员工管理余世维职业化笔记
（员工管理）余世维职业化
笔记
职业化的养成和塑造
职业化综述
1、空降兵法宝：专业+领导力（专业=职业化；领导力=领导商数、
带团队、人格魅力，及职业化的养成和塑造）
2、职业化就是“专职化”、“专业化”。——professional
专业化的内涵：
职业化的工作技能——像个做事的样子
职业化的工作形象——像个你那壹行的样子
职业化的工作态度——把事情尽量做好，做事力求完美
职业化的工作道德——对壹个品牌信誉的坚持
通论：壹个顶尖的业务员什么均能卖，因为客户要买的不是商品，而是你（客户先喜欢你，才会喜欢你的产品。）（Eg:北大陆先生卖肉）
思考：目前很多公司的经理人和员工不太“职业化”是因为什么？（1）整个公司没有这种意识，也不想要求；
（干壹天，赚壹天）（Eg:见样板房）
（2）个人无所谓，机会很多，反正能够随便更换工作；
（作为客户很是无奈，只有尽量小心，不是客户挑剔，而是越来越不放心。）
检讨：我们这个行业的“核心文化”（利业的：专业专注，利人利己、和谐共赢）和“基本要求”是什么？
第壹阶段：（1）本公司哪里明显不足？
（2）本公司哪些干部、员工很不理想（做事要有针对性）
Eg:贝塔斯曼——知性和理性是其核心文化。
上海滩——时装公司，法国人雷富逸开
水井坊和法国葡萄酒庄园
（3）本公司于壹定市场领域中的排名或定位。
Eg:中国青啤
职业化和核心文化有关系：医院——健康和关爱；
便利店——速度和便捷；广告——创意和诉求；
保险——信赖和保障；文化——知性和理性。
第二阶段：除了自己发现，我们仍要从各个方面观察自己的“不专业”
（1）收集且整理客户的意见和投诉
（2）征求供应商、经销商、协作（加工）厂商的想法
（3）和竞争对手交流，向他们观摩学习（Eg:蒋介石请
日本教官上课；向敌人学习）。
差异的价值：我们通常会从和我们有很大差异的人那里学到很多东西。
思考：就你经常消费的事物（比如：彩电、餐厅、百货公司、幼儿园、房产、自行车、旅行社）说明他们什么地方被你发现“很不专
业”？
幼儿园：打造中国未来精英和人才的地方，培养习惯，沟通能力，领袖能力
百货公司：购物广场SHOPPINGMALL卖比较精致的东西，摆的艺术、有趣味、有价值，很典雅。大卖场massmarkte：
什么东西均卖，便利即可。
职业化的工作技能——就是“像个做事的样子”!
当客户的知识、经验和需求超过我们的供给时，他很容易的就会放弃我们。
检讨：
（1）每个部门或岗位均要有必备的“能力（技术）”
——专业化的工作技能（Eg:香港机场：最好的团队；最
好的设备；海陆空是连接的）
——列明这些能力应该拥有的知识（知识管理）、技巧
——记录每位干部、员工的能力差距（缺口）
——准备关联的课件、课程、工具
Eg:联合利华培训
（美国IBM：根据公司发生的问题或案例编写课件；课件用到实例中去反复修改；教育的平台，交流；给顾客、供应商上课。也就是用自己的课件和案例，自己公司的干部当教练来培训自己的员工。）——排定学习日程/量化学习效果/制定辅导人员
（2）Marketing不同于sales,我们要把公司打造成壹个“顾问式的销售团队”
Marketing——顾问式行销，真正地了解市场需要什么
sales——销售，想尽办法把东西卖给顾客
俩者不同点:
从程度上来讲—他不知道的，你知道，他知道的，你知道的比他更清楚、更
正确—“深”
（Eg:剪刀、汽车）
从范围上讲—你除了专业知识（主业），仍要有多元化（周边的知识）的
智能—“广”（Eg:出租车司机）
从立场上讲—你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户—（Eg:pos卖点，pop买点，珍珠，喝咖啡）
从效果上讲—他不是只来壹次，它是永远的客户—（Eg:台湾诚品书店）
CIO首席信息官；CEO首席执行官；COO首席营运官；
CFO首席财务官；CSO首席营销官；CKO首席知识官
补充：（1）要做别人的“顾问”，自己先要有很多的“创意”（厨房：实用、设计新奇、趣味；江南春分众传媒；马尔
代夫小岛地球上最后的香格里拉；zoomshop带走音
乐）
创意如何启发？
学习——人要常常读书，否则是永远不会有创意的。input—output
观摩——多走出去
模仿+改良——即创新，于原创的基础上有改进
改变生活和工作方式
实验——局部，小规模开始，品牌战争只有1次
和他人磋商(脑力激荡)——三人行必有我师，三个臭皮匠胜过壹个诸葛亮；当局者迷，旁观者清；外行更好）
（2）帮客户“买”东西，指的是什么？
a了解客户的“真正问题”，“真正需求”，“真正目的”—潜于的问题
b解决它最困惑的技术问题，提供“指导性的建议”，而不是“机械化的教学”
c叙述产品的“性质”、“特色”，尤其是“利益”（核心价值）（Eg:鲨鱼和鹅吃了不得癌）
a每个员工，包括干部，均应有壹套自己整理的产品档案或资料夹b公司信息（资讯）部应该定期的收集、整理且传阅关联产业情报注：对基础资料进行整理、剪裁，对重点的、需求的东西整理好，把简单的先见，清楚的再见，复杂的带回家去见。
c公司应指导员工阅读网络信息和专业书报
d公司应安排见习或考察的机会
应该这样做：出去见什么——怎么见（录音、摄像、交流）——怎么分工——整理补充——回国讨论——什么方法能够用——谁来监督，多久能做出来
e公司应对每个员工，包括干部，考核其“优化或改善业务的能力”(做成制度，网络知识)
思考:客户为什么对卖方没有安全感?换句话说，他怕什么？
（1）掩饰问题的真相—（Eg:肯德基苏丹红，用客观事实交待整个事件过程）
（2）夸张产品（或服务）的功能和效用
——（Eg:房地产夸张其建筑的距离10分钟）
（3）销售后就不关心（Eg:武汉长江边上的壹所老房子）
仍有销售员对说话艺术，异议处理，工作流程均不够熟练
问题：你有什么方法让客户相信你售后仍找得到你？你仍会负责？
我不相信你找不到我，我不怕你找不到我，当初的人常联系。（Eg:白蚂蚁、友邦保险）
职业化的工作形象就是“见起来像那壹行的人”
客户从你们公司的名片、招牌、工厂的车间、地板、员工的穿着、仪表
大致就能够想象你们的产品。（Eg:阿姆斯特丹的砖石切割、耐克式面包业）
检讨：
1.CIS(企业识别系统)不只要区隔你和其他竞争者，仍要区隔你的专业档
（1）公司所有的用品，装饰、摆设、器具均要于颜色、造型、流派、质感上“力求统壹”
公司的LOGO：采用现代感很强的英文处理方式，字母“L”采用建筑形式演变而来，展现了建筑行业属性。英文上面的logo更加整体，抽象的桥梁造型表达了和客户监理起有效的沟通及于这个信息化时代中服务更加精准快速。标志整体由下方稳固的而技术和富于动感的线条结合，代表着利业和时俱进的发展态势和潜力，以及利业于未来的发展道路上，永无止尽的恢弘壮景。
（2）公司所有的流程、文书、档案、作业均要于操作上“力求标准”，而且“力求简化(简单化、标准化)”-3个简化：层级（5000人的5个层级就够了），部门（多了沟通不通畅），作业简化（减少作业步骤）。
（3）公司所有的建筑、门厅、招牌、展示间、办公场所均要于设计或布置上“力求精致（细致、高尚、典雅、非奢侈、浮华、浪费）”
（Eg:水泥做的竹子垃圾桶）
2.当别人跟你提到“乐团指挥”或“海军少将舰长”，你脑中挥浮现出什么样子？
（1）注意员工的衣着和谈吐——航空、酒店、银行
——衣着是外表，谈吐是内涵；内涵就是壹个人的遣词造句。
不足：遣词用字时不用成语；谈话时用太多俗字、虚字、惊叹号（显得不庄重，太浅薄）；谈话时用太多现代活字眼（酷，外交官讲话，要含蓄、迂回）；谈话时简单（艺术、简练）、明确、有针对性（主持人）。
（2）注意员工准备资料的完整和仔细——出去要有配备表（文具、洗手间、拖鞋），面对客户不要随便打电话，可事先于家演练好。
（3）注意员工解决问题的方法和效率（更小的成本做更大的产出）方法a.自己常用的方法——随和且不是随便
b.我们的前辈或领导建议我们改善的方法
c.我们从人家那里学到的方法
记住：永远有更好的方法，永远有替代方案。
（4）注意员工回答疑难的肯定和明快
注：a.无法回答的问题：我回去落实后于具体时间答复。
b.能够回答的问题：答案要正确，壹旦发现不正确，要以最快的速度予以纠正。（5）注意员工提供信息的正确和及时
注：要以最快的速度更新信息或发布新信息
（6）注意员工的协调本事和沟通技巧
不足：方案不是双赢；要先听后说，让客户先说，从破绽开始切入，从外行处切入；沟通要先内后外。
思考：“医生、警察、教师和出租车司机”通常那些方面容易出现形象不好的感觉？
职业化的工作态度就是“用心把事情做好”
客户没有批评，只能说是把事情做完了。表当下预期之外，客户才会惊喜，
才会难忘认真做事是把事情做对，用心做事才能把事情做好。（Eg:约好周四送货，周三下午5:20前送到；牛排烤焦于重新换之前送菜品尝；亲笔写信）
检讨：
1.下列情况表示壹个员工或干部做事且不“用心”
（1）同样壹个错误重复三次之上，既不自觉，也无心改正注：a.第1次错是不知道；第2次错是不小心；第3次错是不可原谅。
b.于笔记本上记录犯错的日期、种类、问题，第2次再见壹
遍，第3遍不可原谅。
（2）凡事均是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心
注：学会自我管理（功名成就的源泉），帮别人，替别人着想。
分析：我的优点是什么？我的强项是什么？如何发挥我的优点我的强项？怎样用自己的优势弥补自己的弱势？用什么方法（自
己悟、长官提、于外面学的）？我帮助过谁？我的目的、
价值观？想着学到什么?将来带什么离开公司？
（3）做事情总是留下壹些尾巴，等别人提醒，等别人收拾注：有不好的习惯（学琴的孩子不会变坏）
（4）永远想不出更好的办法，更快的方法，更妥当的方法（“锋采”
“手机袋”）
注：要想出更周密、更快、更让人喜欢的方法，要打破传统方法。（5）对可能发生的意外、困难或危机。事前没有任何准备注：有危机感，准备到位（赛车比赛抢救—直升机，随时待命）（6）从来不承认错误，既不反省也不道歉
注：问题要隔开、分别讨论，承担责任；认错要从领导开始，主管偶尔也要认错。
（7）不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作注：施恩慎勿忘，先帮别人，再求别人帮自己。检讨自己是否帮助过他人/部门。
（8）“询问”来临时，不知道自己就是“窗口”
注：a当有客人找到你，不管你是不是承办人，均要问后用自己的嘴巴再告诉对方，感觉是不壹样的。
B客人找到你时，自己千万不能说不知道，也不能说公司没有，不是自己的事也要间接回答。
C自己是“窗口”，从你链接，解决壹切问题。
（Eg:吃饭剁椒鱼头）
2.口头上要求干部或员工用心，不是事倍功半，就是无济于事
注：不附带处罚的要求是没有意义的——管理学
均罚臧否——诸葛亮《出师表》奖励、处罚、表扬、批评
中国人最大的毛病就是纵容能力不是的人，不敢处分不良现象。
外企和国企的区别：外企对要求标准非常的坚持；外企对不好的人员开除、处分。
（1）各部门主管对下属的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布注：对表现不好的员工处理（优、良、可、劣）；同样错犯三次，公布姓名，继续着开除。
见部下不要从壹个方向去见，要四面八方见；追究壹个人的目的，不于于处罚，于于以后如何不犯错。
（2）对不够用心的项目，要以交叉询问的方法追究责任，且做成档案查考
注：防止以后不犯，防错机制
（3）重大却是或不力，应该处罚。关联主管必要时也要连坐处分注：处理高层/高管
不管用什么比例或方式，优胜劣汰壹定要做
注：年底要淘汰以下，2%进行淘汰（优胜劣汰名单）2%-5%-10% 职业化的工作道德就是“对壹个品牌信誉的坚持”
品牌是壹种“整体意识”，除非全员努力，否则很难创立，更难持久。——每壹个环节均壹丝不苟。
检讨：
1、客户要接纳壹个品牌，可分三个阶段。让他喜欢、信任、依赖你。阶段1：让他喜欢你（产品差异化和核心竞争力）
上菜理论：坏处要壹次讲清，好处要慢慢施给
核心竞争力的第1个定义：我的产品，别人不能替代
第2个定义：我的本事，别人不能模仿
——奥林巴斯（相机）天梭（表）阶段2：让他信任你（信守承诺、效果和期望吻合、反映于壹切关联事物上）
答应的事情壹定要做到；做不到的事情，客户问起时提前告诉他
阶段3：让他依赖你（知名度+影响力+忠诚度）
2、品牌效应要壹点壹滴的积累。壹旦崩溃，就再也无法回生。（1）企业领导人的价值观，起到壹个标杆作用。——王石、郁亮（2）就自己比较突出的优势，展开“必胜战役”（MWB）——辽沈大战、平津大战、淮海大战
注：做少做好，最好的东西去做（支边）
（3）于竞争对手的弱项上抢滩，但纵深不能太长
（企业：小、稳、强、大、久）
注：致胜的希望，攻击对方弱项，品牌战争只有1次。（4）为诚信支付代价，是壹种品牌成本——百年运营（宜家）
思考：很多品牌被客户放弃，很多男人也被女人抛弃，为什么？
答案：他们不能够坚持（品牌需要三个坚持：坚持风格、品质（简单+品质=精品）、细节（用心把事情做好）），不想追求完美，也不愿
意多走壹步
注：壹个真正的精品，不需要太多识别元素。再简单的产品，质量和品质做上去，就成了奢侈品。
管理者于企业迈向职业化的过程中，自己要注意什么？
整个公司或全体员工不可能自动的职业化，除非各管理层者自己先朝这方面努力检讨：
1、职业化应该是“由上而下“的要求
（1）管理者必须自己先身体力行，对下属起到壹个“标杆学习“的作用
鲁冠球：壹天要做壹件实事；壹月做壹件新事；壹生做壹件大事；壹辈子做壹件有意义的事。
（2）管理者自己职业化以后，才能够纠正或批评下属不够职业化的地方。——贝聿敏建筑设计师
（3）通常管理者和下属的职业化于“进度”和“效果”上，存于着壹定的函数比例关系
注：员工职业化是老板职业化的函数；员工职业化的进度是老板进度职业化的等比例。
（4）职业化的下属大多见不起非职业化的主管，轻则怠工，重则求去，最后就是“集体平庸化”。
思考：为什么高层主管部重视或增强自己的职业化？
我很忙，我很累，我没有时间；你听命于我，你要职业化，客户见的是你；老板（主管）喜欢我就行了---他是我老爸
2、为了职业化活动能够有效的落实，领导班子应该从下述重点切入。（1）前面讲述的4个职业化，既要对下属要求，同时也适用于所有的管理者
（2）职业化以“部门”为单位，像区块壹样的分工完成
6管：生产管理、物料管理、销售管理、人力资源管理、财务管理、资产管理
（3）4个职业化每壹种按“重要性”先列出2-3个必须全力改善或优化的条目（做成管控排程）
（4）任何职业化活动均壹定要有“能够量化或说得清楚的方法”（见补充说明），否则无法操作
（5）“职业化督导小组”应有总经理或副总牵头，各部门主管参和，且建立起“单壹考核机制”，附带奖惩办法
（6）注意你和竞争对手于职业化程度上的“相对差距”
补充：以酒店为例，按“客房服务部”的内线电话后，见服务员应该于几分钟内出现。
以医院为例，“排队挂号”的时间和代价如何量化
以超市为例，“结帐单”的平均速度如何提高，如何平衡
以车间为例，收工时“整理、整顿、整洁”是个什么概念？怎么要求？
余世维有效沟通技巧
余世维有效沟通技巧 有效沟通——沟通概述 沟通就是人与人的接触。 沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。 有效沟通——沟通概述 中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太会讲话，是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多的议见，但是在该发表议见时，他们没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话，就是中国的父母没训练孩子什么话该说，什么话不说，什么说话的能力要加强什么不需要加强。 沟通的目的： 1、控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎么做，如果他不知道，那你有没有注意？ 有效沟通——沟通概述 2、激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩效，做主管不是天天在那里开会，是出去把他们串结起来，他们都是珍珠，而你是那根线。 3、表达一个情感，表达工作情感上的一种满足或失败。黑手党的规定：1、男人不管在外怎么吃喝剽赌，家里的大老婆不可以随便修掉。2、任何时候都不可以透露自己的身份和组织的秘密。3、不杀女人和孩子。 4、流通信息，走的时候会留备忘录，关系也不会断掉，走的时候会一一介绍新人，信息一断链什么东西都是从头来过。 沟通的基本点 沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。 一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用，心态有三个问题 1、自私关心只在无论以内人们都说中国人很有人情味，北方人很豪爽，山东人很好做朋友，我承认。但是我在青岛的大街上摊开地图，会不会有人上来问，怎么啦迷路啦，丢啦，要不要帮忙。我想肯定不会，但是如果在欧洲在美国大家可以去试一试会是什么样子。
余世维职业化读后感
余世维职业化读后感 篇一：《余世维-打造职业化团队》读后感 《余世维-打造职业化团队》读后感 余世维博士在“如何打造职业化团队”第一讲中曾讲到“领导人和公司员工是否职业化决定了公司的成败”，一个职业化程度高的员工，必将成为一个非常优秀的员工；一个团体职业化程度高的企业，必将会成为一个受社会尊敬的企业。而提高企业的团体职业化程度就必须全面落实职业化管理，职业化是企业参与竞争的基础所在。 所谓职业化的管理就是靠法治而不是靠人治，即企业内部是法治组织而非人治组织。职业化的管理是要靠程序和规则来管理企业，而非兴趣、感情。企业最重要的日常事务应该程序化、规则化，对事不对人。如果什么事情都因人而异，就不可能有职业化的管理。而现代社会倡导的“以人为本”的人性化管理就更进一步要求了公司领导及员工的职业化程度。为什么现代的管理制度要更进一步要求公司领导和员工职业化程度不断提高呢？那就是竞争，这种竞争涵盖了员工、行业、企业的竞争。要建立一支训练有素的职业化队伍，首先要树立正确的职业理念，告诉员工什么是正确的，什么是错误的；什么是企业支持的，什么是企业反对的；通过培训和宣传不断强化员工对职业化的正确认识和理解；通过规章和制度来约束。 经过几天的学习我了解到，余世维博士在讲座中讲到职业化就是专职化或者专业化，它分为四个部分。第一个是职业化的工作技能，第二个是职业化的工作形象，第三个是职业化的工作态度，第四个是职业化的工作道德，这四个合起来都是职业化。第一，我们对我们做的事内行不内行，我们的知识丰富不丰富，技
能好不好，这是职业化的工作技能。第二，我们的样子像不像搞这一行的，合乎不合乎这一行的规矩，有没有这一行所要求的基本素质，这是形象，样子一看就可以看出来。第三，我们做这个事情的时候，是不是很认真去做，凡是力求完美将这个事情做好，这是态度。第四，所有公司不是希望只开一天，公司一开就想开很久，我们作为公司的一员应该做到时时、事事树立良好的个人形象，代表并维护着公司的形象。现就余世维博士提出的“职业化的工作技能”，“职业化的工作形象”，“职业化的工作态度”，“职业化的工作道德”这四点，我结合本公司的“专业”“忠诚”“协作”这三点做些阐述或者说是和公司同事们交流一下学习心得： 一、我认为本公司提出的“专业”、“忠诚”、“协作”是余世维博士以上关于打造职业化团队必备四个条件的精简。 首先，“专业”即“职业化的工作技能”、“职业化的工作形象”。 它要求我们在建筑行业能迅速掌握各种信息、知识、技能，并能在工作中利用自己所获得的信息、将自己的知识和技能发挥出来创造一定的业绩，实现自己在公司和社会的价值；同时我们要有严谨的工作态度、不怕吃苦的精神，我一直觉得公司的员工在“职业化的工作形象”这一点上体现得比较到位，比如，没有人看到我们说我们不像做建筑的，而说我们像化妆品或者做公务员的，我们的工地总能够尽可能地做到摆放干净整洁。 想必大家都知道《水浒传》中的武大郎吧，一提到他，我们除了能想到他悲惨的命运以外，就知道他是做烧饼的，甚至称他为“炊饼武大郎”。据说，全世界闻名的意大利PIZZA就是从他那个时期，在意大利得到广泛流传的。如果我们
余世维—中层危机讲义
第一节中层管理者的作用 1、中层不只是执行高层所交代的事，更重要的是去看、听、想、问、做、高层没有指明的事 长虹酒店：衣柜橱柜皱的衣服统统烫过 第二节中层管理者的济济与平庸 1、要能为高层办事，中层就必须具备监督能力，可是：中层干部的能力不足是高层本身就知道的 监督力指导力 丰田模式发现了什么关键点根本原因 提拔在眼皮底下跑来跑去 对公司有汗马功劳的，都是创业的那些人 2、要能作基层表率，中层就必须具备应有的指导能力，可是并不一定是公平选拔或客观推举出来的 凝聚力：团队精神 亲和力： 创意：改善单位的生产力、改善公司的效率，看到人家看不到的问题提拔一个人： 第三节中层管理者的竞争与淘汰 1、我们都认为，做过副理，再上去就是经理，但是在学历，系主任下来不一定是副院长 2、我们都担心，拿掉一个部门经理，就没有适当的人可以填补，其实我们一直没有培养储备干部，也没有量化他们的差距
具备做岗位的条件，但还没机会，叫储备干部 第四节中层管理的扶持 1、很多人觉得，要做管理干部就要自己努力，然而，公司对所有人员不做培养，他自己很难变成合格职业经理人的 2、很多人觉得，一个人正因为具备做管理干部的条件才做到那个位置的，然而，不称职的经理不少，对能力不足的要弥补 对高层指令或要求的传达 1、让上司知道你对问题了解的正确性和程度 2、让上司重新考虑这个指令或要求的可行性 第一部分 你对你上司，对你领导干部所交办的事情，你的领悟是什么，你知道的事情是什么，你的体会是什么，到什么程度 第二部分 你认为领导干部这一句话，可行性成功概率是多少 第三部分 为了把领导这个命令贯彻，你需要多少人力物力财力，你需要多少后勤保障系统，你需要多少时间 中层对基层的指令传达 反问下属 脑力激荡的第一原则：任何相关的人都要询问 第二原则：任何方法和意见都不可以当场批评
余世维有效沟通心得
余世维有效沟通心得 余世维先生指出有效沟通是做为一个人应具备的能力，这种能力是训练出来的，只不过有时我们自己感觉不到。我们在生活中、工作中会遇到这样那样的问题，我们应该如何处理？就是沟通。 沟通的4个目的：激励、表达情感、流通信息、强化信息防止信息断裂，这些都很重要。对于员工来说他们需要公司对他们的激励、认可，对于员工之间来说他们需要在工作中表达情感好恶、交流生产技术信息，对于公司来说就是要强化信息，防止信息断裂。 沟通的基本问题首先是你的心态，我的理解就是你如果没有聆听和发自内心的尊重，那你就会粗暴打断别人的讲话或者显示自己的不耐烦和言不由衷，那别人就不会跟你继续沟通。和别人沟通应是多听少讲，不要得理不挠人。 其次，沟通的基本原理是关心，你只有发自内心的慰问，别人才能解除对你的戒备之心；才能向你敞开胸怀，才能向你说出他的困难和状况以及他的需求。 最后，沟通的基本要求是主动，你只有主动跟对方说、关心对方的需求，而不是居高临下、盛气凌人的数落和嘲笑对方，沟通才得以持续和谐，而不会演变成吵架、谩骂，甚至是肢体冲突。 我认为有效地沟通首先要保持一个谦虚的心态，排除自私、自我和自大；建立信任，那么沟通的基础也就扎实了。沟通是一门学问，是人跟人的相处。沟通最好的行为是积极的态度，而最重要的就是积极的讲话，直截了当的说出自己的想法和见议，敢于表达自己的观点和对问题的看法。只要讲话的观点有助于公司的发展和公司上下和谐沟通，那么就是好的，就应该被鼓励的。 在沟通的过程中我们要注意沟通的障碍，每个人的表达方式不一样，善于交谈不等于善于有效沟通，沟通是需要有效训练的；我们只有不断的训练自己，告戒自己讲话如何得体，表达如何肯切，面对别人时就能说服对方，取得对方的好感和理解。
有效沟通的心得体会范文
有效沟通的心得体会范文 有效沟通的心得体会范文1 在公司广泛开展的“争做优秀部主任”的活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。 正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确实施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进行。 余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。 沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关系员工的成长，鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。 我们的企业是从煤矿做起的，发展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原有的管理方法、观念远远不能满 足蓬勃发展的需求。这就要求我们管理者，以企业发展为己任，不断的学习研究，把所
余世维职业化笔记
职业化的养成和塑造 职业化综述 1、空降兵法宝：专业+领导力（专业=职业化；领导力=领导商数、带团队、人 格魅力，及职业化的养成与塑造） 2、职业化就是“专职化”、“专业化”。——professional 专业化的内涵： 职业化的工作技能——像个做事的样子 职业化的工作形象——像个你那一行的样子 职业化的工作态度——把事情尽量做好，做事力求完美 职业化的工作道德——对一个品牌信誉的坚持 通论：一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户要买的不是商品，而是你（客户先喜欢你，才会喜欢你的产品。）（Eg:北大陆先生卖肉） 思考：目前很多公司的经理人和员工不太“职业化”是因为什么？ （1）整个公司没有这种意识，也不想要求； （干一天，赚一天）（Eg:看样板房） （2）个人无所谓，机会很多，反正可以随便更换工作； （作为客户很是无奈，只有尽量小心，不是客户挑剔，而是越来越不放心。）检讨：我们这个行业的“核心文化”（利业的：专业专注，利人利己、和谐共赢）和“基本要求”是什么？ 第一阶段：（1）本公司哪里明显不足？ （2）本公司哪些干部、员工很不理想（做事要有针对性） Eg:贝塔斯曼——知性与理性是其核心文化。 上海滩——时装公司，法国人雷富逸开 水井坊与法国葡萄酒庄园 （3）本公司在一定市场领域中的排名或定位。 Eg:中国青啤 职业化与核心文化有关系：医院——健康与关爱； 便利店——速度与便捷；广告——创意与诉求；
保险——信赖与保障；文化——知性与理性。 第二阶段：除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的“不专业” （1）收集并整理客户的意见与投诉 （2）征求供应商、经销商、协作（加工）厂商的想法 （3）与竞争对手交流，向他们观摩学习（Eg:蒋介石请日本教官上 课；向敌人学习）。 差异的价值：我们通常会从与我们有很大差异的人那里学到很多东西。 思考：就你经常消费的事物（比如：彩电、餐厅、百货公司、幼儿园、房产、自行车、旅行社）说明他们什么地方被你发现“很不专业”？ 幼儿园：打造中国未来精英和人才的地方，培养习惯，沟通能力，领袖能力百货公司：购物广场SHOPPINGMALL卖比较精致的东西，摆的艺术、有趣味、有价值，很典雅。大卖场massmarkte：什么东西都卖，便利即可。 职业化的工作技能——就是“像个做事的样子”! 当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，他很容易的就会放弃我们。检讨： （1）每个部门或岗位都要有必备的“能力（技术）” ——专业化的工作技能（Eg:香港机场：最好的团队；最好的设备； 海陆空是连接的） ——列明这些能力应该拥有的知识（知识管理）、技巧 ——记录每位干部、员工的能力差距（缺口） ——准备相关的教材、课程、工具 Eg:联合利华培训 （美国IBM：根据公司发生的问题或案例编写教材；教材用到实例中去反复修改；教育的平台，交流；给顾客、供应商上课。也就是用自己的教材和案例，自己公司的干部当教练来培训自己的员工。） ——排定学习日程/量化学习效果/制定辅导人员 （2）Marketing不同于sales,我们要把公司打造成一个“顾问式的销售团队”
余世维 有效沟通 笔记
有效沟通笔记 壹： 一沟通的重要性 演讲：表达思想、与他人沟通的有力工具，能够训练演讲者本人的思维能力和应变能力。 影响力：凝聚力、创新性、适用性、沟通力（领导者） *让每一位员工清楚了解领导者的主张，非常清楚公司的运营状况，甚至是细节。 沟通不等于“听话” 二．沟通的三要素 心态三要素：自私、自我、自大×××错 沟通的基本原理是关心： 1.关心别人的难处 2.关心别人的不便 3.关心别人的痛苦 沟通的基本要求是主动 1.主动地支援 2.主动地反馈 *有问题，及时调整发扬主动精神。 三．沟通的目的 4个目的： 1.控制员工的行为
先沟通再执行，管理者要盯得紧-----“喜来登酒店吴宫喜说，团队就是我们的财富，为了管好这个酒店，我每天上上下下二三十次。” *企业管理好没有别的秘诀，就是要盯住每个人，跟每个员工沟通好。 2.激励员工改善绩效 参与公司的决策，使员工有归属感 3.表达情感（让员工适度地表达情感） 分享成功的经验，也分析失败的教训 4.流通信息 （让员工及时知道公司内部的信息并快速地交换工作） 工作交接方面做得非常到位，对信息的掌控非常迅速。 贰： 沟通的过程 一． 影响编码的四个因素 1.技巧 一个人要会讲话，另外一个人要会听话。 “一个会讲话的人，不是记得别人说过话的人，而是能说些让人记得
的话的人”-----曼斯菲尔德 对话实例: “先生，喝咖啡吗？” “先生，喝牛奶吗？” “先生，您是喝咖啡还是喝牛奶？” 我说：“不好意思，我太太要的都没有” 售货员：“先生，是我们不好意思，没有你要的东西。” 2.态度 “弱国无外交” 国家强大了，我们谈判的底气足了。 态度坚决了，问题也就自然解决了。 3.知识 “对牛弹琴” “秀才遇到兵，有理说不清。” 4.文化背景 美国人：公私分明 英国人：很严谨，做事按部就班 法国人：优雅，规矩，很有品位，上档次 日本人：团队精神，不去歌颂或赞扬某一个人，秩序很重要。二．渠道的问题 我们自己的眼睛常常都会使信息扭曲，何况是别人的话呢？
听余世维《有效沟通》心得体会
听余世维《有效沟通》心得体会 听余世维《有效沟通》心得体会 为了加强公司管理人员的培训，提高管理者的综合素质，开阔思路，增强综合管理能力、创新能力和执行能力，人力资源部特安排5月26日、27日、28日三天进行了余世维博士《有效沟能》讲座培训，以下是培训后的心得体会： 听余世维《有效沟通》心得体会 听过余世维博士的有效沟通讲座，令我感触很深，意识到沟通是一门艺术，也是一门学问。艺术需要技巧，只有在沟通中游刃有余的人才能取得令人瞩目的成就，沟通时时存在，在不同的时间、不同的地点跟不同的人发生着。《有效沟通》中介绍了人们在日常生活工作中所需要掌握的各种沟通技能。这些包括倾听、面谈、电话沟通、会议沟通、演讲与演示，对于个人、团队和企业来说又是一个极其重要的事。一个人和一个企业的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素，那么沟通方式不同，则对事物直接影射出不同的结果，所以沟通是一门人生的必修课程。 沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。
社会是一个大舞台，纷繁复杂。人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。生活在这大环境中难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办？出现了问题怎么处理？这就需要我们去沟通，多交流。人没有了交流，那就意味自闭。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。 沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。提高沟通协调能力，首先要端正心态，主动沟通与协调，其次要提高理解别人的能力，最后要增加别人理解自己的可能性。 总之，我们在每个工作岗位上都存在一定的工作压力，但我们在不同的工作岗位都要主动的去沟通，主动的站到对方立场上多考虑，主动去挖掘共赢点，主动和各个级别、岗位的同事协调好工作关系，以一种积极、乐观、上进的态度，去面对每一个人，做好每一件事。心得体会》
余世维中层管理观后感
余世维中层管理观后感 看了《中层危机》让我感觉到,中层干部是企业中举足轻重的群体，上面的负责决策，下面的负责执行，中间的就是承上启下.余世维博士讲:中层不只是要执行高层交办的事，也不只是推动基层所希望的事，更重要的是要去看、去听、去想、去问、去做高层和基层没有表达的事。高层说一句话，你要当作三句话五句话去听.作为高层,对中层所交待的事情，你的领悟是什么,体会到什么程度,这一点能够决定你把事情做多少.同时,还要与员工一起去讨论，最后总结出一个答案，再对员工做出工作的传达. 中层也是一个企业的中坚和脊梁,是企业的执行层。如何让自己做一只“狮子”,而不是做一只“绵羊”，看完余世维的中层危机我总结后觉得主要有一下几点: 1、先处理心情,再处理事情.很多时候中层管理者在工作中常常会受到来自各方面的压 力，上级的责难、同事的误会,甚至下级的抵触和客户的责骂.这时候不是,发脾气! 抱怨！一走了之所能解决问题,或许还会因一时的冲动，让自己陷入被动的局面之中. 把心情先处理好，再去处理事情，才不会导致管理的紊乱和员工士气的受挫. 2、做好表率．中层是一个重要的影响源.正人先正己，做事先做人.中层是下属心态的 建设者，只有自己充满热情，积极性，才能提高团队的整体战斗力． 3、要有主见,不能做领导的“传声筒”.执行力越强,越不适合做管理者，而只适合做下 属.也许每个领导都喜欢听话的中层,但是在员工那里不单单是中层,而且是“管理”,管理绝不能仅仅是上传下达,必须对每一件事有主见，不能自己没有任何的思想和领会． 4、心胸开阔,不去推过揽功，勇于承担责任.“君子坦荡荡,小人常戚戚”，中层管理者 要想当好领袖,就要做坦荡荡的君子. 同时，中层要成为企业的中流砥柱,必须具备两个能力:监督力和指导力，以此来完成我们对企业的责任与义务．这要求中层，首先明确工作计划,然后做好分工,重点要做好检查，只要这样一步步操作,才能让上级安排的工作顺利执行下去.同时,在事情的进展过程中，我们要针对出现的问题及时做出指导和修正. 《中层危机》中让我感触最深的是“基本客户的流失”.在这个同质化的时代，行业的竞争比的是服务.余世维博士讲：满足客户的服务才是最好的服务。这一点需要我们反思，例如：当我们拜访客户，我们推荐给客户的方案是真正适合他的吗?我们是不是应该多听听客户的想法,了解客户真正的需求然后再针对客户的需求做出对应的方案呢？在我们的工作中,只要以这样的服务准则为要求,用心去服务每一位客户，我们才能得到更多客户的认可.
余世维有效沟通心得体会3篇.doc
余世维有效沟通心得体会3篇篇一：余世维有效沟通心得体会 本人在观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，并聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释后感触颇深，对于余博士谈到的方方面面，感同身受，受益非浅。 联系到我们现在从事的客户服务工作，学会与人的有效沟通更是迫切需要掌握的技巧，我们在日常工作中需要不断与各部门以及公司的客户进行沟通，并且及时反馈给相关领导，这必然要求我们能够进行有效的沟通，并保证信息传递的及时和准确。作为一名客户服务工作者，不仅要有扎实的专业技术能力，还要通过有效的沟通与领导、同事、业务员及客户建立起良好的人际关系。因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。 余博士在讲座中通过生动的案例讲述了企业沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不知道的;二是激励员工，改善绩效;三是表达情感，分享挫折与满足;四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。接着，又阐述了沟通的三要素：心态、关心、主动。以关心为出发点，注意对方的状况与难处;注意对方的需求与不便;注意对方的痛苦与问题。这样一来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行，排除沟通时自私、自我、自大心态等障碍，求同存异。在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。对于企业来说，我们主动地为我们的客户提供信息等支持，我们的客户会很感激。作为企业一名员工，主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。作为客服人员沟通能力就更显重要，如何与领导、同事、业务员及客户进行有效沟通，沟通三要素是很值得我们去研究，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。
《余世维打造职业化团队》观后感
内蒙古大学 《余世维打造职业化团队》观后感姓名：陈志国 所在（院）系：物理科学与技术学院 日期： 2015年8月20日
看了余世维演讲的视频，知道了很多，它主要讲的是什么是职业化团队和怎样打造职业化团队。 不想当将军的兵不是好兵，同样一个职业化程度高的员工，必将成为一个非常优秀的员工；一个团体职业化程度高的企业，必将会成为一个受社会尊敬的企业。而提高企业的团体职业化程度就必须全面落实职业化管理，职业化是企业参与竞争的基础所在。余世维博士的《职业化团队》分为以下四部分：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德。这四个部分归纳起来就是给单位提出了一个要求：要做到职业化，要专业，要做事就像一个做事的样子，并逐渐形成一种单位的品牌文化，成长为一个行业的龙头企业。 第一讲中曾讲到“领导人和公司员工是否职业化决定了公司的成败”，一个职业化程度高的员工，必将成为一个非常优秀的员工；一个团体职业化程度高的企业，必将会成为一个受社会尊敬的企业。而提高企业的团体职业化程度就必须全面落实职业化管理，职业化是企业参与竞争的基础所在。所谓职业化的管理就是靠法治而不是靠人治，即企业内部是法治组织而非人治组织。职业化的管理是要靠程序和规则来管理企业，而非兴趣、感情。企业最重要的日常事务应该程序化、规则化，对事不对人。如果什么事情都因人而异，就不可能有职业化的管理。而现代社会倡导的“以人为本”的人性化管理就更进一步要求了公司领导及员工的职业化程度。为什么现代的管理制度要更进一步要求公司领导和员工职业化程度不断提高呢？那就是竞争，这种竞争涵盖了员工、行业、企业的竞争。要建立一支训练有素的职业化队伍，首先要树立正确的职业理念，告诉员工什么是正确的，什么是错误的；什么是企业支持的，什么是企业反对的；通过培训和宣传不断强化员工对职业化的正确认识和理解；通过规章和制度来制约。 职业化的工作技能，就是工作所需要的专业技能是否全面掌握，工作所需要的专业知识是否精深，对所从事的工作是内行还是外行；职业化必须与企业“核心文化”有关，我们应该从别人的软角度观察自己，了解自己。如此一来我们才能认识到自己的不足，并及时修改。针对客户的需要，尽量满足客户，全心服务，我们并不一定在推销自己的产品，但我们必须要推销自己的品牌，这也是培养专业化团队最重要的一点。顾客买东西会先看人再买你的产品，如果连自己对本行都不够专业，都不象个做事情的样子，又有顾客会买你的东西么，显然不会。因此在工作技能这一环节中，我明白了只有不断的向竞争对手学习，搜集自己公司不足的资料经过整理改进，才能逐步提高我们每个员工的专业化技能。 职业化的工作形象，是指我们的形象是不是像搞这一行的，是否符合这一行的规矩，从外表到内涵，包括谈吐举止用词语气达到了做这一行的基本素质，这是一眼就可以看出来的。在我们的脑海里，常常能想象到“乐团指挥”或“海军少将舰长”“医生”、“警
余世维有效沟通笔记(完整版)
第七章有效沟通 第一部分沟通的目的和问题 （一）沟通共有四个目的: （１）控制成员的行为（让员工清楚公司的政策，再执行。Eg.苏州喜来登何天恩） （２）激励员工改善绩效（让员工有激情，成为公司的一部分。Eg.温家宝汶川地震；艾森豪威尔与挖壕沟的士兵） （３）表达情感（Eg.安利；黑手党） （４）流通信息（Eg.日本人对中国市场的研究） （二）沟通的三要素如下： （１）沟通的基本问题——心态（Mindset）。 心态有三个问题： ①自私——关心只在五伦以内 ②自我——别人的问题与我无关 ③自大——我的想法就是答案
Eg.①保安“放气”来治理小区乱停车；②放鞭炮；③掌上灵通允许员工在公司养鸟 （２）沟通的基本原理——关心（Concern）。 涉及以下三个方面： ①关注状况与难处（Eg.香港买书） ②关注需求与不便 ③关注痛苦与问题 （３）沟通的基本要求——主动（Initiative）。 ①主动支援（东京台风时餐厅主动提供盒饭） ②主动反馈（游客排队买票时工作人员的解释） （三）沟通过程模式 反馈 关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？
②对方没有做笔记 （3）60%→40%的建议： ①反问；②问对方有没有其他的想法 （4）40%→20%的提醒： ①没有方法（命令中没有方法）；②没有监督 讨论： 第一个讨论：（1）也都一样有总经理 失败的总经理：自己关起门来做决策；开会一言堂；总是相信自己的方法是绝对正确的，从不采取别人的方法；独断独行，做事情完全凭自己的意志；不去管市场上是怎么想，不在乎员工的提醒；对公司的危机充耳不闻 成功的总经理：开会的时候自己的话总是后面讲；把干部叫过来一起决策；注意市场和客户的需求，员工的反应；不会认为自己的想法是唯一答案 （2）失败或倒闭的公司，都装电脑 失败的公司：在电脑里搜索资料，资料不等于信息；把电脑当做修饰的工具；大家都把时间花在电脑上，没时间去思考客户和公司的危机、战略，改良公司的产品
余世维有效沟通主要内容
-余世维有效沟通主要内容 亲爱的管理营销界的朋友，你知道你过去因为对管理营销缺乏深刻的认识，损失了多少顾客，损失了多少市场份额；你知道你因为不懂领导艺术、不懂零风险承诺技术、不懂团队管理、不懂有效沟通、不懂项目管理、不懂财务管理、不懂营销的规律、不懂人事管理、不懂销售管理，你损失了多少客户，损失了多少业绩？？ 你知道你因为你不懂有效沟通，不懂薪酬设计，无法留住企业的顶级人才？ 你知道你因为不懂建立顾客忠诚度的策略和方法，流失了多少老客户？ 你知道你因为不懂广告投放的策略和技巧，浪费了多少的金钱和资源？ 你知道管理营销的10大误区中，你范了多少条致命的营销错误，你知道你范的错误给你和你的公司带来多少巨大的损失？你还要一错再错吗？ 第一讲：沟通的目的和问题 沟通的目的：控制成员的行为；激励员工改善绩效；表达情感；流通信息。 个案研讨：苏州吴宫喜来登；黑手党日本人。 沟通的基本问题是“心态”基本原理是“关心”；基本要求是“主动”； 沟通过程模式：编码--渠道--解码
个案研讨：健力宝的总裁；电脑；广告；开会的通病。 第二讲：沟通的基本障碍 第三讲：沟通的个人障碍 沟通的个人障碍地位的差异；来源的信度；认知偏误；过去的经验；情绪影响 第四讲：沟通的组织障碍 沟通的组织障碍：信息泛滥；时间压力；组织氛围；信息过滤；缺乏反馈 讨论问题：沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得学习的地方 障碍的克服：利用反馈；简化语言；主动倾听 第五讲：沟通的方向 沟通循环；往上沟通；水平沟通 第六讲：行为语言 你的上司怎么看你？ 行为（肢体）语言的问题 讲话的态度…… 余世维的经典语录 1、沟通的第一个目的是控制成员的行为；沟通的第二个目的是激励员工，改善员工的工作绩效；沟通的第三个目的是流通信息； 2、任何一个伟大的国家、强大的民族，都应当跟敌人学习，这样才会更强大；
余世维《有效沟通》读后感
余世维《有效沟通》读后感 余世维《有效沟通》读后感 陈德 通读余世维的《有效沟通》，令我感触很深不管是企业管理还是学校管理都有一定的借鉴意义。影响学校和企业的成败关键因素之一，是人，而影响人的是能否有效的沟通，“上令下达、下情上请”的结果会直接影响着政令执行的效果和结果，工欲善其事必先利其器，可见有效的沟通已经成为学校和企业运作的一把利器。所以作为校长要做到以下几点： 1.作为学校管理者要纵观大局，考虑问题不能以自我为中心，学校的发展离不开每个员工不能自大，以为自己的想法就是答案，这样会让人感到厌恶，也很容易在沟通的过程中形成更多的障碍。 2.学会关心别人。关心是一种发自内心的真挚情感，学会了关心就学会了做人，学会了生存。在与人沟通过程中，
尤其是在与同事沟通的过程中，要时刻关注他人的状态和困难并积极主动的及时帮他解决，这样团队的凝聚力才会逐渐的增强。关心学生，学生就会亲近你，以致喜欢你的课，学业就会有所提升，产生迁移的正面反应：亲其师，信其道。 3.不管是对自己的同事、上级、下级都要做到主动跟对方沟通，要及时把事情的进展汇报给他，不管是有问题还是没问题，这样才有利于上级及时地去解决问题，去调整整个事件。 作为校长要做为教师和学生好服务，以好心态去沟通应始终贯穿于平时的工作中。用积极的心态去对待每位师生，去关心所能关心到的问题，去帮助师生可能会着急要协助的工作。只有坦诚相见，才能使彼此之间产生一种信任感，从而在接下来的沟通中，交流就会很融洽。所以，当我们能够与人为善，不自私自利，不处处想着表现自我，而是站在他人的立场上，以一种好的心态多为他人考虑、关心他人的需求、发自内心的尊重他人，秉持着一颗真诚之心与他人交往时，那么与他人的沟通便打开了一扇窗。 其实沟通是门学问也是一门艺术，沟通不是一种说服
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余世维-有效沟通笔记 1、善于沟通的能力：沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。 2、沟通的目的： （1）控制成员的行为：注意手下的员工有没有按照你的想法去做，通过不断的听、不断的看、不断得指。 （2）激励员工改善工作绩效：让员工知道我们关心他。每个员工都是一棵珍珠，但是中间没有线串起来，珍珠项链是没法挂上去的，主管就是中间的线，把他们串接起来。 你的手下不知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他不见的了解，他在做什么你也不见得知道。 （3）表达情感：把组织当作一个家，共同分享成功和挫败的感觉和情感。（4）流通信息：强化信息，不让信息断裂，让信息始终保持流通。 个案研讨： 苏州吴宫喜来登：荷天恩老总一天上上下下的盯。 二战盟军统帅艾森豪一天傍晚看见一士兵在挖壕沟。 黑手党；家族的稳定性。 日本人：从不让信息断裂，通过老主管先带新主管、交接备忘录，情报收集等工作。 沟通的基本问题是“心态” 心态：
自私：关心只在五伦之内。中国的人情味只在五伦以内。如：在街上如果打开地图，是否有人会主动询问帮助你。 自我：别人的问题与我无关。如：抽烟时不是只看下墙上有否请勿吸烟的标志，而是看下旁边有否吸烟的人，征询下别人的意见。 自大；我的想法就是答案。 基本原理是“关心” 注意他的状况与难处；如：在书店里买书时看中厚而重的书时店员主动帮你先拿到柜台前。 注意他的需求与不便；如：公司主管理解和知道员工工作的压力，想法设法为他们需求途径减压。 注意他的痛苦和问题。如：深圳阳光酒店床上用品是羽绒，并提醒客户如对羽绒制品敏感的话可以更换。 连战太太在天津访问时刚好柳絮飞舞，她一直在打喷嚏，流眼泪，对花粉过敏。可没人发现她这种痛苦。 基本要求是“主动” 主动支援 东京遭遇台风时有两三万人被困地铁内，车站紧急呼吁市政府调集两三万个便当送给乘客。 主动反馈 售票处因意外导致售票速度很慢，马上派人出来解释原因，并说明已紧急调集
余世维《有效沟通》观后感
关于会议流程的一点想法 ——余世维《有效沟通》观后感 听余教授这次的《有效沟通》讲座，收获很大。里面讲到的内容无论是对生活还是工作都很有指导意义。这里我想说一下对会议流程的看法。 毋庸置疑，办公会议是统一思想、讨论事项、上传下达的最主要渠道。因此会议能否最有效率地完成既定任务十分重要。根据余教授的启发，为了使会议达到预期效果，应该制订特定的会议流程。 首先说一下会议流程的想法。主要分为如下几点。 一、要根据目的和参与人员对例行会议进行区分。不能把所有的事项都放到周一例会上进行，对常须讨论的事项单独开会讨论。 有些相对复杂的事情小群体讨论更有效率，放到周一例会上不会有怎样的改善，反而由于在讨论中提供了多种可能性而造成意见不一以及杂音。 因此我建议，周一例会之前（每周天或周一早8点）举行管理层例行会议，将容易形成杂音或需细致讨论的事情提前定下，然后再上会进行进一步讨论或公布。 二、要有会议记录人员。记录全程会议摘要，包括会议事项、发言人、结论等。会议记录相当于会议备忘，以便在下次会议时
进行跟踪和追责。 会议发言人可由员工轮流担任。 另外要求每位员工都应有专门的会议记录本，与自己相关的会议事项均须记入。 三、要对会议进行的事项进行分类。如可分为例行公事、事件通报、工作进展、文件风暴、培训学习和其他事项。 为保证会议秩序有条不紊，会议应按照既定顺序进行，首先进行例行公事（卫生、考勤、数据等），然后为事件通报、各项工作进展，再次为文件风暴，最后是其他事项和培训学习。 预计时间稍长的会议事项均须事先准备并提前（管理层会议之前）上报。 以上为关于会议流程的一点浅见，本质上来源于余世维的“事先准备、事后追责”的会议原则。请老大斧正。
余世维《中层危机》笔记
余世维《中层危机》笔记 第一节中层管理者的作用 1、中层不只是执行高层所交代的事，更重要的是去看、听、想、问、做、高层没有指明的事 长虹酒店：衣柜橱柜皱的衣服统统烫过 第二节中层管理者的济济与平庸 1、要能为高层办事，中层就必须具备监督能力，可是：中层干部的能力不足是高层本身就知道的 监督力指导力 丰田模式发现了什么关键点根本原因 提拔在眼皮底下跑来跑去 对公司有汗马功劳的，都是创业的那些人 2、要能作基层表率，中层就必须具备应有的指导能力，可是并不一定是公平选拔或客观推举出来的 凝聚力：团队精神 亲和力： 创意：改善单位的生产力、改善公司的效率，看到人家看不到的问题 提拔一个人： 第三节中层管理者的竞争与淘汰 1、我们都认为，做过副理，再上去就是经理，但是在学历，系主任下来不一定是副院长 2、我们都担心，拿掉一个部门经理，就没有适当的人可以填补，其实我们一直没有培养储备干部，也没有量化他们的差距 具备做岗位的条件，但还没机会，叫储备干部 第四节中层管理的扶持 1、很多人觉得，要做管理干部就要自己努力，然而，公司对所有人员不做培养，他自己很难变成合格职业经理人的 2、很多人觉得，一个人正因为具备做管理干部的条件才做到那个位臵的，然而，不称职的经理不少，对能力不足的要弥补 对高层指令或要求的传达 1、让上司知道你对问题了解的正确性和程度 2、让上司重新考虑这个指令或要求的可行性 第一部分 你对你上司，对你领导干部所交办的事情，你的领悟是什么，你知道的事情是什么，你的体会是什么，到什么程度 第二部分 你认为领导干部这一句话，可行性成功概率是多少 第三部分 为了把领导这个命令贯彻，你需要多少人力物力财力，你需要多少后勤保障系统，你需要多少时间 中层对基层的指令传达 反问下属
余世维有效沟通心得4篇
余世维有效沟通心得4篇 篇一：读余世维《有效沟通》有感 读余世维《有效沟通》有感 假日的午后在咖啡店里偶遇到几年未见的朋友，因都是来悠然思索事情的，又无他事不免一起聊了许久，除问候近况外说起了最近有读哪本好书相互推荐推荐，略感惭愧。这才发现已许久没有读书，回家后看着有些泛旧的未拆封的新书，回想起当初买书时的豪感更是感到内疚。想想自己从毕业进入职场也快十年了，之前还有意识的主动多读书提升自己，而后慢慢的变为被动读书，到现在的少读书。正值公司号召大家能“读一本书、悟一个道理、解决一个实际问题”，遂拆开了之前买的一本书——余世维老师的《有效沟通》，通读后有感而发，虽此“有感”因人而异未必正确但希望能给同是80后的兄弟姐妹们一些思考，共勉之。 余世维老师是我非常尊敬和钦佩的管理学大师。从开始学习管理学、第一次观看职业经理人系列讲座，就被他博学多才的知识、丰富的实战经验、缜密的逻辑思维和极具艺术的演讲深深的吸引。之前曾观看过余先生《管理者的有效沟通》视频讲座，今再去通读他的《有效沟通》并结合这几年工作当中发生过的实际，越发的觉得无论从公司运营方面，到具体岗位执行层面；无论从公司战略制定方面，到具体战术执行层面，什么是影响成败的关键因素，是方案、条陈、制度等等吗？我觉得最终影响成败的是人，而影响人的是能否有效的沟通，
“上令下达、下情上请”的结果会直接影响着政令执行的效果和结果，工欲善其事必先利其器，可见有效的沟通已经成为企业运作的一把利器。 余世维老师管理学的最大特点是以实际案例反应问题，以此对问题进行深入精准的剖析，并在此基础上提出如何改进，使得深入思考的同时得以掌握正确处理问题的思维，而不仅仅是一个或几个具体的方法。在本书中余老师同样讲到一个关于沟通的游戏；在看完这个游戏说明后，觉得“话”只要一不讲清楚，大家就马上按照自己的想法去做了，结果导致很多人的结果与要求的并不一样。所谓沟通的过程，一是“讲”（是否讲明白）、一个“听”（是否了解了说话者的意思），两方面有一方出现问题，沟通就不会是有效的，所以“沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动”。 沟通的基本问题——心态。沟通并不完全是一种讲话技巧而是保持一个好的心态，不能太自私只关心五伦以内的问题，而是要纵观大局，考虑问题不能以自我为中心，一副事不关己高高挂起的样子。公司的发展离不开每个员工不能自大，以为自己的想法就是答案，这样会让人感到厌恶，也很容易在沟通的过程中形成更多的障碍。 沟通的基本原理——关心。关心是一种发自内心的真挚情感，学会了关心就学会了做人，学会了生存。在与人沟通过程中，尤其是在与同事沟通的过程中，要时刻关注他人的状态和困难并积极主动的及时帮他解决，这样团队的凝聚力才会逐渐的增强。
有效沟通的心得体会范文_心得体会
有效沟通的心得体会范文_心得体会 有效沟通心得体会一： 在公司广泛开展的“争做优秀部(室)主任”的活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。 正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确实施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进行。 余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。 沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关系员工的成长，鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。 我们的企业是从煤矿做起的，发展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原有的管理方法、观念远远不能满 足蓬勃发展的需求。这就要求我们管理者，以企业发展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合，在实践中进行吸收、提升、创新，适应企业发展对管理水平日益提高的这种需求。 有效沟通心得体会二： 前段时间有幸参加了公司组织的沟通. 服务等培训讲座，让我学到很多东西，沟通中应注意的细节、沟通的要点、有效化解冲突、正确批评、赞赏人的方法，以及与上级、下级、平级很好沟通的技巧等，使我受益非浅，同时使我认识到自己以前在沟通中的不足，这对我以后的工作将会有很大有帮助。 首先要摆正自己的位置。沟通时心态要好，不能自私、自我、自大，注意对方情绪，注意对方的需求与不便;相处中也要以诚相待，主动问一下工作中的难题，主动帮忙解决难题，都会促使双方相互理解。所以在与人交往中，心态是沟通的基本问题。学习沟通使我了解了沟通的重要性，今后我会运用所学沟通技巧，处理好工作上的人际关系，继而全身心地投入到工作之中。作为管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与同事、合作伙伴