用电信息采集运维方案及服务承诺
宿迁供电公司泗阳2017年负控专变用电信息采
集运维项目
运
维
方
案
南通通城电建安装工程有限公司
2017年09月18日
1 概述
建设“电力用户用电信息采集系统”（以下称“采集系统”），实现计量装置在线监测和用户负荷、电量、电压等重要信息的实时采集，及时、完整、准确地为营销业务应用系统提供基础数据；实现电费收缴的全面预控，为智能电费结算等营销业务策略的实施提供技术基础，为推进双向互动营销、实施更具竞争力的市场营销策略、优化完善营销业务奠定基础。从而为企业经营管理各环节的分析、决策提供支撑，提升快速响应市场变化、快速反映客户需求的互动能力。
江苏公司遵循“电力用户用电信息采集系统”建设的“统一规划、统一标准、统一建设”的原则，快速推进采集系统的建设，实现电力客户用电信息采集的“全覆盖、全采集”。快采集系统建设，已成为建设“大营销”体系和统一坚强智能电网，实现公司发展方式和电网发展方式转变的必然要求。在采集系统建设初具规模的背景下，采集系统的应用。
2 目标
通过对全县负控专变用户负控装置的实时监测和日常维护修理，实现泗阳负控用户采集覆盖率达100%，采集成功率达%以上。
3 工作范围
工作范围
对泗阳全县2922户负控专变用户进行采集运行维护工作。
项目技术要求
项目技术标准
《供电营业规则》
《国家电网公司“十一五”电网发展规划及2020年远景目标》
《国家电网公司关于加快电力营销现代化建设指导意见》
《国家电网公司营销技术支持系统功能规范》
《国家电网公司关于加快用电信息采集系统深化应用》
《国家电网营销〔2013〕101号
《国家电网公司关于印发2013年计量工作指导意见》国家电网营销〔2013〕84号
《电力用户用电信息采集系统主站软件标准化设计》国家电网营销〔2010〕153 号
技术规范
采集采集系统框架
1）用电信息采集系统主站有采集前置子系统、应用服务子系统、接口子系统、数据库子系统组成。
2）采集前置子系统负责自动执行数据采集、控制各类通信通道、执行控制指令、规约解析与和数据入库。
3）应用服务子系统负责为浏览器用户提供Web应用服务、为专业控制台用户提供WebService 应用服务。
4）接口子系统负责用电信息采集系统与营销系统之间的数据交换，为营销提供数据查询服务、获取营销系统的用户档案信息、上传采集数据给营销系统等；接口子系统还可向生产等外部系统提供数据共享服务。
5）数据库子系统负责存储与管理全省的用电信息采集数据，并通过热备与容灾机制保证数据的高可靠性。
6）通信通道包括GPRS/CDMA、光纤网路、230无线专网等。
通信方式
1）本地区采集的远程通信信道主要有以下230MHz无线专网信道、GPRS无线公网信道、光纤通信信道三种通讯方式均适用。
2230MHz无线专网信道：主要应用在I型专变采集终端的远程通信信道，约2398台I型专变采集终端采用该通讯方式。
无线公网信道:目前有省公司与地市公司为接入点的GPRS无线虚拟专网通信信道，作为低压居民用户和50～100kVA用户采集的主要信道。2013版II型专变采集终端和低压集中器远程通信均通过省公司GPRS无线虚拟专网，而04版本II型专变采集终端通过市公司GPRS无线虚拟专网。省公司GPRS光纤带宽为100M，地市公司GPRS光纤专线带宽为2M。
光纤通信信道:无。
2）本地通信信道
本地通信信道实现集中器到电能表箱之间的通讯，江苏本地通道主要有两种，A)：II型集中器本地通信方式采用RS485方式; B)：I型集中器本地通讯方式采用载波+RS485方式。
A) II型集中器本地通信方式采用RS485方式
本方案以配变台区为单元，本地通信由集中器（具备交采功能）、采集器、电能表组成，集中器上行通过GPRS/CDMA公网与主站通信，下行通过电力线低压窄带载波方式与采集器通信，采集器上行与集中器通过电力线载波通信、下行通过RS485方式与电能表进行通信。主要安装在分散安装的农网用户、在城乡结合部或者未进行集中表箱改造的城网用户、台区内主要采用独立表箱或虽采用集中表箱，但集中表箱容量较小（≤4）的其他区域，如别墅等。
B) I型集中器本地通讯方式采用载波+RS485方式
此采集方案本地通信由集抄终端（DC-GL14）、智能表组成，集抄终端上行通过GPRS/CDMA 公网与主站通信，下行通过RS485方式与电能表进行通信，主要安装在集中表箱或集中装表的用户、台区内主要采用集中表箱，且集中表箱容量较大（＞4）的其他区域。
专变用户同样采用此方案，不同处在于采集设备和远程通信信道的差异。
4 南通通城电建安装工程有限公司简介
江苏南通通城电建安装工程有限公司是一家具有三十多年的电力施工企业，主要从事电力线路（电缆）架设工程;变配电站（所、室）供用电安装工程。设备安装工程，房屋建筑工程及电力设备制造等业务。是国家电网南通供电公司的外协单位，是南通供电公司配电抢修外协队伍。
公司具有国家建设部颁发的“房屋建筑工程施工总承包”（三级）企业资质，送变电工程专业承包（三级）和国家电力监管委员会颁发的进网作业承装三级、承修三级、承试四级电力设施许可证资质。可承接110KV及以下送电线路（含电缆工程及线路基础）工程、110KV电压等级变电站工程、企事业单位变配电站（所、室）、变配电设备安装、维修35KV电压等级的试验工程和工业民用建筑工程。
公司经省市建设主管部门、江苏省电监办等主管部门及劳动、工商、税务等管理部门的审查验收，取得了“重合同、守信用”、“AAA级资信等级证书”，于2001
年起通过GB/T19001（ISO9001）质量管理体系认证，并于2010年通过GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001三合一整合管理体系认证，取得国际互认质量、环境、职业健
康安全管理体系认证证书。
我公司注册资金多万元，净资产3600多万元，流动资产6000多万元；拥有员工160余人，其中高中级工程师占14%，初级工程技术人员占25%，职工技能教育率及持证上岗率（含特殊工种）均达到100%；公司有国家建造师12人；公司经营管理体制完善，建有基层党支部和基层工会组织。公司置有电力工程车、工程勘察车和大中型运输车辆、各类起重机械、牵引机械及工程所需的机械设备、测试器具、安全器具，能保障110KV、35KV、10KV及10KV以下各等级线路工程长距离、多回路的顺利施工及各种类型变配电设施设备的安装、维修、检查和35KV电压等级电气测试。
近年来公司在立足本土的同时积极向外拓展业务，现已设立南京、无锡、常州等分公司。先后完成西气东输二线工程（东段）上海支干线10kV外电工程、110kV钟秀变电缆出线工程、中港城20kV电缆线路工程等一批线路工程和南通兴东机场配电设备安装工程、南通园博园电力干线安装工程、南通文峰饭店有限公司配电安装工程、江苏润邦重工股份有限公司配变工程等数十家中外企业的变配电工程。华润橡树湾20kV进线配电工程小区配网工程、10KV优山美地进线配电工程小区配网工程、中港城专变出线安装工程、中江国际南通紫东花苑三期专变出线安装工程等配网工程；瑞景新居外线、新苑华庭公变、中港城20kV进线等土建工程。各项工程均获得用户的好评和信任，公司现已成为江苏省电力建设第一工程公司、第三工程公司、南通送变电有限公司等单位认定的“合格承包方”，为公司的进一步开拓奠定了良好的基础。
公司坚持“立足江苏、面向全国、团结拼搏、开拓进取”的企业精神；坚持“聚焦客户、规范管理，为电力架桥铺路；锐意进取、质量第一，给万家更新满意”的质量方针；坚持“优质、高效、安全、低耗”的经营理念，为省内外、各行业、各企事业单位的新建、扩建、改建的工程建设客户提供全方位的优质服务。
硬件实力
1)获得行业内众多服务资质
输变电工程专业承包资质（三级）
城市及道路照明工程专业承包资质（三级）
建筑工程施工总承包（三级）
电监会承装、承修、承试（三级）
2)服务网点遍布全国，紧急情况可以随时可从别处调用资源。
软件实力
品牌优势及资质(详见附件)
技术实力
技术团队力量雄厚，公司有专属的增值业务部对口负责运维项目，售后有专职对口的系统运维部对口负责网络设备的运维项目。
特种作业：登高、电工认证60人；
电工证持证人员180名；
高压（特种）电工进网作业工程师160人；
售后服务工程师80人。
服务能力
服务交付能力强，涉及范围广，可综合提示整体服务质量
高效的信息化管理能力
7*24小时全国服务热线05
门户网站：总体思想
项目的理解
南通通城电建安装工程有限公司运维技术人员经过仔细研究，深刻理解和掌握技术要求和运维特点。特别是针对以下几点有充足的理解及针对性方案：
1)我公司对于用电信息采集运维项目具有丰富的施工经验，对于各厂家的设备
充分了解掌握硬件及软件特点。
2)我公司近期安排技术团队接受了相关集中器、采集器、电表厂家的培训。
3)与各地区局客户初步接触，针对各县局的运行要求对设备深度分析
这就需要在建设过程中运用科学的手段由专业公司介入数据核对及改正，指导集中器厂家修改升级程序，提前用措施避免后期的问题。
业务规范
流程化、规范化为质量管理的重要手段，基础工作规范化可以有效避免错误、提高运维工作质量。同时明确工作分工，实现第一时间由合适的人处理问题，提高效率及客户满意度。
“采集运行维护后台系统”方案
参考陕西银河电力仪表股份有限公司“营配自动化系统”方案(该项目曾获科技部创新基金),提出“采集运行维护后台系统”方案，既可确保数据交互的及时准确，又可确保系统数据安全，对于未提供接口的数据访问完全可以安全隔离。
技术手册
技术手册为员工培训学习的理想手段，既可以熟悉相关设备，也可以及时诊断、排除故障及处理问题。
技术运维方式
系统调试部分
台区集中器中安装无线（wsn）通讯模块，通过集中器命令调用无线模块进行
自动搜索每个户表，并进行自动蜂窝式组网；
台区集中器中安装无线（wsn）通讯模块，通过集中器命令调用无线模块进行
自动搜索每个采集器，并进行自动蜂窝式组网；在计量箱中安装采集器；采
集器与计量箱中每块电表通过485接口连接；
对现场无法一次采集到的数据的计量箱，定义A\B\C\D\E故障类别,完成漏抄
点（计量箱）故障分类及判断，为现场排查前的分析做好理论依据；
根据现场排查结果，对无法采集到数据的电表，采集器设备的位置及距离，
制定对应的安装中继器的策略，以中继采集信号；
通过PDA手持掌机式调试设备，对每个漏抄点（计量箱）进行排查；
推动省公司用电信息采集系统的采集流程，完成整台区数据采集；
对所有漏抄点逐一排查及修正采集点中继方案，达到台区采集成功率不低于
99%的目标。
系统运维部分
以我公司自行研发的基于现代通信技术（4G公网通道）采集运行维护后台系
统，辅助PDA手持掌机式移动维护终端，实时以台区为单位，检查所有采集
点的数据采集情况，并形成全局漏抄点清单，为排查工作做好基础准备；
通过采集运行维护后台系统分析采集点的整体数据及漏抄点数据，分析采集
点的各采集点的稳定性，结合GIS实时数据，以此为参考制定故障检查点的
实施方案；
根据采集数据分析结果，维护命令及实施方案以电子工单直接下发至现场维
护工程师的PDA手持掌机，并规定维护时间
现场工程师按照方案在约定时间内完成消缺任务，实施阶段内同后台技术人
员通过4G通道实时互动，处理完成后将对现场结果（包括影像资料）上传后
台备案；
定期对现场进行巡查，保障数据采集成功率不低于99%。
根据现场情况，定期向用户提交系统运维工作报告及设备维修及更换建议书。
6 项目组织形式和管理措施
运维工作内容
提供系统的设备集成联调及系统运行维护技术服务。
1)负责电能表采集器设备、无线模块及中继器的调试。
2)负责推进设备安装流程，完成整体系统的整体数据匹配。
3)负责系统的整体调试，采集成功率达%以上。
4)负责系统的日常运行维护工作，定期为用户提供设备保养及更新建议，保障
系统采集成功率达%以上。
运维组织形式
项目组为保证该次维护项目设备的最大限度正常运行，成立服务小组团队。
为运维服务项目成立专门技术项目服务组进行项目管理。由相关技术负责人任项目经理，项目组内配备多名有丰富经验的工程师，指定多名技术人员负责响应具体项
目，并指定项目经理，作为与宿迁供电公司的接口，负责项目管理，统筹相关工作，进行项目监督与情况汇报，控制工作质量和预算，执行变更和应急情况管理，并根据实际情况调整服务方人员安排，以保证项目的正常高效运作。项目组具体按职能分为以下几个小组：
协调组：审核批准服务方案、制定验收标准、重大事件决策、实施协调组：审核批准服务方案、制定验收标准、重大事件决策、实施
执行组：具体执行现场服务、一线技术支持、技术咨询、巡检、故障处理等任务专家组：利用后台软件或现场技术支持、解决疑难技术问题、技术把关等。
考虑到本项目采用的技术种类，涉及的接口环境复杂，因此运维过程必须依靠严格的组织机构管理作为保障。
运维组织机构图
运维实施中的许多不确定因素将影响抄收率的落实，为确保运维实施的规范化，我们认为有一套健全有效的组织机构是贯彻运维意图和顺利进行运维实施的重要条件和保证。在运维规划之初，首要工作是提出并组建起适于本项运维实施和管理的全套组织和领导机构，作到分工到人、责任落实。从实施和管理的职责看，这套组织应是完整配套的；从人员素质构成看，这套组织应是精干、高效的。
为保证本项目的顺利实施，我们建议和用户一起组建适于本项运维实施和管理的组织及领导机构。采用项目领导小组下的项目经理负责制，并明确规范所属下级各组的职责及组间协调关系。这种运维组织方案曾被银河电气有限公司在多个大型集抄项目中采用，并被验证为行之有效的。
主要项目管理机构人员
职务责任
项目经理对整体项目进行管理，安排项目组成员工作，与局方进行协议会商。制定服务策略，协调各种资源，确保服务质量的优质和及时。管理项目组成员工作以及日常安排。7*24小时服务于局方。
技术总负责对本次项目涉及到的各类产品以及附带产品进行技术分析、故障确认以及运维施工技术审核、把关。与总部研发、其他厂家确认技术细节以及服务关键点，确保运维设备技术优质性。7*24小时服务于局方。
项目副经理协调公司商务、研发、生产，协同组长管理项目组成员工作，同时积极与局方进行接触了解运维要求。按时组织项目分析会议。及时制定服务策略以及服务日常安排工作。7*24小时服务于局方。
硬件评测对相关设备故障点以及巡检设备进行评测，对相关数据进行收集做好故障预测以及未来产品优化向局方提供服务及设备优化建议。7*24小时服务于局方。
故障评估、服务运维师7*24小时服务局方各个区域客户，做到服务及时性以及工作规范性。对相关设备进行硬件软件整体评估、并在规定时间内给出有效建议和解决方案。7*24小时服务于局方。
服务经理7*24小时服务局方、管理协调项目组售后运维师及一线维护工作人员。做到实时监控，保证人员工作绩效及时性和工作饱和性。定期向局方以及项
目组组长汇报工作。制定服务优化方案安排人员工作，并完全定期巡检安排。
高级顾问设备工作原理性分析、故障预测、难点故障解决、7*24小时向局方提供要求的关键数据以及故障定位、硬件分析、软件评测。规定时间解决故障点。
备品备件管理师7*24小时服务局方各个客户群，本运维所有备品备件管理师，按照国际、国内电力仓管标准执行备品备件管理，保证备品备件到货及时性，同时运输遵守：
备品备件仓管：遵照标准，符合下述标准：
GB/T 6512-1998 运输方式化码
GB/T 9174-1988 一般货物运输包装通用技术条件
GB/T 14507-1993 公路、水路货物运输气候环境条件
GB/T 14508-1993 等级公路货物运输机械环境条件
GB/T 14509-1993 水路货物运输机械环境条件
GB/T 14945-1994 货物运输常用残损代码
GB/T 15140-1994 航空货运集装单元技术要求
GB/T 15172-1994 运输包装件抽样检验
GB/T 15420-1994 国际航运货物装卸费用和船舶租赁方式条款代码
GB/T 18923-2002 运输包装件质量界限
GJB 2948-1997 运输装载尺寸与重量限值
SB/T 10166-1993 金属轻型组合货架
TB/T 2974-2000 国际铁路联运出口货物运输包装质量要求
商务采购经理7*24小时服务局方各个客户群，与本次陕西省电力公司运维范围内各站点所用的网络设备供应商建立采购渠道，及时处理采购需求，保证采购设备原厂生产对相关设备质量品质负责。
项目小组分工职责
1)项目领导小组
人员构成：
宿迁供电公司营销部领导及运维服务公司领导组成。
职责：
审核批准项目的运维实施计划、测试计划等。
负责项目实施过程中的重大事件的决策。
根据项目的进度、质量、技术、资源、风险等实行宏观监控。
协调甲方与运维服务公司项目各方工作关系。
2)项目监理
人员构成：
可以由甲方指定，也可以由运维服务公司选定。具体监理方可由双方进一步协商确定。
职责：
协助监控整个项目的实施过程。
运维实施中出现问题时，负责界定各方责任。
运维验收。
3)项目经理
人员构成:
由运维服务公司按照地区局各指派一名具有良好技术背景和丰富运维经验的
项目经理，作为项目的总接口人和运维负责人。
职责：
负责整个项目实施的具体组织和管理。
制作详细的运维实施方案，在实施过程中及时动态的调整实施方案，提高工
作效率，保证实施进度。
作为与甲方间的唯一接口，负责向甲方汇报项目实施进度。
接受用户投诉和协调用户需求的变化，及时反馈制订应急计划，报项目领导
小组和用户项目实施负责人。
协调和安排培训。
4)技术负责人
职责：
负责把握运维实施的总体技术方向。
负责与中心专家组共同制定技术规划和详细的技术实施文档。
解决项目实施运维中遇到的技术问题。
对实施中需要修改的技术内容进行确认。
5)中心专家组
人员构成:
组织资深技术专家组成中心专家组。在运维方案设计时期，共同讨论确定运维总体方案；在运维实施时期，支持现场实施小组的系统配置与调试，并在遇到问题时，提供最近距离、最快速的响应处理。
职责：
熟悉集抄系统结构及所有软硬件的设备和技术。
在技术负责人的带领下完成集抄系统总体维护方案的设计。
提出各施工点的维护计划，并为现场实施组编写详细的技术指导书及维护手
册。
搜集各现场实施组的工作报告，严密制定目前工作进程报告和下一步工作计
划，并向项目经理报告。
作为技术实施的后备队，在某个环节出现问题时，首先能调配现有各组人力
给予支援，如人事调配不及能派出人员直接前往。
负责起草测试方案和验收报告。
6)现场勘察组
人员构成:
现场勘察组由技术人员组成进行现场勘察工作。
职责：
结合局方资料对户表及集中器、采集器等地理位置，数据录入维护平台。
负责将总体方案设计中，对用户资料等维护要求提交给各节点项目负责人；
7)现场实施组
人员构成:
现场实施组由服务人员组织进行实施工作。
职责：
按照总体设计要求完成各个用户侧的维护。
严格按照中心专家组的技术指导书及运维实施进度的要求进行现场施工。
完成每个用户节点的测试和项目实施报告。
8)实施保障组
人员构成:
实施保障组由项目管理部、技术中心、商务中心的相关人员组成，每个岗位都有明确的分工责任，专门负责项目的各项保障工作。建立良好的保障体系，将会使项目实施过程无后顾之忧，保证整个项目的顺畅执行。
职责：
跟踪备品到货情况，督促保证按照进度要求到货。
处理故障设备的返修或更换。
建立技术后备，对运维延误的施工点加大投入，以保证进度。
建立信息反馈，处理用户投诉，协调各类项目实施组的行程和运维进度。
9)质量监控组
人员构成:
由具有丰富ISO9000管理经验的质量管理人员组成，独立于项目实施，负责监控项目实施全过程。
职责：
在公司内部实现按照公司质量保证体系的要求，对项目过程中的质量管理进行监控。
协助进行阶段评审，及时对发现的质量隐患进行监督纠正。
负责检查项目文档是否齐全，是否符合公司质量体系要求。
对项目评审不合格内容提出整改意见，并限期整改。
项目质量保障体系及措施
质量目标、管理组织机构及职责
为了更好的服务客户，运维服务公司应该通过ISO9000质量服务体系和科学高效的CASE处理系统工具CTS这两套服务机制来约束自己。
质量负责人及其职责与权限
项目由总工程师负责全面质量管理工作，为现场质量负责人，副项目经理、安全生产员协助总工分管安全和技术工作。
总工程师的职责及权限
职责
主持现场的技术工作，执行现场质量管理制度和有关质量控制的具体措施。
制定现场技术管理制度实施细则，对运维项目负技术质量责任。
参加施工图纸审查和现场核对，主持编制现场施工方案并组织实施。
负责检查指导技术交底实施情况。
组织编制关键工序施工作业指导书，编制技术措施并组织实施。
领导梁场有关人员的技术学习、经验交流。组织落实培训计划，按项目部及
公司要求组织专业技术培训和职工技能培训。
组织做好测量及其复核工作。
检查指导检验和试验的技术工作。组织做好测量放样、材料、施工试验、隐
蔽检查及预检等施工记录。督促检查各项技术资料的签证、收集、整理和归
档，检查现场质量自检情况，审查施工技术资料。
组织质量管理人员对质量管理中存在的质量问题和质量事故进行初步调查、
分析，及时组织有关人员从技术上分析查找原因，拟订处理措施，并监督落
实情况。
参加分项、分部、单位运维质量验收，做好竣工质量验收准备。
权限
对产品质量管理独立行使权力，不受行政领导干预，当产品质量出现问题时，有权要求进行返修、返工及经济处罚等处理。
对设计、生产各环节中影响产品质量的障碍有权制止或排除。
当发现违章违规操作时有权责令停工，待纠正后才能继续施工。
对不执行工艺规程、产品技术标准而造成的质量事故，有权提出处理意见。
副项目经理的职责及权限
职责
协助总工程师的各项工作。
全力完成分管工作内容，对所辖工作负直接领导责任。
对分管的工作内容要加强指导和监督检查，重点工作要深入一线，亲力亲为，确保各项质量指标达到设计要求。
负责所辖工作质量问题的初步调查和分析，提出处理意见，拟订初步处理措
施。
参加所辖工作的质量验收，做好验收前的各项准备。
权限
行使质量管理权力，直接对总工程师负责，不受行政领导干预。
对违反操作规程、技术措施、技术交底、设计图纸等情况，有权责令停工整
顿，当产品质量出现问题时，有权要求进行返修、返工及经济处罚。
质量管理机构
安全质量部为本现场的质量管理机构，其工作直接由安全质量部部长负责。各队都配有兼职质检员。运维管理部负责图纸审核，施工工艺制定，技术交底，技术创新等技术工作；计划合同部负责提供物资需求计划，成本核算，验工计价，财务会计部负责资金的使用、管理，要做到帐物相符，专款专用；试验室为质量检验机构，负责原材料的检测，过程质量的计量监控；物资设备部负责物资采购，原材料进场验收，成品和半成品的防护，设备和物资管理，仓库保管及物资发放，做到账物相符等工作；环保协调部负责对外协调及环保水保的监督和控制；综合管理部负责劳务用工的管理；办公室负责后勤保障及日常接待工作。
安全质量部部长职责及权限
职责
严格按有关标准进行检查和质量控制，对运维施工质量负检查验收的把关责
任。
严把材料检验、工序交接、隐蔽运维验收质检关，审查操作者的资格，审查
并签署检验批质量验收记录。
深入施工现场，履行监督检查职责。
参与区域内的运维质量动态分析和事故调查。
加强与现场驻地监理的沟通与联系，督促工点技术人员及时提供完整的技术
资料，填写隐蔽运维报验单并通知监理人员进行检查和签证。配合现场监理
完成隐蔽运维的检查、验收等工作，执行有关指令。
负责组织场定期和不定期的质量检查工作,制定创优计划,组织评选,监督落
实。
权限
对违反技术措施、技术交底、设计图纸等情况，可以立即制止，视情节决定
停工或返工，并报技术负责人、行政负责人或越级上报，有权按相关规定进
行经济处罚，不受行政干预。
因检验不严，导致有质量问题的产品发运给用户,对所造成的后果负领导责
任。
7 质量保证体系
为了保证产品质量，本项目建立了以项目经理为组长，总工程师、运维管理部、技术质量部、计划合同部、财务会计部、设备物资部、综合管理部、环保协调部为一级质量管理机构，各作业班组为二级质量管理机构，一、二级质量管理机构相结合的全面质量管理体系。
质量管理措施
运维项目的过程是由一系列相互关联、相互制约的工序所构成，工序质量是基础，直接影响运维项目的整体质量。要控制运维项目施工过程的质量，必须首先控制工序的质量。因此，正确设置工序质量控制点很重要。
质量控制点设置的原则，是根据运维的重点程度，即质量特性值对整个运维质量的影响程度来确定。为此，在设置质量控制点时，首先要对运维对象进行全面分析、比较，以明确质量控制点；尔后进一步分析所设置的质量控制点在施工中可能出现的质量问题、或造成质量隐患的原因，针对隐患的原因，相应的提出对策措施予以预防。由此可见，设置质量控制点，是对运维质量进行预控的有力措施。
质量控制点的涉及面较广，根据运维特点，视其重要性、复杂性、精确性、质量标准和要求，可能是结构复杂的某一运维项目，也可能是技术要求高、施工难度大的某一结构构件或分项、分部运维，也可能是影响质量关键的某一环节中的某一工序或若干工序。总之，无论是操作、材料、机械设备、施工顺序、技术参数、自然条件、运维条件等，均可作为质量控制点来设置，主要是视其对质量特征影响的大小及危害程度而定。
人的行为
某些工序或操作重点应控制人的行为，避免人的失误造成质量问题。如对高空作业、技术难度大的工序等，都应从人的生理缺陷、心理活动、技术能力、思想素质等方面对操作者全面进行考核。事前还必须反复交底，提醒注意事项，以免产生错误行为和违纪违章现象。
施工工序
有些工序或操作，必须严格控制相互之间的先后顺序。
技术间隙
有些工序之间的技术间歇时间性很强，如不严格控制亦会影响质量。
技术参数
有些技术参数（如485接头、通信模块插接等）与质量形成密切相关，必须严格控制。
质量不稳定、质量问题较多的工序通过质量数据统计，表明质量波动、不合格率较高的工序，也应作为质量控制点设置。
综上所述，质量控制点的设置是保证施工过程质量的有力措施，也是进行质量控制的重要手段。
质量体系及管理方针
质量目标
单位运维合格率达到100%，分部、分项运维合格率达到100%，运维质量达到优良级。
质量管理机构：
质量控制体系是按科学的程序运转，其运转的基本方式是PCDA的循环管理活动，通过计划、执行、检查、总结四个阶段经营和生产过程的质量有机地联系起来，形成一个高效的体系，来保证施工质量。
安全管理
安全管理组织机构
安全管理主要职责
1)安全管理岗位职责
a)坚持“安全第一、预防为主”的方针，认真贯彻国家有关安全生产的方针、
政策、法律、法律和上级主管部门颁发的规章制度。
b)提出本项目安全生产工作计划和工作目标，监督本所各岗位安全责任制的落
实，监督各项安全生产规章制度、安全措施、反事故措施的落实。
c)严格执行“工作票”制度，协助项目经理定期地召开安全工作例会，分析安
全形势，研究安全工作，制度并落实安全管理办法，认真开展安全考核。
d)组织对施工现场电力设施进行定期安全巡视检查，搞好劳动保护和安全工器
具的管理。
e)抓好安全工作，按照“三不放过”的原则，参与事故调查，并做好事故的调
查，统计和上报工作。
f)协助项目经理组织阶段性安全检查，对检查中发现的问题与事故隐患，要及
时提出整改意见，并详细做好记录，向领导汇报。
g)依法保护供电区域内的电力设施，负责做好交通、防火、防盗等安全工作。
h)负责全所人员的安全技术培训、安全规程学习与考试工作，按时、准确填报
安全报表。
2)施工现场管理岗位职责
a)严格按照有关规程的要求，负责项目施工设备的运行、检查、维护管理工作。
b)组织对施工现场的日常巡视检查工作，定期巡视配电室、变压器、线路、接
地装置、漏电保护装置等，确保设备的正常运行。
c)对供电区域内的电力设施进行周期性维护和有针对性维护，按照设备的检修
试验周期，编制检修计划，并负责组织实施。
d)按规定组织对供电设备的测量检查，包括接地电阻、线路的对地距离、交叉
跨越距离的测试，并认真做好记录。
e)负责设备的缺陷管理及消缺工作。发现设备缺陷应进行现场鉴定，做好详细
记录，并进行分类处理。
f)建立健全运维域内的供电设备资产台帐，加强备品备件管理，按规定建立备
品备件管理制度，定期对备品备件进行检查、修复、补充，满足抢修的需要。
g)按时、准确地填报有关业务报表。
8 采集运行维护后台系统方案
设计思想
参考“营配自动化系统”方案，该项目曾获科技部创新基金。
分布式信息共享思想
国网电力公司“三集五大”思想，要求系统必须能够提供大范围、多方面服务。信息共享系关键，细化服务层软件模块，将涉及大量分析处理的功能与通信服务基础等基础功能分离，可分别运行于不同地域主机。本方案采用更加泛化的分层思想，提出整体信息共享方案，在设计思想上主张兼容多种抽象层软件，提供一致接口服务，和多种分布式应用。
开放性、兼容性方案, 灵活接入现有系统
参考国网公司相关规范设计。其中“电能量采集与管理系统”，可采用现有系统，配网自动化设备及相关系统，也可通过提供通信接口方式接入。
“服务层”可实现多种抽象层软件接口，并依据需要对应用及其他系统提供多种标准化的服务接口。也可根据需要增加或删减不影响使用的功能模块。
软件架构
如下图所示，接口可由多个服务层软件实现。对于故障终端，系统主站将通信信道切换到备用维护主站，并发出故障信息。
物理架构
完善的帐号、权限管理
运维业务管理
实现运维业务流程，全程跟踪、管理项目实施调试。
集中器调试数据通信
通过备用端口，接受异常、安装调试集中器通信连接，以便安装维护人员排查问题。
GIS数据录入及查询
通过现场智能手机采集GIS位置信息，并提供查询。
故障在线监测与预警
接收电能量采集与管理系统终端异常事件。
设备信息核查
在电能表安装安装调试阶段，提供用户信息、仪表信息、表箱信息的核查，确保安装工作准确无误。
智能手机终端软件
完成现场GPS数据、设备条形码扫描、设备位置查询、用户档案录入、数据信息核对、业务工单处理等。
研究目标为智能电网所需，增加了安全决策预警，解决配电网系统中短路、过载、接触不良、谐波干扰、漏电、接地故障引发的电气火灾，避免电网大面积停电。可通过95598系统接口，实现报修、抢修、监测故障处理等。
参考相关国际标准基于服务理念设计系统交互接口，满足与其它系统交互要求。总体架构不限于具体系统平台及编程语言。服务接口采用主流面向对象编程语言java设计。
具有安全预警、漏电监测、接地故障检测、触点温度监测、集中抄表、故障主动上报、故障预测等功能。快速故障定位及其故障分析10kV理论线损计算、负荷曲线等
通用数据录入、报表输出工具
开放性系统架构方案，可实现当前或未来各类监测设备接入系统。
系统各软件设计上按相关规范设计，与国家规范、行业规范不矛盾。
9 结束语
方案基于现有电能量管理与采集系统,提出运维系统方案,结合GIS平台、营销业务应用系统、生产 PMS系统,开发运维管理应用平台，实现自动业扩报装、线损“四分” 管理、供电能力与质量分析等营销业务应用，将有效提升营配一体化运作效率和跨专业的客户协同服务能力。
用电信息采集调试运维方案公共
用电信息采集调试运维 方案公共 TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】
用电信息采集系统调试及运维方案安徽智之源信息技术有限公司
一、公司简介 公司简介： 安徽智之源信息技术有限公司，位于安徽省会国家级高新创业园区软件园，一直致力于电力行业软硬件产品的研发、生产、销售及服务。公司采用高新技术及智能设备，努力提高产品技术含量，保证产品整体质量，向业界提供从硬件到软件全线产品及服务，根据客户的特点和求，提供匹配的产品及解决方案 公司拥有专业的技术团队、富有激情的营销队伍及经验丰富的管理层，具备领先的研发能力与市场创新实力，倡导科技与人文结合，凸显徽商魅力。我们将锐意进取，不断为客户提供优秀的产品和优质的服务。 坚持以人为本,以管理促效益,本着"团结、创新"的企业精神,通过不断创新学习，打造一支拥有自主技术力量的专业化团队,提升企业的经营能力，建立自有知识产权的技术优势，立足高起点打造行业领军企业 作为用电信息采集系统的运维公司，我们有着专业的调试及维护人员和设备。通过众多项目的实际应用，让我们具备了相应的创造力、丰富的现场经验和一套成熟的运维方案，这将成为帮助您解决疑问和难题的良好保证。使我们在运维过程中，能够以最快的速度、最有效的方法、最先进的技术保障提供最专业的应用和最专业的服务，解除您的后顾之忧。
二、运维制度 为确保用电信息采集系统安全、稳定、高效运行，努力提升智能化管理水平，规范采集系统运行管理。我们制定了一系列的运维制度，主要包括：1.安全制度 我们有一系列的安全规范，严格按照供电系统安全生产制度执行。 2.现场调试制度 实行问题到户，责任到人制度，谁处理谁跟踪的方式确保较高的抄表成功率以及抄表稳定性。 3.档案归档制度 除了日常资料留存电子档外，我们对自己要求是：现场的第一手资料要按供电所按台区留存归档，同时每份资料上工程师需签名，以便后期维护调试。 4.后期跟踪制度 维护时经常因表计故障出现的换表等情况，我们要求自己及时各台区管理员保持沟通，对档案进行更新。周期性统计全局各台区抄表情况，同时与两次数据进行对比，发现抄表不稳定台区，及时前去排查。 5.重点问题处理制度 我们有一套自己的重点问题台区跟踪方法，实时跟踪台区调试进展情况，确保调试工作落实到位。 6.主站异常问题处理制度
信息系统运维服务方案
精选范文、公文、论文、和其他应用文档，希望能帮助到你们！ 信息系统运维服务方案 目录 1服务内容 (2) 1.1 信息资产统计服务 (2) 1.2 网络、安全系统运维服务 (2) 1.3 主机、存储系统运维服务 (7) 1.4 数据库系统运维服务 (11) 1.5 中间件运维服务 (14) 2运维服务流程 (16) 3服务管理制度规范 (19) 3.1 服务时间 (19) 3.2 行为规范 (20) 3.3 现场服务支持规范 (20) 3.4 问题记录规范 (21) 4应急服务响应措施 (23) 4.1 应急基本流程 (23) 4.2 预防措施 (23) 4.3 突发事件应急策略 (24)
1服务内容 1.1信息资产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。 服务内容包括： ?硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 ?软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 ?网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录 ?综合布线系统结构图的绘制 ?其它附属设备的统计记录 1.2网络、安全系统运维服务 从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容：
(1)用户现场技术人员值守 公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。 现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。 同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括： ?配置数据 ?性能数据
用电信息采集调试运维方案(公共) (1)
用电信息采集系统调试及运维方案安徽智之源信息技术有限公司
一、公司简介 公司简介： 安徽智之源信息技术有限公司，位于安徽省会国家级高新创业园区软件园，一直致力于电力行业软硬件产品的研发、生产、销售及服务。公司采用高新技术及智能设备，努力提高产品技术含量，保证产品整体质量，向业界提供从硬件到软件全线产品及服务，根据客户的特点和求，提供匹配的产品及解决方案 公司拥有专业的技术团队、富有激情的营销队伍及经验丰富的管理层，具备领先的研发能力与市场创新实力，倡导科技与人文结合，凸显徽商魅力。我们将锐意进取，不断为客户提供优秀的产品和优质的服务。 坚持以人为本,以管理促效益,本着"团结、创新"的企业精神,通过不断创新学习，打造一支拥有自主技术力量的专业化团队,提升企业的经营能力，建立自有知识产权的技术优势，立足高起点打造行业领军企业 作为用电信息采集系统的运维公司，我们有着专业的调试及维护人员和设备。通过众多项目的实际应用，让我们具备了相应的创造力、丰富的现场经验和一套成熟的运维方案，这将成为帮助您解决疑问和难题的良好保证。使我们在运维过程中，能够以最快的速度、最有效的方法、最先进的技术保障提供最专业的应用和最专业的服务，解除您的后顾之忧。
二、运维制度 为确保用电信息采集系统安全、稳定、高效运行，努力提升智能化管理水平，规范采集系统运行管理。我们制定了一系列的运维制度，主要包括： 1.安全制度 我们有一系列的安全规范，严格按照供电系统安全生产制度执行。 2.现场调试制度 实行问题到户，责任到人制度，谁处理谁跟踪的方式确保较高的抄表成功率以及抄表稳定性。 3.档案归档制度 除了日常资料留存电子档外，我们对自己要求是：现场的第一手资料要按供电所按台区留存归档，同时每份资料上工程师需签名，以便后期维护调试。 4.后期跟踪制度 维护时经常因表计故障出现的换表等情况，我们要求自己及时各台区管理员保持沟通，对档案进行更新。周期性统计全局各台区抄表情况，同时与两次数据进行对比，发现抄表不稳定台区，及时前去排查。 5.重点问题处理制度 我们有一套自己的重点问题台区跟踪方法，实时跟踪台区调试进展情况，确保调试工作落实到位。 6.主站异常问题处理制度 对于主站异常问题，我们会第一时间与主站工程师联系。同时将结果汇报给局方领导，我们定期的会与主站维护人员进行技术交流，确保故障发生在萌芽状态，予以解决。
信息化建设解决方案之运维篇
信息化建设解决方案之运维篇
散，自我认可度低，团队人员流动率较大。情况往往是某人好不容易成为熟练工了，却因为看不到职业前景或感觉不受重视而提出辞职。这些中坚力量的离职，会造成客户满意度和运维质量相当长一段时间内出现波动。 （4）服务商难管理，技术水平参差不齐，服务不及时，有问题不能及时解决。 IT运维服务外包存在一定风险，关键在于对于IT运维服务外包供应商的管理不到位，具体体现在招标环节疏于审查、过程监督环节疏于监管、以及事后评价环节疏于考核。通过在招标环节加强对供应商资质、能力水平、案例等考察可以有效包括准入关；通过在服务过程中加强监督可及时发现供应商服务提供能力的异常；通过事后评价可以建立供应商的退出机制，保证供应商提供优秀的服务。 1.2 IT运维服务问题分析 从以上现象可以看出，IT运维服务的所有问题的根源都不是技术问题，而是管理问题，包括流程管理的问题、评价管理的问题、应急管理的问题等等。主要包括：
（1）IT运维服务管理方式缺乏创新。 IT 运维服务管理方式包括自营管理和外包管理，随着IT系统复杂程度的增加，对于IT运维能力的要求也越来越高，自营服务的成本已远远大于外包服务的成本，在某些非关键的领域，应该引入IT运维服务外包这一创新管理模式以降低服务成本，同时将组织自身的IT运维人员解放出来，做更有价值和意义的工作。 （2）IT运维服务管理不规范。 IT运维服务人员很忙碌却得不到业务部门认可的根本原因是双方缺少IT运维服务沟通的基本语言，也就是IT运维服务管理规范不明确，导致业务部门对于IT运维服务部门提供哪些服务不清晰、提供服务的流程不清晰、对于服务的评价指标不清晰，同时也导致IT运维服务人员工作职责不清晰、人员间工作交接不顺畅、服务过程缺少监督等。 （3）工作分工设计不合理，忽视梯队建设。 人员管理问题，根源在于运维工作分配不合理，业绩无法考核。若将运维人员分成一、二、三线支持，不同运维人员各司其职，能使有限的
用电信息采集系统运维服务报告
用电信息采集系统运维服务报告 一、前言 用电信息采集系统（以下简称采集系统）承担着用电信息自动采集、高效共享和实时监控的重要任务，是. 智能用电服务体系的重要基础和用户用电信息的重要来源。系统经过近三年建设，已投入大规模应用，城区用户已实现全覆盖，开始向乡镇延伸，抄表率等指标也纳入同业对标考核体系。随着系统的大规模建设，系统的运维服务工作将是建设后期的重点。二、系统运维现状及问题 当前建设的采集系统主要是将智能电能表、集中抄表终端作为系统的底层基础设施，以低压电力载波、微功率无线、RS-X185 , GPRS/CDMA光纤专网等为主要通信 载体，结合先进的控制手段和软件技术，对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的系统。初步统计截止目前国家电网28个直属省公司均已建成用电信息采集系统，己安装智能电能表约1. 1 亿只，在运行集中抄表终端（指集中器和专变终端）约百万只。如此庞大的系统，如何保障它可靠、稳定的运行，将是后期工作重点。在当前的运维工作中主要存在如下问题: 1 、缺乏专业化的维护队伍 采集系统由于其资源技术的特有和保密性，在现阶段调试和售后维护基本依靠各供应商来完成，运维工作内外部的定位和分工不是很明确，虽有供应商承担一部分工作，但因为成本和责任的问题易出现内外部维护人员积极性不高、相互推谱、相互依靠的问题。导致服务质量不高，内部人员技术掌握不深入、不全面，而且从 人员结构上来说，无相应的岗位设置或相应岗位缺乏专业人员，缺乏一支具备系统和专业知识
的运维队伍。 2、运维工作缺乏系统性 采集系统属于集成系统，整个系统涉及的供应商多且分散，在进行运维服一、 、八、、 前言 用电信息采集系统（以下简称采集系统）承担着用电信息自动采集、高效共享和实时监控的重要任务，是. 智能用电服务体系的重要基础和用户用电信息的重要来源。系统经过近三年建设，已投入大规模应用，城区用户已实现全覆盖，开始向乡镇延伸，抄表率等指标也纳入同业对标考核体系。随着系统的大规模建设，系统的运维服务工作将是建设后期的重点。二、系统运维现状及问题 当前建设的采集系统主要是将智能电能表、集中抄表终端作为系统的底层基础 设施，以低压电力载波、微功率无线、RS-X185 , }PRSICDA}}A、光纤专网等为主要 通信载体，结合先进的控制手段和软件技术，对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的系统。初步统计截止目前国家电网28 个直属省公司均已建成用电信息采集系统，己安装智能电能表约1. 1 亿只，在运行集中抄表终端（指集中器和专变终端）约百万只。如此庞大的系统，如何保障它可靠、稳定的运行，将是后期工作重点。在当前的运维工作中主要存在如下问题: 1 、缺乏专业化的维护队伍
信息化系统安全运维服务方案技术方案(标书)
信息化系统 安全运维服务方案
目录
概述 服务范围和服务内容 本次服务范围为局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。 服务目标 ●保障软硬件的稳定性和可靠性； ●保障软硬件的安全性和可恢复性； ●故障的及时响应与修复； ●硬件设备的维修服务； ●人员的技术培训服务； ●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 系统现状 网络系统 局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于局机房各个独立区域，互相物理隔离。 外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及局各处室提供互联网服务。外网安全加固措施：服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立、防火墙等基本网络安全措施。 内网与外网和互联网物理隔离，为局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。内网安全加固措施：服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。 专网由局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。
用电信息采集运维方案及服务承诺
用电信息采集运维方案 及服务承诺 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
宿迁供电公司泗阳2017年负控专变用电信息采 集运维项目 运 维 方 案 南通通城电建安装工程有限公司 2017年09月18日
1 概述 建设“电力用户用电信息采集系统”（以下称“采集系统”），实现计量装置在线监测和用户负荷、电量、电压等重要信息的实时采集，及时、完整、准确地为营销业务应用系统提供基础数据；实现电费收缴的全面预控，为智能电费结算等营销业务策略的实施提供技术基础，为推进双向互动营销、实施更具竞争力的市场营销策略、优化完善营销业务奠定基础。从而为企业经营管理各环节的分析、决策提供支撑，提升快速响应市场变化、快速反映客户需求的互动能力。 江苏公司遵循“电力用户用电信息采集系统”建设的“统一规划、统一标准、统一建设”的原则，快速推进采集系统的建设，实现电力客户用电信息采集的“全覆盖、全采集”。快采集系统建设，已成为建设“大营销”体系和统一坚强智能电网，实现公司发展方式和电网发展方式转变的必然要求。在采集系统建设初具规模的背景下，采集系统的应用。 2 目标 通过对全县负控专变用户负控装置的实时监测和日常维护修理，实现泗阳负控用户采集覆盖率达100%，采集成功率达%以上。 3 工作范围 工作范围 对泗阳全县2922户负控专变用户进行采集运行维护工作。 项目技术要求 项目技术标准 《供电营业规则》 《国家电网公司“十一五”电网发展规划及2020年远景目标》 《国家电网公司关于加快电力营销现代化建设指导意见》 《国家电网公司营销技术支持系统功能规范》 《国家电网公司关于加快用电信息采集系统深化应用》 《国家电网营销〔2013〕101号 《国家电网公司关于印发2013年计量工作指导意见》国家电网营销〔2013〕84号 《电力用户用电信息采集系统主站软件标准化设计》国家电网营销〔2010〕153 号 技术规范 采集采集系统框架 1）用电信息采集系统主站有采集前置子系统、应用服务子系统、接口子系统、数据库子系统组成。 2）采集前置子系统负责自动执行数据采集、控制各类通信通道、执行控制指令、规约解析与和数据入库。 3）应用服务子系统负责为浏览器用户提供Web应用服务、为专业控制台用户提供WebService应用服务。 4）接口子系统负责用电信息采集系统与营销系统之间的数据交换，为营销提供数据查询服务、获取营销系统的用户档案信息、上传采集数据给营销系统等；接口子系统还可向生产等外部系统提供数据共享服务。
用电信息采集系统运维服务报告
用电信息采集系统运维服务报告 2014 年12 月
一、前言用电信息采集系统（以下简称采集系统）承担着用电信息自动采集、高效 共享和实时监控的重要任务，是智能用电服务体系的重要基础和用户用电信息的重要来源。系统经过近三年建设，已投入大规模应用，城区用户已实现全覆盖，开始向乡镇延伸，抄表率等指标也纳入同业对标考核体系。随着系统的大规模建设，系统的运维服务工作将是建设后期的重点。 二、系统运维现状及问题当前建设的采集系统主要是将智能电能表、集中抄表终端作为 系统的底层 基础设施，以低压电力载波、微功率无线、RS-485 GPRS/CDMA光纤专网等为 主要通信载体，结合先进的控制手段和软件技术，对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的系统。初步统计截止目前国家电网28个直属省公司均已建成用电信息采集系统，已安装智能电能表约1.1 亿只，在运行集中抄表终端（指集中器和专变终端）约百万只。如此庞大的系统，如何保障它可靠、稳定的运行，将是后期工作重点。在当前的运维工作中主要存在如下问题： 1、缺乏专业化的维护队伍 采集系统由于其资源技术的特有和保密性，在现阶段调试和售后维护基本依靠各供应商来完成，运维工作内外部的定位和分工不是很明确，虽有供应商承担一部分工作，但因为成本和责任的问题易出现内外部维护人员积极性不高、相互推诿、相互依靠的问题。导致服务质量不高，内部人员技术掌握不深入、不全面，而且从人员结构上来说，无相应的岗位设置或相应岗位缺乏专业人员，缺乏一支具备系统和专业知识的运维队伍。 2、运维工作缺乏系统性 采集系统属于集成系统，整个系统涉及的供应商多且分散，在进行运维服务时各自为政，形成马路警察各管一段的现象，缺乏系统全面的运维思路。如服务器是生产商，外网是通信运营商，智能电能表是电表供应商，终端设备是终端供应商，本地通信介质是相应
用电信息采集系统运维模式创新研究 高峰
用电信息采集系统运维模式创新研究高峰 发表时间：2017-11-23T16:27:31.007Z 来源：《电力设备》2017年第19期作者：高峰 [导读] 摘要：用电信息采集系统功能已深入各专业工作之中，通过系统实现了远程终端预购电、变电站线损分析、公变台区线损分析、计量装置在线监测，自动抄表结算和有序用电负荷控制等功能。 （国网昌吉供电公司新疆昌吉 831100） 摘要：用电信息采集系统功能已深入各专业工作之中，通过系统实现了远程终端预购电、变电站线损分析、公变台区线损分析、计量装置在线监测，自动抄表结算和有序用电负荷控制等功能。因此突显了用电信息采集系统运维模式创新的重要性。 关键词：用电信息；采集系统；运维模式；创新 引言 智能电网的广泛普及，对用户用电信息进行大规模的采集显得日益重要，不仅能帮助电力企业更好地掌握电力系统的运行情况，又能实现对电力企业日常运营的实时监控，避免偷电漏电等。然而随着用电能的日益增加，电能信息采集规模持续增加，给工作人员的运维管理带来巨大的难度，传统的用电信息采集系统运维模式已经难以满足现代化管理的需求，亟待进行创新。基于此，笔者对用电信息采集系统运维模式创新进行研究。 1用电信息采集系统特点及运维常见问题 1.1用电信息采集系统特点 1）能自动采集用电数据信息 用电信息采集系统能自动实现对用电数据信息的采集和统计，不仅能有效避免人工采集发生的错误，还极大地减少了工作量。同时采集系统还实现对用电数据信息的自动分析，为电力系统的科学化运行提供基础。 2）能对输电线路的健康状况进行监控 用电信息采集系统能对输电线路的运行状态及时进行监控，通过对电量自动统计及线损的分析对配电网的运行状况进行全面监测，一旦发现异常状况，及时进行分析和处理。通过对异常用电情况进行分析和反馈，能及时预防窃电现象的发生，减少电力损失。。 1.2用电信息采集系统运维的常见问题 1）运维手段单一 用电信息采集运维涉及众多方面，如企业内网、无线专网、各类自动化设备的厂商、安装调试队伍的安装质量及业务信息完整度等，然而目前用电采集信息系统运维手段单一，主要依靠设备供应商及安装质量确保采集系统的正常运行。 2）运维资源浪费用电信息采集系统组成结构复杂，一旦发生故障，解决故障会存在较大难度，由于涉及众多环节，可能导致工作人员到现场进行排查仍难解决，导致运维人员往返工作，不仅增加了工作量，也降低了工作效率，影响了积极性，无形中提升了用电信息采集系统的运维成本。 2用电采集信息系统运维模式创新研究 2.1运维管理新模式 为了确保用电信息采集系统的正常运营，规范系统的运行维护，最大限度发挥用电信息采集系统作用，强化管理，提高管理效率，全面提供用电采集信息系统的应用水平，可建立一种“两级监控、两级管理、三级运维”的运维管理新模式。 2.2具体做法 1）工作人员安排 工作人员的安排可按照三级进行：第一，市级公司。市级电力企业可将监控分析和用电信息采集资源进行有效的整合，成立专门的用电信息采集系统监控分析中心，该部门隶属于公司营销部直接管理，并且有权利对用电信息系统部门和人员进行管理和指导。第二，县级公司。县级公司可参考市级公司的安排，有效整合用电信息系统管理的相关各班组资源，组建客户服务营业二班，该部门的主要作用是对电力系统用电信息采集系统的运行维护进行监控，客户用电检查，电力系统运行过程中的线损分析及考核指导等，根据县级用电采集信息系统的具体状况，从抄表、装接及用电检查人员中抽调责任心强、业务骨干、积极上进的工作人员到该部门从事业务工作。第三，供电所。供电所可参考市级公司和县级公司的做法，组件用电信息采集系统运维班，该部门直接受县级客户中心营业二班的直接领导，供电所信息采集系统运维班的工作人员可从各个行政村抽调供电所低压客户或公变关口的运维人员。随着智能电网的大范围普及，低压智能电表建设也会得到广泛普及，供电所可依据自己的实际状况，在条件许可的条件下，可成立专门的用电信息采集监控班，专门对供电所负责的行政村及区域的用电信息采集运维进行有效的监控和维护，逐步实现“两级监控、两级管理、三级运维”向“三级监控、三级管理、三级运维”的过渡。 2）管理流程说明 用电采集信息系统运维新型管理模式共有三级管理，市级公司设立了专门的用电信息采集系统监控分析中心，主要负责市级公司、县级公司和乡镇供电所电力系统的用电信息采集系统的运行和维护。各个县级公司设置用电信息采集系统客服中心营业二班，主要负责10kv 及其以下的运行维护。乡镇供电所可根据具体情况进行设置，负责各个行政村的用电信息采集系统的运维。不同级别的营销部奥根据相关文件，结合用电信息采集系统的实际状况，不断修订和完善运维管理办法，明确不同部门和岗位的具体职责，形成一套健全、完善的管理闭环模式。不同工作部门的工作职责：①营销部工作职责：统筹安排电力企业用电信息采集系统的各项运维工作，并制定相对应的管理办法和工作指标，制定相关考核基本标准及依据。②采集监控中心工作职责：该中心的主要职能是负责监督、指导电力企业系统的运营及推广工作，并对营销部门制定的各项指标的完成情况进行有效的监督和管理。对电力系统管辖范围内的电能计量设备的运行状况进行及时的监控，一旦发现任何异常状况要迅速通知相关单位，及时进行处理，督促相关部门建立闭环管理流程。采集监控中心还要每天通报终端投运率及采集成功率等各项重点考核技术指标，以便能为营销部提供准确的考核依据。③县公司营业二班工作职责：负责对自己辖区所管理范围内用电信息采集系统的设备进行运行和维护管理，不仅要对缺抄表计量进行补采，还要及时派出相关工作人员到现场进行检修，对抄表系统出出现的异常状况和错误数据进行及时处理。负责电力企业营销与用电信息采集系统的数据同步工作，核对两个系统数据库的信息，对出现异常状况及数据不统一状况进行处理，并修正错误数据。当管辖区的线损发生异常状况要及时排查处理，修正错误数据，提升
用电信息采集调试运维方案(公共)(1)
用电信息采集调试运维方案(公共)(1) -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
用电信息采集系统调试及运维方案安徽智之源信息技术有限公司
一、公司简介 公司简介： 安徽智之源信息技术有限公司，位于安徽省会国家级高新创业园区软件园，一直致力于电力行业软硬件产品的研发、生产、销售及服务。公司采用高新技术及智能设备，努力提高产品技术含量，保证产品整体质量，向业界提供从硬件到软件全线产品及服务，根据客户的特点和求，提供匹配的产品及解决方案 公司拥有专业的技术团队、富有激情的营销队伍及经验丰富的管理层，具备领先的研发能力与市场创新实力，倡导科技与人文结合，凸显徽商魅力。我们将锐意进取，不断为客户提供优秀的产品和优质的服务。 坚持以人为本,以管理促效益,本着"团结、创新"的企业精神,通过不断创新学习，打造一支拥有自主技术力量的专业化团队,提升企业的经营能力，建立自有知识产权的技术优势，立足高起点打造行业领军企业 作为用电信息采集系统的运维公司，我们有着专业的调试及维护人员和设备。通过众多项目的实际应用，让我们具备了相应的创造力、丰富的现场经验和一套成熟的运维方案，这将成为帮助您解决疑问和难题的良好保证。使我们在运维过程中，能够以最快的速度、最有效的方法、最先进的技术保障提供最专业的应用和最专业的服务，解除您的后顾之忧。
二、运维制度 为确保用电信息采集系统安全、稳定、高效运行，努力提升智能化管理水平，规范采集系统运行管理。我们制定了一系列的运维制度，主要包括：1.安全制度 我们有一系列的安全规范，严格按照供电系统安全生产制度执行。 2.现场调试制度 实行问题到户，责任到人制度，谁处理谁跟踪的方式确保较高的抄表成功率以及抄表稳定性。 3.档案归档制度 除了日常资料留存电子档外，我们对自己要求是：现场的第一手资料要按供电所按台区留存归档，同时每份资料上工程师需签名，以便后期维护调试。 4.后期跟踪制度 维护时经常因表计故障出现的换表等情况，我们要求自己及时各台区管理员保持沟通，对档案进行更新。周期性统计全局各台区抄表情况，同时与两次数据进行对比，发现抄表不稳定台区，及时前去排查。 5.重点问题处理制度 我们有一套自己的重点问题台区跟踪方法，实时跟踪台区调试进展情况，确保调试工作落实到位。 6.主站异常问题处理制度
信息系统运维服务方案
信息系统运维服务 方案
XX局信息化系统运维服务方案 XX局 6月
目录 1概述 .................................................................. 错误!未定义书签。 1.1服务范围和服务内容 ............................. 错误!未定义书签。 1.2服务目标................................................. 错误!未定义书签。2系统现状 .......................................................... 错误!未定义书签。 2.1网络架构................................................. 错误!未定义书签。 2.2设备清单................................................. 错误!未定义书签。 2.3应用系统................................................. 错误!未定义书签。 2.4存储系统................................................. 错误!未定义书签。 2.5备份系统................................................. 错误!未定义书签。3服务方案 .......................................................... 错误!未定义书签。 3.1系统日常维护 ......................................... 错误!未定义书签。 3.2信息系统安全服务 ................................. 错误!未定义书签。 3.3系统设备维修及保养服务...................... 错误!未定义书签。 3.4软件系统升级及维保服务...................... 错误!未定义书签。4服务要求 .......................................................... 错误!未定义书签。 4.1基本要求................................................. 错误!未定义书签。 4.2服务队伍要求 ......................................... 错误!未定义书签。
信息系统运行维护服务方案(IT运维服务方案)
信息系统运行维护方案（IT运维服务方案）
目录 1运维服务内容 (3) 1.1 服务目标 (3) 1.2 信息资产统计服务 (4) 1.3 网络、安全系统运维服务 (4) 1.4 主机、存储系统运维服务 (9) 1.5 数据库系统运维服务 (16) 1.6 中间件运维服务 (19) 2运维服务流程 (21) 3服务管理制度规范 (23) 3.1 服务时间 (23) 3.2 行为规范 (24) 3.3 现场服务支持规范 (25) 3.4 问题记录规范 (25) 4应急服务响应措施 (27) 4.1 应急基本流程 (27) 4.2 预防措施 (27) 4.3 突发事件应急策略 (28)
1服务内容 1.1服务目标 运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。 通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标： 运行状态、故障情况
xxxx信息系统运维服务方案
XX局信息化系统运维服务方案 XX局 2013年6月
目录 1概述 (3) 1.1服务范围和服务内容 (3) 1.2服务目标 (3) 2系统现状 (3) 2.1网络架构 (3) 2.2设备清单 (4) 2.3应用系统 (6) 2.4存储系统 ........................................................ 错误！未定义书签。 2.5备份系统 ........................................................ 错误！未定义书签。3服务方案 (7) 3.1系统日常维护 (7) 3.2信息系统安全服务 (15) 3.3系统设备维修及保养服务 (17) 3.4软件系统升级及维保服务 (18) 4服务要求 (19) 4.1基本要求 (19) 4.2服务队伍要求 (21) 4.3服务流程要求 (22) 4.4服务响应要求 (23) 4.5服务报告要求 (24) 4.6运维保障资源库建设要求 (25) 4.7项目管理要求 (26) 4.8质量管理要求 (26) 4.9技术交流及培训 (26)
5经费预算 (26)
1概述 1.1服务范围和服务内容 本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。 1.2服务目标 ●保障软硬件的稳定性和可靠性； ●保障软硬件的安全性和可恢复性； ●故障的及时响应与修复； ●硬件设备的维修服务； ●人员的技术培训服务； ●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 2系统现状 2.1网络系统 XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。 外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX
运维服务方案标书模板
第1章项目概况 (4) 1.1项目背景 (4) 1.2项目目标 (4) 1.3需求分析 (4) 第2章运维服务管理体系建设 (6) 2.1IT服务管理概述 (6) 2.2运维服务管理流程体系 (7) 2.2.1服务支持 (8) 2.2.2服务提供 (14) 2.3运维服务管理规划 (18) 2.3.1第一阶段：服务磨合阶段 (18) 2.3.2第二阶段：主动服务阶段 (21) 2.3.3第三阶段：战略规划阶段 (24) 2.4运维服务质量管理 (24) 2.5建立运维管理规范 (26) 2.5.1运维管理规范概要 (26) 第3章信息系统运行保障方案 (28) 3.1统一服务台建设 (28) 3.2建立文档管理制度 (29) 3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 (33) 3.3.1一般信息化设备服务范围 (33) 3.3.2一般信息化设备运维 (33) 3.3.3例行维护流程图 (34) 3.3.4一般设备服务方案 (35) 3.4防（杀）病毒服务 (40) 3.4.1防病毒服务需求 (40) 3.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 (40) 3.4.3客户端防病毒升级软件 (41)
3.4.4防毒组件及时更新 (41) 3.4.5每周防毒系统部署情况统计 (42) 3.4.6每周对产生的病毒事件进行评估 (42) 3.5信息资产巡检及普查服务 (42) 3.5.1主动巡检 (42) 3.5.2信息资产普查 (43) 3.6其它有关说明及要求 (43) 第4章运维服务计划方案 (45) 4.1运维服务准备 (45) 4.1.1签定必要的协议和约定 (45) 4.1.2人员准备 (45) 4.1.3工具准备 (45) 4.2项目人员组织 (46) 4.2.1人员结构 (46) 4.2.2人员职责与岗位要求 (47) 4.3服务计划 (48) 4.3.1服务时间 (48) 4.3.2进场初始阶段 (48) 4.3.3第一个服务阶段 (49) 4.3.4第二个服务阶段 (49) 4.3.5服务总结和延续阶段 (50) 第5章应急服务方案 (51) 5.1灾难应急措施 (51) 5.1.1应急措施体制图与总则 (51) 5.1.2大型灾难紧急行动方案 (52) 5.2运行服务应急方案 (55) 5.2.1启动应急流程 (55) 5.2.2成立应急小组 (58) 5.2.3应急处理过程 (58)
用电信息采集运维方案及服务承诺 (1)
宿迁供电公司泗阳2017年负控专变用电信息采 集运维项目 运 维 方 案 南通通城电建安装工程有限公司 2017年09月18日 1 概述 建设“电力用户用电信息采集系统”（以下称“采集系统”），实现计量装置在线监测和用户负荷、电量、电压等重要信息的实时采集，及时、完整、准确地为营销业务应用系统提供基础数据；实现电费收缴的全面预控，为智能电费结算等营销业务策略的实施提供技术基础，为推进双向互动营销、实施更具竞争力的市场营销策略、优化完善营销业务奠定基础。从而为企业经营管理各环节的分析、决策提供支撑，提升快速响应市场变化、快速反映客户需求的互动能力。 江苏公司遵循“电力用户用电信息采集系统”建设的“统一规划、统一标准、统一建设”的原则，快速推进采集系统的建设，实现电力客户用电信息采集的“全覆盖、全采集”。快采集系统建设，已成为建设“大营销”体系和统一坚强智能电网，实现公司发展方式和电网发展方式转变的必然要求。在采集系统建设初具规模的背景下，采集系统的应用。 2 目标 通过对全县负控专变用户负控装置的实时监测和日常维护修理，实现泗阳负控用户采集覆盖率达100%，采集成功率达%以上。 3 工作范围 工作范围 对泗阳全县2922户负控专变用户进行采集运行维护工作。
项目技术要求 项目技术标准 《供电营业规则》 《国家电网公司“十一五”电网发展规划及2020年远景目标》 《国家电网公司关于加快电力营销现代化建设指导意见》 《国家电网公司营销技术支持系统功能规范》 《国家电网公司关于加快用电信息采集系统深化应用》 《国家电网营销〔2013〕101号 《国家电网公司关于印发2013年计量工作指导意见》国家电网营销〔2013〕84号 《电力用户用电信息采集系统主站软件标准化设计》国家电网营销〔2010〕153 号 技术规范 采集采集系统框架 1）用电信息采集系统主站有采集前置子系统、应用服务子系统、接口子系统、数据库子系统组成。 2）采集前置子系统负责自动执行数据采集、控制各类通信通道、执行控制指令、规约解析与和数据入库。 3）应用服务子系统负责为浏览器用户提供Web应用服务、为专业控制台用户提供WebService 应用服务。 4）接口子系统负责用电信息采集系统与营销系统之间的数据交换，为营销提供数据查询服务、获取营销系统的用户档案信息、上传采集数据给营销系统等；接口子系统还可向生产等外部系统提供数据共享服务。 5）数据库子系统负责存储与管理全省的用电信息采集数据，并通过热备与容灾机制保证数据的高可靠性。 6）通信通道包括GPRS/CDMA、光纤网路、230无线专网等。 通信方式 1）本地区采集的远程通信信道主要有以下230MHz无线专网信道、GPRS无线公网信道、光纤通信信道三种通讯方式均适用。 2230MHz无线专网信道：主要应用在I型专变采集终端的远程通信信道，约2398台I型专变采集终端采用该通讯方式。 无线公网信道:目前有省公司与地市公司为接入点的GPRS无线虚拟专网通信信道，作为低压居民用户和50～100kVA用户采集的主要信道。2013版II型专变采集终端和低压集中器远程通信均通过省公司GPRS无线虚拟专网，而04版本II型专变采集终端通过市公司GPRS无线虚拟专网。省公司GPRS光纤带宽为100M，地市公司GPRS光纤专线带宽为2M。 光纤通信信道:无。 2）本地通信信道 本地通信信道实现集中器到电能表箱之间的通讯，江苏本地通道主要有两种，A)：II型集中器本地通信方式采用RS485方式; B)：I型集中器本地通讯方式采用载波+RS485方式。 A) II型集中器本地通信方式采用RS485方式 本方案以配变台区为单元，本地通信由集中器（具备交采功能）、采集器、电能表组成，集中器上行通过GPRS/CDMA公网与主站通信，下行通过电力线低压窄带载波方式与采集器通信，采集器上行与集中器通过电力线载波通信、下行通过RS485方式与电能表进行通信。主要安装在分散安装的农网用户、在城乡结合部或者未进行集中表箱改造的城网用户、台区内主要采用独立表箱或虽采用集中表箱，但集中表箱容量较小（≤4）的其他区域，如别墅等。 B) I型集中器本地通讯方式采用载波+RS485方式
用电信息采集调试运维方案(公共)
用电信息采集系统调试及运维方案 安徽智之源信息技术有限公司 一、公司简介 公司简介： 安徽智之源信息技术有限公司，位于安徽省会国家级高新创业园区软件园，一直致力于电力行业软硬件产品的研发、生产、销售及服务。公司采用高新技术及智能设备，努力提高产品技术含量，保证产品整体质量，向业界提供从硬件到软件全线产品及服务，根据客户的特点和求，提供匹配的产品及解决方案 公司拥有专业的技术团队、富有激情的营销队伍及经验丰富的管理层，具备领先的研发能力与市场创新实力，倡导科技与人文结合，凸显徽商魅力。我们将锐意进取，不断为客户提供优秀的产品和优质的服务。 坚持以人为本,以管理促效益,本着"团结、创新"的企业精神,通过不断创新学习，打造一支拥有自主技术力量的专业化团队,提升企业的经营能力，建立自有知识产权的技术优势，立足高起点打造行业领军企业 作为用电信息采集系统的运维公司，我们有着专业的调试及维护人员和设备。通过众多项目的实际应用，让我们具备了相应的创造力、丰富的现场经验和一套成熟的运维方案，这将成为帮助您解决疑问和难题的良好保证。使我们在运维过程中，能够以最快的速度、最有效的方法、最先进的技术保障提供最专业的应用和最专业的服务，解除您的后顾之忧。 二、运维制度
为确保用电信息采集系统安全、稳定、高效运行，努力提升智能化管理水平，规范采集系统运行管理。我们制定了一系列的运维制度，主要包括： 1.安全制度 我们有一系列的安全规范，严格按照供电系统安全生产制度执行。 2.现场调试制度 实行问题到户，责任到人制度，谁处理谁跟踪的方式确保较高的抄表成功率以及抄表稳定性。 3.档案归档制度 除了日常资料留存电子档外，我们对自己要求是：现场的第一手资料要按供电所按台区留存归档，同时每份资料上工程师需签名，以便后期维护调试。 4.后期跟踪制度 维护时经常因表计故障出现的换表等情况，我们要求自己及时各台区管理员保持沟通，对档案进行更新。周期性统计全局各台区抄表情况，同时与两次数据进行对比，发现抄表不稳定台区，及时前去排查。 5.重点问题处理制度 我们有一套自己的重点问题台区跟踪方法，实时跟踪台区调试进展情况，确保调试工作落实到位。 6.主站异常问题处理制度 对于主站异常问题，我们会第一时间与主站工程师联系。同时将结果汇报给局方领导，我们定期的会与主站维护人员进行技术交流，确保故障发生在萌芽状态，予以解决。 三、运维参与的单位
用电信息采集系统运维服务报告
用电信息采集系统运维服务报告 2014年12月
一、前言 用电信息采集系统（以下简称采集系统）承担着用电信息自动采集、高效共享和实时监控的重要任务，是智能用电服务体系的重要基础和用户用电信息的重要来源。系统经过近三年建设，已投入大规模应用，城区用户已实现全覆盖，开始向乡镇延伸，抄表率等指标也纳入同业对标考核体系。随着系统的大规模建设，系统的运维服务工作将是建设后期的重点。 二、系统运维现状及问题 当前建设的采集系统主要是将智能电能表、集中抄表终端作为系统的底层基础设施，以低压电力载波、微功率无线、RS-485、GPRS/CDMA、光纤专网等为主要通信载体，结合先进的控制手段和软件技术，对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的系统。初步统计截止目前国家电网28个直属省公司均已建成用电信息采集系统，已安装智能电能表约1.1亿只，在运行集中抄表终端（指集中器和专变终端）约百万只。如此庞大的系统，如何保障它可靠、稳定的运行，将是后期工作重点。在当前的运维工作中主要存在如下问题： 1、缺乏专业化的维护队伍 采集系统由于其资源技术的特有和保密性，在现阶段调试和售后维护基本依靠各供应商来完成，运维工作内外部的定位和分工不是很明确，虽有供应商承担一部分工作，但因为成本和责任的问题易出现内外部维护人员积极性不高、相互推诿、相互依靠的问题。导致服务质量不高，内部人员技术掌握不深入、不全面，而且从人员结构上来说，无相应的岗位设置或相应岗位缺乏专业人员，缺乏一支具备系统和专业知识的运维队伍。 2、运维工作缺乏系统性 采集系统属于集成系统，整个系统涉及的供应商多且分散，在进行运维服