第六章 决策

第六章决策

1、本章考情分析

本章也是考研中重点的章节，一般会出论述题（一道题10分），一般还会出现名词解释（一道题5分），很可能会涉及一道分析题（一道题15分），这要求考生理解并能结合实际分析问题，请考生引起重视。本章主要介绍了管理学中的最基本概念，考试中主要在单项选择题，多项选择题，名词解释、简答，相对来说属于基础题，但切不可掉以轻心，本章是理解全书的重点。在试卷中，本章的内容是必考内容，对于问答题，简答题，分析

题中占有举足轻重的地位，是分析问题的基本前提。

2、本章框架结构

本章主要介绍了决策的定义，包括广义和狭义的理解，决策的类型与特点，决策的理论，决策的影响因素，决策的方法，有关活动方向决策方法，有关活动方案的决策方法等，重点在于掌握有关活动方案的决策方法，决策的方法，有关活动方向决策方法，要求熟记，并能用自己的话详细描述。

3.考点精讲

【考点一】决策定义原则与依据

决策的定义：从两个以上的备选方案中选择一个的过程，具体的定义是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向，内容及方式的选择或调整过程。现在的定义是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。对定义做解释

决策的主体是管理者。

决策的本质是一个过程

决策的目的是解决问题和利用机会

【命题思路】例题管理学原理中怎样理解管理就是决策

管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。它包括4个含义：1.管理是为了实现组织未来目标的活动；2.管理的工作本质是协调；3.管理工作存在于组织中；4.管理工作的重点是对人进行管理。管理就是制定，执行，检查和改进。制定就是制定计划（或规定、规范、标准、法规等）；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对

检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施。

决策一词的意思就是为了到达一定目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的方案中选择一个满意方案的分析判断过程。管理就是决策。是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。

2.原则：因事设职与因人设职相结合的原则，权责对等的原则，命令统一的原则

3.决策依据：管理者在决策时离不开信息，信息的数量和质量直接影响决策水平。

【考点二】决策类型与特点

由于企业活动非常复杂，因而，管理者的决策也多种多样。不同的分类方法，具有不同的决策类型。

1．按决策的作用分类

（1）战略决策。是指有关企业的发展方向的重大全局决策，由高层管理人员作出。

（2）管理决策。为保证企业总体战略目标的实现而解决局部问题的重要决策，由中层管理人员作出。

（3）业务决策。是指基层管理人员为解决日常工作和作业任务中的问题所作的决策。

2．按决策的性质分类

（1）程序化决策。即有关常规的、反复发生的问题的决策。

（2）非程序化决策。是指偶然发生的或首次出现而又较为重要的非重要复性决策。

3．按决策的问题的条件分类

（1）确定性决策。是指可供选择的方案中只有一种自然状态时的决策。即决策的条件是确定的。

（2）风险型决策。是指可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，但每种自然状态所发生概率的大小是可以估计的。

（3）不确定型决策。指在可供选择的方案中存在两种或两种以上的自然状态，而且，这些自然状态所发生的概率是无法估计的。

4. 长期决策与短期决策

5. 集体决策与个人决策

6. 初始决策与追踪决策

决策的基本特征：

目标性（即决策必须有一个既定的目标，没有目标，决策就失去了标准和依据）

可行性（决策的要求是在既定的目标和条件下寻求优化目标和最佳地实现目标有校利用一定的资源）

选择性（进行科学决策的重要条件是拟定尽可能多的可行方案以供选择）实施性（一个管理决策是否正确是在实践中得到检验的）

满意性（决策的原则是‘满意‘）

过程性（一系列决策的综合）

动态性（决策是一个不断循环的过程）

【考点三】决策的基本要素：

决策者（是决策系统主观能力的体现者，可以是个人，也可以是集体。）决策对象（一般是指可调控地具有明确边界的特定系统。）

信息（既包括决策对象系统内部的信息，又包括决策系统外部所需的信息）

决策理论与方法（即要求决策者要运用正确的决策理论与方法进行决策。）决策结果（对决策结果要进行分析和科学的检验）

【考点四】行为决策理论

有限理性模型又称西蒙模型或西蒙满意模型。它是一个比较符合现实的模型，西蒙认为人的理性是完全理性和完全非理性之间的一种有限理性。该理论模型的主要观点是：

（1）手段和目标之间存在着冲突与矛盾。西蒙认为，手段一目标链很少是一个系统的、全面联系的链，组织活动和基本目的之间的联系常常

是模糊不清的，这些基本目的也是个不完全系统；这些基本目的的内部和达到这些目的所选择的各种手段内部也存在着冲突和矛盾。

（2）决策者追求理性，但又不是最大限度地追求理性，决策者只要求“有限理性”。这是因为人的认识和知识都是有限的，决策者既不可能掌握全部的信息，也无法认识决策的所有规律；人的计算能力有限，人的智能延伸能力也有限，即使借助计算机，也没有办法处理数量巨大的变量方程组；人的想像力和设计能力有限，不可能把所有备择方案全部

列出；人的价值取向并非始终如一，人的需求多元，目的也会改变，有时互相抵触，没有统一的标准。

（3）决策者在决策中追求“满意”标准，而非“最优”标准。在显尔世界和现代社会的复杂环境中，决策的最优化或最大化标难只是一种假设，很难实现。所谓“满意”标准，指的是决策者在决策过程中追求接近“最优”标准或相比“最优”标准。“满意”标准具有显示的可比性、可执行性、可实现性。

【考点五】决策的影响因素

影响决策的因素是：

一、环境因素 1.环境的稳定性2.市场结构3.买卖双方在市场的地位

二、组织自身因素 1.组织文化2.组织的信息化程度3.组织对环境应变模式

三、决策问题的性质 1.问题的紧迫性2.问题的重要性

四、决策主体的因素1.个人对待风险的态度2.个人能力3.个人价值观

4.决策群体关系融洽程度

【考点六】决策的方法

决策方法主要有头脑风暴法、名义小组技术方法、德尔菲技术等

a．头脑风暴法

头脑风暴法的创始人是英国心理学家奥斯本。该决策方法的四项原则是：各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论；建议不必深思熟虑，越多越好；鼓励独立思考、奇思妙想；可以补充完善已有的建议。

头脑风暴法的特点是：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在

宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。倡导创新思维。时间一般在1～2小时，参加者以5～6人为宜。

b．名义小组技术

在集体决策中，如果大家对问题性质的了解程度有很大差异，或彼此的意见有较大分歧，直接开会讨论效果并不好，可能争执不下，也可能权威人士发言后大家随声附和。这时，可以采取“名义小组技术”。管理者先选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息。小组成员各自先不通气，独立地思考，

提出决策建议，并尽可能详细地将自己提出的备选方案写成文字资料。然后召集会议，让小组成员陈述自己的方案。在此基础上，小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其他方案的意见，提交管理者作为决策参考。

c．德尔菲技术

德尔菲技术是兰德公司提出的，用于听取专家对某一问题的意见。运用这一方法的步骤是：根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家。将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立

发表自已的意见，并写成书面材料。管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。如果分歧很大，可以开会集中讨论；否则，管理者分头与专家联络。如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。

【考点七】有关活动方向的决策方法

管理者有时需要对企业或企业的某部门的经营活动方向进行选择，可以采用下列的经营单位组合分析法和政策指导矩阵法。

a．经营单位组合分析法

经营单位组合分析法是由波士顿咨询公司提出来的。该方法认为，在确定某个单位经营活动方向时，应该考虑它的相对竞争地位和业务增长率两个维度。相对竞争地位经常体现在市场占有率上，决定了企业的销售量、销售额和赢利能力；而业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限。

企业经营业务的状况被分成四种类型：“瘦狗”型的经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损。对这种不景气的业务，应该采取收缩甚至放弃的战略。“幼童”型的经营

单位业务增长率较高，目前市场占有率较低。这有可能是企业刚开发的很有前途的领域。高增长的速度需要大量资金，而仅通过该业务自身难以筹措。企业面临的选择是向该业务投入必要的资金，以提高市场份额，使其向“明星”型转变；如果判断它不能转化成“明星”型，应忍痛割爱，及时放弃该领域。“金牛”型经营单位的特点是市场占有率较高，而业务增长率较低，从而为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资。这种业务产生的大量现金可以满足企业经营的需要。“明星”型经营单位的特点是市场占有率和业务增长率都较高，代表着最高利润增