售后服务售后维修部表格

售后服务售后维修部表格
售后服务售后维修部表格

(售后服务)售后维修部表

售后服务登记表

填表日期:

SH-FW01

(二)售后跟踪服务表日期:

SH-FW02

(三)产品检修表

SH-FW03 (四)客户投诉登记表

投诉种类:填表日期:

SH-FW04

(五)客户投诉月统计表

SH-FW05 (六)客户呼入记录表

编号:SH-FW06

(七)客户呼出电话记录表

SH-FW07

(八)客户回访表

填表日期:

SH-FW08

(九)售后维修部工作人员奖惩登记表

年度:

SH-FW09 (十)售后服务人员纪律处分通知单

填写日期:

编号:SH-FW10

(十壹)售后服务人员培训申请表填表日期:

SH-FW11

(十二)人员调动、晋升申报表填表日期:编号:

SH-FW12 (十三)客户信息借阅申请表

填写日期:

SH-FW13

设备日常巡检记录表

热轧电气设备日常巡检保养记录表 表码:R-DS-01编号:01 年月 巡检项目巡检日期配电 室温 度 配电 室无 漏水 配电 柜无 放电 开关 运行 正常 配电 柜指 示正 常 三相 电压 电流 平衡 无报 警故 障现 象 柜门 关好 电机 无振 动噪 声 电机 无臭 味冒 烟 电机 温度 正常 电缆 无破 损 冷却 良好 粉尘 堆积 情况 其它 设备 异常情况描述巡检人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 填写说明:

2、其它设备包括:热轧电气设备日常巡检保养记录表 表码:R-DS-02编号:02 年月 巡检项目巡检日期配电 室温 度 配电 室无 漏水 配电 柜无 放电 开关 运行 正常 配电 柜指 示正 常 三相 电压 电流 平衡 无报 警故 障现 象 柜门 关好 电机 无振 动噪 声 电机 无臭 味冒 烟 电机 温度 正常 电缆 无破 损 冷却 良好 粉尘 堆积 情况 其它 设备 异常情况描述巡检人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 填写说明:

巡检项目巡检日期配电 室温 度 配电 室无 漏水 配电 柜无 放电 开关 运行 正常 配电 柜指 示正 常 三相 电压 电流 平衡 无报 警故 障现 象 柜门 关好 电机 无振 动噪 声 电机 无臭 味冒 烟 电机 温度 正常 电缆 无破 损 冷却 良好 粉尘 堆积 情况 其它 设备 异常情况描述巡检人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 填写说明:

产品售后服务承诺

售后服务承诺 A、本公司售后服务体系简介 XXX公司设立有售后服务部门,其主要职责是及时准确的完成售后服务任务,其售后 服务流程如下: 来自客户的所有服务信息均反馈至售后服务部门,这样保证信息的完整性。由服务部专 职经理助理进行统一管理并负责处理。 来自客户的售后服务要求在售后服务部门进行分类,区分售后服务的性质,同时下达服 务指令。区分售后服务的性质主要是为了区分故障产生的原因,便于公司对下一阶段产生的 售后服务内容统计和进一步寻找降低的方法。 售后服务部门在接到要求售后服务的信息时,开始准备相关技术资料和需要的材料、元 件。售后服务部门的准备不受区分售后服务性质的约束,即无论售后服务是常规性质,还是 由于用户原因产生的损坏,售后服务部门均同样对待。售后服务部门将在第一时间内接到售 后服务信息,并不受约束的进行售后服务准备,以保证用户在第一时间内得到优质的售后服 务。 售后服务人员接到服务指令后,在作好技术资料和相关的元件与材料、工具等的准备工 作后,将以最快的时间赶到现场投入工作。 B 对指导安装调试服务过程中备品备件、专用工具的保障 备品备件:XXX公司在每一合同生产结束后,即根据项目供货设备的特点采购充足的备品备件存于仓库内备用,以保证每一合同均具有充分的备品备件,完全可以保证备品备件的 长期供应;XXX公司在国内设立的售后服务中心均备有一定数量的常用备品备件,以满足应 急、需^<。 专用工具:XXX公司针对售后服务中需要的专用工具,在公司总部及全国各售后服务中心均备有一定数量的库存,以满足应急需要。 对于常用的元器件,公司都备有库存,可保证在3天内交货。对于非常用的元器件,公司若备有库存,可保证在7天内交货;无库存,保证在20天内交货。 C 时间保障 在接到用户服务要求后,可以保证在8小时内到达服务现场。

产品售后服务承诺书的

产品售后服务承诺书的 产品售后服务承诺书的范本 范文一:产品售后服务承诺书 为创造名牌,提高企业知名度,树立企业形象,我公司本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的精神,以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺: 一、产品质量承诺: 1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。 2、对产品性能的检测,我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查,待产品被确认合格后再装箱发货。 二、产品价格承诺: 1、为了保证产品的高可靠性和先进性,系统的选(党员个人承诺书)材均选用国内或国际优质名牌产品。 2、在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上,真诚以最优惠的价格提供给贵方。 三、交货期承诺: 1、产品交货期:尽量按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的.,我公司可特别组织生产、安装,力争满足用户需求。 2、产品交货时,我公司向用户提供下列文件; ①技术保养维修手册 ②安装总图

③外购件说明书及制造厂家 ④提供易损件、备件清单,并附送一定量的备件 四、售后服务承诺: 1、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务目标:服务质量赢得用户满意 3、服务效率:保修期内或保修期外如设备出现故障,供方在接到通知后,维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。 4、服务原则:产品保修期为一十二个月,在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计。 在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。 范文二:设备售后服务承诺书 本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨,xxx电子科技有限公司郑重承诺:在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面,保证顾客能得到最好的服务,让顾客满意、放心。 1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求,标识清晰无误,使物品安全、及时运抵现场。 2、优质、快捷的技术服务

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