怎样跟顾客沟通文档3篇
怎样跟顾客沟通文档3篇
How to communicate documents with customers 编订：JinTai College
怎样跟顾客沟通文档3篇
小泰温馨提示：演讲是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体
态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见
解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。本文档根据题材主题演讲内容要求展开说明，具有实践指导意义，便
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1、篇章1：怎样跟顾客沟通文档
2、篇章2：微商和顾客沟通技巧：如何解决客户报价文档
3、篇章3：微商和顾客沟通技巧：与客户沟通的几个建议文档
篇章1:怎样跟顾客沟通文档
作为一名经纪人，越是跟客户建立紧密的联系和有效的
沟通，获得合作的机会的可能越大。那么如何跟客户进行有效沟通呢?下面小泰整理了跟顾客沟通的方法，供你阅读参考。
跟顾客沟通的方法：某某产品有没有?
没有!这是最忌讳的回答，让人感觉冰冷生硬，没有一点热情，对于这样的回答，90%以上的客户都会感觉不舒服!
很抱歉，没有!这种回答让客户听着舒服，但她只是回答了客户的问题而已，并没有后续。
很抱歉，没有，不过我们可以给您预订一下，货到了我通知您，您看怎么样?回答了客户问题，给客户留了一个再做选择的空间，最起码争取到了相关比例的订货机会，但客户会指定要一款产品时，她是没什么耐心等的。
很抱歉，您要的这一款没有，不过我们这里有和这款差不多的产品，来，您看一下，产品质量、款式都相近，只不过是款式不一样罢了。说完后就拿起产品递到客户手上。这是最适合的回答方式，她把客户引导到了店里有的产品，除非客户特别固执，一般情况是能接受你的引导的。
跟顾客沟通的方法：怎么没有某某品牌产品啊?
那个产品不好，我们没做!这句在客户的耳里的意思是：你攻击了我在乎的品牌，等于攻击了我的选择!
婴儿用品品牌很多，那个品牌的我们没做!这种回答对没有经营的理由做了一个说明，但并不能让客户满意。
那个产品是个好品牌，但我们经过比较后发现我们现在
这个品牌从价格，质量上对比都更有优势，消费者认同度也很高，所以我们就选择了现在这个品牌，您不妨试试这个品牌的产品，一定不会让您失望的!这种回答充分肯定了客户的眼光，同时又委婉地告诉客户，我们经营现在这个品牌是经过对她想要的那个品牌对比分析过的，是这个产品综合情况更有优势，最后建议她尝试这个品牌。有肯定、有比较、有建议，这才是最好的回答方式。
跟顾客沟通的方法：相同的产品怎么价格比别人高啊?
不会的，我们这价格都是这样的。这种方法我们叫“与
客争辩法”不管结果怎么样，客户都不会来购买你的商品。
是吗?那我们要注意一下市场的价格了。这种回答表示同
意客户说得没错，但也只是表示收到了客户反馈信息了，并没有给客户答案!
您说的有可能的!婴儿用品品种很多，市场竞争也很激烈，有些同行对有些商品价格调得比较低，我们这里是实行明码标价的，相同一个品牌折扣是一样的，不会出现有的特别高，有的特别低这种现象，您说得这个情况假如只是个别产品，这是正常的，假如普遍存在，那我们是—定好好做调整了，有些时
候，你们反而对市场了解比较多，不管怎么样，很谢谢您的提醒，你看你今天想要点什么，就冲您这份提醒，我们一定给你最优惠价格!
跟顾客沟通的方法：想送礼用的，有没有什么适合的?
送多少钱左右?这种回答让客户很不好回答的，送多的还
好说，送少的感觉小气，客户为了保全面子，她就会说我再看看好了!
送多大宝宝?这种是针对式反问法，客户回答后营业员可
以根据送礼对象做一个推荐。
请问是送给普通朋友还是送给好朋友?假如是送普通朋友的，这种礼盒（说到这里拿起样品递过去）是送得最多的，价格是多少（50—90之间）里面有两套内衣，外面还有一个漂
亮的包装袋，产品质量好，也很大方。假如是送亲人或特别要好的朋友，那我建议您送点实用性更强的，有特色一点的。假如客户没说是送亲人，并且在看礼盒的，表示是送普通朋友的，假如她回答说是送亲人的，营业员就再追问一句：宝宝多大了?然后再根据宝宝的年龄做一下合理的推荐!
跟顾客沟通的方法：我要的这个产品什么时候会有货?
我也不知道。你营业员都不知道谁知道，
可能后天会到货!假如客户后天来了还是没货怎么和客户
解释?
这款产品卖得比较好，我们订货单已经下了，不过我们
还有些货是一起进的，正常情况下，多少天是能到的，不过因为是托运，有时候会慢上一两天.这样好了.你给我一个电话，一到货我立刻通知您
篇章2:微商和顾客沟通技巧：如何解决客户报价文档【按住
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在给客户报价后，常常会遭遇这样一个问题，"你们的价
格太高了"。对于客户提出的"你们的价格太高了"这样的问题，严格来说还谈不上是一种拒绝。这实际上是一种积极的信号。
因为当客户说"你们的价格太高了"时，我们看到的应该
是一个可以马上促成的"积极信号"。因为在他的眼里，除了"
价格太高"之外，实际上已经接受了除这个因素之外的其他各
个方面。那么面对这样一个问题，我们应当采取何种策略呢?
1.运用同理心，肯定对方的感受，充分理解客户。
将心比心，我们自己买东西同样也会讲价，想要更低价。所以你在卖东西的时候千万不要恶言相向的针对客户。而是通过引导和介绍，让客户了解商品而不是纠结价格。
2.巧妙地将客户关注的价格问题引导到其他同样重要的因素上来。
比如说优质的服务和高质量的产品。
但是很多人不会讲商品，很多人会说：“我们物超所值!一分价钱一分货!”说的很笼统，要么就是讲质量如何如何!
其实讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西构成：质量、价格、材料、服务、促销、功能、款式...我们讲商品的时候，就从这几个方面进行讲解!不可单一讲商品质量!
所以当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动，因为钱在顾客手里!而我们的优势是产品，我们比顾客了解产品!
只要东西物有所值，不怕他不买!当然你也别在顾客面前太骄傲!
3.询问客户与哪类产品比较后才觉得价格高。
比如说看看客户比较的产品是不是同一个档次的产品。
4.切忌不要只降价，而不改变其他附加条件。
比如说延长交货时间、减少某些服务、增加单批订货量
而适当调整价格，从而让客户感觉到自己的价格体系是很严格、很科学的，以便促成成交。
顾客没喜欢上你的商品之前，谈价格肯定要吃亏!所以面
对讲价的顾客最好的方法就是先介绍商品，让顾客心动!
篇章3:微商和顾客沟通技巧：与客户沟通的几个建议文档
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还是以讲价为例。以下是很多销售新手常见的几种回答：“这是已经是我们的活动价格了!”
“那给你便宜点吧!”
“你能便宜点吗?”直接回答“不能!”
不要以为上面这三种回答是正确的，其实是大错特错。
“这是已经是我们的活动价格了!”意思是打过折你还嫌
贵啊!其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵!这样回复会让顾客觉得难堪。说不定本来有意向买的，结果听了你这句话之后扭头就走了。
“那给你便宜点吧!”顾客没说让你便宜，你自己就主动
便宜了!显得自己的商品价格确实虚高，而且质量没保证。所
以你不能主动便宜!所以当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵?而不是给顾客便宜!
“你能便宜点吗?”直接回答“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感!
那么在面对客户讲价时，作为微商，我们应该如何巧妙的回答呢?有两种情况：
1.如果你是招代理，批量走货。你可以直接问他你要做什么等级的代理，也就是说你要多少货?这时他就会有一种想法：我要得多，他就便宜的多!这样你就抓住了主动权!
2.如果你是直接零售的微商。以护肤品、鞋包为例：
“亲，一套护肤品卖500元，可以用最少半年，一天才划两元钱，很实惠了!”
“亲，一个这么漂亮的包包卖380元，可以用一、两年，一天才划几毛钱，物有所值啊!”这是最常用的。
在所有的谈话里面要注意一点，转折词不能用“但是”。因为“但是”已经让人们反感透了，换成：只是、同时、还有一个词是而且，这个词不常用，但效果很好，大家可以试试!
最后要说的就是，朋友圈卖商品，其实不仅仅是买卖关系，更多的是朋友关系!
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