员 工 奖 罚 条 例

员工奖罚条例

第一章奖励

一、奖励条件

凡是符合下列条件之一者，可获得不同的奖励：

1．对改善本会所管理、提高经济效益和服务质量有重大贡献者；

2．在服务（工作）过程中，技术创新，成绩优异者；

3．为保护国家财产和人民安全见义勇为者；

4．提出的合理化建议，在实施中有显著成效者；

5．及时发现事故隐患，并积极采取措施，防止重大事故发生者；

6．在外事接待中，为本会所赢得良好声誉者；

7．为宾客提供优质服务，经常受到表扬者；

8．增收节支有显著成效者；

9．助人为乐、团结协作和拾金不昧者；

10．在酒店或会所举办的各类比赛中，为本会所取得荣誉者；

11．遵守劳动纪律，表现突出者；

12．严格遵守《员工手册》要求，并持之以恒者。

二、奖励方法

1．授予荣誉称号：可授予服务明星（或优秀管理者）、先进集体等荣誉称号，并颁奖状、证书。

2．物质奖励：视成绩大小分别给予适当的奖金和奖品。

3．晋升工资：成绩特别突出者，可晋升工资。

4．晋升职务：依据受奖者的成绩和工作能力，晋升适当的职务。

三、奖励程序

由关门提议，经办公室审核后，报总经理批准，实施奖励。

1．班组推荐；

2．部门经理签署意见，上报总经理办公室；

3．报总经理批准后实施奖励；

4．总经理办公室负责把有关材料存入员工档案。

四、奖励方法

1．授予荣誉称号：可授予服务明星（或优秀管理者）、先进集体等荣誉称号，交颁发奖状、证书。

2．物质奖励：视成绩大小分别给予适当的奖金和奖品。

3．晋升工资：成绩特别突出者，可晋升工资。

5．晋升职务：依据受奖者的成绩和工作能力，晋升适当的职务。

第二章处罚

一、处罚种类

对于违纪的员工，视情节轻重，分别给予经济处罚和行政处罚。行政处罚有警告、记过、记大过、降级、撤职、留店察年和开除（辞退）处分。

1．警告：填写过失单，会所内通报。

2．记过、记大过：记入个人档案，本会所内通报。

3．降级、撤职：降级时，降低工资和行政级别，主管以上管理人员撤职时，要调回经理办公室报到，另行安排工作。

4．留店察看：三个月只发基本工资一半的费用，解除处分后，视其表现重新评定其工

资级别。

5．开除（辞退）：严重违反本会所制度及触犯国家武刑律者，予以开除。

二、员工过失违纪分为：轻微过失、严重过失、重大过失三类。

1．轻微过失：

（1）无故迟到、早退，擅自调动班次、上下班不考勤、委托或代他人考勤（捎假）者；

（2）不做交接班或在交接班记录本及各种资料上乱写乱画、任意撕取者；

（3）通知开会、学习或参加各类活动，不按时到场者；

（4上下班不按指定的大门、通道出入，随意穿行公共区域者；

（5）下班后，办公室、工作间不关闭门窗、水、电、器具等人员；

（6）上岗不着制服或制服穿戴不整齐，不佩带工号牌或佩带歪斜，私自更改工装式样，穿铁掌鞋或破损袜子者；

（7）携带私人挎包进入工作场所者；

（8）不讲究卫生、随地吐痰，乱扔纸屑、杂物者；

（9）当班时，打私人电话，携带收音机、手机干扰工作者，串岗、聚堆聊天、嬉戏、追逐、喧哗、打闹、哼唱、打响指、搂肩搭背者；

（10）非指定性接待任务，当日出勤人员中午饮酒者，吸烟、吃口香糖或零食、乱倚、乱靠等其它不文明举止者；

（11）非工作时间，在会所经营区域内滞留亲逛，在非指定员工饮用水锅炉取水，不遵守员工宿舍、食堂、浴室等管理制度者；

（12）搭乘客用电梯或使用客用卫生间，坐卧客用沙发者；

（13）工作或服务达不到标准，服务时不讲普通话或语言不规范，接听电话不使用礼貌用语者；

（14）岗位上谈情说爱，乱拉关系，与客人及无关人员和长谈者；

（15）从大楼（包括宿舍）向窗外抛扔杂物、泼水、吐痰等，破坏公共场所整洁者；

（16）未经批准私自带亲朋进会所参观者；

（17）男员工留长发、胡须、光头，女员工留披肩发、怪发型、染异色发、不着淡妆、浓妆艳抹，佩带饰品（除手表、结婚戒子、结婚项链外）者；

（18）请假未填写请假单，未按程序逐级审批者；

（19）员工上下班不经指定的大门和通道出入者，下班后在会所内逗留或串岗者；

（20）上班时不坚守岗位，非公事在会所营业场所逗留或徘徊者；

（21）岗位上干私活（洗衣服、洗澡、看书报、下棋等）者；

（22）非工作需要穿制服或佩带工号牌外出者；

（23）在客人面前有吃东西、吸烟、打哈欠、打喷嚏、挠头皮、抓痒、拍打衣服、踏脚、剪修指甲、抠鼻孔、挖耳朵等不文雅、不礼貌的举止者；

（24）私拿、私用会所内的任何物品（包括信纸、信封、餐纸、牙签）者；

（25）其它类似情形者。

对有以上过失之一者，给予经济处罚20——100元，并给予警告处分。

2．严重过失：

（1）犯有轻微过失两次以上者；

（2）旷工一天以内（脱岗视为旷工）者，值班睡觉者；

（3）私配包房、办公室、公共区域钥匙者；

（4）拒绝保安或有关人员检查，私携物品出店者；

（5）违反会所收费标准，利用职权谋取私利者；

（6）私自进入包房打电话、洗浴、看电视、听音乐、睡觉者；

（7）偷拿或私自享用会所食品、饮品、物品、客用品及在会所内自制食品、酗酒者；

（8）不尊重宾客和同事、出言不逊、与宾客发生争辩、恐吓威胁他人者；

（9）因工作或服务不规范造成客人或同事投诉及私自销毁投诉人证据者；

（10）滋事生非、影响团结、干扰会所安定者；

（11）欺骗领导、不服从管理、拒不执行工作分配者；

（12）发现物品丢失、损坏，不上报或谎报者；

（13）违反用电规定，乱接电源，私用电炉或高耗电量电器者；

（14）私自处理客人遗留物品（包括书、报）等；

（15）违反操作规程，造成经济损失500——1000元者；

（16）设备系统运行状态未交代清楚及紧急故障未处理完毕擅自离岗者；

（17）擅自允许他人在包房或公寓内留宿、洗浴及使用设备机械、场所为他或本人谋私利者；

（18）利用工作之便允许客人欠账200——400元，并无法追回者；

（19）其它类似情形者。

对有以上过失之一者，给予经济处罚100——300元，并根据情节给予记过或记大过、降级、撤职、留店察看、直至开除（辞退）处分。

3．重大过失

（1）累计犯有三次严重过失者；

（2）连续旷工本天或全年累计旷工十五天者；

（3）向客人索取或变相索取小费，接受任何形式的贿赂或向他人行贿者；

（4）涂改或销毁各种原始记录、帐单、单据或利用已付账单向顾客收费，中饱私囊者；

（5）偷盗、骗取顾客、会所或他人财物者；

（6）辱骂、污辱客人或同事者；

（7）酗酒、赌博、聚众闹事、打架斗殴造成恶劣影响者；

（8）未经批准擅自进入异性宿舍者；

（9）偷看、偷听和散布传播黄色刊物、录像录音制品者；

（10）骚扰宾客或借故窥视客人房间者；

（11）因经营管理不善，造成物料霉变、虫蛀、积压商品者；

（12）指挥失误，玩忽职守，违反操作规程，造成他人伤亡及设备设施、现金等财产严重损失者；

（13）利用工作之便或工作期间私自在其它单位兼职者；

（14）擅自允许客人欠账400元以上，并无法收回者；

（15）携带、保存、使用毒品兴奋剂、麻醉剂或其它禁忌用口者；

（16）参加反动组织或利用黑社会组织者；

（17）违反外事纪律、泄露国家军队及会所机密者；

（18）违反计划生育规定者；

（19）触犯国家刑律者；

（20）其它类似情形者。

有以上过失之一者，给予经济处罚300——500元，并根据情节给予记大过或留店察看、开除（辞退）处分/

4．公物损失赔偿：

由员工责任造成的设施、设备、物料（品）低什易耗品的损坏及短款、跑帐等，由员工按实际损失赔偿。

三、处罚程序和审批权限

1．对员工的经济处罚，由部门主管以上管理人员执行，并填写违杨处理单，报总经理办公室备案。

2．给予员工警告以上的处分，由部门主管以上管理人员执行并填写违纪处理单，报总经理办公室备案。

4．对员工留店察看或开除（辞退）处分，同部门整理材料，提出意见，经总经理办公室审核后报总经理审批执行。部门经理的处分，由总经理直接审批。

四、申诉

1．被处分的员工如有不服，应在三日之内以书面形式向所在部门经理或上一级的领导申诉，部门经理会同有关人员进行复议后，做出审定处理。被处分的员工如有不服，可向总经理办公室提出申诉，总经理办公室报总经理研究做出的决定，是本会所最后处理意见；

2．如对本会所的处理决定不服，可向劳动仲裁部门或司法机关提出上诉，进行最后的仲裁。