患者跌倒坠床的防范措施.docx

患者跌倒坠床的防范措施.docx

谢谢观赏患者跌倒、坠床等意外事件的防范措施(一)、主动告知患者及其家属跌倒、坠床等意外事件风险的原因、危害和预防方法。?

(二)、走廊扶手、卫生间及地面设有防滑设备;洗手间有“小心地滑”的警示标示,刚拖过的地面应放上警示标志。(三)、对特殊患者(儿童、老年人、孕妇、行动不便及残疾人士和意识不清、特殊治疗的患者)主动搀扶或请人帮助。

(四)、对容易发生跌倒、坠床等意外事件的患者(如意识不清、躁动的病人等),加强巡视或通知家属留陪护。

(五)、卧床患者用好安全带及床栏。

谢谢观赏

跌倒坠床防范措施 1、加强护理人员教育和培训,增强对高危患者评估及预防策略的意识。 2、建立患者跌倒(坠床)预防及处理流程。 3、加强患者和家属的教育,包括跌倒危险、最大伤害及安全活动注意事项方面的教育。指导高危患者改变体位时动作要缓慢。 4、入院指导明确,让患者熟悉床单位和病房的设置,知道如何得到援助。 5、通过示范确定患者及家属能正确使用呼叫系统。 6、指导家属将床周围的用品整理好,保持走道畅通无障碍。 7、提供光线良好的活动环境。夜晚巡视高危患者时,不要让病房太暗,打开夜灯或卫生间的灯。 8、将常用物品置放于病人视野内且易于拿取的范围内。便器应倒空并置于适当位置。 9、责任护士或夜班护士对有高危情况(有跌倒史、意识障碍、65岁以上老年人、服用镇静剂、降压药等)的入院病人按跌倒评分表进行评分,评分大于4分填写评分表,护理文书中有记录,提示患者有跌倒的危险性,落实预防措施。并根据病人情况进行动态评估持续追踪,强化教育。 10、将评估情况告知家属并签名,留陪护监管。发放健康处方,做好相关指导。 11、注意环境安全,走廊和洗手间设防滑标记。

12、教会轮椅、助行器的使用方式,使用轮椅或上下床注意脚轮的固定,患者下床应搀扶。 13、高危患者卧床需拉起离家属远侧的栏杆,勿拉起两侧栏杆,以免妨碍患者离床活动。但对于意识不清、麻醉后未清醒及年老者等,应拉起两侧床栏且固定好。 14、在住院一览卡右上角做好三角标记,床头卡上插警示标志,在提示栏内写清高危患者床号。 15、做好高危跌倒患者的交接班工作。每周进行再次评估,记录评分情况和有无意外发生,直至高危解除或病人出院、死亡。跌倒高危评分表保管于病历中。 16、护士长每周抽查高危病人2人、非高危病人2人,查有无漏报情况及护理措施落实情况。

跌倒的整改措施 篇一:跌倒预防措施 跌倒预防措施、预防病人跌倒/坠床管理制度跌倒预防措施 一、环境保护措施 1、病房内有充足的光线。 2、地板干净、不潮湿。 3、危险环境有警示标识。 4、有潜在危险的障碍物要移开。 二、有高危跌倒/坠床患者的标识。 三、锁好床、轮椅、便椅的轮子,确保其安全。 四、睡觉时请将床栏拉起,离床活动时应有人陪护。 五、呼叫器放于患者易取位置。 六、避免穿大小不合适的鞋及长短不合适的裤子,鞋底应防滑。 七、引导患者熟悉病房环境。 八、当患者头晕时,确保其在床上休息。 九、及时回应患者的呼叫。 十、定时进行巡视,教会患者使用合适的助行器具。 十一、必要时使用合适的身体约束,以使跌倒/坠床的可能减至最小。预防病人跌倒/坠床管理制度 1、高危性跌倒/坠床≧病人(评分≧4分)入院或转入

. 24小时内由责任护士评估记录一次;以后常规每周评估记录一次。 2、病情改变(如意识、肢体活动改变)由责任护士即刻重新评估。 3、评估≧4分,列为护理问题——高危性伤害/跌倒,做好健康教育,交待防跌倒/坠床注意事项并在护理记录单上体现,病床边挂标识牌,做好交接班。 4、首次评分≧4分,报告科室护士长,护士长进行复评并签名,指导护士加强病人管理,定期巡视病人,了解防范措施落实情况。 5、请病人或家属在《预防病人跌倒/坠床告知书》上签名,要求同住院须知签名。 6、发生跌倒/坠床的处理:①科室立即采取处理措施,密切观察病情变化并及时准确记录,按伤情逐级报告主管医生、护士长、科主任;②24小时内填写《护理不良事件报告表》,夜间报告值班护士长,白天报告护理部,并检查指导处理。③护理部组织讨论、分析,提出改进意见。 7、患者转科时将评分表随病历一同转交至对方科室并进行当面交接班。 8、患者出院、死亡后,《住院病人跌倒/坠床危险因子评估表及告知书》放入病历存档。 住院病人跌倒/坠床危险因素评估表 '.

患者坠床与跌倒防范措施 1、护士需评估病人容易跌倒的高危因素(年龄大于65岁,无人照顾的年老体弱患者,曾有跌倒病史、意识障碍、视力模糊、虚弱头晕、肢体功能障碍等),对此类病人需加强巡视。 2、对有跌倒高危因素的患者,如意识不清、躁动不安、年老体弱、偏瘫患者加用床栏,必要时实施约束带保护性约束或留家人陪护,以保证患者安全,并列入交班内容。 2、指导床上使用便器和患者渐进下床活动方法。在床上活动的患者,嘱其活动时要小心,做力所能及的事情,如有需要可以让护士帮助。 3、对于有可能发生病情变化的患者,要认真做好健康教育,告诉患者不做体位突然变化的动作,以免引起血压快速变化,造成一过性脑供血不足,引起晕厥等症状,易于发生危险。教会患者一旦出现不适症状,最好先不要活动,应用信号灯告诉医务人员,给予必要的处理措施。 4、注意保持病区地面干燥,在卫生间等易滑的地方标示“小心地滑”警示牌。、固定好床、轮椅、便椅的轮子和护栏。 5、帮助患者选择合适的运动方式,指导患者着合适的鞋及衣裤,同时强调活动时必须有人陪伴。 6、指导患者正确给药,告知用药后的反应。 7、提供足够的灯光,保持病房地面清洁干燥,清除病房及床旁走道障碍物。

8、对体检、手术和接受各种检查与治疗患者,特别是儿童、老年、孕妇、行动不便和残疾患者,用语言提醒、搀扶、请人帮助或警示标识等办法防止患者跌倒事件的发生。 9、值班护士要及时、准确记录病情变化,认真做好交接班。 10、一旦患者不慎坠床或跌倒时,护士应立即到患者身边,通知医生迅速查看全身状况和局部受伤情况,初步判断有无危及生命的症状、骨折或肌肉、韧带损伤等情况,配合医生采取必要的急救措施,并及时上报护士长。 11、合理配置护理人员,保障对患者的护理服务。 坠床或跌倒风险评估 科室:姓名:性别:年龄:住院号:诊断: 坠床或跌倒评估项目 风险因素分数 意思模糊、躁动、无定向力 2分 近期有意思丧失、癫痫史 2分 近3日内有3次及3次以上坠床/跌倒史 2分 站立不稳、体能虚弱、偏瘫、四肢无力、运动失调 2分 体位性低血压、眩晕、耳鸣、Hb<100g/L 2分 使用镇静药、降压药、降糖药、散瞳剂、视物障碍,年龄≥65岁 1分 吸毒与酗酒 1分 老年性痴呆、帕金森氏病、精神病 2分 总分≥3分有高风险需采取防范措施 患者发生坠床、跌倒意外的应急预案 患者发生坠床、跌倒意外立即报告医生做当班护士立即作出相应检查全面的检查立即报告护士长病情重者晚上报总值班立即通知家属,作出相应的测量生命体征,观察意识状态、有无骨折、处

跌倒/坠床总结分析与防范措施 目的对住院患者发生跌倒/坠床护理不良事件进行探讨和分析,为减少住院患者跌倒的发生提供依据。方法选取该院2014年住院患者发生跌倒/坠床护理不良事件15例进行统计和比较。结果随着老龄化住院患者增加,护理管理应对患者跌倒/坠床引起重视,防止护理不良事件发生。结论通过对住院患者发生跌倒/坠床的分析,加强护理管理,提高患者依从性,减少跌倒/坠床发生。 标签:患者;跌倒;坠床;安全;护理人员;防范措施 1 资料与方法 1.1一般资料该院是一所二级甲等医院,编制床位700张,2014年1月~12月共收治住院患者30014例,发生跌倒/坠床15例,其中男性5例,女性10例,患者年龄3d~85岁。 1.2 各种数据分析 1.2.1 2014年发生跌倒/坠床事件15例次,其中跌倒10例次,坠床5例次;Morse评分高危患者9例,非高危6例。 1.2.2发生在工作日有10例次,发生在周末的有5例次;时间18:00~08: 00 8例,其次是14:30~18:005例,其他2例。 1.2.3主要因素是健康状况8例次,占高风险患者例数的0.78‰;其次是其它状况占高风险患者例数的0.39‰;环境状况占0.29‰;年龄段60岁及60岁以上住院患者是发生坠床/跌例事件主要人群,占73.3%;地点主要是病房9例次,其次是院外3例次。 1.2.4坠床/跌例事件伤害程度分级Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级各5例次,各占高风险患者例数0.49‰,各占有记录跌倒数的33.3%。 1.2.5发生当班护士是初级职称的所占比例为86.7%,其中N2级护理人员最多。 1.3护理原因分析 1.3.1护士方面护理人员缺乏安全意识,对于可能出现的危险无较好的预见性,Morse评分不正确,资历较低的护士缺乏一定的经验和沟通能力,因此其应急能力较为局限[1,2],Morse评分不正确,对患者动态评估不够,未及时对合并坠床或跌倒的高危风险患者实施评估;在新入院患者上,安全指導措施不到位,缺乏有效的安全宣教,工作中过分依赖陪人。尤为中夜时段,护理人力资源不足,巡视患者不到位,护理措施不当,极易引起患者发生跌倒/坠床。

跌倒坠床应急预案及预 防措施 集团企业公司编码:(LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-

跌倒/坠床应急预案及预防措施 一、处理预案 1.立即赶到患者身旁,了解患者病情。同时通知医生迅速查看患者全身状况和局部受伤情况,初步判断有无危及生命的情况。 2.受伤程度较轻者,协助患者卧床休息,安慰患者,并测量血压、脉搏,根据病情做进一步的检查和治疗。 3.皮肤瘀斑者进行局部冷敷;皮肤擦伤出血者进行压迫止血、清创包扎;必要时遵医嘱注射破伤风抗毒素。 4.疑有骨折、肌肉、韧带损伤的患者,根据伤情采取适当搬运方法;协助医生进行辅助检查。 5.患者出现意识、瞳孔、生命体征变化时,立即遵医嘱予以输氧、输液、心肺复苏等处理,严密观察病情变化。 6.做好患者和家属的安抚工作,消除其恐惧、紧张心理。 7.及时报告护士长,护士长应立即了解患者病情,做好相应处理。必要时护士长应向上级主管领导领导汇报(夜间通知医院总值班)。 8.准确、及时书写护理记录,详细交接班,密切注意病人病情及心理变化。 二、跌倒、坠床的预防措施: (1)加强护理人员教育和培训,树立护理人员的安全防范意识。 (2)做好患者及家属宣教工作,增强其自我保护意识。 (3)保证护栏、约束带、推车等用物性能完好,病房环境整洁、安全,对可能出现的不安全隐患及时检查、落实整改措施。 环境保护措施:1.病房内有充足的光线?2.地板干净、不潮湿3.危险环境有警示标识4.有潜在危险的障碍物移开

安全防范措施:1.有高危跌倒患者的标识2.锁好床、轮椅、便椅的轮子,确保其安全。3.睡觉时请将床栏拉起,离床活动时应有人陪护。呼叫器放于患者易取位置。4.避免穿大小不合适的鞋及长短不合适的裤子,鞋底应防滑。5.引导患者熟悉病房环境6.当患者头晕时,确保其在床上休息 (4)评估患者潜在跌倒/坠床的因素,并采取相应的保护措施。 (5)对于有跌倒危险的患者,保持病区地面清洁干燥,地面湿滑时需出示警示牌;保持病房通道畅通;各种设施指定位置摆放,电线卷好;走廊通道安装固定扶手,定期检查扶手的稳定性。 (6)对于有坠床危险的患者,床尾有醒目标志;确保患者可以随手触到呼叫器病床高度适中,固定良好;昏迷、烦躁、偏瘫、年老体弱等患者使用床挡或安全带,专人看护。 (7)加强病房巡视,做好生活基础护理及健康宣教,认真交接班。

患者跌倒、坠床的防范措施 1、按护理部标准,新病人入院时,对存在发生跌倒、坠床危险因素的高危患者,根据《患者跌倒(坠床)危险因素评估记录单》进行评估,并采取相应预防措施。 2、护士在护理意识不清、燥动不安、癫痫发作、老年痴呆、精神异常的患者,及无陪伴的5岁以下婴幼儿时必须用床栏或约束带保护,床栏挂标识,并做好交班。 3、做好安全宣教工作,对长期卧床的体质虚弱者、近期有跌倒史(一周内),、以晕厥、黑蒙为主要症状者、经常发生体位性低血压者、肢体活动受限、视觉障碍及年老体弱等患者,护士应告知其起床或行走时应由家属或护士陪伴,如需沐浴必须在家属陪伴下进行。 4、给婴儿测体重和沐浴时,护士必须守护在旁,不得擅自离开。 5、做好入院宣教,告知病人在住院期间、起床活动时穿防滑鞋,外出检查时有专人陪同,检查前更换外出鞋,行动不便者准备轮椅。 6、夜间应开启地灯,保持病室、走廊和地面清洁、干燥、平整、完好、通道内不随便堆放物品,以免影响人、车通行,工勤人员拖地后应放置“小心地滑”的警示牌。 7、中夜班加强巡视,必要时为病人准备床栏并拉起。 8、对服用特殊药物者(如安眠药、降糖药、降压药等),加强观察。 9、一旦患者出现跌倒、坠床等事件,应及时通知医师,并遵医嘱落实各项治疗和护理。

患者发生坠床、跌倒意外的应急预案 患者发生坠床、跌倒意外 立即把病人妥善安置回病房 立即报告医生做全面的检查 当班护士立即 作出相应检查 立即报告护士长 晚上报总值班 病情重者 立即通知家属 协助医生处理病人 一周内组织讨论处理意见、整改措施 递交书面报告交护理部 做好善后处理 及交代注意事项 护士长接报告24小 时内向护理部报告 测量生命体征,观察 意识状态、有无骨折、皮肤组织损伤等 作出相应的处理 准确记录事件经 过 做好交接

患者坠床或跌倒防范制度与 措施94277 -标准化文件发布号:(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

患者坠床或跌倒防范制度与措施 主讲人:张红 患者在医院内坠床或跌倒,不仅影响其身心健康和生活自理能力,增加患者及家庭的痛苦和负担,更会成为医疗纠纷的隐患,成为医患关系不和谐的因素。因此对患者预防坠床或跌倒的管理具有重要意义。(跌倒发生无所不在:病房,走路,检查时,厕所) 一、跌倒定义:指身体的任何部位因失去平衡而意外的触及地面或其他低于平面的物体。 二、危害:1.一般挫伤:如轻组织损伤、擦伤皮肤。2.严重挫伤:骨折甚至死亡。3.延长住院日期,增加住院费用。4.成为医疗纠纷的隐患。5.影响医疗机构信誉。 三、原因:1.管理方面:安全监督管理不到位—安全管理意识淡薄—护理安全防范措施不到位。比如:病房灯泡损坏,未发现或未及时更换,导致病房光线不足,易致跌倒。2.患者自身因素:⑴生理因素:年龄过大、体质虚弱的患者⑵疾病因素:低血压、低血糖、内耳性眩晕⑶心理因素⑷药物因素:降压药、降糖药、镇静催眠药物⑸人力资源因素:无陪伴人员、护理人员巡视不足⑹物质因素:被服太小不合适、防滑跌倒指示不到位。3.外在环境危险因素:卫生间缺少辅助措施(扶栏,帮助蹲起;台阶高,行动不便易绊倒;地面湿滑;照明过暗);病床设置不合理,人员密集(内一科3床7床为老式摇床,摇手不可折使过道更窄)

四、跌倒的高危人群:1.年龄小于9岁或大于65岁 2.近一年内不明原因跌倒史 3.意识障碍:昏睡、嗜睡、谵妄 4.视力障碍:夜盲症 5.活动障碍:肢体偏瘫 6.体能虚弱 7.头晕、眩晕 8.无陪护:病房多为60-70岁老人,儿女外出 9.服用药物:散瞳剂、镇静安眠剂、降压利尿剂、镇挛抗癫剂、麻醉止痛剂、降血糖药物 五、跌倒坠床的预防措施:常规预防:1.引导熟悉环境。及时回应病人的呼叫,发现并满足患者需要,固定好床,轮椅,便椅的轮子;帮助选合适运动方式;指导正确用药,告知药物的不良反应。加强巡视。 2.易发生区域放“小心地滑”“小心坠床标识牌”,病人一览表上专用标识 3.提供足够灯光,将物品置于患者易取处,保持地面清洁干燥,清除病房及床旁走道障碍物,加床护栏 4.指导病人呼救帮助:其他病陪人帮助 5.病人活动时有人陪伴;意识不清并躁动不安的患者,应加床档;极度躁动患者,实施保护性约束,应注意动作轻柔,经常检查局部皮肤,避免使患者造成损伤 6.当头晕不适时,卧床休息,通知医护人员;行走时头晕,扶物站立或缓缓蹲下,以防跌倒,通知医务人员 7.在床上活动患者,嘱其活动小心,做力所能及的事,如需要可让护士帮助 8.教导偏瘫患者应由健侧床缘边上下床 9.避免突然改变体位,尤其夜间,变体位遵循“三部曲”,及即平躺30s,坐起30s,站立30s,再行走 10.病人着合适鞋及衣裤,指导床上用便器方法,指导渐进下床活动。高危及跌倒患者,护士完成相应的预防措施,给予住院病人安全告知书让患者或家属签字认可 11.护士及时准确记录病情变化,认真做好交接班。

患者坠床与颠仆防备办法 令狐采学 1、护士需评估病人容易颠仆的高危因素(年龄年夜于65岁,无人照顾的年老体弱患者,曾有颠仆病史、意识障碍、视力模糊、虚弱头晕、肢体功能障碍等),对此类病人需加强巡视。 2、对有颠仆高危因素的患者,如意识不清、躁动不安、年老体弱、偏瘫患者加用床栏,需要时实施约束带呵护性约束或留家人陪护,以包管患者平安,并列入交班内容。 2、指导床上使用便器和患者渐进下床活动办法。在床上活动的患者,嘱其活动时要小心,做力所能及的事情,如有需要可以让护士帮忙。 3、对有可能产生病情变更的患者,要认真做好健康教育,告诉患者不做体位突然变更的举措,以免引起血压快速变更,造成一过性脑供血缺乏,引起晕厥等症状,易于产生危险。教会患者一旦呈现不适症状,最好先不要活动,应用信号灯告诉医务人员,给予需要的处理办法。 4、注意坚持病区空中干燥,在卫生间等易滑的处所标示“小心地滑”警示牌。、固定好床、轮椅、便椅的轮子和护栏。 5、帮忙患者选择合适的运动方法,指导患者着合适的鞋及衣裤,同时强调活动时必须有人陪伴。 6、指导患者正确给药,告知用药后的反响。 7、提供足够的灯光,坚持病房空中清洁干燥,清除病房及床

旁走道障碍物。 8、对体检、手术和接受各种检查与治疗患者,特别是儿童、老年、孕妇、行动便利和残疾患者,用语言提醒、搀扶、请人帮忙或警示标识等办法避免患者颠仆事件的产生。 9、值班护士要及时、准确记录病情变更,认真做好交接班。 10、一旦患者失慎坠床或颠仆时,护士应立即到患者身边,通知医生迅速检查全身状况和局部受伤情况,初步判断有无危及生命的症状、骨折或肌肉、韧带损伤等情况,配合医生采纳需要的急救办法,并及时上报护士长。 11、合理配置护理人员,包管对患者的护理办事。 坠床或颠仆风险评估 科室:姓名:性别:年龄:住院号:诊断: 坠床或颠仆评估项目 风险因素分数 意思模糊、躁动、无定向力2分 近期有意思丧失、癫痫史2分 近3日内有3次及3次以上坠床/颠仆史2分 站立不稳、体能虚弱、偏瘫、四肢无力、运动失调 2分

编订:__________________ 单位:__________________ 时间:__________________ 跌倒坠床的防范措施(正 式) Deploy The Objectives, Requirements And Methods To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑

文件编号:KG-AO-6130-64 跌倒坠床的防范措施(正式) 使用备注:本文档可用在日常工作场景,通过对目的、要求、方式、方法、进度等进行具体、周密的部署,从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作,使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 1、提供安全环境 (1)保持病室、走廊、厕所、洗漱间灯光明亮及地面干燥。 (2)病室床旁走道障碍清除。 (3)病床固定,将床调至适宜的高度。 (4)将床头柜、垃圾袋、便盆及生活用品放置于伤病员伸手可及之处。 (5)病区备有“小心滑倒”的警示牌,随时取用。 2、加强高危险人群的重点防范 (1)对于容易发生跌倒/坠床的伤病员,护士应预先告知,床尾挂警示牌,留家属24h陪伴,告知注意事项,做好每天的床边交接班。 (2)对年老体弱以及肢体功能缺陷或障碍的伤病员,注意安全防范,原则上在室内或者床上排便,必

要时专人陪同入厕。 (3)长期卧床者下床活动时应专人陪护,并向其告知循序渐进活动原则。 (4)放置床栏,必要时使用保护性约束工具。 3、加强伤病员及家属的健康宣教 (1)陪护者应随时陪伴伤病员,离开病房应告知护士。 (2)注意轮椅及便盆坐椅的固定。 (3)提供伤病员呼叫及寻求帮助的方法,指导呼叫铃的使用。 (4)指导伤病员正确的执行移位及上下床。 (5)指导床上使用便盆及尿壶的方法。 (6)告知伤病员避免在有水渍的地方行走,发现病房里有水渍应及时告知护士和其他工作人员。 (7)告知伤病员及家属晚夜间陪护床应紧靠病床,伤病员卧床时应将床栏上好。必须告知伤病员切不可翻越床栏,下床时应通知护士或家属陪同。如果出现翻越床栏造成伤病员坠床伤害加重,应做好记录、定

《跌倒坠床防范措施》 1、加强护理人员教育和培训,增强对高危患者评估及预防策略的意识。 2、建立患者跌倒(坠床)预防及处理流程。 3、加强患者和家属的教育,包括跌倒危险、最大伤害及安全活动注意事项方面的教育。指导高危患者改变体位时动作要缓慢。 4、入院指导明确,让患者熟悉床单位和病房的设置,知道如何得到援助。 5、通过示范确定患者及家属能正确使用呼叫系统。 6、指导家属将床周围的用品整理好,保持走道畅通无障碍。 7、提供光线良好的活动环境。夜晚巡视高危患者时,不要让病房太暗,打开夜灯或卫生间的灯。 8、将常用物品置放于病人视野内且易于拿取的范围内。便器应倒空并置于适当位置。 9、责任护士或夜班护士对有高危情况(有跌倒史、意识障碍、65岁以上老年人、服用镇静剂、降压药等)的入院病人按跌倒评分表进行评分,评分大于4分填写评分表,护理文书中有记录,提示患者有跌倒的危险性,落实预防措施。并根据病人情况进行动态评估持续追踪,强化教育。 10、将评估情况告知家属并签名,留陪护监管。发放健康处方,做好相关指导。 11、注意环境安全,走廊和洗手间设防滑标记。

12、轮椅、助行器的使用方式,使用轮椅或上下床注意脚轮的固定,患者下床应搀扶。 13、高危患者卧床需拉起离家属远侧的栏杆,勿拉起两侧栏杆,以免妨碍患者离床活动。但对于意识不清、麻醉后未清醒及年老者等,应拉起两侧床栏且固定好。 14、在住院一览卡右上角做好三角标记,床头卡上插警示标志,在提示栏内写清高危患者床号。 15、做好高危跌倒患者的交接班工作。每周进行再次评估,记录评分情况和有无意外发生,直至高危解除或病人出院、死亡。跌倒高危评分表保管于病历中。 16、护士长每周抽查高危病人2人、非高危病人2人,查有无漏报情况及护理措施落实情况。 第二篇:跌倒坠床防范措施(一)对于有意识不清并躁动不安的患者,应加床档,并有家属陪伴。 (二)对于极度躁动的患者,可应用约束带实施保护性约束,但要注意动作轻柔,经常检查局部皮肤,避免对患者造成损伤。 (三)在床上活动的患者,嘱其活动时要小心,做力所能及的事情,如有需要可以让护士帮助。 (四)对于有可能发生病情变化的患者,要认真做好,健康教育,告诉患者不做体位突然变化的动作,以免引起血压快速变化,造成一过性脑供血不足,引起晕厥等症状,易于发生危险。 (五)患者一旦出现不适症状,最好先不要活动,应用信号灯告

坠床与跌倒报告制度及防范措施 (一)对于有意识不清并躁动不安的患者,应加床档,并有家属陪伴。 (二)对于极度躁动的患者,可应用约束带实施保护性约束,但要注意动作轻柔,经常检查局部皮肤,避免对患者造成损伤。 (三)在床上活动的患者,嘱其活动时要小心,做力所能及的事情,如有需要可以让护士帮助。 (四)对于有可能发生病情变化的患者,要认真做好,健康教育,告诉患者不做体位突然变化的动作,以免引起血压快速变化,造成一过性脑供血不足,引起晕厥等症状,易于发生危险。 (五)教会患者一旦出现不适症状,最好先不要活动,应用信号灯告诉医护人员,给予必要的处理措施。 (六)一旦患者不慎坠床或跌倒时,护士应立即到患者身边,通知医生迅速查看全身状况和局部受伤情况,初步判断有无危及生命的症状、骨折或肌肉、韧带损伤等情况。 (七)配合医生对患者进行检查,根据伤情采取必要的急救措施,并及时上报护士长。 (八)加强巡视至病情稳定。巡视中严密观察病情变化,发现病情变化,及时向医生汇报。 (九)及时、准确记录病情变化,认真做好交接班。 【处理程序】 做好安全防范→发生坠床时→护士立即赶到→通知医生→查看受伤情况→判断病情→采取急救措施→加强巡视→严密观察病情变化→准确记录→做好交接班 【上报程序】 发生坠床/跌倒时→护士立即赶到→通知医生→查看受伤情况→判断病情→采取急救措施→上报护士长→护士长根据情况逐级上报 1.教会患者一旦出现不适症状,最好先不要活动,使用信号灯告诉医护职员,给夺必要的从事办法。 2.共同大夫对患者进行查抄,依照伤情采取必要的抢救办法,并实时上报护士长。 3.增强巡视至病情稳定。巡视外缜密观察病情变迁,发现病情变迁,实时向大夫报告叨教。 跌倒(坠床)报告制度与防范措施 1、加强护理人员教育和培训,增强对高危患者评估及预防策略的意识。 2、建立患者跌倒(坠床)预防及处理流程。 3、加强患者和家属的教育,包括跌倒危险、最大伤害及安全活动注意事项方面的教育。指导高危患者改变体位时动作要缓慢。 4、入院指导明确,让患者熟悉床单位和病房的设置,知道如何得到援助。

海南省农垦三亚医院 跌倒(坠床)报告制度与防范措施 1、加强护理人员教育和培训,增强对高危患者评估及预防策略的意识。 2、建立患者跌倒(坠床)预防及处理流程。 3、加强患者和家属的教育,包括跌倒危险、最大伤害及安全活动注意事项方面的教育。指导高危患者改变体位时动作要缓慢。 4、入院指导明确,让患者熟悉床单位和病房的设置,知道如何得到援助。 5、通过示范确定患者及家属能正确使用呼叫系统。 6、指导家属将床周围的用品整理好,保持走道畅通无障碍。 7、提供光线良好的活动环境。夜晚巡视高危患者时,不要让病房太暗,打开夜灯或卫生间的灯。 8、将常用物品置放于病人视野内且易于拿取的范围内。便器应倒空并置于适当位置。 9、责任护士或夜班护士对高危情况(有跌倒史、意识障碍、65岁以上老年人、服用镇静剂、降压药等)的患者进行评估,在床头卡上挂防跌倒、坠床标志。 10、将评估情况告知家属,留陪护监管,做好相关指导。 11、注意环境安全,走廊和洗手间设防滑标记。 12、教会患者轮椅、助行器的使用方式,使用轮椅时或上下床注意脚轮的固定,患者下床应搀扶。 13、对于有可能发生病情变化的患者,要认真做好健康教育,告诉患者体位不宜突然改变,以免引起体位性低血压,造成一过性脑供血不足,引起晕厥等症状,易于发生危险。 14、教会患者一旦出现不适症状,最好先不要活动,应用信号灯告诉医护人员,给予必要的处理措施。

15、在床上活动的患者,嘱其活动时要小心,如有需要可以让护士帮助。 16、对于有意识不清、麻醉后未清醒及年老者等,应拉起两侧床档且固定好。对于极度躁动的患者,可应用约束带实施保护性约束,但要注意动作轻柔,经常检查局部皮肤,避免对患者造成损伤。 17、一旦患者不慎坠床或跌倒时,护士应立即到患者身边,通知医生迅速查看全身状况和局部受伤情况,初步判断有无危及生命的症状、骨折或肌肉、韧带损伤等情况。 18、配合医生对患者进行检查,根据伤情采取必要的急救措施,并及时上报护士长。 19、加强巡视至病情稳定。巡视中严密观察病情变化,发现病情变化,及时向医生汇报。 20、及时、准确记录病情变化,认真做好交接班。 【处理程序】 做好安全防范→发生坠床时→护士立即赶到→通知医生→查看受伤情况→判断病情→采取急救措施→加强巡视→严密观察病情变化→准确记录→做好交接班 【上报程序】 发生坠床/跌倒时→护士立即赶到→通知医生→查看受伤情况→判断病情→采取急救措 施→上报护士长→护士长根据情况逐级上报 护理部 2010年1月8日

坠床与跌倒防范措施 Company Document number:WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

坠床与跌倒防范措施 (一)对于有意识不清并躁动不安的患者,应加床挡,并有家属陪伴。 (二)对于极度躁动的患者,可应用约束带实施保护性约束,但要注重动作轻柔,经常检查局部皮肤,避免对患者造成损伤。 (三)在床上活动的患者,嘱其活动时要小心,做力所能及的事件,如有需要可以让护士帮助。 (四)对于有可能发生病情变化的患者,对认真做好健康教育,告诉患者不做体位突然变化的动作,以免引起血压快速变化,造成一过性脑供血不足,引起晕厥等症状,易于发生危险。 (五)教会患者一旦发生不适症状,最好先不要活动,应用信号灯告诉医护人员,给予必要的处理措施。 患者坠床(跌倒)防范制度为进一步加强对高危患者的观察和护理,切实有效的防范与减少跌倒(坠床)事件的发生,确保患者安全,特制定跌倒(坠床)防范制度与措施如下: 1、加强护理人员教育与培训,增强对高危患者评估及预防策略的意识。 2、建立患者跌倒(坠床)预防及处理流程。 3、加强患者和家属的教育,包括跌倒危险、最大伤害及安全活动注意事项方面的教育。指导高危患者改变体位时动作要缓慢。

4、入院指导明确,让患者熟悉床单位和病房的设置,指导如何得到帮助。 5、通过示范确定患者及家属能正确使用呼叫系统。 6、指导家属将床周围的用品整理好,保持走道畅通无障碍。 7、提供光线良好的活动环境。夜晚巡视高危患者时,不要让病房太暗,打开夜灯或卫生间的灯。 8、将常用物品置放于病人视野内且易于拿取的范围内。便器应倒空并置于适当位置。 9、责任护士或夜班护士对有高危情况(有跌倒史、意识障碍、65岁以上老年人、服用镇静剂、降压药等)的入院病人按跌倒评分表进行评分,评分大于4分填写评分表,护理文书中有记录,提示患者有跌倒的危险性,落实预防措施。并根据病人情况进行动态评估持续追踪,强化教育。 10、将评估情况告知家属并签名,留陪护监管。发放健康处方,做好相关指导。 11、注意环境安全,走廊和洗手间设防滑标记。 12、教会轮椅、助行器的使用方式,使用轮椅或上下床注意脚轮的固定,患者下床应搀扶。 13、高危患者卧床需拉起离家属远侧的栏杆,勿拉起两侧栏杆,以免妨碍患者离床活动。但对于意识不清、麻醉后未清醒及年老者等,应拉起两侧床栏且固定好。

患者坠床或跌倒防范制度 与措施 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020

患者坠床或跌倒防范制度与措施患者在医院内坠床或跌倒,不仅影响其身心健康和生活自理能力,增加患者及家庭的痛苦和负担,更会成为医疗纠纷的隐患,成为医患关系不和谐的因素。因此,对住院患者预防坠床或跌倒的管理具有重要意义。坠床或跌倒的相关因素包括高龄、患者意识不清、有坠床或跌倒病史、所使用药物及患者自主活动状况等。 一、全面评估 患者入院后均由管床护士对其行入院评估的同时进行坠床或跌倒危险因素评估,以确定是否为高危坠床或跌倒患者。 评估内容主要包括: 1、认知行为受损如意识混乱、意识恍惚、烦躁不安、焦虑等。 2、不稳定的步态或不平衡的坐姿。 3、有伤害自己或他人的可能。 4、对治疗护理干预措施构成威胁,有拔出管道如鼻导管、吸氧管、输液管等的可能。 5、或者是否使用了引起头晕、体位性低血压的药物。 6、患者有无肢体的运动、感觉障碍。 7、患者是否年龄过大、生活不能自理等。 二、坠床或高危跌倒标识醒目 对易发生得到的区域放置“小心滑倒”“小心坠床”标识牌,警示各级工作人员、患者及家属,便于病区医生、护士、清洁工、家属及同病室的患者在该患者活动时能给予协助或警告,并及时通知护理人员,以防止坠床或跌倒发生。 三、对高危坠床或跌倒患者采取有效预防措施

内容包括 一般措施:加强巡视,及时发现并满足患者需要:固定好床、轮椅、便椅的轮子;帮助患者选择合适的运动方式;指导患者正确用药,告知用药后的反应。 环境预防:提供足够灯光、将物品置于患者易取处、保持病房地面清洁干燥、清除病房及床旁走道障碍物,加床护栏。 健康教育:着合适的鞋及衣裤、患者活动时有人陪伴、指导床上使用便器方法、指导患者渐进下床。对高危坠床及跌倒患者,护士完成相应的预防措施,给与住院病人安全告知书并让患者或家属签字认可。 四、加强对患者及家属的健康教育 预防坠床或跌倒保护性措施的内容包括: 1、当您活动时有人陪伴;对于有意识不清并躁动不安的患者,应加床档,并有家属陪 伴。 2、对于极度躁动的患者,可应用约束带实施保护性约束,但要注意动作轻柔,经常检查 局部皮肤,避免对患者造成损伤。 3、在床上活动的患者,嘱其活动时要小心,做力所能及的事情,如有需要可以让护士帮 助。 4、当您感头晕、不适等,请卧床休息。 5、当需要任何协助而无家属在旁,请立即呼叫护士。 6、发现地面有水渍,请告诉工作人员,并避免在有水渍处行走,以防不慎跌倒。 7、请将物品尽量收于柜内,以保持走道宽敞。 8、床边护栏支起时请勿翻越;必要时医护人员要实施适当的身体约束。 9、避免穿大小不合适的鞋及长短不合适的衣裤。

跌倒/坠床应急预案及预防措施 一、处理预案 1.立即赶到患者身旁,了解患者病情。同时通知医生迅速查看患者全身状况和局部受伤情况,初步判断有无危及生命的情况。 2.受伤程度较轻者,协助患者卧床休息,安慰患者,并测量血压、脉搏,根据病情做进一步的检查和治疗。 3.皮肤瘀斑者进行局部冷敷;皮肤擦伤出血者进行压迫止血、清创包扎;必要时遵医嘱注射破伤风抗毒素。 4.疑有骨折、肌肉、韧带损伤的患者,根据伤情采取适当搬运方法;协助医生进行辅助检查。 5.患者出现意识、瞳孔、生命体征变化时,立即遵医嘱予以输氧、输液、心肺复苏等处理,严密观察病情变化。 6.做好患者和家属的安抚工作,消除其恐惧、紧张心理。 7.及时报告护士长,护士长应立即了解患者病情,做好相应处理。必要时护士长应向上级主管领导领导汇报(夜间通知医院总值班)。 8.准确、及时书写护理记录,详细交接班,密切注意病人病情及心理变化。 二、跌倒、坠床的预防措施: (1)加强护理人员教育和培训,树立护理人员的安全防范意识。 (2)做好患者及家属宣教工作,增强其自我保护意识。 (3)保证护栏、约束带、推车等用物性能完好,病房环境整洁、安全,对可能出现的不安全隐患及时检查、落实整改措施。 环境保护措施:1.病房内有充足的光线 2.地板干净、不潮湿3.危险环境有警示标识4.有潜在危险的障碍物移开 安全防范措施:1.有高危跌倒患者的标识2.锁好床、轮椅、便椅的

轮子,确保其安全。3.睡觉时请将床栏拉起,离床活动时应有人陪护。呼叫器放于患者易取位置。4.避免穿大小不合适的鞋及长短不合适的裤子,鞋底应防滑。5.引导患者熟悉病房环境6.当患者头晕时,确保其在床上休息 (4)评估患者潜在跌倒/坠床的因素,并采取相应的保护措施。 (5)对于有跌倒危险的患者,保持病区地面清洁干燥,地面湿滑时需出示警示牌;保持病房通道畅通;各种设施指定位置摆放,电线卷好;走廊通道安装固定扶手,定期检查扶手的稳定性。 (6)对于有坠床危险的患者,床尾有醒目标志;确保患者可以随手触到呼叫器病床高度适中,固定良好;昏迷、烦躁、偏瘫、年老体弱等患者使用床挡或安全带,专人看护。 (7)加强病房巡视,做好生活基础护理及健康宣教,认真交接班。

预防跌倒和坠床护理措施 1.保持病房和周围环境安全,无杂物,地面干燥避免湿滑。 2.(告知)下床活动的动作宜缓慢,先在床边坐5-10分钟,无头晕等不适时再 下床活动,以防体位至低血压的发生。 3.行动不便偏瘫者需在亲人看护下下床活动。 4.避免穿着过于宽大的衣褥,协助患者穿着合适的衣物。 5.(告知)床栏拉起时,如需下床请先告知医护人员将床栏放下,切勿翻越床栏。 6.(告知)当有需要而亲属不在旁时请呼叫护理人员协助。 7.患者烦躁不安意识不清时,应与保护性的约束并安全使用床栏,反应迟钝者应 加强探视,晚夜间加强看护,安全使用床栏。 8.病房内保持光线充足,晚夜间应避免走道灯过暗。 预防压疮的护理措施 预防褥疮在于消除其发生的原因,要求做到勤翻身、勤擦洗、勤按摩、勤整治、勤更换,交接时要严格细致的交接局部皮肤情况及护理措施。 一、避免局部长期受压 1.鼓励和协助卧床病人经常更换卧位。翻身间隔时间应根据病情及局部受压情况 而定,一般二小时翻身一次,必要时一小时翻身一次,建立床头翻身卡,协助病人翻身时应将病人身体抬起,再挪动位置避免拖拉推动的动作以防擦伤皮肤。 2.保护骨隆突处和支持身体空隙处,可在身体空隙放置软枕海绵垫,需要时可垫 气圈、海绵垫褥、气垫褥等。 3.对使用石膏夹板牵引的病人、衬垫应平整、松软适度、观察局部皮肤和肢端皮 肤颜色改变的情况,听取病人反应适当调节。 二、避免潮湿摩擦及排泄物的刺激 1. 保持皮肤清洁干燥,大小便失禁出汗及分泌物多的病人应及时擦洗干净,床铺保持清洁、干燥,平整无碎屑,被褥污染需及时更换。 2. 不可使用破碎的便盆以免擦伤皮肤。 三、增进局部血液循环 对易发生褥疮的病人,需要检查,用温水擦洗,擦背或用温热毛巾行局部按摩。 四、增进病人营养 病情评估时给以高蛋白、高热量、高维生素饮食,增进机体抵抗力及组织修补能力。

跌倒坠床的防范措施 Document number:PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

跌倒/坠床的防范措施 1、提供安全环境 (1)保持病室、走廊、厕所、洗漱间灯光明亮及地面干燥。 (2)病室床旁走道障碍清除。 (3)病床固定,将床调至适宜的高度。 (4)将床头柜、垃圾袋、便盆及生活用品放置于伤病员伸手可及之处。 (5)病区备有“小心滑倒”的警示牌,随时取用。 2、加强高危险人群的重点防范 (1)对于容易发生跌倒/坠床的伤病员,护士应预先告知,床尾挂警示牌,留家属24h陪伴,告知注意事项,做好每天的床边交接班。 (2)对年老体弱以及肢体功能缺陷或障碍的伤病员,注意安全防范,原则上在室内或者床上排便,必要时专人陪同入厕。 (3)长期卧床者下床活动时应专人陪护,并向其告知循序渐进活动原则。 (4)放置床栏,必要时使用保护性约束工具。 3、加强伤病员及家属的健康宣教 (1)陪护者应随时陪伴伤病员,离开病房应告知护士。 (2)注意轮椅及便盆坐椅的固定。

(3)提供伤病员呼叫及寻求帮助的方法,指导呼叫铃的使用。 (4)指导伤病员正确的执行移位及上下床。 (5)指导床上使用便盆及尿壶的方法。 (6)告知伤病员避免在有水渍的地方行走,发现病房里有水渍应及时告知护士和其他工作人员。 (7)告知伤病员及家属晚夜间陪护床应紧靠病床,伤病员卧床时应将床栏上好。必须告知伤病员切不可翻越床栏,下床时应通知护士或家属陪同。如果出现翻越床栏造成伤病员坠床伤害加重,应做好记录、定期统计分析,并重新评估床栏的需要性及合适性。 (8)所有工作人员对高风险跌倒的伤病员应予特别的关注,发现可能引起伤病员跌倒的高危环境和设备因素存在时,应及时报告处理。 跌倒/坠床的防范措施流程图 入科时对患者进行 风险因素评估 ↓ 给予防范知识告知 ↓ 对高危患者及家属再次强调安全防范知识 ↓

坠床与跌倒防范措施 (一)对于有意识不清并躁动不安的患者,应加床挡,并有家属陪伴。(二)对于极度躁动的患者,可应用约束带实施保护性约束,但要注重动作轻柔,经常检查局部皮肤,避免对患者造成损伤。 (三)在床上活动的患者,嘱其活动时要小心,做力所能及的事件,如有需要可以让护士帮助。 (四)对于有可能发生病情变化的患者,对认真做好健康教育,告诉患者不做体位突然变化的动作,以免引起血压快速变化,造成一过性脑供血不足,引起晕厥等症状,易于发生危险。 (五)教会患者一旦发生不适症状,最好先不要活动,应用信号灯告诉医护人员,给予必要的处理措施。 患者坠床(跌倒)防范制度为进一步加强对高危患者的观察和护理,切实有效的防范与减少跌倒(坠床)事件的发生,确保患者安全,特制定跌倒(坠床)防范制度与措施如下: 1、加强护理人员教育与培训,增强对高危患者评估及预防策略的意识。 2、建立患者跌倒(坠床)预防及处理流程。 3、加强患者和家属的教育,包括跌倒危险、最大伤害及安全活动注意事项方面的教育。指导高危患者改变体位时动作要缓慢。 4、入院指导明确,让患者熟悉床单位和病房的设置,指导如何得到帮助。

5、通过示范确定患者及家属能正确使用呼叫系统。 6、指导家属将床周围的用品整理好,保持走道畅通无障碍。 7、提供光线良好的活动环境。夜晚巡视高危患者时,不要让病房太暗,打开夜灯或卫生间的灯。 8、将常用物品置放于病人视野内且易于拿取的范围内。便器应倒空并置于适当位置。 9、责任护士或夜班护士对有高危情况(有跌倒史、意识障碍、65岁以上老年人、服用镇静剂、降压药等)的入院病人按跌倒评分表进行评分,评分大于4分填写评分表,护理文书中有记录,提示患者有跌倒的危险性,落实预防措施。并根据病人情况进行动态评估持续追踪,强化教育。 10、将评估情况告知家属并签名,留陪护监管。发放健康处方,做好相关指导。 11、注意环境安全,走廊和洗手间设防滑标记。 12、教会轮椅、助行器的使用方式,使用轮椅或上下床注意脚轮的固定,患者下床应搀扶。 13、高危患者卧床需拉起离家属远侧的栏杆,勿拉起两侧栏杆,以免妨碍患者离床活动。但对于意识不清、麻醉后未清醒及年老者等,应拉起两侧床栏且固定好。 14、在住院一览卡右上角做好三角标记,床头卡上插警示标志,在提示栏内写清高危患者床号。 15、做好高危跌倒患者的交接班工作。每周进行评估,记录评分情况

患者坠床或跌倒防范制度 守则与措施 Revised by Hanlin on 10 January 2021

患者坠床或跌倒防范制度与措施 患者在医院内坠床或跌倒,不仅影响其身心健康和生活自理能力,增加患者及家庭的痛苦和负担,更会成为医疗纠纷的隐患,成为医患关系不和谐的因素。因此,对住院患者预防坠床或跌倒的管理具有重要意义。坠床或跌倒的相关因素包括高龄、患者意识不清、有坠床或跌倒病史、所使用药物及患者自主活动状况等。 一、全面评估 患者入院后均由管床护士对其行入院评估的同时进行坠床或跌倒危险因素评估,以确定是否为高危坠床或跌倒患者。 评估内容主要包括: 1、认知行为受损如意识混乱、意识恍惚、烦躁不安、焦虑等。 2、不稳定的步态或不平衡的坐姿。 3、有伤害自己或他人的可能。 4、对治疗护理干预措施构成威胁,有拔出管道如鼻导管、吸氧管、输液管等的可能。 5、或者是否使用了引起头晕、体位性低血压的药物。 6、患者有无肢体的运动、感觉障碍。 7、患者是否年龄过大、生活不能自理等。 二、坠床或高危跌倒标识醒目 对易发生得到的区域放置“小心滑倒”“小心坠床”标识牌,警示各级工作人员、患者及家属,便于病区医生、护士、清洁工、家属及同病室的患者在该患者活动时能给予协助或警告,并及时通知护理人员,以防止坠床或跌倒发生。 三、对高危坠床或跌倒患者采取有效预防措施 内容包括 一般措施:加强巡视,及时发现并满足患者需要:固定好床、轮椅、便椅的轮子;帮助患者选择合适的运动方式;指导患者正确用药,告知用药后的反应。 环境预防:提供足够灯光、将物品置于患者易取处、保持病房地面清洁干燥、清除病房及床旁走道障碍物,加床护栏。 健康教育:着合适的鞋及衣裤、患者活动时有人陪伴、指导床上使用便器方法、指导患者

In the schedule of the activity, the time and the progress of the completion of the project content are described in detail to make the progress consistent with the plan.跌倒坠床的防范措施正式 版

跌倒坠床的防范措施正式版 下载提示:此解决方案资料适用于工作或活动的进度安排中,详细说明各阶段的时间和项目内容完成的进度,而完成上述需要实施方案的人员对整体有全方位的认识和评估能力,尽力让实施的时间进度与方案所计划的时间吻合。文档可以直接使用,也可根据实际需要修订后使用。 1、提供安全环境 (1)保持病室、走廊、厕所、洗漱间灯光明亮及地面干燥。 (2)病室床旁走道障碍清除。 (3)病床固定,将床调至适宜的高度。 (4)将床头柜、垃圾袋、便盆及生活用品放置于伤病员伸手可及之处。 (5)病区备有“小心滑倒”的警示牌,随时取用。 2、加强高危险人群的重点防范 (1)对于容易发生跌倒/坠床的伤病员,护士应预先告知,床尾挂警示牌,留

家属24h陪伴,告知注意事项,做好每天的床边交接班。 (2)对年老体弱以及肢体功能缺陷或障碍的伤病员,注意安全防范,原则上在室内或者床上排便,必要时专人陪同入厕。 (3)长期卧床者下床活动时应专人陪护,并向其告知循序渐进活动原则。 (4)放置床栏,必要时使用保护性约束工具。 3、加强伤病员及家属的健康宣教 (1)陪护者应随时陪伴伤病员,离开病房应告知护士。 (2)注意轮椅及便盆坐椅的固定。 (3)提供伤病员呼叫及寻求帮助的方法,指导呼叫铃的使用。

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