电商客服常见问题解答
客服常见问题解答
电商客服工作总结范文(精选)
报告总结参考范本 电商客服工作总结范文（精选） 撰写人：__________________ 部门：__________________ 时间：__________________
回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对 客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过 是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称 职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有 高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。 当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各 种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容 1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥 匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府， 一楼和二楼大部分属于xxx，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。 2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在 做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织 办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小 型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。 1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于 我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样
电商客服工作流程
客服服务基本流程 一、客服总则： 1、为了对客户服务工作进行有效控制，明确服务规范，及时处理客户的投诉，建立与客户之间的联系，最大程度地为客户提供满意的服务，并广泛吸取客户的意见，掌握市场信息，不断提高本平台的口碑和品牌效应，特制定本制度。 2、本制度适用于xxx智能生活平台的客户服务管理工作。 3、本制度所提及的客户是指：关注本平台及在本平台消费的客户。第四条本制度归口管理部门为客户服务中心。 二、客服职责： 客户服务中心职责：负责处理所有与平台有关的问题及客户服务工作，具体表现为 1、负责客户服务规范的制定和监督执行； 2、负责对客户投诉的收集和处理； 3、负责客户回访、收集及更新客户信息； 4、会员的服务管理； 5、负责收集、用户意见，每月反馈给客户服务部经理及相关部门。 6、通过聊天软件,及时耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息； 7、熟悉各种操作规则,处理客户要求,修改价格,商城店铺等; 8、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 9、为客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和
要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 10、配合商城的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； 11、协助商城产品上架和下架的相关工作； 12、协助运营经理管理商家及商品； 三、了解平台的服务功能范围以及商品基本信息 1、平台的服务范围包括为跟商家对接产品，解决商家入驻问题；为平台解决客诉问题；为用户提供健康产品和服务； 2、发布的产品的基本信息：比如半成品菜的库存、种类、功效等。 3、产品的功能：比如半成品菜有哪些功能。 4、产品的特点：比如智能炒菜锅与传统炒菜锅相比其特色在哪？ 5、相对其它店平台我们的产品优势： A、我们上架的商品是通过平台质检的。 B、上架商品的来源非常可靠，验证过商家的资质，商城上有商家具体的质量保证。 四、客服基本工作流程 1、售前售中客户咨询 A、服务客户，引导购买 B、介绍产品 C、介绍购物过程 D、讨价还价 E、快递物流 2、客户付款下单，发货
电商客服工作流程图
电商客服工作流程 1.每天上班8：30-9：30处理前天售后退换货漏单漏发问题缺货客户咨询接待及时修改库存数量（黑板每天会写出）； 2.9:30-12:00处理前天下单客户客户咨询接待。； 3.12:00-14:00 处理客户评价问题，有差评和中评必须电话联系客户，问其原因（必须耐心，声音温和），原因在群里发出来，让大家知道，到每周开会说出问题。 4.14：00-17:00处理接待客户，快递打单，每一个小时送单一次给仓库。以防一次性堆积太多单据，仓库不够时间配货。 5.17:00-19:30检查今天工作，配单发货，到仓库帮忙。 6.19:30-22:00晚班同事，检查所有店铺售后，处理未能发出去的货品，以免有遗漏。下班时候巡查一边车间，关好电源锁好门。 7.客户退换货必须每人没店铺用登记表登记好退货问题, 数量型号退货单号, 已便退回来方便归位统计库存跟损失 8.当天不能发出的货物订单必须在早班车下班之前去仓库拿会订单通知客户避免投诉售后退货等问题. 9.部门人员安排到的工作必须服从安排,大家齐心做好工作,不能搞独立,不能自私,共同做好团队。 10.回复接待客服,必须热情接待,提高销售能力,不能敷衍了事, 答应客户的事情,要跟进到底, 避免客户投诉退款等售后问题发生
灵活电商客服流程图 一．售前售中售后定义 二、客服售前流程图 用户下单流程图 1. 打招呼用语 亲，您好，我是**旗舰店客服**。很高兴为您服务，有什么可以帮到您的呢？ 2. 对话语 Q：请问你家这个是正品吗？ K：亲，**旗舰店品牌直销哦，旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、
产品质检报告等手续证明才能开张的。所以这个问题您大可放心，不仅确保正品，而且确保实惠。 3. 议价语 1) 活动期间可以便宜点吗？ K：亲，抱歉啊。我们不议价的哦﹋现在是活动期间，您拍下的价格已经非常优惠了。 2) 买的多有优惠吗？ K：亲。我们的活动是**，而且都是包邮的哦﹋价格上请您放心，我们线上线下都是统一定价的，这个**活动是我们线上独享的活动，线下是没有这个优惠活动的，所以您已经享受最大的实惠啦！ 3) 买了还会再来，能优惠吗？ K：亲，买过且交易成功后您就是**旗舰店尊贵的会员了，再次来购买，亲就可以享受会员价格购买了。 4) 优惠后再还价 K：亲，已经给您优惠价格了哦。这个价格是**旗舰店老顾客的价格待遇呢﹋一般人都是原价购买的哦，是看亲中意**产品，又跟我聊得挺投机的，特意向领导为您申请的价格，希望亲能理解下﹋ 5) 别家的比你们便宜 K：亲，我们产品都是线上线下价格统一的，质量是有保证的。别家产品不是很清楚呢，我们是**旗舰店品牌直销，正品保证哦！ 6) 多次议价的顾客 K：我只是一个小小的客服，没有权限修改价格的，这样吧，我去帮您向我们主管申请一下,看看能不能拿到折扣，不过这样的机会是很艰难的，我尽量帮您申请吧~麻烦您稍等我2分钟~ 等待2-3分钟后再回复顾客下述语句 K：亲，主管说因为价格修改不了，不过我给您争取到了精美礼品一份。这个礼物质量很好的，您看这样好吗？
电商客服的工作总结范文优选
报告总结参考范本 电商客服的工作总结范文优选 $
回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容 1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad 区及三楼abcd 区都属于政府，一楼和二楼大部分属于XXX，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。 2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示、物品放行条 、小型工程单、大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。 1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，
性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。 2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“ 小” 往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。 3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班, 把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd 区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。 在下半年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：
老人带小孩要注意十大问题
老人带小孩要注意十大问题 导读：爸爸妈妈上班去咯，那谁来照顾我们的小宝宝呢?他们一个人呆在家可是会怕怕哦。不怕不怕，照顾小宝宝这个伟大而艰巨的任务就落在爷爷奶奶外公外婆等老人家身上啦。关键词：宝宝攀爬老人家带宝宝户外活动 正逢暑假，许多上班一族的爸爸妈妈会把自己的宝贝给爷爷奶奶带，虽然老人家经验丰富、疼爱孩子，对于带孩子的爷爷奶奶们，小编还是有10个提醒，例如在享受户外活动时要注意给宝宝防晒、不要给宝宝套上过多的衣服、不要给他们吃垃圾零食等等。 爸爸妈妈上班去咯，那谁来照顾我们的小宝宝呢?他们一个人呆在家可是会怕怕哦。不怕不怕，照顾小宝宝这个伟大而艰巨的任务就落在爷爷奶奶外公外婆等老人家身上啦。凭借着慈眉善目的利器，加上过来人的经验，老人家们带小孩就是小菜一碟啦，哪有什么难度系数可言啊。虽然，小编知道各位爷爷奶奶功力深厚，不过有时爷爷奶奶带小孩的方式还是需要改进，那么爸爸妈妈应该给带小孩的爷爷奶奶们提一些什么样的建议呢? 提醒一让宝宝尽情爬行 老人们看到小孩有什么动静，就绷紧了神经，十分紧张。看到小不点在地上爬，就赶紧把人家抱到床上还有小车里，不让小宝宝乱走，担心磕磕碰碰。这么限制我们宝宝的行动，宝宝会不开心的。 看到这种过分紧张的行为，妈妈不禁感叹道：有必要这么夸张吗? 所以，如果看到这种情况，妈妈可以跟老人们解释宝宝爬行的好处呀。 当小宝宝在爬行的过程中，头颈抬起，胸腹离地，用肢体支撑身体的重量，这就锻炼了胸腹背与四肢的肌肉，并可促进骨骼的生长，为日后的站立与行走创造了良好的基础。此外，爬行对孩子来说是一项较剧烈的活动，消耗能量较大，据测定：爬行时要比坐着多消耗一倍能量，比躺着多消耗两倍能量，这样就有助于孩子吃得多、睡得好，从而促进身体的生长发育。 这么多好处，比人家去做健身还好，所以干嘛不让宝宝享受爬行呢?只要在旁边注意保护，一般来说都是安全的。 在解释了诸多好处之后，老人们当然也愿意放手让宝宝去爬行啦。 提醒二宝宝防晒做足功夫 看看，外面的阳光多灿烂，外面的空气多新鲜，外面的娃玩得多欢乐啊，看到这么美好的一幕，哪个宝宝不心动啊，哪个爷爷不心动，于是爷孙两个人就快快活活地出门。 不过，出门归出门，老人家总是会忽略给宝宝防晒。宝宝的皮肤还很稚嫩，长时间在阳光底下晒，会影响宝宝的皮肤。
电商客服岗位职责及工作流程
电商客服岗位职责及工作流程 (一)部门主管 1. 岗位职责 ①建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。 ②负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。 ③落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。 ④负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤负责客服部业务知识的培训及考核。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户，如有客户接入，统一转给相应的旺旺号负责接待) 。 ②每日查看店铺退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理。 ③定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表，奖罚评分表须在发工资前一天提交给上级批准处理。 (二)售前客服 1. 岗位职责 ①熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。 ②准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。
③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助同事或主管。④及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货的情况。 ⑤没有客户咨询时，应多浏览熟悉店铺商品。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录相应的售前旺旺号(接待售前客户) ②服务流程：欢迎语---活动告知---宝贝介绍---订单确认---收藏店铺。严禁抱着“成不成交与我无关”的心态 ③客户要求修改地址信息或商品属性的，须第一时间在后台修改妥当，然后在后台红旗备注(如遇属性修改，备注内容为：客户拍下，要求修改成，已修改妥当---2014. . 姓名; 如遇地址信息修改，备注内容为：客户要求修改地址，新地址为： ---2014.. 姓名) ，备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 信息有属性修改或者地址修改。 ④客户有快递丶发票(询问客户发票抬头) 丶贺卡(询问客户贺卡内容) 丶送货时间(询问客户需要快递在什么时间段送货)要求的，须第一时间在后台红旗备注(备注为：客户要求 ---2014.. 姓名) ，备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 客户有特殊要求。 ⑤如客户拍下付款后，又告知不想购买了的，首先在后台搜索客户 ID，查看此 ID 订单是否已经打单，还未打单的，通知打单人员直接将此订单作废，确认已作废之后通知售后客服处理退款问题; 打过单的或者已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单或包裹，交给售后人员将退款问题处理妥当后直接撕毁或者直接交由仓库员入库;已发货的，交由售后客服负责。 ⑥如客户拍下付款后，要修改订单属性，或者修改地址的，首先在 E 店宝搜索客户 ID，查看此 ID 订单是否已经打单，还未打单的，直接后台修改丶备注妥当，然后通知打单人员注意此 ID 订单已修改;打过单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单直接在发货单与快递单上做修改，然后后台备注(备注内容为：客户要求修改成，已在发货单与快递单上修改妥当---2014.. 姓名) ;已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回包裹，要求打单人员重新打单;已发货的，交由售后客服负责。
1电商工作总结4篇
2018电商工作总结4篇 回望过去，时光飞逝,弹指之间,20**年已接近尾声，回睨过去的一年，内心不禁升起感慨万千……时间如梭，又将跨过一个年度之坎。 作为医疗行业，销售额是公司的关键之一，医疗的网络营销在这几年处于火热状态，加上很多网民是通过网络来了解疾病知识，想要占领医疗市场份额，在于良好的营销模式。回顾即将过去的这一年，在公司领导全力协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出各个目标展开工作，紧跟项目组各项工作部署。在网络推广方面做了应尽的责任。 收藏昨天，把握今日，工作的风风
雨雨时时在眼前隐现，但我们却必须面对现实，不仅仅要能做的到工作及时做好，要落实到位，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行反思，不断地对工作的经验进行总结分析，从怎样引入有效流量，如何提高转化率，尽量使整个项目组的各个工作程序化、规范化、系统化、条理化、!从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，只有不断地对自己进行反思，这样的开创新篇章为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己更好的前行。 回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将20**年的工作做如下简要回顾和总结： 回首20** 1、我们正生活在电子商务经济时代。电子商务在新世纪里为我们提供良好的服务，如今已渗透到生活中的各个细节，每个人既是享受服务的“客户”，
又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我们的工作也应该更完善以为服务顾客为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个服务细节的要求,给我们一个机会还公司一份满意!我们会一如既往，无微不至地做的更多更好。 不足之处：没有和项目组各成员保持良好的沟通。 2、能严格执行公司网络部门制度。今年的电子商务的比较火热的时代，各个行业想在电商市场大捞一把，作为医疗行业的电商人员，网络推广作为企业网站宣传的先锋，不断地关注搜索引擎的变化，不断地调整策略，以适应搜索引擎市场的变化，与同部门其他人员同舟共济，为整个项目组的月目标不断努力。 不足之处：对于网站的品牌宣传不是很到位，有一定的滞后性，很好的理念没有及时落实到实践中，争取xx年改
电商客服管理
目录 1.1电商客服职能管理 (2) 1.1.1电商客服任务目标 (2) 1.1.2电商客服职能分解 (2) 1.1.3电商客服管理主要风险点 (3) 1.2电商客服岗位职责说明 (4) 1.2.1电商客服岗位主管职责说明 (4) 1.2.2网店售前客服职责说明 (4) 1.2.3网店售后客服职责说明 (5) 1.3电商客服岗位考核量表 (5) 1.3.1电商客户主管考核量表 (5) 1.3.2网店售前客服考核量表 (6) 1.4电商客服流程与节点说明 (7) 1.4.1在线咨询服务流程与节点说明 (7) 1.4.2网店发货售后流程与节点说明 (10) 1.4.3网店退换货售后流程与节点说明 (12) 1.5电商客服管理制度 (14) 1.5.1客服用语规范及话术规范 (14) 1.5.2电商商品退换货处理规定 (19) 1.5.3电商客服培训管理制度 (19) 1.6电商客服管理工具 (21) 1.6.1电商客服工作表单 (21) 1.6.2客服售后纠纷处理方案 (21) 1.6.3电商客服培训计划书 (23)
电商客服管理 1.1电商客服职能管理 1.1.1电商客服任务目标 电商客服的工作目标包括8个方面，具体如下 （1）组织结构和人员配置合理，权责明晰 （2）电商客服管理制度完善 （3）营销目标达成率为____% 网络客服销售业绩提升率为___% （4）网络营销及客户对话平台建设完成率___% 网络设备完好率为100% （5）网络客服管理成本费用控制在预算范围内 （6）客户资料收集、存档、保密工作达成率为100% （7）客户合作满意率为100% 各部门对协作满意率达100% （8）部门培训计划完成及人员考核达成率为100% 1.1.2电商客服职能分解 对电商客服的职能进行分解，可以细化电商客服服务部门的各项职能。电商客户服务部的职能分解说明如表1-1所示。
电商客服个人年终工作总结
电商客服个人年终工作总结 在公司做客服已经是有两年的时间了，第一年的那时候，还没有那么熟悉电商客服的工作，但是这一年来，可以说是我有突破的一年，不但业绩不错，我自己也是学到了很多的电商方面东西，现在就这一年的工作做下总结。 一、在学习方面 除了继续加深客服的沟通技巧，熟悉新的产品，我也是对运营方面的知识做了一些学习，作为电商客服，日常里和客户沟通，在线上销售产品，这一年里，我在销售的同时也是对销售技巧再次做了学习，有了更深的体会，在实际的工作中，也是懂得该用什么样的技巧去做，去认真的把工作做好，每个月公司都会推出新的产品，为了能更好的去销售，也是部门会组织培训产品知识，在了解了产品之后，也能更好的去给客户推荐，同时我也是不满足于仅仅做好客服的工作，我也是希望自己能对店铺懂得更多，明白一个店铺应该是怎么样的去做好的，该如何的去做推广，如何的让客户找到我们，从而能销售，这些运营知识的学习也是让我的知识面更加的广阔，对于电商行业有了更多的了解。对今后的晋升或者转岗都是有帮助的。 二、在工作方面 日常我都是通过线上的软件和客户沟通，将我们的产品推荐给客户，回答客户的问题，同时一些售后的问题也是进行回复，除非太忙，或者必须售后去处理的，我一般都能自己帮客户解决，也是给客户留
下一个好的印象，能让客户如果下次有需求，可以再来找我。领导分配下来的销售任务，这一年来，我都较好的完成了，而是还是超额的，这也是我平时接待客户的过程中做好了服务的结果，很多客户二次回购，或者介绍客户过来，都是直接找我，也是给我的业绩带去了很多的帮助，让我能轻松的完成年度的目标。 新的一年，我也希望我在本职岗位上继续做好销售的工作，同时能有机会去做一些运营的工作，让自己的职业道路更加的宽广，同时让自己今后能有机会做到店长的职务，作为店长，对整个店铺都是需要去负责的，需要学习和了解的东西也是很多，也是我新一年想去争取的目标，但在这过程中也是要学好运营，学好推广，这样我才能做好。同时在工作的时候，也是多去发现自身不足的地方，让自己不断的去改进，去变好，只有这样，我才能变得更加的优秀。
网络的十大禁忌
网络的十大禁忌 1.别将IT 交给非专业人员负责。 在许多小型企业，只要是稍懂计算机的人员，就会被指派担任技术支持或疑难解答的工作。但是，若该人员原本并非专门负责这项工作，譬如会计或业务人员，那么他们花在解决计算机问题上的时间，就会耽误他们真正的职责，而且由于他们缺乏专业能力，也会为您的企业带来风险。 2.千万别仰赖手动备份流程。 备份应该定期、自动执行。如果您需仰赖某位人员手动按一个按钮或手动启动这项流程，那么一旦此人没进办公室或是忘记，您就麻烦了。 3.别忘了，智能手机基本上就是一台手持式计算机。 如果您的员工需使用智能手机来执行业务，那这些手机也和计算机一样需要信息安全防护。智能手机当中存放的关键业务数据越来越多，因此也应包含在全企业安全政策当中。 4.别将淘汰的设备直接丢弃。 老旧或故障的设备当然得淘汰，但是在您淘汰之前，请确定您硬盘上的数据确实已清除干净，千万别让您老旧的计算机或打印设备成了歹徒挖掘身分信息的宝库。此外，您可以将这些设备捐出来回收，这比起将您的计算机送到垃圾场掩埋来得环保。 5.别高估员工的安全意识。 明确规范如何保护客户数据，订出社交媒体、U盘以及智能型手机的使用规范。将您的政策写成书面的文字，而不是假设员工应该具备基本常识判断，到时候再来后悔。 6.别还没想清楚就一头栽进社交媒体。 许多小型企业都设置了Facebook 网页和Twitter 账号。但是有越来越多的企业(不论大小) 都曾发生一些尴尬的Twitter 讯息而导致公关形象受损，这表示，缺乏深思熟虑的社交媒体操作反而会导致反效果。 7.别省略教育训练。 当您购买一套新的打印机或一部笔记本电脑时，若您或您的员工不晓得如何正确使用，那么只是浪费金钱而已。如果您也跟大多数小型企业一样，相信您也不会聘用全职的IT 支持人员，因此，当您采购新的技术产品时，让基本的员工训练是值得的。您不需外聘一位讲师，但是您每一位人员都应该熟悉操作手册。 8.别出了家门就将安全常识忘得一乾二净 很多人都以为，工作场所的电子邮件与因特网安全性固若金汤，这会误导您在在线做出一些危险的行为。如果您在家中的计算机上不敢随便乱点一些可疑的连结或奇怪的网站，在工作场所的计算机也应该如此。 9.别忽略负面的客户评价。 在线评价很可能严重左右您企业的公关形象。如果有人对您的服务不满，并且发表在博客或Y elp 这类的评论网站，不论如何，请务必响应这类讯息，让大家知道您有在听，而且也很愿意解决使用者的问题。
电商客服工作流程
客服工作流程 （一）客服的分类，主要分为三类，售前客服，售中客服，售后客服。定义： （二）售前客服工作流程图
1.打招呼用语 亲爱的客人，您好，我是自动回复，有需要咨询的，可以先留言我，看到后会第一时间答复您哦。 （1）本店是超艺品牌唯一授权的淘宝官方旗舰店。所有产品均为工厂直供，请大家放心购买。 （2）全店默认发中通快递，如需指定快递公司请与我们的客服及时取得联系。 （3）本店支持7天无理由退货，让您再无后顾之忧。 如果未能及时回复，请直接拨打我们的联系电话0579-********。2.对话用语 （1）你们的产品质量怎么样？ 亲，我们的产品主要出口欧美国家，原料选用无毒墨水、低铅环保笔头，就算是小孩子也可以放心使用哦。每支笔出厂前都经过多次严格测试，力求为亲们带来更棒的书写体验。
3.议价 （1）价格可以便宜点吗？ 亲，价格都是很优惠了呢。我们不是个体经营，售价都是公司统一制定，很抱歉我们没权限修改的哦，宝贝价位非常不错的呢，不再接受议价了哦，您多多包涵。还是质量有保障才是第一位的嘛。（2）订的多有优惠吗？ 亲，价格在我们的阿里平台上已经有按订购数量区分开来了，达到哪一层级就按哪个算，我们是工厂直销的呢，价格的话已经是最价了呢，薄利多销呢。 （3）优惠后在还价 亲，已经给你最优惠价格了哦，这已经是我们给那些大客户的价格待遇呢，一般人我们都是按原价销售的呢。是看您，中意这款产品，又跟我聊的这么投机，特意像领导为你申请的价格，希望您理解下。（4）别家的比你便宜？ 您好，我们这边是超艺的厂家，质量品质方面都是有保障的呢。别家的产品我不是很清楚，我们是超艺品牌的厂家直销，保证正品的哦。 （5）多次议价的顾客 我这边只是一个小小的销售客服，售价都是公司统一制定，很抱歉我们没权限修改的哦，这样吧，我去像我们经理申请一下，看看能不能拿到折扣，麻烦您稍等两分钟。 这个时候根据具体情况去判定，如果顾客是大宗交易的话，按大
2020电商客服年终工作总结
2020电商客服年终工作总结 20XX年，在公司各位领导的准确指导下，在同事们的鼓励和协助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起 来收获颇多! 作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的 这个年，昨日工作的情景还历历在目，不但仅要能做的到工作时能够 一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节实行检查核对，对工作的经验实行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提升回答客户效率，如何给客户提供 全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺 竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。为了更 好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。 很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到 以前做过多少工作，不过作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要 持续的去总结你的“情绪”。 说实话，感觉总结就象是一个驿站，能够静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么 的平凡，但是总能持续地接受各种挑战，持续地去寻找工作的意义和 价值，而且总在持续地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃 辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个“辣”有来自 用户的，有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你已经习惯了这 种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你 已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个专职的客服人员，在工 作中，我一直在持续地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解 和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情 绪管理。毕竟绝大部分的人需要对自己的情绪实行管理、控制和调节。
夫妻吵架十大禁忌
夫妻吵架十大禁忌 夫妻在生活中难免有磕磕碰碰，俗话说“家丑不可外扬”，但是要注意，不要在大庭广众下争吵。有些问题在众人面前争吵，不但不能解决问题，反而火上加油。因为在众人面前，双方都要面子，都不肯示弱，最终的局面难以收拾。如果能够私下商讨甚至是争吵，也许有的问题可以解决。 夫妻吵架十大禁忌不能为一句话搞垮婚姻 第一戒、不要在外人面前争吵 夫妻在生活中难免有磕磕碰碰，俗话说“家丑不可外扬”，但是要注意，不要在大庭广众下争吵。有些问题在众人面前争吵，不但不能解决问题，反而火上加油。因为在众人面前，双方都要面子，都不肯示弱，最终的局面难以收拾。如果能够私下商讨甚至是争吵，也许有的问题可以解决。 所以，夫妻要记住，在朋友和家人面前，要给爱人留足面子。你对爱人的态度，决定了别人对Ta的尊重程度。如果你都不尊重自己的爱人，别人就不会在心里看重Ta。 第二戒、不要在儿女面前争吵 夫妻吵架是两个成年人的事，让子女看见父母吵架，轻则在幼小心灵留下阴影，重则影响学习甚至长大以后对感情、对婚姻的紧张和恐惧。父母的关系是儿女安全感之所在，是任何物质生活所不能取代的，如果孩子在家里不能享受到爱的气氛和感觉，父母的行为就在不知不觉中伤害了下一代。所以夫妻要给孩子做榜样。第三戒、不要在对方低落时争吵 夫妻间的小吵小闹难以避免，但有的夫妻在对方身体不适时还在吵架，有些夫妻在对方情绪最低落的时候吵架，有的在对方工作不顺心的时候吵架。这些都会加深夫妻的矛盾，让人丧失对家庭的信赖和重视。 第四戒、不要翻对方的旧帐 吵架其实也有“时效性”，有些夫妻吵架时喜欢翻对方旧帐，比如以前的错误、以前的恋人等等，这样会增加吵架的激烈程度，不但不能解决问题，还会让矛盾越来越深。这也是夫妻吵架最愚蠢的行为。吵架也有针对性，一张嘴就把陈谷子烂芝麻都抖落出来，本来只为一点小事，结果越吵越复杂。 第五戒、吵架时不要殃及对方父母家人 夫妻吵架时不要殃及对方父母和家人。吵架不能相互辱骂，更不能累及双方老人和亲戚朋友。尊重配偶的家人，将心比心，谁都是父母生养的，谁的父母都是长辈，要同等尊重。所谓爱屋及乌，你真心对待对方的亲人，Ta会从心里感激你、会更爱你。 夫妻之间吵架是常有的事，不要太放在心上，也不必要让父母知道，这样只会越来越乱，而且会使夫妻之间的矛盾日益加深，要想解决吵架的问题就要去寻找真正的原因所在，对症下药，夫妻“床头吵架床尾和”，多一些沟通和理解，日子还长，生气时多想想对方对你的好。https://www.360docs.net/doc/eb1207171.html,/ 第六戒、不要歇斯底里砸东西 吵架时不要乱摔东西，吵架时本来声音就高，如再配上器物的碎裂声，这也太戏剧了，会吵到邻居，吓坏孩子。何况摔得都是自己的钱，那一地狼藉还得自己打扫，有理永远不在声高，吵架时也要讲风度。实在忍不住就摔摔枕头，别在刺耳的碰撞声里，让两颗爱着的心也跟着粉身碎骨。 夫妻两个来自两个家庭，生活环境各异，文化背景不同，家庭条件也不一样，甚至风俗习惯也不一致。结婚后总有一个磨合期，夫妻吵架生气很正常。吵架后要
电商客服实习报告
电商客服实习报告 电商客服实习报告篇一 一、实习目的 这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。通过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点，帮助企业实施电子商务战略。通过现场学习，培养自己独立分析问题和解决问题的能力，并培养自己的职业素质。 通过这的实习，主要想达到以下几个目的： 一、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手，学会致用; 二、增强自己上岗意识。企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的。通过这的实习，可以磨练和增强我的岗位责任感。 三、积累工作经验。公司要培养一个人才是要成本的，所以公司招聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用。有了这的顶岗实习，可以增强我的工作能力，增强工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干，积累经验。为今后的就业铺路。 四、适应以后工作的生活方式。在学校里，有着学校的
规章制度限制和同学朋友的真诚友谊。刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期。通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法。 五、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备。 二、实习时间 20xx—06—25到20xx—7—31 三、实习地点 广东省广州市天河区xxxx 四、实习单位和岗位 北京爱购爱度电子商务有限公司，网络客服 五、岗位工作描述： 我是在广州分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的53KF工作平台的客服号和一个QQ 客服号。售前，耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用办法，引导顾客购物;售后，指导顾客使用产品，消除顾客的疑惑及不满情绪。除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，偶尔还要打电话回访顾客，看看顾客使用的情况，看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何。还有一项工作就是接电话，由于我们是直销，是有订购热线的，经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品，我们要非常熟悉公司的
电商客服工作总结
工作汇报/工作计划/客服工作总结 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-ZJ-012284 电商客服工作总结 E-commerce customer service work summary model [three articles]
电商客服工作总结 电商客服工作总结范文篇一 非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无比的荣幸。 本人XXX，毕业于XXXX大学，所学专业为XXXX，于20xx年X月X日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。 工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧
【清明节祭祖的几大禁忌】 祭祖的十大禁忌
【清明节祭祖的几大禁忌】祭祖的十大禁忌 导读：清明节是一个祭祀祖先的节日，传统活动为扫墓。是怀念祖先，祭祀先人的日子，是一年一度中国人对自己祖先表达敬意与感谢之意的节日，那么大家在祭祀祖先的同时，可否注意过一些禁忌和忌讳呢，为什么要扫墓?扫墓有哪些禁忌和忌讳?扫墓之余，要知道有些规矩要加以注意，以免带来不必要的麻烦，所以万年历小编就为大家整理出几条扫墓的禁忌，以供大家扫墓顺利。 为什么要扫墓? 清明祭扫就是孝敬祖先，清明节是我国重要的传统民俗节日之一，对于华人来说，清明节是祭祀逝者的一种活动，祭扫很重要，在中国祭祖和孝道是相挂钩的，如果不参加祭祖活动，就是一个不孝顺的人，一个忘记祖先的人。祭祖的程序一般是清理墓地-上香-敬酒-拜祭-放炮送别 清明节禁忌：1、孕妇避免扫墓 通常来说孕妇最好避免清明的扫墓活动，从别的方面来说，清明时节是非常拥挤的，为了胎儿的安全，并不建议孕妇去参加，还有扫墓的周边环境大多都是炮灰味不利孕妇的健康。严格来说女性有例假，也要避免此类活动。 清明节禁忌：2、忌穿鲜艳色彩衣服 清明节是不能穿的大红大紫去上坟的，这样是对祖先及先人的不敬，相信大家也不会穿这样的衣服去参加此类活动的。不过总有人会疏忽大意，在佩戴首饰不经意使用了红色。内衣及贴身衣物都不可穿戴有关红色的，除了本命年以外。 清明节禁忌：3、外人不要参与他人的扫墓 清明的时候作为外人的身份去参与扫墓是比较忌讳的，容易招致不必要的麻烦。毕竟不是一家人。 清明节禁忌：4、不可在墓地照相 大家扫墓的目都是为了祭祀祖宗，而不是去嘻哈玩乐的，大家扫墓的时候，最好心怀敬意，专心谨慎，千万不要在墓地合影，甚至随意的照相。 清明节禁忌：5、修整墓地 坟墓上长植物杂草的，必需要清除，需要好好的清理杂草，增添松土，整理周围环境，使墓地看起来整洁。这一点最重要不过，要知道，所谓扫墓， 清明节禁忌：6、身体不佳避免扫墓 一个身体正处于生病状态，或是虚弱状态的，或者最近运气不佳，诸事不顺的人最好不要去参加扫墓活动，因为此类人正处于总体运势低迷的状态，极易招致晦气。 清明节禁忌：7、改日祭祖 尽量避免双休日或其他扫墓高峰时段，盖因如今市民私家车增多，高峰祭扫，会因交通拥堵为出行带来麻烦，可选择乘坐各类公共交通工具，或将扫墓时间拉长(早出晚归)或错开重点时段，以缓解人多车多给道路交通带来的压力。 清明节禁忌：8、发不遮额忌买鞋 事实上，清明节也算是鬼节，当然在发型上是需要注意的，尤其头发不能遮住额头，同时鞋子也不要在当天购买，因为鞋同邪，有点常识的朋友大多不会在这天购买鞋子的，以免
2019电商客服主管工作总结
2019电商客服主管工作总结 20xx已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年，在20xx的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来 如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活 真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着xx，经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着xx红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。 犹记得当初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己也没有什么职业规划，什么工作，面试什么也全然不顾，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平时淘宝吗，内心疑惑着到底是什么神秘的工作 可以这么愉快，既能逛x，还x能玩微博，如今，终于解开了这个面具，以一个电商执行者熟悉着xx，接触者它的世界，也适应着它的规则。 执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行 我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，
忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务 其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝 自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。 每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。 接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准 是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。 在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让
睡前的十大禁忌
睡前的十大禁忌 一、忌睡前用脑 如果有在晚上工作和学习的习惯，要先做比较费脑筋的事，后做比较轻松的事，以便放松脑子，容易入睡。否则，如果脑子处于兴奋状态的话，即使躺在床上，也难以入睡，时间长了，还容易形成失眠症。
二、忌临睡前进食 人进入睡眠状态后，机体中有些部分的活动节奏便开始放慢，进入休息状态。如果临睡前吃东西，则胃肠、肝、脾等器官就又要忙碌起来，这不仅加重了它们的负担，也使其他器官得不到充分休息。大脑皮层主管消化系统的功能区也会被兴奋，在入睡后常产生恶梦。如果赶上晚饭吃得太早，睡觉前已经感到饥饿的话，可少吃一些点心或水果(如香蕉、苹果等)，但吃完之后，至少要休息半小时之后才能睡觉。
三、忌睡前激动 人的喜怒哀乐，都容易引起神经中枢的兴奋或紊乱使人难以入睡甚至造成失眠因此睡前要尽量避免大喜大怒或忧思恼怒，要使情绪平稳为好。如果你由于精神紧张或情绪兴奋难以入睡，请取仰卧姿势，双手放在脐下，舌舔下腭，全身放松，口中生津时，不断将津液咽下，几分钟后你便进入梦乡。 四、忌睡前说话 俗话说：食不言，觉不语。因为人在说话时容易使脑子产生兴奋，思想活跃，从而影响睡眠。因此，人在睡前不宜过多讲话。
五、忌仰面而睡 睡觉的姿势，以向右侧身而卧为最好，这样全身骨骼、肌肉都处于自然放松状态，容易入睡，也容易消除疲劳。仰卧则会使全身骨骼、肌肉处于紧张状态，既不利于消除疲劳，又容易造成因手搭胸部影响呼吸而做恶梦，从而影响睡眠质量。 六、忌张口而睡 孙思邈说：夜卧常习闭口，这是保持元气的最好方法。张口而睡，容易遭受空气中病毒和细菌的侵袭，不仅使病从口入，而且也容易使肺部和胃部受到冷空气和灰尘的刺激，从而引起疾病。
电商客服年终工作总结范文精选
电商客服年终工作总结范文精选 客服是与客户打交道最直接最频繁的部门，所以也直接影响到客户对公司的看法，那么一年的时间过去了，现在来谈谈你的工作感想吧，下面由小编给大家带来电商客 服年终工作总结范文精选，一起来看看吧! 电商客服年终工作总结(一) 这一年可能是我步入社会最艰难的一年，因为不管人生阅历与工作经验，可以说 我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而是给予更多的鼓励与支持，让我自己学会 前进，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不 知道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是经过公司对我的帮 助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，如何做也有了全新的 解释，下面把这一年的工作做出总结： 一、产品化 熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业 务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里? 针对的市场个体与群体是谁?这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保 温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系 列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有 效的去了解产品知识，通过excel对公司的产品全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品，各个型号的英文描述，公司的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识，这样为以后去各个网站发 布信息就奠定了基础，节省了时间。 二、产品报价的灵活性 等熟悉了产品本身的性能之后，其实报价看似简单，其实里面学问很多，刚开始 我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了，不了解价格怎么构成，也与自 己的业务不熟悉有关系，这样子总感觉与客户之间找不到话说，经过公司的技术人员 指导，懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去 沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么根据excel做一个很正式的 报价。