顾客满意度改进措施

顾客满意度改进措施

质量目标中顾客满意率为90%以上，实际达成情况为90%；制定改进措施：

1、加强对顾客的沟通；

2、针对存在的问题及时采取措施；

3、技术服务不到位，要求客服人员提高技术水平，平时加强学习，

参加外部培训；

4、对于顾客提出的问题在1小时内进行回复，在24小时内予以

解决。

编制：王静审核：王旭东审批：安胜强日期：2020.9.4