(整理)住宅小区物业管理信息系统5852205

武汉科技大学城市学院

外语外事职业学院

实验报告

院系城市学院经管系

专业会计

课程名称管理信息系统

实验题目住宅小区物业管理信息系统

1 系统分析 (3)

1.1设计内容概述 (3)

1.2 可行性分析 (4)

1.3 需求分析 (5)

1.4 业务流程分析 (6)

1.5 数据流程分析 (10)

1.6数据字典 (13)

2 系统设计 (14)

2.1 功能模块设计 (14)

2.1.1系统功能设计 (14)

2.1.2物业业主服务子系统功能模块图 (16)

2.2代码设计 (17)

2.3数据库设计 (18)

2.3.1概念结构设计 (20)

2.3.2物理结构设计 (23)

2.4输出/输入设计及相关程序设计 (25)

2.4.1管理员登录模块设计 (25)

2.4.2管理员功能选择页面 (26)

2.4.3系统基本模块介绍 (27)

3 总结与展望 (30)

第一章系统分析

1.1设计内容概述：

住宅小区物业管理信息系统完成功能主要有：

物业公司负责住宅小区房屋、设施、设备、环境卫生、公共秩序、保安、绿化等管理工作。由住户缴纳费用和出租房屋费用来维持各项费用支出。（1）住宅小区楼宇经过验收接管后，开始建立小区房产基本资料，为收费及管理做基础工作。小区的楼房管理包括出售房屋，出租房屋和公用建筑，它们以楼号、单元号和房号标识。

⑵建立车位资料，为收费及管理做基础工作。车位用车位号标识。

⑶购房人收到有效的人住通知书后，携带身份证到管理处办理人住手续，填写居民入住登记表并签订入住协议（承诺书）

⑷用户一旦入住领取钥匙后，抄表员入户登记水电气表底数。

⑸住户装修房屋，要先与物业公司签约后方可施工，房屋装修协议书的主要内容有

甲方装修公司名称、甲方法定代表人、乙方名称、乙方房号、签约日期、装修部位及各部位装修内容(项目包括屋顶、墙面、地面、阳台、门窗、厨房、厕所、采暖设备、壁柜顶柜、管道)签约后到收费处交纳管理费、装修保证金和施工安全保证金，领取施工许可证。

⑹装修完毕验收后，退回保证金，但如果违反装修制度则从违约金中扣除后退还

⑺住户可以随时到管理处挑选空车位，选中后填写车位登记表，当然也可以

更改车位或在结清费用后取消车位。

⑻住户需要退户时，持有效证明到收费处结清费用后做退户处理。

(9)住户的住房或设备设施出现问题可以直接或打电话到接待处报修，讲明地址、姓名、修理部位、损坏情况、约定时间和收费标准，接待员填写维修服务单，向维修组下达任务;维修员维修后，在服务单上填写实际维修人、维修时间段、维修内容和价格，经住户验收交待

(10）接待处负贡接待住户的投诉，登记投诉情况和解决结果。

1.2可行性分析

1）技术可行性

随着计算机技术的发展，要将对黎明小区的物业管理从原始的文档管理转化为信息化管理，是有很强的可行性的。而且很多新型小区已经实现了物业管理信息化，市面上也有很多免费的小区物业管理软件，所以要实现物业管理的信息化在技术上的可行性是毋庸置疑的。本设计要做的只是针对小区的真实的物业管理工作来开发出适用的物业管理系统，面向Windows操作系统，以Microsoft SQL Server 2000作为后台数据库，并从数据库的应用和开发的实效性角度出发，采用面向对象技术。

2）经济可行性

本系统对经济上没有太多的要求，只要具备计算机及相应的运行软件即可开发。项目成功后，数据的处理加快，可以节省人力，节约时间。而且系统对于输入输出的规范，也提高了数据可用性，增强了数据安全系数，能够更方便、简单、快速地查询楼宇、门店、业主的各个方面的信息，方便快捷的缴费，登记、排查所有的安全隐患，所有的票据、协议的生成、打印等，对提高小区物业管理水平有一定得现实意义。

3）管理可行性

本系统以实际工作为原型，抽象相关人员工作原理，系统也设计到权限的管理，对相关数据进行保密，数据的打印页更加简单，系统实施以后，管理者不会存在管理方面的问题。

4）操作可行性

本系统采用面向对象技术，开发出来的界面友好，几乎人人都可以很简单地按照相关说明进行操作。系统能为物业管理者和业主提供高效、方便快捷的服务，工作量和出错率远远低于传统管理模式，同时新系统操作简单易上手，特别是与实际流程一致，用户可以很快熟悉和习惯。

1.3 需求分析

小区物业管理系统，是小区的实际工作为原型，并对一些不合理的流程进行优化，一些不足的流程进行完善，信息化的管理在现有的人工管理的基础上更加完善、更加合理了。传统物业管理是手工管理来实现的，无论是添加、修改、查询楼宇和业主的信息，还是水电费的缴纳、车位的出租都很不方便，缴费票据、出租协议等都是人工书写，效率低，不规范。

本系统主要涉及到四大部分：系统管理，基本信息管理，物业管理，统计报表与查询。其中系统管理主要包括系统的备份、恢复和基础参数的设置等；基本资料包括楼宇信息管理和业主信息管理；物业管理包括车位管理、出租管理（包括房屋和门店）、安全绿化管理、缴费管理、投诉管理等；公司内务管理主要包括人事管理、财务管理等。

新系统还应实现信息查询的高效性，提供数据统计分析功能，既能完成物业公司对业务的管理工作，又能完成其对公司内部的管理。

1.4业务流程分析1.4.1业务流程图

收费管理

维修管理

车辆管理

投诉管理1.5 数据流程分析

系统数据流程图(DFD)

存档资料

顶层

维修查询与报表

投诉查询与报表

费用管理图

1.6 数据字典

1）名字：收费名称

描述：收费项目的名称

定义：收费项目={字符}10

位置：收费项目表、住户缴费表、物业收费统计报表

2）名字：收费编号

描述：每一条收费记录的唯一标识

定义：收费编号={字符}10

位置：住户缴费表、物业收费统计报表

3）名字：住户编号

描述：住户的唯一标识

定义：住户编号={字符}10

位置：收费表、住户缴费表、住户家庭表、住户房屋表、住户车位使用表、楼宇信息表、投诉表、报修表

4）名字：使用状况

描述：标识房屋是否被使用

定义：使用状况={字符}10

位置：住户房屋表、楼宇信息表

5）名字：缴费表编号

描述：缴费表的唯一标识

定义：缴费表编号={字符}10

位置：缴费表、住户缴费表、物业收费统计报表

6）名字：家庭编号

描述：每个家庭的唯一标识

定义：家庭编号={字符}10

位置：住户家庭表

7）名字：房型编号

描述：房屋型号的编号

定义：房型编号={字符}10

位置：住户房屋表、房屋型号表、楼宇信息表

8）名字：房型

描述：房屋的型号类型

定义：房型={字符}20

位置：住户房屋表、房屋型号表、楼宇信息表

9）名字：楼栋编号

描述：楼栋的顺序编号

定义：楼栋编号={字符}10

位置：楼宇信息表

10）名字：产权

描述：住户是否拥有房屋的产权

定义：产权={字符}10

位置：楼宇信息表

11）名字：投诉编号

描述：记录每条投诉的唯一标识

定义：投诉编号={字符}10

位置：投诉表

12）名字：投诉内容

描述：记录住户投诉的内容

定义：投诉内容={字符}100

位置：投诉表

13）名字：报修编号

描述：记录每条报修的唯一标识

定义：报修编号={字符}10

位置：报修表

14）名字：服务费用

描述：记录每次维修的人工费用

定义：服务费用={数值}10

位置：报修表、住户缴费表、物业收费统计报表15）名字：员工编号

描述：记录每个员工的唯一标识

定义：员工编号={字符}10

位置：员工表

第二章系统设计

2.1功能模块设计

2.1.1 系统功能设计

根据系统功能的要求，小区物业系统分为五个主要模块。即住户资料管理、投诉管理、住户报修管理、物业缴费管理、住户停车车位管理。可以将系统分解成为几个功能模块来分别设计，功能模块间的关系如图3.1.1所示。

图3.1.1基本模块图

对于小区物业系统，根据系统功能分析，仅有一个单一的流程化页面。所以从欢迎页面到登录页面，如果登录成功，则进入相应的功能页。

整个系统的页面逻辑结构示意图如图3.1.2所示。

2.1.2物业业主服务子系统功能模块图

该系统主要是针对系统管理员的小区物业管理系统，没有设置其他用户登录，该系统有六个主要的功能模块构成其中有：（1）基本设置：主要是对系统管理员的登陆密码进行修改和管

理，管理员身份admin,初始密码：admin,登录

后才能对起进行修改。

（2）住户资料管理：包括业主基本资料添加和管理模块。（3）投诉管理：包括投诉添加和投诉管理，主要是内容上投诉

的基本事项和处理详细内容。

（4）报修管理：报修添加和报修管理两个子模块，添加信息有

报修事项和报修处理结果及产生的费用内容。（5）缴费管理：是该系统的最重要组成模块，包括主要收费项

目和缴费业主信息，包括指定业主的主要产生

费用项目管理。

（6）停车车位管理：包括停车车位管理和信息管理，主要是车

位基本信息方面的添加与查看。

图3.2系统功能模块图

2.2代码设计

为了方便对投诉、报修等信息的查询，编码的原则是根据投诉、报修的日期和顺序码生成组合码。投诉编号、报修编号的前六位是事件发生的时间，后两位为顺序码。对于房屋的编号则按照楼

栋、单元、楼层等编号生成编号。另外，为了方便对住户编号的编码，住户编号采用顺序码。

2.3数据库设计

(1) 用户表

用户表存放登陆系统所需要的用户名和密码，需要访问此表。

表4.1用户表

(2) 住户基本信息表

住户表存放小区内所有的住户信息，这些信息也是小区物业管理的基本信息，在实现系统的各个功能中起真非常重要的作用。

表4.2住户基本信息表表

(3) 房屋基本信息

房产表存放小区内的所有房屋的信息，其中包括已售出的房屋和未售出的房屋。

表4.3房屋基本信息表

(4) 处理故障表

住户处理故障表存放小区内住户的各种故障的所有信息。

表4.4处理故障表

管理信息系统重点(自己整理的)

数据仓库：是储存对公司管理者存在潜在利益的当前和历史数据的数据库。决策支持系统：是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段面向半结构化决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。数据库管理系统：是一套软件，它可以让组织集中数据，有效地管理数据，并可由应用程序存取数据。旅游管理信息系统：是应用在旅游行业中，运用系统管理的理论和知识，以计算机技术、网络通信技术和信息处理技术为工具和手段，具有对信息进行加工处理、存储和传递等功能，同时具有预测、控制、组织和决策等功能的人机系统。局域网（LAN）:在局部地区范围内的网络，它所覆盖的地区范围较小，一般在10KM以内，传输速率为10-1000Mbps。广域网（WAN）:是由许多交换机组成的，交换机之间采用点到点线路连接，几乎所有的点到点通信方式都可以用来建立广域网，包括租用线路、光纤、微波、卫星信道。内联网（intranet）：把Internet技术应用于单位内部的信息管理和交换平台。原型法：是用户与系统分析设计人员合作，在短期内定义用户需求，开发出一个功能不十分完美、试验性的、简易的应用件基本框架，称为原型。先运行这个原型，再不断评价和改进原型，使之逐步完善。面向对象方法：是一种认识问题和解决问题的思维方法，它把客观的世界看成是由许多不同对象构成的。对象：是现实世界中一类具有某些共同特性的事物的抽象。业务流程再造：是指组织为满足顾客要求充分利用信息技术、通信技术和制造技术，对组织内部及组织之间的物流、信息流、资金流进行重新设计和组织，并优化人力资源和设备资源的过程。知识管理:是指系统地主动地管理和最大限度地使用组织中的知识的过程。文件管理系统（DMS）:是将获得的文件进行提取、修改、输入等管理工作的系统。数据挖掘:是指从大量数据中发现潜在的、对用户有价值的及未知的关系、模式和趋势，并以易被理解的方式表示出来。地理信息系统（CIS）:是在计算机硬、软件系统支持下，对整个或部分地球表层（包括大气层）空间中的有关地理分布数据进行采集、储存、管理、运算、分析、显示和描述的技术系统。生命周期法：结构化系统开发方法又称结构化生命周期法，是系统分析员、软件工程师、程序员以及最终用户按照用户至上的原则，自顶向下分析与设计和自底向上逐步实施的建立计算机信息系统的一个过程，是组织、管理和控制信息系统开发过程的一种基本框架。数据库管理系统：是一种操纵和管理数据库的大型软件，用于建立、使用和维护数据库，简称DBMS。客户机/服务器模式（C/S）:即把网络系统上的计算机系统分成客户机与服务器两类。浏览器/Web服务模式（B/W）:客户端利用浏览器通过Web服务器去访问数据可以获得必需的信息。虚拟旅游：指的是建立在现实旅游景观基础上，利用虚拟现实技术，通过模拟或超现实景，构建一个虚拟的三维立体旅游环境，网友足不出户，就能在三维立体的虚拟环境中遍览遥在万里之外的风光美景的旅游模式。管理信息系统：管理信息系统MIS、是由人和计算机设备或其他信息处理手段、组成并用于管理信息的系统。基本功能：1．数据处理功能2．计划功能3．控制功能4．预测功能5. 辅助决策功能。特点：1、高度集中统一2、有预测和控制能力3、有一个中心数据库及网络系统。

详细版管理信息系统复习重点.doc

第一章 1.什么是信息技术？信息技术在那些方面能给管理提供支持？（1）信息技术，是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。它主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。（2）信息技术是现阶段对企业组织进行改革的有效的技术基础；信息技术的发展促使企业组织重新设计、企业工作的重新分工和企业职权的重新划分，从而进一步提高企业的管理水平；随着信息技术的发展，传统的企业组织结构正在向扁平式结构的非集中管理转变。 “扁平化”管理的实质是“信息技术进步大大降低了组织内部信息交流的成本，从而使纵向（金字塔）的官僚体制开始崩溃”，“决策层与执行层之间距离缩小和最终向合一回复”。 2.为什么说信息系统的建立和发展与开发和使用信息系统的人的行为有密切的联系？（1）所谓人造系统，是指人类为了达到某种目的而对一系列的要素做出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体，例如计算机系统，生产系统和运输系统等。实际上，大多数系统属于自然系统和人造系统相结合的复合系统，而且许多系统有人参加，是人—机系统。（2）信息系统看起来是一个人造系统，但是它的建立运行和发展往往不以设计者的意志为转移，而有其内在规律，特别是与开发和使用信息系统的人的行为有密切的联系。了解自然系统的运行规律及人与自然系统的关系是建立和发展信息系统的关键。第二章 1.你认为应该怎样定义管理信息系统？（1）管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。（2）（管理信息系统（management information system--MIS）是一个由人、计算机等组成的能进行信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的社会技术系统。）（3）特点：它是一个为管理决策服务的信息系统；它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统；它是一个人机结合的系统；它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统；它是多学科交叉形成的边缘学科。 2.简述应用环境对管理信息系统开发的影响。管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，这里，环境是有关组织内，外部各种因素的综合。一、生产过程的特征：由于不同的生产特征决定着企业开发应用管理系统时应当贯彻的管理思想，因而必须在系统进行总体规划之前进行认真分析，才能保证系统对企业的生产经营活动进行有效管理。二、组织规模：组织规模是管理信息系统环境中最重要的因素之一，他决定着系统应用的目标和规模，因而，在管理信息系统的建设上，根据组织规模确定系统的规模和目标是系统分析人员的重要任务。组织规模即组织的大小。三、管理的规范化程度：管理的规范化是管理组织、过程等的学科性与合理性的要求。管理的规范化程度受企业规模的影响较为明显。四、组织的系统性：一个系统性的组织，管理过程是系统化的，可以被准确地描述和量化，能够产生与决策控制过程相关的数据。这样的系统的管理和决策能够在各管理环节的支持下准确进行。五、信息处理与人：在信息处理中，计算机的长处：能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析；能够仿真应用环境和真实的管理系统；能够产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。人在信息处理中的特点：能够根据经验和大量知识进行模糊推理；善于处理各种与人有关的问题。 3.在管理信息系统的开发中，如何协调人与系统的关系？在信息处理中，要充分考虑人既是系统的使用者，又是系统的组成部分的这个特点。在系统设计中，努力保持人和计算机之间的和谐，这样才能设计出真正优秀的信息系统。人际和谐主要应从以下几个方面着手：人性化界面；人与机器的合理分工；提高中端用户的计算能力。

《管理信息系统》知识点

《管理信息系统》(MIS)知识点一、名词解释 1、信息系统——是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 2、决策——决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 3、决策过程（理解）——在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定目标，可从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。 4、管理信息系统(MIS)——是一个由人和计算机组成的，能够进行管理信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。 5、物料需求计划(MRP)——物料需求计划（Material Requirement Planning），即根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。随着计算机技术的发展，MRP管理思想借助于计算机这一强有力的工具，发展成为一种有效的管理方法。 6、制造资源计划(MR PⅡ)——MR PⅡ把企业做为一个有机整体，从整体最优的角度出发，通过对企业的生产经营活动做出有效的计划安排，实现统一管理。因而，MR PⅡ是将企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来的一体化系统，它使各部分相互联系，相互提供数据。 7、企业资源计划(ERP)——在制造资源计划(MR PⅡ)的基础上发展而来的面向供应链的信息系统，它把供应商等外部资源也集成到信息系统中，把企业内部的所有资源和企业外部的所有资源整合到了一起。是一种对企业的人力、物力、财力和信息资源等所有资源进行全面集成管理的信息系统。 8、数据处理——指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，用一定的设备和手段，按一定的使用要求，加工成另一种形式的数据的过程。 9、数据文件——在信息系统中，数据组织一般采用文件组织和数据库组织。把数据按某种数据结构组织起来存放在外部设备上，就构成数据文件。 10、WEB数据库——Web数据库系统是指以HTML为代表的Web页面(即网页)与位于底层的数据库的集成。Internet用户可以通过Web页面来访问数据库中的数据。 11、企业流程重组——按现代化信息处理的特点，对现有的企业流程进行重新设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大改善。其本质在于根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。 12、数据字典——是对数据流程图上的一些没有详细说明的内容所做的文字性的详细说明。数据字典是用文字来描述数据处理过程的。 13、MIS物理系统的实施——是计算机系统和通信网络系统设备的订购、机房的准备的设备的安装高度等一系列活动的总和。 14、决策支持系统(DSS)——DSS是以信息技术为手段，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化的决策问题的信息系统。

管理信息系统知识点

管理信息系统知识点 1.管理信息系统的定义a：管理信息系统是一个由计算机硬件、软件和数据组成的系统，又是由人、组织和机器组成的系统，所以它不仅是个机器系统，而且是一个包括人在内的人-机系统。管理信息系统的定义b：用系统的方式，通过信息媒介控制，达到服务与管理目的的系统。定义b的完整表达：管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统。 2.管理组织形式的分类： U型组织、M型组织、H型组织、V型组织 3.管理信息系统对组织形式的影响主要是扁平化和虚拟化。扁平化就是减少管理的层次，扩大管理的幅度，从而简化管理。达到扁平化的条件如下：（1）上级要放权；（2）下级要主动；（3）信息就是命令 4.管理信息系统和计算机应用的区别：计算机应用管理信息系统必须有计算机不一定有计算机是个技术系统是个社会-技术系统主要内容为软硬件主要内容为信息专家队伍建造管理系统队伍建造 4.管理信息系统的概念结构：信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者 6.系统工程开发的三个成功要素：（1）合理确定系统目标；（2）组织系统性队伍；（3）遵循系统工程的开发步骤 7.从根本上影响管理信息系统理论的“新三论”：耗散结构论、突变论和协同论 8.管理的定义：管理是通过他人既有效率又有效益地完成活动的过程。（综合的定义）管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。 9.信息的定义：信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。 10.信息的性质：1）事实性、2）等级性、3）可压缩性、4）扩散性、5）传输性、6）分享性、7）增值性、8）转换性 11.信息的生命周期：要求、获得、服务、退出信息生命周期各阶段的过程：收集、传输、加工、储存、维护、使用 12.信息管理的广义概念包括：（1）面向未来的规划管理（2）面向信息系统内部的经营管理（3）面向开发的项目管理

管理信息系统重点总结。

第一章商务信息系统基础一．名词解释（ 15′） 1.信息系统由人员、硬件、软件、通信网络、数据资源和规章制度组成的，在组织中用于存储、收集、转换以及传播信息。基本作用：支持业务流程和企业运营、支持员工和管理者的决策制定、支持为获得竞争优势而制定的战略类型：运营支持系统（事物处理，过程控制、企业协作）、管理支持系统 (管理信息，决策支持、主管信息)、其他类型的信息系统（专家系统、知识管理、职能企业、战略信息） P26模型：依靠人力资源（终端用户和信息系统专家）、硬件资源（机器和媒介）、软件资源（程序和步骤）、数据资源（数据库和知识库）和网络资源（通信媒介和网络支持）来执行输入（数据资源）、处理（把数据加工成信息）、输出（信息产品）、存储（数据资源）和控制（系统性能）等活动，把数据资源转化为信息产品。 2.系统一组相关的元素，在有组织的转换过程中，通过接收输入好生成输出一起实现共同的目标。基本功能：输入、处理、输出 3.反馈、控制 4.电子化业务 5.内联网二．填空题（ 15′） 1.20c80年代至90年代，信息系统出现的新的作用是信息系统的战略作用＿＿＿。三．应用题（ 20′） 1.在过去的40年中，企业的信息系统有哪些主要变化？你认为在未来的10 年里会有什么主要变化？ 2.如今的公司如何运用互联网、内联网和外联网支持企业活动？

第二章信息技术的应用：（1）构建以顾客为中心的企业。建立一个通过以客户利益为中心的战略发展企业价值的公司。（2）重组业务流程。指从根本上重新考虑和彻底的重新设计业务流程，已达到成本、质量、速度和服务的改善。信息技术是主要组成部分，能支持工作流程设计、作业需求和组织结构的创新性改变。（3）成为敏捷企业。通过提供宽广的产品范围和快速的产品更新在市场中获利，还能提供个性化及任意批量的产品订单。主要借助互联网技术为客户提供个性化的解决方案，并与客户、供应商和其他公司合作将产品高校推入市场。（4）创建虚拟企业。利用信息技术将人、组织、资产和创意联系起来的一个组织，互联网和信息技术为企业沟通、协作和所需信息流提供支持。（5）建立知识创新型公司，主要利用到两种类型的知识。一种为显性知识即数据、文档和通过笔录或电脑存储的信息等。另一种为隐性知识，即员工自身掌握的技术经验等。互联网技术被广泛应用于知识管理系统中，以支持业务知识的创新以及这些知识与新产品、服务及业务流程的整合。与信息技术相关的竞争战略：锁定客户和供应商，形成转换成本，提高进入壁垒，以及发挥对信息技术投资的杠杆作用。知识管理技术包含：企业智能、信息的创建、共享和管理和文档管理。公司应该如何借助IT变得更加敏捷？（1）客户敏捷：在挖掘创新机会时，具备发挥客户作用的能力。利用IT建立和强化客户虚拟社区的技术。（2）合伙敏捷：在探索、利用创新机会时，具备调节资产和知识等的协作能力。IT技术使公司间的协作更加便利（3）运营敏捷：在挖掘创新机会时，具备快速、准确和低成本等功能。IT帮助实现业务流程模块化和集成化的技术。 ③简述虚拟公司战略的优势（1）与所有联盟伙伴共向基础设施和分担风险；将互补的核心竞争力连接起来；通过共享，缩短将实现变成收益的时间；真假设施和市场覆盖面；获得进入新市场的能力，共享市场，共享客户忠诚；从销售产品转变为推销解决方案。（重要，客户为中心，大题）实现以客户为中心的企业价值关键是：保持客户忠诚度、预测客户未来需求、回应客户关注的问题、提供高质量的客户服务。

管理信息系统考点整理

管理信息系统考试题型：单选、判断、简答、计算和论述。（数据库设计、画图、关系结构）管理信息系统是一门基于数学、计算机科学、管理科学、行为科学、系统科学、信息科学和通信技术的一门综合性、边缘性、系统性的新兴学科。第一章信息系统和管理三大资源：信息、物质、能源 1、信息是关于客观事实的可通讯的知识。特征：（1）是客观世界各种事物的特征的反映。（2）是可以通讯的。（3）信息形成知识。知识就是反映各种事物的信息进入人脑，对神经细胞产生作用后留下的痕迹。数据（Data）也称资料，是指那些未经加工的事实或是着重对一种特定现象的描述。是记录客观事物的、可鉴别的符号。区别：数据只有经过解释，才有意义，才成为信息。信息是那些经过某种方式加工或以更具意义的形式提供的数据。 2、系统的特征：（1）整体性（2）相关性（3）目的性（4）环境适应性 3、信息系统的发展：（1）电子数据处理系统（EDPS）特点：计算机化目的：提高效率（2）管理信息系统（MIS）特点：高度集中、定量化。（3）决策支持系统（DSS）面向决策的信息系统IDSS、GDSS.智能信息系统网络化、智能化（4）信息系统发展的重要趋势——网络化 4、决策问题的类型: （1）结构化决策--简单、直接、有固定的规律和通用模型、自动化（2）非结构化决策--复杂、无固定规律和通用模型、临时性（3）半结构化决策--介于1.2之间

5、决策过程的四个阶段：情报活动阶段---确定问题；设计阶段----找出解决方案；选择阶段----选出解决方案；实施阶段---实施方案 6、管理信息系统面临的问题： -MIS的挑战的内容：企业应该做的事；客户的价值要素；信息技术的作用；提高企业文化，培养员工；政府如何促进其应用和发展。第二章管理信息系统概论 1、信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。不仅是一个技术系统，而是把人包括在内的人机系统，是一个管理系统，一个社会系统。特点: 是为管理决策服务的信息系统；是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统；是一个人机结合的系统；是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统；是多学科交叉形成的边缘学科 2、管理任务的系统层次结构层次内容战略管理确定企业的目标、政策和总方针、企业的组织层次、决定企业的任务管理控制（战术管理）包括资源的获得与组织、人员的招聘与训练、资金的监控等运行控制有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动业务处理涉及企业的每一项生产经营和管理活动信息系统的分类：(略) ? 国家经济信息系统 ? 企业管理信息系统

管理信息系统重要知识点总结

管理信息系统重点第一章信息系统与管理 1、什么是数据——是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。它是可识别的、抽象的符号。 2、信息是关于客观事实的可通讯的知识——信息是客观世界各种事物的特征的反映。 3、信息与数据的区别与联系数据是符号，是物理性的，信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据，是逻辑性（观念性）的；数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。同一数据，每个人的解释可能不同，对其决策的影响也可能不同。决策者利用经过处理的数据作出决策，可能取得成功，也可能遭受失败，关键在于对数据的解释是否正确，不同的解释往往来自不同的背景和目的。 5、信息的特征： a.事实性。b．时效性。c．不完全性。d．层次性。 e.可变换性。f．价值性。 6、系统的概念通常认为：系统是由相互联系相互作用的诸要素组成的具有特定功能的有机整体。构成一个系统，必须具备三个条件： (1)要有两个以上的要素； (2)要素之间要相互联系、相互作用； (3)要素之间的联系与作用必须产生整体功能。 7、系统的组成部分系统作为一个抽象模型从宏观上看一般有输入、处理和输出三部分组成。 8、信息系统以信息现象和信息过程为主导特征的系统称为信息系统。信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 9、信息系统的类型（按处理的对象）: 1.作业信息系统业务处理系统（产量统计、成本计划）过程控制系统（生产过程中数据的监测）办公自动化系统（电子邮件、印刷系统） 2.管理信息系统 10、决策决策:人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。决策科学的先驱西蒙教授指出：以决策者为主体的管理决策过程经历3个阶段：情报、设计、选择。 11、决策的四个阶段情报活动阶段；设计活动阶段；选择活动阶段；实施活动阶段 12、决策问题的类型 1.结构化决策: 简单、直接、有固定的规律可循 2.非结构化决策: 复杂、没有固定规律可循。 3.半结构化决策: 介于上述两类之间。可适当建立模型，但无法确定最优方案。

管理信息系统考试重点

管理信息系统复习重点（选择）（20分） 10X2 （判断）（30分） 15x2 （简答）（24分） 4X6 （应用）（12分） 1X12 （论述）（14分） 1X14 第一章 1信息：是人们对实践经验的总结,对客观世界各种事物的正确反映。（判断） 2数据：指对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号（判断） 3信息与数据的区别：信息就是加工了的数据 4信息分类：按照管理的层次分为：战略信息、战术信息和作业信息按照应用领域分为：管理信息、社会信息、科技信息等按照加工顺序分为：一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式分为:数字信息、图像信息和声音信息等（选择）(了解) 5信息的性质和特征 1)事实性； 2)时效性指从信息源发送信息到利用的时间间隔及其效率； 3)不完全性关于客观事实的信息是不可能全部得到的，要运用已有的知识进行分析和判断，只有舍弃无用和次要的信息，才能正确地使用信息。 4)等级性通常把管理信息分为战略级、战术级和作业级 5)变换性可以由不同的方法和不同的载体来载荷。这一特性在多媒体时代尤为重要。 6)价值性信息是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。（简答）还有可传递性、可共享性，可存储性，不具有保值性，但有增值性，同样的信息对不同的人价值不一样 6信息量大小衡量：数学方法（利用概率）单位：比特(BIT)（判断） 7信息管理和知识管理的区别（判断）信息管理主要是对数据的管理，知识管理则是对思维的管理。（思维管理更重要） 8系统: 由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。(了解)（选择） 9系统的特征：整体性目的性相关性环境适应性（选择） 10系统类型业务处理系统（TPS）过程控制系统（PCS）办公自动化系统（OAS）决策支持系统（DSS）管理信息系统（MIS）地理信息系统（GIS）(了解)（选择） 11为什么我们需要信息系统：经济全球化信息经济的增长企业的转型数字化公司越来越多 12信息与管理系统的管理关系: 信息系统对计划职能的支持 (1)支持计划编制中的反复试算 (2)支持对计划数据的快速、准确存取 (3)支持计划的基础－－预测

全国自考信息系统开发与管理知识点总结

全国自考信息系统开发与管理（知识点总结）第一章管理信息系统导论一、管理信息系统的概念及其发展管理信息系统是管理和信息技术不断融合的产物是信息化的具体表现形式和主要内容。管理信息系统：管理新系统系统是一个由人、计算机组成的能进行管理信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统是一个以信息技术为工具，具有数据处理、预测、控制和辅助决策功能的信息系统。管理信息系统是一个人机系统，同时也是一个一体化集成系统（数据一体化和系统开发的一体化），以计算机技术、通信技术和软件技术为技术基础。二、管理信息系统的分类：（1 ）按核心业务活动分类：电子业务系统（服务于组织的内部管理），电子政务系统（政府部门的政务管理活动和服务职能），电子商务系统（商贸活动）（2）按数据处理方式分类（操作型管理信息系统，分析型管理信息系统）（3 ）按管理应用层次分类（事务型管理信息系统，管理型管理信息系统，战略型管理信息系统）（4 ）按行业和业务职能分类（行业：铁路、林业、电力、港口、农业管理信息系统。职能：销售、生产、采购、财务、统计、人力资源等职能管理信息系统。）三、管理信息系统的结构（1 ）功能结构（任何一个管理信息系统均有明确的目标，并由若干具体功能组成。为了完成这个目标,

各功能相互联系，构成了一个有机结合的整体，表现出系统的特征，这就是管理信息系统的功能结构。）（ 2 ）概念结构（信息源，信息处理器［信息的传输，加工，存储等任务］，信息用户［信息的最终使用者］，信息管理者［负责信息系统的设计、实施、维护等工作］四大部件。）（ 3 ）职能结构（纵向视角：战略计划层［任务：为企业战略计划的制订和调整提供辅助决策功能］，管理控制层［任务：为企业各职能部门管理人员提供用于衡量企业效益，控制企业生产经营活动，制定企业资源分配方案等活动所需要的信息］，执行控制层［任务：确保基层的生产经营活动正常有效的进行］。横向视角（职能）：生产管理子系统，销售管理子系统，物资管理子系统，财务会计管理子系统，人力资源管理子系统。综合视角［职能和管理层次］。）（4 ）软硬件结构（硬件：机器的实体部分；软件结构：计算机的灵魂和思想，系统软件和应用软件）（ 5 ）网络计算结构（四种网络计算模式:中央主机集中分时处理模式、文件服务器模式、客户机/ 服务器模式C/S 、浏览器/ 服务器模式B/S ） B/S 模式工作原理：在B/S 模式中，客户端运行浏览器软件。浏览器以超文本形式向Web 服务器提出访问数据库的要求，Web 服务器接受客户端请求后，将这个请求转化为SQL 语法，并交给数据库服务器，数据库服务器得到请求后，验证其合法性，并进行数据处理，然后将处理后的结果返回给Web 服务器，Web 服务器再一次将得到的所有结果进行转化，变成HTML 文档形式，转发给客户端浏览器以友好的Web 页面形式显示出来。 C/S 模式结构、工作原理、特点：CS 模式是一种两层结构的系统：第一层是在客户机系统上结合了表示与业务逻辑；第二层是通过网络结合了数据库服务器。CS 模式主要由客户应用程序、服务器管理程序和中间件三个部分组成。首先，交互性强是CS 固有的一个优点。在CS 中，客户端有一套完整应用程序，在出错提示、在线帮助等方面都有强大的功能，并且可以在子程序间自由切换。其次，CS 模式提供了更安全的存取模式。由于CS 配备的是点对点的结构模式，采用适用于局域网、安全性可以得到可靠的保证。而B/S 采用点对多点、多点对多点这种开放的结构模式，并采用TCPIP 这一类运用于Internet 的开放性协议，其安全性只能靠数据服务器上管理密码的数据库来保证。由于结构上比BS少一层，对于相同的任务，CS完成的速度总比BS快，使得CS更利于处理 CS 在逻辑大量数据由于客户端实现与服务器的直接相连，没有中间环节，因此响应速度快。同时由于开发是针对性的，因此，操作界面漂亮，形式多样，可以充分满足客户自身的个性化要求。但缺少通用性，业务的变更，需

信息管理系统知识点

第一章信息管理和系统 1.信息的概念：信息是客观世界各种事务的特征的反映；信息是可以通信的；信息不同于数据，信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。 2.信息的分类：按管理层次：战略信息、战术信息、作业信息；按应用领域：管理信息，社会信息，科技信息；按反映形式：数字信息、图像信息、声音信息， 3.信息的性质：事实性，时效性，不完全性，等级性（战略级，战术级，作业级），变换性，价值性。 4.信息量的大小：信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大，消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。 5.信息量的单位：比特。一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。 6.系统的概念：系统是由处在一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。 7.系统的特征：整体性，目的性，相关性，环境适应性。 8.信息系统的概念、：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实

现组织中各项活动的管理、调节和控制。 9.组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的运动。信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。信息传输系统不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。 10.信息系统的发展阶段：电子数据处理系统（EDPS）----管理信息系统（MIS，高度集中，定量化，数据库共享）----决策支持系统（DSS）----智能决策支持系统（IDSS）、群体决策支持系统（GDSS）、电子商贸系统（EBPS）、总裁信息系统。 11.信息系统对职能的支持：对计划职能的支持；对组织职能的支持，对领导职能的支持，对控制职能的支持。 12.扁平化（理解，趋势）：纵向（金字塔）的官僚体制开始崩溃。 13.决策问题的类型：按问题的结构化程度分为，结构化决策，非结构化决策，半结构化决策。 14.管理信息系统的社会属性：第二章管理信息系统概论 1.管理信息系统的定义：管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统；管理信息系统不仅是一个能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社

管理信息系统复习重点讲解

第一章管理信息系统基本概念 1、数据的定义：数据是存储在某种媒介物上的可以鉴别的符号。三内容：符号性、客观性和依赖于媒介物。 2、信息的定义：信息是被处理成具有对接收者有意义形式的数据，它对当前或未来的行动或决策具有实际的或感觉到的价值。三个层次：语法性、语义性和语用性。 3、信息与数据的关系（选择／简答） 1)数据是对客观对象的记录，而信息则是数据的意义。 2)联系。数据经过处理仍然是数据，处理数据是为了便于更好地解释。只有经过解释，数据才有意义，才能成为信息。 3)区别：数据是纯客观的，是对某一事实不经解释的原始反映，单纯依靠数据我们无法判断它是否与我们的活动有关。信息则是经过人们处理后的数据，能够传递某种意义，它取决于人们的主观要求，能对人们的决策或行动产生一定的影响。 4)数据是信息的载体，信息则是数据的意义。信息的性质。反映性（真伪性）、可分离性（时效性）、共享性和时滞性。 4、信息的质量 1)定义：由它对人的行为的激励程度和在决策活动中的作用来决定；由它对人的行为和决策所产生的价值来决定。信息是组织中最富价值的资源之一。 2)特征信息的时间特征（可能为简答）：及时性和新颖性。内容特征：准确性、相关性和完整性。形式特征：详尽性和呈现性。 5、信息的生命周期：需求、获得、服务、退出，在管理信息系统中对应6个环节：信息的收集、传输、加工、存储、维护、使用来加以实现。 1)信息收集。 i.根据信息来源的不同，可以把信息收集工作分为原始信息收集和二次信息收集两种。 ii.原始信息收集是指在信息发生的当时、当地，从信息所描述的实体上直接把信息取出，并用某种技术手段在某介质上记录下来。二次信息收集则是指手机已经在某种介质上，与所描述的实体在时间与空间上已分离的信息。 iii.原始信息收集的关键问题是完整、准确、及时地把所需要的信息收集起来，记录下来，做到不漏、不错、不延时。二次信息收集的关键问题在于两个方面：一是有目的地选取或抽取所需要的信息；二是正确地解释所得到的信息。 iv.在衡量一个管理信息系统的性能时，下列内容是十分重要的： A.它收集信息的手段是否完善； B.准确程度和及时性如何； C.具有哪些校验功能； D.对于工作人员的失误或其他各种破坏因素的预防及抵抗能力如何； E.录入手段是否方便易用； F.对于信息收集人员和录入人员的技术水平要求如何； G.整个信息收集和录入的组织管理是否严密、完善等等 2)信息传输 i.信息传输有时间传输和空间传输两种方式

管理信息系统重点考题

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1.在企业管理信息中，每日销售量统计信息属于：战术信息 2确定企业组织目标，制定公司长远发展规划等的信息，一般属于_战略____层信息。特点是（使用频率低 21.信息是分层次的，使用频率较高、大多来源于企业内部的信息属于_ 执行层__层信息。 22.完成或达到某些目标的特性是系统的________目的______性。 2.一般认为，管理信息系统是一个复杂的社会系统，它是以：人员为主导的系统 3.管理控制职能实施的基本条件之一是获取对于预定指标的：偏差信息 4.无线传输介质的是：卫星通信，微波，红外线，激光有线传输介质：双绞线，同轴电缆，光纤电缆 5.下列选项中，由ARPANET网发展过来的网络是：INTERNET（互联网）原型法的主要优点： A.便于满足用户需求 B.开发时间短，效率高生命周期法优点：A目标明确，开发过程易于控制B质量保障措施完备C 系统正确性，可靠性和可维护性D.开发文档齐全 ;缺点的是（系统开发周期过长）缺点：A系统开发跟不上需求的变化，系统开发周期过长B逻辑设计到物理设计跨度大C文档化工作大在面向对象技术中，将数据和操作_合并____在一起作为一个对象面向对象法的主要优点包括：A与人们习惯的思维方法一致B稳定性好C可重用性D可维护性好。 9.系统详细调查需要弄清现行系统的基本逻辑功能和(信息流程) 10.系统分析详细调查需要了解的最主要内容为（现行系统的基本逻辑功能） 29.初步调查阶段的主要目的是从总体上了解原系统的基本功能_____和信息__需求___。 11.模块结构图中，表示模块的符号是(矩形框 ) 12.如果数据流程图呈束状结构，则称它为(事务型数据流程图) 33.模块的导出类型分事务型和__变换____型。 34.变换型数据流程图通常可以明显地分成输入、__处理__和输出三部分。 11．采用事务分析法进行模块结构图设计时，首先应设计出（．顶层模块） 13.某学生的代码(学号)为2009001，这个代码属于( 层次码) 12．某商场用TV-A-28表示28英寸A等彩色电视机，这种代码属于（助记码）14.数据库设计的起点是(用户需求分析 )

管理信息系统期末重点复习资料教学内容

第一章： 1：管理：按照管理目标，对管理对象进行的计划，组织，指挥，控制和协调等一系列活动。2：管理系统：是为了达到一定的组织目标，针对管理对象，由具有特定管理职能，相互间存在有机联系得各种管理机构，管理制度，管理过程，管理方法和技术等所构成的完整的组织管理体系。 3：数据：是记录下来可以被鉴别的符号，它本身并没有意义。数据经过处理仍然是数据，只有进过解释才有意义。 4：信息：是信号，符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。 5：管理信息：是对管理活动及其属性的一种客观描述，是管理活动中各种发展变化和特征的真是反映。 6：系统：由处于一定环境中的相互联系和相互作用的若干部分结合而成并为达到整体目的，具有特定功能的有机整体。 7：管理信息系统：是一个由人，计算机等组成的能进行管理信息收集，传递，储存，加工，维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为帮助企业实现其规划目标。 8：信息系统：是一个人造系统，它由人，硬件，软件和数据资源组成，为了及时，正确地收集，加工，存储，传递和提供决策所需的信息，实现组织中各项活动的管理，调节和控制。9：决策支持系统：是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。 10：ERP：是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。 12：CRM：客户关系管理是代表增进赢利，收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。 13：BRP：业务流程优化，企业流程再造工程是对企业的业务流程做根本性的思考和彻底重建，目的是在成本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客，竞争，变化为特征的现代企业经营环境。 14：广义的管理系统和狭义的管理系统的其别何在？广义的管理系统包括了管理机构，管理对象及相应的信息系统，而狭义的一般仅指管理机构和其信息处理系统。 15：什么是数据，什么是信息？二者之间有何区别和联系？ 3加4，信息是进过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，对接收者的决策具有价值。数据是信息的一种重要的载体，信息是数据本身所具有的的含义。关系：信息的表现形式是数据；信息对决策有价值，因为信息可以消除不确定性；数据和信息的辨别取决于语义环境；同一个数据，不同的人可能对他做不同的处理，获得信息的价值也就不同。16：一般对管理信息可以怎样分类？固定信息，流动信息；业务，管理，决策；内源信息，外源信息。 17：在企业信息系统中，怎样划分流动信息和固定信息？固定信息是指在一定的时间内不会发生大的变化的信息；流动信息指在整个管理活动过程中经常发生变化的信息。划分标准是在一个完整的业务周期内是否经常发生变化。 18：信息的性质和系统的性质有哪些？信息的性质：客观性，可传递性，可共享性，可扩散性，可压缩性，时效性。系统的：集合性，相关性，阶层性，整体性，目的性，环境适应性。

管理信息系统期末考试重点归纳

管理信息系统期末考试重点归纳第一章信息系统和管理一、信息和信息化信息化：源于60年代的日本。内涵：一是指信息的利用非常广泛，信息观念深入人心：而高一层次则指信息技术产业的高速发展，信息的开发、利用、处理、管理、服务等方式的完善和现代化。从外延的角度来说，他指一个国家或地区的信息环境。信息高速公路：1993年美国提出国家信息基础设施NII（通常称为“信息高速公路”）。信息：信息是关于客观事实的可通讯的知识。数据：是用于记录、描述客观事物的可鉴别的符号；的区别与联系：数据是信息的载体，是信息的表述形式；数据符号单独表示时没有任何含义，只有把它们放入特定的场合进行解释和加工，才能使其具有意义并升华为信息。信息的性质：普遍性可转化性客观性可分享性时效性可传播性相对性不确定性层次性难度量性动态性有价值性管理信息的层次：按照管理的层次分为战略信息、战术信息和作业信息。二、信息系统的概念及其发展系统：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。信息系统：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。信息系统的两大类型：作业信息系统：处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。（业务处理、过程控制、办公自动化）管理信息系统：对一个组织（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息

技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。信息系统的发展阶段：（一）电子数据处理系统（EDP）阶段（二）管理信息系统（MIS）阶段（三）决策支持系统（DSS）阶段三、信息系统和决策支持决策：决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。决策过程：情报活动阶段，设计活动阶段，选择活动阶段，实施活动阶段策问题的类型：结构化决策，简单、直接、有固定的规律可循；非结构化决策，复杂、没有固定规律可循；半结构化决策，介于上述两类之间。可适当建立模型，但无法确定最优方案。第二章管理信息系统概论，管理信息系统的概念管理信息系统的定义：MIS是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。从管理信息系统的定义及概念图，我们可以得出： MIS是一个人机系统；一体化或集成系统；具有统一规划的数据库；运用数学模型分析数据，辅助决策；概念是不断发展的，在某些时候，某些组织，只用了管理信息系统的一部分即子系统的概念。理信息系统的特点：提供信息为组织的管理服务，是一个人机系统，与现代管理方法和技术的结合，是一个综合系统，多学科交叉形成的边缘学科。管理信息系统的结构：从广义概念上阐述管理信息系统的结构，可以分为两类：基于管理职能的结构，基于管理层次的结构。管理信息系统的整体结构是两种分类的综合，基于管理任务与智能的分类。基于管理任务的分类基于管理智能的分类

全国自考信息系统开发与管理知识点总结.doc

全国自考信息系统开发与管理(知识点总结) 第一章管理信息系统导论一、管理信息系统的概念及其发展管理信息系统是管理和信息技术不断融合的产物是信息化的具体表现形式和主要内容。管理信息系统：管理新系统系统是一个由人、计算机组成的能进行管理信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统是一个以信息技术为工具，具有数据处理、预测、控制和辅助决策功能的信息系统。管理信息系统是一个人机系统，同时也是一个一体化集成系统（数据一体化和系统开发的一体化），以计算机技术、通信技术和软件技术为技术基础。二、管理信息系统的分类：（1）按核心业务活动分类：电子业务系统（服务于组织的内部管理），电子政务系统（政府部门的政务管理活动和服务职能），电子商务系统（商贸活动）（2）按数据处理方式分类（操作型管理信息系统，分析型管理信息系统）（3）按管理应用层次分类（事务型管理信息系统，管理型管理信息系统，战略型管理信息系统）（4）按行业和业务职能分类（行业：铁路、林业、电力、港口、农业管理信息系统。职能：销售、生产、采购、财务、统计、人力资源等职能管理信息系统。）三、管理信息系统的结构（1）功能结构（任何一个管理信息系统均有明确的目标，并由若干具体功能组成。为了完成这个目标，各功能相互联系，构成了一个有机结合的整体，表现出系统的特征，这就是管理信息系统的功能结构。）（2）概念结构（信息源，信息处理器[信息的传输，加工，存储等任务]，信息用户[信息的最终使用者]，信息管理者[负责信息系统的设计、实施、维护等工作]四大部件。）（3）职能结构（纵向视角：战略计划层[任务：为企业战略计划的制订和调整提供辅助决策功能]，管理控制层[任务：为企业各职能部门管理人员提供用于衡量企业效益，控制企业生产经营活动，制定企业资源分配方案等活动所需要的信息]，执行控制层[任务：确保基层的生产经营活动正常有效的进行]。横向视角（职能）：生产管理子系统，销售管理子系统，物资管理子系统，财务会计管理子系统，人力资源管理子系统。综合视角[职能和管理层次]。）（4）软硬件结构（硬件：机器的实体部分；软件结构：计算机的灵魂和思想，系统软件和应用软件）