全国导游资格考试模拟试题三-导游实务

全国导游资格考试模拟试题三（山东地区）

《导游实务》试题2012-5-26

试题说明：

1.本试卷共计三个大题，满分100分。其中，单项选择60个，30分；多项选择40个，40分；判断60个，30分。没有主观题。

2.试题共13页，考试用时2小时。

3.答案先标注在纸上，后打在答题纸上，方便阅卷。答题纸在试卷的后面，提交的时候只复制答题纸提交即可。

4.本试卷为导游实务。合格分数50分。

5.单选、多选用大写字母（点击键盘ｃａｐｓｌｏｃｋ键后可直接输入大写字母）回答，判断用大写AB代替正误。

一、单项选择

1.现代导游发展时期是指( )的时期。

A.20世纪至今

B.第一次世界大战以后至今

C.第二次世界大战以后至今

D.20世纪50年代至今

2.旅游者的()是现代旅游发展的基本特性之一。

A.自主性

B.大众性

C.社会性

D.协同性

3.推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是()。

A.经济发展和社会进步

B.旅游者综合素质与需求层次的提高

C.旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要

D.导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力

4.对于旅游者的过分和非法要求，导游人员一定要做到()。

A.坚决予以拒绝

B.假装听不见

C.报告上级领导

D.让领队予以解决

5.散客包价旅游是指()名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定计划进行的旅游形式。

A.9

B.10

C.12

D.15

6.导游人员小李带领旅游团浏览隆兴寺时，发现如果按照一般的浏览线路，人很多，会影响旅游团的行程，因此，他果断地调整了浏览线路，从右侧路线开始，使游程顺利完成。这件事中，小李遵循了( )。

A.客观性原则

B.针对性原则

C.计划性原则

D.灵活性原则

7.导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫()。

A.错接

B.空接

C.漏接

D.失误

8.综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且()系统完善的旅游地。

A.综合功能

B.旅游功能

C.服务功能

D.开发功能

9.CAl561指代的是()。

A.中国国际航空公司自北京返南京的

回程航班

B.中国国际航空公司自北京至南京的去程航班

C.中国南方航空公司自北京至南京的去程航班

D.中国南方航空公司自北京返南京的回程航班

10.针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动的发展趋势是( )。

A.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求

B.休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求

C.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求

D.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求

11.我国海关规定旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币()。

A.100元

B.150元

C.200元

D.300元

12.北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有()的特点

A.整体性

B.地域性

C.可创性

D.民族性

13.在社交场合，称呼对方为“校长先生”，这属于()。

A.职务称

B.一般称

C.职业称

D.代词称

14.调节游客情绪时，采用()往往是不得已之举，不能滥用。

A.触景生情法

B.分析法

C.转移注意法

D.补偿法

15.一外国游客因母亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应( )。

A.退还20%

B.全部退还

C.退还50%

D.部分退还

16.一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游人员，你应该告诉售货员这位游客要买()米的布。

A.45.62

B.5.86

C.4.57

D.1.94

17.零包价旅游里的包价是包含了()。

A.酒店费用

B.飞机票费用

C.导游费用

D.景点费用

18.“二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”，说明的审美方法是( )。

A.动态审美

B.静态审美

C.时机审美

D.空间审美

19.导游服务团队共同的工作目标是( )。

A.执行旅游计划

B.完成旅游任务

C.发展中国旅游业

D.落实旅游协议

20.全陪导游人员和地陪导游人员在职责上的不同之处是()。

A.维护游客合法权益不同，联络协调对象不同

B.联络协调对象不同，接待的具体任务不同

C.接待的具体任务不同，征求游客意见和建议方式不同

D.征求游客意见和建议方式不同，和地陪工作地点不同

21.旅游接待服务工作中处在第一线的关键人物是()。

A.旅行社经理

B.领队

C.导游人员

D.司机

22.在旅游活动进入尾声阶段，导游人员与游客之间交谈得比较多的是()。

A.文化话题

B.经济话题

C.社会话题

D.旅游话题

23.若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是()。

A.设法将毒刺拔出

B.用盐水洗敷伤口

C.用口或吸管吸出毒汁

D.让其服用客人自备的止痛药

24.某游客对美丽的女导游人员说;“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员回答：“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。”这是运用了导游人员回绝技能中的( )。

A.柔和式回绝

B.迂回式回绝

C.引申式回绝

D.诱导式回绝

25.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游人员的服务工作是导游服务工作经济性中()的表现。

A.直接创收

B.间接创收

C.促进经济交流

D.促销商品

26.在去旅游景点的途中，导游人员应做的工作是( )。

A.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛

B.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品

C.重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛

D.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘

27.导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排，此阶段工作以( )。

A.领队为主

B.全陪为主

C.地陪为主

D.游客为主

28.在旅游活动中，个性化服务主要是指()。

A.满足游客需要的服务

B.满足游客合理要求的服务

C.旅行社同游客约定的服务

D.国际标准、行业标准所规定的服务

29。旅行支票与旅游信用卡的根本区别是()。

A.是否银行参与发行

B.是否载有购买者姓名

C.是否兑付要当面签名

D.是否指定了付款人和付款地点

30.转移途中的服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节，所谓转移是指()。

A.导游人员带旅游者离开机场(车站、码头)前往所下榻饭店的行车途中

B.导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中

C.在一个城市或旅游景点游览结束后，向另一城市或旅游景点转移的途中

D.导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地

31.在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍()的情况。

A.旅行社

B.中国对外政策

C.天气

D.入住饭店

32.在境外遇有购物项目时，下列做法

中，不正确的是()。

A.积极配合，但不大肆鼓励

B.提醒旅游者注意商品质量并帮其讨价还价

C.避免出现购物次数过多的情况

D.向旅游者推荐最有特色的旅游商品

33.随着旅游市场和旅游者消费观念的日趋成熟，中国公民的()，将越来越成为旅游活动的主要形式。

A.个性化旅游

B.团体旅游

C.自主旅游

D.休闲旅游

34.领队带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应()。

A.由组团社承担

B.由国内保险公司承担

C.凭收据向当地机场索赔

D.由游客自理

35.由于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，下列做法中，正确的是()。

A.已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游人员表示无所谓，立即退餐

B.旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

C.地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务

D.旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退36.作为地陪，在确定叫早时间时应与()商量。

A.领队和全陪

B.所有客人

C.领队

D.全陪

37.“于细微处见真情”是指导游人员要做到()。

A.耐心，细心

B.用心，专心

C.用心，耐心

D.贴心，用心

38.导游服务的最终目标是( )。

A.耐心细致

B.优质服务

C.个性化服务

D.没有投诉

39.在旅游中期阶段，旅游者通常表现出()。

A.较大的依赖性

B.懒散心态

C.求新心理

D.求安全心理

40.利用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称为

()。

A.引而不发法

B.由点及面法

C.引人人胜法

D.厕龙点睛法

41.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的()。

A.法律性文件

B.契约性文件

C.指导性文件

D.参考性文件

42.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的()。

A.社会性

B.文化性

C.服务性

D.涉外性

43.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有()，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

A.市场和质量意识

B.竞争意识

C.忧患意识

D.创新意识

44.导游人员应具备的旅行常识有()等。

A.卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识

B. 交通知识、保险知识、通信知识、海关知识

C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识

D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识

45.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?()

A.男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准

B. 导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅

C.导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配

D.在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下

46.下列选项中。()为社交礼仪中正确的介绍方式。

A.先将女子介绍给男子

B. 先将地位高的介绍给地位低的

C.先将年长的介绍给年轻的

D.先将未婚女子介绍给已婚女子

47.安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于()。

A.单项委托服务

B.旅游咨询服务

C.选择性旅游服务

D.团队旅游服务

48.由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，()。

A.进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解

B. 不要认为与己无关而草率行事

C.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划

D.及时通知下一站，对日程做相应的调整

49.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是()。

A.平等互利、互守信用

B.相互尊重、分工协作

C.执行签订的旅游协议

D.根本利益一致

50.()是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。

A.客源国(地)及其习俗和热门话题

B.旅游团名称、代号、电脑序号

C.旅行社标志或提供给团队成员的标志物

D.旅游团种类、费用的结算方法

51.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，()应及时向组团社查明原因，分清责任。

A.旅游团领队

B.海外旅行社

C.全陪导游人员

D.地陪导游人员

52.在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于()。

A.观光游览型

B.风情体验型

C.文化修学型

D.科考探险型

53.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应()。

A.暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医

B.由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览

C.全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览

D.全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览

54.旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用()的方式进行。

A.报客人姓名或客人自我介绍

B.从第一排走到最后一排清点

C.用手指直接指着人清点

D.默数

55.全国导游人员资格证书是由()统一印制核发的。

A.各省旅游局

B. 各省、市旅游培训中心

C.各地区劳动管理部门

D.国家旅游局

56.旅游者旅游活动的成败更多地取决于()。

A.旅游景区的观光价值

B.旅游接待服务的设施和条件

C.旅游活动的组织安排

D.导游服务的质量

57.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着()作用。

A.纽带

B.标志

C.扩散

D.反馈

58.社交界域语指交际性界域距离，一般距离为()左右，语意为“庄重，严肃”，如商谈、导游讲解等。

A.75厘米

B. 120厘米

C.175厘米

D.210厘米

59.导游人员在运用导游语言时应遵循()的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴;导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。

A.言之有物

B. 言之有理

C.言之有据

D.言之有情

60.任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到()。

A.统筹动态欣赏和静态欣赏

B. 调节观赏的距离和角度

C.扣住观赏时机

D.把握观赏节奏

二、多项选择

1.导游服务的范围主要包括()。

A.导游讲解服务

B. 旅行生活服务

C.市内交通服务

D.全程陪同服务

E.地方陪同服务

2.导游人员向游客提供的()是旅游接待服务的重要组成部分。

A.导游讲解服务

B. 旅行生活服务

C.负责迎接游客

D.帮助游客住店离店、安排行李运送

E.与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通

3.导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在()起到了重要的协调作用。

A.时间上

B.质量上

C.节奏上

D.计划上

E.保障上

4.要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是()。

A.具有高中、中等专业学校或者以上学历

B.身体健康

C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

D.经考试合格

E.能够从事导游工作

5.下列选项中，()是海外领队的职责。

A.介绍情况，全程陪同

B.落实旅游合同

C.组织和团结工作

D.负责联络工作

E.做好旅行各站的衔接工作

6.导游服务集体通常由()组成。

A.全陪导游人员

B.地陪导游人员

C.旅游团领队

D.景点讲解员

E.旅游车司机

7.在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是( )。

A.一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同

B.一般应予以满足和适当照顾

C.及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排

D.需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用

E.对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服

8.游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪()。

A.应予以婉拒

B.可视自己情况而定

C.若不愿参加，可予以婉拒

D.若参加，应注意适度

E.无陪舞义务

9.为预防误机(车、船)事故的发生，导游人员应做好的工作有()。

A.地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作

B.临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览

C.临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动

D.提前做好发生误机事故的弥补措施

E.留出充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点

10.导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有()。

A.经常做提醒工作

B.需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还

C.妥善保管旅游者的证件

D.要切实做好行李的清点、交接工作

E.在每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门

11.致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是()。

A.代表所在旅行社及本人欢迎旅游者

B.自我介绍

C.诚恳征求意见和建议

D.表达提供服务的诚挚愿望

E.表示友谊和惜别

12.在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有()。

A.立即报警

B.迅速通知领队及全团旅游者

C.配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者

D.引导大家自救

E.协助处理善后事宜

13.导游人员激发游客游兴的方法主要有()。

A.直观形象法

B.情绪调节法

C.讲解补偿法

D.视线转移法

E.语言激励法

14.导游人员引导游客观景赏美的基本方法有()。

A.统筹动态欣赏和静态欣赏

B.调节观赏的距离和角度

C.适应观赏习惯

D.扣住观赏时机

E.把握观赏节奏

15.导游人员在与司机合作时应注意的问题有()。

A.认为司机熟悉线路、经验丰富

B.接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机

C.旅游线路有变化时，应提前告诉司机

D.要协助司机做好安全行车工作

E.与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见

16.少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有()。

A.好倾听

B.依赖

C.好奇

D.受外界影响大

E.开朗

17.在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏，做到()。

A.有张有驰，劳逸结合

B.顺其自然，轻松自如

C.动、静结合

D.有急有缓，快慢相宜

E.导、游结合

18.入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于()。

A.旅游主体不一样

B.旅游客流的流向不一样

C.入境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比出境业务要复杂得多

D.出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比入境业务要复杂得多

E.旅游消费的流动方向不一样

19.观光体验型旅游景区可以分为()。

A.观光游览型

B.古迹寻访型

C.文化修学型

D.风情体验型

E.科考探险型

20.当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是()。

A.止血

B.包扎

C.接骨

D.上夹板

E.让伤者平躺

21.( )的导游人员才有资格从事导游工作。

A.取得全国导游人员资格证书

B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记

C.向当地旅游行政部门申领导游证

D.定期参加培训

E.获得导游人员等级证书

22.按业务范围，导游人员可分为()。

A.职业导游人员

B.全陪导游人员

C.地陪导游人员

D.景点景区导游人员

E.海外领队

23.导游人员的独立工作能力主要体现在()。{

A.独立促销的能力

B.独立带团的能力

C.独立学习导游技能的能力

D.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力

E.独立宣传讲解的能力

24.导游能力的要素包括( )。

A.语言

B.知识

C.思想品德

D.职业道德

E.服务技能

25.()是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

A.热情友好

B.真诚公道

C.团结协作

D.宾客至上

E.耐心细致

26.对误机(车、船)事故的处理，应做到( )。

A.导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助

B.地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站

C.稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜

D.及时通知下一站，对日程做相应的调整并向旅游团(者)赔礼道歉

E.写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失

27.以下旅游活动由社会动机激发的有()。

A.到俄罗斯进行贸易洽谈

B.湖南籍台湾同胞回故乡探亲访友

C.返城知青到当年插队地重游

D.到北戴河进行气功疗养

E.到白洋淀度假休息

28.旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、

行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到( )。

A.多做提醒工作

B.代为保管旅游者的证件

C.切实做好每次行李的清点、交接工作

D.提醒司机清车、关窗并锁好车门

E.尽量帮游客看管财物

29.民航的运输飞行主要有( )形式。

A.班期飞行

B.红眼航班飞行

C.不定期航班飞行

D.加班飞行

E.包机飞行

30.导游人员在导游活动中有()情形的，扣除8分。

A.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员

B.擅自中止导游活动

C.讲解质量差或不讲解

D.私自转借导游证供他人使用

E.未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务

31.领队在上团前需要做的物质准备包括()。

A.领队证

B.护照及(团队)签证

c.团队名单

D.门票结算单和费用

E.机票

32.旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应()。

A.设法予以满足

B.婉言拒绝

C.协助联系

D.让旅游者自行解决

E.向旅游者讲明具体乘车路线

33.导游人员在讲解服务中应注意的问题有()。

A.涉及内容要得体

B.处理好宗教与迷信的关系

C.力戒黄段

D. 避免缄默冷淡

E.对游客有问必答

34.下列选项中，属于个人事故的是( )。

A.丢失护照

B.摄像机遗忘在公共场所

C.钱包在夜市被盗

D.在游览景点过程中走失

E.自由活动时走失

35.旅游安全事故主要包括( )。

A.交通事故

B.误机事故

c.治安事故

D.火灾事故

E.食物中毒事故

36.送团前，导游人员应对交通票据进行()核实。

A.计划时间

B.变化时间

C.票面时间

D.时刻表时间

E.问讯时间

37.以下属于地陪送行前的业务准备内容的有()。

A.做好上下站联络工作

B. 核实交通票据

C.商定出行李时间

D.商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间

E.及时归还证件

38。树立良好的形象，有助于( )。

A.增强旅游者对导游人员的信任感

B.缩短导游人员与旅游者间的心理距离

C.确立导游人员的领导地位

D.地陪取得全陪和领队的配合和支持

E.弥补导游讲解的不足

39.为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以()。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

A.真挚的表情

B.礼貌动听的语言

C.文雅大方的举止

D. 修饰有度的衣着打扮

E.果断利索的处事作风

40.为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为()。

A.他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益

B.他们有共同的服务对象.即同一旅游团队的旅游者

C. 他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务

D.他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务

E.他们代表着各自所在旅行社的利益

三、判断

1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。()

2.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。()

3.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。()

4.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。()

5.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。()

6.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致。若讲话人的言语有明显错误，应予以纠正。()

7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。()

8.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。()

9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。()

10.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。()

11.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。()

12.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。()

13.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。()

14.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。()

15.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。()

16.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。()

17.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。() 18.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。()

19.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。()

20.导游服务的根本是满足游客的需要。()

21.在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。()

22.团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。()

23.常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。()

24.旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。()

25.地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。()

26.在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。()

27.在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。()

28.为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。()

29.为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。()

30.导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的基本原则是“生动、灵活”。()

31.在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。()

32.导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。()

33.旅客误机纯属责任事故。()

34. 导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。()

35. 小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。()

36. 当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。()

37. 外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。()

38.遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。()

39. 到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而要求自由游览或摄影时。若环境许可，导游人员可满足其要求。()

40. 有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。( )

41.凡希望从事导游业务员活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院行政管理部门发给导游人员资格证书。( )

42.导游人员资格考试合格者，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》。( )

43.获得《导游人员资格证》两年未从事导游活动的，资格证自动失效。

44.取得《导游人员资格证》的人员在与旅行社订立劳动合同后可以从事导游工作。( )

45.《导游人员管理条例》规定，自收到申请领取导游证的书面报告之日起30日内颁发导游证，不予颁发导游证的，应当口头通知申请人。( )

46.导游证遗失的人员必须立即报告所属旅行社办理挂失补办手续，在申请补办期间，申请人如需带团必须携带《导游人员资格证》和旅行社开具的遗失证明，否则不得从事导游活动。( )

47.导游证遗失申请补办的人员必须持《申请导游证登记表》到《中国旅游报》登载《证件遗失作废证明》，一个月内补办导游证。( )

48.获得《导游人员资格证》并取得了《导游证》的人员即成为初级导游员。( )

49.按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。( )

50.根据导游人员不同技术等级划分和数量分布，初级导游人员是导游队伍中的业务骨

干。( )

51.导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。

52.导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。( )

53.依据《导游人员管理条例》规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，有权单方改变接待计划。( )

54.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处1000元以下罚款。( )

55.无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，并处以1000元以上三万元以下罚款。( )

56.对于擅自改变旅游接待计划的导游人员，或擅自增加或减少旅游项目的，处以1000元以上3万元以下罚款，情节严重的吊销导游证并予以公告。( )

57.导游员在接待旅游团过程中需要打旅行社的社旗，未打接待社旗的要扣2分。( )

58.导游员一次扣分或累计扣分达10分者，不予通过年审。( )

59.国际旅游是指外国游客跨越国界到我国境内来旅游的活动。( )

60.国内旅游是指本国公民在中国境内开展的各项旅游活动。( )

答题纸

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