母婴连锁门店营运标准化手册(精选)

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目录

1店长工作 ................................................. 错误！未定义书签。

1.1门店组织结构与职责............................................... 错误！未定义书签。

1.1.1 门店组织结构错误！未定义书签。

1.1.2 门店人员岗位职责错误！未定义书签。

1.1.3 妈咪宝贝母婴连锁店长应具备素质错误！未定义书签。

1.2店长工作流程........................................................... 错误！未定义书签。

1.2.1 店长工作总流程错误！未定义书签。

1.2.2 店长日常作业流程错误！未定义书签。

1.2.3 店长日工作流程明细与指导错误！未定义书签。

1.2.4 店长周工作流程明细与指导错误！未定义书签。

1.2.5 店长月工作流程明细与指导错误！未定义书签。

1.3店长专题性工作管理规范 ...................................... 错误！未定义书签。

1.3.1 人员管理规范错误！未定义书签。

1.3.2 物的管理错误！未定义书签。

1.3.3 店面管理错误！未定义书签。

1.4门店盈利评估分析与经营提升的方法 ................. 错误！未定义书签。

1.4.1 店面盈利分析错误！未定义书签。

1.4.2 店面经营提升错误！未定义书签。

2门店商品管理手册 ................................... 错误！未定义书签。

2.1门店商品管理职责................................................... 错误！未定义书签。

2.2门店商品的管理流程............................................... 错误！未定义书签。

2.2.2 门店商品订货流

程…………………………………………………………………………………………错误！未定义书签。

2.2.3 门店***自有产品订货流程错误！未定义书签。

2.2.4 门店其他品牌产品订货流程错误！未定义书签。

2.2.5 门店盘点流程错误！未定义书签。

2.3门店商品管理操作规范 .......................................... 错误！未定义书签。

2.3.1 门店商品分析的原则和操作规范错误！未定义书签。

2.3.2 门店商品的订货原则错误！未定义书签。

2.3.3 门店商品的库存错误！未定义书签。

2.3.4 门店商品的盘点错误！未定义书签。

2.3.5 门店商品的报损错误！未定义书签。

2.3.6 门店商品的退换货错误！未定义书签。

2.3.7 门店商品的单据管理错误！未定义书签。

3门店顾客服务手册 ................................... 错误！未定义书签。

3.1顾客服务职责........................................................... 错误！未定义书签。

3.1.1 店长顾客服务职责错误！未定义书签。

3.1.2 店员顾客服务职责错误！未定义书签。

3.2顾客服务流程........................................................... 错误！未定义书签。

3.2.1 维修服务流程错误！未定义书签。

3.2.2 上门服务流程错误！未定义书签。

3.2.3 店面顾客投诉处理流程错误！未定义书签。

3.3顾客服务规范........................................................... 错误！未定义书签。

3.3.1 顾客服务礼仪规范错误！未定义书签。

3.3.2 售后服务规范错误！未定义书签。

3.3.3 顾客投诉处理规范错误！未定义书签。

3.3.4 会员服务规范错误！未定义书签。

3.4顾客服务检查规定................................................... 错误！未定义书签。

3.5工具表单 ................................................................... 错误！未定义书签。4门店陈列手册 .......................................... 错误！未定义书签。

4.1门店陈列职责........................................................... 错误！未定义书签。

4.1.1 门店店长陈列职责错误！未定义书签。

4.1.2 门店店员陈列职责错误！未定义书签。

4.2门店陈列工作流程................................................... 错误！未定义书签。

4.3门店陈列规范........................................................... 错误！未定义书签。

4.3.1 门店区域划分错误！未定义书签。

4.3.2 店堂灯光及音乐使用规范错误！未定义书签。

4.3.3 宣传资料使用规范错误！未定义书签。

4.3.4 陈列原则错误！未定义书签。

4.3.5 陈列用具使用规范错误！未定义书签。

4.3.6 门店陈列方式规范错误！未定义书签。

4.3.7 门店陈列形态规范错误！未定义书签。

4.3.8 生动化陈列规范错误！未定义书签。

4.4门店陈列检查规定................................................... 错误！未定义书签。

4.5工具表单 ................................................................... 错误！未定义书签。

4.5.1 附表1：门店陈列技能学习检查表错误！未定义书签。

4.5.2 附表2：门店陈列要求表错误！未定义书签。

4.6附件陈列色彩知识 ............................................... 错误！未定义书签。

4.6.1 色彩基本知识错误！未定义书签。

4.6.2 色彩的视觉心理错误！未定义书签。

4.6.3 陈列背景色彩错误！未定义书签。

4.6.4 陈列与配色错误！未定义书签。

5门店销售导购手册 ................................... 错误！未定义书签。

5.1***连锁门店销售导购定位与职责........................ 错误！未定义书签。

5.1.1 ***门店销售工程师定位错误！未定义书签。

5.1.2 ***门店销售工程师的具体职责错误！未定义书签。

5.2销售工程师销售导购流程 ...................................... 错误！未定义书签。

5.3销售工程师销售导购规范 ...................................... 错误！未定义书签。

5.3.1 销售导购流程规范（***七步法）错误！未定义书签。

5.3.2 销售工程师销售态度及服务标准错误！未定义书签。

5.3.3 销售工程师销售知识标准错误！未定义书签。

5.3.4 销售工程师销售技能标准错误！未定义书签。

5.3.5 销售工程师仪容仪表标准（参见《门店顾客服务手册》）错误！未定义书签。

5.3.6 销售工程师行为标准（参见《门店顾客服务手册》）错误！未定义书签。5.4销售工程师销售导购检查规定.............................. 错误！未定义书签。

5.4.1 待客规定错误！未定义书签。

5.4.2 销售素质、能力学习规定错误！未定义书签。

5.5工具表单 ................................................................... 错误！未定义书签。

5.5.1 附表1：销售工程师素质、能力掌握表错误！未定义书签。

5.5.2 附表2：服务、态度学习检查表错误！未定义书签。

5.5.3 附表3：销售知识学习检查表错误！未定义书签。

5.5.4 附表4：销售技能学习检查表错误！未定义书签。

5.6附件：各类顾客应对方法 ...................................... 错误！未定义书签。6门店促销管理手册 ................................... 错误！未定义书签。

6.1门店促销职责与特点............................................... 错误！未定义书签。

6.1.1 门店促销职责错误！未定义书签。

6.1.2 社区促销特点错误！未定义书签。

6.1.3 社区门店促销的目标错误！未定义书签。

6.2门店促销管理流程................................................... 错误！未定义书签。

6.2.1 门店统一促销执行流程错误！未定义书签。

6.2.2 门店自主促销流程错误！未定义书签。

6.2.3 门店户外促销活动流程错误！未定义书签。

6.3门店促销管理规范................................................... 错误！未定义书签。

6.3.1 门店统一促销执行操作规范错误！未定义书签。

6.3.2 门店自主促销操作规范错误！未定义书签。

6.3.3 促销物料准备规范错误！未定义书签。

6.3.4 门店户外促销活动操作规范错误！未定义书签。

6.4.1 门店统一促销管理规定错误！未定义书签。

6.4.2 门店自主促销管理规定错误！未定义书签。

6.4.3 门店促销赠品发放管理规定错误！未定义书签。

6.4.4 促销优惠券使用管理规定错误！未定义书签。

6.5工具表单 ................................................................... 错误！未定义书签。

6.5.1 附表1：社区店资料信息分析表错误！未定义书签。

6.5.2 附表2：社区店消费群信息分析表错误！未定义书签。

6.5.3 附表3：社区店竞争信息分析表错误！未定义书签。

6.5.4 附表4：社区店社区信息分析表错误！未定义书签。

6.5.5 附表5：促销活动时间安排表错误！未定义书签。

6.5.6 附表6：促销现场所需物品表错误！未定义书签。

6.5.7 附表7：促销活动费用表错误！未定义书签。

6.5.8 附表8：促销人员安排表错误！未定义书签。

6.5.9 附表9：促销活动申请表错误！未定义书签。

6.5.10 附表10：促销活动评估表错误！未定义书签。

6.5.11 附表11：门店赠品接受表错误！未定义书签。

6.5.12 附表12：赠品发放领取表错误！未定义书签。

6.5.13 附表13：门店赠品回收表错误！未定义书签。

6.5.14 附表14：优惠券使用登记表错误！未定义书签。

7门店财务手册 .......................................... 错误！未定义书签。

7.1门店财务管理职责................................................... 错误！未定义书签。

7.2.1 门店日营业收入管理流程错误！未定义书签。

7.2.2 门店营业现金结算流程错误！未定义书签。

7.3门店财务管理规范................................................... 错误！未定义书签。

7.3.1 门店销售财务管理规范错误！未定义书签。

7.3.2 门店存货管理规范错误！未定义书签。

7.3.3 门店资金管理错误！未定义书签。

7.3.4 门店资产管理规范错误！未定义书签。

7.3.5 门店盘点管理规范错误！未定义书签。

7.3.6 门店财务基础知识错误！未定义书签。

7.4门店财务检查规定................................................... 错误！未定义书签。

7.5工具表单 ................................................................... 错误！未定义书签。

7.5.1 附表1 资产管理卡片错误！未定义书签。

7.5.2 附表2 资产购置申请单错误！未定义书签。

7.5.3 附表3 门店盘点安排表错误！未定义书签。

7.5.4 附表4 门店销售日报表错误！未定义书签。

7.5.5 附表5 门店销售周报表错误！未定义书签。

7.5.6 附表6 门店销售月报表错误！未定义书签。

7.5.7 附表7 现金日记帐错误！未定义书签。

7.5.8 附表8现金/银行存款收支日报表错误！未定义书签。

7.5.9 附表9 银行存款日记帐错误！未定义书签。

7.5.10 附表10 备用金明细表错误！未定义书签。