拜访销售话术

拜访销售话术
拜访销售话术

销售话术汇编

前言销售话术,是指终端销售人员的销售说辞,是对产品卖点、技术点的“翻译”与转化,用最通1、店主提问:“以前已经进了你们产品,到现在还没有销动”

1、业务人员解答话术:“哦,是吗?我看看还有些什么产品。。。李老板,我刚才在您货架最下层的一个角落找到出

2、3盒看来我们在电视台的大力度广告效果还是不错,我等会儿将产品找个好一点的位题的;另外,李老板,我这里这个月有政策力度较大的产品,利润空间在广告产品中是比较跟东陵差不多,进20、30盒是没有问题的,我刚好明天要给您送赠品过来,顺便把这个产

2、店主提问:”现在生意不好,过一段时间再说吧“

2、业务人员解答话术:“王经理,您说的这几个不进货的理由我都能理解,但是毕竟顾客看了广告以后会上门来购形象呀!”

拿出订货单,并指着订货单给药店经理看

“您看从我铺货到今天才三天的时间,已经有25个药店进货了,XX大药房进了50盒,XX 15盒,这些老板都非常认同这个产品的销售前景,您看您总不能落到他们后边吧?这样您

3、店主提问:“你的产品放在我这儿代销,进3-5件没有问题”

3、业务人员解答话术:“李经理,我知道您现在卖的很多的品种都是代销,但是您也知道象我们公司的品种都是走况这次也不是来上您这里压货,我知道您是担心广告产品怕难价,这种忧虑说明您做生意很了这个问题,因此我们在药店的选择上以及维价方面作了大量的工作,我们在这个市场有7而且我们不是每一个药店都铺货,您可以到周边的药店去看看。第一次卖新产品我也知道有六百元多块钱。也就是吃顿饭的钱而已。

4、店主提问:”卖你们产品没有利润,我卖这个厂家的产品一盒要赚7-8元,而买你们产品才的2块钱”

4、业务人员解答话术:“王老板,您说的没有错,开一个您这么大规模的药店,开支又大还真不容易,产品没有利幸的是我们产品还有25%的利润空间,现在是旺季每天不用怎么推就可以卖4-5盒,一天产较大的促销政策,算起来到达了将近40%,达到了您B类产品的主推要求,到24日我们的30盒吧,这是我们的订单。

5、店主提问:”这类补血的产品太多了,而且别的产品的知名度都比较高,不用推便可以买出去”

5、业务人员解答话术:“吴总,九芝堂、时代阳光、东健的知名度的确比我们要高一些,您说的我们产品没有知名度可梅冬,我想您一定听说过吧,他就是我们的形象代言人,我们在很多电视台做广告,如湖南月份的媒体播放计划;吴总,据我了解您销售的九芝堂、时代阳光、东健的产品基本没有钱赚吧而且我是这样计划的,在这个镇上我只找一个客户,如果您愿意同我们合作,那我保证我的

6、店主提问:“你这个产品价格太高了,我在别的地方可以拿到更便宜的货”

6、业务人员解答话术:“张老板,您说能够拿到便宜一点的产品我相信,几乎知名度高一点的产品都有这种串货的都是全国统一价,如果有便宜3元钱一盒的有多少我买多少;而且我们产品有区域保护,是这儿进产品,就好像买手机一样有行货与水货之别,水货可没有保证的,并且这几天我们还看是进30还是50盒?

7、店主提问:”看在你已经来了几次的份上,今天就进几盒试试看看”

7、业务人员解答话术:“张老板,承蒙您看得起我,其实您也对这些产品的销售前景您十分的看好,而且现在是旺进少了就容易出现断货的情况,您看您是进30盒还是进50盒?”

“现在进货20盒送一瓶洗手液,进30盒送一个电热水壶,进50盒就可以送一套多喜爱的看您是拿一个电热水壶还是想拥有一套多喜爱的床上用品?”

8、店主提问:”你们产品涨价的频率也太快了,刚卖开了就涨价,简直没法卖”

8、业务人员解答话术:“张老板,在这里我代表公司向您说声“抱歉”,您说的大概是2个月以前的事情了,一个涨价;另一个原因,在做药这一行您是我们的前辈,一定对药品销售的流程很清楚,而且也方面的投入,如广告、人员等,如果一个产品没有一定的利润空间是不可能有前期的投入的的广告,同时我们在全省有一只80人的销售队伍,所以借这次原材料上涨之际上调了产品产品这次有比较大的促销政策作为产品上调的一个过度,以后就没有此政策了,您可以借次

9、店主提问:“双虎这个产品不好卖,功效跟红花油没有区别,消费者一般都会要红花油”

9、业务人员解答话术:“张老板,没有将我们产品的独特的功效宣传到位是我们的错,其实双虎有独有的功效,张总对于跌打受伤马上涂上一点,效果很好;二、对于风湿关节痛的病人涂上一点,能马上止痛们产品没有红花油难闻的气味,使用时不会影响别人;综合上述,我们产品用途比红花油要我们双虎刚好可以派上用场,张总,您卖一瓶红花油没有利润,我们现在有促销政策,一瓶消费者也容易接受,还犹豫什么?

10、店主提问:”进一些货是可以,但是到时候卖不动我可要退货”

10、业务人员解答话术:“张总,您也真是的,生意这么好,产品还没有进就考虑退货了,我不能保证我们产品100基本都可以销售出去,除非有包装损坏的问题,到目前为止几乎没有客户退货。张总是这样一卖不动,您在效期半年以前给我打电话,我想办法给您做促销,帮您将产品销售出去;您们销售出去的产品不关心的,您就放心好了。

拜访客户话术

拜访客户话术 到客户公司时先多观察多看,见到拜访人时,作自我介绍及递名片。 接下来就是不要太过直接推销形式,找其他话题先切入,如: 赞美话题:对拜访人本身的赞美,对企业的赞美(自己所见觉得是做的比较好的:如企业的环境,规模,车间作业秩序,工人穿戴等)。 在聊天的过程中要注意听客户所说,并特别要注意的是说话间的停顿。 通过第一个话题后再慢慢去聊到接下来: 1、不知道贵公司现在主要生产什么产品呢?主要竞争力体现在哪些方面呢?[谁都不会错过向别人介绍自己的产品]或满意之处:企业的员工产品等方面。 2、那您现在[厂里生产成本隐形支出]这一块,损耗多吗?您关注过厂里机器成本这一块吗?因我们的注塑机加热现在都使用传统加热圈,电费是一项很大的支出吧?[不要太直接,由热点话题引入到公司话题] 停顿等客户回答 3、我今天来拜访您就是希望可以提升贵公司企业的核心竞争力,降低企业生产成本的。通过我们的专业改造后能为贵公司节省30%以上的电费开支,你是否有兴趣了解一下呢?

4、决策人了解模块:您公司进货采购都由您自己负责吗? 5、价值观聊天模块:如果做节能改造您最关心的有哪几点? 客户答;节能效果到底怎么样? 还有呢? 客户答;价格要低 除了这个以外呢? 客户答;效果要明显最好立刻见效 还有呢? 客户答;没有了 那服务重不重要呢? 客户答;这个当然很重要 按照您刚提出节能改造价值观的顺序来看,这些里面您最重视什么?

客户答;节能效果 第二个呢? 客户答;改造投入的成本 第三个就是品质,服务对吧? 客户答;是的 问出价值观的定义后,再问:XX,如果能达到30%的节电效果您认为投入多少资金合适 客户答;这个不好说,主要你们的定价我觉得合适就做 那么你对品质有什么要求? 客户答;节能效果一定要明显,要能够检测出节电数据对比的出来,实实在在的让我的费用开支减少。 服务呢? 客户答;那你们肯定要长期来维护,遇到问题后及时到场解决

外贸销售拜访客户话术

一、见面开场白及寒暄。 二、框架性介绍 三、抓住切入点,结合三大优势与客户的实际情况开始分段进行国际营销外包服务介绍 (一)企业国际形象定位电子化包装 电子邮件、企业网站、电子目录、电子演示 (二)主动出击 E-postmail主动式电子直邮营销体系 1、客户自有数据、帮客户发送 2、使用公司买家数据进行发送 (三)CRM海外买家关系维护 企业动态、新品速递、展会预约邀请函、节日电子贺卡、买家问卷调查 五、总结陈词,探问需求,预约下次见面时间 第一阶段:入场自我介绍与寒暄 *总,您好!我是时代第一TimesFirst的营销顾问***昨天上午和您约好的,这是我的名片。(坐下后,找一些和产品不相关的话题寒暄几句) 第二阶段:框架性的介绍 *总,首先我这里先简单的介绍一下我们公司的情况: “我们公司是一家专业从事国际商业外包服务的公司,总部位于香港,在厦门与广州都设有服务运营中心。我们公司主要为出口型企业提供国际营销外包服务。概括的讲:“我们以多年外贸客户开发的经验,来系统的帮助企业提升并统一所有对外的形象例如:(企业网站、电子目录、电子演示、电子邮件、DM、宣传资料、VI设计等)同时配套国际推广以及买家关系维护等服务,来全面的提升企业的出口竞争里,认识更多的买家并获得更多的订单! 第三阶段:切入点 BD:*总在我介绍我们服务之前我想先了解一下您公司目前的主要市场一般是那些国家 和地区呢? 客户:我们一般都有涉及目前以欧美为主,其它地区也是我们接下来要考虑的! BD:那您一般采用什么方式来开发新客户呢? 客户:我们都是参加展会同时配合一些B2B的方式来做的!

BD:*总我接触过很多做外贸的老总,他们有在反应过去做展会效果最直接,B2B也同时可以起到补充和针对的作用,但是近近几年来很多出口企业都在采用同样的方式在开发国外的客户,所以用什么方式都避免不了竞争!所以效果也大不如从前了,不知道您是否也有同感呢? 客户:这也是没办法的事,对于大家来讲都一样,那就看运气了! BD:*总您生意能做这么大,我相信您靠的不单是运气更重要的是您应该还具备别人所没有的睿智! 其实这对这个普遍存在的问题,我们公司特别开发了一套全新的开发客户的系统!今天过来也是想跟您进一步交流,相信可以为您带来一些参考! 来之前我有把我们目前服务过的一些客户案例,特别考过来给您看一下!不知道您有兴趣了解一下吗? 客户:可以!看看吧! 第四阶段:介绍企业形象定位 BD (打开电脑,的同时嘴巴配合手的动作边讲)*总您也知道一个新客户或者是一个联系多次的客户,他没有办法跟您本人见面、无法参观您的工厂时或者进行深入沟通时,初次能接触到您公司的一些印象就是您:平时给他发的邮件、您公司的网站、您企业的产品目录、或者展会上您给他留下的短暂印象等等这些都是形成他对您的第一印象!如果您的这个第一印象给他的感觉是专业的、有实力的、可靠的、安全的,那您说他找您继续深入沟通的机率是不是比别人更高呢? 客户:话是没有错! BD:*总您看首先我们会帮您在平时构建这样一封非常专业的沟通邮件(展示邮件),您可以看到这邮件整个展示以网页的形式展示给客人,不是以附件的形式存在。客户在这样的邮件的接受度上更高,同时您看每一封邮件我们都根据您企业的产品及特色来特别定制,给客户的整体感觉是非常专业的,您看这边突出您公司的企业标志、企业的文字部分的介绍包括您的工厂生产流程,同时重点描述了您进阶段主打的产品,每个产品都附有详细的说明!还有很详细的企业的联系方式!您看到的这样一封图文并貌的邮件,经过我们技术的特殊处理它的容量非常小,只有40—50kb左右可以保证老外以最理想的状态来接收!*总您感觉这样的邮件是不是很耳目一新呢? 客户:嗯·确实不错! BD:这样一封有个性的邮件相信他可以马上从上百封千篇一律的邮件中立即关注到您公司!您公司的第一良好感觉就印入他的脑海中,如果这时他确实有这方面的需求那相信他一定会点阅您企业的网站来进一步了解您公司,这时他客户很方便的通过我们邮件上的链接直接到达您公司的网站。(过渡到网站)

客户拜访预约话术

客户拜访预约话术 开场白 小黄:XX总。您好!我是名家具展的小黄。能否占用您2分钟宝贵的时间? 李总:哦,有什么事?(哦,我正在开会,不好意思。/ 这种情况另外约时间)。 小黄:组委会现在推出两个非常有意义的活动,希望能得到您的支持。一是深入企业了解如何帮助企业更好更有效地拓展国际市场;二是针对目前中国家具面临的状况,我们和搜狐家具频道和香港一家知名的咨询公司推出了一项有关中国家具的公益性调查活动。希望能够到您那里拜访一下,你看明天上午9点有空吗? 李总:好吧!(我很忙,恐怕没时间。/我完全理解,像你们这样敬业的老总真的让人佩服。不过,我想,我们最多占用您10分钟时间就可以了。这个调查的目的是为了了解企业目前面临哪些问题、需要俱乐部、协会和相关机构提供什么样的帮助以便我们提供更好的服务。) 开场白 小黄:XX总。您好!我是香港谷唐家俱产业咨询公司的XXX。能否占用您1分钟宝贵的时间? 李总:哦,有什么事?(哦,我正在开会,不好意思。/ 这种情况另

外约时间)。 小黄:是这样,我们和搜狐家具频道、名家具俱乐部共同推出了两个非常有意义的活动,希望能得到您的支持。一是深入企业了解如何帮助企业更好更有效地拓展国际市场;二是针对目前中国家具面临的状况,推出了一项有关中国家具的公益性调查活动。希望能够带您那里拜访一下,你看明天上午9点有空吗? 李总:好吧!(我很忙,恐怕没时间。/我完全理解,像你们这样敬业的老总真的让人佩服。不过,我想,我们最多占用您10分钟时间就可以了。这个调查的目的是为了了解企业目前面临哪些问题、需要俱乐部、协会和相关机构提供什么样的帮助以便我们提供更好的服务。)

客户电话回访话术

附件: 客户回访话术 一、接触话术 H:您好,请问**女士/先生在吗? (若接电话的不是投保人本人,应委婉地终止回访) H:您看我什么时候能够联系到他呢?/您方便告诉我她(他)的联系电话吗? 情况1:接听人员提供了应访人电话或告知具体联系时间。 H:好的,非常感谢您,打扰您了,再见! 情况2:接听人员质疑回访员身份。 H:这位先生/女士,很抱歉打扰您了。我们需要与他/她本人进行沟通,请问您能帮我联系到他/她吗? (进行一次市场调查/ **女士/先生曾拨打过我们的服务电话咨询……等等) 情况2.1:如果客户同意。 H:好的,非常感谢您,打扰您了,再见! 情况2.2:如果客户拒绝。 H:好的,打扰您了,我们改天再与她/他联系。非常感谢,再见! (若接电话的是本人,可直接进入主体话术阶段。) 二、针对投保单、投保提示书、回执非本人亲笔签名 投保单客户未亲笔签字,告知客户签字很重要,为了维

护客户的合法权益,公司会安排营销员与客户联系,办理补签名手续。如果客户不清楚什么是投保单,或回答投保单不是亲笔签名时,回访员需引导提示客户投保单就是客户在最后决定购买保险时,在一张有很多内容需打勾的纸,以再次确认客户是否亲笔签名。 投保提示书于07年7月9日启用,也是需要客户本人亲笔签名。 回执:如果客户不清楚什么是回执,或回答回执不是亲笔签名时,回访员需引导提示客户回执就是保险合同正本最后一页,营销员送给客户时需要客户签字,并剪下一半的那张纸。针对回执非本人签字的情况:回执签字很重要,我们会联系您的营销员,办理补签名手续。 三、主体话术: (一)新单回访 1.个险营销业务(包括分红险) H:您好,我是中国人寿电话服务中心**号回访员,您在**年**月**日,为(被保险人**),投保了一份我公司的**保险。为了维护您的权益和更好地为您提供服务,我们和您确认几个信息,可以吗? K:好的。 H:(1)您的通讯地址是**,联系电话是**,保单受益人是**。 (若无通讯地址:为了更好地为您服务,请您留下详细的通讯地址,好吗?)

客户回访话术

客户回访话术 很多企业都有定期回访客户的惯例,为什么要定期回访客户,搞业务的朋友应该都很清楚,这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么,怎么回访客户呢,这其中有哪些讲究和注意事项, 通常,业务人员回访客户主要有两种方式:登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好,很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通,或是打电话容易紧张,总之,这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。 据此,就后者打电话回访客户,世界工厂网小编给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下,希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。 打电话怎么回访客户,电话回访客户怎么说,电话回访客户的流程是什么,打电话回访客户的技巧话术如下: 第一条每一位工作人员在进行电话沟通前,应当充分了解自己、中心及服务项目的特点,打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目,介绍自己服务的特色,那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象,即“必先利其器”。 第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷,语气既正式又有一定的柔和性,应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客,然后要彻底了解他们的需要,以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的,然后进行第二次电话沟通或者拜访。 第三条第二次及以后再电话沟通时,应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度,这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。

第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题,致使谈话有些尴尬时,应把所有责任承担在自己身上,说:“是这样的,**老师,只所以能有这样的想法或者担心和顾虑,这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度,或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发,对其进行有效的肯定和称赞,逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念,从而将话题拉回主题。 第五条电话接通后: 1、应先说明自己的身份:“您好!我是**,打扰您了……”以消除客户的不信任感。 2、应有客气语:打扰你一分钟可以吗? 3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话,也可以最有效地弄清楚客户的态度。 4、约面对面沟通的时间和方式。 5、对沟通比较好的客户结束语:谢谢您,对于健康方面的需求,您可以随时打电话找我,我的电话是*****,好,那我们先聊到这里?与您聊天真是开心,希望能为您服务,祝您工作顺利、身体健康。 第六条每次通话做好说细的记录: 1、电话号码 2、客户的姓(能得到全名更好) 3、客户的工作性质 4、客户的态度及问题 5、如何进行解答与沟通的 6、日期及通话时间长度 7、下次准备电话沟通的时间

客户拜访技巧及注意事项

拜访客户的三个要点 (1)重要的拜访应约定时间在拜访客户过程中,为了达到成交的目的,往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中,如果有重要的事情需要与客户沟通,一定要事先约好时间。只有这样,才能保证拜访计划的顺利进行。(2)节省客户的时间每个人的时间都是一笔宝贵的资源,对于你的客户来讲,他们很多是企业或机关的领导人,他们的时间更为宝贵,在拜访过程中一定要节约他们的时间。一般情况下,问候他们的电话不超过1分钟,约访电话最多不能超过3分钟,产品介绍或服务介绍电话不要超过5分钟。如果与重要的客户谈判,建立客户关系的电话通常不要超过15分钟,否则就不再适合电话拜访了。(3)把时间花在决策人身上拜访客户的目的是为了与客户达成有效的协议,而达成协议的决定权一般掌握在决策人手中。这些决策人对企业单位而言主要是指公司的负责人、董事长、总经理、厂长等,对于机关事业单位而言主要是党委书记、厅长、局长、处长、主任等。在这方面,至少你要找到相关的项目负责人,谁有决定权就在谁身上多花些时间。当然,也不排除其他人员的辅助作用,但主要精力还是要放在决策人身上,这样拜访的效率才会大大提高。 容易忽略的五个细节 (1)只比客户着装好一点专家说:最好的着装方案是“客户+1”,只比客户穿得好“一点”。既能体现对客户的尊重,又不会拉开双方的距离。着装与被访对象反差太大反而会使对方不自在,无形中拉开了双方的距离。如建材销售人员经常要拜访设计师和总包施工管理人员,前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象;后者若同样着装则有些不妥,因为施工工地环境所限,工作人员不可能讲究着装。如果你穿太好的衣服跑工地,不要说与客户交谈,可能连坐的地方都难找。 (2)与客户交谈中不接电话电话多是销售人员的特点,与客户交谈中没有电话不太现实。不过,我们的大部分销售人员都很懂礼貌,在接电话前会形式上请对方允许,一般来说对方也会很大度地说没问题。但我告诉你,对方会在心底里泛起:“好像电话里的人比我更重要,为什么他会讲那么久。”所以,销售人员

拜访客户的话术以及拜访沟通的程序

拜访沟通话术 环境:初次拜访 (1)初次电话预约: JF:X总您好,说话方便吗? KH:方便/不方便 JF:哦,X总,我是负责XX区域的XXX,来到XX(地方),想过去专门拜访您,不知道您XXX是否有时间?/那您先忙着,我等会在给您电话吧。 没时间:那么请问您明天下午5点有时间吗? 如果有?您公司的地址是在XXXXX?(就提前15-25分钟到客户那里) (2)第二次电话预约: JF:X总您好,说话方便吗? KH:方便,说吧。 JF:我是昨天早晨给您打过电话的XX,您当时不方便说让我今天打过来的,我现在在XX想专门去您那里拜访您一下,您看下午4点您有时间吗? 如果能预约,就拜访。如果不能预约就开始进行短信发送,内容:X总您好,非常抱歉总是在您百忙之中打扰您,给您工作造成的不便真诚的说声抱歉,我给您电话,只是想约您面对面的拜访您一下,也顺便向您多多学习一下,因为我知道跟着您这么成功的人,我也会奔向成功。只是时间不巧,再次为打扰到您说声抱歉,也真诚的期待能与您有见面的机会,XX (3)登门拜访: 店面:首先到公司或者店面,进行一番观察,然后与销售人员攀谈一会,对这个公司发展、对产品结构、人员服务素质等进行接触和了解,然后找出优点和缺点,在去与客户沟通。 先与销售人员沟通: JF:您好,我是X总的朋友,您贵姓啊? KH:我姓X,您有什么事情吗? JF:没什么特别的事情,我跟X总约好了,过来找他聊聊天,顺便过来向你请教几个问题,你不会介意吧?(幽默,但不要轻浮)你在这里工作多久了? KH:2年多了/刚来不久。 JF:哦,怪不得您这么优秀,原来是老员工了。(时间短就说:哦,您这么短时间就做的这么出色真的非常的优秀。)您对这个公司应该非常熟悉吧?能方便给我讲讲吗?或者说介绍一下XX总好吗? KH:对不起,公司的事情我不是太了解,还是找我们X总吧。(或者是,简单的介绍一下)JF:哦,非常抱歉,没关系的。(介绍了,我们就听着点头,说真棒,厉害等赞扬的语言)近来公司主要都是哪些产品销售的好呢?您认为这些产品为什么销售的好呢?其他的产品为什么销售的不好呢?您认为目前公司的产品结构合适吗?等下我跟X总提提你的想法(笑), KH:不用了吧,我不知道啊!(或者说一些销售比较好的产品) JF:真的非常感谢你,让我增长了知识,您真的非常优秀(赞美)。 然后去总经理办公室。 总经理办公室: JF:X总您好,我是XXX,(然后握手递名片)。X总很早就听很多客户和工厂提起过您了(调查之后才能说,才显得不虚伪)在XX地区做非常好,让我来XX一定要拜访您,向您多多学习一下,刚才进了公司后,确实感觉您公司的氛围/员工面貌/产品摆设真的不一般,感觉好极了。开始攀谈…… KH:你有什么事情吗?

电话陌生拜访话术说辞

销售部陌生拜访注意事项 在平时的销售中,因为我们产品本身的特殊性,存在着与其他产品不一样的难题!经过半年时间的探索与学习,我们基本上能针对本身以及客户的实际情况,从产品介绍、客户异议处理、成交、收款等有一些自己的见解,现在我们在此作一个总结,以便我们在以后的销售过程中能够更加完善的去完成各个环节,有不妥之处还请各位同仁多指教! 一、宜搜产品销售前的准备工作: 1、心态的准备:把你要去见的人当做你多年没见的老朋友,你就会很高兴的去面对;态度决定一切! 2、资料的准备:包括纸、笔、文件夹、合同;你要见客户的相关资料以及他的行业知识、他周围环境、他周围的一些竞争对手等; 3、仪容仪表的准备:头发,指甲(永远别忘记和他成交最后是要用的右手操作的)、衣服的整理、皮鞋、领带等。 4、问题准备:因为我们产品的特殊性,所以我们在见客户之前要准备一些我们经常遇到的问题以及要提问客户的资料 二、见面 礼貌:敲门、双手递名片以及接名片,最好坐在客户的右手边,坐姿端正(这样客户会感觉你很精神)、说话的语气应根据客户本人的语气随和(客户的语气高昂你也可以高昂点,相反,要是客户声音很低调,你却很大声的讲话,就会显得气氛不协调,客户也会很反感。)别忘记脸上永远带着微笑! 寒暄:其实电话里就能听出你旁边的这个人是什么性格了,所以在进门之前就应该考虑到什么话该说,什么话不该说;一般可以聊下天气,他行业的一些新的消息,办公室的环境等等;也有的客户会让你直奔主题,最好就直接说产品,可以在介绍产品的同时聊下他关心的话题。(别忘记你的微笑!并且要以轻松的话题介入较好!)总之,这方面我们要根据实际情况而定! 三、产品的介绍 可以根据客户对我们产品的关心度着重介绍,如果客户对产品不发表任何意见和建议,最好不要急于的去真正介绍产品,可以找点话题来切入产品;也会有客户对产品表现出特别感兴趣,这时候你就要注意了,在没有分辨出客户是否是真的感兴趣的情况下,决不能有任何的放松;总之,说客户感兴趣的,他关心的,对他有利益的东西,我相信他是不会拒绝你的。(别忘记你的微笑!),一些基本的说辞我们在电话术中也有介绍,在此不作强调!~ 四、客户经常提出的问题及我们的回答方法! 在介绍产品或是寒暄中,客户总会提出一些问题;首先不管客户提出什么样的问题,认准一点,客户永远是对的,不要说“不”、“不是”、“不是这样的”、“你错了”;对待客户提出的问题不管你能不能回答都应该面带微笑;有些问题完全没必要正面的回答他;最重要的是,不要轻易给客户承诺什么,除非你真的能做到的;解决客户提出的问题时,不要夸大,因为我们毕竟不是去骗他,永远记住,我们是合作的关系,我们会给他带来更多他需要的东西。

拜访客户话术

拜访客户销售话术 新客户能给厂家带来销量与市场份额得增长,能为销售员带来更多得奖金与职位提升机会,优秀得销售员总就是能不断开发高质量得新客户。从某种意义上来说,衡量销售员得水平高低所在关键瞧销售员能否开发高质量得新客户。要成功开发新客户,首先必须把水烧到99°,即做好市场调查、客户普查、客户筛选、目标客户确定、开发计划等前期性得开发准备工作、最后1°关键在于打动客户,消除客户顾虑与异议、对于很多销售新人来说,初次拜访客户得时候怎么说就是一门重要得学问。好不容易预约到了客户,如果第一次拜访得时候表现不好,那么以后再想见客户就很困难了。事实上,第一次拜访往往也就是阻碍新销售得一个重要得门槛。 销售前准备工作: 1. 要熟知公司销售政策,价格政策,促销政策以及产品特性。 2. 明确销售目标,拜访客户目标(销售目标或行政目标) 3. 销售工具:产品简介书,企业宣传资料,名片,计算器,笔记本,笔,价格表,样品、 4. 客户资料,公司规模,产能,公司性质(台企,国企,合资等,掌握不同性质公司不同 行事风格) 那么初次拜访客户我们应该怎么开场呢? 1. 感谢客户接待,并寒暄,赞美客户 例: “张经理您好,非常感谢张经理您能在百忙之中抽空接见我,瞧贵公司规 模很大啊,起码得有两千多人,贵公司招人条件肯定很苛刻,想必贵公司肯 定就是人才挤挤啊。" 2. 自我介绍,问候 例: “张经理这就是我得名片。我叫程星,名字很容易记,程咬金得后人,可以叫我小程。初次见面,多多指教。最近工作都还顺利吧。” 3. 介绍来访目得,这时要突出客户得价值、 例: “知道张经理您肯定很忙,所以也不敢耽误您太长时间,早就对贵公司仰慕

第一次电话拜访话术

话术1: A:您好,我是珠海鼎芯科技的XXX,抱歉打扰到您。 B:你好。 A:麻烦帮我转一下项目部/产品部。 B:你有什么事情? A:是这样的,我想找下咱们公司项目部的负责人谈一些重要的事情。 B:公司有规定,不能帮你转。 A:我知道的,很多公司都拒绝陌生电话推销,但是我了解到咱们公司在这方面还是有需求的,我们也是希望能够帮助到你,多一家公司你们也可以对比一下看哪家的更合适,是吧!B:对不起,真的不能帮你转。 A:我知道您还是有顾虑的,那可以把您的邮箱或QQ号告诉我吗?我先把公司资料给你发一份,希望你可以帮我转给项目部负责人,我们也可以认识下做个交流。 话术1: A:您好,我是珠海鼎芯科技的XXX,抱歉打扰到您。 B:你好,什么事? A:帮我转一下项目部。 B:有事情你给我说吧。 A:是这样的,了解到咱们公司在自动售卖机控制系统方面有需求,想找下有关负责人谈一下。 B:他不在。 A:那他一般什么时间在呢,到时候我再打。 B:这样不一定的。 A:呵呵,我就知道你肯定不会告诉我,不过打电话是我的工作,也希望你能够理解一下,那方便的话留个你的联系方式,我们也可以做个朋友的。 话术1: A:您好,我是鼎芯科技的XXX,抱歉打扰到您。 B:你好,什么事? A:帮我转一下项目部。 B:好的。 A:你好,我是鼎芯科技的XXX,抱歉打扰到你。 B:没关系的,你说有什么事情? A:是这样的,今天给你打电话就想了解下现在咱们公司在自动售卖机主控板方面有没有找到合作伙伴呢? B:还没有定下来。 A:那太好了,想问一下咱们公司在选择合作伙伴上有什么要求呢? B:肯定想选择比较专业的大公司了。 A:中吉、XX您应该知道的,他们都是我们公司的战略合作伙伴,他们的项目都是我们来

客户拜访流程及话术参考知识分享

客户拜访流程及话术 参考

客户拜访流程、话术及技巧 一、电话拜访 (一)拜访前准备工作 1.明确给客户打电话的目的和目标 2.为达到目标必须要问客户的问题 3.想好开场白,并设想客户可能会提出异议的问题,并且设计答 案。(一般客户接到电话,会有这样的疑问:你是谁?你找谁? 有什么事?怎么知道我的电话?……) 4.必要的客户资料档案准备 (二)拨打电话,进行开场白 1.简单问候和自我介绍(依次为银行、自己和服务) 2.简单说明为何打电话 (三)具体话术参考 1.日常情感维护参考话术: “您好我是齐商银行的客户经理XXX,感谢您一直以来对我行业务的支持,明天就是您的生日了,我们特地为您准备了一份小礼物,作为一份心意,祝您生日快乐!请您方便的时间过来领取一下。” 2.贵宾服务推荐话术 “您好先生,我是齐商银行客户经理XX。恭喜,您已经成为我行的贵宾客户了。今天给您打电话,主要是想告诉您,您

如果办理我们的贵宾卡就可以享受我行提供的优先优惠和增值服务了。” 3.活动邀约话术 “您好,我是齐商银行的客户经理XX,我们针对全行的VIP 客户,举办一场高端客户子女教育活动,我们邀请专业辅导老师,与孩子们进行深入交流,整个过程,为了培养孩子的爱心,我们还为一个贫困的失学儿童开展现场捐助活动。您看我是否先给您报个名,因为这次只有30个名额。” 4.临界客户维护话术 客户经理:“XX女士,您好,我是齐商银行客户经理XXX,现在方便接听电话吗? 客户:你好!有什么事?“ 客户经理:“是这样的,您在我行的10万定期存款本周五就到期啦,您是继续转存还是有什么别的打算?” 客户:“我考虑一下吧!” 客户经理:“XX女士,正好我们周六要举办一次贵宾客户沙龙,到时候会有贵宾客户专享优惠活动介绍,我建议您来参加一下,免费领取我们联盟商家的优惠券。” 客户:“看时间吧!有时间我会去。” 客户经理:“好的,XX女士,我给您预留座位,您是一个人来还是带着朋友或家人一起来?” 客户:“不一定,有可能跟一个朋友一起来。”

老客户回访话术

老客户回访话术 Company number:【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

老客户回访话术 很多企业都有定期回访客户的惯例,为什么要定期回访客户搞业务的朋友应该都很清楚,这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么,怎么回访客户呢这其中有哪些讲究和注意事项 通常,业务人员回访客户主要有两种方式:登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好,很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通,或是打电话容易紧张,总之,这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。 据此,就后者打电话回访客户,世界工厂网小编给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下,希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。 打电话怎么回访客户电话回访客户怎么说电话回访客户的流程是什么打电话回访客户的技巧话术如下: 第一条每一位工作人员在进行电话沟通前,应当充分了解自己、中心及服务项目的特点,打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目,介绍自己服务的特色,那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象,即“必先利其器”。 第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷,语气既正式又有一定的柔和性,应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客,然后要彻底了解他们的需要,以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的,然后进行第二次电话沟通或者拜访。 第三条第二次及以后再电话沟通时,应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度,这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。 第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题,致使谈话有些尴尬时,应把所有责任承担在自己身上,说:“是这样的,**老师,只所以能有这样的想法或者担心和顾

客户拜访流程 话术和注意事项

客户拜访流程话术和注意事项 一、为什么要拜访客户 1、见面三分熟,电话容易拒绝,但是拜访相对要容易沟通很多; 2、见面以后可以更深入、详细地了解客户。 ●公司的规模、新旧程度、车辆的好坏; ●员工的素质、士气;比如客户的长相、年龄; ●办公室的大小、装饰; ●老板的兴趣爱好,价值取向; ●对培训的态度和学习意愿度; ●以前有无培训、学习经历,是哪些; ●公司的规模、利润; ●人员情况、组织架构; ●公司经营的现状、发展历程和战略规划; ●目前所遇到的挑战、问题和瓶颈; 二、什么情况下去拜访客户 1、老板要求见面的; 2、长期跟踪而难以成交的; 3、每次电话沟通都不充分的; 4、是准客户但是意愿度不明朗的; 5、对企业情况难以深入了解的; 6、意向客户; 7、审场客户; 注意事项: 1、没有约到最高决策人最好不要去拜访,较大企业(5亿以上)除外; 2、没有进行课程铺垫和感情铺垫、信赖感不够强的情况下,最好不要拜访; 3、没有深入全面地了解客户的规模、产值以及是否是决策人的情况下,最 好不要拜访。 三、如何约拜访 1、正好经过贵公司,顺道拜访 2、特意去拜访 3、有一些好的资讯对您有帮助,特意带给您 4、最近有一本特别不错的书,特意买了一本给您,给您送过来 5、联系了这么久,一直很想见见您,一睹您的风采。 6、您企业做的不错,特意向您请教学习。 7、过来了解一些情况 8、培训很重要,当面沟通一下 9、听朋友介绍,特地来拜访 10、和您交流一下企业管理的问题 11、有个合作和您谈一下 12、就在您公司门口,上来和您聊几分钟 13、邀请了集团非常优秀的某某某,来和您交流一下。 14、有一些好的方法提升您的利润(执行力、凝聚力),来和您分享一下。 四、拜访的流程和话术 1、拜访前的准备: ●了解客户情况:产值、利润、老板情况(性格、年龄、籍贯、对培训的 重视度、抗拒点)、行业、创业史、中高层情况等。被访者是否是决策

上门拜访话术和思路 (2)

拜访思路及话术 通过3天的走访,目前贵阳市场客户对于我们产品的认知度是很低的,哪怕签约客户的认知度都不高,通过拜访了解了目前签约客户的培训及使用情况是无人跟进的状态,客户自然也就不使用了,不使用也就导致了效果很差,抱着不是自己花钱的心态无所谓。针对以上的这种情况,做了一些思路上的思考,大家一同讨论: 一、我们是谁?我们的目的是什么? 1.上门拜访或者电话拜访首先需说明自己的身份,以及拜访的目的是什么,带着问题或者目的去拜访客户,拜访一次要得到预先设置的问题或者想要达成的目的,比如首次拜访,目的是认识对方某部门领导,问题是了解一些该店的情况或者一些数据等。 二、销售是信心的传递,情绪的转移,体能的说服 三、改变行为的六种力量 1、互惠 2、承诺与一致 3、社会认同 4、喜好 5、权威 6、短缺 三、客户想问的六句话 1、你是谁? 2、你想和我谈什么? 3、你谈的对我有什么好处? 4、如何证明你说的是对的? 5、为什么我要和你买? 6、为什么我要现在买? 四、销售人员的优势: 1、你是信息的携带者,拥有更多的新资讯 2、手上有很多的客户资源和信息,可能会给他带来利益 3、互联网行业的人比较优秀,你有可能为他们(员工)树立一个榜样 3、你比他的资源或丰富 五、怎么接受你? 1、他从你身上看到曾经做工作、奋斗的影子 2、他被你的坚持不懈和能力所折服,想如果我公司的人都像你一样该多好。 3、你可以给他带来有价值的客户,他对你所提供的东西非常好奇。 4、老板都希望能成为别人的老师,因为他好为人师,所以我们要主动示弱 老板说烦时常用的应对:如果我是您公司的员工,您会怎么看我? 六、电话邀约拜访 1、较熟的直接说送资料,向他请教 我整理了一些资料对您有帮助,去拜访您 2、刚好路过你那里,上去坐5分钟就走(我在公司业绩好,优秀的人总是喜欢跟优秀的交流) 3、直接过去,在快到前打电话。(给前台打电话问拜访者是否在,再去!) 注意:所有的拜访前提是他知道你是做什么的,注意拜访路线安排的技巧。 七、面谈 寒暄,建立信赖感,建立联系,聊家常,哪里人,等,夸他身边的事物

初次拜访的步骤及话术

初次拜访的步骤及话术 一、敲门技巧 二、自我介绍 三、建立轻松良好关系 四、道明来意 五、双方就做 六、介绍公司 七、收集资料 八、初步的跟客户介绍我们的产品 九、约定下次拜访的时间 十、道明下次拜访的目的

2、见面之初:敲门的技巧,一般拜访客户敲门时宜用食指弯曲轻轻扣击,连续两下,如果没有应答,稍等片刻在连续两下,太少不一定能听到,连续扣击次数太多听来不舒服,有种催促的感觉;开门后介绍方式:“某某领导你好,我是某某公司的某某,什么时间给您打过电话,特地过来拜访您。” 握手时身体稍微前屈,呵呵,根据个人习惯,用一只手或者双手都成,面带微笑,形态要自然些;一般这时客户会请你到办公室内落座,把包放下,递上自己的名片,递名片时要把名片的正方面对客户,双手拇指和食指夹着名片递上;然后根据客户的示意坐下,坐姿要自然大方,不可放的太开,也不可太拘谨;一般这时不要直接谈论产品或者业务方面的问题,先环顾四周,带着欣赏的眼光看一下客户的办公室(这里主要指领导的办公室,呵呵,一般都会装饰一下),一般能看出客户的个人喜好或者品位,试着找出客户对自己办公室装饰最得意的一点或者几点来,夸赞几句,同时也根据客户的反应了解客户的喜好,为下一步业务的进行做好应有的准备。适度夸张,不过分虚伪。这需要平时个人积极的修练,呵呵。有时初次打拜访客户就能谈及客户最得意的地方,从而赢得客户的好感。 一般此种话题因人而异,时间长短不同。时间长的话就顺着这话题一直侃下去,时间短的话三五分钟,自然而然的转移到你来的目的上;我以为初次见面,简单一明了,不一定要说多少东西,表达清楚你公司的名称,主做什么产品和方案,目前在那些行业里有优势,你在公司的角色是什么,顺便解答一下客户的疑问。交谈时目光凝视对方印堂位置,根据情况,做眼神的适当交流。 3、初次拜访客户的时间长度:初次拜访客户的时间长度一般在十分钟左右就可以了,这个需要灵活掌握,最后留下相关资料:产品彩页,公司介绍等等;在交谈过程中注意客户的需求,不一定非要一次把产品或者方案讲清楚; 4、辞别前适当了解客户的手机号码,郑重记在笔记本上或者手机上,感谢客户百忙之中的接见,约定下次拜访的时间

老客户拜访话术

老客户拜访得销售流程及开发技巧 一、打电话约访老客户 1)确认身份(家庭电话)服务专员:请问XXX先生/女士在不?对方:不在。 服务专员:我就是太平洋寿险区域服务经理,请问她什么时候在家,我再打过来?我就是太平洋寿险区域服务经理,请问她得手机号码就是多少?谢谢。我就是太平洋寿险区域服务经理,请您记录我得电话号码,请她回来后与我联系,好不?谢谢。 对方:我就就是。 2)自我介绍:服务专员:您好,张先生,我就是太平洋寿险区域服务经理XXX,请问您现在说话方便不? 对方:现在有事不太方便。 服务专员:对不起,打扰您了。您瞧我十分钟后还就是半小时后再打电话给您? 对方:您说吧。 ?3)确认信息服务专员:请问您就是不就是在**年在太平洋寿险投保了**险种(复述客户在我公司曾购买得险种、增加信任度) ?4)到期需要缴费服务专员:提醒您一下,您得续期保费*月*日即将到期,为了保障您得权益,特地给您打电话预约一下见面得时间,顺便给您带来一些最新得资料、 5)要求登门维护保单服务专员:感谢您一直以来对太平洋寿险得支持,为了让您更好得了解保单权益,公司特委派我为您做一下保单维护,帮您整理并解释一下保险责任及保障内容。公司为了更好地服务客户,成立了区域拓展部,就是按照我们居住地进行分配老客户跟进售后服务工作,公司要求我们上门提供一对一得贴心服务,并有一份回执需要您签收。(上门提供资讯) 服务专员:感谢您一直以来对我公司得支持,从现在开始您家庭保单得后续服务就是由我跟进得,公司要求我们服务人员要做个上门拜访,与您讲讲您保单有那些保险利益及保障,同时确保您在需要服务时,比如领钱、变更、理赔、划帐不成功等得时候能找到专人为您服务,减少您得麻烦。 6) 约定时间地点服务专员:您瞧,我就是明天上午见您还就是明天下午去方便?在您办公地点还就是您得住址? 7)跟进确认服务专员:那好,明天下午**点,(复述约见地点),请您准备好相关资料(如了解客户在公司投保过险种得保单内容、公司简介、新产品得彩页、签收回执、自已得名片、签字笔等),我们不见不散,打扰您了,再见

(完整版)拜访客户话术

拜访客户销售话术 新客户能给厂家带来销量和市场份额的增长,能为销售员带来更多的奖金和职位提升机会,优秀的销售员总是能不断开发高质量的新客户。从某种意义上来说,衡量销售员的水平高低所在关键看销售员能否开发高质量的新客户。要成功开发新客户,首先必须把水烧到99°,即做好市场调查、客户普查、客户筛选、目标客户确定、开发计划等前期性的开发准备工作。最后1°关键在于打动客户,消除客户顾虑与异议。对于很多销售新人来说,初次拜访客户的时候怎么说是一门重要的学问。好不容易预约到了客户,如果第一次拜访的时候表现不好,那么以后再想见客户就很困难了。事实上,第一次拜访往往也是阻碍新销售的一个重要的门槛。 销售前准备工作: 1. 要熟知公司销售政策,价格政策,促销政策以及产品特性。 2. 明确销售目标,拜访客户目标(销售目标或行政目标) 3. 销售工具:产品简介书,企业宣传资料,名片,计算器,笔记本,笔,价格 表,样品。 4. 客户资料,公司规模,产能,公司性质(台企,国企,合资等,掌握不同性 质公司不同行事风格) 那么初次拜访客户我们应该怎么开场呢? 1. 感谢客户接待,并寒暄,赞美客户 例: “张经理你好,非常感谢张经理你能在百忙之中抽空接见我,看贵公司规模很大啊,起码得有两千多人,贵公司招人条件肯定很苛刻,想必贵公司肯定是人才挤挤啊。” 2. 自我介绍,问候 例: “张经理这是我的名片。我叫程星,名字很容易记,程咬金的后人,可以叫我小程。初次见面,多多指教。最近工作都还顺利吧。” 3. 介绍来访目的,这时要突出客户的价值。 例: “知道张经理你肯定很忙,所以也不敢耽误你太长时间,早就对贵公司仰慕

客户拜访与专业话术考题

客户拜访与专业话术试题 一、单项选择题(每题5分,共12题,共计60分) 1、就提问的具体内容而言,不包括以下哪种提问类型:() A、状况型提问 B、困难型提问 C、解决型提问 D、铺垫引导式提问 2、下列属于开放式提问的缺点的是:() A、收集信息不全 B、谈话气氛紧张 C、控制谈话内容 D、不容易控制 3、下列问句中属于选择式提问的是:() A、您今天下午还是明天上午有空? B、您知道华泰证券吗? C、您现在打算投资多少金额呢? D、您现在在哪家证券公司投资呀? 4、下列符合怀疑型抗拒的定义的是:() A、喜欢批评你或你推荐的产品及其你的公司 B、客户不容易对我们产生信任 C、客户容易坚持己见,不愿意被别人说服,不喜欢被别人影响 D、客户通常用各种借口来推托 5、下列属于假装聆听的描述的是:() A、左耳进右耳出,心不在焉,根本没往心里去

B、感兴趣的就关注,对自己有利的就关注 C、全神贯注、积极思考 D、不但全神贯注,而且能够站在对方的角度体会和感受,能听出弦外之音 6、积极聆听的一种状态,能给对方带来非常好的鼓励,尤其重要的是目光的交流,应该()左右的时间要注视对方面部的三角区域。 A、50% B、60% C、70% D、80% 7、下列不属于对男性的赞美的是:() A、努力过程 B、工作成果 C、保养 D、气度信用 8、下列潜在客户的挖掘属于原有客户转介绍的途径的是:() A、随时在各种场合结识陌生人 B、参加各种聚会和团体 C、陌生电话和陌生拜访 D、父母家人、亲戚朋友、同学邻居、老客户等所引荐的客户 9、通过询问的方式把客户的问题进行分解,属于解除抗拒的哪种方法?() A、询问分解法 B、间接否定法 C、解释法 D、转移法

客户拜访流程及话术参考

客户拜访流程、话术及技巧 一、电话拜访 (一)拜访前准备工作 1.明确给客户打电话的目的和目标 2.为达到目标必须要问客户的问题 3.想好开场白,并设想客户可能会提出异议的问题,并且设计答 案。(一般客户接到电话,会有这样的疑问:你是谁?你找谁?有什么事?怎么知道我的电话?……) 4.必要的客户资料档案准备 (二)拨打电话,进行开场白 1.简单问候和自我介绍(依次为银行、自己和服务) 2.简单说明为何打电话 (三)具体话术参考 1.日常情感维护参考话术: “您好我是齐商银行的客户经理XXX,感谢您一直以来对我行业务的支持,明天就是您的生日了,我们特地为您准备了一份小礼物,作为一份心意,祝您生日快乐!请您方便的时间过来领取一下。” 2.贵宾服务推荐话术 “您好先生,我是齐商银行客户经理XX。恭喜,您已经成为我行的贵宾客户了。今天给您打电话,主要是想告诉您,您如果办理我们的贵宾卡就可以享受我行提供的优先优惠和增值服务

了。” 3.活动邀约话术 “您好,我是齐商银行的客户经理XX,我们针对全行的VIP 客户,举办一场高端客户子女教育活动,我们邀请专业辅导老师,与孩子们进行深入交流,整个过程,为了培养孩子的爱心,我们还为一个贫困的失学儿童开展现场捐助活动。您看我是否先给您报个名,因为这次只有30个名额。” 4.临界客户维护话术 客户经理:“XX女士,您好,我是齐商银行客户经理XXX,现在方便接听电话吗? 客户:你好!有什么事?“ 客户经理:“是这样的,您在我行的10万定期存款本周五就到期啦,您是继续转存还是有什么别的打算?” 客户:“我考虑一下吧!” 客户经理:“XX女士,正好我们周六要举办一次贵宾客户沙龙,到时候会有贵宾客户专享优惠活动介绍,我建议您来参加一下,免费领取我们联盟商家的优惠券。” 客户:“看时间吧!有时间我会去。” 客户经理:“好的,XX女士,我给您预留座位,您是一个人来还是带着朋友或家人一起来?” 客户:“不一定,有可能跟一个朋友一起来。” 客户经理:“好的。我给您预留2个座位。您看您是周四还是

初次拜访的步骤及话术

一、敲门技巧 二、自我介绍 三、建立轻松良好关系 四、道明来意 五、双方就做 六、介绍公司 七、收集资料 八、初步的跟客户介绍我们的产品 九、约定下次拜访的时间 十、道明下次拜访的目的 2、见面之初:敲门的技巧,一般拜访客户敲门时宜用食指弯曲轻轻扣击,连续两下,如果没有应答,稍等片刻在连续两下,太少不一定能听到,连续扣击次数太多听来不舒服,有种催促的感觉;开门后介绍方式:“某某领导你好,我是某某公司的某某,什么时间给您打过电话,特地过来拜访您。” 握手时身体稍微前屈,呵呵,根据个人习惯,用一只手或者双手都成,面带微笑,形态要自然些;一般这时客户会请你到办公室内落座,把包放下,递上自己的名片,递名片时要把名片的正方面对客户,双手拇指和食指夹着名片递上;然后根据客户的示意坐下,坐姿要自然大方,不可放的太开,也不可太拘谨;一般这时不要直接谈论产品或者业务方面的问题,先环顾四周,带着欣赏的眼光看一下客户的办公室(这里主要指领导的办公室,呵呵,一般都会装饰一下),一般能看出客户的个人喜好或者品位,试着找出客户对自己办公室装饰最得

意的一点或者几点来,夸赞几句,同时也根据客户的反应了解客户的喜好,为下一步业务的进行做好应有的准备。适度夸张,不过分虚伪。这需要平时个人积极的修练,呵呵。有时初次打拜访客户就能谈及客户最得意的地方,从而赢得客户的好感。 一般此种话题因人而异,时间长短不同。时间长的话就顺着这话题一直侃下去,时间短的话三五分钟,自然而然的转移到你来的目的上;我以为初次见面,简单一明了,不一定要说多少东西,表达清楚你公司的名称,主做什么产品和方案,目前在那些行业里有优势,你在公司的角色是什么,顺便解答一下客户的疑问。交谈时目光凝视对方印堂位置,根据情况,做眼神的适当交流。 3、初次拜访客户的时间长度:初次拜访客户的时间长度一般在十分钟左右就可以了,这个需要灵活掌握,最后留下相关资料:产品彩页,公司介绍等等;在交谈过程中注意客户的需求,不一定非要一次把产品或者方案讲清楚; 4、辞别前适当了解客户的手机号码,郑重记在笔记本上或者手机上,感谢客户百忙之中的接见,约定下次拜访的时间

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