外贸员打电话常用语

如何给客户打电话

电话前:

背熟电话中要涉及到的专业词汇及技术参数，还有常用的电话问候语。

把要说的内容和思路写下来，自己演练一番，相当于情景练习。

?

电话中：

问候

每个电话应该以礼貌的问候开始例如，Hi,how'veyoubeen?/Nicetohearfromyou./Howareyou?

逐步表明来意

接着总是该表明电话来意，你该从友好的问候正式转到工作上的目的了。这样的话，

如果相

一句：

确认

始

结束电话

计划：方式就well：

1.

2.

3.

Holdon,please.I’llgetsomeonetothephone.

4.很抱歉，我英语说得不好。我找个会讲英语的人稍后回电话给你。能留下你的姓名

和电话号码吗？

I’msorry,myEnglishisnotgoodenough.I’llhaveanEnglishspeakercallyoubacklater.MayIhaveyournameandt elephonenumber?

不过如果英语非常出色，会给你的外贸生涯加分不少哦，所以还是要不断的学习。下

面的文章会向你介绍，不同场景需要哪些英语去应对？

一、如何转接电话？

有外国客户来电，可是找的人不是我，我该怎么转接？有以下几种情况：

?接电话

1.FranklinCompanyPersonnelDepartment.富兰克林公司人事部。

2.GoodmorningFranklinCompany,mayIhelpyou?早晨好，富兰克林公司。我

可以为你服务吗？

3.PersonnelDepartment.ThisisCarol/Carolspeaking.人事部，我是卡洛。

办公室电话最重要的就是礼貌，所以不论是接电话或打电话，都应该先报自己及公司

的名字。Whowouldyouliketotalkto/speakto?请问找哪位？

?他在忙线中

1.Herlineisbusyatthemoment.Cansomebodyelsehelpyou?她正在通电话，别的人可以帮你吗？

2.He'sonanotherlinerightnow.他现在正在接另外一个电话。

3.He'stalkingalong-distancecallnow,whatcanIdoforyou?他正在接长途电话，有什么我可以帮你吗？

4.Sorry,hislineisbusy.抱歉，他正在打电话。

?请你稍等一下

1.

2.

3.

4.

5.

6.

?

1.

2.

?

1.

2.

3.

4.

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6.

7.

8.

9.

注：

1.

?休假中

1.

2.

3.HeisonvacationuntilnextWednesday.他休假到下周三。

?回家了

1.Hehasgonefortheday.他已经回去了。

2.He'salreadyleftforhometoday.他已经离开回家了。

3.Hehasgonehome.他回家了。

?生病请假

1.He'sabsentbecauseheissicktoday.他今天生病所以没来。

2.He'sonsickleavetoday.她今天请病假。

3.She'sonmaternityleavenow.她在休产假。

?出差

1.He'sinNewYorkonbusiness.他在纽约出差。

2.HeleftforNewYorkonbusinessuntilJuly22nd.他到纽约出差，要到7月22日才能回来。

3.Heisonabusinesstrip.他正在出差。

?我将转达你的留言

1.I'llgiveheryourmessageassoonaspossible.我将尽快地转达你的留言给她。

2.I'msorry.Mr.Scottwastransferredtoourbranchoffice.对不起，史考特先生已转调到分公司。

3.Mr.Smithtookoverhisjob.I'llconnectyou.Onemoment,please.

史密斯先生接替了他的工作。稍待一会儿，我帮你转接。

?要找的人已离职

1.Heleftthiscompanylastweek.他上个月离开这家公司了。

2.Heisnolongeratthiscompany.他已经不在本公司工作了。

二、听不懂对方讲话怎么办？

1）

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3）

4）

5）

把这些招式学会了，老外说的再快也没关系啦！

2.记录一个名字或者重要信息的时候，打电话的人说一句你就重复一句。

这是一个很有效的策略。通过重复每一个重要的信息、每一个数字、每一个字母的时

候都会让说话人的语速自动放慢。

4.如果没听懂就别说你懂了。让这个人重复一下直到你懂了。

5.记住别人需要自己的话被听懂。确保你能听懂关系到他或她的利益。如果你请一个人

解释两次以上，通常这个人会放慢语速。

三、打错电话如何纠正？

拨打国外电话，拨打错误也是经常发生的。万一错了，往往会手忙脚乱，不知道怎么

应对，记住下面这几句，保证你可以对答如流：

1.I’msorryIhavethewrongnumber.

抱歉我打错电话了。（打错电话通常用：havethewrongnumber表示）

2.Isthis02-2718-5398?这里是02-2718-5398吗？

3.Sorrytohavebotheredyou.很抱歉打扰你了。

4.I’msorry.IthinkImusthavedialedthewrongnumber.很抱歉。我想我一定是打错电话了。

5.CouldIcheckthenumber?Isit2211-3344？我可以核对一下电话号码吗？是不是…?

四、非常规时间打电话怎么办解释？

做外贸常常会遇到非常紧急的事，及需电话跟千里之外客户确认，但也许正好客户当

地时间的凌晨，或者半夜。怎么办？教你几招让客户不那么生气的说法：

1.I’msorrytocallyousolate.对不起这么晚打电话来。

2.IhopeIdidn’tcatchyouatabadtime.抱歉这种时候找你。（含有希望没有打扰到你的意思）

3.IhopeIdidn’twakeyouupsoearly.我希望这么早没有吵到你。

4.I’

5.I’

1.It’

2.It’

3.I’

4.I’

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六、

Sayhellotoyourfolks.

请代向你的家人问好。（这样会增进彼此的情谊。）如果你答应给别人传话，可以说：ThenI’llmakesurehegetsyourmessage.

我一定会转达您的话。

如果接待的是你的客户，也可以使用一些惯用的客套话，比如：

Thankyouforcalling.

谢谢您打电话来。

Nicetalkingtoyou.

很高兴与你通话。

Hopetoseeyouagainsoon.

希望近日还能见面。