2020奥鹏北理《管理沟通》期末作业考核试题大作业参考答案

(259) 北京理工大学远程教育学院2019-2020学年第二学期

《管理沟通》期末试卷（B卷）

参考答案

试读一页

一、简答题：（1题10分，共20分）

1、为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些策略？

答：

公布进行重大决策的时间安排；公开解释那些看起来不一致或隐密的行为；对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面；公开讨论事情可能的最差结局，减少由猜测引起的焦虑；倡导透明平等的企业文化。

1)公布进行重大决策的时间安排。

2)公开解释那些看起来不一致或隐密的行为。

3)对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面。

4)公开讨论事情可能的最差结局，减少由猜测引起的焦虑；倡导透明平等的企业文

化。

2、人际冲突产生的原因？

一、权利与责任归属的冲突

职场是一个团队，但是工作难免有模糊地带，每个人都希望自己有更大的决定权利，同时又希望自己所需要承担的责任越少越好。在这种心态下就特别容易产生冲突。

二、层级所产生的冲突

不同层级之间的沟通要清楚的表达自己的意见又要让对方接受是件不容易的事，每个层

1