2018行政工作计划和工作思路

2018行政工作计划和工作思路

行政执法监督工作计划范文为贯彻落实党的十八届四中、五中全会精神，进一步加强行政执法监督工作，依据《法制政府建设实施纲要(XX-2020年)》、《无锡市法治政府建设规划(XX-2020年)》要求，制定无锡市201x年行政执法监督工作计划。

(一)检查各地区、各部门行政权力改革工作情况。(时间：2-10月份随时抽查)

(二)检查各地区、各部门行政执法体制改革情况。(时间：2-10月份随时抽查)

(三)检查各地区、各部门深化行政执法与刑事司法衔接工作情况。(时间：2-10月份随时抽查)

(四)检查各地区市场监督管理局贯彻执行《市政府办公室关于在全市市场监督管理行政执法中推行“三统一”的指导意见》(锡政办发〔XX〕195号)情况。(时间：2-10月份随时抽查)

(五)监督检查各地区、各部门对新申领行政执法资格证人员审核把关及对换证人员培训考核的情况。

(六)检查有关法律、法规、规章的贯彻实施情况：

1. 《无锡市气象灾害预警信息发布与传播管理办法》(市政府令第135号)(检查时间：3月份);

2.《医疗器械监督管理条例》(国务院令第650号)(检

查时间：6月份)

3.《实施细则》(市政府令第139号) (检查时间：9月份);

3.其他法律、法规和规章贯彻实施中所涉及的社会热点难点问题。

(七)组织行政执法案卷评查。 (时间：9 -10月份)

(八)检查监督全市行政执法人员规范执法情况。(时间：1-12月份随时检查)

(九)检查各地区、各部门行政执法责任制落实情况。(时间：2-10月份)

(一)各地区、各部门要结合贯彻落实党的十八届四中、五中全会精神，进一步规范行政执法行为，严格依法行政，自觉接受行政执法监督。

(二)行政执法监督工作由市政府法制办公室负责组织实施，监督检查采取听汇报、查台帐、召开座谈会、走访管理相对人、明查暗访、问卷调查、随同执法等方式进行;对重点事项的监督检查，将会同市监察局等部门或邀请市人大代表、政协委员一起参加。

(三)市政府法制办公室要及时汇总、通报检查情况。对检查中发现的重大问题要向市政府报告，并督促有关地区和部门及时整改。

各市(县)、区人民政府应当根据本工作计划，结合本地

实际，制定本地区行政执法监督工作计划。

行政服务中心工作思路201x年，行政服务中心(以下简称“中心”)将全面贯彻落实党的十八届五中全会精神，紧紧围绕高新区和新材料科技城“四区一中心”发展战略，全面按照“三严三实”的工作要求，进一步简政放权，优化服务，通过不断改善服务环境，提高服务水平，进一步增强行政服务大厅的管理和服务功能，着力打造一个高效、便民的行政服务大平台，推动高新区(新材料科技城)经济社会又好又快发展。

为适应大厅发展的新常态，根据管委会关于进一步加强高新区行政服务工作的有关精神，中心拟从创新行政服务工作体制机制入手，进一步加强中心对大厅的管理、监督、服务力度，促进行政服务工作质量和水平的提升。

(一)进一步完善考核制度。一是适时调整行政审批服务在年度绩效考核共性目标中的占比。加大对行政审批服务工作的考核力度。二是改进窗口工作人员考核的组织实施办法，窗口工作人员考核由中心和派驻部门共同组织实施。窗口工作人员的月度考核由中心组织实施;年度考核由中心和派驻部门共同组织实施;加大中心对部门和窗口工作人员管理力度，促进大家对行政服务工作的重视和关注。

(二)进一步加大考评力度。中心根据窗口工作量大、任务重，工作要求高的现状，进一步修订考核办法，量化考评

指标，细化考评方式，使考核真正发挥好监督、促进作用。中心还将积极推行“提前5分钟上班”制度，以进一步方便群众办事，同时提高窗口工作人员的岗位补贴标准，并与窗口工作人员的月度考核挂钩，做到“奖勤罚懒”，进一步加强考评的引领导向作用。

(三)开拓行政服务的新阵地。积极探索大厅党建工作，大胆尝试，摸索出一条符合我区实际的大厅党建新路子，创新组织机构、党员管理和活动开展。依托大厅党建这块新的阵地，拓展文明创建新的渠道和新的内涵，最大程度发挥党员干部的先锋模范作用，努力做到行政服务和党建工作的有机融合。

XX年，中心标准化管理体系得到有效的巩固和加强，“指挥棒”作用逐步彰显。中心将继续推动标准化建设新台阶，并按照“三步走”的发展规划，进一步加强目标管理、形象管理、动态管理，使标准化体系建设更加卓有成效。

(一)OSM管理标准化建设引向常态化、长效化。针对大厅建设不断出现的新情况、新变化，及时修订OSM管理标准化建设标准，适时增减建设内容，中心始终要把OSM管理标准化建设作为大厅管理的一项基础性工作来抓，抓久抓实，加强检查，督促整改，关注效果，在“月度情况反馈表”中及时将各窗口的标准化执行情况反馈给窗口负责人和部门分管领导，进一步敦促大厅人员思想重视，认真执行，不走

过场。

(二)启动服务标准化建设，不断创建服务新品牌。在现场管理标准化建设取得成效的基础上，推动服务标准化建设工作，探索建立行政服务中心服务标准体系，通过多渠道、多样化的宣传发动、教育培训，不断提升窗口工作人员的自身素质和服务水平，通过窗口工作人员标准化的语言、标准化的动作以及标准化的服务态度，实现服务过程程序化、服务质量月标化、服务方法规范化，最终使办事群众获得优质的服务，进而全面展示政府高效优质的服务形象和窗口积极向上的精神风貌。

打破常规的审批服务模式，建立由中心总牵头、入驻部门共同参与的服务平台，构建“物理大厅”、“虚拟大厅”共同发展的审批模式，实现扁平化的高效服务。

(一)推进“一体化”服务模式。随着行政审批制度改革和简政放权的逐步深入，部门“一体化”服务已经是大势所趋。特别是“五证合一”的推广实施，已经取得了瞩目的“1+1〉2”的成效。中心将按照紧密协同，积极配合的工作思路，顺势因时，继续推广总结“五证合一”的成功经验，在明确合作事项和总体要求的框架下，不断拓展、挖掘、突破新的服务项目，促进大厅行政力量有机整合，提高办事效率。一是在内容上拓展。按照国家审批事项的要求，找准大厅审批改革业务的“交汇点”，加强与部门互联互通，积极把有关

精神要求贯彻好、落实好、执行好。二是在深度上挖掘。深化部门合作，挖掘释放合作潜能，破除部门信息壁垒，实现更多深层次的联合服务。比如促进国、地税业务联办，地税和社保的信息共享，地税与房管资料的传递等。三是机制上突破。健全的机制是推进部门联合服务的根本之策，中心将牵头鼓励相关部门根据工作实际，建立健全相关机制，从职责定位，信息共享，人员落实等制定出健全、科学、规范的管理制度，使部门联合服务朝着常态化、规范化、制度化迈进。

(二)推进“网络化”服务模式。十三五规划印发了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，站在“互联网+”的风口，中心也将顺势而为，进一步超越空间、时间、形式等诸多限制，为管理服务提供与时俱进的服务新体验。通过广泛学习调研，中心将坚持“一切为我所用”，善于“拿来主义”，主动拥抱，积极“触网”，借力“互联网+”，跑出大厅服务的“加速度”，顺应时代和群众的热切期盼。一是积极加强浙江政务网高新区平台的建设，搭建智能化、集约化绩效管理信息平台，通过中心与部门工作的联动，实现业务查询、自动取数、自动考评、自动反馈，推动中心深度融合窗口的服务事项，为大厅管理服务增添新动力，构筑新优势。二是完善“公众号”，进一步优化中心的服务功能和监管渠道，让群众通过手机实时查询有关信息，咨询有关业务，满

足群众多元化、个性化服务需求。同时，了解到办事群众的需求。三是扩大“自助服务区”，进一步增强办事群众自助服务的能力水平，缓解窗口工作人员的负担压力，提高办事效率。通过上述“互联网+服务”深度融合的生动实践，实现大厅服务转型升级。

(三)推进“特色化”服务模式。一是继续强化预约服务、上门服务、代办服务、延时服务的功能。把上述服务举措抓实抓好，抓深抓细，推动大厅服务由被动到主动服务的转变;二是继续加强与“众创空间”的衔接配合，利用大厅联合办公的平台优势，进一步收集掌握部门有关资料信息，有效整合业务资源，及时回复解答创业者关心关注的企业注册、人才补贴、项目补助、税收减免等方面的问题，有效释激发创业者的热情，营造创新创业的最优发展环境;三是继续加强咨询引导服务。协助群众解决在大厅办事困难，减少“反复跑，到处找”现象发生，用“点对点”的贴心服务，增强群众办事满意度。

对于中心来说，就是将结合自身管理和服务工作特点，把大厅文化建设作为管理提升、效能提升、服务提升、形象提升的重要举措，通过实施丰富多彩的大厅文化创建活动，实现以制度管理窗口向文化凝聚窗口的转变，增强窗口工作人员将中心为家的归属感、窗口工作的荣誉感、践行宗旨的责任感，进一步提高便民利企水平。

(一)强化理念，做好凝聚人的文章。队伍建设，理念先行。通过组织专题讲座、微型党课、扶贫帮困奉献爱心活动、“七一”红色教育、主题征文等活动，进一步坚定全心全意为人民、满腔热情服务群众的核心价值理念，从而真正使服务宗旨内化于心，成为工作理念;外化于形，使之转化为每位同志的自觉行动。

(二)教育培训，做好锻炼人的文章。内强素质、外树形象，形成学习工作化，工作学习化的常态。以终身学习为导向，学习有关行政审批业务知识，通过开展岗位练兵等竞技活动，促进窗口工作人员立足岗位，熟悉业务，熟练技能。通过文明服务礼仪培训，使窗口工作人员掌握公务活动中的各种实用礼仪与服务技巧。

(三)人文关怀，做好温暖人的文章。窗口工作人员来自不同的部门，有的会感到自己被派驻部门遗忘，甚至会产生孤独感，影响工作积极性。因此，中心要将服务的视角定位在一线窗口工作人员上，针对不同人群、不同编制，因人而异地开展工作，做到政治上关心，精神上鼓励，工作上关注，生活上关爱。积极营造舒适的业余生活环境和氛围，把人文关怀的理念积极体现在管理的每个环节之中。

(四)丰富活动，做好陶冶人的文章。通过邀请专家开展各类知识专题讲座，促进窗口工作人员身心健康。通过组织插花培训、参观学习、读书月、趣味运动会等活动，缓解窗

口工作压力。通过从上述各项活动的开展，从内心激发了窗口工作人员对中心的认同感和主人翁意识，增强对中心的向心力和凝聚力，培养团结协作精神，陶冶窗口人员的道德情操，提高窗口人员的素质修养，激发窗口工作人员的工作热情和奋发向上的精神风貌。