工作大纲工作解决方案及服务承诺.doc

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工作大纲、工作方案及服务承诺

1、对招标项目的理解(包括项目的所有分解目标理解,项目重点、

难点等)

本项目在可研阶段可分为系统、变电工程、造价共3个部分。

(1)系统部分

系统部分应充分论证项目的必要性和从系统角度上的可行性。

1)系统应包括

A阿坝州地理及资源概况

B 阿坝州电力系统概况及存在问题

C阿坝州电网负荷预测

D主变容量选择及无功补偿容量的配置

E各级电压系统接入方案

F各类计算(短路电流计算、潮流计算等)

G系统保护配置

2)系统部分的重点

A阿坝州电网负荷预测

B主变容量选择及无功补偿容量的配置

C各级电压系统接入方案

D系统保护配置

3)系统部分的难点

A各类计算(短路电流计算、潮流计算等)

B主变容量选择及无功补偿容量的配置

(2)变电工程

变电工程应根据系统部分的描述,充分论证项目的建设规模等内容。

1)变电工程应包括

A变电站现状

B主体工程设想(包括配电装置选型、平面布置、保护配置及相关土建部分)

C环境保护、水土保持、节能、抗灾措施分析相关内容

2)变电工程的重点

A中压及低压侧配电装置选型、平面布置

B配电装置及房屋的抗震措施

C大件运输方案

D中压侧间隔排列

3)变电工程的难点

A大件运输方案

B中压侧间隔排列

(3)造价部分

1)造价部分应包括

A投资估算及经济评价

B典型造价对比分析

2)造价部分的重点

A选用的定额及取费标准、规定。

B近期设备材料的采购价格及当地地材价格。

C当地土地征用、树木青苗赔偿费用标准。

3) 造价部分的难点

A费用标准之外不可预见的费用。

2、投标人承担项目优势

(1)为贯彻“百年大计、质量第一”的指导思想,满足《输变电工程达标投产考核评定标准》达标投产的要求,力争工程设计质量达到贵公司优质工程标准,公司在工程项目建设中,十分重视可研和勘测设计阶段的过程控制与质量管理等工作,积累经验、不断总结,最终形成了一套科学、系统的管理措施和办法,保障设计质量。

(2)我公司所追求的目标是:

设计方案合理,技术经济指标先进、满足法律法规和技术标准(规程、规范、规定)的要求;

确保勘测设计成品合格率100%,优良率90%以上;

满足顾客要求,提高顾客满意度,充分理解顾客明示及隐含的需要,提供优质服务;确保合同履约要求率100%,顾客满意度达95%以上。

持续改进并确保其有效性,不断提高勘测设计水平。

(3)工程咨询是根据项目咨询的项目建议书(或设计任务书)、上级主管部门相关的批复文件以及与业主签订的项目咨询设计合同的要求,按照国家政策和法规、现行的国家及行业技术标准,吸收国内外先进的科技成果和生产实践经验进行设计咨询工作,并为工程项目提供文件和图纸,提供技术服务的整个活动过程。

电力工程勘测设计咨询是电力工程基本建设的主要阶段,是科学技术转化为生产力的纽带,是推动技术进步的重要条件,是整个工程建设的先行和关键。工程设计对工程质量、工程投资、建设周期以及投产后的经济、社会效益等方面都起着决定性的作用。

(4)公司具有近三十年的电力工程勘察设计,尤其是输变电工程的设计经验,在设计组织和技术服务方面形成了一套能够适应市场经济要求并能与国际惯例接轨的工程设计组织管理和技术服务保障体系,参与实施的数个220kV及以下设计项目,曾分别获得四川省建设厅勘察设计“四优”奖、四川省电力公司流动红旗等业内高规格荣誉。在工程造价上,公司连续数年在系统内造价评比上均获得四川省电力公司的良好评价,荣获四川省电力公司颁发的“2009~2010年度技经工作先进单位”称号本次工程参与人员均参与设计过十个以上的220kV及以下输变电新扩建及改造工程,积累了丰富的经验,是我公司服务意识强、技术管理水平高,具有开拓进取精神的骨干力量。

(5)公司秉承“顾客至上”、“急业主所急、想业主所想“的服务理念,积极配合业主单位处理工程建设前期、中期、后期出现的相关问题,得到业主单位的高度称赞。从未出现质量问题、工期问题,保证了建设单位的基本建设。公司承诺,公司近年未因任何设计原因造成重大质量事故;未因任何设计原因造成重大生产安全事故和人身伤亡事故。

(5)我公司根据以往在四川省境内成都、德阳、绵阳、眉山、雅安、阿坝、西昌等地区的工程项目设计经验和熟悉情况,能确保高效开展工程勘察设计任务,特别熟悉该地区电网结构形式、地貌地形环境、运行维护规定、人文环境保护情况等。

3、项目实施组织形式和管理措施

项目设计组织管理与控制是工程项目管理全过程的重要方面。工程设计图纸和文件,是项目建设实施过程中后续几个阶段(采购、施工、调试、试验和投入运行)的主要依据。

因此,加强设计过程中的组织、管理和控制,对工程项目的进度,质量和投资控制均有直接的关系并能产生巨大的效益。

结合本工程的具体要求,公司将在吸取以往工程设计经验的基础上,全面提高工程的经济性、安全性和可靠性水平,实现输变电工程建设中的工期、质量和造价的三大控制。

(1)公司设计组织机构

1)公司采用总经理和总工程师领导下的项目负责制的设计组织机构。

2)项目组由各部门根据工程需要配置相关专业设计人员组成,并应保证工程策划所需的足够的人力资源。

3)公司的专业设置和分工保持相对稳定以利于行政管理、专业基础工作和技术储备,促进专业技术水平的提高。

(2)工程项目的设计组织机构

1)工程项目的设计组织机构是为完成特定项目的设计任务而组织的临时性机构,在主管总经理、主管总工的领导下,由设计总工程师、各专业主管主工、专业组长、主要设计人员组成项目设计组。

2)项目的设计总工程师由主管生产的副总经理批准确定,勘测设计人员由线路/勘测部派出。

3)参加本项目设计的各专业根据合同规定的任务范围和项目设计计划大纲开展工作。

4)勘测设计工作相关的支持和配合人员,如制图绘图、文件打印、晒图出版、资料管理、车管服务等,这些人员并不列入项目设计组织机构,由公司统一管理并为项目勘测设计提供服务。

4、投标人的硬件及软件实力

5、项目质量保障体系及措施

5.1项目质量保障体系管理

(1)设计策划

设计各阶段,由设计总工程师组织设计策划并编制“质量计划”和“设计计划大纲”,内容包括:设计依据及范围、设计输入、主要设计原则、项目特殊要求、质量目标及措施、

评审及验证方式和要求、设计里程碑和综合进度、设计接口、设计文件统一规定、人员组织等。

(2)外部接口和内部接口

在工程设计中,凡我公司与顾客或供方的各种外部接口,由设总组织按《与顾客有关的过程控制程序》及《采购过程控制程序》实施。

专业间的技术接口,执行公司《电力设计接口管理规定》,并用“专业间互提资料记录”具体实施。

(3)设计输入

与工程项目有关的设计输入,包括:

(a) 与工程项目相关的原始资料和基础数据;

(b) 适用的法律和法规,包括强制性标准以及现行有效的工程设计国家标准和行业标准;

(c) 以前同类型工程设计提供的信息;

(d) 设计所必须的其他要求:设计依据性文件(含各种政府协议);设计基础资料;设备资料;顾客提出的合同以外的要求及评审的文件。

对设计输入资料要进行评审,确保其充分与适宜;对假定条件必须跟踪处理。

(4)设计输出

设计输出必须满足设计输入的要求。

成品出版前应进行验证和批准。

设计输出的成品按规定标识齐全、清楚。

(5)设计评审

设计评审的目的是为了使设计成品的内容、深度、质量符合规定的要求。

在设计过程的各阶段都要按照项目设计计划的要求进行综合的或专业的评审,综合评审由分管总工组织,专业评审由主任工程师组织。

设计评审一般用会议形式,评审后需填写“设计评审记录”。

(6)设计验证

为了确保输出满足输入的要求,应按照项目设计计划的要求进行设计验证。设计验证的方法主要是成品校审,必要时也可采取计算、类比和试验方式进行验证。

按照设计成品校审制度,对成品进行分级校审。校审按设计单元进行,并填写“设计成品验证记录”。

验证人员都具有相应的验证资格和条件。

(7)设计确认

设计确认是指顾客或政府主管部门对设计阶段成品和最终成品组织的审查。设计确认由设总负责组织本工程的主要设计人参加。参加设计确认活动的人员应对确认过程中各方提出的意见作好记录,以便为设计更改作好准备。

5.2项目可研设计质量管理

(1)对项目可行性研究应重点从技术经济上论证项目的建设必要性和可行性,确定项目技术方案以及主要工程量;并针对项目特点对变电站站址、线路路径、线路设计气象条件等进行多方案技术经济比较。

(2)针对项目情况,应及时全面、准确的收集相关原始资料(含涉及到的对侧变电站和线路的现状、风景区、保护区、矿产、规划等资料),并充分了解业主单位对本项目的相关需求,做好系统接入如分析,确定合理的系统接入方案,并进行现场选址选线工作,且要求设计人员填写现场工作记录表;同时对现场情况进行摄像。

(3)对变电站站址、线路通道应取得市政规划部门或土地权属单位及其他相关单位(风景区、保护区、矿产、军事、林业等部门)盖章的书面同意协议,以确保工程后期的可实施性。

(4)对工程项目所涉及的相关单位和部门,充分沟通和了解项目建设可能出现的各种补偿费用及标准,如地面设施、青苗赔偿、大件运输、过桥、跨路、给排水、环保等。

(5)做好网省公司通用设计的学习分析工作,在条件允许时尽量采用标准设计,做好典型造价分析工作,以利于工程建设的标准化和造价控制。

(6)严格按照《国家电网公司220kV及以上输变电项目可行性研究内容深度规定》关于“内容及深度要求”和“附表及附图”的要求,进行项目设计文件的编制。

5.3勘察设计质量管理

严格《国家电网公司输变电工程初步设计内容深度规定》、《国家电网公司输变电工程施工图设计内容深度规定》,本工程勘察设计工作,依据各专业提出并经总工批准的“勘测任务书”开展工作。在充分了解顾客要求、明确本工程勘测重点和特殊要求的基础上,由工程勘测项目负责人编制勘测大纲,各级签署,由主管总工审批。其内容主要应包括:(1)工程概况

(2)勘测场地及环境条件

(3)测工作量布置

(4)作业技术方案

(5)勘测仪器设备

(6)人员组成及分工

(7)勘测质量目标

(8)安全措施等

通过勘测大纲的实施,对工程勘测全过程实施控制。工程开工前,设总、主工分别组织工程勘察人员,学习了解本工程概况,搞清楚难点、重点、关键点和注意事项。

勘测成品为勘测报告书或说明书,做到:

(1)内容完整,论证充分,结论正确;

(2)文字严谨,语言流畅,计量单位符合法定标准;

(3)各级校审认真负责,签署齐全;

(4)设总组织综合评审。

5.4设计质量保证措施

为确保设计方案合理,技术经济指标先进、满足法律法规和技术标准(规程、规范、规定)的要求,达到业主满意,拟定如下措施:

(1)参加本工程的全体人员都具有相应资格,特殊设计人员(如技经等)都经过专门培训,取得上岗资格证书。

(2)工程开工前,进行必要的收资调研,收资调研提纲经主工、设总审批,做到任务明确,确保不漏点、不漏项。设总、主工分别组织工程设计人员,学习了解本工程概况,搞清楚难点、重点、关键点和注意事项。

(3)设计严格执行最新国家或行业标准、规程、规范;按照公司IS9000质量管理体系文件要求,严格执行项目汇报制度、评审制度、校审制度。充分利用公司办公自动化系统建立项目设计施工信息平台。

(4)在项目前期认真详细收取资料,设计过程中随时保持与业主良好的沟通,坚决杜绝收资不全、闭门造车,之后又出设计变更的现象;

(5)与相关专业提资时力求准确、完整,各专业负责人认真分析专业接口关系,做到利于相关专业的技术经济要求,使整个项目协调一致,提高项目整体质量,控制项目总投资;在工程可研、初设、评审等环节,切实应用通用设备。通用设备应用率要超过95%,其中推广类通用设备应用率原则上不得低于 80%。确需采用一般类通用设备时,在工程初步设计时需专题论证,规范设备招标技术文件编制,落实通用设备技术条件。

(6)作好过程控制,加强设计验证管理。为确保设计阶段输出满足设计输入的要求,使产品质量符合规定,应在各设计阶段设计输出形成文件后,对设计进行验证;

(7)设计评审:分专业评审和综合评审,专业评审应在专业方案确定前进行,之后,专业间正式提资;综合评审内容是对技术经济关键点、难点、分歧点和工程设计总体方案进行评审,协调遗留问题的各专业关系。

6、项目进度及安全控制措施

6.1优化可研和勘察设计工期的措施

(1)编制合理的设计计划横道图

根据我公司在总承包工程、勘察设计项目管理、中积累的经验,我们将满足业主方对总工期的要求做出设计计划横道图,作为本工程的管理计划,各相关专业设计的各个环节的进度计划均应满足该横道图进度的要求。以横道图进度为控制依据,合理安排勘测设计程序,做好组织调动和协调工作,通过各控制点工期目标的实现,从而来确保工期控制进度计划的实现。

(2)加强设计计划管理

1)组织富有同类工程勘测设计经验的人员组成项目组,建立由公司领导、各相关部门及项目组成员组成的体系,明确各级责任,对本工程进行计划、组织、实施、监督。

2)严格按照进度计划组织勘测设计,根据总工期要求,针对本工程外部自然环境及其它等方面的因素,项目设总编制总体进度计划,依据总体进度计划,各专业组制定本专业的工作计划,尤其是外业勘测,应充分估计勘测难度对工期的影响,合理组织外业勘测时间。

3)配备专职计划工程师,协助设总抓好各专业的设计进度。按业主的要求及时提交图纸资料;对施工图设计由项目设总编制各卷册目录及交图时间,并提请业主认可;公司及时召开由各生产部门主任参加的工程协调会,并定期参加建设管理单位组织的设计、物资进度联系会,以解决工程中存在的问题。

(3)采用灵活的出图方式

在施工图设计期间,对施工图出图计划的安排可确保满足现场连续施工的需要;对急需的图纸将采用特殊措施以满足施工的要求;对工期较紧的图纸,如果个别设计条件或资料不具备,为满足材料订货、施工准备等,该部分图纸将采用多版式方式出图。

(4)其它方法

1)协助业主方尽早确定本工程的主要技术原则和投资规模,在此基础上同时开展初步设计工作,初步设计一经审查确认,尽快组织勘察设计人员进行施工勘察设计,同时提交现场施工需要的前期资料。

2)在施工图设计的前期工艺专业打破常规,首先为土建专业的出图创造条件,使设计文件图纸的交付次序与现场施工的次序保持一致。

3)为确保设计进度计划的按时完成,除确保投入足够的合格人员外,将重点在以下几方面加强控制:

a.对影响进度的外部条件,要积极主动联系,多做工作,为工程创造条件。同时及时向业主汇报工作进度情况、存在的问题以及需要协助解决的事宜,取得业主的支持和理解。

b.设计计划大纲中重点对专业间接口资料的互提进度提出合理有序的安排,设总加强执行过程中的督促检查。

c.为本工程配备先进有效的仪器设备,确保工程的需要。

6.2 可研和勘察设计进度控制措施

(1)设计进度控制总体措施

1)认真组织勘测设计,落实技术基础资料、合理配置人力,确保不影响设计进度。

2)遵照业主工期要求,项目设总编制详细的工期计划,严格按照进度计划组织勘测设计,针对本工程外部自然环境及其它等方面的因素,依据总体进度计划,各专业组制定本专业的工作计划,尤其是外业勘测,应充分估计勘测难度对工期的影响,合理组织外业勘测时间。

3)加强过程控制,项目设总应每周对勘测设计进度进行定期检查,听取各专业组对进度情况的汇报及存在的问题,合理调整进度计划,以保证各关键点按计划时间完成,从而实现工期控制目标。

4)加强协调及配合,积极与当地政府和有关部门取得联系,落实协议文件,同时做好详细的外业调查工作。

5)对工期计划进行跟踪检查、动态控制。

6)加强勘测和设计质量控制,避免返工。

7)严格公司的各项管理制度,项目指定奖惩办法,坚决杜绝工作扯皮现象,提高工作效率。

(2)可研初设阶段设计进度控制措施

1)落实工程建设条件,选择和优化路径方案,取得有关部门和机构的同意性文件,以

推进工程进度。

2)编制完善设备材料清册,满足业主方提前考虑设备材料招标的要求。

3)编制完善的设备技术规范书并协助业主进行设备的技术、商务谈判。

4)细化估算、概算,为施工图阶段的勘测设计和业主方进行施工单位招标创造条件。

(3)施工图勘察设计阶段设计进度控制措施

1)根据施工总进度的要求确定设计计划,并严格执行以确保设计不影响工程进度。

2)创造条件满足可能出现的业主根据施工计划进度调整提出的提前交付特定部分施工图的要求。

3)编制完成设备技术标书并协助业主进行设备的技术、商务谈判。根据业主要求编制单项施工工程招标书,并协助业主进行评标工作。

4)调整设计深度和改进出图方式,以满足业主方实现质量、工期和造价三大控制条件。

5)准确统计各种材料量,为业主方对主材和消耗性材料的统一管理创造条件。

6)进一步进行施工图阶段的设计优化,保证控制工程投资目标的全面实现。

7)为业主当好技术参谋。

(3)现场服务阶段

我公司将认真贯彻电力规划设计总院编制的《电力勘测设计驻工地代表制度》和公司制定的相关制度,派驻到现场的工地代表将认真履行工代职责,满足勘测设计合同对工代的现场服务要求,满足顾客的期望。

6.3项目安全控制措施

(1)根据公司“质量、环境和职业健康安全管理手册”全面贯彻ISO9001:2008《质量管理体系——要求》、ISO14001:2004《环境管理体系——要求及使用指南》和GB/T28001:2011《职业健康安全管理体系—要求》以及国家、行业、地方的法律、法规、政策及有关规定。建立各级人员安全生产责任制度,明确各级人员的安全责任。

(2)公司建立并保持《环境因素识别与评价程序》和《危害辩识与危险评价控制程序》,对环境因素、危险因素进行识别和评价并实施控制。识别环境因素的范围必须覆盖公司电力设计、咨询和电力工程管理服务中所有的活动或服务的各个方面。①电力设计、咨询和电力工程管理中常规的和非常规的活动;②所有进入作业场所的人员(包括合同方和来访参观者)的活动;③无论是自有的、租赁的、借用的设备和设施可能造成的伤害;④其他影响危害的活动。进行安全知识培训和安全技能训练等工作。

(3)公司建立并保持《应急准备与响应程序》,预防或减少事故伤害的发生和对环境

的影响,并监督检查各部门贯彻实施。主要是自然灾害、中毒、火灾、爆炸、地震、疫情、坍塌、机械事故、物体打击、坠落、触电和化学品泄漏事故等。制定公司紧急事件的应急预案,并培训、指导应急准备及响应方案贯彻落实。

(4)根据国家电网生〔2012〕352号(关于印发《国家电网公司十八项电网重大反事故措施》(修订版)的通知)、《输变电工程建设标准强制性条文实施管理规程》、防设计质量通病规定等编制《工程项目设计创优规划》,避免设计差错和设计质量问题。

(5)根据《国家电网公司输变电工程设计变更管理办法》、国家电网基建〔2012〕1947号(国家电网公司关于发布输变电工程设计质量控制技术问题清单(2013年版)的通知)、《国家电网公司安全事故调查规程》明确设计深度要求,加强对地质勘察、塔位选择的评估与管理,减少设计变更及差错;积极推广新技术应用,落实节水、节能、节地、节材、环保等相关工作要求;开展工艺设计落实“标准工艺”要求为施工创造条件;规范施工图校核审查工作,及时发现和纠正设计缺陷,保证专业接口科学合理。

7、对招标文件技术标准与要求应答

8、工程造价保证措施

8.1变电部分

本工程设计过程中设计人员与技经人员密切配合,根据大量的变电设计经验和多次方案比较,并经过院级评审,采取了以下控制造价措施,从而达到技术与经济有效地统一。

8.1.1 简化电气主接线,采用简单可靠的接线方式,节约征地费用和工程费用,有效地控制工程造价。

8.1.2 布置型式选用技术先进、成熟,节约投资的布置。

8.1.3 根据工程当地地形,合理确定设计场坪标高和场地坡度,土石方工程量就地平衡,节约场地平整费用。

8.1.4 在满足技术可行的前提下,基础尽量浅埋。减少土石方开挖,节约相应的投资。8.2线路部分

我公司将努力把本工程设计成代表我公司目前实力和水平的工程。工程项目的投资控制的关键在于设计。在设计的各个阶段中,初步设计阶段影响项目投资的可能性最大,因此必

须在初步设计阶段就严格控制。结合本工程的实际情况,我公司将通过限额设计及优化设计方案来力争控制好工程造价,采取的主要措施如下:

8.2.1 合理选择线路路径

在工程的路径方案选择中综合各方面因素,重点从尽量缩短线路长度、压缩线路走廊、减少房屋拆迁量、降低工程造价着手,提出推荐优化路径方案。在本工程的勘测中将采用GPS卫星定位系统优化路径。

8.2.2 合理确定气象条件

我们对沿线的气象条件进行了调查、计算、分析研究,选定以合理最大设计风速和覆冰作为主要设计气象条件,满足安全、经济的要求。

8.2.3 合理规划塔型

根据本工程气象条件与地形特点,以减少线路走廊宽度,减少沿线房屋拆迁和树木砍伐为宗旨,因地制宜大量采用典型设计自立式铁塔并配合高低基础使用。

8.2.4 对所用塔型进行优化设计,努力使耗钢指标达到先进水平。

8.2.5 根据沿线的污源现状及预测、气候条件、运行经验,合理配置绝缘,保证运行阶段的安全,并方便检修。

8.2.6 对本工程使用的导地线、金具、防振进行多方案技术经济论证,做到保证安全运行,经济合理。

8.2.7 充分借鉴、吸收和采纳国网公司最新颁发的典型设计方案及思路,使本工程的设计水平比以往工程有明显提高。

8.2.8 必须保证勘测工作的深度,以较准确地掌握地质情况,优化地基处理方案,达到避免事故及降低造价。

8.2.9 强化设计人员经济观念,积极推广限额设计,从初步设计就开始执行限额设计,从初步设计、施工图设计到工代服务阶段都严格控制工程量,提高工程项目经济性。

9、通过项目评价审核的承诺

精品资料

街道社区工作人员日常行为规范2

街道社区专职工作人者日常行为规范为进一步加强社区专职工作人员职业道德建设,提升社区工作人员自身形象,引导社工追求更高的思想道德目标,有效推动社区和谐发展,特制定社区工作人员日常行为规范。 社区工作者接待居民群众总的要求是:微笑多给一点、语气柔和一点、脑筋灵活一点、动作更快一点、环节再少一点、告知详细一点、度量再大一点、律己严格一点、效率更高一点。 第一条网格化管理规范 1、各社区科学合理划分若干个管理网格,明确一个社工联系一个责任片区,责任社工是分片包干区的第一责任人。 2、责任社工应定期深入片区了解社情民意,对联系户家庭必须做到“六清”,即家庭地址清、家庭人数清、家庭生活情况清、家庭特殊人员清、家庭具体困难清、家庭需求清。 3、责任社工在走访工作中应及时掌握居民需求和信息,居民群众有事反映要及时应答和反馈;居民群众有意见要及时回访;居民群众有困难要及时相助;居民群众家中有急事难事要及时到达;责任片区有重大事件要及时上报。 4、责任社工对网格内的服务对象实行分类和动态管理,并充分发挥好“一片三长”作用。 5、认真记好“民情日志”。 第二条接待行为规范 1、接待办事群众要做到领导与群众一个样、生人与熟人一个样、

本地人与外地人一个样。 2、接待办事群众要主动起立,做到热心、诚心、耐心、细心、静心,不得把个人情绪带到工作当中,闹情绪、耍态度。明确告知政策规定及相关问题处理的时限。记录详实,交代清楚。 3、当办事群众出现误解、出言不逊时,要顾全大局,不得与办事群众争吵,要耐心做好政策的宣传和解释工作,疑难问题及时向社区书记主任汇报。 4、对群众提出的意见、建议和批评,要认真倾听,耐心解释。言辞谨慎,未吃透政策不随便表态。 5、群众来求助,虽与本社区无关,也同样热情接待,并尽力给予帮助。 6、社工之间要团结协作,要有一定的“补位意识”。 7、主动迎送,热情礼貌,谈吐文雅。 第三条服务用语规范 1、接待办事群众应主动招呼,使用“同志、先生、女士”等礼貌称呼和“您好、请坐、请问您办什么事情、我能帮您做什么、请您稍等、让您久等了”等礼貌用语。 2、受理业务时,应使用“请稍候”、“您还缺少хх材料,我现在把需提供的材料清单给您”、“根据хх规定,您的хх不能办理,请原谅”、“社区受理盖章后,您还需要到хх机构办理”、“很抱歉,如果我工作中有失误,请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走,再见”等文明用语。

社区工作者职责

社区居委会专职工作者的职责: 社区专职工作者是指专门从事社区居委会工作的主任、副主任和委员。社区专职工作者由通过社会公开招考取得社区专职工作者执业资格的人员和社区居民中的离退休人员组成。其中面向社会公开招考的人员按照有关规定参加社区居委会民主选举,当选社区居委会主任、副主任或委员后,由所在街道办事处办理聘用手续,即为社区专职工作者;社区居民中的离退休人员,按照有关规定参加社区居委会民主选举,当选社区居委会主任、副主任或委员后,即为社区专职工作者,不需办理聘用手续。 (一)拥护党的领导,认真执行党的路线、方针、政策和国家法律、法规; (二)认真执行社区成员代表大会、社区居委会的各项决议、决定,做好社区各项事务工作,加强与辖区单位、居民小组长、居民骨干的沟通和联系,充分调动和发挥居民小组长及居民骨干的作用,积极完成各项任务; (三)开展政策和业务学习,宣传相关的政策法规,提高社区成员的整体素质; (四)认真听取并及时向社区居委会反映居民的意见、要求和建议,自觉接受社区居委会和社区成员的监督; (五)认真完成应当协助政府部门完成的各项工作任务。 社区专职工作者工作的具体内容和应聘条件 社区居委会的任务主要是依靠社区工作者来完成,因此,从某种意义上说,社区居委会的任务就是社区工作者的主要工作,包括宣传法律和国家政策,维护居民的合法权益,开展多种形式的社会主义精神文明建设活动;办理本居住地区居民的公共事务和公益事业;调解民间纠纷;协助维护社会治安;代表居民向人民政府或者它的派出机关反映意见和提出建议等。 中办发〔2000〕23号文件指出,社区建设需要大批专业的社区工作者。要采取向社会公开招聘、民主选举、竞争上岗等办法,选聘社区居委会干部,努力建立一支专业化、高素质的社区工作者队伍,尤其是

居家养老服务承诺书

篇一:居家养老服务承诺 居家养老服务承诺 1. 以人为本,及时了解老年人的服务需求,为老年人提供优质服务。 2. 实行首问责任制,做到认真接待热情服务,对服务对象咨询的事项应予以一次性告知,疑难问题应约定时间,应予以解决。 3. 落实分管责任制,工作人员必须按照各自职责与分工,做到可以办理的事情当场办结,因申报资料不齐全等因素,造成一时不能办结的需向服务对象耐心解释,明确办理的时间和地点。 4. 自觉接受群众监督,虚心接受群众的意见和建议,不断提高自身的服务质量 篇二:居家养老服务协议书 xxx 社区居家养老协议书 甲方:xxx社区居家养老服务站 乙方:医疗服务站 甲方承诺: (一)正确理解居家养老工作的性质.对乙方要以礼相待。 (二)积极配合乙方做好服务工作,提高工作效率。实事求是地对乙方进行考勤和工作评定。 (三)如对乙方不满或其他事由要求换人,应提前与甲方联系,说明原因。 (四)不得有无辜强加乙方的行为。 乙方承诺: (一)自觉遵守国家的法律法规和职业道德。具有志愿者无私奉献精神,全心全意为老人服务。 (二)视长者为亲人,服务做到耐心、细致、周到,不怕脏、累、苦。 (三)按照约定的服务内容,服务时间和服务方式接受长者及家属的工作安排,准时上岗,不无故缺勤。短假必须经丙方同意,两天以上假期须经甲丙双方同意。 (四)自觉接受甲方的管理,积极参与社区的各项活动。 (五)不得索要丙方额外钱物。

附则 (一)乙方在上下班和工作期间,要注意安全,如发生意外,由乙方自负。 (二)在乙方服务期间内,非乙方原因,丙方发生意外,甲乙两方均不承担责任。 (三)甲、乙、丙三方共同遵守国家的法律法规及社会公德,任何一方出问题各自负责。 以上内容需甲、乙双方共同遵守,确保居家养老工作顺利开展。 (四)丙方(以下丙方为服务对象)因心脑血管等老年常见急性突发病导致的不良后果,甲方概不负责。 (五)丙方因病住院或患有传染性疾病期间,应由其子女履行 赡养照料老人的义务,甲方将暂停服务,丙方痊愈后,甲方将继续安排服务。 甲方签名(盖章): 乙方签名: 年月日 篇三:居家养老服务中心各种制度 居家养老服务中心工作职责 1.定期参加居家养老工作会议,根据上级有关规定和本村实际,开展工作。 2.做好本村居家养老服务的调查摸底工作,并进行了登记入薄,每半年核实一次,便于动态 3.建立和完善居家养老工作人员,服务人员和服务对象的管理台帐。 5.严格遵守服务人员招聘、培顺流程。 6.抓好居爱养老服务的日常工作,协调服务人员与服务对象之间的关系,根据服务对象反映的情况进行了核实,有责任监督、检查或调换服务人员。 7.做好居家养老服务的监促检查,每半月进行一次回访及督查。 8.做好居家养老服务的对外宣传和咨询工作。 居家养老服务中心服务简介 一、服务形式: 1.日间照料服务:通过居家养老服务中心,为老年人提供生活照料、康复保健和精神慰藉服务。

社区的网格化服务管理系统工作规章规章制度

社区网格化服务管理工作制度 一、网格服务管理队伍职责 (一)社区书记(总网格长)职责:1.负责指导、督促社区全面工作的开展,对网格内的工作承担领导责任;2.建立规范的网格化管理体系,形成规范的网格化管理运行机制;3.组织召开网格周例会,研究分析本社区各网格的各类信息、社情、难点问题和矛盾纠纷排查调处情况;4.组织社区工作人员开展矛盾纠纷排查化解工作,妥善化解各类矛盾纠纷;5.上情下达,协调各单位处理网格上报需处理的问题,跟踪落实处理情况;6.每年组织辖区内人大代表、政协委员、居民代表开展一次群众满意测评,提升网格化管理服务水平。 (二)分网格长工作职责:1.每日至少1次到网格内开展巡查走访工作,发现问题及时处理,现场不能处理的问题要及时上报社区;2.对网格其他人员发现的问题,要及时到现场进行核实,并及时处理,社区不能处理的要积极配合有关部门做好问题处置工作;3.与群众保持经常性联系,熟悉本网格内居民的基本情况;4.重点关注本网格内老年人、残疾人、生活困难、就业困难、外来人员等特殊群体,了解他们的需求,对群众反映的问题及时回应,帮助解决;5.对上报的问题进行跟踪落实,已处置到位的问题要及时复核确认,建立好台帐;6.将网格内的巡查走访情况建立网格化管理台帐,记入《社区社情民意调查记录簿》,同时录入网格化服务管理信息平台。

(三)网格员工作职责:1、熟悉掌握社区本网格内住户基本信息。2、负责本网格内动态信息(包括住户、婚丧嫁娶、怀孕出生、人员流动、住(商)户搬迁、市容环境、安全隐患、矛盾纠纷等)的收集、上报。3、网格内一般信息每周二、五主动报送社居委,特殊信息及时报送。4、积极参与社区文明创建工作。5、协助社区“两委”开展其他相关工作。6、社区网格实行“专人专格专责”,严格保守本网格内居民的个人隐私和不便公开的个人信息。 二、工作制度 (一)定期例会制度 1.周例会制度。例会由社区书记或主任负责组织,参会人员为各分网格长、网格员。会议主要内容:(1)网格长对责任区内各方面社情信息进行通报,提出解决问题办法或意见;(2)网格管理者对上周巡查中发现问题和解决的情况进行通报,对未得到彻底解决的问题,提出下一步解决方案,在下周继续做好协调、解决等工作;(3)对上周周例会中提出的困难、问题解决情况进行二次通报,对未得到彻底解决的问题由挂社区领导亲自督办,并在下一周通报解决情况,直至问题得到彻底解决。 2.月例会制度。由镇领导召集,参会人员为各社区总网格长、各分网格长,镇综治办、派出所、司法所、信访办等负责人。会议主要内容:(1)听取辖区内各社区网格本月工作情况汇报及下月工作安排;(2)通报辖区内网格服务管理情况、存在的问题,研究对策办法,安排部署近期工作任务; (3)研究处理排查出的重大疑难问题,随时召开会议研究协调

社会工作服务中心服务承诺制度

社会工作服务中心服务承诺制度 一、服务环境承诺 1、创建良好的服务环境,各办公室要保持整齐有序、洁净明亮的工作环境,办公室上不得放置与工作无关的事物,社工不得从事与工作无关的事宜。 2、提供整洁、卫生、文明、便利的服务环境,设立咨询台,提供与服务内容有关的各类咨询导办。 3、窗口及公共区域整洁有序,配置休息区和配套服务设施。 二、社工服务礼仪承诺 1、坚守社工基本价值观和服务理念。 2、提供良好的服务秩序,社工严格执行法定的工作作息时间,做到不迟到、不早退。 3、认真执行社工服务规范,社工着装规范、态度可亲、举止文明、服务热情,使用礼貌用语,并使用普通话。 三、社工服务规范承诺 1、切实执行各种规定,规范业务运作。 2、认真落实首问责任制、限时办结制、特殊对象上门服务制。 3、书写的表格、材料等,应表述完整,字迹清楚、准确无误。 四、社工服务效率承诺 1、尽可能做到早办件、快办件,缩短承诺时限,提前办结事项,提高办事效率,方便群众。 2、对特殊原因不能办理或按时办结的提前向服务对象说明理由。

五、首问负责制 1、基本原则:坚持“第一接触”的原则。 2、基本要求:有访必迎。对来访者,要做到主动迎接,不得表现出视而不见、麻木不仁的态度。有问必答。对于来访者、服务对象等提出的问题,必须及时给予指引或答复,不得出现不负责任的行为。 六、工作制度 1、工作例会制度定期召开员工大会、工作小组会议,分析工作形式,研究解决工作中存在的问题。 2、资料台账和档案制度建立健全台账和档案,对综合信息传递、人员变化等及时归档,实行规范化管理。 七、服务监督承诺 1、对违反服务承诺的行为,根据有关规定进行处理。 2、本承诺制度至项目落地起执行,本机构拥有解释权。同时请社会各界进行监督,对反映的情况查实后,在五个工作日内进行处理,并向有关人员反馈处理意见。

(完整word版)街道社区工作人员管理办法(精)

第一章总则 第一条为认真贯彻落实党的十七大精神和“三个代表”重要思想,落实科学发展观,适应**街道经济社会发展的需要,进一步加强社区干部队伍建设,促进社区干部管理工作的制度化、规范化,推动基层组织建设健康有序开展,根据《中国共产党党章》、《居民委员会组织法》,结合**实际,特制定本办法。 第二条社区工作人员是指社区党总支、居委会、社区工作站人员和社区其他工作人员。 第二章义务与权利 第三条社区工作人员应当遵守宪法、法律、法规的国家的政策,办事公道,热爱社区工作,热心为居民服务。 第四条社区工作人员在街道党工委、办事处的领导、指导下,在党员大会和居民代表大会的监督下,自觉履行职责,认真完成各项工作。社区工作人员要接受党员、居民的工作询问,并做出答复。 第五条社区工作人员要主动学习政策法规、时事政治、业务技能、文化知识等,参加街道组织的学习和培训,不断提高自身素质和业务能力。 第六条社区工作人员的工资待遇按区委、区政府有关规定执行,并按有关规定参加社会保险。 第三章教育的培训 第七条社区工作人员任职以后,必须进行上岗培训。教育培训作为社区工作人员日常管理的基本内容,两委成员主要由街道党工委、办事处负责培训,其他工作人员主要由社区党总支和居委会以及街道的各职能科室进行培训。 第八条对社区干部的教育培训应坚持理论联系实际,体现时代要求,做到按需施教、学以致用。培训以下列内容为主:

(一)政治理论学习,包括马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和各级党组织关于城乡统筹的各项方针政策,各级党组织和政府的重要文件精神等; (二)思想作风教育,包括理想信念、宗旨观念、服务意识、街道规范、廉政规定等; (三)基本知识培训,包括党建基本理论、社会主义市场经济知识、法律法规、城乡统筹和社会管理知识等。 第四章请休假与考勤 第九条社区工作人员请(休)假实行书面报批制度。 社区党总支、居委会主要负责人请(休)假1天以内须报经街道联系领导审批,请(休)假1天以上的,须经街道联系领导审查,并报请街道主要领导批准。 社区其他工作人员请(休)假1天以内由社区权责领导人审批,请(休)假1天以上的须经街道分管业务科室负责人审查,报经街道业务分管领导批准。 社区两委人员在3年任职期内,每年可享受5天的正常休假,连续工龄每超过1年,增加1天假期,累计不超过15天。婚假、产假、丧假按国家相关规定执行。工作站人员休假按街办聘用人员休假执行。请(休)假到期后及时销假。 社区工作人员的请(休)假实行备案公开制度,每季度向群众公开,并报街道党政办和社事科备案。每半年进行民主测评时,在党员代表大会和居民代表大会上公布。 第十条社区党总支、居委会和社区工作站对工作人员严格执行考勤制度,考勤结果每月由社区党总支负责人签字后及时上报社事科备案,以此作为评定社区工作人员工作表现的依据之

社区服务承诺书

社区服务承诺书 篇一:进社区承诺书 党员进社区承诺书作为一名普通党员,响应党中央的号召,即将进社区进行服务,在履行职责的过程中,我向党和人民郑重承诺: 1、认真贯彻执行上级党委和政府有关廉洁自律的各项规定; 2、承担并完成好职责范围内的党风廉政建设责任及任务; 3、不利用职务之便接受或索取管理、服务对象的钱物; 4、杜绝吃、拿、卡、要现象; 5、不利用职权批报应由个人支付的费用; 6、不违反规定接受超标准接待; 7、自觉践行“三个代表”重要思想,时刻牢记“两个务必”,努力做到自重、自省、自警、自励; 8、全心全意为人民服务,在街道社区建设中充分发挥自己应有的作用。 9、听从党组织的安排,不讲条件进行为社区服务。 李延霞20XX年9月22日 篇二:社区组织承诺书 社区党委围绕创建“五个好”先进基层党组织,争当“五带头”优秀共产党员为主要内容。“以人为本,服务居民”为宗旨,为实践创先争优,发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的模范带头作用,争做服务

居民模范,着力解决居民最关心、最直接、最现实的问题,建设服务完善、文明和谐的新型社区,社区党委公开承诺如下: 1、加强社区党委班子建设,创建学习型党组织。坚持“三会一课”制度,将政治理论学习纳入各项工作,做到有计划、有考核,采取专题讲座、讨论交流、主题演讲等形式,逐步提高社区党员干部思想政治水平。严格落实各项党风廉政制度,做到党务公开、财务公开、制度公开,自觉接受居民监督,建设廉洁高效的领导班子。努力做到“五个好”。 2、加强社区管理,创建服务型社区。进一步完善管理制度,切实健全和完善各项规章制度,加强社区内部管理,提高管理和服务水平,做到管理规范化、科学化、制度化、高效化,真正做到用一流的管理来促成一流的工作业绩,认真做好社区计划生育、低保、环境卫生、综合治理、劳动保障等各项服务工作。并积极向街道办事处,及时向居民传达落实上级党组织的各项方针政策。积极和辖区单位联系,实现优势互补,资源共享。 3、加强扶贫济困、走访慰问日常化。结合区、街道部署的各项工作,开展以街道辖区单位“爱心帮扶”为服务工作平台,做好助学、助困、助弱、助残等帮助弱势群体改善生活。完善应保尽保,困难居民大病救助。一方面帮助居民解决生产生活中的实际问题,一方面帮助居民树立战胜困难的信心,达到救助活动日常化。 4、以十七大会重要思想为指导,牢牢把握住社区居民的精神、文化、生活需求,围绕“邻里互助”开展活动,倡导邻里之间团结友爱,互

社区工作人员管理制度

丰乐社区工作人员管理制度 2009年2月25日为加强社区干部及工作人员管理,规范行为、提高效率、增强干部及工作人员为民服务理念,服务水平,更好地完成镇党委、政府,和上级主管部门任务要求,经社区“两委”会议研究,制定本管理制度。 一、社区干部及工作人员任职资格及条件 1、党委政府安排、或指派任社区干部职的社区干部。 2、为方便服务社区群众,强化社区管理,社区工作人员必须是本社区常住居民。 3、现社区工作人员,无论因何种原因,迁出本社区居住,应取消其社区工作人员资格及所享受的补贴待遇。 二、社区干部、工作人员学习能力要求 1、社区各项工作要在社区党总支和社区居委会领导下进行,每位社区工作人员都要服从社区党总支和居委会的领导,严格遵守各项规章制度。 2、每位工作人员都要自觉地宣传贯彻党的各项路线、方针、政策及法律法规,主动提高社区各项服务。 3、社区工作人员要按照镇党委、政府的要求,参加各项学习,并按要求完成规定的学习内容。 4、参加各级主管部门开展的业务培训,熟练使用电脑和相关的应用软件。

三、社区干部及工作人员工作要求 1、热爱本职工作,有自我奉献精神,热心为居民服务,履行好工作职责。 2、熟悉所分担的工作任务、性质、状况、部门要求和所要达到的目标。准确掌握所分担工作要求的全部数据信息。 3、制定年初工作计划,做好半年和年终总结并建立完整的工作档案 4、熟悉个人分担工作的政策、法规、界线和要求,不断提高政治素质和业务工作能力。 5、严格工作纪律。上班时间不干私活,不干与工作无关的事,不随意窜岗和离岗。 6、熟悉个人分担工作的政策、法规、界线和要求,不断提高政治素质和业务工作能力。 7、严格考勤纪律。签到制、不得迟到、早退。每月迟到三次按旷工一天处理,旷工连续三天扣除当月补助;旷工累计超过半月,扣除当月工资,请假按旷工处理。其它婚嫁、产假,均按镇有关文件执行。 8、严格请销假制度。请病、事假三天内向主任请假;一周内向总支书记请假;一周以上向镇党委、政府主要领导请假,并有请假书面假条,过后及时销假,离岗不请假按旷工处理。 9、工作人员要爱护居委会公共财物,若有损坏要照价赔赏。 四、社区工作人员入户管理要求

社会服务承诺制度

社会服务承诺制度 为深入践行市政公用局"与民贴心、待民热心、让民舒心"的"三心"服务理念,加强内部管理,强化社会监督,不断提高对外服务水平,提升用户对公用事业收费服务中心品牌化服务的社会满意度,特制定本制度。 一、服务内容 1、负责自来水、燃气、城市生活垃圾处理费用户的抄表收费工作。 2、收取燃气保险费、xx热电集团和泰能热电公司用户的供热费。 3、协助做好自来水、燃气、城市生活垃圾处理费等业务政策、法规知识的宣传工作。 二、服务标准 1、严格执行《xx市城市供水条例》和《xx市燃气管理条例》等法律法规及上级有关部门核定的收费标准。 2、工作人员严格遵守抄收服务规范,态度和蔼,语言文明,着装统一,挂牌服务,行为规范,妥善处理抄收问题。 3、抄收员应严格按照营业站制定的月《抄表计划进度表》 进行抄表收费工作,提前三天张贴《抄表通知》。用户不在无法入户抄表,抄收员应在三日内进行抄收回头表工作。 4、积极开展便民利民服务活动,开展进社区访客户等公益宣传服务活动。 三、服务承诺 xx市公用事业收费服务中心在对外服务过程中,确因单位及员工自身原因给用户造成误解、不满的,须向用户赔礼道歉,并按《xx市公用事业收费服务中心对外服务奖惩办法》对直接责任人进行处理。

四、投诉监督 (一)对违背上述承诺的,可拨打xx市公用事业收费服务中心或xx市市政公用局热线电话反映或投诉。 xx市公用事业收费服务中心客户服务部电话: xxx(周一至周五 8:30-17:00) xx市市政公用局热线电话:12319(24小时服务) (二)对不涉及第三方认定的服务责任投诉,在接到投诉后2小时内联系用户进行沟通,4个工作日内提出处理意见并回复用户。 (三)xx市市政公用局设立社会服务责任承诺制度监督办公室(设在局纪委监察室),负责投诉处理的监督工作。

社区工作人员考核制度

为充分调动工作人员的积极性和创造性,正确评估渔农村新社区工作人员德、才表现和工作实绩,实现对工作人员的合理使用,并为工作人员奖惩、培训等管理工作提供准确科学的依据,需要对社区工作人员进行一系列的考核!下面就随爱汇网一起来了解下吧!社区工作人员考核制度篇1一、考核原则和范围考核坚持客观公正、民-主公开、注重实绩的原则,考核范围为全镇渔农村新社区工作人员。 二、考核内容和标准(一)考核内容以工作人员的职位职责和所承担的工作任务为基本依据,采用综合考评、平时考核相结合,综合考评包括德、能、勤、绩、廉五个方面,重点考核工作实绩。 德:是指政治思想表现、工作作风、职业道德和品德修养。 能:是指工作人员从事本职工作所需具备的基本能力和应用能力。 勤:是指工作人员的事业心、工作态度和勤奋敬业的表现。 绩:是指完成工作任务的数量、质量和所产生的效益。 廉:是指能认真执行《廉政准则》和廉洁自律各项规定,无违法违纪问题。 (二)考核结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。 各等次的基本标准为:优秀:正确贯彻执行党和国家的路线、方针、政策,不折不扣地执行镇党委、政府、社区的各项政策、规定,模范遵守各项规章制度,在德、能、勤、绩、廉五个方面表现出色,圆满完成各项工作任务,成绩显著。 称职:正确贯彻执行党和国家的路线方针政策,不折不扣地执行

镇党委、政府的各项政策、规定,自觉遵守各项规章制度,在德、能、勤、绩、廉等方面都能达到任职的要求,工作积极,能够完成或者较好地完成工作任务。 基本称职:在政策水平、工作能力方面基本达到现任职务的要求,组织纪律性一般,对工作尚能负责,基本能按要求完成工作任务。 不称职:在政策水平、工作能力方面达不到现任职务的要求,组织纪律性差,缺乏工作责任心,不能按要求完成工作任务。 三、考核方法和程序考核实行百分制。 (一)综合考评考核采用纵向考核与横向测评、群众评议与领导班子赋分和党委审定相结合的考核办法,其基本程序为:1、一般工作人员(1)个人总结。 每个工作人员按本岗位职责和考核要求,对年度内本人在德、能、勤、绩、廉方面的基本表现写出书面小结,并填写《社区工作人员年度考核登记表》。 总结时,要重点说明工作成绩,并实事求是地剖析自身存在的缺点和不足,提出今后改进的办法和努力的方向。 (2)个人述职,群众测评(30%)。 召开由社区、村“两委会成员、社区党员小组长、市、区、镇党代表、人大代表和群众代表参加的评议会,由全体社区工作人员在大会上进行述职,然后对全体被考核人员进行民-主测评。 (3)社区主要领导考核(30%)。 由社区党工委书记、管委会主任在社区工作人员日常工作表现的

社会服务承诺规定

Q.GL/LS.050403-2001 前言 为了接受社会各界对总公司供水服务工作的监督,深化优质服务工作,提高服务质量,特制订本标准。本标准部分内部于2002年11月修订。 本标准由总公司标委会提出; 本标准由综合办起草; 本标准主要起草人:曾春红; 本标准主要修订人:衣初红; 本标准由总公司标准办负责解释。

成都市龙泉驿区自来水总公司企业标准 社会服务承诺规定Q.GL/LS.050403-2001 1 范围 本标准规定了总公司社会服务承诺的条款、投诉与监督、违诺责任、检查与考核等内容。 本标准适用于总公司各对外服务部门。 2 承诺内容 2.1 自来水符合国家生活饮用水卫生标准,管网水水质综合合格率达98.75%以上。 2.2 供水管网压力不低于0.16兆帕的合格率达99%以上。 2.3 用户申请用水,自受理、交费之日起,3日内办完手续。需察勘现场的,3日内派员察勘并向用户答复。 2.4 DN100mm以下用户在规划“红线”确定后3日内完成设计,并组织施工;DN100mm以上用户,按双方签订的合同执行,工程验收并办完决算手续3日内装表通水。 2.5 城区管网施工现场设置围栏、标示牌、警示灯,夜间有照明。施工完毕做到料净场地清。2.6 查表、收费人员佩证上岗,文明礼貌,按时准确,照章收费。 2.7 拆换DN50mm以上水表提前24小时通知用户,拆换时做到佩证上岗文明施工。 2.8 计划停水提前24小时通知用户。 2.9 管道和阀门修漏的时限为:DN25mm以下不超过24小时;DN40mm、50mm的不超过48小时;DN75mm以上的及时赴现场抢修,连续作业直至修复通水。 3 投诉与监督 3.1 违背上述承诺,可向本公司供水服务热线或综合办投诉。 3.2 用户对责任部门答复与处理不满意的,可向主管经理投诉。 3.3 用户对本公司的答复与处理仍不满意的,可向上级主管部门投诉。 3.4 用户投诉应提供违诺的时间、地点、事实及投诉者姓名、地址、电话。 3.5 凡符合上述规定的投诉,承诺方在10日内将处理情况回复投诉者。若遇特殊情况,无法在承诺时间内处理完毕的,将向投诉者作出解释。 4 违诺责任 4.1 本公司职工在社会服务工作中给用户造成不便将向投诉者赔礼道歉。同时,本公司将按有关规定对当事人进行严肃处理。

工作人员职业道德规范和行为准则

_______卫生社区卫生服务中心 工作人员职业道德规范和行为准则 一、为加强卫生系统社会主义精神文明建设,提高医务人员的职业道德素质,改善和提高医疗服务质量,全心全意为人民服务,特制定医德规范及实施办法。 二、医德,即医务人员的职业道德,是医务人员应具备的思想品质,是医务人员与病人、 社会以及医务人员之间关系的总和。医德规范是指导医务人员进行医疗活动的思想和行为 的准则。 三、医德规范如下: 1、救死扶伤,实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想,千 方百计为病人解除病痛。 2、尊重病人的人格与权利,对待病人,不分民族、性别、职业、地位、财产状况,都应一视同仁。 3、文明服务,举止端庄,语言文明,态度 和蔼,同情、关心和体贴病人。 4、廉洁奉公。自觉遵纪守法,不以医谋私。 5、为病人保守医密,实行保护性医疗,不泄露病人隐私与秘密。 6、互学互尊,团结协作。正确处理同行同事间的关系。 7、严谨求实,奋发进取,钻研医术,精益求精。不断更新知识,提高技术水平。 四、为使本规范切实得到贯彻落实,必须坚持进行医德教育,加 强医德医风建设,认真进行医德考核与评价。 五、本中心必须把医德教育和医德医风建设作为目标管理的重要内容,作为衡量和评价工作好坏的重要标准。 六、医德教育应以正面教育为主,理论联系实际,注重实效,长期坚持不懈。要实行医院新成员的上岗前教育,使之形成制度。未经上岗前培训不得上岗。 七、建立医德考核与评价制度,制定医德考核标准与考核办法,定期或者随时进行考核,并建立医德考核档案。 八、医德考核与评价方法可分为自我评价、社会评价、科室考核和上级考核。特别要注意社会评价,经常听取患者和社会各界的意见,接受人民群众的监督。 九、对医务人员医德考核结果,要作为应聘、提薪、晋升以及评选先进工作者的首要条件。 十、实行奖优罚劣。对严格遵守医德规范、医德高尚的个人,应予表彰和奖励。对于不认真遵守医德规范者,应进行批评教育。对于严重违反医德规范,经教育不改者,应分别 情况给予处分。 十一、本规范适用于本中心的医务人员,管理人员和工勤人员也要参照本规范的精神执行。

社区工作人员各种职责

社区党总支工作职责 1、宣传党的路线、方针、政策和国家的法律法规,贯彻执行上级党组织的决议,组织社区党员并带领群众完成本社区所担负的各项任务。 2、研究决定本社区党建、教育、卫生、文化、治安、保障等方面的重大问题。 3、搞好党员的教育、管理和监督,做好发展党员工作,采取党员承诺、志愿服务等形式,组织引导党员为社区服务与建设发挥作用。 4、指导辖区内“两新”组织做好党组织组建和党员教育、管理、服务入党积极分子的培养和发展党员工作,不断扩大党的工作覆盖面。 5、领导和指导社区工、青、妇等组织充分发挥作用,为社区建设做好服务。 6、协调、组织辖区单位党组织和在职党员开展共驻共建活动,发挥他们在社区建设中的积极作用。 7、密切联系群众,反映群众的意见和要求,做好群众工作,教育居民遵纪守法。 8、负责社区文化及精神文明建设,组织开展各类和谐创建活动,加快“文明社区、和谐家园”创建进程。 9、指导所属支部积极开展党建活动,做好支部工作,发挥好支部作用。 10、完成办党委交办的服务事项,并积极负责的向上级党组织提出加强和改进社区党建及社区服务工作的意见建议。

社区党总支书记职责 1、负责召集总支委员会和总支大会,及时传达贯彻执行上级的决议、指示;研究安排社区党总支工作,将党总支工作中的重大问题及时提交总支委员会和总支大会讨论决定。 2、认真搞好党的自身建设,了解掌握党员的思想、工作和学习情况,发现问题及时解决,做好经常性的思想政治工作。 3、组织检查总支的工作计划、决议的执行情况,了解执行中的问题和反映,按时向总支委员会、党员大会和上级党组织报告工作。 4、经常与总支委员和社区居委会保持密切联系,交流情况,相互配合,支持他们的工作,协调好与社区内各种组织之间的关系,充分调动各方面的积极性。 5、抓好总支委的学习,按时召开总支委民主生活会,认真开展批评与自我批评,加强团结,充分发挥总支委员会领导作用。

社区工作者管理制度

社区工作者管理制度 一、首问责任制度 (一)首问责任人要热情接待来办事的人员,负有为其服务的责任,必须做到使用文明规范的用语;耐心听讲,认真接待,服务周到。 (二)属于首问责任人职责范围的事项,要及时接洽,能马上办理的即予办理,不能马上办理的,应耐心说明情况;不属于首问责任人职责范围的事项,首问责任人要负责将对方引导到相关人员处。对群众提出的问题或要求,无论是否是自己职责范围内的事,都有责任和义务给群众一个满意的答复。 (三)办理事项不属于社区工作范围的,首问责任人要耐心给予解释。需要报上级机构协调解决的,及时上报情况。 (四)对于来人、来电的投诉、报案、举报,应热情接待,详细耐心地听取群众的陈述,并做好记录。需要上报的情况及时报相关领导。 (五)社区在办公场所公布投诉举报途径和电话,使服务对象投诉有门。对群众的投诉举报,一经查实情节轻微的,对直接责任人给予批评教育;情节严重、影响恶劣、造成不良后果的,给予解聘。

二、社区专职工作人员办公制度 (一)按时上班下班,不迟到不早退,有事必须请假。 (二)坚守工作岗位,认真履行岗位职责,真心实意为居民服务。 (三)上班时间不做私事,不闲谈,不得无故离岗。 (四)上班时间外出工作或开会应事先向本社区领导报告,社区领导在工作时间内对本社区人员做到知人知事知去向。在社区勤务栏上做好标识,表明去向。凡外出工作或者开会不告知的作缺勤处理。 (五)办公室是办公的地方,上班时间不得在办公室进行一切与工作无关的活动。 (六)凡有不在岗的情况出现,扣发当天工资。经常不在岗,且累教不改者,年终考核酌情扣分。情节恶劣的按照《劳动法》相关规定,解除劳动合同。

社会组织承诺服务制度

XXX单位承诺服务制度 为进一步加强和规范XXX单位(以下简称“XX”)承诺服务工作制度,向社会承诺服务内容和方式,增加XXX社会服务透明度,提高XXX服务质量,提升XXX社会形象,避免造成不良影响,赢得社会一致赞誉,结合XXX实际,特制定本制度。 一、总体要求 坚持全心全意为人民服务的宗旨,文明办公、秉公办事、不以权谋私,自觉维护XXX形象,树立加快XXX发展理念、服务至上理念、讲求效率理念、争先创优理念,向合作单位、服务对象以及人民群众作出更高质量的服务承诺,对违诺作出处理或处罚并向社会公开,接受公众监督。 二、服务原则 (一)公平公正。在服务工作中遵守公开、公平、公正、便民的原则,以提高服务水平、效率和公众满意程度为目标,各项工作要自觉接受社会和公众的监督;对服务对象一视同仁,杜绝偏袒或歧视现象发生。 (二)务实高效。XXX开展对外服务时严格照章办事,严格执行国家的相关法规和政策;对合作单位、服务对象的工作,承诺向社会公开法律依据、必备手续、办事程序、收费标准和办理时限,严格按照对外公告的规定办理。

(三)自律廉洁。透明公开XXX财务情况,通过年度公示制度等形式公开,杜绝以XXX名义谋取个人私利。 三、服务责任 (一)全体员工若违反服务承诺制度及XXX各项管理制度,一经查实,视情况予以处分,轻者进行批评教育,严重者予以开除。 (二)全体员工被群众举报或被新闻媒体曝光有违反XXX相关规章制度的,经查证属实,给予违纪处分,情节严重者予以开除。 (三)违反XXX规章制度,以权谋私的,坚决予以辞退,构成犯罪的,交由公安机关依法追究其刑事责任。 (四)XXX向社会公开服务承诺,并接受业务主管单位和相关部门的监督。 (五)根据合作单位、服务对象反映意见和建议,属行政机关职权范围内的,XXX将及时向行政机关进行反映和沟通。属XXX内部职责范围内的,由XXX进行协调和监督。反映沟通和协调事宜将及时反馈通达至合作单位或服务对象。 四、主要内容 (一)严格按照国家法律法规和有关规定、政策及XXX 各项要求办理相关业务。 (二)按照各类业务办理规程,向服务对象提供服务指

西城区社区工作者考勤管理及休假制度

西城区社区工作者考勤管理及休假制度(试行)为加强对社区工作者的规范化管理,严格工作纪律,特制定《西城区社区工作者考勤管理及休假制度》。 一、工作时间 1.根据社区工作者性质,实行综合工时制。以月为计算周期,每月工作时间不超过166.64小时。 2.社区的一般作息时间为:周一至周五,上午8∶30-11∶30、下午13∶30-17∶00;另外,中午休息时间、晚上下班后两小时、双休日以及节假日,需安排人员值班。 二、日常考勤管理 1.社区工作者应自觉遵守工作时间相关规定。 2.各社区应设立考勤员,本着真实、准确原则填写考勤登记表。党组织书记负责监督执行。 3.考勤表于每月考勤日之前由考勤员、社区党组织书记、街道社区办外勤干部签字后,报社区办。各种假条一并上报。 4.日工资的计算:本人月全部应发工资(包括基本工资、职务年限补贴、奖金、执业补贴)除以21.75为日工资。 三、出勤管理 1.日常出勤,指社区工作者按规定时间在岗工作,包括但不限于以下情况: (1)在社区正常上班;

(2)外出开会; (3)参加组织安排的培训或业务学习; (4)其它经组织批准的在社区外的工作内容。 2.以下情况视同为出勤,不扣任何款项,但须在考勤汇总表上注明。献血后按规定享受的休假;凭防疫部门通知单,带子女进行免疫;女工作人员哺乳时间;因公负伤,按规定享受的治疗与休养假;少数民族的传统节日;凭学校通知书参加家长会;陪同未成年子女看病,每次半天,每月2次以内。 3.病假: (1)病假为因病治疗或休息的假期,需有医院病休证明。 (2)病假每月累计2天以上(不含2天)10天(含10天)以下的,扣发当月月奖金的30%;病假每月累计10天以上(不含10天)的,扣发当月全部月奖金。 (3)当年病假连续20天以上(不含20天)或累计60天以上(不含60天)者,扣发当年年度奖金的50%。 (4)因病假扣款后,每月实发工资数额不得低于当年本市月最低工资标准的80%。 (5)需长期病休的社区工作者,参照《企业职工患病或非因公负伤医疗期规定》(劳部发〔1994〕479号)及北京市相关规定享受相应待遇。

服务承诺书_1

服务承诺书 必备服务承诺书九篇 在社会发展不断提速的今天,接触并使用承诺书的人越来越多,承诺书由标题、启语、正文、结语、署名、日期六部分组成。大家知道承诺书的格式吗?下面是我帮大家整理的服务承诺书9篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。 服务承诺书篇1 致:_________(招标人) 在我单位的服务工作过程中,我们将严格执行国家的有关法律法规,尊重并贯彻甲方的意见,维护甲方的利益,严把质量关,把向甲方提供优质服务,作为我们工作目标。 我单位本着想甲方之所想,急甲方之所急。在项目服务过程中与甲方密切配合,随时随地提供全过程、全方位的服务,保证各项工作的顺利进行。具体措施如下: (一)、成立专项设计组,专人专职负责此项工程。 (二)、严格执行国家制订的规范和地方法规,贯彻设计终生责任制的质量要求。 承诺单位(盖章): 法定代表人(盖章或签字): 日期:年月日服务承诺书篇2

本人系东方巴黎小区房业主(使用人),现需求户内出如下承诺: 1、在施工过程中不破坏房屋主体剪力墙及房屋顶梁。 2、将如今后因漏水致使其它业主(住户)利益受到损失的,本人负责所有赔偿费用,并承担由此引发的一切后果。 3、阳台排水管属于雨水收集管道,本人遵守装修管理规定实行雨污分离,在改动厨房时将厨房排水管接回厨房排污管内。 4、本人保证封闭阳台时按规定使用统一颜色(砂灰色)的铝合金框、白色通透玻璃,活动窗选用窗。 承诺人:XXX 承诺日期:XXXX服务承诺书篇3 一张账单明白消费 承诺内容:账单中费用信息、帐户信息、积分信息清晰明了;套餐外费用详细展示;电子帐单含消费分析、套餐推荐、阅读指南。网厅可以方便查询客户账单。 一键接入便捷沟通 承诺内容:10000号语服务首层不设广告语,直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工辅助服务等,菜单简明、一键接入。网厅具备续约、缴费功能,可查询账单、积分、定制关系。

(工作规范)办公室工作人员守则

办公室工作人员守则 1、要政治坚定,旗帜鲜明;不要人云亦云,是非不分。 2、要团结协作,密切配合;不要彼此拆台,推诿扯皮。 3、要服从安排,上下沟通;不要揽功诿过,越权越位。 4、要勇于创新,精研业务;不要因循守旧,不思进取。 5、要埋头苦干,求真务实;不要碌碌无为,弄虚作假。 6、要言行谨慎,保守秘密;不要随心所欲,信口开河。 7、要廉洁自律,刚正不阿;不要以权谋私,见利忘义。 8、要遵纪守法,文明礼貌;不要目无法纪,生冷硬横。 9、要严于律己,宽厚待人;不要贬低他人,太高自己。 10、要坚持原则,遵守制度;不要自以为是,草率行事。 办公室工作人员“十不准” 1、不准利用工作之便或借领导名义办理违背组织原则的事情。 2、不准歪曲、截留领导的指示、批示,或越权答复处理重要问题。 3、不准向领导同志提供假情况或隐瞒、歪曲事实真相。 4、不准泄露党和国家的秘密。 5、不准传播小道消息,造谣中伤他人,做有损团结之事。 6、不准酗酒,工作日中午禁止饮酒。

7、不准违反中央和省、市关于领导干部身边工作人员必须遵守的其它规定。 办公室工作制度 1、“首问”负责制 2、请示报告制度 3、值班制度 4、保密制度 5、考勤制度 6、奖惩制度 7、学习制度 8、党支部生活会制度 9、卫生管理制度 10、计算机管理制度 11、财务管理制度 12、物品管理制度 13、车辆管理制度 14、印信管理制度 办公室工作规范 1、工作人员行为规范 2、综合调研工作规范

3、信息工作规范 4、秘书工作规范 5、督查工作规范 6、网络信息工作规范 7、保密工作规范 保密制度 1、保密工作无小事,全体工作人员都要牢固树立保密观念,提高保密意识,遵守保密守则,确保国家机密安全。 2、全体工作人员必须遵守以下保密规定: (1)不该说的机密,绝对不说; (2)不该问的机密,绝对不问; (3)不该看的机密,绝对不看; (4)不该记录的机密,绝对不记录; (5)不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密; (6)不在不利于保密的地方存放机密文件,资料 考勤制度 1、严守作息时间规定。全体工作人员要按时上下班,不得迟到、早退、串岗或无故缺勤。 2、坚守工作岗位。严禁在工作时间办私事或搞娱乐活动,无公务联系不得到其他部门和科室“串岗”。工作期间

社区工作站职责及工作站站长职责

社区工作站职责及工作 站站长职责 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-

××社区工作站职责,站长职责 一、工作站主要职责 一、社区综合管理事务:贯彻落实相关法律、法规、规章及方针、政策;及时报告并协助政府相关主管部门处理各种违法行为;负责社区档案管理工作;参与制定并组织实施社区发展规划;参与建设和管理社区基础设施;指导建立社区义工组织和开展社区义工活动;开展社区统计和调查等工作;协助开展社区武装、统战工作等。 二、社区安全事务:协助管理社区内出租屋和流动人口;协助开展社区消防及安全生产工作;配合维稳综治工作进社区,协助维护社区治安,强化社会矛盾纠纷排查调处,组织开展群防群治。 三、社区法制事务:组织开展法律进社区、法律援助等活动;参与人民调解工作;协助开展对刑满释放、解除劳教人员的安置帮教工作等。 四、社区健康事务:协助开展社区健康教育普及、社区健康服务、卫生防疫、疾病普查普治、社区医疗救助、动植物疫情处理等工作。

五、社区人口和计划生育事务:配合做好人口和计划生育的宣传、服务和管理工作,全面落实人口和计划生育目标管理责任制。 六、社区劳动保障和社会事务管理:负责社区低保对象、残疾人、离退休人员、失业人员等群体的管理;负责社区人才服务工作;协助开展劳动保障工作,协助处理劳动保障信访;协助开展赈灾救济、双拥、老龄、殡葬管理等工作。 七、社区文化和教育事务:加强社区精神文明建设,创建学习型社区、文明社区;组织、策划社区内各种宣传活动;深入开展市民教育,组织开展科学、文化、国防、反腐倡廉和未成年人思想道德教育等;组建社区文体队伍,开展丰富多彩的文体活动;协助做好社区文体设施建设工作;努力实现社区文体资源共享。 八、社区环境卫生和环境保护事务:负责社区内市容环境卫生管理和社区绿化、美化、净化工作,开展“爱国卫生”运动;协助做好犬类管理工作;协助做好社区环保事务的监督管理和协调工作;协助做好森林资源保护及农地管理工作。 九、社区物业协调事务:协助管理业主大会、业主委员会事务,依法组织本辖区内业主大会的成立及首届业主委员会的

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