考试题满分)全面质量管理TQ(参考Word)

(考试题满分)全面质量管理TQM

单选题(45)

1.下面哪项不属于管理标准类型（）(3分) (正确答案:B)

A:管理业务标准

B:方法标准

C:程序标准

D:质量管理标准

2.下面哪项不属于QC小组的主要类别（）(3分) (正确答案:D)

A:现场型QC小组

B:管理型QC小组

C:服务型QC小组

D:生产型QC小组

3.有关全面质量管理的代表人物的陈述不正确的是（）(3分) (正确答案:C)

A:戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，PDCA循环是能使任何一项活动有

效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在企业的质量管理中得到了广泛的应用。

B:约瑟夫·朱兰所提出的质量三部曲和质量螺旋是对全面质量管理的最大

贡献。

C:菲利普.克罗斯比博士主要提出了零缺陷质量管理的概念。

D:石川馨出生于1915年，他率先将统计技术和计算机技术应用到了质量管

理过程当中。

4.下面有关全面质量管理的特点的陈述不正确的是（）(3分) (正确答案:B)

A:全面质量管理是一种以人为中心的质量管理，必须十分重视整个过程中所涉及的人员。

B:在全面质量管理中，一般都是以符合技术标准和规范的要求为目标，即所生产出来的产品必须需要符合企业事先制订的技术要求才可以。

C:全面质量管理不但要求质量管理过程中有控制程序，而且要有改进程序。

D:全面质量管理还有一个特点就是综合性，指的是综合运用质量管理的技术和方法，并且组成多样化的、复合的质量管理方法体系。

5.下面哪项不属于全面质量管理中的一般性的方法（）(3分) (正确答案:B)

A:质量控制界限的判别

B:质量的计量特征

C:质量的抽样检查

D:预防性质量管理和成品质量检验

6.下面哪项不属于质量信息工作的主要内容（）(3分) (正确答案:D)

A:建立企业的信息反馈系统和质量信息中心

B:制定质量信息制度

C:规定质量信息责任制

D:制定质量标准规范

7.企业对质量目标进行考核的时候，下面哪方面不是主要的考虑对象（）(3分) (正确答案:C)

A:业绩的考核，如产品的合格率、返修率、顾客投诉率等

B:能力的考核，评估质量管理人员在QC小组或全面质量管理过程中所体现

出来的解决质量问题的效果

C:工作纪律的考核，例如考勤、违纪情况的考核

D:态度的考核，考核能否做到兢兢业业，充分发挥自己的聪明才智，并不断

地学习和提高自己

8.全面质量管理在发展过程中，逐渐形成了以国家和地区为代表的不同系统，下面对三种主要系统的论述不正确的是（）(3分) (正确答案:B)

A:以美国为代表的美国系统，在质量管理过程中第一次展开了质量成本或质

量费用的研究，即认为质量管理是需要付出成本的，具体研究内容包括故障费用、评价鉴定费用和预防费用等。

B:从70年代开始，日本已经在全国范围内开始推广全面质量管理，提出生

产合乎标准的产品的概念，是质量管理思想上的一个飞跃。

C:二战结束后前苏联和东欧开始了质量管理方面的研究，他们在前苏联从军

品向民品的转换生产过程中提出了全面质量管理的思路和模式。

D:前苏联国家为了鼓励质量改进，将杜布维可夫所创造出来的系列方法称为

"萨莱托夫制度”。

9.下面哪项不是影响产品质量的五大因素（）(3分) (正确答案:D)

A:人员、机器

B:方法

C:材料

D:成本

10.下面哪项不属于同一类标准（）(3分) (正确答案:D)

A:产品标准

B:安全卫生与环境标准

C:方法标准

D:程序标准

11.对QC小组活动成果管理评述不正确的是（）(3分) (正确答案:C)

A:QC小组活动成果可以分为两大类，一类是有形成果，另一类是无形成果

B:有形成果，主要是指为社会和企业所创造出来的物质财富，如产品质量的提高、物质消耗的降低、经济效益的增长和劳动生产率的提高等。

C:目前QC小组在活动过程中，应主要以有形成果为主，使用统计数据、图表等形式来表示。

D:所谓无形成果，一般包括：改善环境、改善人际关系、提高员工素质、避免事故等。

12.QC小组的选题应避免下面的哪一项（）(3分) (正确答案:D)

A:选题适中

B:名称简洁易懂，一目了然

C:目标明确，避免模糊

D:技术含量越高越好

13.下面哪项不属于QC小组的基本管理工作（）(3分) (正确答案:D)

A:遵循PDCA循环

B:应用统计方法

C:用数据说话

D:以成本管理为主线

14.可靠性方案的评估中采用的寿命试验法，不包括下面哪项试验（）(3分) (正确答案:D)

A:设计成熟试验

B:寿命试验

C:工艺成熟试验

D:检测成熟试验

15.下面有关质量成本的分类方法与关系的论述不正确或不完善的是（）(3分) (正确答案:D)

A:质量成本有四种分类方法：控制成本和损失成本，显见成本和隐含成本，

直接成本和间接成本，阶段成本

B:损失成本是指质量事故发生时所要承担的成本

C:直接成本是指直接投入到质量控制和检验过程中的成本，间接成本是指需

要间接解决付出代价的质量事故而带来的成本

D:对于间接成本来说，我们都可以把它称为预防费用和鉴定费用。

16.下面哪项不属于QC小组成果评审的原则（）(3分) (正确答案:B)

A:从大处着眼，找主要问题

B:以经济效益为评选依据

C:要客观并有依据

D:避免在专业技术上钻牛角尖

17.下面哪项不属于TQM的"三全”范畴（）(3分) (正确答案:C)

A:生产过程

B:设计过程

C:采购过程

D:使用的过程

18.下面哪项不属于建立质量成本管理工作系统的要点（）(3分) (正确答案:B)

A:建立起来的质量成本工作系统，必须由专人来负责

B:建立质量成本项目

C:制定统一、协调的工作程序网络

D:明确各主要部门和人员的职责范围

19.下面对PDCA循环的概念的论述不正确的是（）(3分) (正确答案:D)

A:戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为"戴明环”。

B:在PDCA循环中，"计划（P）-实施（D）-检查（C）-处理（A）”的管理

循环是现场质量保证体系运行的基本方式

C:在实施阶段，就是将制定的计划和措施，具体组织实施和执行。

D:第四阶段是处理、总结，就是将执行的结果与预定目标进行对比，检查计划执行情况，看是否达到了预期的效果。

20.下面有关质量目标管理的论述不正确的是（）(3分) (正确答案:B)

A:实践证明，质量目标管理不仅是一种科学的管理技术，更是一种经营思想方法

B:企业质量目标的制定必须以顾客提出的要求为准则

C:为了使企业的质量总目标落到实处，就必须按照系统的要求，将质量目标自上而下层层分解，使之落实到各个部门、各个岗位

D:在进行质量目标分解的时候，我们必须区分质量数据目标的分解和质量控制目标的分解。

21.下面对全面质量管理的含义的理解不正确的是（）(3分) (正确答案:C)

A:全面质量管理并不等同于质量管理，它是质量管理的更高境界。

B:全面质量管理是将组织的所有管理职能纳入质量管理的范畴，强调一个组织以质量为中心，强调以全员参与为基础，强调全员的教育和培训。

C:全面是全面质量管理中的关键词语，它主要包括三个层次的含义，与公司

有联系的所有人员都参与到质量的持续改进过程中，完全满足顾客明确或隐含的要求，各级管理人员要充分地协调好。

D:根据ISO 9000的定义，质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参

与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员以及社会受益而达到长期成功的管理途径。

22.企业在建立质量成本测量系统的时候，不需要从以下哪个方面进行思考

（）(3分) (正确答案:A)

A:建立质量标准规范

B:建立质量成本项目

C:与预定的质量成本数据进行对照

D:分析质量成本的原因

23.下面有关质量目标管理的论述不正确的是（）(3分) (正确答案:C)

A:在充分运用计划──实施──检查──处理和其他质量管理方法的同时，

还应围绕质量总目标和质量计划，开展各种质量活动，例如QC小组活动、产品质量跟踪活动等

B:质量管理应该是包括质量部门在内的全体成员参与到所有的质量要素和

产生质量的全过程。

C:在进行质量目标分解的时候，我们主要只对质量数据目标进行分解

D:制定企业的质量总目标，可以起到统一全体员工的意志、统一质量工作步调的作用。

24.下面有关QC小组的人员组成和创建阐述不可取的是（）(3分) (正确答案:C)

A:简单地说，QC小组由组长和组员构成，通常由3-10人组成。

B:小组成员应该按时参加活动，QC小组虽属自愿参加，但一旦加入就应经常

参加小组活动，积极发挥自己的聪明才智，群策群力为QC小组活动做贡献。

C:对组长的要求主要是技术方面，同时必须是推行全面质量管理的热心人，是事业心强、责任心强的企业骨干。

D:QC小组活动区别于其他管理活动的一大特点就是必须经过登记注册，只有经过登记注册的QC小组才会得到企业和上级部门的认可。

25.下面有关可靠性管理的论述不可取的是（）(3分) (正确答案:C)

A:只有设计、生产、使用三方面密切配合，不断地提高产品的可靠性指标，

才能取得比较好的经济效益。

B:增加可靠性的成本必须同其不增加时的有关成本加以平衡。

C:标准的选择应尽可能选择最新的标准和技术

D:通过确定成本的可靠性标准和成本预算分析，可以保证产品的可靠性和质

量，又控制了产品成本。

26.下面针对质量成本的定义和含义的概述不正确的是（）(3分) (正确答案:B)

A:质量成本是总成本的一部分，它包括确保满意质量所发生的费用，以及未

达到满意质量的有形与无形损失。

B:质量成本反映了制造合格产品的费用和由于产生有缺陷的产品而间接发

生的费用

C:质量成本并不意味着高质量对应着高成本

D:质量成本的发生不仅仅局限于产品的制造和销售过程，而且涉及制造和销

售过程之外的企业生产经营活动，涉及企业外部的相关活动。

27.下面哪项不是QC小组选题的主要三种方式（）(3分) (正确答案:C)

A:指令性课题

B:指导性课题

C:合作型课题

D:自行选择课题

28.下面哪项不属于产品可靠度主要的要素（）(3分) (正确答案:B)

A:时间

B:安全

2018全国计算机等级考试一级考试试题库

2018年全国计算机等级考试一级考试试题库 0401) 下列关于世界上第一台电子计算机ENIAC的叙述中，错误的是 A)它是1946年在美国诞生的 B)它主要采用电子管和继电器 C)它是首次采用存储程序控制使计算机自动工作 D)它主要用于弹道计算答案：C 0402) 一个字长为8位的无符号二进制整数能表示的十进制数值范围是 A)0-256 B)0-255 C)1-256 D)1-255 答案：B 0403) 二进制数1001001转换成十进制数是 A)72 B)71 C)75 D)73 答案：D 0404) 十进制数90转换成无符号二进制数是 A)1011010 B)1101010 C)1011110 D)1011100 答案：A 0405) 标准ASCII码用7位二进制位表示一个字符的编码，其不同的编码共有 A)127个 B)128个 C)256个 D)254个答案：B 0406) 根据国标GB2312-80的规定，总计有各类符号和一、二级汉字编码 A)7145个 B)7445个 C)3008个 D)3755个答案：B 0407) 运算器的主要功能是进行 A)算术运算 B)逻辑运算 C)加法运算 D)算术和逻辑运算答案：D 0408) 下列各存储器中，存取速度最快的是 A)CD-ROM

C)软盘 D)硬盘答案：B 0409) 假设某台式计算机的内存储器容量为256MB，硬盘容量为20GB。硬盘的容量是内存容量的 A)40倍 B)60倍 C)80倍 D)100倍答案：C 0410) 在外部设备中，扫描仪属于 A)输出设备 B)存储设备 C)输入设备 D)特殊设备答案：C 0411) 计算机能直接识别的语言是 A)高级程序语言 B)机器语言 C)汇编语言 D)C++语言答案：B 0412) 下列关于计算机病毒的叙述中，错误的是 A)计算机病毒具有潜伏性 B)计算机病毒具有传染性 C)感染过计算机病毒的计算机具有对该病毒的免疫性 D)计算机病毒是一个特殊的寄生程序答案：C 0413) Internet网中不同网络和不同计算机相互通讯的基础是 A)ATM B)TCP/IP C)Novell D)X.25 答案：B 0414) 已知一汉字的国标码是5E38，其内码应是 A)DEB8 B)DE38 C)5EB8 D)7E58 答案：A 0415) 已知三个字符为：a、X和5，按它们的ASCII码值升序排序，结果是 A)5,a,X B)a,5,X C)X,a,5 D)5,X,a 答案：D 0416) 度量计算机运算速度常用的单位是

全面质量管理试题及答案大全要点

全面质量试题解答第 1 页共 1 页第一部分基本概念和原理第1章质量一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。 5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。 6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。 7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。 8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和

理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。二、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 ( × 2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。 ( × 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。 ( × 4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( √ 5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。( √ 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( √ 7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。 ( × 8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。( √ 9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。 ( × 10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。 ( × 三、选择题

2020年全国国家计算机二级考试模拟考试训练题库及答案(共450题)

2020年国家计算机二级考试模拟考试训练题库含答案（共450题） 1、某URL为ftp://ftp、bta、net、cn/，则访问该资源所用的协议是____。 A、文件传输协议 B、超文本传输协议 C、分布式文本检索协议 D、自动标题搜索协议 2、哪些信息不可以在因特网上传输____。 A、声音 B、图像 C、文字 D、普通信件 3、哪种文件的扩展名是PPT____。 A、PowerPoint B、Word C、Excel D、网页 4、如果想寻找一个文件，哪项内容与寻找该文件无关____。 A、文件的类型 B、文件建立的时间 C、文件的大小 D、文件的图标 5、设置了屏幕保护程序后，如用户在一段时间____Windows将执行屏幕保护程序。 A、没有按键盘 B、没有移动鼠标器 C、既没有按键盘，也没有移动鼠标器 D、没有使用打印机 6、使用Windows操作系统时，下列说法正确的是____。 A、不能同时打开多个窗口 B、可以同时打开多个窗口 C、不能同时执行多种任务 D、可以在断电后保存内存中的信息 7、数据和程序是以____形式存储在磁盘上的。 A、集合 B、文件 C、目录 D、文件夹

8、通常所说的FTP协议是指____。 A、简单邮件传输协议 B、提供远程登陆功能 C、文件传输协议 D、保证数据的传输 9、万维网的WWW的含义是____。 A、Work wide with B、wait wait wait C、Work wind weak D、World wide web 10、网络中计算机之间的通信是通过____实现的，它们是通信双方必须遵守的约定。 A、网卡 B、通信协议 C、磁盘 D、电话交换设备 11、计算机工作最重要的特征是____。 A、高速度 B、高精度 C、存储程序和程序控制 D、记忆力强 12、计算机业界最初的硬件巨头“蓝色巨人”指的是____。 A、IBM B、Microsoft C、联想 D、Sun 13、第四媒体是指（）。 A、报纸媒体 B、网络媒体 C、电视媒体 D、广播媒体 14、CAD是计算机的主要应用领域，它的含义是____。 A、计算机辅助教育 B、计算机辅助测试 C、计算机辅助设计 D、计算机辅助管理 15、“计算机辅助____ ”的英文缩写为CAM。Assist 辅助 A、制造 B、设计 C、测试 D、教学 16、将高级语言程序设计语言源程序翻译成计算机可执行代码的软件称为 ____ A、汇编程序 B、编译程序 C、管理程序 D、服务程序

计算机等级考试选择题(全含答案)

库一 1、下列对信息的描述，错误的是（A ）。数据就是信息信息是用数据作为载体来描述和表示的客观现象信息可以用数值、文字、声音、图形、影像等多种形式表示信息是具有含义的符号或消息，数据是计算机内信息的载体 2、以下关于图灵机的说法，错误的是（B）。在图灵机的基础上发展了可计算性理论图灵机是最早作为数学运算的计算机图灵机是一种数学自动机器，包含存储程序的思想图灵机是一种抽象计算模型，用来精确定义可计算函数 3、用32位二进制补码表示带符号的十进制整数的范围是（C）。-4294967296～+4294967295 -4294967296～+4294967296 -2147483648～+2147483647 -2147483647～+2147483648 4、某微型机的CPU中含有32条地址线、28位数据线及若干条控制信号线，对内存按字节寻址，其最大内存空间应是（A）。 A、4GB B、4MB C、256MB D、2GB 5、下面关于计算机语言的叙述中，正确的是（D ）。汇编语言程序是在计算机中能被直接执行的语言机器语言是与计算机的型号无关的语言 C语言是最早出现的高级语言高级语言是与计算机型号无关的算法语言 6、中文Windows XP操作系统是一个（B ）。用户多任务操作系统单用户多任务操作系统多用户单任务操作系统单用户单任务操作系统 7、中文WindowsXP中的"剪贴板"是（A ）。内存中的一块区域硬盘中的一块区域软盘中的一块区域高速缓存中的一块区域 8、以下对WindowsXP的系统工具的叙述，错误的是（D ）。磁盘备份是防止硬盘的损坏或错误操作而造成数据丢失 "磁盘清理"是将磁盘上的文件以某种编码格式压缩存储 "磁盘碎片整理程序"可以将零散的可用空间组织成连续的可用空间 "任务计划"不能清理硬盘 9、下列关于WordXP各种视图的叙述中（C）是错误的。在普通视图下不能显示图形在页面视图下所见即打印所得在Web版式视图下所见即打印所得在大纲视图下可以查看文档的标题和正文 10、WordXP的打印预览状态下，若要打印文件。以下说法正确的是（ C ）。只能在打印预览状态下打印在打印预览状态下不能打印在打印预览状态下也能打印必须退出打印预览状态后，才能打印 11、以下有关光盘存储器的叙述中，错误的是（D ）。只读光盘只能读出而不能修改所存储的信息 VCD光盘上的影视文件是压缩文件 CD-ROM盘片表面有许多凹坑和平面 DVD与VCD的区别只是容量上的不同 12、用Windows画图软件读入一个16色bmp位图文件，未经任何处理，然后再以256色bmp位图模式存盘，则（ D ）。像素的个数会增加像素的个数会减少图像的颜色数会增加图像文件的存储空间会增大 13、下面关于图像压缩的描述，错误的是（A ）。图像压缩编码的理论基础是控制论图像压缩包括有损压缩和无损压缩好的算法可以进一步提高图像的压缩率图像之所以要压缩是因为数字化后还有很大的冗余量 14、局域网的网络硬件主要包括服务器、工作站、网卡和（C）。 A、网络协议 B、网络操作系统 C、传输介质 D、网络拓扑结构 15、调制解调器（Modem）的功能是实现（A）。模拟信号与数字信号的相互转换数字信号编码模拟信号转换成数字信号数字信号放大 16、IP地址由网络号和主机号两部分组成，用于表示A类地址的主机地址长度是（ C ）位二进制数。 A、8 B、8 C、24 D、32 17、一台计算机中了特洛伊木马病毒后，下列说法错误的是（ C ）。计算机上的数据可能被他人篡改计算机上的有关密码可能被他人窃取病毒会定时发作，以破坏计算机上的信息没有上网时，计算机上的信息不会被窃取 18、在学生课程管理中分别使用以下二种表示，即：（1）表SC（学号，姓名，课程号，课程名，学时，学分，成绩）；（2）表STUDENT（学号，姓名，课程号）和表COURSE（课程号，课程名，学时，学分，成绩）。则以下叙述正确的是（B ）。采用（1）表示的数据冗余量大，查找速度也慢采用（1）表示的数据冗余量大，但查找速度快采用（2）表示的数据冗余量大，查找速度也慢采用（2）表示的数据冗余量大，但查找速度快 19、在E-R图向关系模式转换中，如果两实体之间是多对多的联系，则必须为联系建立一个关系，该联系对应的关系模式属性包括（D ）。自定义的主键联系本身的属性联系本身的属性及所联系的任一实体的主键联系本身的属性及所联系的双方实体的主键 20、在ACCESS XP中说查询的结果是一个"动态集"，是指每次执行查询时所得的数据集合（B ）。都是从数据来源表中随机抽取基于数据来源表中数据的改变而改变随着用户设置的查询准则的不同而不同将更新数据来源表中的数据 21、计算机之所以能实现自动连续执行，是由于计算机采用了（ D ）原理。 A、布尔逻辑运算 B、数字模拟电路 C、集成电路工作 D、存储程序控制 22、下列叙述中,正确的是（A ）。 A、目前计算机的硬件只能识别0和1所表示的信号 B、内存容量是指微型计算机硬盘所能容纳信息的字节数 C、微型计算机不需避免强磁场的干扰 D、计算机系统是由主机和软件系统组成 23、以下叙述错误的是（D ）。 A、主频很大程度上决定了计算机的运行速度 B、字长指计算机

全面质量管理考试题库

全面质量管理考试题库一、判断题（对的划√，错的划×） 1．顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。 2．提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加，因为质量越高，成本越高。3．质量检验是一种事后把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程的质量。4．全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。 5．组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原则和行为准则。 6．系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，这种方法叫做系统方法。 7．质量教育培训能够改善员工对质量的认知水平和行为态度。 8．以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。 9．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。 10．六西格玛管理就是使用科学方法，关注过程的一种质量管理技术。 11．广义的全面生产维护要求企业的所有部门参与实现企业零损失。 12．假设检验中第一类错误是指原假设是错误的，但根据样本数据却得出接受原假设结论的情况。 13．为过程分析进行质量特性的测量与产品检验的目的是一致的，都是为了验证产品是否满足规范的要求。 14．饼图适用于表现质量特性的变化趋势。 15．直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大，过程不稳定。 16．收集数据的调查表一旦设计完成，为保持连续性，不能对其修改。 17．排列图的主要目的是把注意力放在解决最难解决的质量问题上。 18．在散布图中，各个点子随x值的减小，其y值相应减小，且点子分布比较密集，点子云呈线性，这种关系称为特性下滑的趋势。 19．在重要度—绩效分析图中，质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。 20．因果矩阵是综合考虑各种可能的问题，把引发问题的原因进行优先排序的技术。二、填空题 1．朱兰质量管理三步曲包括、和。 2．统计推断最常用的方法是参数估计和。 3．产品的可靠性是指产品在规定的、规定的完成规定的能力。 4．产品的经济性是指产品从、制造到整个产品使用寿命周期的和费用方面的特征。 5．产品寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。 6．世界著名三大质量奖是指日本的、美国的和欧洲的。 7．对不合格品的处理方法有、、、和等。 8．看板管理是一种的管理方法。 9．一个完整的六西格玛DMAIC 流程包括“定义”、“”、“分析”、“改进”和“”5个阶段。 10．5S活动中“整顿”遵循的三定原则是、和。 11．PDCA循环的含义是策划、、检查、。 12．TPM管理中自主保全的三个阶段是：、和。

全面质量管理推行方案

**汽车全面质量管理推行方案一、目的：通过推行全面质量管理，提高公司各部门关于产品、服务、安全等质量管理水平，以满足公司各项工作实现又快又好及构建和谐企业文化的需求，实现企业增收、品牌度提升、巩固和提高公司在行业中的地位，做顾客最满意的企业，打造享誉国际的知名品牌企业。二、范围：本方案适应于**汽车制造有限公司三、目标： 1、实施全面质量管理从基础现场5S、看板管理、产品“三检制”（自检、互检、专检）推行，再到全面质量改进小组活动（简称QC活动）实现工作和服务效率提升、人员组织结构优化、职责和权限明确化 2、通过全面质量活动推行，增强员工自主改善意识，实现快速提升工厂的过程控制能力四、职责 1、**汽车制造有限公司厂长为全面质量推进组组长负责整个活动推进中的资源协调支持。 2、质量部负责整体方案的策划、跟踪。负责全面质量推进各项活动的组织、跟进、协调及管控工作。 3、技术部负责制定、修改完善公司的生产技术文件（如作业指导书、检验标准等） 4、生产管理部、物流及各车间负责整改内部非标准作业及推近“三不原则”，各工序坚持自检、互检。 5、其他部门部门负责人向所在部门宣贯TQM知识、负责TQM具体推行及指导落实等管理工作五、具体实施内容立即实施项目： 1、重点质量问题管理：通过梳理生产过程、市场反馈、整车功能设计等存在的急需解决的关键问题，成立QC小组，快速功关。**汽车2月起实施QC小组活动，各部门提

交部门内的重点质量问题至质量部文控处，进行立项攻关解决，QC小组负责进行统一并形成公司跟进项目进行监督实施进度及结果。 2、分段质量改进，建立惩罚机制： ①零部件质量通过对供应商能力、零件到货质量进行统计，制定供应商提升计划及现场辅助计划，形成《整改报告》，明确零部件的质量标准，并组织供应商签订明确的《质量保证协议》，并逐步组织联合评价组完成对供应商的审核评价工作，实现供应商的科学管理，优化一批，淘汰一批。 ②检验及过程质量在发生问题时由QC小组成员或车间负责人采取现场实物会的模式将操作者、检验员及下序操作者集中到问题的面前，让其了解问题的状态及发生的原因及过程，切身感受自身的失误造成的问题结果，让下序对上序的工作内容及标准熟知且能有效截留，并对重点问题制作成《质量警示卡》置于操作现场、检验关口进行时刻提醒来促进过程及检验的问题意识的提升及技能水平进步。六持续循环推进项目： 1、意识建立：对全员进行《全面质量管理基础知识》理论培训，从知识、思想上使全员认知并了解全面质量管理的内涵及推行的积极意义质量部负责课件制作，各车间部门负责培训工作组织，综合办公室协助配合。 2、现场5s活动推进：建立5s是一切工作的基础理念，将现场所有物品按照定品、定量、定位的原则进行标识目视管理，防止错送、拿、装等失误的发生，提升现场工作效率及准确率，并结合5s的具体内容（见下图）进行循环式持续提升。

计算机等级考试题目及答案

计算机专业试题题目习题1 一、单选题 1、世界上首次提出存储程序的计算机体系结构的是（） A莫奇菜B图灵C乔治●布尔D冯●诺依曼 2、目前普遍使用的微型计算机，所采用的逻辑元件是（） A电子管B大规模和超大规模集成电路 C晶体管B小规模集成电路 3、用MIPS为单位来衡量计算机的性能，它指的是计算机的（） A传输速率B存储器容量C字长D运算速度 4、为了避免混淆，十六进制数在书写时常在数据后面加英文字母（） A H B O C D D B 5、用十六进制数给存储器中的字节地址编码。若编码为0000H—FFFFH，则该存储器的容量是（）KB A32 B64 C128 D256 6、计算机的微处理芯片集成有（）部件 ACPU和运算器B运算器和I／O接口 C控制器和运算器D控制器和存储器 7、微型计算机内，配置高速缓冲存储器（Cache）是为了解决（） A内存与辅助存储器之间速度不匹配的问题 BCPU与内存储器之间速度不匹配问题 CCPU与辅胎甲球存储器之间速度不匹配问题 D主机与外设之间速度不匹配问题 8、微型机中，硬盘分区的目的是（）

A将一个物理硬盘分为几个逻辑硬盘B将一个逻辑硬盘分为几个物理硬盘 C将DOS系数统分为几个部分D将一个物理硬盘分成几个物理硬盘 9、下列术语中，属于显示器性能指标的是（） A速度B可靠性C分辨率D精度 10、指令的解释是由计算机的（）来执行的 A控制部分B存储部分C输入/输出部分D算术和逻辑部分 11、准确地说，计算机中文件是存储在（） A内存中的数据集合B硬盘上的一组相关数据的集合 C存储介质上的一组相关信息的集合D软盘上的一组相关数据集合 12、操作系统的主要功能是（） A管理源程序B管理数据库文件 C对高级语言进行编译D控制和管理计算机系统的软硬件资源 13、把计算机分巨型机、大中型机、小型机和微型机，本质上是按（） A计算机的体积BCPU的集成度 C计算机综合性能指标D计处机的存储容量 14、对高级语言程式序，下列叙述中，正确的是（） A计算机语言中，只有机器语言属于低级语言 B高级语言源程序可以被计算机直接执行 CC语言属于高级语言 D机器语言是与所用机器无关的 15、用高级程序设计语言编写的程序称为（） A目标程序B可执行程序C源程序D伪代码程序 16、在使用计算机时，如果发现计算机频繁地读写硬盘，最可能存在的原因是（）A中央处理器的速度太慢B硬盘的容量太小

2019最新全国企业员工全面质量管理知识考试题库及答案

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(满分100分，不限答题时间) 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。） 1. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 2. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制

3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调

6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。 A 使命

(完整版)2019年全国计算机二级考试试题题库(附答案)

2019年全国计算机二级考试试题题库（附答案）一、选择题((1)-(40)每小题1分，(41)-(50)每小题2分，共60分) 下列各题 A) 、B)、C)、D)四个选项中，只有一个选项是正确的，请将正确选项在答题卡相应位置上涂黑，答在试卷上不得分。 (1) 应用软件是指 A) 所有能够使用的软件 B) 能被各应用单位共同使用的某种软件 C) 所有微机上都应使用的基本软件 D) 专门为某一应用目的而编制的软件 (2) 下列述叙中错误的是 A) 计算机要经常使用不要长期闲置不用 B) 为了延长计算机的寿命，应避免频繁开关计算机 C) 在计算机附近应避免磁场干扰 D) 计算机用几小时后，应关机一会儿再用 (3) 下列字符中，ASCII码值最小的是 A) A B) a C) Z D) x (4) 用晶体管作为电子器件制成的计算机属于 A) 第一代 B) 第二代 C) 第三代 D) 第四代 (5) 下列各不同进制的四个无符号数中，最小的数是 A) (11011001)2 B) (37)8 C) (75)10 D) (2A)16 (6) 二进制数1110111.11转换成十六进制数是 A) 77.C B) 77.3 C) E7.C D) E7.3 (7) 下列各无符号十进制数中，能用八位二进制表示的是 A) 296 B) 333 C) 256 D) 199 (8) 计算机的软件系统可分类为 A) 程序与数据 B) 系统软件与应用软件 D) 操作系统与语言处理程序 D) 程序、数据与文档 (9) 486机中的CPU同时能处理的二进制位数为 A) 8 B) 16 C) 32 D) 64 (10) 在使用计算机的过程中，需要重新启动DOS，则要

全面质量管理考试题库.doc

意力放在解决最难解决的质量问题上。18．在散布图中，各个点子随x值的减小，其y值相应减小，且点子分布比较密集，点子云呈线性，这种关系称为特性下滑的趋势。19．在重要度—绩效分析图中，质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。20．因果矩阵是综合考虑各种可能的问题，把引发问题的原因进行优先排序的技术。二、填空题 1．朱兰质量管理三步曲包括、和。 2．统计推断最常用的方法是参数估计和。 3．产品的可靠性是指产品在规定的、规定的完成规定的能力。4．产品的经济性是指产品从、制造到整个产品使用寿命周期的和费用方面的特征。 5．产品寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。 6．世界著名三大质量奖是指日本的、美国的和欧洲的。7．对不合格品的处理方法有、、、和等。 8．看板管理是一种的管理方法。 9．一个完整的六西格玛 DMAIC 流程包括“定义”、“ ”、“分析”、“改进”和“ ”5个阶段。 10．5S活动中“整顿”遵循的三定原则是、和。 11．PDCA循环的含义是策划、、检查、。 12．TPM管理中自主保全的三个阶段是：、和。 13．目视管理是以为基本手段，以为基本原则，向员工传递管理者的要求和意图，以推动自主管理，实现自我控制。14．一般情况下，应用同样的抽样方法，样本量越大，用样本

计算机二级考试题库

C语言无纸化考试选择题全真模拟试卷（1）选择题（（1）~（40）每小题1分，共40分）下列A)、B)、C)、D)四个选项中，只有一个选项是正确的。（1）下列关于栈和队列的描述中，正确的是（D）。 A）栈是先进先出B）队列是先进后出 C）队列允许在队头删除元素D）栈在栈顶删除元素（2）已知二叉树后序遍历序列是CDABE，中序遍历序列是CADEB，它的前序遍历序列是（C）。A）ABCDEB）ECABDC）EACDBD）CDEAB （3）在数据流图中，带有箭头的线段表示的是（B）。 A）控制流B）数据流C）模块调用D）事件驱动（4）结构化程序设计的3种结构是（B）。 A）顺序结构，分支结构，跳转结构B）顺序结构，选择结构，循环结构 C）分支结构，选择结构，循环结构D）分支结构，跳转结构，循环结构（5）下列方法中，不属于软件调试方法的是（C）。 A）回溯法B）强行排错法C）集成测试法D）原因排除法（6）下列选项中，不属于模块间耦合的是（B）。 A）内容耦合B）异构耦合C）控制耦合D）数据耦合（7）下列特征中不是面向对象方法的主要特征的是（D）。 A）多态性B）标识惟一性C）封装性D）耦合性（8）在数据库设计中，将E-R图转换成关系数据模型的过程属于（C）。 A）需求分析阶段B）概念设计阶段C）逻辑设计阶段D）物理设计阶段（9）在一棵二叉树上，第5层的结点数最多是（D）。 A）8B）9C）15D）16 （10）下列有关数据库的描述，正确的是（B）。 A）数据库设计是指设计数据库管理系统 B）数据库技术的根本目标是要解决数据共享的问题 C）数据库是一个独立的系统，不需要操作系统的支持 D）数据库系统中，数据的物理结构必须与逻辑结构一致（11）以下叙述错误的是（）。 A）C语言区分大小写 B）C程序中的一个变量，代表内存中一个相应的存储单元，变量的值可以根据需要随时修改 C）整数和实数都能用C语言准确无误地表示出来 D）在C程序中，正整数可以用十进制、八进制和十六进制的形式来表示（12）下列叙述中错误的是（）。 A）用户所定义的标识符允许使用关键字 B）用户所定义的标识符应尽量做到"见名知意" C）用户所定义的标识符必须以字母或下划线开头 D）用户定义的标识符中，大、小写字母代表不同标识（13）下列选项中可作为C语言合法常量的是（）。 A）-80B）-080C）-8e1.0D）-80.0e （14）下列定义变量的语句中错误的是（）。 A）int _int;B）double int_;C）char For;D）float US$; （15）下列关于函数的叙述中正确的是（）。 A）每个函数都可以被其他函数调用（包括main函数）B）每个函数都可以被单独编译 C）每个函数都可以单独运行D）在一个函数内部可以定义另一个函数（16）当a=1、b=2、c=3、d=4时，执行下面程序段后，x的值是（）。

全面质量管理应用案例

全面质量管理应用案例案例:纽约市公园及娱乐局实施“全面质量管理”技术纽约市公园及娱乐部的主要任务就是负责城市公共活动场所(包括公园、沙滩、操场、娱乐设施、广场等)的清洁与安全工作,并增进居民在健康与休闲方面的兴趣。市民将娱乐资源瞧作就是重要的基础设施,因此公众对该部门重要性就是认同的。但就是在采用何种方式实现其使命,及该城市应投入多少资源去实施其计划却很难达成共识。该部门面临着管理巨大的系统与减少的资源。与美国的其它城市相比,纽约市的计划就是庞大的。该部门将绝大部分资源投入现有设施维护与运做,尽管为设施维护与运做投入的预算从94年到95年削减了4、8%。为了对付预算削减,并能维持庞大复杂的公园系统,该部门的策略包括:与预算与管理办公室展开强硬的幕后斗争,以恢复一些已削减的预算;发展公司伙伴关系以取得更多的资源等等。除了这些策略,该组织采纳了全面质量管理技术,以求“花更少的钱干更多的事”。在任何环境下产生真正的组织变化就是困难的,工人们会对一系列的管理时尚产生怀疑。因此,该部门的策略就是将全面质量管理逐步介绍到组织中,即顾问团训练高层管理者让她们接受全面质量管理的核心理念,将全面质量管理观念逐步灌输给组织成员。这种训练提供了全面质量管理的概念,选择质量改进项目与目标团队的方法,管理质量团队与建立全面质量管理组织的策略。虽然存在问题,但这些举措使全面质量管理在实施的最初阶段获得了相当的成功。有关分析显示了该部门实施全面质量管理所获得的财政与运做收益。启动费用就是22、3万美元,平均每个项目2、3万美元。总共节省了71、15万美元,平均每个项目一年节约7、1万美元。这个数字不包括间接与长期收益,只就是每个项目每年直接节约的费用。在全面质量管理技术执行五年后,情况出现了变化。该部门就是政治任命的。以前的官员落选了,新一任官员就任后,TQM执行计划被搁浅了。新上任的负责人将其前任确立的全面质量管理技术瞧作就是她能够忽略的其前任的优势。大部分成员没有完全理解或赞成TQM哲学,认为只就是前任遗留下来的东西。但就是新任同样面临着削减的预算与庞大的服务系统的问题,但却没有沿用前任采取的工具,其采用的就是私有化、绩效管理等手段。分析: 纽约市公园与娱乐管理局(The New York Department of Parks and Recreation)的主要任务

全国计算机等级考试一级题库

全国计算机等级考试一级题库全国计算机等级考试一级题库一选择题： 1．微型计算机硬件系统中最核心的部件是( )。答案:B A 、主板B、 CPU C、内存储器D、 I/O设备2．下列术语中，属于显示器性能指标的是( )。答案 :C A 、速度B、可靠性C、分辨率D、精度3．配置高速缓冲存储器(Cache)是为了解决( )。答案:C A、内存与辅助存储器之间速度不匹配问题 B、CPU 与辅助存储器之间速度不匹配问题 C、CPU 与内存储器之间速度不匹配问题 D、主机与外设之间速度不匹配问题 4．计算机病毒是一种( )。答案:C A 、特殊的计算机部件B、游戏软件 C、人为编制的特殊程序 D 、能传染的生物病毒

5．微型计算机存储系统中，PROM 是 ( )。答案:D A 、可读写存储器B、动态随机存取存储器 C、只读存储器 D、可编程只读存储器 6．在计算机领域中通常用 MIPS 来描述 ( )。答案 :A A 、计算机的运算速度B、计算机的可靠性 C、计算机的可运行性 D 、计算机的可扩充性 7．在 Word 的编辑状态，单击文档窗口标题栏右侧的按钮后，会( )。答案 :D A 、将窗口关闭B、打开一个空白窗口 C、使文档窗口独占屏幕 D 、使当前窗口缩小 8．在 Word 的编辑状态，当前编辑的文档是 C 盘中的 d1.doc 文档，要将该文档拷贝到软盘，应当使用( )。答案:A A、"文件 "菜单中的 "另存为 "命令 B、"文件 "菜单中的 "保存 "命令 C、"文件 "菜单中的 "新建 "命令 D、 "插入 "菜单中的命令 9．在 Word 的编辑状态，文档窗口显示出水平标尺，则当前的视图方式 ( )。答案 :A A、一定是普通视图或页面视图方式 B、一定是页面视图或大纲视图方式

全面质量管理复习题及答案

第一部分复习题第篇基本概念和原理第1章质量复习题一、填空题 1 ?质量是指一组固有特性—满足要求的程度。 2 . ISO 9000标准把质晕特性定义为：产品_ 、一过程_ 或体系与要求有关的_独有特性_ 。 3 .产品质量特性包括：性能、一寿命_ 、可靠性、安全性_和经济性。 4 ?服务质量特性一般包括：_功能性_ 、时间性、安全性、经济性舒适性、和文明性等六个面。 5 ?产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间。 6 .产品的可靠性是指产品在规定的时间，在规定的条件下，完成规定功能的一能力=。 7 ?产品的经济性是指产品从制造、制造到整个产品使用寿命期的使用和费用面的特征。 8 ?过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动_。 9 ?质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10 ?质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。二、判断题 1 ?质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（x ） 2 ?产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。（X ） 3 ?美国质量管理专家兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出， “适用性”就是产品符合规或需求的程度。（x ） 4 ?从质量和企业关系面看，提高质量是企业生存和发展的保证。（V ） 5 .由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。（V ） 6 ?顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。（V ） 7 ?顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。（X ） 8 ?国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料。（V ） 9 ?提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。（x ）（x ）

全面质量管理的内容与实施方法

学习导航通过学习本课程，你将能够： ●认识世界制造的发展格局； ●学会区分不同程度的质量问题； ●认识合理的企业组织构成； ●掌握质量改进的四个理念。全面质量管理的内容与实施方法全面质量管理是以搞好质量、让客户满意为目的管理体系，其内容和实施方法包含标准化、计量化、流程化与信息化、组织化、质量教育、量化、质量改进、质量成本分析、质量缺陷分析、设备管理和物料管理十一个方面。一、标准化标准化是野蛮制造的克星，是管理不稳定质量的不可或缺的准则。 1.世界制造的发展格局世界制造的发展分为三个格局，一是野蛮制造，二是标准制造，三是精益制造。任何国家企业的制造模式都是从野蛮开始，逐步升级和进化。与之伴随的是相应的管理模式，野蛮制造依托的是经验管理，标准制造依托模式化管理，而精益制造依托精细化管理。野蛮制造——经验管理目前，中国大多数制造业都属于野蛮制造时期。野蛮制造是任何国家企业发展都必须经历的过程，美国企业的野蛮制造持续了一百多年，日本企业持续了七八十年，中国企业真正进入改革开放、进入市场经济只有三十年，还处于企业管理历程中的幼儿阶段，野蛮制造是中国企业必须面对的阶段。野蛮制造依托经验管理而存在。经验管理好比春秋时期“师傅带徒弟”的管理方式，其中有一个行业潜规则，那就是师傅不会对徒弟倾囊传授，而是留一手，以防徒弟造反。很多影视剧都有这样的情节，身怀绝技的武林前辈只有在生死攸关的关键时刻才会将自己隐藏的“最后一招”传授给弟子。于是，师傅的绝技每传一代就少一点，代代相传后精髓就消失不见了。虽然这只是一个笑话，却说明一个问题——经验管理不能持久，野蛮制造会阻碍企业的发展。标准制造——模式化管理依托经验管理的野蛮制造是一种存在很大弊端的模式，企业要想发展，必须进行升级和改造。野蛮制造的升级目标就是标准制造，它依托的管理模式是规范化管理，也被称为模式化管理。标准制造要求一切靠标准、靠模式，500强企业走向世界开工厂、开店，依靠的就是模式。因为模式可以克隆，这是企

全国计算机等级考试题库(常考题目)

1．微机中1K字节表示的二进制位数是( )。D A、1000 B、8x1000 C、1024 D、8x1024 2．计算机硬件能直接识别和执行的只有( )。D A、高级语言 B、符号语言 C、汇编语言 D、机器语言 3．用于保存计算机输入输出数据的材料及其制品称为( )。A A、输入输出媒体 B、输入输出通道 C、输入输出接口 D、输入输出端口 4．计算机中，一个浮点数由两部分组成，它们是( )。A A、阶码和尾数 B、基数和尾数 C、阶码和基数 D、整数和小数 5．下面是关于解释程序和编译程序的论述，其中正确的一条是( )。C A、编译程序和解释程序均能产生目标程序 B、编译程序和解释程序均不能产生目标程序 C、编译程序能产生目标程序而解释程序则不能 D、编译程序不能产生目标程序而解释程序能 6．硬盘工作时应特别注意避免( )。B A、噪声 B、震动 C、潮湿 D、日光

7．在Word中，打开文档的作用是( )。C A、将指定的文档从内存中读入，并显示出来 B、为指定的文档打开一个空白窗口 C、将指定的文档从外存中读入，并显示出来 D、显示并打印指定文档的内容 8．在Word主窗口的右上角、可以同时显示的按钮是( )。C A、最小化、还原和最大化 B、还原、最大化和关闭 C、最小化、还原和关闭 D、还原和最大化 9．在Word的编辑状态，设置了一个由多个行和列组成的空表格，将插入点定在某个单元格内，用鼠标单击"表格"命令菜单中的"选定行"命令，再用鼠标单击"表格"命令菜单中的"选定列"命令，则表格中被选择的部分是( )。D A、插入点所在的行 B、插入点所在的列 C、一个单元格 D、整个表格 10．当前活动窗口是文档d1.Doc的窗口，单击该窗口的"最小化"按钮后( )。A A、不显示d1.doc文档内容，但d1.doc文档并未关闭 B、该窗口和d1.doc文档都被关闭 C、d1.doc文档未关闭，且继续显示其内容 D、关闭了d1.doc文档但该窗口并未关闭 11．如果想在Word主窗口中显示常用工具按钮，应当使用的菜单是( )。B A、"工具"菜单 B、"视图"菜单 C、"格式"菜单 D、"窗口"菜单 12．在Word的编辑状态，设置了标尺，可以同时显示水平标尺和垂直标尺的视图方式是( )。B

TQM全面质量管理知识试题

第一部分是非题20% （请判断以下问题的描述，您认为正确的请在后面括号内打“√”，不正确的打“×”） 1.质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。（√） 2.某规格电视机的清晰度、可靠性、保修时间等均为固有特性。（×） 3.产品质量即产品的符合性。（×） 4.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（√） 5.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（×） 6.组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。（×） 7.质量改进的对象是产品质量。（×） 8.企业自行制定的企业标准属于强制性标准。（√） 9.ISO9001：2008与ISO9004的运行模式是一致的，它们都遵循“P、D、C、A”螺旋式上升的运行模式。（√） 10.质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（√） 11.纠正和纠正措施都是为了消除已发现的不合格和其他不期望情况所采取的措施，因此是相同的。（×） 12.投诉率为零，表明顾客很满意。（×） 13.现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。（√） 14.5S中的“清扫”就是突击大扫除。（×） 15.产品经返修而满足了预期使用要求，因此可以称为合格品。（×）

16.质量检验与生产工人无关。（×） 17.型式检验的时机应在企业标准中作出规定，并符合有关国家标准或行业标准（如有时）的要求。（√） 18.电视机开箱合格率为90.5%，这个数据是计数数据。（√） 19.卓越绩效准则所体现的管理方式被称之为“卓越绩效模式”。（√） 20.持续改进是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。（√）第二部分填空题 23% 1.质量是指：一组固有特性满足要求的程度。 2.产品质量一般分为固有特性和赋予特性。 3.过程是：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。 4.ISO把“产品”分为四类，即硬件、软件、服务、流程性材料。 5.全面质量管理就是，“一个组织以质量为中心,以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。” 6.推行全面质量管理的基本要求，可以概括为“三全一多样”：指全过程的质量管理、全员的质量管理、全组织的质量管理和综合运用多种管理手段方法。 7.企业标准主要包括三大类：技术标准、管理标准和工作标准。 8.做好标准化工作，必须以顾客第一的思想为指导；必须坚持系统性原则。 9.ISO9000族标准的四项核心标准是：ISO9000：2005、ISO9001：2008、ISO9004：2009、ISO19011： 2002。 10.衡量过程有三个主要的尺度，即效果、效率和适应性。 11.整顿活动中遵循的三定原则是指：定点、定容、定量。 12.任何一个质量活动都要经过PDCA循环，P表示计划、D表示实施、C表示检查、A表示处置。 13.“顾客满意”的定义是：顾客对其要求已被满足程度的感受。 14.六西格玛管理推行的五个通用步骤是DMAIC，其中D表示定义阶段、M表示测量阶段、A表示分析阶段、 I表示改进阶段、C表示控制阶段。 15.质量检验包括四个基本要素：分别是度量、比较、判断和处理。