2016售后服务工作总结
2016售后服务工作总结
2016售后服务工作总结
售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务---〉现场问题
（客户反馈）---〉生产管理，安排---〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：
一.售后初期
1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。
根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以
"不出意外，正常晚上之间可以赶到。"
"具体时间我会尽早联系你！"
"我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下？"
如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。
2.现场安装
货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当（2016最新综合实践活动工作总结）然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。
另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出："我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，
我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！因为现在大家都比较忙。"
二.售后中期
3.安装调试
安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。
3.1仪器问题
仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的"隐患"。
3.2设备问题
安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的"伏笔"。我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的情况发生！
本人从事服务XX年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。
生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。
4.设备使用
仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理！仪器使用注意哪些？影响现场的因数有哪些？人，物，设备三者相互相承，必须做到有条不紊。
三.售后尾声
5.将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单！留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的！
适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情况！对出现的问题给与及时的解释和回复。
自己不能做判断时，和领导商量一下，如何更好的处理问题！
针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。
所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流！！
2016售后服务工作总结
光阴似箭，日月如梭，不知不觉20**年已悄然去。目睹了公司近十年的发展壮大和制度的日臻完善，我内心的自豪感由然而生；展望未来却各方面也面临着严峻的考验。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足市场的使用要求。
结合一年总体运行情况来看，售后服务部一年的工作情况基本实现了年初制定的工作计划，但是仍有很多的不足之处，现根据一年度的工作情况现对20**年售后服务部工作总结如下。
一、服务沟通与协调
为更好建立通畅的平台是做好服务的必要条件。售后服务一部固定电话保证了我们能更及时更全面地掌握顾客的信息，实现了服务联系和协调的及时性。但是由于近几年来行业中的竞争激烈，维修部的一部车和3个焊机服务人员早已远远的跟不上客户的需求。加上我们又是成立了二十多年的老公司，销售的焊接设备遍布世界，以及市场竞争越来越大，更是我们苏锡常地区的大大小小近百家焊接设备厂家也都对我们的合其他的客户虎视眈眈着，迫使我们在售后服务上需要更及时更到位。
二、服务的提供
为顾客提供优质服务是售后服务部应尽的责任。售后服务部涉及的服务工作主要有保修服务、维修服务、配件服务和被动服务。2016售后服务工作总结2016售后服务工作总结。
1保修和维修方面：此两方面的服务构成了售后服务部的主要工作，每天接受的来电来函中，保修和维修需求占主要部分。对于每一件顾客需求，售后服务部实行接收一起处理一起的原则，但是售后服务单填写的不完整，客户提出地问题没有及反映，未解决的问题没有及时为客户解决等服务，处理质量则成了一个关键和复杂的问题。可以这样讲，
只要抓好这两方面的工作，顾客满意就会有一个大幅度；提高被动服务，保养服务需要依靠顾客配合才能提高质量。目前顾客对于公司的保养服务较难接受。售后服务部应注重为顾客提供保养方面的知识，变被动为主动来争取顾客满意。
2对于服务配件，售后服务部于今年向公司提出了建立配件中心库和周转库的构想。涉及到的配件调用、领用、追偿、销售都有一定的阻碍，一方面售后服务部还需完善配件管理，另一方面需要公司给予相关支持。配件服务的质量涵盖了配件种类、库存、质量以及供应及时性等，这给售后服务部提供优质服务也带来了一定的阻碍。在今后的工作中，应加强公司内部各部门的有效合作。该方面工作为售后服务20**年规划的主要工作之一，相信20**年会有所改善。
三、20**年工作建议及展望
20**年新的日历已经启用，20**年留下的思考是沉重的。20**年售后服务部主要工作规划如下：
1、服务理念与方式上的变革
加大主动服务力度。市场的发展已经不容许对顾客怠慢，跟踪服务越来越不适应行业主流。结合我公司自身现状，在保证被动服务质量的情况下，还应加大主动服务的力度。售后服务部要对顾客特别是拥有批量焊接设备的老客户，大客户甚至黄金客户反映的信息进行重点关注，主动捕获其信息并采取相应的措施。
2、原材料到位及元器件质量
我在20**年的售后服务单中理出一部分问题：KDG上二极管出现批量击穿，二氧化碳焊枪上枪开关线使用不到一个月就出现断裂，KN上的接触器线圈在刚出厂就烧坏十芯线在出厂不到二个月内均批量出现不同程度断裂还有可控硅模块的击穿，FNDN上的拨码开关和数显表失灵，最主要的是在20**年中经过公司技术人员努力全新推出的逆变数显交直流WSME—D系列焊机中主板上的某些元器件质量问题使该焊机极不稳定；在WSM-D，KN，NBC系列中使用到的同种型号HH62PAC-24V继电器出现大批量问题。再有龙门式数控上的调压阀爆裂，交大系统的黑屏，回火器的不好使气管的炸裂，小裁缝上电机齿轮松动等等等等......这些问题的出现使售后服务部的工作大大的超出来原来的工作量。因为元器件不好原来不需要修理的变成要修理一次，二次，三次......甚至大多数客户要求换机；退货等等都有出现过。为此我们售后服务人员也受过不少客户的冤枉气，但是我们售后服务人员都本着公司为中心的宗旨，耐心地为客户沟通和解释后绝大多客户都能接受。就因为这些问题的出现绝对给公司应收款的回拢上带来非常大的困难；就因为这些问题的出现还使客户在再次选择买焊接设备的时候对我公司的产品大大折扣。所以原材料的采购和质量也是一个极为关键的步骤，而且我公司是集大德，电器和焊接三合一综合企业，不止仅仅这些因素，采购人员的充足也极为重要，在20**年中不止一次出现要发货了元器件还没有到位，这就是采购和仓库没有协调好。这是大家有目共睹的。所以我建议20**年增加2个采购人员从中挑选1个。
3、加强各类焊割设备自身的质量
技术科把质量问题解决在事发之前是最有利的，TS和WSE系列ZX5埋弧焊系列等等设备坏的几率就很少。但是还有些象WSM-D和WSM-P等一些老型号逆变氩弧焊经常出现异常报警；高频击穿印板上的集成块，WSME—D系列数显黑屏......这些都问题就是技术科在选材料和元器件的质量上有关了。630焊机上风叶掉下来，NBC-B系列控制变压器相位接错后线路板老烧坏，和机器内部铜铝连接处烧坏等等等等也关系到技术科和装配车间之间没有协调好。最后调试检验人员在进行出厂调试时也绝不能马虎，象线路板上插件松动啦！机器内部留有工具啦等。得把各类设备必须要在全部调试好和全部老化试验以后签好合格证后才能准予出厂。必须解除存在的隐患质量问题。还有仓库和其他部门一样是关键，不能出现少发货，漏发货，发错货或者多发。我建议20**年仓库也增加3人从中挑选2人。只有各部门紧密结合起来才是一个完整的体系。做到少出错甚至不出错。数控设备上门安装调试的售后人员也必须要尽心极力为客户安装好，这也是为以后的售后服务作一个良好的开端。为推行这一原则，我司内部也必须制定有效的激励措施。不要光有措施不实施，在20**年这是我们公司必须大力加强的一方面。我建议增加2
个元器件检验人员从中挑选1个。
4、人员的加强和调整
售后服务人员的充足就能确保整个售后服务的过程。现在焊机售后只有3人，焊机的各类新产品的琢年增加和较多黄金客户随叫随到的服务早已不能满足目前售后服务的工
作了。另外现在的调试人员尚不能在外单独修理焊机，如果一个单位送货时要求再修理一台焊机那么只能派维修人员了。所以我极力要求20**年再增加5个新的焊机调试人员从中挑选3人，目前2个焊机调试人员调到焊机维修部，等一段时间后再重新互相调换，小裁缝上安从装配到调试修理就2个人，出去调试时常常因为会编程而不会调火候使业务人员拿不到货款而客户要求退货或者需要重新在派人取调试。我要求再添加1人，专门负责修理和调节火焰火候。在数控上也是一样的，光数控从09年的80台到10年的近100台，还有其他设备也在增加，而且今后的大方向肯定是在向数控和自动化上进军，所以我建议20**年数控售后人员必须要增加10人从中挑选5人。那样才能够确保售后服务，质量上去了售后服务也做到位了，问客户要到期的质保金的时候我们的喉咙也可以响的起来，就算最终打官司优势也在我们。2016售后服务工作总结
三、善于沟通交流，强于协助协调
现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。
在钢铁行业发展的新形势下，尤其国家最近颁布了《钢铁产业发展政策》，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后服务工作也需要有新的工作思路。假如说一
个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的售后服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不败之地。
售后服务工作总结（三）
结合20**年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：
一、20**年度售后服务部的主要工作：20**年售后部营业额：XX万余元。毛利：XX万余元，平均单车营业额：XX元。20**年共进厂xx辆，其中润保xx辆。
二、不足之处
售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的"主人翁"思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
三、20**年售后服务部的工作计划
确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：
（一）、客户管理细化
1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；
2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
（二）、续保率和预约率
入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
（三）、资源共享、良性竞争
在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力；
（四）、人员培训
随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。
（五）、增加维修人员
随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。
（六）、团队建设
1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。
2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。
总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好。
2016售后服务工作总结
做售后已经半年了，不知不觉间半年过去了，在工作中，经历了很多酸甜苦辣，也认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。皮带机的用途及注意事项已有了些心得，长时间与各种人相处也明白了一些道理，一些对人对事的道理，现将工作总结如下：
皮带机：
通过传动把物料从某一地点运送到另一地点，这就是皮带机的主要功能·主要服务于矿山，煤矿，港口，电厂等地。
皮带机的注意事项：
1，首先熟悉现场库房。与业主和安装队打好关系。
2，安装时中心线一定要准，不许有偏差，从头部或者尾部打中心线的钢丝绳最多绷1~3根
3，调滚筒支架中心距时，先把滚筒装在支架上，以滚筒的中心调中心距。
4，驱动和传动滚筒连接的时候，驱动比传动低的情况下，先调传动滚筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再调驱动，与滚筒连接的联轴器它们之间的缝隙6~8mm。注意保证横平竖直。
5，驱动打表，打四个面，上下左右。把百分表吸在制动轮上，同时转动液力偶合器和制动轮进行打表。2016售后服务工作总结工作总结。
6，在空载的时候，如果减速机安装了逆止器，必须把驱动解体，单独做空载，避免毁坏逆止器里的逆止环。
7，有的驱动在负载时，转动缓慢，很可能是因为配重过多，电机的电流不够稳定，或缺项或者是液偶里的油太少等等~
8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就达到了75%。
9，安装中间架时，中间架离中心线不许超过2mm。
10，制动器温度允许范围：环境温度+65度，油脂名称25#变压器油。
11，压带轮离皮带的高度是80~100mm，过于太高就没有作用了。
12，空载试运转的运转时间不得小于2个小时。主要检查驱动：温度，振动，噪声，漏油。还有跑偏程度，机架支腿焊缝及机架和机械设备紧固件。发现问题，解决问题。
在现场服务心得
1.有真诚有朋友
俗话说的好，有朋可走天下，无朋寸步难行。朋友是对一个人的信任，好感，朋友多了没有走不通的路，没有过不去的桥，这对一个经常外出的人有很大帮助，有真诚有朋友。
2。该强就强该弱就弱。安装队做的不好，可以对他们讲解，和他们协商，语气很重要。做的好，没毛病也要给他们挑毛病，让他们时刻都不能放松，适当的也可以客套一下，夸赞几句。
3。在现场会遇到许多问题，在不懂的情况下。不懂也要装懂，现场服务人员是代表的整个公司的形象，不懂也不可以说出来，事后在请示师傅或领导给予答案。
4.维护公司的利益。现场鱼龙混杂，出现问题是必须的，但如果牵扯到公司的利益，一定要学会推卸责任，尽可能的维护公司的利益。把公司的利益永远放在第一位。
5.在现场所需工具有：合尺，手电筒，塞尺，记号笔等~
1，头部漏斗支座用的槽钢太过于单薄，长时间的落煤冲击会使得槽钢变形，导致突然倒塌，从而刮伤皮带，甚至出现人员伤亡等情况。2,很多业主提出要修改导料槽布帘，大家都知道布帘上有一块块的铁块，假如铁块掉落在碎煤机里，后果不堪设想，建议用其他材料。3，有一些驱动架设计的不够完善，减速机的螺栓无法紧固，尽管在外面割一个口，也没有多大用处，安装劳累不说还显得特看，北疆电厂和贺州电厂的驱动架都有这种问题。4，h型清扫器的法兰设计的也是不合理，不但如此h型p型的刮板更是质量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，这让我们售后很难做工作啊。5，当我拿到青山电厂布置图的时候，我发现图纸上有很多错误，这很容易被我们误解，做出错误的判断，有些时候都是图纸惹得麻烦啊。
工作中的不足
经过这半年的工作学习，我也发现了自己离售后服务人才还有差距，主要体现在工作技能上，这也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。1，缺乏工作经验，尤其是现场经验：半年来我的现场经验有了很大的提高，对整个皮带机设备也有了新的认识，但在一些细节上还缺乏认知，具体的做法还缺乏了解，需要在以后的工作中加强学习力度和实践。
工作计划
在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，把握一切机会提高专业能力，加强平时总结工作;成长为一名公司优秀的职业化人才，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，总之，取长补短，发扬好的，丢弃坏的。为了美好的明天!加油!
行政人事工作总结ppt
行政人事工作总结ppt 【篇一：行政人事部2015年工作总结及2016年工作计 划】 行政人事部2015年工作总结 及2016年工作计划 行政部是公司人才开发和管理的核心部门，是企业文化建设的重要 部门，既是服务部门也是管理部门，在公司起着承上启下的作用。 回顾整个2015年，在公司领导班子的正确领导下，人力资源管理 相关政策得到了落实，对人员的管理和监督力度有了大幅度提高； 行政管理工作的全面协调开展，有力地保障了公司正常的生产和后 勤服务秩序。整个2015年，行政部以管理、服务、学习、招聘等为 工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心 枢纽作用。在公司领导的正确部署、支持及各部门的积极配合和监 督下，行政部及时做好人力资源的安排和部门工作的衔接，通过入 职培训使新员工快速熟悉公司文化和各项管理制度，保证员工先培 训再上岗，同时还细化内部岗位分工，强化部门服务意识，按时完 成常规的人事行政管理工作。 在2016年即将来临之际，现对行政部的成绩和不足进行总结，从 而能及时汲取教训，扬长避短，保证新的一年工作上有更大的进步 和提高。 2015年主要工作 一、人力资源管理工作 人力资源是行政部工作中一项最重要工作，是企业利润价值创造的 源泉和发展基础，做好人力资源管理工作是企业管理工作中的重中 之重。员工的招聘、稳定和激励已成为人力资源工作的重点。在 2015年，人事管理工作一直紧紧围绕公司发展目标，在现有工作的 基础上，结合人力资源管理专业知识，积极对人事工作进行完善。 主要从人员规划、招聘配置、培训、薪酬福利、绩效考核、考勤管理、劳动关 系管理等方面开展进行。 1、搭建架构，优化团队，梳理编制，做好人力资源规划 根据公司发展规划，进一步完善公司组织架构，确定和区分每个部门，确定各部门的岗位设置及工作职责，做到组织架构的科学适用，确保公司在既有的架构中正常运行。
组织人事处工作总结
组织人事处工作总结 【篇一：组织人事工作2015年工作总结2016年计划1】杨柳煤业组织人事工作 2015年工作总结及2016年工作计划 一、2015年组织人事工作总结 2015年，组干工作在矿党委的领导和集团公司党委工作部的指导下，以开展“三严三实”主题教育为重点，深入贯彻落实十八大和十八届 三中全会精神，扎实推进干部和人才伍建设，以及基层党组织建设，突出重点、统筹兼顾，切实把组干工作任务落到实处。为矿科学发 展提供坚强的组织保证和人才支撑。 1、干部管理工作。一是加大了对管理干部的日常考核力度。制定了《关于管技人员下井任务考核的补充规定》等文件，每月对基层党 政正职跟小班情况及管技人员完成下井数情况进行考核通报，对于 完不成下井任务的给予经济处罚。另外，利用人员定位系统，每天 抽查1-2各单位跟带人员的行走轨迹，通报下井时间、在工作地点时间，提升跟带班效果。二是开展管理干部诚信建设。为全矿管技人 员建立了诚信档案，实行扣分制，实行月度考核，季度通报，将积 分情况作为管技人员年度综合考核的重要指标之一。三是实施中层 管理干部素质提升工程。大力倡导学以致用的良好学风，要求全体 管技人员每月参加两次“周二夜校”学习，每月参加一次形势政策考 试，通过学习，提升干部的综合素质，提高管理水平。四是开展了 干部年度履职考核工作。完成了对全矿管技人员2014年度履职情况 考核，为干部专业技术职 称聘任做重要参考。 2、人才队伍建设工作。一是组织开展了科区级管理人员提职测试工作，组织142人参加了考试。二是完成了2015年专业技术职务聘任 工作。结合日常考核与年度履职考核情况，共聘任专业技术职务144人，其中对4人给予了低聘。三是公开招聘了14名机关管技人员。 通过笔试和面试，公开招聘了14名机关管技人员，并完成了试用期 考核及聘任相关工作。四是完成了7名大学毕业生的考核转正工作。对2014年见习毕业生进行了转岗考核，对考核合格人员进行了职称 聘任，并按照要求上报了2016年毕业生需求计划。五是开展了人才 科技问卷调查工作，并对三年来我矿人才科技工作开展情况进行了 总结。六是完成了2015年职称评审工作。组织符合条件人员进行材
人力资源部工作总结(年)
人力资源部2016年工作总结 2016年是公司去库存的关键年,在这一年，人力资源部积极履行本部门职能,助力公司年度经营管理目标的达成。期间，人力资源部在总结上年工作得失的基础上,在建章立制、绩效考核、员工培训与内部宣传等方面有的放矢的开展了如下工作。 一、规章制度的建立健全 依企业“人治、法治、文治’的发展三阶段来看,公司尚处于法治的初级阶段。因此,建章立制仍是一项不容小觑的工作，其重要性在此则毋庸多言。201６年里,人力资源部根据公司的实际发展需要,先后拟订了《人才引荐施行办法》、《员工招聘程序及录用标准实施办法》、《公司员工体检管理办法》、《公司后备人才培养制度》、《业务学习实施办法》与《员工生日祝福试行办法》。 《人才引荐施行办法》与《公司后备人才培养制度》是两个互为促进的制度,如能有效实施不仅能为公司注入新鲜血液,且能为公司的长远发展增砖添瓦。此两制度尚不健全,待进一步完善后再报批实施。 二、绩效考核的深入细化 在以工作计划为主导的绩效考核工作中，计划质量的优劣直接关系绩效考核效果的好坏。因此，人力资源部在公司各部门(单位）、副总（总监）201６年度工作计划的收集、整理与汇编工作中，对月度计划项目数（最少三项,最多六项），部分工作(如:经营计划、工作计划及工作总结)的节点等进行了统一规定与调整。工作计划的简洁明了、重点突出，让绩效计划的拟订也事半功倍。 人力资源部在绩效考核工作中，时时注意查漏补缺,针对考核中存在的不足，及时采取适宜举措予以改进,如针对少数部门绩效自评虚报的问题,人力资源部会同监审部对自评存有疑点部门的绩效完成情况进行随机抽查。从执行情况来看,绩效抽查工作的开展是有必要，有成效的——某些工作结果的考核是需要眼见为实，且让绩效自评不实的部门从此端正工作态度，提升自我诚信。 在绩效指标的设置中，始终遵循能量化的要量化,不能量化的则细化。如物业公司加压泵、
2016人事年度考核个人工作总结
2016人事年度考核个人工作总结 一.对于公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理，使其更加完善化，保持公司档案的完整性，为保证日后的分析工作提供更准确的信息。因档案内容涉及公司有关机密，期间我保持着极高的警惕性和很强的保守意识。协助上级掌握人力资源状况;填制和分析各类人事统计报表。为人力资源规划工作提借准确的信息。 二.负责管理员工劳动合同，办理劳动用工及相关手续;到目前为止，劳动合同的签属工作开展的不是特别的顺利，主要因为市场推广部业务人员较散，集中的机会较少，经常都是来去匆匆，致使部分业务人员至今未能签署劳动合同。计划争取过年这个机会，把合同签署工作完成好。 三.结合公司制度及国家规定管理员工考勤和请休假管理，按月准确出具考勤报表。其中员工考勤又是一个难点，公司实行上班刷卡办法已经一年半时间了，由于部份员工一直未能适应新的考勤办法所以效果一直不太好。 今年人力资源部特意为此问题进行了考勤重申，并与综合管理部技术人员讨论后改善了考勤系统，但因公司许多工作岗位性质的不同，员工工作时间经常需要弹性化管理，还是不能很好的交上令人满意的考勤数据，但为了防止有些员工“言过其实”，照成考勤不公的结束，考勤系统还需更加完善。 一.执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜;对于有些员工不遵守公司规章制度，致使工作上出现较大失误或较大错误，人力资源部通过周密调查之后，给予了合理公正的行政处罚，并对当事人进行了思想教育。本年度共有约十人左右人接受了公司不同程度的行政处罚，均认识到了自身的错误。 二.公司充分考虑员工的福利，各项福利制度正逐渐开始实施。比如以往只有市场推广部人员才享有的品牌推广用烟，在本部也得以实现;每月协助行政部人员进行生日活动的策划及实施工作，丰富了员工的业余生活;考虑到员工的安全保障问题，公司也已为全部员工购买了平安团体意外险及医疗险等险种，保险期间有一员工不慎摔伤，我们及时与保险公司取得了联系，并申请了相应的理培，解决了员工的后顾之忧。等等这些都大大调动了员工的工作积极性，从而起到了激励员工的作用。 三.进行促销人员的管理工作。自今年9月份以来，人力资源部正接手促销人员的管理工作，通过资料收集分析，发现虽然制定了相应的管理制度，但是发现许多市场并没有严
2016年上半年人力资源部工作总结
2016年人力资源部上半年工作总结暨下半年工作计划 2016上半年，人力资源部根据公司年度工作会议要求，积极转变思想观念，加快适应转型发展，对公司现有人力资源、人员配臵及需求进行调研分析，提出合理建议，进一步盘活现有资源；创新劳务用工模式，破解劳务用工难题，积极推进劳务业务外包工作；落实公司年度培训计划；加强劳动纪律和岗位绩效工作；做好薪酬年度预算、进度控制；贯彻落实各项保险福利政策，牢固树立服务理念。上半年，部门按照年度工作稳步有序地推进。 （一）上半年工作完成情况： 一、通过对公司人力资源现状的调研分析，提出合理建议，为进一步盘活现有人力资源做好基础工作 1、根据车间配臵情况，进行人员编制梳理 通过车间实地调研，一车间编制为356人，一车间实际配臵人数为272人,根据年度计划长期停开7台设备，按照设备实际满员编制缺员41人。二车间编制为241人，二车间实际用工人数为219人，按照设备实际编制二车间理论缺员16人。由于上半年生产计划的减少和产品结构的调整，造成阶段性人员富余，预计下半年由于生产计划激增，可能会造成人员用工紧张问题。 针对周期性的人员富余和人员用工紧张，我部根据车间人员配臵结合实际用工情况，对人员编制进行梳理，通过岗位考核异动47人，行政调配35人，通过人员编制的梳理，
对人员进行了合理安排，进一步优化了公司人员的配臵，盘活了公司现有人力资源。 2、实施针对性的补员，满足部门人员需求 3月份，由于杜家溶新厂房的投入使用，新厂房空调空压岗位长期缺员，我部对设备动力部进行了针对性的应急补员10人。 5月份，根据车间人力资源需求，我部对车间跟班统计进行补员4人。 6月份，根据品质部反映，成品检验工长期由兴隆人员暂代，我部对成品检验工进行补员3人。 通过实施针对性的补员，基本满足了各个部门的人力资源需求，保障了公司的正常生产和工作。 3、组织开展车间调研分析，提升车间用工管理水平 5月份，人力资源部会同企管部对车间人力资源现状进行了专项调研，车间用工管理现状为： 一车间1-5月份生产情况来看，由于上半年生产计划量减少，产品结构调整，蓝盖、蓝软、和天下、精品2代上半年暂时没有任务计划，导致平凹机、丝印机，烫金机，三种机型长期停开造成阶段性人员富余共计95人，车间通过组织员工参与新厂房搬迁和富余人员协助其他机台生产，一车间三月份累计安排65人，共计377个班次，四月份累计安排107人，共计656.5个班次参与设备搬迁，消化了一批因为产品结构问题造成的阶段性富余人员的工作安排。上半年由于产量及结构原因，产品结构变化导致部分工序生产任务的不饱和部分备设备阶段性闲臵，车间员工短期待料，从长期看同时存在动态配臵需求、供求平衡的风险。
2016年人力资源部年度工作总结最新版
2016年人力资源部年度工作总结 2016年，人力资源部秉承公司依法治企、严细管理的理念，以目标方针图为主线，以问题为导向，抓准企业战略定位，掌握外部动态信息，根据内部管理需求，精心组织开展各项重难点及日常管理工作，各项目标指标完成情况比较理想，人力资源管理提质增效较为明显。现将全年工作总结和2017年工作计划汇报如下： 第一部分全年工作总结 一、优化管理体系，贯彻依法治企 根据企业发展的新变化、新要求，深入调查企业实际情况，多次召开部门讨论会，总结、分析管理体系运行中的问题，制定优化管理体系的要点及措施，全年共修订、发布了《奖金二次分配管理办法》、《职工外出探亲假规定》、《招聘管理办法》和《劳动关系管理办法》等12项文件，并严肃制度执行，推进管理要求扎实落地，有效加强了依法治企。 二、推行人才竞聘，健全企业用人机制 依据企业人才需求，实行竞聘上岗，今年从企业内部选拔了10位安全总监，7位内部培训师以及73位机关管理岗位人员；从企业外部招录了校园应届毕业生、社会中高端人才，按要求落实招聘计划。且将安全总监选用、管理岗位竞聘以及外部招聘等工作纳入了制度化体系，进一步完善了企业用人机制。 三、注重梯队建设，合理配置人力资源
按照人力资源规划的目标，结合企业实际，逐步推进人才梯队建设，一是开展机务、船员等试点岗位的人才盘点、调研工作，设置人才梯次结构；二是增设施工员岗位，编制完成相应的岗位说明书；三是调研不同工程项目的人员配置标准，掌握施工组织人员配备要求，并参考同行业人员配备情况，编制项目部人员配置标准。通过这些举措，有利地促进了人力资源的优化配置。 四、落实激励政策，提升员工满意度 以员工需求为出发点，有针对性地实施各项激励措施，员工满意度有所提升。在绩效方面，加大各部室每月对本系统员工的考核力度，有效增强了员工工作主动性；在薪酬方面，完善了奖金二次分配机制，进一步激发了员工工作积极性；在福利方面，优化了外埠员工的休假模式及医保异地安置，更好地维持整体队伍的稳定性。 五、抓准培训方向，持续提高人才队伍质量 围绕2016年培训计划，结合企业经营工作需要，全年共组织外部培训58次，内训师授课3次，各系统内部培训百余次；其中关键取证方面，一级建造师新增17人，造价师新增3人，高级职称新增6人，中级职称新增30人，技能班组长新增5人；此外，组织天津市百万技能人才培养2批，节约培训成本12万。2016年，公司整体人才的素质和能力较往年有较大提升。 六、深化劳务管控，创建和谐劳动关系 基于企业用工风险，今年进一步加强了劳动关系管理。
行政人事部2016年度年度工作总结与2017年度计划
. 2016年工作总结暨2017年工作计划 汇报部门：行政人事部 汇报人：沐桢美
目录第一部分：2016年工作总结 人事工作 一、招聘与配置 二、培训与开发 三、绩效管理 四、总结 行政工作 一、公司组织活动 二、文化建设 三、规章制度的建设和执行 四、固定资产管理 五、证件办理、公章保管 第二部分：2017年工作计划 一、人力资源工作的职能定位 二、2017年人力资源工作推进计划 三、重点工作推进 四、其他日常管理工作
第一部分：2016年工作总结 公司全年的人工成本必须控制在合理范围内，超支会导致公司运营成本增加，影响生产经营的再投入和利润水平，所以年初的时候就做好预算，凡事预则立，不预则废。下面就在总结2016工作和计划2017年工作的汇报中核算出2017年的全年人工成本费用。 人力资源工作 一、招聘与配置 2016年为了满足公司全国招商的战略计划，增开了一些网络招聘网站： 1、前程无忧全国版套餐，7200元/年； 2、“58”同城全国版，4999元/年； 3、继续使用的新安人才网，3500元/年，智联招聘费用不是安徽公司出的，暂不统计； 4、2016年2月参加春季招聘会一场，3000元/场。 2016年招聘费用合计为：18699元 2016.2-12月录用离职人员概况： 月份2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月 期初人数25人28人32人24人27人17人16人17人20人18人15人 录用人数3人9人0 6人1人4人4人4人1人1人1人 离职人数0 5人8人3人11人5人3人1人3人4人0 期末人数28人32人24人27人17人16人17人20人18人15人16人 2016年共计录用员工：34人， 2016年全年招聘有效值为18699/34=549.9元/人，每招聘一个人付出成为为549.9元。 2016年招聘工作基本能满足各部门的岗位人员需求，年末缺编的美导职位恰逢年关，很多求职者准备年后再出来目前预约面试结果都不太理想。咱们新的代理商合同签订，将在年后短短的20几天寻觅一位优秀美导，尽力而为吧。
行政人事部2015年工作总结及2016年工作计划
行政人事部2015年工作总结 及2016年工作计划 行政部是公司人才开发和管理的核心部门，是企业文化建设的重要部门，既是服务部门也是管理部门，在公司起着承上启下的作用。 回顾整个2015年，在公司领导班子的正确领导下，人力资源管理相关政策得到了落实，对人员的管理和监督力度有了大幅度提高；行政管理工作的全面协调开展，有力地保障了公司正常的生产和后勤服务秩序。整个2015年，行政部以管理、服务、学习、招聘等为工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用。在公司领导的正确部署、支持及各部门的积极配合和监督下，行政部及时做好人力资源的安排和部门工作的衔接，通过入职培训使新员工快速熟悉公司文化和各项管理制度，保证员工先培训再上岗，同时还细化内部岗位分工，强化部门服务意识，按时完成常规的人事行政管理工作。 在2016年即将来临之际，现对行政部的成绩和不足进行总结，从而能及时汲取教训，扬长避短，保证新的一年工作上有更大的进步和提高。 2015年主要工作 一、人力资源管理工作 人力资源是行政部工作中一项最重要工作，是企业利润价值创造的源泉和发展基础，做好人力资源管理工作是企业管理工作中的重中之重。员工的招聘、稳定和激励已成为人力资源工作的重点。在2015年，人事管理工作一直紧紧围绕公司发展目标，在现有工作的基础上，结合人力资源管理专业知识，积极对人事工作进行完善。主要从人员规划、招聘配置、培训、薪酬福利、绩效考核、考勤管理、劳动关
系管理等方面开展进行。 1、搭建架构，优化团队，梳理编制，做好人力资源规划 根据公司发展规划，进一步完善公司组织架构，确定和区分每个部门，确定各部门的岗位设置及工作职责，做到组织架构的科学适用，确保公司在既有的架构中正常运行。 2、人员招聘 截止到2015年12月08日，公司现有员工总数88人，按照部门人员编制和相关需求，及时有效地将需求人员招聘到位。在招聘渠道方面，除了与58同城、智联招聘、临沂在线招聘网站合作外，还积极发动员工进行熟人推荐、参加一些大型招聘会或专场招聘会，对求职人员进行人才测评，严把入职关，力求把最合适的人员放到最合适的岗位，基本满足公司的生产及发展需要。 3、员工培训 培训是最好的福利。为了提高员工的职业技能和综合素质，增强公司整体凝聚力和执行力，行政部积极完善规范培训各程序环节的工作，充分发挥其人力资源工作基础和核心作用，做好“选聘、吸纳、任用、培育”的每一项工作，为企业人才资源的提供、使用、发展和提升做好有力保障工作，高质量、及时完成了各项工作指标任务，保证公司人力资源的供应和提升。2015年度对所有新员工进行入职培训、公司制度培训的覆盖率达100%，除此以外，还根据公司发展需要9月底组织在蒙山拓展基地开展相了应的户外拓展训练，促进了员工的身心发展，加强了企业的凝聚力。 4、薪酬管理 薪酬关系着员工的切身利益，与员工的积极性、离职率、市场竞争力息息相关。
人事行政部2016年度工作总结
人事行政部2016年度工作总结 行政人事部即行政、人事为一体的综合管理部门。行政管理、人事管理是公司有序规范发展中不可缺少的组成部分，下面是小编搜集整理的人事行政部2016年度，欢迎阅读。 人事行政部2016年度工作总结一 行政中心是公司总经理直接领导下的部门，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，工作也千头万绪，有文书处理、管理、文件批转、人事管理、体系管理、薪资管理、安全环保管理等。行政中心自公司组建以后围绕公司年度的经营目标，在人力资源、行政后勤、安全环保和企业管理四个方面进行管理，落实了一系列的管理措施，加大管理力度和监督力度。行政中心工作虽然繁杂琐碎，在公司领导的关心和帮助下，在全体员工的不懈努力下，各项工作有了一定的进展，为以后工作奠定了基础，创造了良好的条件。为了总结经验、寻找差距，促进部门各项工作有序进行，现工作总结汇报如下： 一、人力资源管理： 1.人力资源战略管理：结合公司的发展规划，逐步建立和完善了公司的人力资源管理 体系，初步建立了公司人力资源6大管理模块的框架，从真正意义上把公司的人力资源 管理从以前人事管理提升到目前的人力资源管理的角度。行政人事部的角色也从以前单一的行政、人事管理的控制、改善演变到目前的服务和协助各部门管理的角度。 2. 员工入职管理 A.招聘管理：根据需要，及时做好人员招聘及现有人员潜力开发工作人员招聘是行 政人事部人事管理工作中的重点，随着公司发展需要，采用多元化招聘手段，建立了合理的招聘渠道，目前采用的招聘方式有:网络招聘、校园招聘、熟人介绍、内部提拔;建立了 公司的招聘和管理流程，累计招聘人数为6人，其中美工2人，开发2人，实习2人。 人力资源的招聘与配置，不单纯是开几场招聘会如此简单。要按照既定组织架构和各部门各职位工作分析来招聘人才满足公司运营需求。也就是说，尽可能地节约人力成本，尽可能地使人尽其才，并保证组织高效运转是人力资源的配置原则。所以，在达成目标过程中，今后将对各部门的人力需求进行必要的分析与控制。力争使人事招聘与配置工作做到三点：满足需求、保证储备、谨慎招聘。 B.员工入职和转正管理： 每月定期做好新入职员工的培训上岗和转正手续，确保每位员工均能跟踪到位按时转正或对不胜任岗位的员工予以解除劳动关系处理。
2016年办公室工作总结综述
办公室2016年工作总结 2016年，办公室按照年初制定的工作计划，围绕公司的中心工作，办公室紧紧围绕公司中心工作，团结协作、尽职尽责，全面发挥参谋助手、服务保障、统筹协调的职能作用，切实履职尽责，认真做好综合协调、文秘、行政后勤、人事劳资、车辆管理等各方面工作，按计划完成了上年度的各项工作任务。一年来办公室主要抓了以下几项工作： 一、工作完成情况： （一）抓好公司各类证件的年检审批工作。 1、完成公司及所属各公司营业证照的年审工作，包括办理工商营业执照、组织机构代码证、税务登记证三证合一。 2、完成了公司送变电专业承包叁级资质证换证、花果山庄餐饮许可证换证、月饼生产许可证换证工作。 3、办理信用社贷款续借手续。 （二）抓好安全管理工作，切实提高员工的安全意识。 1、落实好部门的安全工作，重点抓好车辆管理，保障行车安全。作为公司车辆管理责任部门，办公室严格按照公司的用车管理制度，在用车安排上遵循“严格把关、统一调度，生产优先”的原则认真做好车辆使用、保管、维修、用油等日常管理工作。按照定点修车，坚持事前申报的原则，并对用车过程做好登记，每月进行一次车况检查，定期对所有车辆进行全面检查维护，确保用车安全。 2、切实抓好办公场所的安全管理工作，除了定期组织进行办公场所安全检查外，还在节假日前安排安全检查，并对发现的存在问题落实整改措施，跟踪整改情况。
3、加强员工安全培训工作，配合安监部做好安全板报的出版，积极组织本部门员工参加公司举行的“安全月”、安全生产大检查以及安全例会学习、观看安全视频等活动，在每日部门的早会上都对员工进行安全提醒教育，3月份组织公司的专（兼）职司机进行了交通安全知识考试，让员工安全意识到位、安全行动到位。 （三）跟踪办理各类经济合同的签订及合同执行落实情况。 对由办公室负责签订及落实执行的合同主要要包括：员工食堂供货合同、2016年度车辆代驾驶和维护保养劳务外包合同、2016——2017年软硬件平台维护合同、2016-2017年终端设备维护合同、工程机械设备租用协议、办公用品定点采购合同、车辆定点维修项目服务合同、电脑设备维修维护协议等，并落实专人跟踪各类合梳理同协议的履行情况。 （四）充分发挥职能作用，尽职尽责做好综合协调工作。 综合协调是办公室工作重点职能之一，是做好上传下达的关键环节，是协调各部门之间工作的重要纽带。一年来，办公室认真履行职责，一是积极协调处理公司各部门之间在日常工作中的一些职责问题，确保公司各项工作的顺利开展；二是及时将上级的工作部署、文件精神及时贯彻传达到各部室，并进行督办落实；三是尽力做好上级主管部门、外单位与本公司之间的工作沟通协调;四是及时将部门、干部员工的一些诉求向公司层面反映，并做好协调办理，确保各如能部门正常运作。 （五）加强办公设备管理。 1、加强办公用品的采购和使用管理工作，规范办公用品购进、保管、领用手续，2016年办公用品使用量约为7.77万元，相比去年同期的6.11万元稍有增加。 2、定期对公司各部室、各单位的固定资产及办公设备进行
2016年人事专员工作总结2篇
2016年人事专员工作总结2篇 我们每个人都是在不断的总结中成长，在不断的审视中完善自 己。20XX年自己也是在总结、审视中脚踏实地地完成好本职工作， 现将20XX年工作总结如下： 1、招聘： 按照公司的年度规划，通过公共招聘网、前程无忧、医药报、内 部推荐等渠道进行人才招聘。招聘的岗位有：安全管理人员、研发人员，其中研发人员录用了1人。年底的中高层岗位竞聘是今年招聘工作的重点，共发布了10个岗位信息，从11月8日发布简历至11月25日截止，共收到简历1742份，简历的来源基本上来自前程无忧。初试共安排了74人，进入复试的有27人，其中的8人从中脱颖而出与公司内部的6人一起参加最后的竞聘。为配合此次竞聘工作，精心设计了复试人员岗位笔试题，竞聘评估打分标准，并努力协调安排好面试时间，积极做好整个面试过程中的后勤保障工作。 2、培训： 对于新入职的员工做了安全防范、员工手册、公司有关规章制度 等方面的入职培训，同时为新员工协助办理后勤手续等工作，使新员工快速适应公司环境。自己则在10月份完成了人事管理继续教育的验证工作。 3、社保、公积金、各类保险：
每月在10日之前做好社保、公积金的缴纳工作，并与财务对帐 完成各部门的费用分摊报表。5月及7月初完成了社保缴纳基数及公积金基数的调整工作，根据市总工会和公积金管理中心的要求完成公积金缴存情况的自查工作。 对于新入职的员工及时为其办理了社保、公积金、档案的转入， 对于退休人员及时为其办理了退休手续及公积金的转入手续。 完成了一年一度的残疾人保障金、欠薪保障金的缴纳。在职、退 休职工住院保险和职工特种重病的续保工作。本年度为2位职工办理了特种重病的保险理赔。 对于20XX-20XX年共6个未完成献血指标的名额作了献血补偿金处理，共计7200元。 4、福利： 全年一次的高温补贴，全年二次的医药、购药补贴，每2月一次的交通费补贴都按时发放到每个员工的手里;。 对于每二年一次的职工体险，先后比较了瑞美、美年、爱康国宾 三家体检中心，最后确定了性价比较高的瑞美体检中心，并将体检须知和体检卡发到每个员工手中。重阳节前夕为退休职工购买了礼品 卡。 5、合同管理： 本年度自我进公司以后，新进员工的合同签订1人;老员工合同续签4人;退聘人员退聘协议书的签订1人。
人力资源部年度工作总结及计划范本
2016年度公司人力资源工作总结 及2017年度人力资源工作计划 第一章 2016年度工作总结 结合2016年公司人力资源工作计划，根据2016年度工作实际开展情况，现对2016年公司人力资源工作做以下总结。 第一节公司现有人员配置情况 1、部门人员分布情况及男女比例 （1）XXX公司 （2）XXX公司
男 18 64.3% 1 1 13 3 女10 35.7% 1 0 5 4 总数28 2 1 18 7 备注：公司现有人员共计：71人，还有1名大中专毕业实习生。 2、公司各部门人员分布情况 3、公司员工年龄分布情况 年龄 人 数 公 司高 管 运 营管 理部 合 约采 购部 前 期开 发部 财 务管 理部 行 政管 理部 龙 湾项 目部 龙 湾营 销部 象 墅项 目部 象 墅营 销部 20-25 岁 41111 26-30岁 2 41221145 31-35岁 1 9 1214452
4、公司员工月度变化情况
第二节招聘与配置 1、招聘情况： 自2016年1月1日-11月26日共发布招聘20个职位，收到简历2665个，面试161人，录用19人（其中通过面试还在职的13人，离职2人，通过介绍在职6人，离职1人）。 2、配置情况 部门 运 营管理 部 合 约采购 部 前 期开发 部 财 务管理 部 行 政管理 部 龙 湾项目 部 龙 湾营销 部 象 墅项目 部 象 墅营销 部 新 增 人 数 4 1 1 6 4 3 离 1 1 1
欢迎关注人力资源管理师微信公众号：HRM1688，回复关键词“工作总结”获取文档及工作总结PPT 模版 3、招聘分析 3.1简历的的数量和质量 从公司2016年1月1日起至10月20日止，公司招聘岗位涵盖中高级专业技术岗位、中高层管理岗位、一般管理职位，各岗位的专业技术要求比较专业性。公司的招聘简历按渠道划分比例为：网络招聘约占收到简历总数的90%、本地人才市场现场招聘会约占收到简历总数的1%、本地电视媒体招聘信息发布约占收到简历总数的5%、人员推荐约占收到简历总数的4%。网络招聘覆盖范围广，面向的群体数量比较庞大，并且有批量投递简历功能，使相当一部分应聘者没有查看任职要求便投送简历，造成收到简历多而杂。而且，还有相当一部分应聘者没有具体了解所招聘岗位工作性质，个人专业、工作经历均与应聘岗位挂不上，造成收到无效简历增多。从收到的简历来看，规划总工、规划助理、总工程师三类招聘岗位收到无效简历最多。 3.2招聘渠道分析 公司现有的招聘渠道为：面向全国的网络招聘平台--（智联招聘、中华英才网）、面向XXX地区的网络招聘平台--XXX人才网和XXX人才市场现场招聘会、XXX有线电视信息台。 在各职位收到简历情况我们可以看到，在三个中高端专业技术招聘岗位中，规划总工收到的简历最少，只有22个，且只有1名符合岗位要求的应聘者进入面试阶段；而在中层专业技术人才招聘的规划助理一职，虽然收到简历111个，没有1名符合岗位要求的应聘者进入面试阶段，绝大部分属于无效简历。 4、应聘人员分析
财务人事部2016年度工作总结_2016年终总结
财务人事部2020年度工作总结_2020年终 总结 2020年已然过去，回顾过去方能展望未来，总结曾经才能计划将来，财务人事部是公司的核心部门，每到年底，必须要做一个年度总结，来总结过去工作的点滴，作为财务人事部的工作人员，更应该高标准、严要求来约束自己，才能够让公司的管理更加的规范，才能够让业务拓展的更大更广。 财务人事部2020年度工作总结篇一 2020年度财务人事部在师财务局及公司领导的正确领导下，进一步转变工作作风，落实目标责任，健全管理机制，强化基础建设，提高服务水平，工作效率有较大的提高，较好地完成了各项工作任务。现将部门2020年度总体情况向大家汇报如下： 一、利用外部监督手段规范公司经济活动行为：为了确保公司财务行为合法、合规、合理，由新疆天意会计事务所、农四师审计对公司的经营情况进了全面的对外部审计，对会计资料的真实性、合法性给予了肯定，对公司成本控制、经济效益进行了评价，客观真实地评价了公司经营的全貌。同时指出了我公司财务核算的弱点，提出了整改意见，带来了新的理念，促进了公司会计核算的提高。加大了与税务等监管部门的沟通，得到了支持和帮助。 二、通过内部监督规范公司经济活动行为：严格按照公司规定对公司经济行为进行全面监督，从合同的签订，物料的采购，技改实施全过程进行控制和监察。 三、实施财务监督职能，规范公司经济活动行：公司建立了完善的财务制度及健全的核算程序，从而规范公司的财务行为。 1、预算控制:财务部门根据市场情况，倒算成本，制定生产榨期的总目标，各单位具体目标，通过经济责任制形式将目标与员工收入挂钩，激发全员的劳动积极性，达到总目标的实现。 2、经济活动过程中控制：财务人员必须监守财务制度，按章办事，审批程序健
2016年人力资源年终工作总结范文
2016年人力资源年终工作总结范文 一、20xx年人力资源工作总述。 20xx年公司人力资源管理与开发在进一步做好人力资源基础性工作的同时；加强定岗定员、人力资源培训与开发、人力资源管理信息化和人力资源管理制度建设；不断开拓人力资源视野，把握人力资源动态，吸收国内外最新人力资源管理思想和理念，进行人力资源管理改革与创新。 二、人力资源基本情况。 截至20xx年月31日南粤物流（含合资、控股公司）员工人数1880人，其中公司本部67人，通驿88人，广东新粤300人，实业93人，威盛17人，东方思维115人。 南粤物流学历情况：截至20xx年月31日公司拥有大专及以上学历482人，其中博士1人，硕士37人，本科242人，大专202人。 三、通过岗位分析与设置，做好定岗定员工作。 为配合做好公司经营业绩和员工绩效考核工作，加强人工成本控制，根据精干、高效的原则，各属公司结合本公司主营业务情况进行定岗定员，具体情况 （一）通驿分两类进行定岗定员：1、各管理中心按里程、服务区对数以及业务范围等关键指标进行分类；2、服务区按车流量、营业额等指标分类。 确定各类管理中心和服务区的岗位和人员配备，力争为新的服务区建设提供标准化模块。
（二）广东新粤应按公路工程交通安全设施、通信、供电、 监控、收费等不同业务量以及合同工程总额、里程和工期情况对 现有组织架构、岗位和人员进行适当合理优化，控制好人员数量和人工成本。 （三）实业根据高速公路建设材料供应量、供货总额和里程、工期、工程规模以及信息技术服务等不同业务情况来做好定岗定员工作。 （四）威盛根据海运以及新拓展的业务特点，在现有定编的基础上分块做好岗位任职资格条件说明书和岗位说明书。 同时我们通过走访广珠北、大学城、曲江和后门服务区、广梧等项目，对各项目定岗定员工作进行调研，掌握了第一手定岗定员资料。 四、积极推进人力资源管理制度建设，基本确立公司人力资源管理的制度体系，形成较为规范的人事管理，从整体上提高了公司的人力资源管理与开发水平。 公司本部根据公司管理体制的总体要求，已经完成员工培训办法、人力资源管理暂行办法、员工考勤管理暂行办法、劳动合同管理办法和人事档案管理细则等人力资源管理与开发制度的初稿汇编工作。其中员工薪酬福利试行办法和员工绩效考核暂行办法已正式颁布并在施行中。 广东新粤除了完善原有人力资源管理制度外，完成iso质量认证。通驿公司编制了中层管理人员考核管理办法和劳动合同管理办
2016年公司人力资源部工作总结
2016年公司人力资源部工作总结 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 篇一：2016年公司人力资源部上半年工作总结及下半年工作打算 2016年人力资源部上半年工作总结 及下半年工作打算 2016年上半年，人力资源部在公司领导的正确领导和同事的大力支持下，全力配合公司的战略部署，紧密结合公司各方面的方针政策，积极开展各项工作，基本上完成了我部门年初制定的各项工作目标。人力资源部工作职责繁杂，临时性、不确定性因素较多。为了合理有效处理这些工作，在部门领导的带领下，我们围绕公司整体工作思路和目标，积极主动开展各项工作在此，就2016年上半年工作做一简要总结和回顾，对下半年的工作计划进行展望。 一、公司人力资源现状
现有截止2016年6月底，公司在职职工人数1212人，其中：河曲点561人，清水河点126人，大宁点133人，广灵点268人，忻州点124人；生产人员802人、销售人员56人、技术人员163人、财务人员29人、行政人员162人；临时用工人员103人。 在册人员中具有硕士以上学历的15人，本科学历37人，大专学历272人，高中及以下学历888人。 在岗职工年龄50岁以上的59人，41-50岁的533人，31-40岁的478人，30岁以下的142人。 二、常规性工作完成情况 （一）规范公司员工的考勤与员工工资表制作工作 严格考勤，员工出勤率达到了99%以上，确保了工作时时有人管、 事事有人抓，做到考勤公正公平，不循序私情，为公司发放员工薪资报酬提供了可靠依据。 （二）定时（每星期六下午）进行
公司后期管理人员的管理培训和学习，前期主要观看中国著名企业管理培训第一人李强老师的演讲，其中为后勤管理部门培训230人次。还有就是不定期针对生产管理人员进行安全生产管理培训，以及针对在岗人员进行了《应知应会》考试，其中后勤、质检人员59人，监控人员12人、特种作业人员33人，民爆物品从业人员54人，白炭黑重点岗位129人，乳化一车间53人，乳化二车间29人、多孔车间33人，粉乳车间53人，膨化车间62人，动力车间49人，成绩全部合格，为保证公司安全生产、科学管理、顺利发展奠定了基础。 （三）按规定申报和缴纳社会保险 2016年1-6月养老保险参保人数第一次申报为572人，实际缴纳基本养老保险费正在统计汇总中，医疗保险参保人数第一次申报为572人，实际缴纳医疗保险费正在统计中；失业保险参保人数为689人，实际缴纳失业保险费正在统计中；工伤保险参保人数为572人，
2016公司行政部年终工作总结 2016人事部年终工作总结报告-最新合集
2016公司行政部年终工作总结2016人事部年终工作总结 报告 【2016公司行政部年终工作总结一】 2016年即将过去,在一年里,我在公司领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,本年度的工作总结主要有以下几项： 一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。 能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。 二、专业知识、工作能力和具体工作。 我是六月份来到公司工作,担任公司行政秘书,协助行政部经理做好工作。行政工作琐碎,但为了搞好工作,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟悉了公司的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。 在这一年,我本着把工作做的更好这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成了以下本职工作： (1)协助行政部经理做好了各类公文的登记、上报、下发等工作,并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹
内,给大家查阅文件提供了很大方便 (2)做好了各类信件的收发工作,20XX年底协助好行政部经理顺利地完成了20XX年报刊杂志的收订工作。为了不耽误公司、大家的工作,不怕辛苦每天按时取信取报,把公函,便函及时分发到部门及个人。 (3)协助好行政部经理做好公司的财务工作。财务工作是公司的一项重要工作,需要认真负责,态度端正、头脑清晰。我认真学习学校各类财务制度,理清思路,分类整理好各类帐务,并认真登记,年底以前完成了公司20XX年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。公司的财务工作正进一步完善规范,我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。 (4)做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记,严格执行公司公章管理规定,不滥用公章,不做违法的事情。 (5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记,按需所发,做到不浪费,按时清点,以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要。 (6)认真、按时、高效率地做好公司领导及行政部经理交办的其它工作。 为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调,除了做好本职工作,我还积极配合其他同事做好工作。 三、工作态度和勤奋敬业方面。 热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,
2016年人事部年终工作总结范文
2016 年人事部年终工作总结范文 XX精心整理了《XX年人事部年度工作总结》，望给大家带来帮助 XX年是**有限公司经过两个公司整合重组并在西安挂牌运行的第一年，也是公司克服重重困难，历史上完成各项生产经营任务最好的一年。 这充分标志着公司整合改制取得圆满成功，充分标志着公司是一个优秀的团队。 人事劳资部在各级领导的正确决策和强有力的领导下，以内外部人才市场为导向，以公司生产经营目标的实现为最终出发点，大力加强人事劳资工作的管理力度，充分利用内外部人力资源，建立健全灵活多样的用工机制，使公司出现了士气旺盛，人心思进的大好局面，为公司全面完成各项生产经营目标打下了良好的基础。 总结一年来的工作，主要体现在以下几个方面一.建立了法人治理结构，员工结构日趋合理公司自2 月份成立了人力资源中心以来，打破了全民工、集体工、劳务工、临时工的用工概念，建立了内部人才市场竞争机制，对各单位所需人员，实行竞聘上岗，双向选择。 1、建立了公司法人治理结构。 相继设立了董事会、监事会，聘任了公司总经理。又通过在建设工程总公司范围内竞聘，聘任了公司副总经理、四部一室主任、分公司经理15 人。 通过在公司内外部参与竞聘，使工作能力强，业务水平高的管理人才脱颖而出 2、打破员工身份界线，优化配置了人员。
公司成立人力资源中心后，逐步实现一个以长期劳务合同为主，短期劳务合同为辅，临时合同为补充的劳动用工体系。 除管理人员外，对剩余的全体员工全部进入人力资源中心管理，按照不同单位和部门的人员需求与之签订上岗合同。 3. 公司人员结构日趋合理。 公司现有员工558 人，其中：全民职工261 人，代培工1 人，集体工88 人，劳务工128 人，临时工80人。 其中：机关63人，安装分公司136 人，路桥分公司39人，防腐分公司32人，恒达分公司88 人，运输分公司98人，建筑分公司8人，嘉胜分公司6人，租赁分公司37 人，人力资源中心51 人（其中：借调和单干23 人），通过双向选择，已有507 人分别走上不同的工作岗位。 目前公司人力结构日趋合理，大专以上文化程度有65 人，中级职称15 人，技师5 人，电焊工、管工、驾驶员、机械手、修理工等主要工种241 人。 公司员工日趋年青化，充满了活力，年龄在21-40 之间的有488 人，占总人数的84%。 二.推陈出新，认真搞好人事劳资工作对公司人事劳资业务流程进行再造根据公司原人事劳资业务流程，结合有限公司实际，对我公司人事劳资业务流程进行了再造。 包括人事劳资部岗位职责、人力资源中心的岗位职责、人员调动手续、员工考勤制度、员工工资奖金发放、公司绩效考核等规章制度。
2016上半年度人事资质工作总结
2016上半年度人事资质工作总结 时光荏苒,岁月匆匆，不知不觉，2016年已经过去一半，现将2016上半年度工作总结如下： 一、2016上半年度工作总结 1、人事工作 1）招聘与培训 根据公司各部门需求及领导安排，拟定岗位职责、任职要求和招聘人数，通过各种渠道对社会进行发布，对所接收的简历进行初步筛选，对基本条件合格的应聘者进行约见，安排与领导见面，最终确定录取试用与否。 决定予以录取的试用员工，先办理试用入职手续，上岗前对其进行初步培训，包括公司概况、企业文化以及岗位情况等； 2）合同与社保、意外险 凡通过试用转正的员工，公司将与其签署正式劳动合同，并据其至XXX社保局为其购买社保。 对于需要出入工地的员工或者施工队临时工，须先为其购买意外伤害保险，确保参保及时、有效。 3）考勤 对每月电话考勤、外勤365打卡数据以及电信定位信息进行导出、整理及核对，汇总后交至财务作为薪资计算依据。 4）劳务争议问题处理 对于工程部XX项目临时工XXX意外伤害事件进行了跟踪，协助达成了最终解决协议并跟进最终完成情况。 2、资质工作 1）人员证件资质 （1）关注公司员工各资质证书期限，需要办理延期手续的及时办理，需要继续教育的及时安排报名缴费。 （2）安排公司员工参与各类有助于专业素质提升及对公司资质 2）公司证照、资质
（1）在多方调研后选定合作机构，开展了ISO9001/50430/14001/18001四体系认证工作，统筹各部门相关同事提供资料并进行整合汇总，现认证工作即将完成。（2）为公司高新技术企业认证进行前期准备，软件著作权申报以及专项审计报告的工作的开展和准备。 （3）为XX分公司产品商标注册工作进行大量调研，已经做好准备进行进行申报。 3、其他 1）数据整理汇总： 每月根据社保网站数据整理出月社保缴费明细，以便财务计算薪酬。 按季度向XX业行业网站XX信息网申报公司数据。 2）公司各类证照年检年报 XX公司和XXX公司工商年报；XX的社保年检年报。 3）领导交办的其他事务。 二、存在的问题和努力的方向 1、进入公司时间不长，对于公司的情况和业务上的知识还需要进一步熟悉和了解，这需要今后更加主动向领导和同事请教，同时加强自身的学习。 2、应设法提高工作效率。 3、对于领导的指示和同事的建议应更加虚心接受、消化和执行。 4、对自身所处岗位的方方面面应该多思考，努力做到有预见性，做任何事情应该考虑全面，更加细心周到，提高效率。 5、从自身岗位角度为公司做出建言、更加使公司最大程度规避风险，积极维护公司利益和形象。 6、随时调整好自身心态，提高个人素质以及抗压性。 7、尤其值得一提的是，临时工及试用员工必须先投保意外险成功，才能上工地。由于投保工作具有延时性，这需要各项目负责人积极配合，必须在人员进入施工现场之前提前采集好证件信息，并确保正确无误，才能真正维护公司及员工本人的利益。 8、在工作上希望大家能加强沟通，积极相互配合、相互帮助，有风险可能性的