《管理心理学》练习题大全

《管理心理学》练习题大全一、单选题 1．第1题、、阿Q被人打了以后说是儿子打了老子,属于下列哪种自卫方式 D.合理化2．第2题、有人勤奋有人懒惰，这是性格的 D.态度特征3．第3题、不属于能力测量范围的是 D.兴趣测量4．第4题、下列智商公式中哪种是正确的A.IQ=MA/CA*100% 5．第5题、以感情来维系成员之间关系的群体是 C.非正式群体 6．第6题、一般来说，一个群体的规模越大，凝聚力往往 C.越小7．第7题、下述公式中表述正确的是 B.领导有效性=f(领导者、被领导者、环境) 8．第8题、能力总是和人的( )联系在一起 D.活动 9．第9题、成就理论的代表人物是 D.麦克里兰10．第10题、采用有规律的、循序渐进的方式引导出所需要的行为并使之固化的过程叫 A.行为塑造11．第11题、人的个性有三个特点，分别是（）、综合性、稳定性。 D.独特性 12．第12题、一个人殷勤盼望成为电影明星，却因容貌平凡而无法如愿以偿，模仿某一个成功明星的发型、姿态，宛如自己也当上了大众所羡慕的明星。这属于哪种防卫方式 B.表同作用 13．第13题、人们通常提到的一个人的“行为风格”指的是这个人的（） B.气质 14．第14题、管理者作为一种榜样而被部下认同、模仿和学习，管理者的这种权力属于以下哪种权力 C.参照权力 15．第15题、能力直接影响着( ) A.活动效率16．第16题、领导者提供工作上需要的各种材料，当职工前来质询时，即给予回答，但不做具体指示。这种领导风格属于（） B.放任式领导17．第17题、组织内的个人是可以相互替换的，张三的工作及职位，李四可以代替，不重视个人的独特性。这是（）的特点。 C.正式组织18．第18题、头脑风暴法是由美国著名创造工程奠基者（）发明的A.奥

斯本答案:A 19．第19题、某消费者认为，某场商品A是名牌，就连该厂非名牌的商品B，他也信得过，那么他属于那种消费类型 C.信誉型20．第20题、管理心理学在20世纪50年代产生于（）。 B.美国 1．第1题、直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和直接原因是 B.动机2．第2题、梅奥是下列哪一管理学派的代表学者 B.管理行为学派3．第3题、个体在群体的压力下，在行为上趋向与其他人保持一致，这一现象称为 D.从众 4．第4题、高级神经活动类型中“强、平衡、灵活性低”与下列哪种气质类型相对应 D.粘液质 5．第5题、需要按照其性质可分为A.生理性动机与社会性动机6．第6题、公平理论的公平关系模式中的OP 代表A.自己所获收益7．第7题、激励的程序共有四步（1）利益兼顾（2）情况分析（3）目标协调（4）了解需要，以下排序正确的是（） D.（4）（2）（1）（3） 9．第9题、以需要为研究基础，着重对激励的原因与起激励作用的因素的具体内容进行研究，这种理论是（） D.内容型激励理论12．第12题、用双因素理论分析，下列选项中哪种属于保健因素 C.人际关系15．第27题、以下几种激励方式属于内在的激励方式的是（） C.成就感16．第28题、一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，只求生活的安全。做这种人性假设的是哪种理论A.X理论 1．第1题、使人们在感知、记忆、想像、思维等方面表现出个体差异的性格特征是 A.认知特征第 1 页共 9 页整理：Zheng.Renhe

6．第6题、有明确的组织结构和任务分工的团体叫 B.正式团体 10．第10题、赫茨伯格双因素理论中的双因素是指 B.保健因素、激励因素11．第11题、领导生命周期理论指出，有效的领导行为除了应该考虑工

作行为、关系行为以外，还应该考虑被领导者的 D.成熟度 12．第12题、当一个人有被信任、被赏识和适合性方面的需要时，以马斯洛需要层次来分析，这属于（） C.尊重需要14．第14题、一个人的数学能力非常强，这种能力属于（）A.特殊能力16．第16题、一个人根据以往的经验在一定时间希望达到目标或满足需要的一种心理活动，称之为（） C.期望18．第18题、布莱克和莫顿（R.R.Blake和J.S.Mouton）的研究认为，管理绩效最好的领导风格是C.9.9类型1．第1题、人为设定条件,控制某些心理现象的发生并加以研究的方法称为 C.实验法 5．第5题、有机体天生具有的某些解剖和生理的特征，主要是神经系统、脑的特性以及感官的特性，以上是对（）的描述 C.素质8．第8题、产生于18世纪下半期，其主要代表为亚当？斯密和大卫？李嘉图的管理理论是 A.早期管理理论17．第41题、个人从事有目的的活动时，由于遇到障碍和干扰，需要不能得到满足时的一种消极的情绪状态称为 B.挫折 18．第42题、在人性假设理论中，认为良好人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素的理论是A.“社会人”假设理论19．第43题、下列各项中不属于管理心理学研究内容的是 C.病理心理 3．第3题、“酸葡萄理论”属于下列哪种自我防卫方式 A.合理化7．第7题、二战期间，被纳粹送入集中营的俘虏们，最初多表现愤怒、反抗并企图逃亡，但等到发觉一切变成绝望时，他们的情绪反而不再激动，淡然应付鞭挞、饥寒奴役。这种应对挫折的情绪反应属于（） A.冷漠8．第8题、老年人往往会认为年轻人举止轻浮、办事不牢靠，并在见到某个年轻人时把他归类到自己认定的形象之中，这是社会知觉偏见中的 B.刻板效应9．第9题、下列理论中，不属

于过程型激励理论的是 C.成就动机理论14．第22题、下列哪种测量不属于能力测量范围 D.兴趣测量17．第25题、以下几个选项中不属于欲望的特征的是（）D.复杂性19．第27题、组织设计的核心是C.结构设计 2．第5题、有形的欲望和无形的欲望，是按照欲望的（）来分类的 B.属性3．第7题、勒温创立的群体动力理论被称为 C.“场”理论18．第35题、一般说来，传递重要的、需要长期保存的信息时，宜选用的沟通方式是 A.书面沟通4．第15题、“果断勇敢、独立顽强”等是描述人的下列哪种性格特征 B.意志特征 5．第16题、在组织文化的三层次说中，居于第二层次的是 D.制度层7．第7题、以下几个选项中属于动机的次级来源的是（） B.社会动机8．第8题、心理学家勒温(Lewin)创建的群体动力理论又被称为( )理论B.场10．第10题、目标管理是1954年美国著名管理学者（）在其著作《管理的实践》中首先提出的。 B.德鲁克11．第28题、在科学管理理论中，提出五大管理职能和14条管理原则的是A.法约尔15．第32题、理智、意志、情绪三种心理机能中哪一种占优势来确定性格类型的方法被称为 C.机能类型二、多选题21．第26题、用双因素理论分析，下列选项中哪些属于激励因素 A.工作成就感 B.工作认可第 2 页共 9 页整理：Zheng.Renhe

D.提拔晋升22．第27题、目标行为一般可以分为（）B.目标导向行为C.目标直接行为D.目标间接行为23．第28题、按社会性内容，可将情感分为（） A.道德感 C.理智感 D.美感 24．第29题、影响青年人道德发展水平的个体因素有（） A.自我效能感 B.控制点 D.替代学习 25．第30题、多血质类型的人，其神经系统的特性表现为（） A.强度较强B.灵活 D.比较

活泼26．第31题、管理心理学的研究内容，可分为（）。B.个体心理C.群体心理D.组织心理27．第32题、勒温提出的行为改变的程序可分为（）A.冻结期B.改变期 C.解冻期28．第33题、影响个性形成的因素有（）。 B.家庭因素 C.先天遗传因素 D.文化教育因素 22．第18题、美国著名发展心理学家和道德教育学家柯尔伯格将个体道德的发展分为（）A.前习俗水平阶段B世俗水平阶段D.后世俗水平阶段23．第19题、自我概念中属于社会自我的是（） B.受人尊重 D.搞好人际关系 25．第33题、群体规范的作用主要有（） A.维持群体 B.统一认识 C.指导行为 26．第34题、心理过程分为以下几个方面（）A.认识过程C.情绪过程D.意志过程27．第35题、多血质类型的人，其神经系统的特性表现为（） A.强度较强B.灵活D.比较活泼28．第36题、属于西方管理心理学人性假设的是（） A.经济人假设 B.社会人假设 C.自动人假设 D.复杂人假设 23．第27题、过程型激励理论主要包括（）B.期望理论C.公平理论24．第28题、凯尔曼提出的态度变化三阶段理论的三阶段是指（） A.服从阶段 C.同化阶段 D.内化阶段 26．第28题、态度的结构由（）构成的。 A.感情 B.认识 D.行动22．第15题、按照沟通的流动的方向，可将沟通分为（） A.上行沟通 B.下行沟通 C.平行沟通 28．第35题、下面几个选项中属于科学管理理论阶段的代表人物的是（）第 3 页共 9 页整理：Zheng.Renhe

B.泰勒

C.法约尔

D.韦伯25．第40题、归因理论在解释行为时，如果把行为看作是由外部力量驱使的叫做（）B.外在归因D.情境归因26．第41题、人的心理过程包括（） B.认知 C.情感 D.意志 28．第43题、目标管理的整个过程可以分为（） A.目标的制定C.目标的实施 D.目标成果评

价29．第44题、根据工业心理学家布朗的说法，员工在工作环境中所表现得不良适应有（） A.攻击 B.退化 C.固执 D.冷漠 30、第33题、实验法包括（） A.现场实验 C.实验室实验 31．第35题、系统观察法在性质上可以分为（） A.控制观察与非控制观察 B.结构观察与非结构观察 D.参与观察与非参与观察三、判断题29．第21题、心理防卫机制是人自发的心理调节机制。答案:正确30．第22题、在日常生活中，人们往往根据过去的经验来判断某种行为可能导致某种结果或满足某种需要的概率。答案:正确31．第23题、缺乏有效的信息沟通往往是导致组织失败的潜在因素之一。答案:正确32．第24题、马斯洛认为各需要层次之间的关系是逐层递升的，但在同一时期不同层次的需要可以并存.答案:正确34．第41题、管理的职能是计划、组织、指挥、控制、协调等。答案:正确35．第42题、1879年，独立的心理学诞生，为把心理学的知识应用于工业企业开辟了道路。其中的代表人物是德国心理学家闵斯特伯格，他被称为“工业心理学之父”，也被称为“应用心理学之父”。答案:正确36．第43题、冲突会妨碍团体的绩效，破坏团体的整体性，所以冲突都是有害的。答案:错误37．第44题、有人勇敢有人怯懦，这是描述性格的理智特征。答案:错误38．第45题、两个能力相当的员工，其工作的效果也一定是相同的。答案:错误 29．第14题、创造性能力符合学习能力的要求.答案:正确31．第16题、激励是管理的核心，能最大限度的发挥人的潜能，但不一定能提高员工的生产效率。答案:错误33．第25题、企业或组织中的人-物关系主要是劳动心理学与工程心理学的对象，而人-人关系才是组织管理心理学的对象。答案:错误31．第18题、平行沟通只能在同级

领导者之间进行。答案:正确35．第32题、领导者的影响力是由权力性影响力决定的。答案:错误36．第40题、气质是人的稳定的个性心理特征, 气质类型没有好坏之分。答案:正确 37．第47题、人际关系理论也称管理的行为学派理论。答案:正确31．第23题、影响职工积极性的一个重要因素是绝对报酬。答案:正确32．第24题、激励是管理的核心，能最大限度的发挥人的潜能，但不一定能提高员工的生产效率。答案:错误36．第37题、霍桑实验表明，人不是“经济人”，而是“复杂人”。答案:错误37．第38题、企业或组织中的人-物关系主要是劳动心理学与工程心理学的对象，而人-人关系才是组织管理心理学的对象。答案:错误38．第49题、韦伯是科学管理理论的代表人物之一。答案:正确29．第11题、管理的实质是影响他人为组织目标而工作。答案:正确31．第25题、在对待重大的问题、上，团体成员的基本观点、基本信念必须一致，才能保证组织任务的顺利完成。答案:错误32．第26题、民主型领导作风的领导，工作效率最低。答案:错误34．第38题、团体的异质性是因为团体任务的完成需要各种知识、技能。答案:错误35．第39题、人际关系理论也称管理的行为学派理论。答案:正确38．第49题、霍桑实验表明，人不是“经济人”，而是“复杂人”。答案:错误 29．第12题、态度形成的因素越复杂，越不容易改变。答案:正确30．第13题、领导班子最好具有异质结构。答案:正确31．第29题、管理的实质是影响他人为组织目标而工作。答案:正确33．第31题、激励是管理的核心，能最大限度的发挥人的潜能，但不一定能提高员工的生产效率。答案:错误34．第38题、团体的异质性是因为团体任务的完成需要各种知识、技能。答案:错误

38．第48题、韦伯是科学管理理论的代表人物之一。答案:正确33．第23题、采用有规律的、循序渐进的方式引导出所需要的行为并使之固化的过程叫行为塑造。答案:正确35．第29题、影响职工积极性的一个重要因素是绝对报酬。答案:正确第 4 页共 9 页整理：Zheng.Renhe

36．第38题、气质是人的稳定的个性心理特征, 气质类型没有好坏之分。答案:正确37．第39题、团体的异质性是因为团体任务的完成需要各种知识、技能。答案:错误38．第40题、第22题、在对待重大的问题上，团体成员的基本观点、基本信念必须一致，才能保证组织任务的顺利完成。答案:错误38．第41题、智力测验是测量能力的一种具体方法和手段。答案:正确39．第42题、马斯洛的“需要层次理论”属于过程型激励理论。答案:错误40．第43题、冲突会妨碍团体的绩效，破坏团体的整体性，所以冲突都是有害的。答案:错误41．第26题、在对待重大的问题上，团体成员的基本观点、基本信念必须一致，才能保证组织任务的顺利完成。答案:错误42．第14题、对例行性的工作或内容，员工希望领导作出明确的规定和安排。答案:正确四、名词解释39．第34题、放任型领导答案: 管理政策完全由团体成员自行决定，领导完全不干预的领导方式 40．第35题、员工导向答案: 领导行为特别重视工作中的人际关系面，尊重和关心每一个员工的个性与需要，注意员工的利益，员工有较多的参与机会，员工觉得自己与企业的命运休戚与共。 41．第36题、投射作用答案: 个人不自觉地（下意识地）把自己的过失或不为社会认可的欲念加诸他人，藉以减轻内心的焦虑。42．第37题、成就动机答案: 成就动机指的是个体克服困难、努力追求进步以期待达成所渴望目标的

内在动力。 43．第38题、群体规范答案: 约束群体成员的行为准则，包括普遍的规范和群体特定的规范。 44第39题、组织文化答案: 组织在长期发展过程中形成的具有自身特色的群体意识和行为规范，以及与之相适应的规章制度与组织机构的总和。 45．第40题、领导答案: 对组织内团体或个人施行影响的活动过程或行动，这些行动促使整个团体建立共同的目标，并取得团体的成就。 46．第46题、价值（观）答案: 价值是一个人对周围事物可取或不可取的评价；或者指一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价。 47．第47题、动机答案: 指引个体行为，维持已引发的行为，并使该行为导向某一目标的内在历程。 48．第48题、群体士气答案: 对某个群体或组织感到满足，乐意成为该群体的一员，并协助达成群体目标的态度。 39．第21题、归因答案:人对自己和他人的行为的特征和意图进行分析推断的过程。 40．第22题、性格答案:个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。 42．第39题、期望答案:是个体根据以往经验在某一段时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动。 43．第41题、群体思维答案:决策群体一致有凝聚力时，可能会出现一种导致无效、错误的决策的具有认识偏见的思维现象。44．第44题、心理特征答案:指人们在认知、情绪和意志活动中形成的那些稳固而经常出现的特性，主要包括能力、气质和性格，它表现出人与人之间的差异。 45．第45题、需要答案:需要一般指：（1）促使行为的内在动力，作此解时，几乎与动机同义；（2）个体内在的一种失衡或匮乏状态（生理的或心理的），但不一定引起动机。 46．第46题、智力测验法答案:通过标准化的智力量表来对某人的各种能力的发展水平及特点进行

量化测定的方法。47．第49题、（个性）心理特征答案:指人们在认知、情绪和意志活动中形成的那些稳固而经常出现的特性，主要包括能力、气质和性格，它表现出人与人之间的差异。48．第50题、态度答案:个体对人、事、周围的世界所持有的一种具有持久性与一致性的倾向，包含认知、情感和行动倾向三种成分。 40．第39题、作品分析法答案:通过某人的智力材料来分析其各种能力的发展水平及特点的智力测定方法。 41．第40题、态度答案:个体对人、事、周围的世界所持有的一种具有持久性与一致性的倾向，包含认知、情感和行动倾向三种成分。42．第42题、管理心理学答案:研究组织中人的心理与行为活动规律，用科学方法改进管理工作，调动人的积极性以达到最大限度地提高工作效率的一门科学。 43．第43题、应激答案:个体在生理或心理上遭遇强大变化与刺激事件时所表现出来的一种紧张状态。44．第44题、补偿作用答案:指个人追求目标受挫或因自身缺陷而遭失败时，改以其他能获胜的活动方式来代替， 39．第17题、组织气氛答案: 组织成员对组织的客观特征知觉、认知和评价的心理过程。41．第33题、补偿作用第 5 页共 9 页整理：Zheng.Renhe

答案: 指个人追求目标受挫或因自身缺陷而遭失败时，改以其他能获胜的活动方式来代替，藉以弥补自尊与自信。42．第34题、管理心理学答案: 研究组织中人的心理与行为活动规律，用科学方法改进管理工作，调动人的积极性以达到最大限度地提高工作效率的一门科学。43．第35题、性格答案: 个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。45．第40题、动机答案: 指引个体行为，维持已引发的行为，并使该行

为导向某一目标的内在历程。 46．第45题、调查法答案: 经由代表性的样本，获得事实性的材料，进而对母全体做推论性的解释。 48．第50题、群体思维答案: 决策群体一致有凝聚力时，可能会出现一种导致无效、错误的决策的具有认识偏见的思维现象。 41．第36题、正强化答案:直接予以奖励（如表扬、嘉奖、加薪、发奖金等）以增强某种行为的强化类型。 42．第37题、生产导向答案:领导行为强调工作中的生产与技术面，把部下看作是完成生产目标的工具，因此常常采取高压式管理手段，效率通常比较低下。 47．第48题、内倾-外倾性格答案:内倾型人心理活动倾向于内部，一般表现沉静，思想感情不外露，反应较慢，适应环境的能力较差；外倾型人心理活动倾向于外部，活跃，善于与人交际，适应环境能力较强。 48．第51题、民主型领导答案:管理政策在公开讨论的基础上制订的领导方式。54．第54题、心理动力答案:决定着个体对现实世界的认知态度和对活动对象的选择与偏向的个体心理范畴。55．第55题、群体答案:通常所说的群体，指包含如下特征的人员的集合体：（1）成员之间相互依赖、相互联系，在心理上相互意识到对方；（2）成员之间通过交往与共同活动彼此影响；（3）成员之间至少享有一些共同目标；（4）成员承认自己为该群体的一员。19．第23题、转化式领导答案:领导方式的一种，主要通过激励下属士气，帮助下属以新观念看待老问题，使部下看出事业的美好前景而激发出积极性和创造性来发挥领导有效性。18．第25题、团体士气答案:群体士气：对某个群体或组织感到满足，乐意成为该群体的一员，并协助达成群体目标的态度。19．第25题、欲望答案:匮乏感导致的内在失衡状态下所产生的渴求感。

19．第25题、挫折答案: 又叫欲求不满，是一种高度紧张的主观感觉。19．第25题、升华：人将不为社会认可的动机欲念加以改变，以符合社会标准的行为表现。19．第25题、能力答案:直接影响活动效率的个性心理特征。 50．气质答案:个人行为动力特点的总和，可表述为行为风格。52．激励答案:持续激发人的动机的心理过程。55．惩罚答案:直接批评以造成某种消极行为的改变的强化类型。 62．魅力型领导答案:具有领袖气质和魅力的领导。 58．独裁型领导答案:管理政策都由领导者决定，成员没有参与权的领导方式。 64．作品分析法答案:通过某人的智力材料来分析其各种能力的发展水平及特点的智力测定方法。 65智力测验法答案:通过标准化的智力量表来对某人的各种能力的发展水平及特点进行量化测定的方法。66智商答案:用于衡量某人智力发展水平高低的相对指标。

五、问答题49．第49题、我们通常采用什么方法来测定动机答：（1）观察法：从可观察到的外在行为去推测；（2）自陈法：运用调查方法，通过被测者对某些问题、的回答进行推测；（3）投射法：采用一种比较模糊的刺激情境，让个体在不受限制的情形之下自由反应，分析这种反应并推测其隐藏的内在动机、欲望和感情的方法。 50．第50题、简述何为ERG理论？答：由阿德弗提出的一个需要理论，认为人的需要主要包括三种：生存的需要，（existence）、关系的需要（relatedness）、成长的需要（growth）。51．第51题、简述心理活动的过程包括哪几个方面第6 页共 9 页整理：Zheng.Renhe

答：我们一般把心理过程划分为认知、情绪（感）、意志三个方面。认知指个体获取知识和运用知识的过程，包括感觉、知觉、记忆、思维、

想象等；情绪情感指人对客观事物是否符合自己需要而产生的态度体验；意志指人自觉地确定目的、并为实现目的而有意识地调控行为的心理过程。 52．第52题、为什么说企业要有自己的价值观？答: 价值观是人的信仰、态度、期望乃至社会行为的心理基础. 对企业来说，价值观是企业文化精神或信念的凝聚。世界上很多著名的企业都有其明确的价值观。53．第53题、简述气质的分类主要有哪几种? 答案: 人的典型的气质类型一般有：多血质:活波好动反应灵活好交胆汁质:攻击性强易兴奋不易约束不可抑制粘液质 :安静坚定迟缓有节制不好交际抑郁质:胆小畏缩消极防御反应强54第54题、组织气氛的构成要素主要有哪些？简述这些要素的含义。答：（1）个体自主性：个体在多大程度上成为自己的主人，保持多大的决策权力的自由。（2）工作职务赋予的结构化程度：上级提出工作任务的目标以及实现这一目标的方法，并将这些工作信息向从事该项工作的员工沟通的程度。（3）奖励取向：公司取得利润、销售额增长等业绩后给予员工的奖励。（4）关心、温暖与支持：人际协调以及从上司那儿接受支持或鞭策。50．第43题、组织文化的涵义及其结构是什么？答:组织文化是企业在长期发展过程中形成的具有自身特色的群体意识和行为规范，以及与之相适应的规章制度与组织机构的总和。1．器物层：属于表层文化，又叫实体文化，反映了企业的外在形象。2．制度与行为层：属于中层文化，或叫制度文化。3．精神层：属于深层文化，或叫观念文化、精神文化，反映了企业的核心价值观。51．第51题、什么是马斯洛的需要层级理论？答：马斯洛把人的需要从低到高划分为五级，依次为生理需要，安全需要，爱和归属需要，尊重需要这

以及自我实现需要。52．第52题、简述勒温群体动力学的基本思想。答：人的心理与行为是现实生活空间内在的心理力场与外在的心理力场相互作用的结果。用公式来表示：B=f（P?E）其中，B——个体行为P——个性特征E——环境f——函数54．第54题、、简述X理论的主要观点答：（1）人天生厌恶工作，只要有可能，他都会逃避工作；（2）由于人厌恶工作，故对大多数人必须给予强制、督导和惩罚，才能促使他朝向组织的目标；（3）一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，只求生活的安全。藉以弥补自尊与自信。50．第50题、影响团体士气有哪些因素？答：影响团体士气的因素有：（1）对组织目标的认同（2）合理的经济报酬（3）对工作的满足感（4）有民主管理的领导（5）同事间的关系和睦（6）上下级之间良好的意见沟通（7）合理奖酬（8）良好的工作心理气氛52．第52题、简述领导者的主要功能。答案:（1）组织功能（2）激励功能（3）角色职能（包括许多项领导者特定的职能）52．第52题、简述权变理论的基本思想。答：这种理论认为，领导的有效性不取决于领导者不变的品质和行为，而是取决于领导者、被领导者和环境三项变量的配合。领导的有效性=f（领导者? 被领导者? 环境）。因此，这一派理论又被称为领导有效性的情境理论。 53．第53题、简述群体凝聚力与生产效率的关系。答：通常所说的群体，指包含如下特征的人员的集合体：（1）成员之间相互依赖、相互联系，在心理上相互意识到对方；（2）成员之间通过交往与共同活动彼此影响；（3）成员之间至少享有一些共同目标；（4）成员承认自己为该群体的一员。群体内聚力是群体对其成员的吸引力或成员对群体的向心力。因此，借助合理的

群体规范，群体内聚力越高的，提倡认真高效工作的，则生产效率越高；反之，不提倡认真高效工作的，则越低。50．第50题、与X理论相应的任务管理的主要特点有哪些？:答：“大棒加胡萝卜”。前者的作用在于迫使人的行为与组织目标保持一致；后者的作用在于满足人的物质追求，保持行为动力。52．第52题、如何根据人的个性差异实施有效管理？答：（1）倡导和培育有利于人际关系的性格特征，如宽容、团结等。（2）创造力、竞争力与某种性格类型有关，因此要注意鉴别和测定。（3）性格与工作效率有关，如勤奋、坚毅等能促进效率的提高，因此要倡导和引导员工的这类性格特点的形成。第 7 页共 9 页整理：Zheng.Renhe （4）选拔领导时，应注意提拔具有民主精神的性格特征的人。53．第53题、性格可划分为哪些类型？答：（1）机能类型的划分：理智型、情绪型和意志型。（2）内倾—外倾型（3）优越型与自卑型（4）独立型与依存型（H.A.Witkin的划分）（5）社会文化类型（斯普兰格的划分）56．第56题、在管理中如何对付挫折？答案: （一）预防策略1．设法消除产生挫折的原因2．提高对挫折的忍受力3．改善管理制度和管理方式 4．改善人际关系 5．加强心理预警（二）调治策略 1．要有宽容态度2．帮助受挫者摆脱挫折情境3．情绪发泄（日本一些企业的“精神发泄控制室”）4．心理治疗57．第57题、转化型领导的主要特征是什么？答案:转化式领导（transformational leadership）不是基于心理契约，而是领导者通过激励下属士气，帮助下属以新观念看待老问题，使部下看出事业的美好前景而激发出积极性和创造性来发挥领导有效性。（1）超凡的领导（向部下提供观念）；（2)鼓励；（3）智力激荡；（4）个性化的关怀

5．第58题、我们通常采用什么方法来测定动机？答：（1）．观察法：从可观察到的外在行为去推测；（2）．自陈法：运用调查方法，通过被测者对某些问题的回答进行推测；（3）. 投射法：采用一种比较模糊的刺激情境，让个体在不受限制的情形之下自由反应，分析这种反应并推测其隐藏的内在动机、欲望和感情的方法。60．第31题、与Y理论相应的任务管理的主要特点有哪些？答案:认为人不是被动的，只要给予一定的外界条件，就能激励和诱发人的能动性，在目标和动机的支配下努力工作，取得成就。主将出现问题时要多从管理本身去找妨碍劳动者发挥积极性的因素。61．第54题、影响期望形成的主要条件是什么？答：包括目标、目标价值（外在因素）和实现目标的可能性的估计（内在因素）。第23题 (10.0) 分简述组织气氛的构成要素主要有哪些答：组织气氛，是由组织内部成员的各种心理感受，和对组织环境的认知情绪的交互影响而形成的一种心理气氛。形成组织气氛的因素很多，主要有：组织内部成员的士气、对组织成员的激励方法、文化背景、领导风格、信息沟通方式等因素。 21．第2题论如何在管理过程中应用期望理论？答：（一）什么是期望期望是个体根据以往经验在某一段时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动。（二）期望产生的条件目标、目标价值——外在因素实现目标的可能性的估计——内在因素（三）期望理论（V.H.Vroom） M（motive force）=V（valence）×E（expectancy）激励力量 = 目标效价×期望值效价：个人对他所从事的工作或所要达到的目标的价值的估计。期望：个人对某项目标能否实现的概率估计。V和E这两项有一项为低时，对某个人来说都缺乏激励力量。（四）运用期望理论

时主要考虑：1．树立有价值的目标以激发期望心理。2．使员工有合理的期望值。3．把员工的期望方向引导到正确轨道上来 6.简述马斯洛的需要层次理论答：按照马斯洛的需要层次理论将人的需要从低级到高级分为生理需要、生理需要，安全需要，爱和归属需要，尊重需要以及自我实现需要12、什么是心理挫折？挫折产生的原因及其情绪与行为反应是什么？答：挫折又叫欲求不满，是一种高度紧张的主观感觉，或者说，挫折是个体动机性行为（目的性行动）受到阻碍或干扰时所产生的情绪状态，主要表现为困惑、愤怒、焦虑、失意等。挫折产生的原因：导致挫折的一般因素有：（1）外在因素：包括自然环境因素和社会环境因素。（2）内在因素：一般指个人的素质方面的不足或动机的冲突。导致挫折的组织因素有：（1）不合理的管理方式（2）组织内部的人际关系（3）工作环境不理想（4）工作性质不匹配于个人的才能、兴趣、爱好等人受到挫折后通常会产生的情绪与行为反应有：第8 页共9 页整理：Zheng.Renhe

（1）攻击：包括言语攻击和身体攻击。（2）焦虑：由紧张、不安、焦急、忧虑、担心、恐惧等交织而成的一种复杂情绪状态。（3）冷漠：对人对事的一种不关心、缺乏兴趣的冷淡反应。（4）幻想：凭想象来满足欲望的心理历程。（5）退化：表现出与其年龄不相称的幼稚行为。

六、论述题第21题(15.0) 分在现代管理中，我们为什么要重视组织文化的建设？答：在现代管理中，我们要重视组织文化的建设。原因在于组织文化是组织中占支配地位的领导集体率领广大员工在长期的调查研究和工作实践基础上，经多年培育、维持而创建的，其内含的价值观、

行为规范、传统作风等核心因素虽然来自于组织，但却不仅具有相对的独立性和稳定性，而且反过来对组织或企业在以下三个方面具有巨大的能动作用。（一）导向作用能将全体员工的思想行为统一到组织发展的目标上来，不仅对组织个体的心理、行为具有导向作用，而且对组织整体的价值取向和行为具有导向作用。（二）凝聚作用组织文化对员工的思想、兴趣、习惯等因素具有潜移默化的作用，能使他们自觉或不自觉地接受组织共同的信念和价值观，从而把个人融入集体，导致归属感增强，凝聚力提高。（三）激励作用员工能通过组织文化认识自己组织的特点与优点，理解自己工作的意义和价值，产生热爱集体的荣誉感、自豪感，激发巨大的工作热情。组织文化及其价值观产生以后，具有相对独立性和继承性。由价值观所产生的特定的心理气氛，能使所有员工受到熏陶而接受其影响，从而使组织文化得以延续和发展。即使领导人更迭，这种精神依然存在，本组织的特色、特长和竞争力依然能够保持。这就是组织文化的力量所在。 14。联系实际，论述在管理实践中运用强化手段的方法及应遵循的基本原则。答案：方法：1.设臵鼓舞人心的目标 2采用渐进法 3.信息及时反馈 4.个人需要的满足原则:要从积极的方面去加强,而不是打击批评等消极方面，言之有理即可。七、综合分析题第22题(20.0) 分因为一段时间里公司员工纪律涣散，坦帕电器公司的管理层决定进行整顿。员工上班迟到、干活毛手毛脚或虐待同事，先会受到口头警告，而不是书面批评。如果不合乎需要的行为继续下去，就给予书面提醒，再就是带薪休息——称为“作决定的休息日”。这一天意在让员工决定是否愿意遵守纪律。带薪思考一天后，员工必须

书面同意次年停止不合乎需要的行为。坦帕电器公司的计划非常成功，经历过该计划的员工90%以上决定仍然留在公司。公司监理培训管理员明顿说，带薪歇一天班是悔过自新的唯一一次机会，而不思悔过的员工可能被解雇。公司让员工了解公司的要求，然后由员工自己决定是否愿意满足自己的要求。请问坦帕电器公司的整顿计划为什么会取得成功？答：坦帕电器公司的整顿计划会取得成功原因是：管理层的决定体现了人性管理中态度的改变。态度是通过学习的过程而形成的，因此想要改变某种态度，或以某一新的态度取代旧的态度，需要一段学习的过程。但态度一经形成后即成为个人性格的一部分，因此态度的改变一般可分两种情况：(1)改变原有态度的强度。即从略有反对(或赞成)，改变为强烈的反对(或赞成)。 (2)以新的态度取代旧的态度。即本来反对的变为赞成；本来赞成的变为反对。因此经历过该计划的员工90%以上决定仍然留在公司。而不思悔过的员工可能被解雇。公司让员工了解公司的要求，然后由员工自己决定是否愿意满足自己的要求。22．第6题某公司由于生意不景气，决定将所有人的工资削减15%，并在10周内保持不变，但不解雇员工。管理层起草了两份有关削减工资的说明，在A厂和B厂只念其中的一份。 1、在A厂的说明我与你同获这个消息，想要你了解这里正在发生的事。你们可能知道，我们失去了一份关键的合同，我们的收益会因此减少。我们每个人的工资也因此将减少15%。你、我，每个人都一样。不过福利待遇不会动。我想这次工资削减不会超过10周。希望经过这次困难后我们会比过去更强。我代表管理层感谢大家与我们一起共渡难关。2、在B厂的说明在像我

们这样的企业里，不可避免地需要采取降低成本的措施。不幸的是，现在是我们采取这种措施的时候了。我知道，这不是对每个人都容易的事，但是总裁已经决定从星期一起实行普遍减薪。所有雇员，包括总裁在内，将共同做出这种努力以拯救我们公司。我们有理由相信这次减薪只会持续10周。我将回答几个问题，然后要赶飞机去参加另外一个会。在宣布削减工资之前，每年偷窃率约为3%。但在宣布削减工资后，A厂的员工偷窃率保持不变，而B厂员工却上升了250%。为什么？答案: 运用领导风格理论回答，言之有理即可您的答案：答：工资总额和职工收入是有区别的. 1、A厂没有给员太压力，并明确公司有困难，待度过难关后会比过去更好，他们都希望能尽快实现目标。3、B厂则说有理由这次减薪只会持续10周，领导人还说要赶飞机。在人际关系中未能协调好人际关系，种极的心理适应是保证心理健康的重要条件。在工作中，种极的心理适应能使人心情舒畅、工作协调、工作效率高。语言对人的情绪体验与表现具有重要的作用。语言能够有效的引起和抑制情绪的反应。第 9 页共 9 页整理：Zheng.Renhe