终端门店7S管理手册

终端门店7S管理手册

第一章7S管理活动的内容

7S活动的内容：包括对现场的整理、整顿、清扫、清洁、安全和素养。

1S整理（SEIRI）：

把工作场地内边边角角的东西清理掉，把不常用的东西放远一点，把偶尔使用的东西集中存放，把经常用的东西放在作业区内。

目的：腾出空间，提高工作效率。

2S整顿（SEITON）：

即定置存放，把需要的东西擦拭干净，清扫样板和工作场地。

目的：排出寻找物品或工具所占用时间的浪费。

3S清扫（SEISO）：

彻底清除污垢，用的东西要擦干净，清扫设备和工作场地。

目的：使不足、缺点显现出来。

4S清洁（SETKETSU）：

任何时候都要维持高水准的整洁，其要点是不搞突击，贵在坚持和保持，清洁就是美观，让人舒服。

5S安全（SAFE）：

即遵守作业指导书和操作规程，其要点是不违章操作。

6S素养（SHITSUKE）：

训练员工追求良好的门店整洁，有自律精神，要求员工严守作业规则，保持良好的工作习惯，职工自觉动手，创造一个整齐、清洁、明亮、方便的工作现场。加强个人修养从而提升公司的形象和知名度。

7S节约

定义：减少企业的人力、成本、空间、时间、库存、物料消耗，合理利用时间、空间和能源，发挥其最大效能。（物尽其用，提高效率）目的：养成降低成本习惯，加强作业人员减少浪费意识教育。

第二章7S管理的目的

实施7S活动最终要达到的目的：

1、改善和提高企业形象

整齐，清洁的工作环境，容易吸引顾客，让顾客有信心；同时，由于口碑相传，会成为其他公司的学习对象，从而提高企业的知名度和美誉度。

2、提高工作效率

良好的工作环境和工作气氛，物品摆放有序，效率自然会提高。

3、改善员工精神面貌

打造终端专业、职业、敬业的团队，有尊严和成就感，对自己的工作尽心尽力，并带动改善意识（可以实施合理化提案改善活动），增加组织的战斗力。

4、保障安全。

第三章7S管理的作用

7S管理的作用：

一、品牌形象的护航者

1．行业内被称赞为最干净，整洁的门店；

2．无缺陷，无不良，配合度好的声誉在对方之间口碑相传，忠实的客户越来越多；

3．顾客满意门店，增强下单信心；

4．很多人来门店参观学习，提升公司的知名度；

5．大家争着来公司工作，以公司为荣；

6．清洁明朗的工作环境，能留住优秀员工。

7．整理，整顿，清扫，清洁，安全和修养维持良好，并且成为习惯，以整洁为基础的门店有更大的发展空间。

二、节约专家

提高工作效率，降低成本。节省消耗品、工具、物料成本，节省工作变换时间及作业时间，客户满意有保证。

1．能减少库存量，避免物料、半成品、成品在库过多；

2．避免购置不必要的物品；

3．避免“寻找、等待、避让”等动作引起的浪费；

4．消除“拿起、放下、清点、搬运”等无附加值动作。

三、标准化的推动者

1．人们能正确地执行各项规章制度；

2．谁都明白工作该怎样做，怎样做才算做好了；

3．工作方便又舒适；

4．服务更有保障，达到客户满意。

四、愉快的工作环境

1．一目了然的工作场所，没有浪费、免强、不均衡等蔽端；

2．岗位明亮、干净，无灰尘无垃圾的工作场所让人工作愉快，不会让人厌倦和疲劳；

3．工作也成为一种乐趣，员工不会无故缺勤旷工；

4．能给人一种“只要大家肯努力，什么都做得到”的信念，让大家都亲自动手进行改善；

5．在有活力的一流门店场所，员工都由衷感到自豪和骄傲；

6．工作环境清爽舒适，员工有被尊重的感觉；

7．员工凝聚力增强，工作更愉快。

五工作效率的保证

1．终端门店无尘化；

2．样品陈列无缺陷；

3．设备使用正常，人员效率稳定，综合效益可把握性高；

4．设备、样板每天进行点检，防范于未然。

5．整洁规范的工作流程与服务标准，效率大幅上升；

6．彻底的7S让新员工一看就能立即上岗工作。

六、安全的软设备

1．整理、整顿之后通道等休息场所不会被占用；

2．物品放置、产品陈列等考虑了安全因素；

3．工作场所明亮，宽敞使物流一目了然；

4．“危险”，“注意”等警示明确；

5．员工正确使用产品实验设备，不会违规操作；

6．所有的设备都进行清洁，检修，能预先发现存在的问题，从而及时消除隐患；7．消防设施齐备，灭火器放置位置，逃生路线明确，万一发生火灾或地震时员工生命安全有保障。