管理学简答题和论述题要点

管理学简答题和论述题要点-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

1.管理的基本职能并简要说明各个职能的含义

管理的四大基本职能为计划、组织、领导和控制。

计划职能指管理者事先对未来应采取的行动所做的谋划和安排。包括选取合适的组织目标，制订战略方案以及实现这些目标。计划职能是管理的首要职能，任何管理都是从计划开始的。

组织职能指管理者有效地组织和调配资源，形成一个有机整体，以实施计划任务。管理者建立组织结构来协调激励组织成员努力实现组织目标。

领导职能指管理者建立有效的组织指挥体系，指导、激励和协调组织成员。控制职能指管理者按目标计划制定管理标准，对过程和结果进行控制，及时纠偏，保证组织目标的实现。

2.怎样理解管理的科学性和艺术性？

管理是科学和艺术的结合。

管理的科学性在于管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论，并在实践中得到验证和丰富，可复制学习，可知道人们实现有效的管理。管理的科学性强调人们必须按照管理科学规律进行管理，强调学习管理专业知识的重要性。

管理的艺术性就是强调其实践性和创新性。要有效地实现管理，管理者必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合。管理的艺术性强调管理者仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的，还要灵活运用管理知识，讲究管理技巧。

管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学和艺术的有机结合。管理的科学性是艺术性的前提与基础，管理的艺术性是科学性的补充与提高。

3.管理者应具备哪些基本技能？

管理者的基本技巧是指管理者将管理知识和业务知识用于实践中所表现出来的能力。包括技术技能、人际技能和概念技能。

技术技能是指管理者掌握和运用某一专业领域内技术、知识、方法和程序完成组织任务的能力。

人际技能又称“人事技能”，是管理者处理人事关系的技能，主要包括理解、激励和与他人相处的能力。

概念技能是指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。

4.古典管理理论的特点和内容

古代管理理论包括科学管理理论、一般管理理论和行政组织理论。

泰罗的科学管理理论的要点：

学管理的中心问题是提高生产效率。

②工作定额原理。为发掘工人们劳动生产率的潜力，就要制定出有科学依据的工作量定额。他通过时间和动作研究的方法提高了生产效率。

③能力与工作相适应。

④标准化原理。工人在工作时要采用标准的操作手法，而且工人使用的工具、机器、材料和所在工作现场环境等等都应该都标准化以提高劳动生产力。

⑤差别计件工资制。

⑥职能化原理。主张计划与执行相分离，实行职能工长制。

⑦例外原则。企业的高级管理人员将一般的日常事务授权给下级管理自己只处理例外事项。

⑧精神革命。工人和雇主两方面要从对立转向合作，共同为提高劳动生产率而努力。

法约尔的一般管理理论要点：

①企业职能不同于管理职能。企业有技术、商业、财务、安全、会计、管理六种基本活动或职能，管理活动只是其中之一。

②管理要素。管理由计划、组织、指挥、协调和控制五项管理职能组成。

③管理的14项原则。分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中化、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精神和团结精神。这些原则是灵活的，要用好它们，就需要在实践中积累经验，掌握好尺度。

④管理教育的必要性和可能性。

韦伯的行政组织理论要点：

①权力论。韦伯揭示了组织与权威的关系并划分了权威的类型将社会所接受的权力分为三类：理性——法律的权力，传统的权力和超凡的权力。

②理想的行政组织体系。其特征包括明确的分工、权力体系、人员的任用、规章纪律、职业管理人员、非人格性。

特点：①管理重点：如何提高效率

②管理依据：用科学的管理代替经验管理

③管理方式：聘请受过培训的管理专家代替家长式管理

④管理地位：管理学成为一门独立的学科

⑤培养方式：通过专门训练培养经营管理专家

5.人际关系学说的基本观点

工人是“社会人”。作为复杂社会系统成员，金钱并非刺激积极性的唯一动力，他们还有心理、社会需求，因此社会和心理因素等方面所形成的动力，对效率有更大影响。

企业中存在着“非正式组织”。非正式组织是企业成员在共同工作的过程中，由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体。这种无形组织有着它特殊的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。

新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人士气，从而达到提高效率的目的。

霍桑效应。工人对于新环境的好奇与兴趣，可以导致较佳的成绩，至少在最初阶段是这样。

6.权变理论的主要思想是什么？

在给定情境下，适当的管理行为取决于这一情景下的独特要素。强调管理的实际工作取决于所处的环境条件，管理者要根据组织所处的内外部条件随机应变，没有什么一成不变、普遍使适用的“最好的”管理理论和方法。

7.什么是管理环境管理环境由哪几部分组成如何影响管理

管理环境是指存在于一个组织内外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。包括内部环境（一般环境因素和特殊环境因素）和外部环境(组织文化和经营条件)。组织是一个开放的系统，它和环境存在着相互交换、相互渗透和相互影响的关系。管理环境的特点制约和影响管理活动的内容和进行，管理环境的变化要求管理的内容、手段、方式、方法随之调整。

8.战略管理的SWOT分析方法

是在基于组织战略目标，系统评价组织内部的优势与劣势及环境中的机会与威胁，从而选择最佳战略的方法。

1.外部环境因素包括机会因素和威胁因素，是外部环境对公司的发展直接有影响的有利和不利因素，属于客观因素。

内部环境因素包括优势因素和弱点因素，是公司在其发展中自身存在的积极和消极因素，属主动因素。

2.构造swot矩阵

将那些对公司发展有直接的、重要的、迫切的影响因素优先排列出来；将间接的，次要的，不急的，短暂的影响因素排列在后面

3.制定行动计划

优点：考虑问题全面，是一种系统思维，优劣势分析着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较。不仅考虑到历史与现状，而且兼顾未来发展问题。

9.预测/决策的含义及一般步骤。程序性决策与非程序性决策的差异？

预测含义：预测就是对未来环境和事件进行科学的预计。是根据事物的过去和现在推测它的未来，由已知预知未来。

决策，简单而言，是对某一事物做出决定。但严格地讲，它有广义和狭义之分。狭义的决策是指为实现一个目标，从几种可以相互替代的方案中选定一个满意方案的行为。而广义的决策是指人们为了实现特定的系统目标，根据客观条件，通过调查研究，在掌握大量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，通过准确的计算、比较和判断，从提出的若干备选方案中选择一个合理或满意方案的完整动态过程。

按问题出现的重复程度和解决问题经验的成熟程度不同，可以分为程序化决策和非程序化决策。

程序化决策是对组织管理过程中经常重复出现的例行性问题按组织事先确定的程序所做的决策。程序化决策主要是解决结构性问题，这类问题直观、经常出现、容易判断、有明确的目标、已有解决的方法和程序，管理人员可以凭借以往的决策经验特别是组织的决策要求与程序来解决问题。

非程序化决策是对组织管理过程中的例外情况或不经常出现的问题所进行的决策。