NLP高效能沟通_影响力集团：李炫华

NLP 高效能沟通课程大纲

团队公约

?总则：用心做人，用脑做事。

?参与：积极参与，为本次课程第一要诀。

?静心：保持空杯的心，用心感悟，延迟评判。思维参与。

?自律：永远对自己的行为负责。

?信赖：信赖过程，信赖讲师、伙伴和自己。

?三禁：禁止迟到、早退；禁止离开；禁止互相指责、埋怨。

?保密：保守他人秘密和课程秘密。

?珍惜：珍惜今天，全力以赴，创造成功人生

第一单元：影响力与沟通

观察力：细节决定成败。永远保持灵活、弹性，主动跨越和跨出第一步，重要是现在，做好今天，不要想未来；只要今天做好了，未来一定会好。

方向

辨管理过程之非践实、行道、掌势！

1.观察在你的生活中，认为以下三个人最具影响力，因为什么？

1)_

2)_

3)_

2.发现到以上三人都具有什么素质？

3.我认为我拥有的素质是：

4.我认为我须加强的素质是：

沟通要有回应

沟通的主要成份：

文字占：7%

音/语调：38%

肢体语言：55%

说明沟通中要多使用肢体语言，加上语音和语调。别人不会太在呼你说了什么，除非

文字影响力研究：

1、运用视听感的用语来作影响

表现系统测试：

请在下列的每一个问题里评分（5到10分钟时间里），然后把分数写在个别形状的格子（方形、三角形、棱形、圆形）里，评分的标准是根据：

4分＝如果最贴切形容或描述你，请你在相应的格子里填4分

3分＝如果很接近形容或描述你，请你在相应的格子里填3分

2分＝如果勉强形容或描述你，请你在相应的格子里填2分

1分＝如果最不贴切形容或描述你，请你在相应的格子里填1分

1.当我要做决定时，我会根据：

我的感觉

听起来最好的方法

看起来最好的方法

内心分析及检讨有关课题后的结论

他人的声调

我是否可以看到他人的观点

对方争论的逻辑性

我是否能够了解对方真正的感受

那个渡假区的风景

我在那渡假的感受

我跟朋友之间的谈话

美妙的音乐、声音

把音响系统调到适当的声音

在一个有趣的课题中选出最具智慧性的论点

选出最舒适的家具

选出最眩目、抢眼及吸引人的颜色组合

看到沙滩、阳光以及蔚蓝的海水

波浪的声音、风声以及远方的飕飕声

可以陶醉在自己的内心世界里

赤脚漫步沙滩上和海风吹在身上的感觉

我可以很善巧的去分析及了解最新的事物与信息我对衣服的质料感到敏感我对四周围所发出的声音很敏感 ? 我对四周围所发出的色彩很敏感

请把上述题中相同形状里的分数加起来，然后写在相关的格子里：

视觉听觉感觉内心对话

4、眼睛移动模式：一个人的瞳孔位置也能反应他的内心世界：

编造

感觉感受回忆回忆

5、善于运用反面文字如“不”

例如：我不是建议你……..

“我不是建议你点头”

6、语言架构：说自己的观点时，要用点头的肢体语言，有暗示作用。

手指方向：指向对方时，手心要向上，有请求之间；向下有命令、服从的意思。

7、问对方问题“为什么”以指出对方的原因，例如：为什么你要这么做…….

8、用“容易”这个字：例如：让我告诉你一个容易的方法。

9、善用对方的名字：例如：炫华，这件衣穿在你的身上很好看。

10、有礼貌，常用“请”，“谢谢你”

11、视听感同时运用，重复利用。

12、归类

向上归类：抽象、共识；

向下归类：具体、分歧。

有分歧时要善于向上归类；要执行时要向下归类到具体。

13、音调与语音加强影响力

三种音调：

向上－问句－找问题

平音－陈述－声明

向下－指令－命令

给潜意识秘密下指令要用向下的音调。

14、用对方的词汇形容：

最具影响力的12个词：免费、有钱、省时、容易、证明、保证、简单、有效、肯定、满意、最新、科技。

15、肢体语言

除了用耳朵聆听外，也要用身体聆听：点头、手势、姿态、动作；声调、语调、速度快慢，形容词、呼吸等；

运用亲和力吻合与映现：同对方保持一致的姿势，物以类聚；当人们拥有共同点时，他们可以互相感觉较好，产生亲和力；其实亲和力是一种互动力。

没有人在乎你知道多少，直到他知道你有多么在乎！

当你遇到状况，你通常是：

●略为分析之后，马上采取行动

●深入研究所有可能性，再采取行动

NLP高效沟通

第一部分：课程大纲 NLP高效沟通讲师：唐振玮课程时间：2天培训地点：客户自定课程背景：提升沟通技巧，建立良好人际关系是每一个主管经理和任何专业人士都关注并认为是非常重要的。但是在很多问题和事实的背后都有它隐藏的原因。我们如何发现它，并将它有效改进且运用到实际工作中去，就是我们的“NLP高效沟通”想带给各位的：在有限的时间内，清楚地认识自己与他人，并由此建立组织内部乃至自己生活中的和谐有效的关系，这正是我们要带给您的！ NLP（身心语法程式学）是一门认识自我的课程，在NLP中有这样一句话：“要想和别人沟通的更好之前先需要和自己沟通的更好，”NLP会告诉你如何更好的和自己沟通，如何成为自己的主人。 NLP关于沟通的前提假设一切沟通的效果在于对方的回应！很多的时候我们与人沟通时自己认为说的很好，沟通的感觉也不错，但对方却无动于衷，没有一个很好的沟通效果，如果你明白了NLP关于沟通的前提假设，你会明白，你原本可以做的更好。五大表象系统五大表象系统是人自我对话以及同外界对话的主要工具，了解了这五大表象系统，你就会快速了解与人沟通的原理。 NLP语言模式语言是人类思想及内在心境的表达工具，也影响者人们神经系统的运作过程，透过学习NLP语言模式，让你具备超级影响力，成为使用语言及词汇的说话高手。互动与体验教学透过课程现场大量的实际操作、互动演练，让你将各项所学习到的NLP沟通的专业知识与能力，活学活用，立即使用在事业、家庭、亲子、人际沟通、谈判等各领域，使你无往不利，快速迈向卓越巅峰。

课程收益：专注·专业·共赢 1.弄清在组织内如何有效的沟通、建立良好的沟通模型与方式； 2.掌握人与人之间的表达，倾听等方面的沟通能力，提升工作效率； 3.建立沟通渠道，克服沟通的障碍； 4.提高工作效率、处理好身边的人际关系； 5. 理解人际沟通技能的重要性，建立良好的沟通和合作的关系原则； 6. 沟通效果的体现：有效倾听、正确表达与发问、及时反馈； 7. 人际关系和谐化、信息的准确传达； 8. 明确自己的沟通风格与自我暴露程度； 9. 明确自己对待冲突的反应模式，积极化解冲突； 10. 加强跨部门的沟通，促进整个组织的持续发展。课程大纲：一、 NLP对沟通的态度沟通的几个前提假设 1. 地图并非实际的疆域； 2. 行为背后都有一个积极的意图； 3. 沟通的意义取决于回应； 4. 重复旧的做法，只会得到旧的结果 5. 事情本无意义，所有的意义都是人加上去的沟通三大目的 1. 获取或提升正面的、好的感觉 2. 去除或摆脱负面的不好的感觉 3. 借由沟通，来改变某一些事情或结果沟通障碍五大主因一、当时处于一种不恰当的沟通心境二、双方对事物的认知差异（价值观、信念等）三、提问与聆听能力缺乏

有效沟通技巧与高效沟通

有效沟通技巧 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？第一讲高效沟通概述 1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3.高效沟通概述第二讲有效沟通技巧 1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧——积极聆听 4.有效反馈技巧第三讲有效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.有效利用肢体语言 4.第一印象：决定性的七秒钟 5.说话语气及音色的运用 6.沟通视窗及运用技巧第四讲高效沟通的基本步骤 1.步骤一事前准备 2.步骤二确认需求 3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则 4.步骤四处理异议 5.步骤五达成协议 6.步骤六共同实施第五讲人际风格沟通技巧 1.人际风格的四大分类 2.各类型人际风格的特征与沟通技巧 3.分析型人的特征和与其沟通技巧 4.支配型人的特征和与其沟通技巧 5.表达型人的特征和与其沟通技巧 6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧第六讲电话沟通技巧 1.接听、拨打电话的基本技巧 2.接听和拨打电话的程序 3.转达电话的技巧 4.应对特殊事件的技巧第七讲怎样与领导进行沟通

1.向领导请示汇报的程序和要点 2.与各种性格的领导打交道技巧 3.说服领导的技巧第八讲怎样与部下进行沟通 1.下达命令的技巧 2.赞扬部下的技巧 3.批评部下的方法第九讲接近客户的技巧 1.如何使用接近语言 2.接近客户的技巧 3.面对接待员的技巧 4.面对秘书的技巧 5.会见关键人士的技巧 6.获取客户好感的六大法则第十讲会议沟通技巧 1.会议的安排 2.会议的主持 3.成功地开始会议 4.会议主持人的沟通技巧 5.圆满地结束会议 6.灵活地应对会议的困境导言 (一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。

NLP高效沟通技巧训练

NLP高效沟通技巧训练简介：沟通70%是情绪，30%是内容，情绪不对，认知的不同，沟通的内容会被删减、被扭曲，NLP 工具可以让沟通更加有效。企业执行力差．领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。没有良好的沟通，企业就没有凝聚力。没有良好的沟通，企业也没有战斗力。因此，提高每个员工的沟通能力，尤其是管理者的沟通能力，是提高企业管理水平的重要途径。... 深圳,上海开课；课程时长：1天；详细会务信息请登陆森涛培训网查看适合对象：中高层管理者、销售、客服、行政人员、储备干部等等课程介绍课程背景为什么说了半天也没有抓住沟通的本质？为什么已经布置了工作，下属却连个反应都没有？为什么明明说得清清楚楚，得到结果却与料想的不同？为什么表面沟通得好好的，但是双方都在各说各自？的沟通没有对与错之分，只是有没有效果的区别。企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题以后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。沟通70%是情绪，30%是内容，情绪不对，认知的不同，沟通的内容会被删减、被扭曲，NLP工具可以让沟通更加有效。企业执行力差．领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。没有良好的沟通，企业就没有凝聚力。没有良好的沟通，企业也没有战斗力。因此，提高每个员工的沟通能力，尤其是管理者的沟通能力，是提高企业管理水平的重要途径。课程收益 ◇ 让你的表达更精准，让人真正理解你； ◇ 突破自身局限，让你的沟通更有力、效率更高； ◇ 培养个人魅力，彻底改善你的人际关系； ◇ 迅速识别并摧毁阻碍你工作进步的各种障碍； ◇ 建立自信，并学会更好地掌控你的人生！课程大纲讨论：沟通的目的？我们为什么要进行沟通？一、NLP沟通的九大理念 1．每个人的对现实世界的理解都是独一的 2．尊重他人的拟实地图 3．沟通的意义在于获得认同和理解

沟通与影响力

企业内部咨询师应具备的沟通与影响力技能
2010-09

高效沟通技巧与心得

《高效沟通技巧》心得通过这个的《高效沟通技巧》的培训，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”，同时也让我对工作中的沟通有了进一步的理解和认知。在这次学习中，我充分了解到沟通的的重要性。沟通的意义和目的，对于个人和企业来说，主要是解决所遇到的问题，即通过解决问题来做好企业和组织中的事情。通过这次学习我明白了沟通是有针对性的，在沟通中最重要的是如何进行这个过程，既如何进行有效且高效的沟通。培训主要内容是：调整心态，正确的运用沟通技巧，如何做到有效倾听，以积极的态度克服共同障碍，从而达到沟通的目的。我结合自身，总结如下几点：一、首先是心态问题人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于高效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价高效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。在与他人沟通的过程中，如果处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行的。要怎么办？以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；

注意对方的痛苦与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行。这需要我们有倾听的习惯，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。二、缺乏主动很多时候觉得与他人无话可说，害怕与人沟通，尤其是领导，我觉得这是两个原因造成的。一个是自己不积极主动，当一件事情能够在积极主动的心态下去做的话，积极性才能调动起来，思维也会随之更加活跃。另一个是对沟通的话题没有做好准备，对沟通中可能发生的问题没有仔细考虑，导致应变能力差，以至于害怕沟通，影响沟通正常进行。要在干完工作或者工作达到一定进度的时候主动向领导汇报工作进展情况，这样你可以让领导在了解你工作情况的同时，为你指正你在工作进展中的错误，或者及时修正实际工作进展与上司预期愿望的差异。主动地汇报工作是对你自己工作情况的一项总结，也是表现你工作积极性的、工作认真程度、对领导的重视程度等等各个方面的一个综合的体现，这个汇报并不是一个简单的汇报，其实就是我们与领导沟通的重要方式。当然在汇报的过程中我们还需要注意细节，就是在汇报的时候，你要提前准本好汇报的东西，不要准备不充分就汇报给领导，在汇报之前，就要把工作上的所有细节想到，并想好有可能

有影响力的沟通

-- 有影响力的沟通不用说话,就已经影响别人, 因为什么? 因为有感觉, 越让别人对你有感觉,越能影响别人. 沟通的前提：同频通的效果构成: 口头语言7% 语音语调38% 肢体语言(眼神,表情,姿态) 55% 一．语言的技巧避免用”不要”,”不是”，“老是”，“总是”，“从来”“只有”，“一定”，“绝对”等词。 * 我们习惯这样说* 换种说法你不要紧张请放松一点好吗? 你不要生气请先自己平静下下，好吗？你不要老想着失败请想想如何能够成功？你不要这样做工建议你可以这样做……. 总是迟到请早点来好吗？我要你帮忙，从来不帮我我知道你挺忙的，但我真的需要你的帮助。直接告诉对方你的要求或建议，并注意语气。二．语音语调三．肢体语言的技巧 “口合一”的沟通才会产生影响力。改变沟通，从改变自己的确思想开始，让自己身心同频，才有可能让别人与你身心同频。四．从的方法：横向同排坐为好五．听。1，听2，用眼睛注视对方 3．一心一意用心听4，把对方当成王者六．积极的反馈：积极的反馈用语：* 嗯，是的，好的，对的！ * 你“xxxx“做的很好！你”xxxx“说得很对！与对方同频，让对方感觉良好，愿意继续说下去，以便我们获得更多的信息，能更清楚了解对方。体会对方的感受，说出对方的感受，同理心（人不需要被教育，但需要被提醒）有效沟通的五个步骤：一，让人愿意讲心里话你是一个心里咨询师，心里咨询师给人什么样的感觉？

-- 安全，温暖，被理解，被包容，给人以关怀和帮助，让人更有力量 -----让人愿意讲话，讲心里话，面带微笑，愿意接纳对方的一切（无条件接纳）用心倾听，设身处地，换位思考，共情。积极的反馈： ●是的，好的，对的 ●你“xxxx”做得很好，你”xxxx”说得很对！ ●你说的我能理解，我知道你一定很难过。二，协助发现问题你是一面镜子 * 角色扮演技术：说明：在你听合作伙伴描述问题或观察合作伙伴在与他人沟通时，发现其中所存在的问题所处的场景，让他（她）来扮演对方，你来扮演他（她），重演一段这个过程目的：协助合作伙伴来体验对方的感觉，想法与行为，发现自己在人际沟通中所存在的问题。 * 说出对方的感受三，启发思考你是一个哲学家哲学家的特别是什么？习惯问“为什么”，通过问问题给与别人思考问题的机会。举例：信任的眼神，微笑的面孔，启发式的语气 * 如果你是那位朋友，你的感觉如何？ * 你觉得哪种说法让对方感觉会更好一些 * 为什么呢？ * 很好，那以后，我们如果再遇到这样的情况，应该怎么做呢？ * 你朋友那边，你觉得我们还能做些什么？四，同频，调频。你是一个指南针指南针的作用是什么？指明方向！当我们的合作伙伴有了自己的想法后，请记得肯定他（她） XXX，你说昨非常好（同频）我的建议是。。。（调频）（注意眼神，表情和语气）当我们的合作伙伴犹豫，沮丧，迷茫的时候，请记得提醒他（她）（注意眼神，表情和语气） XXX，还记得你当初的梦想吗？你想在2013年，拥有一套属于自己的房子！你想在2014年，拥有一辆属于自己的宝马汽车！你想在2015年，带着你的父母去澳大利亚的黄金海岸！你想在XXX年，。。。。。！

高效沟通的三大技巧

职业修炼：高效沟通的三大技巧一、沟通的人为障碍（1）高高在上在与下属沟通的时候，作为上司的经理人最容易犯的毛病就是高高在上。本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应，导致下属在上司面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级的顺畅沟通。有一个老板，办公室将近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，可是在他的办公桌前放着一个小小坐椅，下属每次来汇报工作或请示问题，都要必恭必敬端坐那里，这种俨然“审问”的环境很明显是要影响沟通效果的。也有的上司，在与下属沟通的过程中，心不在焉，摆架子等，这些都是高高在上的表现。（2）自以为是对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解，这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至拒绝接受别人的意见。要知道正确与错误都是相对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的建议时，肯定会有意想不到的收获。（3）先入为主先入为主是偏见思维模式造成的。沟通的一方如果对另一方有成见，顺利沟通就无法实现。比如你对一个下属的能力产生怀疑，即使这位下属有一个很不错的想法你可能也不会接受。（4）不善于倾听倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。倾听不仅需要具有真诚的同理心的心态，还应该具备一定的倾听技巧。居高临下，好为人师；自以为是，推己及人；抓耳挠腮，急不可耐；左顾右盼，虚应故事；环境干扰，无心倾听；打断对方，变听为说；刨根问底，打探隐私；虚情假意，施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯，应该注意避免。（5）缺乏反馈反馈是沟通的过程中或沟通结束时的一个关键环节，不少人在沟通过程中不注意、不重视或者忽略了反馈，结果沟通效果打了折扣。不少人在沟通中都以为对方听懂了自己的意思，可是实际操作过程中却与自己原来的意思大相径庭。其实，在双方沟通时，多问一句“您说的是不是这个意思……”、“请您再说一下，好吗？”，问题自然就解决了。（6）沟通的位差损耗效应美国加利福尼亚洲立大学研究发现：来自领导层的信息只有20％－30%被下级知道并正确理解；从下到上反馈的信息不超过10％被知道和正确理解；而平行交流的效率则可达到90％以上。二、高效沟通的技巧之一——清晰、简洁地发送信息在信息发送过程中，信息包括三个方面内容：信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。因此，在发送信息的时候，要注意以下几个问题： 1.选择有效的信息发送方式（HOW）有效的信息发送方式在沟通中十分重要，这就要求我们要针对沟通对象和目的的不同选择不同的发送方式。信息发送方式很多，比如会议、电话、亲笔信件、电子邮件、面谈等。如果是一般的说明情况的信息沟通，通过信件、电话、邮件就可以解决；如果是为了交流感情和增加信任，则应该在合适的时间、地

高效人际沟通与影响力

高效人际沟通技巧与影响力课程大纲【课程背景】为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听? 为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧？反省及确定自己的沟通目的和方式以避免沟通的误会。学会聆听，促进部门与部门（同事与同事）之间横向沟通的能力，认识并统一不同部门间的利益，创造信任与安全的公司工作氛围。更好地了解自我的情感和沟通方式，改善工作内外的生活质量。通过系统的学习，对企业领导力和运营绩效进行科学的评估；区别领导与管理，帮您掌握、运用领导和管理艺术，更有效的领导团队；了解杰出领导者的权力与影响力，有助于开发自身领导力；提升领导力，打造卓越团队，创造卓越绩效。【课程收益】 ●学会聆听，促进部门与部门（同事与同事）之间横向沟通的能力，认识并统一不同部门间的利益，创造信任与安全的公司工作氛围; ●更好地了解自我的情感和沟通方式，改善工作内外的生活质量； ●改善与客户打交道的技巧，实现更优秀、更高生产率和个人成功的目标; ●为积极的态度转变、能力和动机提供一个基础，以此促进组织协调和主动沟

通。参与者将学到各种技巧，改善沟通；有效的领导团队，了解杰出领导者的权力与影响力，有助于开发自身领导力；【课程对象】企业中层经理、基层管理人员【课程时长】 2天(6小时/天）【课程老师】夏峥【课程大纲】第一单元：NLP沟通概述 1.什么是沟通？（三大要素） 2.有效沟通的前提： ?沟通的意义决定于对方的反应 ?一个人不可能改变另一个人 ?可以直接谈的不要经过第三者。。。。。。 3、沟通的两种方式 ?语言的沟通 ?肢体语言 4、系统和理解层次 ?系统性在不同人群与场合的应用

高效沟通技巧的几种方法

9种高效沟通技巧人一生中清醒时都在沟通，不说话也是在沟通，认识人，了解人，你就无所不能。在日常的生活和工作中，我们内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉，这种感觉是我们不喜欢和不需要的,因为它的消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。那么，到底是什么原因造成人类的这种不良心理反应呢？一言以蔽之，问题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效的沟通。我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。商场有句名言，叫做“人脉就是钱脉”，说的就是这个意思。一个推销员，想把自己的产品销售出去，就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通，才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于和上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。以至于年轻人谈恋爱，也得学会把握住对方特殊的心理，才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此，沟通永远是人们在生活和事业中应该掌握的首要才能。从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要手段和策略。

俗话说：两军相遇智者胜，千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法，只要我们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易的敲开任何人心灵的大门。在此，我们应该牢记，打通人心的策略，不仅要靠理性的逻辑力量，其实在很大程度上是依赖于一个人的情商智术。因为人心虽然坚固，但是同样也十分脆弱，一旦找准关键的要点，无论是对于恋人、顾客、总统还是千千万万的陌生人，也无论是在工作或生活场合中，只要用心去做，其结果往往出人意料，事半功倍。在我们掌握这些成功技巧之前，首先要做的就是：正确了解人和人的本性。这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始。 1.了解人和人生提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步就是：正确地了解人和人的本性。当你能正确地了解人和人性，当你明白了人们为什么会那样做，当你明白了为什么人们会在特定的情况和环境下对事物作出这样或那样的反应，那时，也只有在那时，你才会成为一个成功掌握人际交往技巧的人。了解人和人性可简单地理解为——必须按照人们的本质去认同他们，要设身处地认同人们，而不要用自己的眼光去看待别人，更不能将自己的意愿强加给别人。人们到底是什么样的呢？首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。

NLP高效能沟通

NLP高效能沟通进入心灵的频道--人际沟通的金钥匙一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？” 钥匙说：“因为我最了解他的心。”· 最新最有效最系统的课程内容安排如果我们想快速提升人际与管理沟通技巧，有效地推动自己和别人（部属、工作伙伴），从而倍增我们的行动绩效，这课程就是我们最佳的选择！学员10项收益： 1.深化对“沟通”的认识 2.感悟人际关系的根本秘诀 3.培养你的亲和力——让大家乐意与你交流 4.掌握积极思维，学会正面看待人和事，激发工作热情 5.掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧 6.深入认识自己的沟通风格（沟通风格分析报告） 7.了解并体会人与人的“不同”：提高对他人沟通风格的判断力 8.掌握了解和影响不同人沟通的方法：与不同人建立信任感与亲和关系的方法 9.学习克服异议达成一致的技巧——找回自己沟通方面的自信与自尊 10.强化团队间（部门）合作沟通的能力有效果比有道理更重要 ·高层经理：如何既使员工完成工作，又使员工喜欢你，尊重你，真心诚意地听你的建议；·中层经理：如何做好上下级沟通的桥梁； ·基层主管与员工：如何在没有高职位的情况下通过沟通实现自己的建议与想法，使同事与你真诚合作。系统而实用的课程内容安排第一部分（沟通态度与理念篇） ·3C时代的变革思想 ·沟通的定义与有效沟通的模型

·有效团队沟通的10条前提假设 1.有效沟通的先决条件是和谐气氛； 2.没有两个人是完全一样的； 3.一个人不能改变另外一个人； 4.沟通的意义取决于对方的回应； 5.有效果比有道理更重要； 6.动机总不会错，只是行为没有效果而已； 7.每一种行为都有其积极的意图； 8.对方是否明白你的心意，只有对方才能决定； 9.二个人之间的BVR越多沟通效果越好； 10.可以直接沟通的不要经由第三者。 ·天下没有不可沟通之人，只是没有找到与他沟通的方法 ·在这个世界上，就正如你无法找到两片绝对相同的树叶一样，你根本不可能找出两个完全相同的人！ ·一个人学会与别人沟通之前，首先要学会与自己沟通 ·认识不同的人际沟通风格，控制型（老虎）、分析型（猫头鹰）、社交型（孔雀）、支持型（无尾熊） ·从他人角度看问题，重视价值差异，知彼解己 ·了解人与人的“不同”，洞悉与观察人行为背后的动机 ·应对不同的人际沟通风格的方法 ·最不像你的人或许正是你最需要的人第二部分（沟通技巧与实务篇） ·如何建立与他人（上司、客户、部属间）的信任 1.信任模型：分析自己与他人的沟通感元模式 2.进入对方的心灵频道——如何与对方建立同理心 3.如何培养你的亲和力建立和谐信任气氛的技巧 4.如何回应并化解别人的防范行为 5.如何在人际间保持灵活性 ·让你的语言充满力量几种NLP语法 ·如何创造性地训练你的肢体动作和语气以增强沟通效果 ·知人知面又知心的NLP深层（潜意识）沟通技巧 ·如何下指令：以问代命令的4种提问技巧及原则 ·部门之间的有效沟通：“机器人案例”和“发报机案例” ·维持循环与进步的螺旋：尊重他人的B.V.R.（信念、价值观、规条） ·关注他人赢得自己：倾听技巧——用手势、表情、眼神和心而不仅仅用耳朵去聆听·处理冲突的技术：有效化解沟通冲突的实用技巧 ·大雁与狼的启示：高绩效的团队合作（透过小影片来讲解） ·向着共同的目标，没有完美的个人，只有完美的团队！

高效沟通的三大技巧

高效沟通的三大技巧 coolhearted 发表于2006-9-2 11:37:00 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵。也就是让我们多听少说。 ——苏格拉底一、沟通的人为障碍（1）高高在上在与下属沟通的时候，作为上司的经理人最容易犯的毛病就是高高在上。本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应，导致下属在上司面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级的顺畅沟通。有一个老板，办公室将近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，可是在他的办公桌前放着一个小小坐椅，下属每次来汇报工作或请示问题，都要必恭必敬端坐那里，这种俨然“审问”的环境很明显是要影响沟通效果的。也有的上司，在与下属沟通的过程中，心不在焉，摆架子等，这些都是高高在上的表现。（2）自以为是对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解，这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至拒绝接受别人的意见。要知道正确与错误都是相对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的建议时，肯定会有意想不到的收获。（3）先入为主先入为主是偏见思维模式造成的。沟通的一方如果对另一方有成见，顺利沟通就无法实现。比如你对一个下属的能力产生怀疑，即使这位下属有一个很不错的想法你可能也不会接受。（4）不善于倾听倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。倾听不仅需要具有真诚的同理心的心态，还应该具备一定的倾听技巧。居高临下，好为人师；自以为是，推己及人；抓耳挠腮，急不可耐；左顾右盼，虚应故事；环境干扰，无心倾听；打断对方，变听为说；刨根问底，打探隐私；虚

情假意，施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯，应该注意避免。（5）缺乏反馈反馈是沟通的过程中或沟通结束时的一个关键环节，不少人在沟通过程中不注意、不重视或者忽略了反馈，结果沟通效果打了折扣。不少人在沟通中都以为对方听懂了自己的意思，可是实际操作过程中却与自己原来的意思大相径庭。其实，在双方沟通时，多问一句“您说的是不是这个意思……”、“请您再说一下，好吗？”，问题自然就解决了。（6）沟通的位差损耗效应美国加利福尼亚洲立大学研究发现：来自领导层的信息只有20％－30%被下级知道并正确理解；从下到上反馈的信息不超过10％被知道和正确理解；而平行交流的效率则可达到90％以上。二、高效沟通的技巧之一——清晰、简洁地发送信息在信息发送过程中，信息包括三个方面内容：信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。因此，在发送信息的时候，要注意以下几个问题： 1、选择有效的信息发送方式（HOW）有效的信息发送方式在沟通中十分重要，这就要求我们要针对沟通对象和目的的不同选择不同的发送方式。信息发送方式很多，比如会议、电话、亲笔信件、电子邮件、面谈等。如果是一般的说明情况的信息沟通，通过信件、电话、邮件就可以解决；如果是为了交流感情和增加信任，则应该在合适的时间、地点面谈为好。 2、何时发送信息（WHEN）例如何时约见客户，何时发出致谢函，何时向老板汇报，何时与下属谈心，要讲究“天时、地利、人和”，这一点非常重要。 3、确定信息内容（WHAT）信息的内容是沟通的实质，不存在没有任何内容的沟通。因此，在沟通开始前，应该对信息的内容做些适当准备，哪些该说，说到什么程度，哪些不该说。信息的内容应该清晰简洁，用词准确，避免模糊不清或容易引起误解的表述。专业术语在基本确认对方能够理解的情况下方可使用。同时还应该注意的是信息的载体，比如语音、语调、肢体语言的不同运用，就会给对方形成不同的感受，进而影响沟通质量。

通过沟通提升影响力及领导力

《通过沟通提升影响力及领导力》 ●培训目标： ◇了解管理沟通的定义及重要作用； ◇准确把握沟通中的重要因素——了解他人需求； ◇理解沟通不是自己的事情，而是双方的事情； ◇懂得利用沟通的技巧提升自身影响力； ◇通过打造自身影响力，来创造客户粘合度，提升客户的主动销量； ●培训方式：理论阐述、案例分析、小组讨论。 ●前言：沟通是一项职业经理人必备的技能之一，更是一个以销售和服务为宗旨的部门的核心竞争力，如何透过提升沟通能力来提高自身的影响力和领导力、如何通过提升自身影响力达到提升销量的目的，是本课程主要解决的问题。本课程通过教授学员提升沟通能力，再辅助以提高客户粘合度、客户忠诚度的方法和技能培训，让学员在思想、行动和方法上有所改善，并且有所收获。 ●课程提纲：第一部分：提升沟通技能一、了解比认识更重要 1. 沟通的定义及重要作用 2.沟通的误区 3.高效沟通的关键——人和人不一样，要了解他人二、了解他人的重要工具——DISC 1. DISC的来源 2. DISC的内容 3. DISC在沟通中的重要作用三、DISC四种性向因子不同的代表含义 1、D型人特征、优点、缺点 2、I 型人特征、优点、缺点 3、S型人特征、优点、缺点 4、C型人特征、优点、缺点四、如何和不同的人相处 1、如何和D型人相处 2、如何和I 型人相处 3、如何和S型人相处 4、如何和C型人相处第二部分：提升影响力和领导力打造自身魅力，提升影响力一、市场人员如何塑造自身魅力 1、市场情况周期长需求特别决策人多竞争激烈

2、如何塑造自身魅力先成朋友，再谈客户客户拿你当朋友，而不是你拿客户当朋友 3、成为朋友的方法交换公开信息交换半公开信息交换隐私信息二、市场人员如何打造影响力（人际关系塑造） 1. 核心的人际关系人际关系的本质人际关系交往的实质人际关系交往的规律 2.人际关系的基本功最基本的技能——说话主导迎合垫子制约最实用的技能——倾听聆听的4个层面聆听的13个技巧讲师介绍：郝泽霖现任天下伐谋咨询独家签约讲师，人性营销学院院长。

做到高效沟通的技巧

做到高效沟通的技巧感情共鸣对互相交流起着最重要的作用。如果人人都对别人有强烈的爱心，都尽力与别人产生感情共鸣，而不是指责别人，这个世界的争论和沟通失败都会减少。与人交谈时，要尽量从他的观点看事物，尽力弄清楚他为什么会这样想。正如有人说过，如果我们设身处地为别人着想，就不会一心想着要别人安份了。要留神观察对方非言语回应。要弄清你是否能成功表述你的观点，最佳方法是得到对方的口头回应，给对方一个回应的机会。可以叫他用自己的话复述你刚说过的内容，鼓励他在适当的时候发问，或在讲完一个要点之后，问问他听懂了没有，然后才讲下一点。如果对方一直不说话，你就无法了解他是否领会了你的话，是否同意你的话。回答以简明扼要为好，但提问则要用另一种方法。我们大概有过这种经验：被人提出一个突如其来的难答的问题，我们开头不清楚这个问题究竟问的是什么，为什么对方会这样问，结果使我们因为答不出来而难堪。每次要提问题之前，先说明一些情况，让对方知道来龙去脉和你提这个问题的用意。交待来龙去脉不必要噜嗦，讲得太多反而让人摸不着头脑。提供足够信息，让对方知道如何作答便可。我们生活在一个繁忙的世界上，时间是最宝贵的东西。所以，相互交流贵在说到点子上。交谈时所花时间越少，效果越好。无论什么方法，只要能避免误解就是好方法。所以，无论你是一对一地与人交谈，还是小组讨论，最重要的是你一开始就阐明你的意见，然后才作补充解释。这样做不但可以节省大家的时间，而且可免去听众猜测你究竟要想说什么，或者一下子得出错误结论。有时你会发现，你准备作的解释都不必要了，因为你的观点无需解释已经很清楚了。

影响力沟通课程大纲

影响力沟通课程背景：管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。” 对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。对于销售人员而言，沟通更是不可或缺。没有沟通，就无法得到客户的认可；没有沟通，就无法了解客户的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任…… 我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？ ?面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手； ?面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻； ?面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可； ?面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四…… 如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。上完这门课程，你会有以下感受： 1，有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具； 2，不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动； 3，小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。课程目标： 1、了解沟通的概念和基本原则，能够避免常见的沟通误区。 2、学习沟通的五步骤，能够准备一场完整的沟通过程，达成沟通效果。 3、掌握内部360度多维度沟通的实用技巧，如汇报、表扬、指导、交流等。 4、能够识别沟通风格，并调整自我的沟通方式。

沟通模型课程时长：2天，6小时/天课程对象：企业中层管理者课程大纲：第一单元：沟通的重要性 1、沟通是管理的基石 2、销售就是沟通 3、沟通不是天生的，是一种可以学习的能力授课形式：讲授、讨论和案例第二单元：认识沟通影响力 1、沟通的作用 2、沟通的障碍分析 3、影响力沟通的特点授课形式：讨论、视频第三单元：影响力沟通的方法 1、倾听的艺术 ?什么是倾听 ?倾听的障碍分析 ?听的三个层次

心理学NLP中的精髓

心理学NLP中的精髓：十二条假设曹津按：西方的心理学NLP是研究我们的大脑如何工作的学问。知道大脑如何工作后，我们可以配合和提升它，从而使人生更成功快乐。也因此，把NLP译为“身心语法程式学”或“神经语言程式学”。西方文明在于他们的研究成果是被拥有信仰的信徒拿来做真正的善意的救赎，结合中国的国情，我们唯有尊重中国传统，以德修身，才能真正为我们所有，也才能为我们的生活和管理实践带来益处。一、没有两个人是一样的（君子和而不同，小人同而不和） No two persons are the same. 1．没有两个人的人生经验会完全一样，所以没有两个人的信念、价值观和规条系统会是一样。2．因此没有两个人对同一件事的看法能够绝对一致。3．因此没有两个人对同一件事的反应会是一样。4．因此没有两个人的态度和行为模式会完全一样。5．因此发生在一个人身上的事，不能假定发生在另一个人身上也会有一样的结果。6．人与人之间的不同，建造了这个世界的奇妙可贵。7．尊重别人的不同之处，别人才会尊重自己独特的地方。8．每一个人的信念、价值观和规条系统都是在不断演变中，所以没有一个人在两分钟是一样的。9．两人的信念、价值观和规条不一样，不一定会使两个人不能沟通或者不能发展出良好关系。10．给别人空间也就是尊重别人的信念、价值观和规条，才能有良好的沟通和关系。11．同样地，自己与别人的看法不同，也是正常的事。12．当尊重别人的信念、价值观和规条的同时，我们也有权利要求别人尊重自己的信念，价值观和规条。二、一个人不能控制另外一个人（己所不欲勿施于人，以人为本，是以别人为本） One person cannot change another person. 1．一个人不能改变另外一个人，一个人只能改变自己。2．每个人的信念、价值观、规条系统只对本人有效，不应强求别人接受。3．改变自己，别人才会有可能改变。4．一个人不能推动另外一个人。每个人都只可以自己推动自己。5．找出对方的价值观，创造、增大或转移对方在乎的价值，对方便会产生推动自己的行为。6．因此一个人不能“教导”另外一个人。一个人只能引导另外一个人去学习。7．因此一个人不能希望另外一人放弃自己的一套信念、价值观和规条系统，而去接受另外的一套。8．好的动机只给一个人去做某一件事的原因，但是不能给他控制别人，或使事情恰如他所愿发生的权利。9．不强迫别人跟随自己的一套信念、价值观和规条，别人便不会抗拒。10．同样地，我们只能自己推动自己。三、有效果比有道理更重要（道理是自我，效果是目的） Usefulness is more important. 1．光说做法有道理或者正确而不顾是否效果，是在自欺欺人。2．在三赢（我好、人好、世界好）的原则基础上追求效果，比坚持什么是对的更有意义。3．说道理往往是把焦点放在过去的事情上；注重效果则容易把注意力放在未来。4．效果是原定计划的意义基础，亦是所有行动的指标。

高效沟通回应术

高效沟通回应术守一归零编写一、NLP思维理解层次模型在谈关于对话交流、沟通回应方面的高效技术之前，我们先来了解一下NLP 身心语言程序学关于思维理解的逻辑层次。这种关于大脑在处理事情及问题时有六个逻辑层面，简称为：理解层次。精神灵性WHO ELSE 我与世界的关系身份认同WHO AM I 我是谁信念价值WHY 为什么能力情商HOW TO DO 如何做行为语言DO WHAT 做什么环境外界WHERE&WHEN 时地人事物如果对信念与价值观进行细分，可以分成：信念、价值观、规则三方面，由此思维逻辑层次进一步细分为八个层次。另外，考虑到整体性、一致性，有人也将“精神灵性”翻译为“系统”。由此，我们再重新审视一下这个层次模型，并且从外往内、从低层次往高层次排列如下：环境外界的条件和障碍；做什么，有没有做？行为前两项相对外在，用肉眼就可以看出，列为“身体（生理）”方面。能力如何去做，会不会做，选择、能力与情商水平。规则具体的行为准则，如规章制度，应该的行为标准。价值内在的价值追求，内在的需要，实现的深层目标。

信念应该如何，必须怎样的原则及想法。中间四项属内在范畴，对应“思维情感（心理）” 身份我是谁，我以什么身份去实现目标。系统后两项最为深层隐蔽，对应“精神追求（灵性）”，“身心灵合一”＝“一体八层次”。

NLP理解层次对话举例：孩子考试成绩不好环境老师说：这不是他的错，教室里的噪声很多。家长说：那所学校本来就不怎样的，我早说那些老师差劲啦。行为老师说：他这次准备得不好。家长说：前天晚上，孩子玩游戏玩太晚了。能力老师说：他对数学一向都领悟得很慢。家长说：这孩子就没好好做过数学作业。信念老师说：考试不太重要，重要的是他对学习有兴趣。价值家长说：他肯天天上学，能顺利毕业，就谢天谢地了。身份老师说：他不适合学数学，他太笨了。家长说：他就是蠢，天生不是读书的料。系统孩子的一生际遇，人民群众与历史说的算。了解和运用大脑处理事情及问题的六个或八个逻辑层面，有助于我们帮助自己和他人找出问题或困难的所在层次，用相应的或更高一些的层次去理解、启发和调整原有的观点，极有可能更快更有效地找出解决办法。二、NLP对话回应术在NLP思维理解层次模型的基础上，NLP发现交流对话中总是存在设立框架以及换框的情况，NLP进一步发展出14个语言回应技巧，简称“回应术”。这个14个回应术，分别是1正面动机、2重新定义、3后果、4另一个后果；5向上分类，6向下分类，7比喻隐喻；8调整框架大小、9准则层次；10现实检验策略，11反例，12反击其身；13另一世界观，14超越框架。为了记忆方便，并且也考虑实用高效，结合本人的体会，整合其他门派的实用技术，我重新做了归类和调整。

NLP高效能沟通_影响力集团：李炫华

NLP 高效能沟通课程大纲

团队公约 ?总则：用心做人，用脑做事。 ?参与：积极参与，为本次课程第一要诀。 ?静心：保持空杯的心，用心感悟，延迟评判。思维参与。 ?自律：永远对自己的行为负责。 ?信赖：信赖过程，信赖讲师、伙伴和自己。 ?三禁：禁止迟到、早退；禁止离开；禁止互相指责、埋怨。 ?保密：保守他人秘密和课程秘密。 ?珍惜：珍惜今天，全力以赴，创造成功人生第一单元：影响力与沟通观察力：细节决定成败。永远保持灵活、弹性，主动跨越和跨出第一步，重要是现在，做好今天，不要想未来；只要今天做好了，未来一定会好。方向辨管理过程之非践实、行道、掌势！ 1.观察在你的生活中，认为以下三个人最具影响力，因为什么？ 1)_ 2)_ 3)_ 2.发现到以上三人都具有什么素质？ 3.我认为我拥有的素质是： 4.我认为我须加强的素质是：沟通要有回应沟通的主要成份：文字占：7% 音/语调：38% 肢体语言：55% 说明沟通中要多使用肢体语言，加上语音和语调。别人不会太在呼你说了什么，除非文字影响力研究： 1、运用视听感的用语来作影响表现系统测试：

请在下列的每一个问题里评分（5到10分钟时间里），然后把分数写在个别形状的格子（方形、三角形、棱形、圆形）里，评分的标准是根据： 4分＝如果最贴切形容或描述你，请你在相应的格子里填4分 3分＝如果很接近形容或描述你，请你在相应的格子里填3分 2分＝如果勉强形容或描述你，请你在相应的格子里填2分 1分＝如果最不贴切形容或描述你，请你在相应的格子里填1分 1.当我要做决定时，我会根据：我的感觉听起来最好的方法看起来最好的方法内心分析及检讨有关课题后的结论 2. 他人的声调我是否可以看到他人的观点对方争论的逻辑性我是否能够了解对方真正的感受 3. 那个渡假区的风景我在那渡假的感受我跟朋友之间的谈话美妙的音乐、声音 4. 把音响系统调到适当的声音在一个有趣的课题中选出最具智慧性的论点选出最舒适的家具选出最眩目、抢眼及吸引人的颜色组合 5. 看到沙滩、阳光以及蔚蓝的海水波浪的声音、风声以及远方的飕飕声