顺丰速递有限公司运营管理现状与分析毕业论文

摘要

编号淮安信息职业技术学院毕业论文

题目顺丰速运有限公司运营管理

现状和分析

Abstract

毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明

原创性声明

本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。

作者签名：日期：

指导教师签名：日期：

使用授权说明

本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。

作者签名：日期：

学位论文原创性声明

本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。

作者签名：日期：年月日

学位论文版权使用授权书

本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。

涉密论文按学校规定处理。

作者签名：日期：年月日

导师签名：日期：年月日

Abstract

摘要

随着经济的高速发展以及市场流通规模的不断发展，配送的的业务量不断增加，传统的物流配送方式已经不能适应市场经济的发展。特别是对于第三方物流企业的发展，配送是物流发展中不可或缺的部分，不合理的物流配送方式造成了企业成本的增加，所以面对这种情况，要求第三方物流配送企业在物流业务流程、仓储保管等其他方面能有所提升。如何使第三方物流企业获得更大竞争力，受到了企业的关注。

本文采用网络搜索方法、归纳总结法等研究方法，以顺丰速递有限公司(以下简称“顺丰速递”徐州区为研究对象，以提高服务质量和降低配送成本为准则，从物流管理和市场竞争方面发现该公司运营管理过程中的一些问题，对其企业运作提出优化方案。这对快递公司降低资金消耗和提高客户服务质量有着重要的意义。

关键词：顺丰速运竞争力运营管理

Abstract

With the rapid economic development and the size of the continuous development of market circulation, distribution of the increasing volume of business, the traditional distribution method has been unable to meet the market economy。Especially for the development of third-party logistics companies, distribution logistics development is an integral part of the logistics and distribution means to cause unreasonable increase in the cost of the enterprise, so the face of this situation, requiring third-party logistics enterprises in the logistics business processes, warehousing and other aspects can be improved。How to make third-party logistics enterprises to gain greater competitive edge, by the business concerns。

In this paper, the network search method, summarized and other research methods to SF Express Ltd (hereinafter referred to as "SF Express") Xuzhou area for the study, in order to improve service quality and reduce distribution costs as a criterion, from a logistics management and market competition found during the operation and management of the company some questions raised its corporate operations optimization program。This courier companies to reduce capital consumption and improve customer service quality has an important significance。

Keyword：SF Competitiveness Operations Management

摘要 ............................................................................................................................................. I I Abstract. (1)

第一章绪论 (1)

1.1研究背景和意义 (1)

1.1.1研究的背景 (1)

1.1.2研究的意义 (1)

1.2研究内容 (1)

1.3研究方法 (1)

1.4论文结构 (2)

第二章理论综述与行业发展趋势 (3)

2.1现代物流 (3)

2.2电子商务 (3)

2.3供应链管理 (3)

2.4仓储 (4)

2.4.1仓储的概念 (4)

2.4.2仓储管理的内容 (4)

2.5快递行业的发展现状与趋势 (5)

2.5.1中国快递业现状 (5)

2.5.2快递业行业现状和发展趋势 (5)

第三章顺丰速运运营管理现状 (6)

3.1公司简介 (6)

3.1.1公司简介 (6)

3.1.2公司组织结构与岗位设置 (6)

3.1.3网点布局与市场、客户 (6)

3.2主要业务流程 (7)

3.3企业运营管理模式 (8)

3.4企业物流管理情况分析 (9)

3.4.1配送流程 (9)

3.4.2入库管理环节 (10)

3.4.3出存管理环节 (11)

3.4.4分拣环节 (12)

3.5市场的竞争力分析 (12)

第四章顺丰速运运营管理存在的问题分析 (14)

4.1物流管理中存在的问题 (14)

4.1.1拣货操作存在的问题 (14)

4.1.2装卸搬运存在问题 (14)

4.2顺丰速递市场竞争力存在的问题 (14)

4.2.1寄送时间和限时时准率存在的问题 (14)

4.2.2受损快件丢失的处理问题 (14)

4.2.3客户满意度存在的不足 (15)

4.2.4同行竞争存在的问题 (15)

第五章顺丰速运运营管理发展对策 (16)

5.1物流管理的对策 (16)

5.1.1顺丰速递在拣选拣货策略的优化设计 (16)

5.1.2顺丰速递在技术改善方面的优化方案 (17)

5.2顺丰速递在市场竞争方面进行优化设计 (17)

5.2.1限时准时率的优化 (17)

5.2.2配送管理人才的培养 (18)

5.2.3客户满意度的优化 (18)

5.2.4面对同行竞争需要的改善 (18)

第六章结论和展望 (19)

6.1结论 (19)

6.2展望 (19)

致谢 (20)

参考文献 (21)

第一章绪论

1.1研究背景和意义

1.1.1研究的背景

国家邮政局局长马军胜在2010年工作会议上说,到2015年,我国将初步形成一批具有国际竞争力的大型快递企业,初步构成便捷高效、安全有序、技术先进、布局合理的快递服务体系,使快递业务能够基本适应经济社会发展水平,成为新兴的战略性服务业。

据了解,2009年,我国规模以上快递企业业务收入完成479亿元,同比增长17。3%,占行业总收入的比重达43。7%。快递业务量完成18。6亿件,同比增长22。8%。

目前，国内民营企业竞争日趋激烈，呈现诸侯争霸的局面。由于激烈的竞争，利润挤占了成本，使得服务质量上不去，侵害消费者权益的情况时有6发生。这些负面现象，严重影响了民营快递企业的总体形象。

国际快递巨头纷纷抢滩登陆，目前80％的国际快递业务被全球速递业四大巨头公司经营。随着品牌的建立和网络的延伸，不久的将来必定会以其成熟的运作模式来鲸吞国内的快递市场，使我国本已复杂的快递市场又烧了一把火。

逐年走低的利润也会使得快递行业重新洗牌，快递企业必须要努力实现外延式扩展向内涵式发展的转变，寻找新的利润增长点以谋取企业的价值实现。有很多优秀的快递企业在这方面进行了大胆的尝试，并取得了不错的成功，也推出了不少的新概念，其中物流金融的概念最引人注目。顺丰速递是国内具有影响力的大中型优秀民营快递之一。目前这样的企业还有宅急送、申通、圆通等。经过十多年的发展，顺丰和这些企业一样正处于一个转型阶段，转型成功与否将是公司生死存亡的关键点

1.1.2研究的意义

中国的物流行业是近年来迅速发展起来的一个新型行业，发展潜力很大。在强烈的市场竞争中，事实上是客户服务水平的竞争，谁能提高自身的管理水平，从而提供快捷、高质量的服务，谁就能拥有更大的市场份额

1.2研究内容

本文研究六个部分，第一部分绪论，即研究问题的背景，分析研究的思路、结构以及研究的方法；第二部分基本理论，基本阐述现代物流电子商务还有供应链管理的概念为下文对问题研究做出理论基础；第三部分介绍顺丰速递，首先介绍顺丰速运的发展现状；第四部分通过分析在顺丰速递发展过程中的不足；第五部分正对相关问题，提出解决的方案；第六部分总结与展望，对全文进行总结，并发现本文存在的不足和需要进一步研究的内容。

1.3研究方法

淮安信息职业技术学院毕业设计论文

本文通过网络搜索与实地调研、归纳总结、文献等方法，调研了徐州顺丰速递公司的一些基本状况，定性分析了顺风速递发展存在的问题，并提出了解决这些问题的对策。

（1）网络搜索方法

网络搜索与访谈法相结合的方法，即通过网上搜索新日电动车供应链的基本现状，以及在发展中存在的主要问题。

（2）归纳总结法

归纳的方法就是通过客观事实，把这些事实加以分类，然后考察它们之间的因果关系，从而得出结论。本文在研究新日电动车供应链的基础上归纳出了新日电动车供应链在发展过程中存在的问题的研究中使用了这一方法。

1.4论文结构

第一章

提出本报告的背景、目的、对象及方法和报告结构

第二章理论综述

列出现代物流。电子商务还有供应链管理的理论基础

第三章顺丰速递现状

为下文探索顺丰速递做基础

第四章顺丰速递运营管理存在的问题分析

分析出顺丰速递不足

第五章顺丰速递运营管理发展对策

总结存在问题、解决方案、展望发展

第六章结论与展望

图1-1 论文研究构架图

第二章理论综述与行业发展趋势

2.1现代物流

现代物流管理（modern times Logistics）指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务是尽可能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务。它主要包括运输、储存、加工、包装、装卸、配送和信息处理等活动。

它的特点主要是：功能集成化、服务系列化、作业规范化、目标系统化、手段现代化、组织网络化、经营市场化、信息电子化、管理智能化。

发展趋势有：呈现出全球化、多功能化、系统化、信息化和标准化的特征，其中信息化是现代物流的核心。现代物流充分利用现代信息技术，打破了运输环节独立于生产环节之外的行业界限，通过供应链建立起对企业产供销全过程的计划和控制，从而实现物流信息化，即采用信息技术对传统物流业务进行优化整合，达到降低成本、提高水平的目的。

2.2电子商务

电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。但是，电子商务不等同于商务电子化。

电子商务即使在各国或不同的领域有不同的定义，但其关键依然是依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式，现在的电子商务不仅仅包括其购物的主要内涵，还应包括了物流配送等附带服务

2.3供应链管理

供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户练成一个整体的功能网链结构模式。供应商是一个范围更加广的企业结构模式，它包含所有加盟的节点企业，从原材料供应开始，经过链中不同企业的制造加工、组装、分销等过程等过程直到最终用户。

有效的供应链管理可以帮助实现四项目标：

（1）缩短现金周转时间；（2）降低企业面临的风险；

淮安信息职业技术学院毕业设计论文

（3）实现盈利增长；（4）提供可预测收入。

2.4仓储

2.4.1仓储的概念

仓储指的是利用专门用来存放物品的建筑物和场地，如防腐建筑、大型容器、洞穴以及特定的场地等，进行存放和保护未即时使用的物品的一种行为。是对有形物品提供相关的存放场所、物品存取过程对存放物品的保管、控制的过程。

“仓”也称为仓库，为存放物品的建筑物和场地，可以为房屋建筑、大型容器、洞穴或者特定的场地等，具有存放和保护物品的功能;“储”表示收存以备使用，具有收存、保管、交付使用的意思，当适用有形物品时也称为储存。“仓储”则为利用仓库存放、储存未即时使用的物品的行为。简言之，仓储就是在特定的场所储存物品的行为。

2.4.2仓储管理的内容

仓储管理就是对仓库及仓库内的物资所进行的管理，是仓储机构为了充分利用所具有的仓储资源提供高效的仓储服务所进行的计划、组织、控制和协调过程。具体来说，仓储管理包括仓储资源的获得、仓储商务管理、仓储流程管理、仓储作业管理、保管管理、安全管理多种管理工作及相关的操作。

内容包括以下五个方面：

（1）仓库的选址与建设：对仓库的选址前，要结合实际考虑在原来的仓库上进行改建还是令选址重建；要考虑建设仓库的数位置、是否需要自动化；同时对仓库内部的作业区域的划分、库内运输线路进行设计；相应的还要考虑仓库的排水、防火等安全问题。

（2）仓储作业设备的购置与管理：在购置仓储设备时，要本着“适用、标准、经济、通用、高效”的原则，结合仓库的规模条件、仓储作业的特点、货物的理化性质，购置合适种类和数量的设备。同时还要注重对设备的养护和管理的重要工作。

（3）仓储业务管理：仓储业务管理是仓储管理工作的核心，其管理效果的好坏将直接影响到仓储企业的经营状况。它的内容主要包括入库申请、货物交接、堆码验收、货物入库、保管养护等多项作业。在进行业务管理时还要考虑如何通过有效的组织来提高仓储各项业务见的连续性、协调性和均衡性。

（4）仓库的库存管理：库存管理是仓储管理的重要组成部分。根据企业生产的需求状况和销售状况，存、装、储合理数量的货物，既不能因为货物储存过少影响生产或销售中断造成的损失，又不能因为储存过多占用过多的流动资金。很多企业因为对市场需求信息掌握不够详细充分，大量生产，导致货物卖不出去，积压过多，占用大量流动资金，而倒闭。

（5）其他内容：仓储管理是通过经济、技术方法对于库存物资及设施设备

第二章理论综述与行业发展趋势

进行的管理，因此，还包括人员管理、安全管理、成本管理等多项内容。

2.5快递行业的发展现状与趋势

2.5.1中国快递业现状

中国的快递行业正在上演“三国演义”，快递市场“三分天下”：一是，DHL、FEDEX、UPS、TNT等外资企业占有中国国际快递业务的主要份额。二是，有中国邮政血统的EMS在国内快递市场占有重要份额，达到35％左右；在国际快递业务中也举足轻重。三是，崛起的民营快递企业地位不断上升，占据国内快递市场份额的60％以上，如：顺风、上海申通、北京宅急送等业务规模越来越大，在全国的网点布局越来越密。逐步建立起比较完善的物流系统，其他多数民营企业正处在扩大业务规模、完善物流系统的重要阶段。从发展形势看，上千家有一定规模的民营快递企业逐渐成为快递市场的主角，它们在发展中如何完善自己的物流系统变得愈加重要。

2.5.2快递业行业现状和发展趋势

快递行业的特点主要表现在：

（1）网络化经营、业务分散并且交叉。

网络是快递企业的命脉，拥有广阔的网络意味着拥有更多的客户资源。快递企业网络化经营的特点注定了其发散式、交叉式的业务特点。从一个点出发，业务量多且散；城市与城市之间、点与点之间业务又相互交叉。因此，快递行业必须应用信息技术处理各环节的信息流，并应用传输设备辅助分拣、装卸，提高快件的转运效率。

（2）时限要求高、作业速度快。

快递有较短的时限要求，目前行业平均水平是：城际间快递在24—72小时，同城快递在4—24小时。这就要求运用信息系统提高响应效率。

（3）增值服务日益增多。

客户对快递的增值服务要求越来越多，网上信息查询已成为行业的基本要求。大型客户还会要求与快递公司的信息系统进行对接。或通过客户端对快递货物进行管理。另外，运费到付、代收货款等增值服务也需要IT系统的支持。

（4）成本节点多、结算量大。

在传统的服务行业。服务的成本计算较为简单，而对快递行业来说，需要计算单位成本、需要对各城市站点进行绩效考核，其基础工作就是完成各自成本的核算。

第三章顺丰速递运营管理现状

第三章顺丰速运运营管理现状

3.1公司简介

3.1.1公司简介

顺丰快递于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。

顺丰快递徐州分公司（以下简称徐州顺丰）是顺丰快递有限公司在徐州的分公司，主要从事市区及6县的快件配送业务。公司位于徐州鼓楼区，是徐州地区收发货速度最快的快递企业。

3.1.2公司组织结构与岗位设置

公司拥有员工120人，下设仓储部、客服部、操作部、会计部等。其中仓储部负责接收从北京分拨中心发来的快件和徐州的待发快件；客服部负责快件的跟踪和网络信息的及时更新；操作部主要负责快递的收发服务；会计部负责快件的收费和报账。

3.1.3网点布局与市场、客户

自有庞大的服务网络，自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。

顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至国际。

顺丰2008年集中呼叫中心，成都呼叫中心，分别接听：（四川，重庆，山东，河南，河北，湖南，湖北，东三省，夏门，江西，山西，甘肃，新疆，等地电话。）合肥呼叫中心。分别接听（安徽，江苏，浙江，上海，福建等电话）。

顺丰在中国大陆目前已建有3个分拨中心（顺义区。潍坊，满足未来十年山东的需求。杭州。），近100个中转场以及2000多个营业网点，覆盖了国内31个省（青海省、西藏自治区暂未开通）近200个大中城市及900多个县级市或城镇。

顺丰在中国香港1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个（离岛区暂未开通）。

顺丰在中国台湾 2007年在台湾省设立营业网点，覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。

淮安信息职业技术学院毕业设计论文

在新新加泼和韩国市场的开通

3.2主要业务流程

企业主要业务有收货、到货、卸货、分拣、装车、出货。

（1）收货—到货：

由顺丰的快递员去接受顾客要快递的物品，然后等待顺丰专用车来把这些物品一起运到顺丰在该地的设点—XX（通常为地方名）顺丰物流公司。

（2）到货—卸货：

从异地的分拨点把货物运到该地，运到该地顺丰设点之后就开始卸货，然后按照不同地区开始分拣。

（3）卸货—分拣：

按照外包装上的标签分拣，利用手中的pos机。只要用手中的机器扫描下条形码就可以区分，在包裹上写上发货地点的邮编后三位数，比如发货地点的邮编号码为223001，那我们只要在包裹上写001就行了。

（4）分拣—装车：

分拣好之后，同一地区就运到同一个发货地点放在一起，然后把它们装运到指定的扯上，然后就开始出货，通过速递员把货物送到指定地点。

（5）装车—出货：

由顺丰的各个快递员把货送到给指定收货方，并由收货人签好字即可。如果是收货人付费，快递员则需要向指定的人收取邮递费用。

（详细业务流程如图3-1）

第三章顺丰速递运营管理现状

图3-1 顺丰速递业务流程图

3.3企业运营管理模式

当今物流公司经营大概有三种模式：门店自营、连锁加盟、业务外包。速运公司属于物流也不例外。顺丰速运的所有门店也均属于自营，称之为分点部，直属于分部管理，分部又直属于区部，公司的组织框架大致如图3-1所示

由于顺丰速递网点众多，这种管理模式有效的解决了公司分散各自为政的困境，然过多的层次也使得管理无法贯彻到位，上级的指示也难于贯彻到位，会形

交由投递部进行取货

空运

陆运班车分拨

将货物交接给航空公司，确认飞机航班向目的站发货物陆运顺丰速递（徐州）接受委托整理核对物品清单操作人员将货

物信息输入顺

丰速运系统

签收POD

目的地顺丰速运分检递送目的地顺丰速运分检装车递送

货物信息反馈给发件人

签收POD 操作人员将

货物信息

POD 输入顺

丰速运系统

配合主要部门对货物进行分拣

淮安信息职业技术学院毕业设计论文

成一种天高皇帝远的感觉。但是这也是大多数企业无法避免的困境，唯一的办法就是物联网的信息传递。顺丰的任何网点都配备了电脑，上级的任务下达，信息的更新都有计算机来完成，然而计算机也不是万能的

图3-1 顺丰速递运营结构

3.4企业物流管理情况分析

3.4.1配送流程

（1）确定和预约需要快递物品的日期；

（2）整理物品、做物品清单、包装包裹（可由我司代为包装和免费提供物料，需提前预约）；

（3）准备收件方信息，包括收件人姓名、地址、电话等；

（4）致电我司接线员（以下简称为A）并告知需寄达目的地国家和城市，收听报价确认同意由我司提供服务；

（5）我司安排收件人员（以下简称为B）上门收取包裹、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单据、提交所寄的文件或物品，双方确认重量、结算，B 提供结算票据和包裹追踪号码；

（6） B返回公司，包裹交由操作部（以下简称C）并作交接清单，由C签字后交于B，C部门开始操作入单并把入单数据传给A，再把文件或物品分拨出去，全程跟踪；

第三章顺丰速递运营管理现状

（7） B将交接清单交A，A通知客户包裹已揽收至公司并已分拨出去；

（8）目的地送件人员（以下简称为D）将包裹派送至收件人处，收件人确认包裹内物品完好同意签字接收；

（9） D返回公司，将回执单交由目的地的操作部（以下简称为E），E将数据输入电脑；

（10） A根据E输入的信息，反馈给客户，包裹已送于收件人手中

（配送流程图如图3-1）

图3-1顺丰配送流程图

3.4.2入库管理环节

由于顺丰速递中转仓库比较大，最耗费时间和体力的就是仓管员找空库位的环节，需要来回跑着找库位，耽误作业时间，严重影响作业效率。且这种窜行流程作业，使得公司业务流程的各个环节之间缺乏有效的衔接，环节之间耽误了太多的时间，而且也造成成本的上升。（其仓库货物入库的基本流程如图3-2）

淮安信息职业技术学院毕业设计论文

图3-2 货物入库流程图

3.4.3出存管理环节

出库管理是仓库一系列过程的最后一个环节，它使仓库工作与运输部门和客户直接发生联系。商品出库应严格执行出库作业的程序，保证准确及时。

（出库流程如图3-3）

图3-3出库环节

第三章顺丰速递运营管理现状

3.4.4分拣环节

顺丰速递的分拣环节分为以下四个步骤：

步骤一：就是在分拣作业开始前，首先要处理拣货信息，快递分拣作业应当依据订单处理系统输出的分拣单形成拣货资料，然后进行分拣作业。也就是指把客户的订单分类，这样有利于下一步骤的实施。

步骤二：通过步骤一的完成，再将有关货物及分类信息通过自动分类及的信息输入装置，输入自动控制系统。这样以来，可以确保物件的随之跟踪，这不仅方便了顺丰员工的工作，也让消费者清楚的知道自己物件的所在地。

步骤三：自动分拣系统利用计算机控制中心技术，将货物及分类信息进行自动化处理并形成数据指令传输至分拣作业机械。

步骤四：通过分拣机利用条码技术、射频识别技术等自动识别装置，对货物进行自动化分类拣取，当货物通过移栽装置移至输送机上时由输送系统移至分类系统，再有分类道口排出装置按预先设置的分类要求将快递货件推出分类及，完成分拣作业。

3.5市场的竞争力分析

快递企业的强大竞争力主要体现在拥有服务网络的覆盖能力、完善的网络现代化水平、合理的价格以及高质量的服务水平，所以服务区域、网络现代化能力、服务价格、服务水平差异化小的情况下，价格竞争更强在我国国内快递市场上，由于高利润、低门槛，导致竞争趋于白热化，价格成为决定国内快递竞争者争取市场的最主要因素。

据调查，国内快递业务的价格，中铁快运承重2kg(不足2kg按2kg计算)，基本运价为20元（含包装），承（不足3kg按3kg计算），基本重3kg 运价为25元（含包装）。承重4kg（不足4kg按4kg计算），基本运价为28元（含包装）。邮政快递（基本资费为500g及以内起价20元，每增加500g，加收6元）。但是，一些民营快递公司的最低收费低于中铁快运和EMS，如上海申通寄往北京的最低收费是20元，寄往上海的最低收费是15元。有些更小的民营快递公司则没有最低收费，中小物品根据路程远近收费6至10元不等。顺丰速运和申通速运在网络上遥遥领先于其他竞争者，在营业额上也都超过了10亿。这四家快递企业的营业总额超过国内快递市场总额的50%。

（1）网络现代化水平比较。目前，国际快递公司普遍向客户提供快件计算机跟踪查询服务，从物品接收到投递环节实现全程信息上网。此外，FedEx公司首创了无线监控网络，运途中的文件和物品已实现全球监控，大客户可直接在办公室查询所发快件的运送情况；在北京的作业中心建立了客户自动化服务系统，该系统与北京海关的快件自动查验系统进行对接，实现物流、信息流的快速沟通以及查验结果的共享。UPS公司早在1994年12月就与中国海关合作安装了电子