绩效管理复习题B

一、单项选择题

1. 记录和观察在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效或无效的工作行为导致的成功或失败的结果指的是（）。

（A）关键事件法（B）行为观察法

（C）行为观察量表法（D）行为定点量表法

2. 企业根据岗位工作说明书，对员工的工作业绩，包括工作行为和工作效果，进行全面系统考察与评估的过程是( )。

（A）行为考核（B）绩效考核

（C）人事考核（D）能力考核

3. 根据绩效考核的内容分类，下列选项中不包括（）。

（A）工作业绩考核指标（B）工作能力考核指标

（C）工作态度考核指标（D）工作时间考核指标

4. 设定绩效目标要依据一定的原则，下列不属于该原则的是（）。

（A） SMART原则（B） SMT-ABC原则

（C） SUMMIT原则 (D) STAR原则

5. 绩效管理表现为一个有序的复杂的管理活动过程，它首先要（）。

（A）确定组织与员工个人的工作目标（B）制定绩效考评的具体方法与工具（C）确定考评者与被考评者（D）计划绩效考评实施的具体程序与过程

6. 参与绩效结果申诉会议的成员应该不包括（）。

(A) 高层领导(B) 客户

7. 对于从事管理性和服务性的工作人员一般宜于采用的考核方法是（）。

①以结果为导向的考核方法

②以行为为导向的考核方法

③以品质特征为导向的考核方法

④以态度特征为导向的考核方法行为

(A) ①② (B) ③④ (C) ②③(D) ②④

8. 绩效管理流程的第一个环节，同样也是绩效管理的基础的是（）。

（A）绩效反馈（B）绩效考核

（C）绩效计划（D）绩效标准

9. 绩效面谈的质量和效果取决于（）。

（A）考评者与被考评者事先的准备程度和被考评者的临场状态

（B）双方提供的数据资料的详实和准确程度及绩效管理制度的有效程度

（C）双方提供的数字资料的详实准确程度及被考评者的临场状态

（D）考评者与被考评者事先的准备程度及双方提供的数字资料的详实准确程度

10. 在图尺度评价表法中，评分者的主观判断可能会偏松或者偏紧，并由此导致比较大的评价误差，为了克服这种主观误差而设计的方法是（）。

（A）关键时间法（B）行为锚定评价量表法

（C）评价中心法（D）混合标准量表法

11. 将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法的是（）。

（A）横向比较法 (B) 目标比较法

12. 不敢拉开差距，考核结果集中于中间及偏上等级属于考评过程中的心理偏差的（）。（A）对照效应误差（B）近因效应误差

（C）中心化倾向（D）马太效应

13. 在本期绩效管理活动之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈，称为（）。

（A）绩效计划面谈（B）绩效考评面谈

（C）绩效总结面谈（D）绩效指导面谈

14. 以下是绩效考核的后续阶段应用，同样也是连接绩效考核和下一循环计划目标制定的关键环节的是（）。

（A）绩效改进（B）绩效标准制定

（C）确定员工薪酬（D）晋级或降级

15. 关于关键事件法，以下说法错误的是（）。

（A）关键事件法对事不对人

（B）具有较大时间跨度

（C）不仅要注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情境

（D）考评的是下属的特定行为，还有品质、个性

16. 绩效考核在企业公平激励机制建立中的作用不包括（）。

（A）确定员工绩效差异（B）确定员工发展前途差异

（C）确定员工工作态度差异（D）确定人员待遇差异

17. 利用人们容易发现极端、不容易发现中间的心理，在所有员工中挑出最好的和最差的，排在第一名和最后一名，再在剩下的员工中选择最好的和最差的，排在第二名和倒数第二名，一直这样排下去，这种方法称为（）。

（A）排列法（B）成对比较法

（C）强制分布法（D）选择排列法

18. 对生产管理人员的绩效考评，常采用的是（）。

（A）行为观察法（B）以结果为导向的考评方法

（C）以关键时间为导向的考评方法（D）以行为或品质特征为导向的考评方法

19. 为了提高人力资源和企业整体管理效率，人力资源部门应当对企业绩效管理体系进行一次全面诊断分析，在绩效管理的（）。

（A）准备阶段（B）实施阶段

（C）考评阶段（D）总结阶段

20. 以下关于绩效考评系统说法错误的是（）

（A）绩效考评的总流程包括准备、实施、考评总结和应用开发阶段

（B）考评的评审体系可以监督各个部门的领导者有效地组织员工绩效考评工作

（C）企业召开绩效考评年度总结会的目的是让员工表对本期绩效活动的意见和看法

（D）应用开发阶段绩效考评的终点同时也是绩效考评的始点

二、名词解释

1. 岗位绩效指标：

2. 绩效计划：

2. 绩效指标考核体系

3. 绩效目标

4. 360度评价方法

5. 平衡计分卡

三、简答题

1．简述绩效管理的意义。

2．绩效目标的类别包括哪些？

3．评价中心法常用的模拟工具包括哪些？

4．审核关键绩效指标包括哪几个要点？

5．简述四大付薪方式分别是什么？

四、论述题

1. 试结合实际论述制定绩效计划时应遵循的原则。

2．试结合实际论述360度在实施中有什么障碍并列出你对克服其障碍的一些建议。

五、案例分析题（先阅读案例，然后回答下列问题）：

小张是一家电信公司的项目经理，一直在公司里干的很不错。几天前，他突然将一封辞职信放到了总经理的桌上。信中写到：“黄总，您好！我不得不非常遗憾地对您说，我要走了。您知道，去年一年我们的网络建设速度实在太快了，但您是否知道，为了完成公司的目标，我们有多少个周末没有休息，多少个晚上没有睡觉啊！虽然您交给我的任务我并不是总完成得那么好，但您从未问过我有什么困难，需要什么帮助，有很多事情我多么希望早一点知道解决的办法，而不是到最后才知道。我真的很希望能多与您沟通，那天我发了一份e-mail 给您，向您讲了一些工作上的事情，可是很长时间都没有得到您的答复。因此，我决定不再等下去了。很抱歉在公司这么忙的时候离开。此致敬礼！

问题：绩效管理是一个完整的系统。在上述案例中，黄总在哪个环节上存在哪些失误？你认为该怎样加以改进？