件工具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。

1.2 项目人员组织 1.2.1 人员结构根据越秀工商的信息系统运维要求，越维派出长期驻场服务人员 2 人，项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任) ，硬件维护人员。服务台人员：负责项目服务中客户服务申请受理，已知故障/问题快速解决，客户回访，客户情绪安抚，资产标签制作，数据统计整理，运维项目文档管理以及运维场地整理工作。硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。硬件维护管理日常任务： 1)运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、资产标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理，备品备件管理工作。 2)对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作，且按照越秀工商要求每月末提交病毒处理服务统计分析报告。 3)对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备，以及各业务系统数据库形成基线，并进行基线管理以及配置管理，并对基线的调整以及配置的改变在每月底对XX企业进行报告。软件维护管理日常任务： 4)操作系统的安装、调试及升级； 5)外设(打印机、扫描仪等设备)的相关驱动程序及软件的安装调试； 6)经XX企业授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障； 7)解决软件冲突造成的系统故障；对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散； 8)计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等；计算机外设的软件备份。为配合驻场服务，我们还提供了强大的场外支持队伍。项目场外支持人员包括：含

优质护理.服务实施计划方案

优质护理服务实施方案为进一步深化“优质护理服务”工作涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲”为标准，提升服务水平，持续改进护理质量，特制定此“优质护理服务”工作计划。一、指导思想以科学发展观为指导，遵循我院“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。二、工作目标根据医院优质护理服务发展规划，各临床科室全面实施责任制整体护理的护理模式，从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人的体验，为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务，促进医患关系更加和谐。三、工作领导小组（一）医院成立优质护理服务领导小组组长：王世林副组长：恒文婕丽娜成员：安丽丽田毅琴得扈文雯马昕文文罗芳妮

领导小组办公室设在护理部，由文婕负责日常工作（二）各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制定各科室措施，抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。四、工作重点容（一）进一步强化“一把手”工程，院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保优质护理服务工作取得实效。（二）进一步强化全员优质护理服务工作理念，持续推进和深化优质护理服务工作。（三）采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优质护理服务涵。 1、进一步落实责任制整体护理工作模式，由责任护士全面负责分管病人，每名责任护士平均负责患者不得大于8名。 2、全面履行护士职责。综合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。 3、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。合理搭配各班高、中、低不同年资护士，保证重点时段的护理人力，保证为患者提供全程、连续的护理服务。 4、根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》和《临床护理实践规（2011版）》等要求，进一步规护理工作，为病人提供规、专业、安全、满意的护理服务。 5、补充一线护士，依据各病区护理工作量和患者病情配置护士，使

投标书服务计划

服务计划投标人名称：XX保险有限公司XX市分公司本服务计划包括如下内容： 1、服务的响应时间和联络方式等； 2、公车服务结构的安排； 3、本项目经营人员安排（包括人员情况简介）； 4、服务承诺（包括承保、理赔承诺和车辆维修情况）； 5、车辆档案信息的管理； 6、其他特色服务； 7、质量保证。投标人代表签字及盖公章：

一、服务的响应时间和联络方式 XX市财产保险行业内，我公司在品牌、市场、人才、产品、技术、再保险网络、客户、服务、资源、经营管理等十个方面拥有明显的优势。我们将统筹公司的各种资源和优势，保证以最短的服务响应时间和完善贴心的服务方式向XX市行政事业单位公务用车提供优质的咨询、承保、报案、救援、理赔、信息反馈、客户回访、投诉等服务。（一）咨询服务 1、咨询服务联系方式和响应时间（1）向专门客户经理咨询：客户可以通过电话向我们配备给车属单位的客户经理咨询保险方面有关问题。服务响应时间为：即时在线解答；（2）9XXXX专线咨询：客户可以通过人保财险24小时专线9XXXX咨询保险方面有关问题。服务响应时间为：即时在线解答；（3）专家咨询：我们设立本项目保险专家热线，电话：，电子邮箱：，联系人：。服务响应时间为：电话咨询即时在线解答；通过电子邮件咨询的，24小时内回复。 2、咨询服务的保证措施（1）在本项目下共配置52名客户经理，实行一对一的客户经理制。每一个车属单位我们配备了一名经验丰富的客户经理，这些客户经理与对应的车属单位有多年的沟通，熟悉客户情况。（2）2000年，中国人保财险公司在保险行业首家建立了“9XXXX”全国服务专线电话，XX地区配备了18个坐席，18条电话线路，覆盖了全市所有地区。（3）为了能及时解答客户深层次的疑难问题，我们特别为本项目设立了专家热线，开通专门的电子邮箱。专家热线配备3名理论知识丰富和操作

优质服务精彩活动实施计划清单方案设计

优质服务活动实施方案篇一：优质服务活动实施方案为切实加强政风行风建设，进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机关，经研究，决定在全局围开展优质服务活动。为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案：一、指导思想以党的十八大精神为指导，认真恪守“行风体现一言一行，行风贯穿365天”的工作理念，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，积极树立质监部门的新形象，为推动全市社会经济事业又好又快发展提供坚强保证。二、总体目标通过优质服务主题活动，切实达到以下目标：

（一）机关作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生，机关干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。（二）部门形象进一步改善。问政于民、问需于民、问计于民，探索和制订各项便民措施，切实解决日常工作中存在的问题，以民心工程推动民生工程，努力提高广大群众对质监部门的满意度，树立质监部门的良好形象。（三）服务能力进一步增强。通过集中开展优质服务主题活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。（四）工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在全市争创一流业绩。三、方法步骤

第一阶段：动员部署（20XX年3月31日前）召开全体干部职工大会，制定下发优质服务主题活动实施方案，成立局优质服务主题活动领导小组，全面部署启动优质服务主题活动。在二楼大厅设立投诉箱，公布监督投诉，接受社会对我局开展优质服务活动的评价和监督。第二阶段：组织实施（20XX年4月1日—6月30日）为达到实际效果，防止流于形式，优质服务主题活动期间将集中组织开展七项主题实践活动： 1．走访调研。结合我市“深入基层、服务群众”主题活动，各科室（单位）都要根据当前工作形势和急需解决的突出问题，确定调研方向和调研课题，深入到企业和群众中去，广泛进行走访调研，面对面座谈、心贴心交流，了解群众和企业所需所盼，征求服务对象的意见建议，查摆工作中存在的个性和共性问题，制定针对性的解决措施，为局长室决策提供参考依据。 2．贴近服务。要深入扎实地开展服务进基层活动，分管领导带队，进行送政策、送服务、送温暖的“三送”活动，变

项目服务计划方案

v1.0可编辑可修改八、项目服务计划方案第一节、组织机构、施工管理组织机构项目经理公司、项目部 [| 专项服务小组项目副经理技术负责人甲方业主

二、专项服务小组配备情况表三、专项服务小组联络方式

第二节、人员配备及管理制度一、人员配备原则与内容本着层次分明，分工明确，责任到人的原则，根据本标段的工程特点、工程数量、工期要求及现场施工条件，并结合我公司在工程施工总承包管理中积累的成熟经验, 二、管理制度和方法在本工程施工中，按照IS09001标准的全部要素组织施工，公司建立以总工程师为首的质量监督检查组织机构，横向包括各职能机构，纵向包括公司、项目部直至施工班组, 为确保工程形成

质量管理网络，项目部建立以项目经理为总负责，项目质量工程师中间控制，项目质检员基层检查的管理系统，对工程质量进行全过程、全方位、全员的控制。

三、各部门职责实施项目经理负责制、项目管理责任制、项目成本核算制的工程项目管理施工模式。项目经理部对工程施工全过程的工期进度、工程质量、安全生产、文明施工、项目核算等负全责。施工全过程中，项目经理部要以工程项目管理为核心，以优质、高速、安全、文明为主轴，不断优化生产要素，加强动态管理，科学组织，精心施工，大力推广先进施工技术，坚持质量、安全两个保证体系，在创质量优良的同时，力争提前完成。在推广工程项目管理的同时，积极发挥公司质量保证体系的作用，从文件控制、材料机具采购到产品标识、过程控制等一系列过程中, 切实贯彻执行IS09001标准和公司质量保证体系文件的有关规定，从而达到创高效优质的目标。对于本工程中的安全问题，设安全主任、安全巡检员，具体落实各项安全措施，并负责监督指导安全工作。由项目经理参与安全管理小组，作为施工安全第一负责人，及时与设计、监理、建设方和安全顾问沟通以保证及时解决在施工中遇到的安全技术问题。

安保服务实施计划方案

. 3.3实施方案 3.3.1服务范围与依据 1、服务范围按照《中华人民共和国安保服务管理条例》和相关行业反恐怖防范标准所界定的区域（禁区、监视区、防护区）及要求，为企业提供门卫、守护、巡逻、技术防范、安防监控中心值班、消防巡查、消防灭火工作、应急突发事件处理、安全咨询等安全保卫服务，保护企业人身、财产和信息等安全，维护企业合法权益。主要范围：（坝）区（上水库、下水库出入口）、办公区、生活区及安全重点部位的治安守护、巡逻（包括白天和夜间）、技术防范、消防培训；上下库库区水域巡视；安防监控中心值班；南昌办公大楼值守巡逻；公司区域交通指挥值班执勤工作；电站周边防火巡检；电站消防器材日常巡检；消防出警等应急突发事件的处理及公司安排的有关安全保卫、消防的临时性工作。 2、服务依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国劳动法（修正案）》《保安服务管理条例》中华人民共和国国务院第564号令《单位事业单位内部治安保卫条例》中华人民共和国国务院令第421条《保安服务操作规程与质量控制》（GA/T594-2006）《中华人民共和国消防法》（中华人民共和国主席令第6号）《社会消防技术服务管理规定》公安部令129号《企业事业单位专职消防队组织条例》《公安机关实施保安服务管理条例办法》公安部令第112号《电力设备典型消防规程》《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》《江西洪屏抽水蓄能有限公司安全保卫管理执行手册》《江西洪屏抽水蓄能有限责任公司动火工作管理执行手册》 3.3.2服务目标 1、质量目标（1）服务人员上岗率达100%；（2）服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100%；；（3）服务热情、周到、耐心、细心；（4）不发生精神松懈、行为散漫、无精打采、消极怠工、推诿扯皮；（5）不执行工作指令的行为或者工作状态；（6）服务所在部门负责人满意度95%以上；（7）服务对象满意度达到率达90%以上。 2、安全目标（1）不发生人身未遂及以上事故；（2）不发生因现场安保管理服务人员巡查、处置不到位而引起的失窃、破坏电力设施等群体性事件；（3）不发生有现场消防管理服务人员责任的火灾事故，以及因现场消防管理服务人员资料word

服务实施方案

2、组织机构设立方案、运作流程、管理方式及计划此次目建设主要基于当前支队已有互联网服务平台的软硬件基础，充分利用现有条件，完成平台搭建和当前可接入的信息、数据的采集处理，并初步呈现成果。针对本项目，我公司将组织最优秀的项目专业技术人员和应用实施及培训服务人员等，组成强有力的项目组承担项目实施工作。公司将确保参加本项目的所有人员都熟悉微服务相关业务且从事过相关系统的开发、实施和培训和交通规划设计相关工作，全力保障项目按时、按质、按量完成。公司经过建立严密的项目管理实施小组，充分融合公司和客户的资源，让客户的技术人员参与全程建设，保证项目的顺利实施和与客户的交接。同时为保障实施工作，需成立一个质量监督小组，对整个工程实施的质量进行严格的监督。项目组成员及职责：项目小组是针对具体项目建立的临时团队，负责完成项目开发、实施、管理工作，我们将由一名长期从事该类项目实施的资深工程师成立项目小组，负责项目的安装、调试及现场培训，全力配合业主完成项目实施。

项目服务实施方案

项目服务实施方案：对本项目的理解：基地概况：区位：东阳市位于浙江中部，处于杭金衢高速公路沿线经济发展带与温台沿海经济发展带之间，东南临新昌，西接义乌，南临永康，北交诸暨、嵊州，东南与磐安毗邻，属经济较发达的山区市。交通：东阳地处浙江省中部，甬金高速、诸永高速在境内交叉而过，为浙中交通枢纽。地质地貌：东阳市位于武义～永康～东阳萤石、多金属成矿带的东北部，出露地层主要有沉积碎屑岩，火山碎屑岩和局部分布的变质岩。区内以北东向为主体的断裂成矿构造发育，东阳、南马等断陷盆地的形成，萤石、多金属等矿床在空间上的矿产资源分布的格局，成矿时间等方面均与其密切相关。饰面用石材和建筑用石料类矿产多产于围绕盆地周边分布的火山碎屑岩中；砖瓦用岩类矿产主要产于盆地中的红色沉积碎屑岩中。境内地形以丘陵和盆地为主，占总面积69.2%。东白山，主峰称太白峰，海拔1194.6 米，为境内最高峰。白云街道吴山村，海拔67 米，为全市最低点。水文气候：主要河流有东阳江、南江，属钱塘江水系。东阳市属亚热带季风气候区，气候温和，雨量充沛，空气湿润，四季分明，光照充足，年平均气温17℃，年平均日照2002小时，年平均降雨量1351毫米。项目理解：本项目是小城镇环境综合整治建设项目，具有深远社会影响和政治影响，建成后能够促进经济发展，优化城镇土地利用结构、能源结构、产业结构，改善区域城镇环境的重点项目。小城镇环境综合整治建设将为东阳市经济发展创造良好的投资环境，为人民生活带来明显的改善，同时也是形成安定团结政治的物质基础。小城镇环境综合整治建设有利于城镇规划整体控制，实现整体改造和建设；有利于公共设施的统一配套；有利于统筹解决建设期间与建设后的城市交通问题；有利于迅速改善城市面貌，塑造城市新形象。因此，根据东阳市经济社会发展战略和现状基础，确定小城镇环境综合整治建设具有重要意义。本项目符合小城镇环境综合整治建设项目要求，应贯彻落实《浙江省小城镇环境综合整治行动实施方案》，实施以“加强规划设计引领、整治环境卫生、整治城镇秩序、整治乡容镇貌”（一加强三整治）为主要内容的环境整治，结合现状基础、存在问题和城镇特色，以目标和问题为双重导向，重点加强“街道环境整治”“人文特色提炼”和“对外形象展示”，争取用三年时间全面改善城镇环境，凸显城镇特色和魅力，真正打造成为影视基地、省级历史文化名城、浙中地区工业和旅游城市。东阳市规划理念的理解：依托区位与城镇发展格局，东阳市第三产业在空间上形成“一心一翼一主线，四大片区多节点”的发展格局。一心：东阳主城区，以发展商业、金融保险业、旅游休闲业、会展业、文化教育、科技和中介服务业及房地产业为主；一翼：横店副城区，以发展影视旅游、商贸旅游、科技服务和房地产业为主；一主线：利用东阳城区和横店镇的影视旅游产业依存度，在南部利用南山大片生态林地和白云文化城、卢宅明清古建筑群、东西岘峰和三都——屏岩风景名胜区以及东阳市区影视拍摄基地组织一条集旅游、度假、休闲、观光为一体的影视文化产业带；四大片区：老城区商业片区、新区新兴商业片区、横店休闲旅游片区、经济开发区物流片区；多节点：依托市域其他六镇形成的服务于局部农村地域的服务中心。开发思路的理解：

项目服务方案#精选、

智能化系统工程项目服务方案第一节运营相关人员培训计划在竣工验收后，向业主提供所有重要设备的出厂技术文件，并对甲方相关人员和操作人员进行技术上岗培训，以尽快适应医院环境和熟悉设备、管路情况，掌握和提高处理故障的能力。培训将在试运行期间内的现场进行，成立专业讲师组负责完成培训计划。主要对系统原理、操作、维护保养、故障分析处理情况进行历时一个月的培训。 1系统功能、性能培训：由我公司组织供货方及专业讲师组义务免费对医院相关运营人员进行系统功能、性能培训。 2系统调试培训：由我公司负责安装调试的系统，我公司组织供货方及专业讲师组义务免费对医院相关运营人员进行设备系统调试的全过程的培训。 3系统操作培训：我公司组织供货方及专业讲师组，在系统设备安装后，正式投入运行前对医院的相关操作人员进行系统操作培训。 4系统维护、维修培训：我公司组织供货方及专业讲师组在系统设备安装后，正式投入运行前对医院的相关操作人员进行系统维护、维修培训。 5培训资料：我公司免费提供系统的书面资料，包括有关的技术规格、设备操作规程及相应的系统、设备维护保养手册。以上项目的培训，均在正式培训前一个月向业主提交相应的培训大纲和具体的课程设置等书面材料，经业主核准后开始培训。第二节试运行、临管维护管理一.机房内维护管理措施设备安装完毕后，经常用吸尘器、毛巾等对设备表面和内部进行卫生扫除，保持设备干燥、清洁。当在设备上部进行电缆敷设或电缆头制作时，严禁踩或站在设备上部。当人高度不足时，必须依靠凳子等辅助设施，严防梯子上端挤压设备。当设备房顶进行其它项目施工时，必须用完好的塑料布将设备顶部及四周遮盖好，严防重物从高处坠落，撞击设备。保持电缆支架表面的清洁干净。当在设备层地面打扫卫生或施工时，必须用塑料布遮盖电缆支架。当在设备上敷设或制作光电缆头时，严禁踩或站在设备和电缆桥架上。人高度不够时，必须依靠梯或凳等辅助设施。当通信机房设备安装完成后，即成立治安联防小组，对通信机房实行昼夜值守，防止偷盗事件的发生。

技术服务实施方案

1、技术服务实施方案 (一)岗位职责 1. 运维经理 ?运维经理为维护工程质量第一质量责任人，对本维护工程的质量体系正确有效运作负责。?确定维护工程质量方针和质量目标，确保维护工程的完满实现。 ?负责维护工程项目质量体系所需要资源配备。 ?负责维护工程项目质量责任的考核及奖罚。 ?具体负责维护工程项目质量体系的运作。 ?负责审核批准维护工作手册、技术措施、安全措施。 ?负责执行项目法人、监理工程师、客户（甲方）对维护工程的有关通知和要求。 ?负责维护工程的质量跟踪、客户满意度跟踪、维护工作质量定期检验。 2. 运维负责人 ?在运维经理的领导下，负责组织编制项目质量计划和各维护工作质量、技术措施、安全措施。 ?参加维护工作要求、标准会审及技术交底、安全交底。 ?主持质量检验工作，参与、监督、检查、指导维护工程实施。 ?负责组织维护工作交接、总结。 ?组织维护工作质量的评审，组织不合格工作及存在不合格原因分析，负责制定纠正和预防措施。 3. 运维工作组成员 ?掌握维护工作各项质量要求、标准，严格按照甲方制定的各项管理制度和施工安全技术措施的执行，并纠正违章作业。 ?坚持三级验收制度，维护工作完成后施工小组人员进行记录、自检、验收合格，将工作完成时间报告运维负责人。 ?做好维护工作记录，确保维护工作记录的准确性、完整性。

(二)服务标准 1.服务宗旨以高技术对质量严格控制以高服务对用户至诚至周以高效率对工作尽职尽责2.服务流程 2.1 服务流程图服务流程图如下：

故障处理流程图如下：

2.2 服务内容（1）了解问题所在；（2）提出解决方案；（3）技术文件说明；（4）协助解决提高性能的要求；（5）提供系统性能调整的信息；（6）提供待解决问题的状况。