培训中心2016年度工作报告

培训中心2016年度工作报告

乘势而上对标提高大力实施高培中心创品牌战略

——高培中心2016年度工作报告

二○○八年一月二十三日

同志们：

这次会议是在圆满完成“上台阶”工作任务，开始全面开展“创品牌”工作的新形势下召开的一次重要会议。会议的主要任务是：以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，全面贯彻党的十七大精神，认真落实集团公司2016年工作会议的各项决策部署，总结2016年工作，分析面临的形势和任务，部署2016年工作，进一步团结和动员广大员工统一思想、明确目标、奋力拼搏，为全面完成2016年度工作目标，大力推进高培中心创品牌工作而奋斗。

下面，我向大会作工作报告。

一、2016年工作回顾

2016年，高培中心全面落实集团公司“一二三四”的指导思想和各项决策部署，大力实施“一年打基础、两年上台阶、五年树品牌”的发展战略，突出“上台阶”工作主题，立足实际、开拓进取、扎实工作，各项工作取得了较好的成绩，为“创品牌”工作的开展奠定了坚实的基础。

（一）三大业绩的完成情况

——安全业绩方面，确保了“四个安全”。在生产安全上，2016年全年重大责任事故、火灾火警事故、人身轻重伤事故、设备责任事故、交通事故、饮食责任事故均为0次。其中，全年出车1500多次，安全行车52万公里。在经济安全上，未发生违法违纪事件，未发生重大经济损失问题。在政治安全上，认真学习贯彻党的十七大精神和集团公司党组的各项决策部署，加强治安保卫，确保了企业安全稳定。在形象安全上，加大公关宣传力度，加强与地方有关部门的沟通联系，树立了良好的企业形象。2016年底，高培中心被评为北京市“消防安全管理先进单位”、密云县“交通安全管理先进单位”。

——经营业绩方面，2016年，实现营业收入约万元，接待集团公司培训班24个（1655人次）、会议20个，接待系统外会议团队共计248个，完成客房出租22558间，接待住宿客人10139人次（顾客投诉率为‰），完成内部利润约-万元，全面完成了年度绩效考核目标。

——发展业绩方面，致力于可持续发展，制定实施了《高培中心五年发展规划（2016—2016年）》。特别是2016年中共中国华电集团公司党校于4月份正式挂牌成立，为华电高培今后更好更快地发展插上了腾飞的翅膀。同时，积极开展二期扩建工程的前期工作，旨在硬件设施上填补不足，扩充

实力。

（二）各项工作的开展情况

1、完善制度、健全机制，结合实际、科学管理，企业基础管理水平明显提升。将完善制度作为提升管理的基础性工作来抓。在2016年制定70多项制度的基础上，2016年又补充完善了近20项规章制度，为企业实现“用制度管人、管事”奠定了坚实基础。

建立并实行以岗位竞争、计划管理、绩效考核、薪酬分配为重点的激励约束机制，切实调动了部门和员工的积极性。实行员工绩效考核和全员竞聘上岗，2016年共有7名管理人员通过竞争上岗走上了高一级岗位。积极推进薪酬制度改革，打破员工身份界限，按贡献定报酬、以业绩论成败。发挥计划和预算管理的刚性，完善月度经济责任制考核细则，经营管理工作更加科学规范。坚持周、月和季度工作会议制度，强化督查督办管理，转变了工作作风，提高了工作效率和执行力。

认真落实国家和集团公司的各项节能减排政策，加强节能宣传，编印了《员工节能手册》；大力加强“绿色饭店”建设，降低了经营成本。2016年底，高培中心被北京市节水办授予“北京市节水先进单位”荣誉称号。

内强素质、外拓市场，不断提升经营业绩。一方面，努力提高服务质量，留住“回头客”；另一方面，积极开展形

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象宣传，提高企业知名度，不断加大外部市场营销力度，切实增加了收入。2016年，营业收入同比增加万元，增长37%；客房出租率达42%，同比增加近20个百分点。

2、围绕中心、积极探索，突出特色、科学办学，教育培训工作取得了较好的成绩。一是初步形成了具有华电特色的培训教学模式。开展“培训工作上台阶”活动，进一步完善了教育培训的管理体系。创新教学模式和方法，及时掌握培训的新要素新要求，下大力气培育开发新的培训项目。充分利用社会教育资源，组建了以专家、学者、企业家为主的200多名客座教授师资队伍，先后与新华信咨询公司、北京大学案例中心签订了长期战略合作协议。初步形成了“案例教学、‘走出去’教学、拓展训练、编写教材、建立师资库”等华电培训特点。

二是教育培训工作取得实效。认真对待每一期培训班，严格教学、严格治学，确保培训质量。2016年，共举办了4期企业领导人员培训班（253人次），举办了3期中青年干部培训班（167人）。由集团公司各业务部门举办，高培中心承办了各类短期专业性培训班17期（1235人次）。据对培训班学员进行的387人次抽样调查统计，培训满意率达90%，为集团公司“8467”战略的实施以及又快又好地发展提供了人才保障。

三是实现了“四有”，集团公司党校（培训中心）工作

实现了新突破。组建了自己的讲师队伍，初步建立了师资库；编写出版了第一本教材《企业文化建设实务与案例》，发行超5000册；创刊发行《电力管理探索》杂志，受到系统内外的充分认可；在北京大学管理案例研究中心的密切配合下，顺利完成了第一个教学案例的编撰。集团公司党校与中央党校国资委分校合办的第一个青年干部培训班于2016年10月—2016年1月成功举办，取得了良好效果，积累了重要的经验。

3、创新载体，全面推动开展“5C”品质管理活动，酒店管理水平和服务质量不断提高。全面引入国际金钥匙组织在全球酒店业推广的“5C”品质管理理念，致力于建设具有“清洁、舒适、方便、关心、信誉”品质的酒店，为培训、会议等创造了良好的环境，为提高营业收入奠定了坚实的基础。制定了《高培中心“5C”品质管理标准》，成立了推广组织机构，加大了管理力度，实行微笑服务和对标管理，注重个性化服务水平的提高。活动开展以来，餐饮菜品质量明显提高；客房环境及服务有效改善；康乐服务更加规范；设施维护及时到位，酒店管理和服务质量明显提升。去年12月份组团参加“首届北京国际营养与健康美食烹饪大赛”并获团队特金奖和最佳组织奖，全年共收到顾客的表扬信20多件，华电高培的品牌效应初步形成。

4、扎实开展各项基础性工作，认真学习贯彻党的十七

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大精神，党建工作富有成效。认真贯彻落实集团公司《基层党委工作条例（试行）》，严格党委会议事制度，充分发挥了党委的政治核心作用。坚持党委中心组学习制度，认真学习宣传和贯彻落实党的十七大精神，将集团公司党组的各项方针政策落到了实处。同时，严格执行“三会一课”制度，定期开展“流动红旗党支部”评比活动，加强党的理论教育，认真落实党员发展制度，党支部和党员队伍建设水平不断提升。

认真贯彻落实党风廉政建设各项规定，积极构建惩治预防腐败体系，不断完善各项经济管理制度，狠抓宣传教育、制度建设、监督监察，确保了经济安全。认真执行集团公司《领导人员廉洁从业实施细则（试行）》和“三重一大”制度，党员干部成为廉洁从业的模范。认真疏理采购、工程、财务、酒店管理等经济工作流程，实施全过程监督，做到了合法、合规、合乎程序。

认真执行以职代会为主要形式的企业民主管理体制。广泛开展民主管理活动，组织职工合理化建议2次，落实建议170多条。强化了主任“接待日”制度，广泛听取各方面的意见建议，员工的主人翁意识不断增强。共青团组织围绕中心工作积极定期开展各项有意义的活动，成为推动中心工作上台阶的重要力量。

5、抓班子、带队伍，注重培训、提升素质，干部职工

队伍建设取得新业绩。严格按照“四好”领导班子建设要求，扎实开展“四好”领导班子创建活动，在集团公司2016年工作会议上被表彰为“四好”领导班子建设先进集体。将民主讨论、集体决策与明确分工、落实责任有机结合，把党组织的工作制度与企业法人治理结构的工作规则结合起来，形成了靠制度管人、按程序办事的工作机制，科学决策水平明显提升。定期召开党员领导干部民主生活会，密切了干群关系。班子成员带头谈心交流，讲真话、讲实话，增强了班子合力。

完善干部考评机制，加强干部队伍建设，切实提高了中层干部的执行力和工作成效。注重干部的培训，一方面党委中心组学习扩大至中层干部，另一方面结合实际拟定了干部培训计划，通过学习培训和锻炼，干部队伍的素质得到了明显提升。

坚持企业与员工同发展，高度重视员工的健康成长。及时了解职工的思想状况和成长进步情况，制定下发了员工年度培训方案，定期举办员工业务培训班，广泛开展技能比武活动，员工的职业道德水平和业务技术水平得到了明显提升。

6、大力弘扬“育才”文化，努力营造和谐文明的企业氛围，企业的凝聚力、向心力进一步增强。在充分调研的基础上，提炼出了具有华电灵魂、高培特色的“育才”企业文

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化。通过积极宣贯，“育才”文化深入人心，为提升企业管理、打造一流员工团队奠定了思想基础。今年，组织开展了职工运动会、诗歌朗诵会、演讲比赛、卡拉OK比赛等“企业文化节”系列活动，进一步增强了高培中心的凝聚力、向心力。

以创建文明单位为契机，扎实推进精神文明建设，给企业发展注入了活力。加大公关宣传工作的力度，下大力气打造“一刊、一报、一橱窗、一网站”，充分利用这些媒体宣传集团公司的管理思路和各项政策，宣传高培中心三个文明建设成果，对内凝聚了人心，对外树立了形象。

7、致力于建设“绿色高培”，硬件建设工作迈上新台阶。提高绿化水平，合理美化环境，为客户和员工塑造了良好的环境。建成了污水处理工程，扩建了网球馆和康体中心，建成了员工活动室和阅览室。建成了电力科普广场，提升了高培中心的文化品味。

总之，2016年是高培中心取得良好成绩、业绩大幅提升的一年。广大干部员工为此付出了大量心血和汗水，涌现出一大批成绩突出的先进部门、先进班组和先进个人。在此，我代表中心党委向获得各项荣誉的部门、班组和个人表示热烈祝贺！向为中心发展付出心血和汗水的全体干部员工及其家属表示衷心的感谢！

二、形势和任务分析

集团公司的快速健康发展给高培中心带来了前所未有的发展机遇。党的十七大提出到2020年人均GDP比2000年翻两番的宏伟目标。这必将长期促进国民经济有好又快发展，同时也为电力发展提供了广阔的空间。2016年，集团公司确定了“7356”年度奋斗目标（即装机容量达到7000万千瓦，发电量突破3000亿千瓦时，利润总额达到50亿元，净资产收益率达到6%），提出了努力把公司建设成为“国内行业前列、世界企业500强”的大型企业集团的奋斗目标。集团公司的快速发展亟需大量人才，特别是适应市场变化、勇于创新发展、能够管理现代化电力企业的优秀领导人才，以及各类专业技术（管理）人才、党群管理人才、专业技能人才。集团公司在《人才队伍建设规划（2016年-2016年）》中提出，到2016年人才队伍总量要从目前的万人上升到万人，其中企业领导人员和董事监事队伍达到1600人；专业技术（管理）人才队伍达到20000人；党群工作者队伍达到1400人；技能人才达到19000人。“口号催人奋进，目标鼓舞人”，随着集团公司又好又快地发展，高培中心今后的发展无疑面临着更多的机遇，充满着更加良好的“势头”。我们应该好好地乘这股“势”而上，借这股“势”而为。

当然，我们也应该清醒而深刻地认识到，机遇总是伴着挑战，新目标总是离不开新要求和新期望。成立两年来，高培中心实现了突破性发展，得到了集团公司领导、广大学员

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和客户的肯定。但与集团公司快速发展的要求相比，与国内、乃至国际同类企业学校的先进水平相比，我们的工作还存在着一些差距和不足。

这种差距集中体现在三个方面。一是对教育培训这一核心业务的认知与规划还需加强。企业学校是企业的教育实体，作为企业战略工具的一种，它的作用是为公司打造一个高弹性及高效率的学习环境，同时借助不同的培训活动来启发、培养个人和组织的学习、知识及智慧，协助企业实现各个阶段不同的组织绩效。高培中心作为集团公司“人才强企”的战略基地，既担负着各类人才，特别是中高级管理人才、各类专业技术（管理）人才培训培养的重任，又承担着集团公司战略宣讲、文化传播、培训资源整合、知识管理的职能。要很好地履行这些职能，就需要结合集团公司的战略要求，深入研究、科学把握和切实做好教育培训这一核心业务。虽然我们实现了“四有”，但在教培管理上，还需要进一步完善工作机制，理清教学与教务的职能，以提高工作效率；还应健全机制，进一步加强与集团公司的沟通；还需紧密结合集团公司的战略与文化要求，进一步完备培训及课程体系；在师资库、知识库和远程网络教育的建设上，还需加大力度等等。这些问题都需要我们在未来的三年内逐步解决，这样才能逐步形成具有华电特色的培训品牌。

二是企业管理的规范化、精细化水平还有待提高，经营

业绩还需大幅提升。对于现阶段的高培中心而言，企业的管理在于机制的健全、运作的规范，在于管理制度的健全完善和高效运作。从目前的情况来看，我们的制度基本健全，正负激励机制积极发挥作用，但各部门职能的发挥还需进一步到位；工作的程序化、责任制还有待进一步规范；各类制度还需进一步健全、整合、完善；具体工作的标准、质量和效率还有待提高；各部门、各岗位的执行力，以及相互间的协调配合还需进一步加强。作为企业教育实体，高培中心具有一定的公益性，但作为一个企业，经济效益对我们而言同样重要。在立足于集团公司各类培训班和会议的基础上，我们需要加大市场营销力度，巩固“老客户”，争取“新客户”，实现更多的外部市场份额；同时也要努力提高经营水平，不断强化成本意识，真正提高企业效益。

三是员工队伍的整体素质与建设一流企业培训中心的要求还有一定的差距。企业最重要的资产是人。与一流企业培训中心相比，我们的员工在管理水平、职业道德和技术水平、综合素质等方面还存在较大的差距。对中层干部来讲，管理理念还需不断更新，处理问题、凝心聚力、协调公关的能力还需不断提高，管理方式、方法还需要不断改进；对专业技术（管理）人员来讲，本专业的先进理念、方法和技术还需不断学习，以提升相关专业的工作水平；对一线员工来讲，服务意识，职业道德水平、职业技术水平与“5C”品质

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管理的要求还有一定的差距，服务的快捷性、舒适性、个性化还需大幅提高。此外，高培中心的员工来自全国各地，文化层次、年龄层次、地域文化习惯等不尽相同，员工对“育才”文化理念，特别是“负责、敬业、忠诚”企业精神的认同、践行程度还不够，企业的凝聚力、向心力有待进一步提升。

2016年是集团公司继续大力实施“8467”奋斗目标，承前启后快速发展的一年，是高培中心“创品牌”工作的第一年，也是高培中心二期工程开工建设的关键之年。新年新气象，面对新的机遇和挑战，我们要坚持“集团公司‘人才强企’战略基地”的战略定位和高培中心“一二五”的战略目标不动摇，准确把握企业面临的形势和任务，正确看待存在的问题和不足，明确定位、自我加压，开拓进取、发挥职能，主动适应新形势，努力抓住新机遇，积极应对新挑战，确保实现新发展。

三、2016年工作思路

（一）指导思想

2016年，高培中心工作的指导思想是：以党的十七大精神为指针，认真贯彻科学发展观，全面落实集团公司2016年工作会议精神，坚持“集团公司‘人才强企’战略基地”的战略定位和“一年打基础、二年上台阶、五年创品牌”的战略目标不动摇，突出“创品牌”这一主题，深入开展“学

习、对标、提高”年活动，进一步提升经营管理水平、教育培训水平、酒店服务水平、队伍建设水平和文化建设水平，全面完成年度各项目标任务，为实现集团公司“8467”战略目标，以及“‘国内行业前列、世界企业500强’的大型企业集团”的奋斗目标做出新贡献。

（二）工作思路

2016年，高培中心的工作思路，即“133”工作思路是：抓住一个中心：“学习、对标、提高”年活动是我们工作的中心和主线，全部工作都要围绕这个中心来开展和实施。

完成三大任务：集团公司交办的培训任务、党委确定的经营任务、二期扩建的阶段性基建任务。三大任务，意义重大，任重道远，务求必成。

创建三个品牌：教育培训（含杂志）的品牌、5C品质管理服务的品牌、员工队伍建设的品牌。

其中，“创建员工队伍建设的品牌”是核心，也是关键。；重点就是要努力建设好四支队伍：党员队伍、主管以上干部队伍、职工代表队伍、团青和女工队伍。

（三）关键指标

营业收入：全年总收入完成1900万元，力争实现2000万元。

经营成本：全年预计完成总成本520万元。其中客房成

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本101万元,餐饮成本162万元,培训成本217万元,主营业务税金及附加万元。

费用支出：2478万元。其中营业费用664万元,管理费用1814万元。

利润总额：全年实现利润总额-1200万元。

（四）重点工作

1、理清思路，统一思想，深入开展“学习、对标、提高”年活动。“创品牌”是在“打基础”、“上台阶”工作基础上开展的具有开创意义的工作，是高培中心发展壮大的必由之路。结合实际、统筹规划，“创品牌”工作可分三步走：第一步，2016年为“学习、对标、提高”年；第二步，2016年突出创新，要创出具有华电特色的培训品牌；第三步，2016年突出提升，真正把“华电高培”大品牌打响。

2016年要在各部门、各个岗位深入开展“学习、对标、提高”活动。要建立“紧盯先进、查错纠弊、持续改善、不断超越”的对标管理机制，切实提高各项工作水平，确保全面完成全年各项任务。各部门经理为本部门“学习、对标、提高”年活动的第一责任人，要提高思想认识，加强对标活动的组织领导，制定方案，明确对标的对象、内容，量化提高的幅度；要落实责任，明确对标项目的管理人，建立激励机制，保证活动的效果。通过对标学习、查找差距、改进提高，真正把目前的粗放型管理变为精细化、规范化、标准化

管理，大幅提升教育培训、酒店服务、队伍建设等方面的工作水平，大幅提高企业的社会知名度。

2、提升企业管理水平，进一步提高经营质量，努力完成年度经营目标任务。管理是提高企业核心竞争力的最重要手段。我们要完善制度、健全机制，规范运作、提升管理，学习对标、创新管理，切实提高高培中心的企业管理水平。

一是要坚持“岗位靠竞争，收入凭贡献”的原则，实施以业绩为导向的全员考核管理机制，为员工发展提供广阔的空间。要继续坚持重要岗位竞聘上岗，一方面为员工发展提供岗位空间，另一方面要坚持公平、公正的原则，为员工发展创造公平的环境。坚持以业绩为导向的绩效考核制度，继续执行好岗位绩效工资薪酬分配方案，制定合理的员工收入增长计划，充分调动员工的积极性。

二是要坚持全面计划管理、财务预算管理制度，切实提高经营的质量。要进一步修订完善《月度经济责任制考核办法》，使考核工作更加准确、科学、合理地反应各部门的业绩和管理水平；加大全面计划与考核管理的力度，进一步提升各部门的执行力。创新预算指标设置和考核方法，统筹兼顾年度预算、年度考核指标、月度预算、月度资金计划和项目预算，严格控制预算外支出，逐步建成实用、便捷、高效的预算管理体制。细化成本管理，实行成本对标控制，进一步加强物资采购和库存管理，切实降低经营成本。进一步完

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善并严格执行好各项财资管理制度，加强现金流的管控，确保资金、资产安全，确保发展资金需求。

三是要积极探索学校管理和酒店管理模式适当分开，进一步提高管理的效率和质量。教育培训是我们的核心业务，但酒店业务则是重要的基础性工作。一方面教育培训需要客房、餐饮、康乐的支持；另一方面酒店业务也是承办会议，提高效益的重要手段。在中心层面上，综合、人资、财务、计划工程、党群等部门要全面履行职能，为培训及酒店业务提供行政管理服务；培训教务部、咨询部主要职能是学校业务；市场、客房、餐饮、维修、康乐等部门主要职能则是酒店服务业务。在人事上，全体干部员工统一调配、统一管理。要通过组织模式的划分探讨，进一步明晰学校业务、酒店服务和基础性管理的职能，集中和优化资源。

四是进一步加大市场营销的力度，为提高经济效益、完成全年目标任务奠定基础。要针对有培训需求而自身无培训基地的系统外单位，积极开展集团外高端培训营销，打造高培中心培训品牌。要积极主动，注重沟通，提高服务，加强集团内外的会议营销。要争取密云县旅游局的大力支持，以绿色、生态、休闲为品牌，结合奥运会，加强企业宣传力度，采取整体营销方式，多方面、多渠道扩大市场份额，切实提高企业的经济效益和社会知名度。要完善营销激励措施，调动销售人员的积极性，鼓励“全员营销”。

五是继续扎实抓好安全管理和节能降耗工作。要牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，加大宣传力度，完善严密的安全管理体系，抓住“防火、防盗、防交通事故、防食物中毒”四个重点核心，逐级落实安全责任制，细化量化安全责任和目标，确保安全万无一失。要总结经验，进一步优化节能方式，扎实做好节能降耗工作。

3、创新教学管理，不断提高培训质量，创教育培训品牌。要策划组织好各类培训班。2016年，集团公司党校拟举办1期领导干部高级研修班、3期中青年干部培训班、2期党群干部培训班。高培中心拟举办2期高级职业经理人培训班、董事监事培训班、生产管理培训班、经营管理培训班，1期总会计师培训班、总工程师培训班。同时，要认真举办好财务、市场营销、工程基建等短期适应性培训班，并策划组织开展MBA硕士培训班。要牢固树立为集团公司战略服务的思想，进一步规范课程设置和教学管理，切实提高培训质量。

要加强基础调研与培训方案开发研究工作，努力提高培训的针对性和实效性。加强公司系统干部培训需求调查分析，为打造系列精品培训班奠定基础。在前期开发的系列培训课程的基础上，进一步从生产、经营、管理、政工、财务、市场营销等方面按专业划分，紧密联系集团公司各业务主管部门，进行系统、深入的培训课程开发与教材开发。要及早

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完成2016年基层部分领导岗位教学大纲的编制工作，制定出党委书记、工会主席、职业经理等岗位的培训教材。

要进一步深化教学方式改革与创新。要积极开发远程网络教学，在教学方式上加大案例教学、互动教学和实践教学的比重，实现培训工作“标准化”、“实用化”与“现代化”的有效结合。要积极争取集团公司的政策和经济支持，充分挖掘、提炼国内外企业，特别是系统内单位典型企业的成败得失，构建具有华电特色的案例教学体系，积极开展案例教学。在完成战略管理案例的基础上，2016年还要完成其他案例的采编，为中高级管理人才的培养和教学提供现实帮助。

要进一步加强师资力量建设和培训项目管理。今年，在争取将公司系统已退休的老领导、老专家，与集团公司总部、区域公司领导、专家及优秀基层企业领导聘为客座教授的基础上，要培养3至4名自己的高素质培训师。加强培训班日常管理，严格学员管理，营造浓厚的学习氛围。充分发挥班主任的作用，按照培训项目的标准流程，实现项目全过程规范化、制度化与信息化管理。此外，还要进一步加强教学硬件设施建设，充分利用现代信息化手段提升教学能力与管理效率。要适时推进教学与教务的分开，真正实现科学化、正规化的企业大学教育模式。

4、进一步加强“5C”品质管理，提高服务质量，创酒

店服务品牌。要将提高酒店服务质量，作为提高经济效益的重要工作来抓好，将“服务”的企业宗旨落在实处。要积极开展标准化服务、个性化服务和微笑服务，切实推动服务创品牌。要下大力气抓好“5C”品质管理，组织员工深入学习“5C”品质管理内容，引导员工牢固树立“服务”就是企业生命线的思想。要从客房、餐饮、康乐、销售、销售、维修等各个方面，积极开展服务对标工作，通过教育、培训、严格管理等方式不断提高员工的职业道德素质和职业技术水平，开创酒店服务品牌。

客房管理方面，要严格岗前培训，使各岗位员工明确自己的岗位职责、工作内容、质量标准及服务规范。要严格考核管理，确保客房的清洁与服务，确保会议室的及时到位，确保每一项服务内容的落实。要深入开展“微笑服务”活动，以微笑面对顾客、面对问题，用微笑赢得尊重、赢得效益。餐饮服务方面，要进一步规范服务标准，实行首席服务员制，建立并执行好VIP接待程序，全面提升员工服务水平。在搞好服务管理的基础上，要以出优质菜品为抓手，打造“生态密云，美食华电”品牌，营造“食在华电高培”这一良好口碑。今年，要组织举办“美食主题巡展月”活动，及时进行菜品调整，引进新的菜系（鲁菜），以满足客户口味。康乐服务方面，在为顾客营造清洁、舒适环境的基础上，要重点加强与顾客的沟通，注重用心服务，用心与顾客沟通，

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全力打造“康乐”品牌。市场营销方面，要做到礼貌待客、态度友好、树立形象，认真倾听顾客的声音与意见，及时与各部门沟通联系满足客人不同需求，提供个性化服务。维修服务方面，要增强工作的主动性，提高维修技术，做到维护工作及时到位；要进一步加强绿化工作，建设绿色高培。

5、进一步加强员工队伍建设，打造员工队伍品牌。要继续深化“四好”领导班子建设，结合2016年底召开的党员领导干部民主生活会，认真分析和总结工作，寻不足、找差距，制定措施，改进和超越。坚持民主集中制，集思广益、科学决策，进一步提高决策的正确性和可行性。

要抓好中层干部的学习和培训工作，进一步增强中层干部的政治、大局、责任意识，切实提高其组织领导、开拓创新、善于执行和沟通协调的能力，使中层干部能够做到组织管理细致到位、执行决策不折不扣。认真执行好“以业绩为导向”的月度经济责任制考核制度，引导中层干部积极履行岗位职责，团结协作，发挥团队力量，全身心投入到“创品牌”工作中。

坚持员工与企业同发展，加强员工队伍建设。一是要进一步修订完善岗位职责标准，明确要岗位需要的素质和能力。二是要加强新员工的入职培训，人力资源部负责抓好新员工的文化培训和军事培训，用人部门负责做好业务培训和考核录用。要推行持证上岗制度。三是对现有员工进行业务