通用系列别克汽车售后服务流程管理
上海通用汽车特约售后服务中心运作手册
服务细节专卷
本运作手册服务细节专卷以系统、细化、可操作性强为编制原则，重新梳理了MOT(Moment Of Truth即真实瞬间)层面的服务运作流程，旨在为特约售后服务中心的服务运作提供较为完善的参考和指导。各特约售后服务中心应组织服务细节专卷的内部培训、学习、消化，建立扎实的运作基础，真正实现客户热忱。同时上海通用汽车鼓励各特约售后服务中心在本手册基础上不断地创新、优化。
本服务细节专卷采用One-Page的形式，运用表格来进行描述的。每一个One-Page 对服务流程中的一个服务细节进行了详细规范，分为两大部分：ASC层面的基本要求及SGM对ASC的考评信息。
本运作手册服务细节专卷包括下列几部分：
1、预约
1.1预约前准备
1.2接听/记录/确认
1.3统计／移交
2、接车
2.1准备
准备(预约车辆准备)
2.2迎接客户
2.3环车检查
2.4预检
2.5开单
2.6引导客户休息
3、维修质检
3.1接收车辆&派工
3.2车辆维修&进度控制
3.3维修变更确认
3.4维修质检
3.5车辆清洁
3.6车辆移交
4、交车
4.1车辆准备
4.2交车前客户确认
4.3结账
4.4送别
5、后续跟踪
5.1回访准备
5.2电话回访
5.3后续处理
5.4大客户上门回访
序号 1.1 服务流程预约－预约前准备
标准预约前必须做好充分的准备工作，以期望能在一次电
话预约中最大可能地给客户提供所有可能准确的信
息，并尽最大可能地满足客户需求，或给客户提供多
种可能的选择。
必备项
可选项
具体细则规范1、准备好所需工具；
2、各特约售后服务中心可根据自身日常业务量分
布情况将预约时间段分为三种：固定预约时间段、
弹性预约时间段、非预约时间段。
责任部
门
客户服务
中心
责任人电话预约
人员
* 固定预约时间段内客户可自由预约；
* 弹性预约时间段中根据特约售后服务中心实际工作负荷情况进行安排；
* 非预约时间段内客户不能享受预约服务。考核人客户服务
中心经理协调部
门
业务部门
所需工具电话接听话术、预约电话登记表、常用配件/工时价格清单、预约排班表
注意事项切忌：
1、委派不熟悉业务的人员进行预约；
2、未做好充分的准备工作；
3、预约排班表已预约信息不全，预约排班表应将所有自己预约但未进站
的客户全部记录在案。
考核周期随时半年一年
其它特殊要
求
无
参考资料《上海通用汽车特约售后服务中心礼仪规范工作人员手册》
评估工具售后服务质量评估表评估方法日常走访抽查
评估周期日常走访半年度年度评估人FMC
序号 1.2 服务流程
预约－接听/记录/
确认
标准应及时接听电话，完整记录客户信息及需求并确认。
“客户仅对他们的问题感兴趣，而不是对我们的问题
感兴趣。”预约应忠实于客户原意，了解清楚客户需求。
必备项
可选项
具体细则规1、铃响三声内应有人接听电话；责任部客户服务
范2、接听电话时应礼貌热情，严格按照标准话术与
客户进行沟通；
3、预约人员运用DMS系统查询客户历史档案及维
修历史档案，并了解或确认下列信息：
* 客户数据：姓名、联系电话；
* 车辆数据：车型、车牌号码、公里数、购车日期、上次进站时间。
4、应仔细倾听客户需求，记录于预约电话登记表中，
且应忠实于客户原意。门中心
责任人电话预约
人员
考核人客户服务
中心经理协调部
门
所需工具电话接听话术
注意事项切忌：
1、当有事临时走开时，没有替代人员，造成铃响不断而没有人接听；
2、将日常生活中的情绪，特别是不高兴的情绪带入工作中；
3、应避免问可能令客户感到尴尬的问题，如暗指对方没有采取应采取的
行动或不了解自己应了解的东西等等；
4、同时进行几件事情，分心或不听客户讲述；
5、经常中断客户的谈话。
考核周期随时半年一年
其它特殊要求1、业务电话安排24小时开通，营业外时间有自动回答功能或提示，或者转接到其它移动电话上。
参考资料《上海通用汽车特约售后服务中心礼仪规范工作人员手册》
评估工具售后服务质量评估表评估方法日常走访抽查、客户调查、神
评估周期日常走访半年度年度评估人FMC
序号 1.2 服务流程
预约－接听/记录/
确认（续）
标准
预约结束前应与客户达成一致意见。必备项
可选项
具体细则规范应就下列问题与客户达成一致意见：
1、预约进站时间及方式：当客户第一次预约的时
间不能满足时，应向客户提供两个以上的时间供其
选择；进站方式可根据特约售后服务中心条件自行
决定；
2、客户联系方法；
3、故障原因：出现的时间？出现频率？是连续出
理还是偶尔出现？出现的情况？
4、车辆相关数据；
5、预估的大致费用：使用价格清单提供一个大致
报价，当可能会有附加成本时，应向客户建议一个
成本范围，以确保在维修过程中有一个直接与客户
沟通的价格；
6、根据特约售后服务中心的条件自行决定代用交
通工具。
责任部
门
客户服务
中心
责任人电话预约
人员
考核人客户服务
中心经理
协调部
门
业务部
门、车间
所需工具预约电话登记表注意事项切忌：
1、与客户达成的意见模棱两可或具有可选择性；
2、当不能提供准确报价时，仍做出一个固定报价或浮动范围不大的报价
给客户。
考核周期随时半年一年
其它特殊要
求
无
参考资料《上海通用汽车特约售后服务中心礼仪规范工作人员手册》
评估工具售后服务质量评估表评估方法日常走访抽查、客户调查、神评估周期日常走访半年度年度评估人FMC
序号 1.2 服务流程
预约－接听/记录/
确认（续）
标准预约结束前应提醒客户进站时需携带的物品，以便维
修工作能按计划进行。同时积极地向客户推荐ASC的
特色服务产品及其它促销活动，并向客户致谢。
必备项
可选项
具体细则规范应提醒客户进站时携带下列物品：
*用户保养手册；
*车辆行驶证；
*驾驶执照；
*维修工单（如属于返修客户）；
*其它相关资料及文件。
责任部
门
客户服务
中心
责任人电话预约
人员
考核人客户服务
中心经理
协调部
门
业务部门
所需工具预约电话登记表
注意事项
1、应告知客户为其预留的时间段，当客户不在此时间段到达特约售后服务
中心时，按一般进站客户处理。
考核周期随时半年一年
其它特殊要
求
无
参考资料《上海通用汽车特约售后服务中心礼仪规范工作人员手册》
评估工具售后服务质量评估表评估方法日常走访抽查、客户调查、神评估周期日常走访半年度年度评估人FMC
序号 1.3 服务流程预约－统计/移交
标准
预约电话人员应及时完成预约统计工作及移交工作，
以便能及时进行预约准备。必备项可选项
具体细则规范1、预约电话人员应根据预约维修时间将预约客户
分类。预约次日维修客户为第一类；第三日及以后
客户为第二类。对于第一类：
*预约电话人员在每天下班前完成预约量的统计，并统
计于预约排班表中；
*统计完后，下午5：00前将统计情况移交给业务部门
做准备。
2、对于第二类客户，先暂且不移交，待成为第一类客
户时，再移交给业务部门。
责任部
门
客户服务
中心
责任人电话预约
人员
考核人客户服务
中心经理
协调部
门
业务部门
所需工具预约电话登记表、预约排班表
注意事项1、切忌不及时移交预约情况；
2、对于预约当日进站的客户（白天），将电话直接转给业务前台，由前
台根据当天的实际工作负荷来安排是否接受预约；
3、对于预约当日星月服务的客户，应在下午4：00后就停止预约，并及
时将已预约的客户情况移交给业务部门。
考核周期随时半年一年
其它特殊要
求
无
参考资料
评估工具售后服务质量评估表评估方法日常走访抽查
评估周期日常走访半年度年度评估人FMC 序号 2.1 服务流程接车－准备
标准
每天下午下班前，要把第二天接车时要用的各项物品
准备到位。必备项可选项
具体细则规范1、三件套准备：把座椅套、方向盘套和脚垫三件
简单折叠，成套地放在一起，方便业务接待第二天
整一套地拿走；
2、预检表准备：用手写板夹住一预检表，方便在
外面接待时记录；
3、准备用于看板的车顶帽和磁贴。
责任部
门
业务部门
责任人业务接待
考核人业务主管
协调部
门
所需工具三件套、手写板、预检表、车顶帽和磁贴
注意事项1、所有准备好的物品要放置在一起，而且方便第二天业务接待容易拿取。
考核周期随时半年一年
其它特殊要求1、当有一些特殊的工作或召回及其它活动时，应准备一些相关的资料以利于识别客户。
参考资料
评估工具售后服务质量评估表评估方法日常走访抽查
评估周期日常走访半年度年度评估人FMC
序号 2.1 服务流程
接车－准备（预约车
辆准备）
标准对预约车辆除做好上述准备工作外，前一天下班前应
确认配件库存并准备、通知车间安排好工位及维修技
师；并在客户预约进站前1个小时再次确认。
必备项
可选项
具体细则规范1、通知配件部按预约登记表上的维修内容准备配
件；
2、通知车间安排好工位，并适当派工；
3、当对接待人员或维修人员有特殊要求时，应提
前确保人力的准备；
4、如客户需替代车或司机，应提前进行确认；
5、对特殊项目（如返修、召回或其它项目），应特
殊识别；
6、在客户预约进站前1个小时与客户再次确认；
7、对于准时进站的客户应提前查证该车的历史维
修记录。有时确维修需求的打印好预约工单（普通
责任部
门
业务部门
责任人业务接待
考核人业务主管
协调部
门
配件部、
车间、客
户服务中
心
工单上注明预约标识）；没有时确维修需求的，准
备好预约登记表；
8、在业务接待大厅醒目之处设置预约展示板，让
预约客户感到预约的优越性。
所需工具预约电话登记表、预约排班表、预约工单、预约展示板
注意事项
1、在预约前一天下班前必须布置完成所需的准备工作；
2、替代车应保证干净、能用，切忌在用、缺油、脏。考核周期随时半年一年
其它特殊要求1、当预约所需事宜不能满足时，应及时通知预约人员重新安排预约；
2、预约客户可与快速保养客户安排在快速保养业务接待台进行接待；有
条件的特约售后服务中心可以设置专门的预约接待台及结帐台。
参考资料
评估工具售后服务质量评估表评估方法日常走访抽查
评估周期日常走访半年度年度评估人FMC
序号 2.2 服务流程接车－迎接客户
标准业务接待（或专门的迎客人员）按要求穿着整齐的工
作服务，站在业务接待室门外迎接客户，并实现“一
分钟接待”。
必备项
可选项
具体细则规范1、业务接待（或专门的迎客人员）一定要站在接
待厅的门外迎接客户并引导停车，而且等待期间站
立姿态标准挺直，双手自然放松，面带笑容；
2、引导车辆停至适当的车位，待客户停稳后应立
责任部
门
业务部门
责任人业务接待
/迎客
即主动上前为客户打开车门；
3、主动向客户问好，严格遵照标准礼仪；
4、如是业务接待执行此项工作，则直接进入环车
检查流程；如是专门的迎客人员执行此项工作，则引导客户到相应的业务接待台前，业务接待再陪同客户进入环车检查流程。考核人服务经理协调部
门
所需工具三件套、手写板、预检表、（预约电话登记表或工单）
注意事项1、在这个项目里面，最主要的是要注意仪态，真诚的笑容是关键。考核周期随时半年一年
其它特殊要求1、如果不是由业务接待去迎客，而是由保安或专门的迎客人员来做这件事，一定要做好相应的培训。最好能戴一些醒目的欢迎标识，如别克关怀背心/帽子。
参考资料《上海通用汽车特约售后服务中心礼仪规范工作人员手册》
评估工具售后服务质量评估表评估方法日常走访时抽查、客户调查、
户
评估周期日常走访半年度年度评估人FMC
序号 2.3 服务流程接车－环车检查
标准
迎接客户后，应初步确认客户的维修内容，并陪同客
户进行环车检查。必备项可选项
具体细则规范1、为客户的车辆铺上三件套；
2、询问客户进站的原因（维修内容），并将这些内
容记录在预检表上，特别是客户对某些故障的描
责任部
门
业务部门
责任人业务接待
述；
3、进行环车检查，并与客户确认损坏之处，做好
记录。
4、提醒客户取走贵重物品，并记录下客户的随车
物品。
5、将车顶牌（呈维修状态）放置在车顶。考核人业务主管协调部
门
车间
所需工具预检表，车顶牌
注意事项1、切忌只是简单地与客户进行交流就开工单，而不进行环车检查；
2、环车检查时，除外表外，最好能打开发动机盖检查一下发动机室内是
否有漏水漏油等问题；
3、环车检查完后应与客户确认环车检查结果。
考核周期随时半年一年
其它特殊要
求
1、预检表需严格按SGM规定的标准（内容及尺寸）来印制。
参考资料《上海通用汽车特约售后服务中心礼仪规范工作人员手册》
评估工具售后服务质量评估表评估方法日常走访时抽查、客户调查、
户
评估周期日常走访半年度年度评估人FMC
序号 2.4 服务流程接车－预检
标准
应尽可能实现一次诊断正确。对于不能准确判断的维
修故障，应请车间人员或技术专家协助排除疑难杂症。必备项可选项
具体细则规1、当遇到业务接待不能诊断的问题存在时，应请责任部业务部门
范技术专家协助进行诊断；
2、如必需的话，应与客户一起进行路试以证实故
障所在；
3、对于诊断时间较长的车辆，应先向客户解释清
楚，并开暂时收车单，安排客户休息，同时请车间
协助尽快完成对车辆故障的诊断工作。门
责任人业务接待考核人业务主管协调部
门
车间
所需工具预检表、暂时收车单
注意事项
1、对于不能准确诊断的故障不能妄加定论；
2、不能将诊断的责任转移到车间。
考核周期随时半年一年
其它特殊要求1、对于诊断时间很长的疑难杂症等车辆，可根据特约售后服务中心的条件为客户提供替代车、租车服务或其它服务。
参考资料
评估工具售后服务质量评估表评估方法日常走访时抽查、客户调查、
户
评估周期日常走访半年度年度评估人FMC
序号 2.5 服务流程接车－开单
标准
业务接待在仔细聆听客户的反映和需求后，为客户开
具维修工单。必备项可选项
具体细则规范1、业务接待引导客户到业务接待台前就座，根据
预检表的记录输入电脑，并重新确认故障描述及需
求；对于已开预约工单的预约客户，如只有小的变
责任部
门
业务部门
责任人业务接待
动或修改，可以直接在预约工单上手写添加拉项，以节约时间；
2、持续与客户做交流，交流并不只限于本次维修，
也可以交流用车体会甚至交通法则；
3、确认预估费用及维修时间（当可能会有附加成
本时，应向客户建议一个成本范围）；
4、打印工单前，再向客户复述一次，以确认所有
项目齐全无误；
5、让客户在工单上签名确认。考核人业务主管协调部
门
所需工具预检表、工单、常用配件/工时价格清单、（预约电话登记表）
注意事项1、认真的聆听和交流是本项工作的关键，业务接待与客户交流时一定要
态度认真、真诚，把客户反映的问题如实、全面地记录在工单上，除快速保养外，与客户交流的时间不得少于6分钟；
2、对客户的每一个要求和反映一定要表示出充分的理解和尊重，忌自作
聪明；
3、开单如有其他客户来临时，应先向正接待的客户道声“对不起”，然
后站起来与新来的客户打一声招呼：“你好，请坐，稍等片刻”，然后继续接待先前的客户。
考核周期随时半年一年
其它特殊要求1、当客户有投诉或不满时，要尽量把客户引到服务经理或站长室，由更
高职位的管理人员处理，以避免打扰其他的客户和整个业务接待区的气氛；
2、接待大厅的迎客员应随时关注新来客户是否需要服务，切忌不能让客
户长时间张望或站立；
3、对于一些需特殊识别的维修应予以标识。
参考资料《上海通用汽车特约售后服务中心礼仪规范工作人员手册》
评估工具售后服务质量评估表评估方法日常走访时抽查、客户调查、
户
评估周期日常走访半年度年度评估人FMC
序号 2.6 服务流程
接车－引导客户休
息
标准
业务接待在开好工单后，向客户致意并引领客户到休
息区休息。必备项可选项
具体细则规范1、业务接待在开好工单并让客户签名后，将工单
的客户联交给客户作为提车联用。同时要向客户致
谢，“谢谢您，很高兴为您服务，您的车会在＊＊
时间完成。这边请，到休息区休息一下。”然后引
导客户到休息区，并简单介绍休息区功能；
2、业务接待等客户坐下后，要询问客户的需求，
并为客户递上第一杯茶/咖啡，并对客户说上一句
“您请稍候”后才离开。
责任部
门
业务部门
责任人业务接待
考核人业务主管
协调部
门
所需工具工单
注意事项
1、业务接待在引客户到休息区时，应走在客户的斜前方，而不能走在客
户前进方向的正前方，以免挡着客户前进的路；
2、业务接待一定要亲自为客户递上第一杯茶/咖啡。考核周期随时半年一年
其它特殊要求1、客户休息区最好分功能区进行设置，以满足各种客户的需求；
2、建议在客户休息区设置专门的服务人员，服务人员应及时地为客户提
供相应的服务。
参考资料
评估工具售后服务质量评估表评估方法日常走访时抽查、客户调查、
户
评估周期日常走访半年度年度评估人FMC
序号 3.1 服务流程
维修及质检－接收
车辆＆派工
标准车辆维修信息完整、明确地传递到车间，并且确保车
辆快速转移到维修区域。根据工单要求合理安排维修
进度。
必备项
可选项
具体细则规范1、收到接车通知，派工人员快速到大厅接收车辆；
2、派工人员与业务接待核对下列内容，如有不明
确，应向业务接待确认：
*工单中维修项目、故障描述等内容；
*预计交车时间是否可行；
*钥匙牌、车项牌是否完备。
3、派工人员将车辆迅速驶离接待停车位；
4、根据工单要求，考虑技师的专长，合理安排维
责任部
门
业务部门
责任人业务接待
考核人业务主管
协调部
门
车间
修技师和工位，工单上注明派工时间；
5、在车间看板上标识进度。
所需工具工单、通迅设备（电话、对讲机，广播等）、车间看板、钥匙牌、车顶牌
注意事项1、派工人员发现无法按要求时间交车，应提出可行的交车时间与业务接
待协商；
2、应确保维修车辆在开单后10分钟内驶离接待车位；
3、根据预约信息，分时段为预约客户预留相应的工位；
4、维修完工时间（含洗车）应控制在预计交车时间前10分钟。
考核周期随时半年一年
其它特殊要求1、返工车辆，如属非人为原因，交给原维修人员优先安排维修；如属人
为原因，则将此项维修交与更高水平人员完成；
2、车间主管应定期分析返修原因。
参考资料《维修进度看板管理规程》
评估工具售后服务质量评估表评估方法日常走访抽查
评估周期日常走访半年度年度评估人FMC
序号 3.2 服务流程
维修及质检－车辆
维修＆进度控制
标准
严格按照工单要求，参照最新技术资料，使用恰当的
工具及检测设备进行维修。必备项可选项
具体细则规范1、在规定的时间内完成所有项目的维修，车辆的
一次修复率应在90%以上；
2、所有检查情况、检测数据以及使用建议应完整
责任部
门
车间
责任人维修技师
地记录在工单上，并签名；
3、对于无法确定的故障，应通知技术主管共同协
商维修方案；
4、当发生维修变更时，应严格遵照＜3.3维修及
质检－维修变更确认＞流程进行操作，确认了变更需求的，车间派工人员应及时更新车间看板；
5、维修后应清洁车辆烟缸，擦拭干净，并使烟缸
处于敞开状态；
6、旧件擦拭干净后包装及回收：
*小件包装后放在副驾驶员座位地板上；
*大件标识车号后放在车间指定位置，并在工单上注明。
7、完工后翻倒车顶牌（呈竣工状态），在工单上注明完工时间，通知班组长验车。考核人车间主任协调部
门
业务部门
所需工具工单、所有车型维修手册、维修通迅、维修简报、车间看板
注意事项1、应使用车身护套保护车身油漆，工具与拆卸下来的零配件不能随意放
置在地面上；
2、故障描述、维修项目不清晰应及时联系业务接待进行确认后再进行维
修；
3、维修技师都能看到所有技术资料，并能方便借阅使用；
4、保持工单整洁、字迹工整；
5、需要延长维修时间时，应在预计交车前30分钟内通知车间派工人员
和业务接待。
考核周期随时半年一年
其它特殊要求1、维修工具和检测设备运行良好，校对准确，并有专人负责及定期检查
制度；
2、车间应严格遵从5S管理。
参考资料《维修进度看板管理规程》
评估工具售后服务质量评估表评估方法日常走访抽查
评估周期日常走访半年度年度评估人FMC
序号 3.3 服务流程
维修及质检－维修
变更确认
标准维修过程出现任何维修变更时，维修技师第一时间通
知业务接待，并说明原因及解决方案；业务接待及时
与客户沟通，再次达成一致后，维修技师方可进行维
修。
必备项
可选项
具体细则规范1、业务接待核实原因和内容，并确认下列内容：
*所需配件库存；
*技术能力（维修所需设备、工具、技术水平等）；
*完工时间和费用调整情况。
2、业务接待通知客户维修变更情况，并充分解释，
与客户再次达成一致；
3、对于维修项目、费用变更请客户在工单上签字
确认；
责任部
门
业务部门
责任人业务接待
考核人服务经理
协调部
门
车间
4、对客户拒绝变更的维修项目，业务接待应在工
单上注明。
所需工具工单
注意事项1、维修变更指：延长交车时间、修改（增加＆减少）维修项目等所有变
更工单要求的情况；
2、对于涉及行车安全的故障，客户拒绝维修时应请客户签字确认；
3、通过电话确认的需要在工单上注明电话号码、时间、对方姓名。
考核周期随时半年一年
其它特殊要
求
参考资料
评估工具售后服务质量评估表评估方法日常走访抽查
评估周期日常走访半年度年度评估人FMC
序号 3.4 服务流程
维修及质检－维修
质检
标准
严格执行三级检验，提高一次修复率必备项
可选项
具体细则规范1、完工后，维修技师完成每项操作进行自检；
2、班组长对本组维修技术的维修工作进行复检，
后报车间质检人员进行终检；
3、按下列方式逐项检查工单执行情况，记录检查
情况，并签名：
责任部
门
车间
责任人车间质检
考核人车间主任
协调部业务部门
英朗手自一体驾驶技巧分解
英朗手自一体驾驶技巧 简单讲：上下坡挂低档，中长途挂高档，溜车、超车挂入手动模式，道路复杂、堵车挂D 档。另外红灯30秒内D档，30到一分钟N档，过一分钟P档。另外，涡轮在平时上下班不易充分介入，可以切换到手动模式，把转速提高到2500换挡，而且尽量保持在2000以上，这样动力强，省油。 A/MT手自一体自动变速器对于很多人来讲已经不是什么新鲜词汇了，可是真正会用的还真不多。很多人买了手自一体变速器车型后，把它当做普通自动变速器，前进时D挡到底，根本没用过手动模式，这样做真的是暴殄天物了！为了能物尽其用，今天就跟大家一起说说手自一体变速器的使用技巧，别让“手”闲着。 为了让驾驶更简单，人们发明了自动变速器。然而自动变速器的弊端也是很明显的，加档和减挡都不是人为控制的，缺少驾驶乐趣。于是人们发明了手自一体变速器，既可以自动驾驶，又可以在手动模式亲自体验对车速的控制。可是什么时候该用自动，什么时候用手动呢？ 手自一体变速器的自动模式是使用最为广泛的，这也难怪很多人把A/MT和AT混为一谈。在城市路况只要不急加速，通常用D挡就可以了。这时候使用D挡会实现轻松的驾驶，特别是在拥堵的城市路况，可以省去手动挡频繁起步停车的换挡操作，也不需要考虑坡儿起的难度。可以说这时候的A/MT和AT没什么区别。下面我们重点说说手动模式的应用。 手动模式下加速超车技巧 我们先来说说超车时手动模式的应用。开过自动档的人都知道，自动档的加速性没有手动挡痛快，特别是在超车的时候，放在D挡上，车速不会因为你猛踩油门而迅速提升，只能是顺序加挡。有了A/MT情况就不一样了，加速超车的时候，换入手动模式，这时候不需要踩刹车，直接把挡把拨入手工模式就行。这时候猛踩油门，车速会迅速提升，加速超车得心应手，响应的速度不比手动挡差。 手动模式下下坡技巧 下坡的时候如果开手动挡，正确的操作模式是换入低速挡，带挡滑行。如果开自动挡，车速会不受控制地不断提升，那就只能滑行的时候适时踩刹车。如果使用手自一体变速器的手动模式，这一切就简单了，下坡时挂入手动模式，并向后拨挡把，降入低速挡，这时候可以充分利用发动机制动降低车速，驶入坡底时可以迅速加挡或者换入自动模式，会很快恢复正常驾驶。在实际应用中下地库的时候采用手动模式很实用，甚至不用踩刹车。
上海通用别克新君威用户使用手册(可编辑)
上海通用别克新君威用户使用手册（可编辑）上海通用别克新君威用户使用手册 忠告 《用户手册》和《保养及保修手册》明确了上海通用汽车有限公司与用户之间就有关产品的质量保证责任、售后服务方面权利与义务设立和终止的约定。请务必在使用本公司产品前认真阅读《用户手册》与《保养及保修手册》。别克君威用户手册 感谢您选择了由上海通用汽车为您精心制造的别克君威轿车。该车采用了高新科技,性能优良,久经考验。选择别克,证明您对汽车的性能 和款式都有极高的要求。 请通读本手册,因为其中的信息可让您了解如何正确操控汽车,并从中获得最大程度的驾乘享受。 本车辆产品执行企业标准:Q/JQCJ 37-2008 、 Q/JQCJ 37-2009 上海通用汽车有限公司 2010 年 11 月 零件号:9014506 目录 1 引言 3 目录 简介 5 钥匙,车门和车窗. 19 座椅和保护装置. 31 储物. 45 仪表和控制装置. 51
照明. 69 信息娱乐系统77 温度控制. 101 驾驶和操控 107 车辆养护. 125 维修和保养 149 技术数据. 1572 目录引言 3 引言 使用本手册危险、警告、告诫和注意“简介”部分是总体介绍。 危险 本手册开始处的目录及各章开始本车集先进技术、安全性、环保及经处的目录供您查找具体信息的位标有“危险”警告标志的内容表明 济性于一体。 置。有致命伤害的危险。无视这些信息本《用户手册》为您提供了所有必要方向性数据,如左右前后,均以可能危及生命。 的信息,让您安全有效地驾驶您的爱 行驶方向为准。 车。 本手册中所描述的某些功能配置警告 请驾驶员时刻注意:如果车辆操作不并不是所有车型都配备 ,根据车标有“警告”标志的内容表明有事当 , 有可能带来事故和伤害的风险。型的不同功能配置会不同。故或伤害的危险。无视这些信息可您还必须时刻遵守所在国家的具体法本手册包括截止至该手册印刷时能导致受伤。
别克英朗汽车的各项参数
参数配置保养
基本信息
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保修政策三年或 10 万公里 基本参数
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百公里等速油耗 6.00 百公里等速油耗速度 90 最高车速 180 乘员人数<含司机）5 加速距离 0.00 综合工况油耗 7.60 市区工况油耗 10.30 市郊工况油耗 6.00 车身结构
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车门数 4 车顶型式硬顶 车身型式三厢 外部尺寸
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离去角 14 后轮距 1558 后悬长度 988 前悬长度 998 前轮距 1544 高 1478 长 4671 最小离地间隙 89 接近角 12 轴距 2685 宽 1815 满载质量 1820 整备质量 1410 内部尺寸
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行李箱容积 455 发动机与变速箱
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增压方式无 气门结构双顶置凸轮(DOHC> 三元催化器有 压缩比 10.50 缸体材料铸铁 汽缸数 4 气缸排列型式 L 型 缸盖材料铝合金 环保标准国 4 排量 1598 进气型式自然吸气 发动机位置前置 最大扭矩—扭矩值 150 最大功率—功率值 89 最大扭矩—转速 3800 最大功率—转速 6000 特有技术 Ecotec DVVT 型号 LDE 每缸气门数 4 燃油箱容积 60 燃油标号 93 号 燃料类型汽油 供油方式多点电喷 变速箱类型手自一体 档位个数 6 变速箱变速杆位置地排 排量<升）1.6 最大马力 121 底盘操控
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底盘结构承载式 驱动方式前轮驱动
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别克英朗GT 1.6T新锐运动版用车指南
别克英朗GT 1.6T新锐运动版用车指南 前言： 英朗XT主攻的是家用轿车市场，凭借动感的造型，超强的动力配置获得不少用家的青睐。而新上市的英朗GT摇身一变以三厢造型亮相，则更加符合中国人对轿车的使用习惯和审美要求，也更显商务气息。英朗GT在全国的经销商已经全面铺货，不少喜欢此车的用户已经购买到此款热评车型。太平洋汽车网第一时间到经销商处进行了采编，为大家带来了最详尽的英朗GT新锐运动版的用车指南。 发动机舱各部件和养护须知： 别克英朗GT新锐运动版采用ECOTEC 1.6升涡轮增压发动机，并搭配6速手自一体变速箱。打开英朗GT的发动机盖后，ECOTEC标志赫然在目。英朗GT所采用的这套涡轮增压系统其实是在原来1.6升自然吸气ECOTEC发动机上加装了一套废气涡轮增压系统。增加涡轮装置后，这款原来只有89kw/150Nm的发动机能够迸发出135kw/235Nm的强大动力。涡轮装置位于发动机前端，从外观上我们能很清晰地看到废气涡轮上的排气旁通阀。从下图中我们可以看到发动机舱内的各个部件。可能有些熟悉车辆结构的用户会发现，发动机舱里面少了机油格以及方向机油壶的位置。广州瑞华粤通别克的内训师王东告诉我们，英朗GT采用第二代电子助力EPS2，不需要使用转向机油，所以不需要添加；而机油格位置位于废气涡轮下方，需要对车辆举升才能看到。5w30的机油是厂家建议标准，使用全合成机油效果会更佳。（如需查看英朗GT机油格位置的网友请点击这里）
（发动机舱各部件一览图） 要打开发动机盖，我们需要找到发动机盖的开关拉手以及发动机盖卡扣。开关拉手位于A柱下方驾驶员左脚旁边，而发动机盖卡扣则位于引擎盖正中部位置。
上海通用VIN含义
解读上海通用VIN号含义： LSG DC 8 2 C 8 2 S 220643 第1---3位为世界通用制造厂识别码 第一位代表国家 L 表示中国 第二位代表制作厂家 S 表示上汽集团 第三位代表公司名称 G 表示上海通用 第4—5位代表车型码 WG—SGM7200 （别克君威2.0） WL—SGM7300GL（别克GL）、SGM7301GL（别克GL），SGM7250G（别克G）、SGM7251G（别克G）、SGM7252GL（别克G） WK—SGM7300GLX（别克GLX）、SGM7301GLX（别克GLX）、SGM7300（别克新世纪）、SGM7301（别克新世纪）、SGM7300GS（别克GS）、SGM7301GS（别克GS）、SGM7302GL（别克GL）、SGM7302GL（别克GS） DC—SGM6510GL8（别克GL8）、SGM6511GL8（别克GL8） SJ—SGM7160SL（赛欧）、SGM7160SLX（赛欧）、SGM7160SLXAT（赛欧）、SGM7160SC（赛欧S—RV）、SGM7160SCX（赛欧S—RV）、SGM7160SCXAT（赛欧S—RV） 第6）位车身类型代码 5—三厢四门轿车 6—二厢四门仓背式轿车 8—二厢五门旅行车 第7）位约束系统代码 0—安全带 1—安全气囊（驾驶员） 2—安全气囊（驾驶员和副驾驶员、前座侧面） 3—安全气囊（驾驶员和副驾驶员、前后座侧面） 4—安全气囊（驾驶员和副驾驶员） 5—安全气囊（驾驶员和副驾驶员、前后座侧面、头部） 6—安全气囊（驾驶员和副驾驶员、前座侧面、头部） 第8）位发动机类型代码 C—LM9、2.98L、V6、OHC、SFI D—LB8、2.49L、V6、OHC、SFI N—L91、1.6L、DOHC、MPFI P—L79、1.8L、DOHC、MPFI U—L91、1.6L、DOHC、MPFI W—L46、2.98L、V6、OHC、SFI X—LE6、2.4L、DOHC、MPFI Z—L34、1.998L、DOHC、SFI 第9）位校验位代码 第10）位年份代码
别克英朗最新报价8.49万 英朗2015款详解
别克英朗最新报价8.49万英朗2015款详解全新别克英朗于2015年3月2日正式上市。新车将采用全新家族式设计语言，将会搭载1.5L和1.4T两款发动机。别克英朗是别克品牌旗下继新君威、新君越以及昂科雷之后，第四款基于通用最新全球平台生产的车型，老款别克英朗源自欧宝新雅特，出自通用全球DeltaⅡ平台。 在国内，别克英朗的主要竞争对手将是刚上市不久的一汽大众高尔夫6车型。“英朗”不仅完美诠释了这款五门轿跑车与生俱来的英姿焕发的气质及飒爽硬朗的线条和驾驭感受；同时也辉映出新一代奋斗青年的“才能和智慧”以及“敢想敢为、利落干脆的处事作风”。“英朗”的命名为别克品牌精神注入了新的时代内涵。
——市场定位—— “别克英朗与别克凯越HRV在定位、目标消费群、产品特性等方面完全不同。别克英朗是在国内中级车市场推出的一款全新五门轿跑车，它填补了别克品牌在新君威和新凯越之间的产品空白，鉴于此，我们使用了全新的名字。作为别克品牌入门级车，别克凯越将继续在市场上销售。” “别克凯越2003年推出后一直大受欢迎，成为中级车市场的领军车型和别克市场销量最大的产品，其“全情全力志在进取”的品牌精神已深入人心。2009年别克凯越在中级车市场持续热销，1-10月共销售19.4万辆，截至目前，凯越累计销量已超100万辆，不仅是当之无愧的“中级家轿之王”，更是令人羡慕的市场常青树。今天的别克凯越拥有卓著的口碑、广泛的影响力和极高的品牌价值。” ——外观内饰—— 别克英朗XT所拥有的同级别中最大的车身尺寸，也为其平添跑车般视觉张力。长4419mm，宽1814mm，高1487mm的三维尺寸，及2685mm的
好买车实地探访上海通用别克4s店系列(四)
上海通用别克4s店哪家好？ 好买车实地探访上海通用别克4s店系列（四） 第四站：上海通用别克吴中路店 交通: 该店位于吴中路1375号（近银亭路路口），近地铁10号线龙柏新村站仅10分钟路程（步行），离外环高架（吴中路路出口）约1000米，交通十分便利。 销量: 目前月均销量约200台，上海地区同品牌中位居前3名，连续8年获上海通用“五星级”经销商称号，并连年通过国家ISO9001质量体系认证。 试驾: 店内现有试驾车型为英朗GT（1.8L自动时尚版）、英朗XT（1.6T时尚运动版）、君威（1.6T
精英版）、君威（2.0T纵情运动版）、君越（2.4L豪雅版）、昂科拉（1.4T四驱旗舰版）、凯越（1.5L自动尊享版）、GL8豪华商务车（3.0L旗舰版）、试驾可提前预约，（驾龄1年以上）。贷款: 与通用金融、招行、建行合作，提供多种贷款。其中建行和招行是信用卡分期，无需车辆抵押，建行贷款几年需买几年保险，审核时间较长，但手续费比较低；招行审核更方便，贷款几年只需买一年的保险，手续费可平摊到每个月返还，手续费比建行略高。通用金融申请门槛较低，车辆需抵押，需付利息。 置换: 可选择“诚新二手车”，或者“优信拍”，参加网上竞拍（需缴纳一定的手续费，约1000-2000元）。本店接受任何品牌、车型的旧车置换，通过协商可提供“0间隙置换”服务，即可以在提车时再交付旧车，旧车售价不重新评估直接抵扣入新车车款。 保险理赔: 合作保险公司有平安、太平洋、太平、天安、人寿、中华联合等，店内可定损且能“代付理赔”，即车主只要单据齐全，不需要垫付一分钱，到时提车即可。其中，中华联合、人寿3000元内的单车事故可免现场。 上牌: 凯越可上外牌（不限户籍），但须证明在上海用车（企业法人，有上海房产、缴纳公积金、或配偶为沪籍）；君威、君越车型也可上外牌，但必须贷款（首选通用金融，招行建行也可）；GL8、君威、君越、昂科拉必须上沪牌；外地户口上外牌必须满足以下条件之一：在上海有房产；或注册地在上海的公司法人；或者配偶为上海户籍，且上牌地区也受到限制（苏州、盐城等不可上）。 装潢:
别克新英朗gt说明书
别克新英朗gt说明书 （文章一）：别克英朗手自一体的使用 别克英朗手自一体的使用 P：驻车档，请注意，是驻车，不是“停车”。长时间车辆停放时使用，并请配合手刹使用。较长时间红灯可以P档等待。 R：倒车档，往后开的。 N：空档。请勿用N档滑行，短距离拖车可以用N档，较长时间红灯可以N档等待。D：前进档，随便开开的。 D(+、-)：手动档。可手动切换档位，上推一下升一挡，下拉一下降一挡。可2档实现起步。高档时松油门不踩刹车不会降挡，给了油，如果速度太低，则自动降到合适档位。行驶中不会主动升档，可踩至红线转速。 各档之间切换： P到R、R到P都要按排挡锁，要刹车。 R到N不用按排挡锁，不用刹车。 N到R要按排挡锁，要刹车。 N到D不用按排挡锁，要刹车。 D到D(+、-)不用松油不用刹车，不用按排挡锁。推过去之后直接就是D档对应的档位。 D(+、-)到D不用松油不用刹车，直接拨。拨回来之后会按照转速、
扭矩等，变成D档合适的档位。 D(+、-)加减档不用按排挡锁，不用松油不用刹车。 强调： 只有P和N可以启动，但任何档位都可以熄火。 非P档，钥匙拔不下来。 “手自一体”的运用： 手自一体的D档位，中规中矩的，换档顺畅，无话可说。 “手”档使用： （1）、手动档在进入地下车库的过程中一定要用，就用1档牵引速度，根本不需刹车。 （2）、在有需要开快车的时候，请一定要用手动档。为什么？不是为了让大家在正常前进时更快提速，而是在你需要紧急刹车的时候，同时使用减档（发动机牵制力介入工作，同时还能增加控制力！），能以最快的让车慢下来，而后也能最快的让车继续提速继续飞奔。 （3）、过弯道的时候，只要学会了用手动档，刹车基本可以不用了，过弯道前减档让发动机牵引力拉住车速，过中就只要加点油门（不是
上海通用别克VIN常见位置
上海通用汽车VIN常见位置 上海通用VIN号含义： WMI VDS VIS L S G D C 8 2 C 8 2 S 2 2 0 6 4 3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 适用年代：1999~2003 第1）~3）位世界制造厂识别代码 LSG—上海通用汽车有限公司 第4）位~5）位车型码 WG—SGM7200 （别克君威2.0） WL—SGM7300GL（别克GL）、SGM7301GL（别克GL），SGM7250G（别克G）、SGM7251G（别克G）、SGM7252GL（别克G） WK—SGM7300GLX（别克GLX）、SGM7301GLX（别克GLX）、SGM7300（别克新世纪）、SGM7301（别克新世纪）、SGM7300GS（别克GS）、SGM7301GS（别克GS）、SGM7302GL（别克GL）、SGM7302GL （别克GS） DC—SGM6510GL8（别克GL8）、SGM6511GL8（别克GL8） SJ—SGM7160SL（赛欧）、SGM7160SLX（赛欧）、SGM7160SLXAT（赛欧）、SGM7160SC（赛欧S—RV）、SGM7160SCX（赛欧S—RV）、SGM7160SCXAT（赛欧S—RV） 第6）位车身类型代码 5—三厢四门轿车6—二厢四门仓背式轿车 8—二厢五门旅行车 第7）位约束系统代码 2—手动安全带及驾驶员、前排乘客安全气囊 第8）位发动机类型代码 C—LW9、2.98L、V6、OHC、SFI D—LB8、2.49L、V6、OHC、SFI N—L91、1.6L、DOHC、MPFI P—L79、1.8L、DOHC、MPFI U—L91、1.6L、DOHC、MPFI W—L46、2.98L、V6、OHC、SFI
别克英朗汽车的各项技术参数
基本信息 ?保修政策三年或10万公里基本参数 ?百公里等速油耗6.00 ?百公里等速油耗速度90 ?最高车速180 ?乘员人数（含司机）5 ?加速距离0.00 ?综合工况油耗7.60 ?市区工况油耗10.30 ?市郊工况油耗6.00 车身结构 ?车门数4 ?车顶型式硬顶 ?车身型式三厢 外部尺寸 ?离去角14 ?后轮距1558 ?后悬长度988 ?前悬长度998 ?前轮距1544 ?高1478 ?长4671 ?最小离地间隙89 ?接近角12 ?轴距2685 ?宽1815 ?满载质量1820 ?整备质量1410 内部尺寸
?行李箱容积455 发动机与变速箱 ?增压方式无 ?气门结构双顶置凸轮(DOHC) ?三元催化器有 ?压缩比10.50 ?缸体材料铸铁 ?汽缸数4 ?气缸排列型式L型 ?缸盖材料铝合金 ?环保标准国4 ?排量1598 ?进气型式自然吸气 ?发动机位置前置 ?最大扭矩—扭矩值150 ?最大功率—功率值89 ?最大扭矩—转速3800 ?最大功率—转速6000 ?特有技术Ecotec DVVT ?型号LDE ?每缸气门数4 ?燃油箱容积60 ?燃油标号93号 ?燃料类型汽油 ?供油方式多点电喷 ?变速箱类型手自一体 ?档位个数6 ?变速箱变速杆位置地排?排量（升）1.6 ?最大马力121 底盘操控 ?底盘结构承载式 ?驱动方式前轮驱动
?轮毂材料铝合金 ?备胎位置车内 ?备胎类型非全尺寸 ?手刹类型手刹 ?后制动类型盘式 ?后轮毂规格16英寸 ?后悬挂类型增强型复合扭杆梁悬挂?后轮胎规格205/60 R16 ?转向机形式齿轮齿条式 ?前制动类型通风盘 ?前轮毂规格16英寸 ?前悬挂类型增强型麦弗逊式独立悬架?前轮胎规格205/60 R16 ?随速助力转向调节(EPS)有 ?转向助力有 外部配置 内部配置 ?行车电脑有 ?多功能方向盘有 ?车厢前阅读灯有 ?定速巡航无
北京地区上海通用别克4S店大全
北京地区上海通用别克4S店大全 上海通用别克是中国人比较青睐的汽车品牌，皮实耐用又不乏美观大气，尤其是其底盘操控性更值得信赖。别克主要车型包括凯越、英朗GT、英朗XT、君威、君越、GL8、林荫大道等。其中以林荫大道的盎然气魄、GL8的犀利外观、全新英朗GT 的动感造型最为出众。在说说别克车的保养，据卡酷汽车网https://www.360docs.net/doc/e81533120.html,/数据显示上海通用别克在北京的4S店就有16家，主要分布在北京朝阳、海淀、昌平等城区。 朝阳区4家 北京市勤和祥龙汽车销售服务有限公司，位于北京市朝阳区朝阳体育中心西路5号； 北京联通昊普汽车销售服务有限公司，位于北京市朝阳区北苑路36号； 北京市勤和汽车销售有限公司，位于北京市勤和汽车销售有限公司； 北京联通鼎盛汽车销售服务有限公司，位于北京市朝阳区来广营西路甲8号（北五环广顺桥向北第一个大的十字路口左转过来广营西桥。 丰台区3家 北京首创森美汽车贸易有限公司，位于北京市丰台区南四环中路142号公益西桥东南角； 北京加达永通汽车销售有限公司，位于北京加达永通汽车销售有限公司 北京福瑞兴旺汽车销售有限公司，位于北京市丰台区丰管路16号1号楼1013室。 大兴区1家 北京运通博雅汽车销售服务有限公司，位于北京经济技术开发区东环北路乙1号。 崇文区1家 北京联通成功汽车销售服务有限公司，位于北京市崇文区永定门内东街中里9—17号楼。 海淀区4家 北京美通新港汽车销售服务有限公司，位于北京市海淀区学清路11号，马家沟站学院路机动车检测厂南侧；
北京上汽安吉，位于北京市海淀区永丰路199号（百旺绿谷汽车园）； 北京达世行世纪汽车销售有限公司，位于北京市市海淀区闵庄路甲16号； 北京达世行汽车销售有限公司，位于海淀区北二环小街桥闵庄路中联汽车市场Y区5号。 昌平区1家 北京首创实利贸易有限公司，位于北京市昌平区回龙观欧德宝汽车城内。 石景山区1家 北京骏宝捷汽车维修有限公司，位于北京市石景山时代花园南路30号。 顺义区1家 北京前搏汽车贸易有限公司，位于北京市顺义区后沙峪段3号（北京新国展北2公里）。 总体来说，上海通用别的保养非常的方便，保养费用也不贵，卡酷汽车网专家提醒大家，进行别克车的保养前四次最好在4S店留下保养记录，以赢得更好的售后服务，很多汽车厂家对不按规定在4S店做保养的车，在保质期内不予免费维修，一旦出现质量问题需要召回，也不会承认。
别克英朗车载蓝牙怎么用
别克英朗车载蓝牙怎么用 蓝牙车载免提为您提供自由安全通话空间，使您能够更安全的驾驶车辆。实现与汽车音响无缝连接，是手机功能在车内的无线延伸。在主界面中点击“蓝牙”图标进入蓝牙界面，如图所示。 匹配蓝牙设备 使用车载蓝牙电话前需将蓝牙手机与专用机匹配。当蓝牙手机与专用机第一次匹配时，须按以下步骤操作设置手机连接： 1. 打开手机设置菜单； 2. 打开手机的蓝牙通信设置，启动蓝牙功能； 3. 查找设备，选定设备名后进行连接（10m以内）； 4. 输入专用机通行码，（通行码为“1234”）完成连接。 注：1. 如果您的蓝牙手机曾与专用机匹配，当再次启动蓝牙车载免提电话时，系统会自动连接您的蓝牙手机；（启动专用前需开启手机蓝牙） 2. 如果您的蓝牙手机已经在蓝牙设备列表中，可直接在蓝牙设备列表中选择您的蓝牙手机后点击“连接”完成蓝牙连接； 部分手机在更换电池后需重新启动蓝牙功能。 断开蓝牙设备 在蓝牙“功能表”界面中点击“蓝牙免提”后选择蓝牙设备列表，在设备列表中选择需要断开的手机名，在点击断开即可。 拨打和接听电话 拨打和接听电话前请确保您的手机已与专用机连接成功。拨打电话时使用蓝牙界面上数字键输入号码后点击接听图标即可接通电话。当通话结束时点击挂断电话图标即可结束通话。当您有私密电话时，在通话界面中点击“切换声道”，声道从汽车功放喇叭切换到手机听筒。
接收名片 若您的手机支持名片传输，确认手机与专用机绑定后在蓝牙功能表界面中点击“蓝牙免提”图标后选择“接收名片”，接收程序启动时手机自动断开与专用机的连接，此时系统提示您操作手机发送名片。待名片传输完毕后，点击界面上“结束”完成传输，且专用机自动连接手机设备。 通话记录 点击“通话记录”标签，可查看未接来电、已接来电、已拨电话并可删除最近记录。 电话本 点击“电话本”，可查看联系人列表、查找号码，亦可添加联系人。在“查找”界面中的搜索框内用数字键输入所需名片名称的字母缩写，系统将筛选出与输入相符的名片，点击选择匹配的名片完成查找。 电话本亦可“添加联系人”，输入需添加的联系人的姓名、电话，选择电话号码类型保存。
别克英朗自动变速箱故障维修需要注意的那些事
别克英朗自动变速箱故障维修需要注意的那些事 别克英朗自动挡的变速箱有两个常见问题，第一个是变速箱电脑引起的，还有就是变速箱的这个缓冲片了，一般7万-18万之内就会坏，不说百分之百也得百分之98的问题，都会出现这种情况。但这与自己驾驶爱车习惯和保养也是有关的。 我的车是一款11年英朗XT 搭载的是通用的6T的变速箱。适合别克系列多款车型，威朗、凯越、英朗、君越、昂科威、昂科雷等等。 我个人认为：英朗的变速箱的反应积极，换挡迅速并且连贯性好，身边那些驾驶过英朗的人都会对这台变速箱的表现满意。英朗的6速变速箱本是很先进的产品，远比对手还在使用的5速或是4速变速箱优秀得多。 我的车子最近常出现的故障表现有： 1. 行驶时踩下油门，反应比较迟钝（加速有延迟） 2.车辆在行驶中，升档的时候会有顿挫感 3.加大油门，车才能缓慢行驶，而且有时不升档，发动机会有空转现象（此时变速箱内部已经有打滑的情况） 4.比较严重的车就会出现挂倒挡直接产生顿挫，倒挡失灵，无法行驶，这个时候车辆就会趴窝。 5.故障灯亮，只能升到3档，无高速档。 专业技师告诉我，变速箱出现异常情况，建议尽快检查问题所在，不要拖，出现不升档或者打滑，不能猛加速，对变速箱造成的伤害是非常大的，所以车友们需要缓慢行驶，让车速慢慢的加起来匀速前进。通用的6T变速箱，有两个常见问题，1是变速箱电脑引起的，还有就是变速箱的缓冲片了，一般在7万-18万就会出现问题，不能说完全也差不多会出问题。只要尽早检查，一般可以只维修械部分，完全可以避免连带损伤的情况。而且现在改进版缓冲片可有-效防止断裂。
我的车是11款英朗XT 行驶：14.8万km 故障表现：升档顿挫，倒档不加油不走车，需要大油门。 技师通过试车发现升档和降档都有冲击，2升3更为严重；倒档无力。接下来需要具体检查。 检测：读取故障码故障码如图所示
别克英朗提车注意事项
别克英朗提车注意事项 别克英朗提车注意事项 1、看外观： 挑选新车，可要求两台同型号车挑选。注意车身缝隙和漆面。这样的观察有技巧的，可以着重观察保险杠和车身缝隙，车门缝隙和 前后保险杠缝隙，打开车门观察内外油漆是否无色差等。对于漆面，则对外界光线条件的要求比较高。最好的观察光线是日光下，什么 问题都不能掩盖。如果是在展厅选车，可以斜对着日光方向观察， 也能起到同样的效果。合格的漆面应当平整无桔皮水波纹瑕疵，保 险杠和车身，车门外边缘，左右外后视镜等易受损部位无色差。对 于金属漆和珠光漆还可以通过观察漆内铝粉或云母颗粒的均匀程度 辅助判断。上面的程序进行完了，这车的外观算是合格了。 2、看机械部分： 3、看地面： 看完了发动机，不妨低身看一看运行一段后的车下地面。看看有无水油渍的迹象，对于判断一些隐性故障还是有帮助的。正常的情 况是除了排气管有水滴落外，其他部位应该没有任何水油渗漏的。 4、看轮胎： 正常的新车轮胎应该胎壁无任何损伤，特别是前轮胎壁。胎面无钉扎痕迹，前后轮胎胎毛健在的最好，至少后轮的胎毛应该能看到，如果四轮光光，没有半根胎毛，且本地路面不差，就要三思了。 合格的车门应该开关用力均匀，无异响。密闭橡胶完好，关门可以感觉到明显的密闭效果，且车门在最后一段行程会有类似于吸力 的力量将车门关闭。车门框下边缘漆面完好无损，如果发现磨损或 污浊，就要考虑这车的储存情况是否理想了。电动玻璃为四门防夹 设计。
6、看内饰： 内饰没别的，洁净第一。内饰应该洁净，特别是易脏的部分，如内拉手和内饰灯周围。电动部分或机械部分应当轻便灵活，运行无杂音。车厢地面干净无水渍。检查车内灯光，应该工作正常完好。现场去除座椅包装白套，检查原厂真皮座套是否有恙，水杯架和眼镜盒盖这些易受损的部件应试用几下，保证功能完好。 7、看小物件： 所有的遮阳板灯光需要检查，因为通常忽略这两个小东西。因为烟灰缸盖采用了阻尼设计，也要检查一下，注意无论开关都是推活动盖，关的时候不要用拉的，拉坏了要自己掏钱换的。点烟器要检查好 8、看天窗： 试一试天窗，看看是否是异常的声音或生涩的动作。后座的窗帘和中央扶手通道都检查一下的好。 9、听音响系统： 电动座椅和倒车雷达也要试试是否工作良好，天线装好，丢了收音效果会不好的。 10、看钥匙： 钥匙编码条一个和塑料钥匙模一个，配钥匙用和应急使用的。试点火，接通电源后，车内电子系统自检 11、试驾： 12、看车灯： 试完了新车，回到展厅，就可以检查车辆的灯光。各种灯光都要检查，油箱盖是否完好有效，问一问怎么开的。 13、看工具：