商业街管理方案
商业街管理方案
The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020
商业街管理建议
一、管理目的
为了更好的促进物业公司对商业街的管理，使已开业商家能够长久稳定的经营，不出现大面积退铺情况；同时，也为了提升商业街商铺的价值；以下将针对物业公司商业街管理提出建议。
一、商业街存在的问题
1、现因名都菜场入住巢上城小区商业街8号楼，造成商业街8号楼商铺门前车辆乱停乱放、垃圾乱堆现象较严重。
整改建议：
①对商业街名都菜场车辆停放划分非机动车道进行停放并派专人看管。
②商业街垃圾堆放点需要集团公司指定集中堆放点，或者购买专业垃圾清运车。
③需购买统一果壳桶、垃圾桶。
2、因巢上城商铺餐饮业越来越多因商家油烟配套未按标准来施工，造成俊园小区9、10号楼业主集体反映油烟问题严重
整改建议：
按照上次方案进行。
3、商业街占到经营较严重
整改建议：
①对商铺占道经营首先对商铺进行告知和劝解，如不整改需下发违规整改通知单限期整改并作好相关记录。
②
二、物业服务内容及人员配置
1、商业街主管一名：
岗位职责
（1）熟悉并了解国家及政府的相关政策、法律法规，严格遵守公司的各项规章制度和管理规定。
（2）依据公司目标制定商业街的年度、月度工作计划并组织实施，并接受上级部门的指标和监督。
（3）负责检查和监督各项制度的执行情况，保证项目日常工作的正常进行，发现问题及时处理。
（4）负责建立和维护公司与商户间的良好关系，定期走访，建立和保持公司的专业形象。
(5）及时掌握商业街的运营情况并进行分析，定期向领导汇报经营管理情况。
（6）认真及时处理和受理客户投诉、报修、咨询、接待等各项工作，并及时对这些工作进行落实、跟踪和反馈。
（7）协调本部门和各部门之间的关系，合理调配人力和物理资源。（8）负责商业街内各相关信息的收集分析工作。
（9）落实商业街的促销活动，组织特卖资源。
（10）定期对部门人员进行培训，提高业务素质。
（11）协调好与开发商及招商部门的各项工作。
（12）完成领导交办的其他工作。
2、商业街专员2名；
岗位职责
（1）熟悉并了解物业相关的法律法规，严格遵守公司的各项规章制度、管理规定、财务管理制度。
（2）熟知商业街概况、商户的基本情况，负责商业街日常
客户接待工作。将商户所反映的投诉与物业管理相关的问题，及时处理，回访率100%。
（3）认真填写各种客服工作记录，定期分类并将资料归档。
（4）负责办理商户入伙与装修的相关手续，按公司要求进
行归档。
（5）负责告之商户房屋装修工程应注意事项及禁止事项，
定期对装修施工现场巡视，参与竣工验收。
（6）认真做好钥匙的借用登记、分类管理工作。
（7）每天对商铺及其附属设施、设备和商户室内装饰装修
情况进行现场巡视检查，对商铺主体、环境清洁、绿化养护、
公共设施设备维修、区域安全防范等各项工作进行检查，发
现问题及时协调处理，并将不能处理的情况及时向上级汇
报，并做好记录备查。
（8）定期对职责范围内的空置商铺进行检查并做好记录。
（9）负责商业街内各项收费管理工作，根据要求开具相
关票据，并做好费用台帐；负责收取现金款的安全，当天
收取现金款项应及时和公司财务部办好交接工作。
（10负责财务票据的领取、使用和保存管理工作，缴销
使用完后的票据。
（11）及时收集商户对房屋及其附属公共设施、设备管理
服务工作的意见和建议，并提出改进工作的方法及措施向上
级汇报，得到上级领导的批示后，立即组织实施。
（12）完成领导交办的其他工作。
3、商业街工程一名：
岗位职责
（1）熟悉并了解物业的相关政策、法律法规，严格遵守公司的各项规章制度和管理规定。
（2）执行本岗位安全操作规程，工作时做好个人防护，确保安全作业。
（3）服从工程主管指挥，工作中一旦发现问题，应及时上报，不得拖延。
（4）工作积极主动，做好巡视工作，定期检查各类设备运行情况，发现问题及
时处理，杜绝事故于未然。
（5）定期为水电收费提供相关数据。
（6）不断改善服务态度，提高服务质量，积极配合商业街客服中心日常工作的开展。
（7）定期对商业街的共用设施、设备进行巡视，认真做好记录，如发现故障要及时维修上报并做好相关记录。
（8）努力学习业务知识，不断提高业务水平。
（9）完成领导交办的其他工作。
3、商业街秩序员班长3名：
秩序维护班长岗位职责
（1）熟悉并遵守公司的各项规章制度和管理规定。
（2）在商业街主管的领导下进行工作，负责对本班工作的日常管理。（3）负责检查秩序维护员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。
（4）负责本班秩序维护员的岗位安排、工作检查、遵章守纪以及岗位礼仪情况。
（5）协助商业街主管处理当班发生的问题和突发事件。
（6）负责填写当班工作质量记录，按交接班流程做好交接工作。（7）负责本班秩序维护员队伍的内务管理、思想建设和体能、技能训练，收集员工思想动态和员工反映的问题，如实上报领导。
（8）根据安防方案部署秩序维护力量；完成重大活动的秩序维护任务。
（9）完成领导交办的其他工作。
4、商业街秩序员9名：
秩序员岗位职责
（1）熟悉并遵守公司的各项规章制度和管理规定。
（2）上岗必须着装统一、佩戴工牌、文明执勤、礼貌执法。
（3）按时做好岗亭及配套设施设备的卫生。
（4）负责出入口车辆进出的管理及检查工作，认真做好相关记录。
（5）严禁载有易燃、易爆和有毒、有害物品的车辆进商业街停放，以免发生意外。
（6）密切留意商业街周围情况，发现问题及时制止，并报告班长处理；礼貌解答客人的咨询。
（7）负责维持商业街的正常秩序，确保商业街的安全。
（8）严格按照巡逻路线和时间巡逻，发现问题及时报告，及时解决。
(9)检查商业街的公共设施、设备等。发现问题及时报告班长。
(10)装修单位均需持客户服务中心发出的装修许可证及按规定配备消防灭火器材后方可施工，定期检查施工（装修）现场，并填写《装修巡查记录表》。
(11)对违反商业街规定，在商业街内闹事、斗殴、损坏客户财产或公共设施、设备者先劝其冷静，必要时，协助公安部门处理。
(12)商业街若发生事故，如火警、盗窃、凶杀、爆炸等，要沉着冷静，尽快报告秩序班长，安抚商户，保护好现场。
(13)上班期间不准做与工作无关的事情，未经批准不得私自进入商户室内。
(14)认真填写当班记录，按交接班流程做好交接工作
(15)乐意帮助小孩、老人等有需要的客户；礼貌阻止未经批准而进行商业性拍照或录像的行为。
(16)完成领导交办的其他工作。
5、商业街保洁员7名：
保洁员岗位职责
（1）熟悉并遵守公司的各项规章制度和管理规定。
（2）按时上下班，并时刻注意自己的仪容仪表。
（3）服从上级安排，按规定标准和操作程序，保质保量地完成室内外环境卫生清洁工作。
（4）负责广场、花池、绿化带、公共道路、大马路等区域的保洁工作；负责外墙壁、灯具、明沟、雨水井、阳光棚、广告牌、平台的保洁工作；负责垃圾收集、清运及垃圾桶的清洗工作；公共设施损坏、故障的报修工作；公共区域环境卫生巡视检查，劝阻破坏环境卫生的行为。
（5）对待所有客户热情礼貌，认真回答客户的简单咨询，遇到客户有困难时，主动给予力所能及的帮助。
（6）对小区内发生的违规行为进行劝阻和制止。
（7）工作时间不得做与工作无关的事情，不得擅自离岗。
（8）完成领导交办的其他工作。
三、工作流程
1、商业街专员上班流程：
每日08：30前具体事宜：
①提前10分钟打卡上班，整理好着装查看交接本，并准备早例会须传达事项。
②8：30—8：40：召开晨会，对保安、工程人员、保洁人员在岗情况及仪容仪表进行检查，开晨会主要是传达公司政令、昨天工作、今天计划，突出重点，防止漫无边际，以安排实际工作及落实各项指示措施为主。通过召开晨会达到鼓舞员工士气，调动员工工作热情及积极性的目的。
③8：40---8：58：检查商业街生鲜卖场外围的卫生及占道情况，并配合保安进行处理
④9：10检查商业街卫生及占道情况，并配合保安进行处理
⑤每隔1个小时需对商业街进行巡视，发现并解决商业街的日常问题
⑥对商业街的突发事件，要进行处理并记录做好工作传达
⑦17:30检查商业街卫生情况及日常情况，检查保安人员定岗定区的情况，安排好晚班保安将今日重点注意事项传达晚班保安
2、商业街保安流程
①8:00晚班与早班交接，做好交接记录
②8:30参加早会，作好工作记录
③8:40配合商业街督导对生鲜市场外围占道情况进行检查及处理，配合现场督导对现在进行巡视
④对进入商业街的机动车进行管理和疏导
⑤每隔1个小时配合商业街督导对商业街进行巡视
3、商业街工程流程
①每天提前10分钟打卡上班，整理好着装做好准备工作，并巡查商业街设施设备是否完好并做好记录。
②每天对需要维修和更换的设施设备进行整理并做好记录和上报上级主管。
③对商业街业主和前台反映的相关问题、需15分钟内进行上门解决并作好相关记录、如处理不了的问题需及时做好记录并上报相关部门进行解决。
④定期对商业街水电费进行数据抄写并进行分析、如发现有问题应及时上报上级主管。
4、商业街保洁员流程
①每天早上7：30需提前15分钟到岗打卡上班、并做好提前准备工作
②每天8点前需打扫一遍商业街。
③9:00需及时对商业街垃圾桶进行清理并清洗。
④每半小时需检查商业街卫生情况是否整洁干净、发现商业街垃圾桶堆放满后需及时更换垃圾桶垃圾袋。
四、商业街管理
1、商业街车辆管理：
（1）对于消费者的机动车辆停放应有停车昭示牌，若无停车昭示牌，应有专人负责停车导航，保证消费者机动车辆不造成人流动线的阻塞；
（2）对于消费者的非机动车辆停放应有明显停放区，并有专人负责，不得出现随意停放而造成的道路堵塞以及因随意停放导致车辆遗失带来的纠纷；
2、物业管理费和配合招商人员收取租金
按物业相关收费标准对商家收取商业物业管理费及商铺租金
3、装修方案审核，装修安全及人员管理以及广告位的审核
4、对从事餐饮的商铺，定期检查各商家的油烟净化器的维护和清洗记录。审核新开业餐饮商家的净化设备，对不合格的商家要求进行整改。
五、商业街办公地点设置
因商业街现无办公地点办理事情较不便，需集团公司支持是否考虑在商铺门面建立商业街办公区域，希望集团领导支持。
商业步行街经营管理策略方案
广宁商业步行街 商业经营管理策略方案 广州汇峻商业经营管理有限公司ToGather Business Management (GZ) Ltd. 2011年11月
目录 前言 (3) 一、项目经营管理架构 (4) （一）商业地产项目管理的两大范畴 (4) （二）商业项目的物业管理职能 (5) （三）商业项目的经营管理职能 (7) （四）项目商业经营管理架构 (9) 二、物业管理策略调整建议 (11) （一）目前物业管理的不足 (11) （二）物业管理工作调整的建议 (13) 三、经营管理策略建议 (15) （一）经营管理基本思路 (15) （二）经营管理活动思路 (19) （三）经营管理活动策略 (21) 四、推广策略建议 (25) （一）商业项目推广方式 (25) （二）推广思路 (27) （三）推广策略 (29) 结束语 (33)
前言 今天，随着我国国民经济的迅速发展，居民消费水平的日益提高，无论沿海发达城市或一线城市还是内地二、三线城市，休闲与购物相结合的“一站式”消费需求都在迅速成长，近十年大型购物中心在国内如雨后春笋迅速增长。作为商业地产项目，要确立和保持长久的商业市场龙头地位，必然要真正具备自身的竞争优势，全力构筑持久的商业核心竞争力，这就要求现代大型商业地产项目必须具备持续经营管理的战略思路。 广宁商业步行街以创新的规划设计与经营理念，成为广宁县最受瞩目的商业项目，在开发上无疑是成功的。然而，步行街已试业开业近一年，总体经营状况不温不火，正是由于商业经营管理方面的缺失所导致。 由于时间所限，我们目前仅能针对经营管理模式、经营管理策略与推广宣传策略方面的思路作出考虑，待汇峻公司进驻项目后，将对项目进行全面的了解，再完成《项目总体经营策划报告》及各阶段的经营活动执行报告。
商业街管理方案
鲁邦国际风情街 :案 成都金房物业服务有限公司 二零壹二年三月
目录
一、物业概况 ------------------------------ 3 二、管理原则和宗旨 -------------------------- 3 三、管理目标 ------------------------------ 4 四、管理模式与机构设置-------------------------- 4 五、主要人员要求----------------------------- 6 六、管理经费 ------------------------------ 8 七、前期准备工作----------------------------- 8 八、接管验收工作----------------------------- 11 九、日常管理工作----------------------------- 14 十、系统培训工作 ----------------------------- 19 十」一、物业管理质量保证措施 ---------------------- 21 附件：人事组织架构
、物业概况 鲁邦国际风情街位于青岛市城阳区正阳路，该区域为城阳新规划之CBD区域。该区域经多年的经营已形成城阳最大档次最高的商业市场，鲁邦国际风情街的开业无疑将成为该区的又一亮点。鲁邦国际风情街占地面积约26, 437.32平方米。总建筑面积约92,740.30平方米；其中首层至五层为鲁邦国际风情街商场，建筑面积约46636.3平方米。一栋综合办公楼，建筑面积约8264.67平方米、三栋酒店公寓、负一层为设备层和停车场。地上、地下可提供车位580个。 鲁邦国际风情街配有先进的设备设施。电梯26台其中手扶梯3台，观光电梯3台，货梯2台。商场采用______________________ K W发电机组。供配电、给排 水设施齐备。保安消防楼宇监控为红外线自动跟踪监控系统。 二、管理原则和宗旨 2. 1管理原则 管理公司主要是通过鲁邦国际风情街物业部的有效服务将鲁邦国际风情街”管好，提高鲁邦国际风情街”的使用效率和经济效益，促使所管理的鲁邦国际风情街” 得以保值或增值，并为发展商所发展的鲁邦国际风情街”在房地产市场上建立起良好的声誉，为商户提供一个环境优美、整洁、舒造、方便、安全文明的经营环境。 物业部的宗旨是通过科学的管理，运用现代化管理的知识和管理方法、有效合理地使用，维护大楼的设备设施，保证鲁邦国际风情街”正常发挥其各种功能，并力求减少不必要的消耗，增加效益，使所管理的鲁邦国际风情街”不但能延长寿命，还能增值，以从而最大限度地满足
商业街运营管理工作内容范文
商业街运营管理工作内容 商业街运营管理工作内容提要：销售现场管理：对销售现场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销境和秩序（1）店铺装潢：遵循中国女人街的统一规定和要求，不得随意装修 商业街运营管理工作内容 商业街经营管理方面 1、商业街形象管理：对商业街进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业街良形象和信誉 （1）理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等； （2）行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等； （3）视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。 2、销售现场管理：对销售现场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销境和秩序 （1）店铺装潢：遵循中国女人街的统一规定和要求，不得随意装修，应维持商业街的整体形象； （2）货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放； （3）商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放； （4）店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP 等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂； （5）现场促销：促销活动应遵守商业街的统一规定和要求，不得破坏商业街正常的经营秩序。 3、市场营销推广 （1）营销策划：制定商业街整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划； （2）宣传促销：对商业街进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动； （3）品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动；
（4）发行《中国女人街报》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及者和顾客； （5）实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额； （6）资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 （1）实施统一明码标价 （2）禁止价格欺诈行为 （3）不得随意降价促销。 5、商品质量管理 （1）进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接； （2）进店商品以中高档为主以确保商品质量； （3）严禁假冒伪劣产品，假一罚十； （4）实行商品质量“三包” ； （5）对商品质量进行抽检。 6、顾客服务规范 （1）售前服务：提倡主动、微笑和站立服务，但不得争客、抢客； （2）售中服务：耐心热情介绍，礼貌迎送顾客，但不得强行买卖，严禁与顾客争吵； （3）投诉处理：设立投诉热线，统一处理顾客投诉，确保顾客满意； （4）售后服务：质量三包，送货安装跟踪服务等。 7、经营指导管理 （1）教育辅导：专家讲习，经营者交流会，店员培训，外出观摩，销售服务与建议等； （2）销售协助：提供营销策略、宣传展示、商品陈列、店头促销等协助服务； （3）营业竞赛：奖励优胜的经营者； （4）经营分析：根据销售报表作汇总，在较和趋势分析，制定业绩提高政策； （5）信息服务：为经营者提供国家政策、市场动态、竞争状况等信息服务；
商业街经营管理办法
商业街经营管理办法 第一章总则 第一条：为了进一步规范、搞活、繁荣商业街，真正发挥出商业街体现敦煌文化、展示经济繁荣的窗口作用，根据《敦煌市人民政府办公室印发关于商业街管理会议纪要的通知》的精神及有关法律、法规、规章，制定本办法。 第二条：本办法仅适用于商业街。 第二章组织管理 第三条：商业街成立综合执法中队，由执法局管理，主要负责占道经营、秩序、广告、卫生、等方面的市容市貌管理。 第四条：商业街管理所本着有利于统一管理、有利于繁荣市场、有利于方便群众生产生活的原则，充分发挥商业街自我管理、自我教育、自我规范、自我服务、自我发展的作用，具体负责商业街摊位划分、规划发展和卫生日常保洁等事务。 第三章管理要求 第五条：市建中心要加强人员管理，经常性地组织人员学习相关政策、法律、法规和有关制度，密切联系商业街经营户，热情主动为经营户做好服务，为经营户排忧解难，提供方便。
第六条：商业街管理所、综合执法中队要充分利用各种形式，宣传有关政策、法律法规，及时传达市委、市政府工作要求。褒扬文明经营的好人好事，批评、曝光、处罚违规、违法等经营行为。教育经营者自觉守法经营，提高消费者自我保护意识。 第七条：商业街管理所、综合执法中队每年要组织经营者学习国家方针、政策、法律法规、消防安全等知识提高经营者的法律意识；组织商业街经营户开展有益的文娱活动和参加市上举办的有关公益活动。 第八条：管理人员和执法人员在工作期间要挂牌上岗，认真服务，礼貌待人、文明管理、公正执法，对存在不到位、不尽职，因工作不力、失职等违纪违规行为，造成不良影响的工作人员，按照干部管理考勤制度，廉洁制度等规定，从重从严处罚。 第九条：摊位划分和收费等项目要实行公平、公正、公开，便于群众了解和监督。 第十条：坚决取缔设施落后、摆放零乱、卫生差的经营摊点、彻底清除停放在街面上的人力车、自行车、摩托车等交通工具，畅通道路，净化环境。 第十一条：商业街下水管道的疏通维修、管理仍由市政工程公司负责；电路的管理由电力公司负责；自来水使用管理由自来水公司负责；天然气使用管理由天然气公司负责。 第四章经营规范
综合办公室管理方案
综合办公室管理方案 为坚决贯彻落实控股集团“服务、指导、协调、监督”的工作方针，准确把握、全面履行综合办公室的工作职能，更好的衔接和创造性的开展工作，特定如下方案： 一、综合办公室职能 1、负责协助建设集团领导处理公司日常工作。部各部门之间工作协调。 2、负责公司企业营业执照、资质证书及年审等相关手续办理。 3、人力资源管理：根据国家有关劳动人事的法律法规，相关政策，规集团公司的人事管理，明确人事管理权限及人事管理程序。 4、行政工作管理。做好外部各类文件、资料的收发，日常行政文件、文档的撰拟、审核、呈批、发布等工作；负责资料档案（含电子档案、相关技术资料）管理。 5、负责建设集团印鉴、证照、资质等信用文件的管理和使用登记工作，建设集团办公用品的预算、申报、采购、发放等工作。 6、车辆管理。（按安远车辆相关管理规定管理） 7、协助集团财务部监督各工程处对固定资产的清查盘点，由固定资产管理小组实施对下属公司授权围的资产处置及执行情况的考核。
8、负责组织做好各职能部门、各工程处绩效考核及考核汇总管理等工作。 二、综合办公室组织架构 综合办公室组织架构为：副主任2人、（固定资产管理员兼文员）1人。 三、综合办公室岗位职责 （一）、综合办公室副主任岗位职责（行政）： 1、协助建设集团领导制定各项规章制度。 2、负责行政文件、文档的撰拟、审核、修改工作。 3、负责建设集团印鉴、证照、资质等信用文件的管理和使用登记及档案资料管理工作。 4、建设集团办公用品、的预算、申报、采购、发放等管理工作。 5、协助领导完成各职能部门、各工程处考核汇总管理等工作。 6、负责监督固定资产管理小组对固定资产的清查盘点，固定资产账务管理等。由固定资产管理小组实施对下属公司授权围的资产处置及执行情况的考核。 7、完成领导交办的其他工作。 （二）、综合办公室副主任岗位职责（人事）： 1、根据主管领导的指示，落实人事管理制度； 2、对建设集团人力资源进行综合规划管理；
XX商业步行街物业管理方案
西城路商业步行街物业服务投标方案 桂林市桂安物业服务有限责任公司二00八年七月一日
目录 致函 一、桂安物业服务有限责任公司简介 二、商业步行街物业服务理念 三、商业步行街物业管理的特殊性 四、西城路商业步行街物业项目概况 五、西城路商业步行街物业管理目标与整体策划 六、西城路商业步行街物业服务人员拟配数量及工资分配 七、西城路商业步行街物业费用总支出及收益预测 八、西城路商业步行街物业费用分项描述 九、西城路商业步行街物业服务各项收费标准 结束语 附件1：企业法人营业执照（副本）（复印件） 附件2：企业法人身份证（复印件） 附件3：组织机构代码证（副本）（复印件） 附件4：企业资质证书（副本）（复印件）
致函 尊敬的西城路商业步行街业委会全体同仁： 桂安物业服务有限责任公司非常荣幸能为贵公司负责的【西城路商业步行街】提供物业管理服务方案建议。 由于本公司所做方案是在未能最详尽地了解【西城路商业步行街】之具体情况下完成的，故此，所提交建议，属初步管理思路。日后，我公司正式签约接管该项目，我们将对【西城路商业步行街】进行更进一步的深入了解与分析，并在此基础上提供全方位详尽的管理方案与建议给贵委审阅。 我们希望能凭借自身积累的专业化管理经验，以高度的诚意及热情为贵委领导的【西城路商业步行街】提供优质高效的服务，并希望通过此项目的成功接管与贵委建立愉快、良好的合作关系！
一、桂安物业服务有限责任公司简介： 桂林市桂安物业服务有限责任公司是由桂林市公安局直属企业—桂林市保安服务总公司创办的有限责任公司，总公司占80%股份，其他自然人占20%股份。 桂林市保安服务总公司是桂林市公安局于1987年12月28日创办的，是一家向社会提供专业化有偿安全防范服务的特殊企业，是协助公安机关维护社会治安减少违法犯罪的重要力量。现拥有固定资产1000多万元，客户150余家，客户聘请保安员1900余名。公司分支机构包括“猎豹技防公司”，“金豹武装押运公司”、“桂安物业服务有限公司”；并开办保安培训基地1个、休闲农场1个、保安器材销售部1个，承接全市110开锁服务业务等。整个保安队伍分9个大队，21个中队进行管理。 桂安物业服务有限责任公司注册资金50万元，物业管理资质为三级。在全公司职工努力奋斗下，致力拓展物业服务业务，从众多物业服务企业的竞争中相继接手了桂林“奇峰小筑”、“恒祥花园”、“三星大厦”、“北斗·城南旺角”、“红岭小区”、“阳光花园”、“临江苑小区”、桂林“商务经贸广场”、“汇通商业广场”等楼盘的物业管理及“大宇客车厂”、“水晶郦城”、“旅游发展总公司”、“香江饭店”、“广运商贸城”“普天通信设备厂”等的专业化人防服务管理项目。 桂安物业始终坚持以客户满意为先导，以目标管理为核心。在物业管理实践中，通过提高自身管理素质，追求完美服务，不断超越广大业户日益增长的对物业服务的需求，努力成为业户的“好保姆、好管家”，成为发展商的“好参谋、好帮手”，成为行政主管部门及社会各界的“好企业、好朋友”。 精良的服务品质，使桂安物业正逐渐获得业主和行业主管部门的一致认可，亦培养和锻炼了一支作风优良、技术精湛、团结敬业能打硬仗的队伍，公司在册员工300余人，管理层人员平均年龄为35岁，
商业街区管理手册
商业街区管理手册 第一条商户进场和撤离管理制度 （一）客户通知 1、招商部告知商户开业时间以及经营部的楼层主管负责人； 2、商户资料、租赁合同、物业合同由招商部移交经营部。 （二）客户接洽 1、经营部楼层主管交代进场等诸项事宜； 2、《商户手册》、《二次装修施工管理规定》、《商铺动火申请制度》交与商户； 3、其他与客户相关的重要文件、制度汇编发至客户； 4、物业部工程主管与商户建立联系明确有关装修事宜。 （三）店铺装修 1、工程部对装修施工方案进行审核，发放《装修施工通知单》； 2、施工单位和施工人员验证登记； 3、施工过程中物业部、经营部进行施工监管，确保按照时间、要求完成施工； 4、商户遇到特殊的装修要求，应同物业部工程主管商讨，确定施工方案。 （四）验收 1、物业部、经营部配合商户进行装修工程验收； 2、验收达标，符合消防安全和营业要求，由物业部签署《验收合格单》，交经营部准 许客户进场营业； 3、商户去经营部办理开业申请手续。 （五）开业 1、经营部签署《商户开业申请表》后，商户依据开业时间进行铺货和开业准备； 2、经营部协同各相关部门，提供开业的各项服务； 3、向商户发放有关管理规定和制度。 （六）撤离 合同到期或其他原因，商户向经营部提出撤离申请，经营部开出联系单要求：（1）物业部——协同经营部根据租约会同商户一起验收店铺，以及相关财产检查；（2）行政部——协同经营部对有关商户资料档案进行核对清查； （3）物业部——跟进商户财产出门监管及保安、清洁相关事宜；
（4）财务部——清理相关财务手续。 （七）撤离后 （1）各有关部门五天内将撤离商户的本部门相关资料手续汇总经营部。 （2）招商部提交持续招商意向客户以及谈判跟进情况。 第二条持续招商流程和审核制度 1、商户的登记和审核 （1）商户资格调查并录入《商户登记表》； （2）根据商铺空置情况和功能布局要求选定候选商户； （3）与候选商户签订《租赁意向书》，缴纳定金； （4）招商部、经营部、物业部对候选商户进行筛选，确定商铺位置、租金和租赁年限；（5）与选定的商户签定《租赁合同》，定金转为租金； （6）对筛选不合格商户存档，定金退还，待时机成熟再行考虑。 2、商户资格审查 （1）审查经营类型； （2）审查经济实力； （3）审查经营能力； （4）审查品牌优势； （5）审查经营风格； （6）审查商品价位； （7）审查市场需求； （8）审查销售业绩； 3、商户登记表
写字楼物业管理(方案)
上海万达商业广场管理有限公司 二零零七年十月 上海万达商业广场管理有限公司 写字楼物业管理方案
前言： 物业管理的日常服务与联系是物业管理服务最基本的一项日常工作。 物业管理的宗旨是为业户提供服务，物业公司通过有效的服务来保证 业户的需求，树立企业的形象，同时通过服务获得一定的经济效益。 一、日常服务内容及质量标准： ●日常服务内容 a.维修保养服务； b.绿化养护服务； c.治安消防服务； d.环境卫生管理服务(附空置房管理规定)； e.停车管理服务； f.特约服务。 ●日常联系内容 a.每三个月发放一次业户评议表，了解服务质量； b.写字楼中设置业户联系箱，每天定时开箱； c.设立投诉电话接受业户的投诉； d.及时回访业户征询意见。 ●日常服务与联系的质量控制 a.客户服务员应多途径与业户保持沟通，经常走访业户听取意 见，及时提供各类服务，满足合理要求； b.写字楼管理处经理要做好清洁、绿化、保安和停车工作巡检， 保证服务质量。 ●日常服务与联系的质量要求
质量要求以物业行业规范服务达标为依据，严格按各项服务的管 理制度及标准进行操作。 二、投诉、报修处理 ●管理处设接待窗口、工作联系箱、监督投诉电话受理业户业务咨 询、报修、收费、投诉； ●管理处实行8：30-17：30业户接待，365天24小时应急维修服务； 并公开办事制度、公开收费项目和标准； ●管理处监督、投诉电话24小时开通，72小时内有回复； ●管理处实行维修回访制度； ●对回访中发现的问题，24小时内书面通知工程部人员整改； ●业户接待员要认真听取投诉意见并做好记录； ●处理投诉要做到让业户满意，及时与业户沟通，处理结果做好记 录，每周进行统计和小结。 三、特约服务及服务承诺 通过建立各种物业管理规定以外的服务项目以更好为业户服务。 ●服务宗旨 便民、利民、优化业户的工作质量。 ●服务原则 微利保本、量入为出。 ●服务标准 凡推出的服务项目，保证服务质量，对每一项服务实行投诉反馈 制度，质量标准以相关行业的服务要求为准。 ●特约服务内容 特约服务是物业服务中除公共性服务外其余为业户提供服务的活 动，这些服务是根据业户的需求而设立，主要有：便民服务、特 约服务和代办服务几项内容。 a.便民服务
(工作计划)商业街物业管理方案
商业街物业管理方案 商铺是指用于从事具体商业行为的物业。按其经营方式主要为单体经营，集中管理的模式，对商业街商铺进行统一管理，是目前开发商普遍推行的一种方法，管理的好，对培育区域商业中心和商业品牌有重要影响。 对于开发商来说，开发、销售商铺是前提，但只有开发、销售是不够的，还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理，才能长久发展。 目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金，归还银行商铺按揭贷款，在这种情况下，开发商对商铺的管理更为重要。如果商铺商业管理不力，影响商铺业主的租金收益，业主不能归还按揭贷款，最终风险还是要落到开发商的头上。 1.0商铺物业管理理念 商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行“统一管理,分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。 “统一管理”，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。 “分散经营”，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。 1.1.商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。 为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商铺管理公司的管理地位。 1.1.1“统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。 “品牌审核管理”指：招商对象需经品牌审核后才能进入。
审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用于批发代理商）、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）、税务登记证、法人授权委托书等。 “完善的租约管理”指：签定租约、合同关键条款必须进入。 租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理，比如： 承租户的经营业态是受到整个统一商业规划的限制，如果发生重大变化，须经业主委员会的认可（业主委员会成立之前，经开发商认可）； 营业时间的确定； 承租户的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理； 为整个商铺促销承担的义务； 承租人对停车场的使用，确定有偿还是无偿，有无限制； 投保范围事宜； 是否统一的收银等 1.1.2“统一的营销管理”有助于维护和提高经营者的共同利益。 由于目前商业竞争激烈，打折降价的促销竞争手段比较流行，以吸引购物者光顾。管理公司应该为商铺策划好1年12个月的营销计划，所谓“大节大过、小节小过、无节造节过”。 组织策划相关的促销活动，所发生的费用应预先与业主沟通预算，经业主同意后，对实际发生的费用按照承租户销售额的一定比例进行分摊。如果商铺统一收银管理，就能较好地执行按销售额分摊费用。 1.1.3“统一的服务监督”有助于经营者间的协调和合作。 商铺须设立由开发商领导、商业专家组成的管理委员会，指导、协调、服务、监督承租户的经营活动，保证商铺的高效运转。常见的方式有： 指导项目：店铺布置指导、促销活动安排；
商业街车辆管理方案
关于区域车辆管理方案 尊敬的贵公司领导： 鉴于各区域地理位置、环境及设施的不同，针对性的对各区域所有车辆进行不同的管理（所有车辆包括：固定的及临时停放的电动车、摩托车、机动车），具体如下： 一、商业主街区域车辆管理： (一) 商业主街车辆管理 1、在刚开始执行管理时期工作量及工作难度可能会很大，甚至会发生与经营者、客户等意想不到的冲突，基于这点上考虑： (1) 在刚开始执行管理的头一个月里（具体时间根据实际管理情况而定）将整个商业主街完全处于规划中的半封闭状态管理，只允许电动车、摩托车通行；在执行前期及初期对广大经营者加大宣传力度，以取得其谅解、配合，包括：在路障安置点作出《商业街管理规定》、向经营者发放宣传单等； (2) 商铺经营者的送货机动车在营业时间及非营业时间需要进入商业主街的凭物业服务处发放的的临时出入牌值班保安予以放行、其他机动车辆一律不得入内； (3) 经营者机动车及客户机动车停放在规划的临时停车位停放； （4）后期加装摆闸及计费器，后续得到完善管理。 2、在上述管理执行1个月后（具体时间根据实际管理情况而定）： (1) 根据原规划方案在营业时间，也就是8:00-19:00时间段门岗管理人员将友爱街处于规划时半封闭状态；届时，只允许电动车、摩托车通行，但绝对不允许车辆（包括：摩托车）在友爱街上停放；因此段时间本区域工作量可能会较大，仅凭主街西面岗保安一个人维持是不够的，必须由巡视的机动岗管理人员在本时间段全面配合其工作，维持友爱街停车秩序； (2) 在形成良好的停车秩序后，经营者机动车可申请年卡计费，到物业服务处发放的出入牌由值班管理人予以放行进入友爱街规划位置有序停放（此停车位有待规划）； (二) 商业街人行道车辆（电动车、摩托车）管理 1、根据《商业街管理规定》及向经营者发放的宣传单，要求商铺经营者在营业时间（8:00-21:00）段配合及监督下属员工配合执行、落实《商业街管理规定》，有序的将电动车、摩托车在人行道指定的规划位置整齐停放；巡逻的机动岗保安及停车场管理人员对友爱街南岗负责监督及指挥、维持相关停车秩序； 2、在停止营业时间段（暂时设想商铺停止营业时间为21:00）由主街西面岗保安将人行道活动路障封闭并不间断的在该区域进行巡视，避免治安案件的发生； (一) 业主或住户车辆（包括：电动车、摩托车、机动车）管理 (2) 引导机动车车主将车辆停到地下室，将有限的露天停车位留给流动消费者使用的情况下基本可以满足机动车停放；这其中牵连到停车费问题：因地下室停车位与露天停车位停车费存在较大差距（地下室停车位X元/月、露天停车位X元/月）可以考虑适当放宽机动车地下室停放费用的优惠政策，吸引业主及商
办公室管理制度
办公室工作规章制度 为完善公司行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循、照章办事，特制订本制度。 一、工作职责范围 综合部工作的职责范围：行政管理、人事管理。 1、拟定公司发展规划和经营方针、目标，编制经济责任制方案。起草公司合同及行政工作安排、总结、报告等文件。 2、负责公司各种相关证件、资质的年检考核工作。 3、负责保管好公司公章、业务章、工程章、合同章，并做好使用登记工作。 4、管理公司的车辆、电脑、电话、传真机、复印机等办公设备。 5、负责员工的考勤管理工作及员工的录用、考核、奖惩、离职工作。 6、负责人事档案、技术档案、文书档案等资料的归档和管理。 7、负责按月缴纳公司的电话费、水、电、暖、气、网费等物业管理费用。 8、负责采购、分发、管理公司的办公用品、图书、音像资料等。 9、做好各种文件的收发、传递、催办、整理等工作。 10、负责公司办公会议的召集和会议纪录，整理会议纪要和决定，印发相关文件，并负责督促检查文件的执行情况。 11、督促检查部门职责和员工岗位责任制的落实。搞好综合管理，协调公司各部关系。 12、负责员工的社会保险工作。 13、负责监督检查公司的卫生清洁工作，为员工创建良好的工作环境。 14、处理好公司与外部的公共关系，做好接待工作。 15、完成公司领导临时交办的任务。 二、具体工作规定
第一条文件收发规定 一、公司的文件由办公室拟稿。文件形成后，属董事会的由董事长签发，属公司的由总经理签发。 二、业务文件由有关部门拟稿，分管副总经理或总工程师审核、签发。 三、属于秘密的文件，核稿人应该注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。 四、已签发的文件由核稿人登记，并按不同类别编号后，按文印规定处理。 五、文件由拟稿人校对，审核后方能复印、盖章。 六、董事会和公司的文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并报告报送结果。 七、秘密文件由专人按核定的范围报送。 八、经签发的文件原稿送办公室存档。 九、外来的文件由办公室文书负责签收，并于接件当日填写阅办单，按领导批示的要求送达有关部门，办好文件阅办；属急件的，应在接件后即时报送 十、文件阅办部门或个人，对有阅办要求的文件，应在三日内办理完毕，并将办理情况反馈至办公室。三日内不能办理完毕的，应向办公室说明原因。 第二条文印管理规定 一、所有文印人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。 二、打印正式文件，必须按文件签发规定由总经理签署意见后打印。各部门草拟的文件、合同、资料等，由各部门自行打印。打印文件、发传真均需逐项登记，以备查验。 三、文印人员必须按时、按质、按量完成各项打字、传真、复印任务，不得积压延误。工作任务繁忙时，应加班完成。办理中如遇不清楚的地方，应及时与有关人员校对清楚。 四、文件、传真等应及时发送给有关人员。因积压延误而致工作失误或造
商业街运行管理
商业街运行管理
商业街物业管理方案 商铺是指从事具体商业行为的物业。按其经营方式主要为单体经营，集中管理的模式，对商业街商铺进行统一管理，是目前开发商普遍推行的一种方法，管理的好，对培育区域商业中心和商业品牌有重要影响。 对于开发商来说，开发、销售商铺是前提，但只有开发、销售是不够的，还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理，才能长久发展。 目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金，归还银行商铺按揭贷款，在这种情况下，开发商对商铺的管理更为重要。如果商铺商业管理不力，影响商铺业主的租金收益，业主不能归还按揭贷款，最终风险还是要落到开发商的头上。 1.0商铺物业管理理念 商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行“统 一管理,分散经营”是商铺区别于其他房地产的 核心特点。 “统一管理”，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。
“分散经营”，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。 1.1. 商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。 为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商铺管理公司的管理地位。 1.1.1 “统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。 “品牌审核管理”指：招商对象需经品牌审核后才能进入。 审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用于批发代理商）、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）、税务登记证、法人授权委托书等。 “完善的租约管理”指：签定租约、合同关键条款必须进入。 租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约
写字楼管理实施方案
..目录 ◎管理目标 ◎管理原则 ◎管理办法 ◎服务项目 ◎具体方案 早期物业管理介入阶段 前期物业管理阶段 一、接管验收管理方案 二、业主入伙管理方案 三、治安管理方案 四、消防管理方案 五、绿化保洁方案 六、房屋、设施设备管理方案 七、娱乐设施管理方案 八、水系使用管理方案 九、财务管理方案 十、质量管理方案 十一、档案资料管理 十二、人力资源管理 ◎智能化系统的管理和维护 ◎机构设置及人员配置 ◎物业管理年度收支预算 管理目标（按照物业具体情况描述） 为充分体现开发商建造的开发初衷，开创高档写字楼的新时代，我们将本着物业公司“真诚、善意、精致、完美”的企业精神，及“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理理念，对理想大厦实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，创建出一套与业主层次及办公需求相符的管理模式，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。 大厦管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范大厦评定标准，确保业主综合满意率达到95%—98%以上。 管理原则 为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程将始终把握以下原则： （一）服务第一、管理从严的原则： “服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管
理以及对业主不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。 （二）专业管理与业主自治管理相结合的原则： 在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主（租户）的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求，通过管理处对物业实施专业化的管理，同时努力争取业主（租户）的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明的办公环境。 （三）物管为主、多种经营的原则： 在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主（租户）不同需求，又增强物管公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主（租户）服务。 管理办法 （一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。 （二）成立理想大厦管理处，配备专业管理人员，实施专业化管理。 （三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，积极培养高素质的管理人才，为理想大厦组建一支高素质的物业管理队伍。 （四）导入ISO9000质量管理理念，紧密结合物业具体实际，制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务。 （五）严格遵守《广东省物业管理条例》等有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与业主签订各项协议，依法约束双方行为。 （六）运用CS系统（顾客满意战略），建立富有亲和力的管理和服务模式。（七）采取智能化手段构筑社区信息互动平台，提高管理水平和管理效率。（八）运用CIS系统设计，进行整体形象策划包装，形式独特、鲜明的形象系统，以提升物业的整体品位。 （九）依照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务，开展多元化经营。 物业管理服务项目 （一）公共服务项目： 1、协助公安部门维护大厦内的公共秩序，实行24小时保安值勤、消防和交通道路管理； 2、公共场所保洁，办公垃圾收集和清运； 3、大厦共用部位和公共设施设备维护和保养； 4、公共绿地园艺的培植和保养； 5、室内公共场所绿化摆放养护； 6、对大厦的各类资料进行管理； 7、未装修房屋通风、打扫等服务； 8、电话及访客留言转告； 9、雨伞、雨衣临时借用； 10、节日环境布置； 11、重要时刻提醒服务；
大型商业商场物业管理方案完整版本
学会在观念上进行改变,由物业管理变为物业服务. 早期介入工作方案和接管验收管理方案 商业商业街区（商场）的物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等方面，在实际操作中，应根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。 一、早期介入工作方案 在物业管理早期介入阶段，从物业管理的角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大租户的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。根据某广场工程进展情况，特制订如下方案： 1、工作内容： （1）从政策法规的角度，提供有关物业管理的意见和依据； （2）从物业管理的角度，对以下方面提出合理化意见： 园区规划设计； 建筑设计和选材； 环境整体设计； 标识系统的设计、配置； 绿化设计； 其它公建配套设施配置； 电梯、空调系统的配置； 消防设施配置； 安全监控系统配置； 弱电系统其它配置； 各类设备配置、选型； 隐蔽工程施工。 2、管理措施 （1）熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循； （2）制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作； （3）参与有关工程联席会议，协调各方面关系； 二、接管验收管理方案 为确保商业街区的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护租户的合法权益，方便日后的物业管理，特制订商业街区接管验收方案。 1、管理内容： （1）了解接管物业的基本情况； （2）编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排； （3）与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对商业街区物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改； （4）与开发、施工单位一起，对商业街区物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准；
商业街招商管理制度
商业街招商管理制度参考样本 一、机构设置与管理权限 １、在总经理领导下，由市场经营部主管，各职能部室按管理权限分工负责商场招商工作。 ２、商场进货管理委员会负责审批被招商企业的进场资格，市场经营部负责定期或不定期组织有关部室对被招商企业商品质量、经营品种和销售情况进行考核，对物价、计量、商标、陈列卫生进行检查。 ３、劳动人事部负责对来场信息员进行面试、审查体检表和岗前培训。经考试合格，方可发上岗合格证。负责定期或不定期会同有关部室对信息员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。 ４、安全保卫负责对商场信息员验证（身份证、工作证、健康证、暂住证）工作，并将审核情况登记入册，与被招商企业签订安全责任书，负责定期或不定期会同有关部室，以被招商企业进行安全检查，特别是防火、防盗、防汛检查。 ５、行政部负责来商场信息员的工服发给，收取食堂、医疗、美发、淋浴等项目服务的管理费和借用财产管理等工作。 ６、各商场商店明确一名经理负责被招商企业日常管理工作。并负责向市场经营部提供被招商企业执照副本，招商审批表，联销协议，商品样品，价格目录及来场信息员的各种证件。
二、招商标准（条件） １、被招商企业选派的信息员，必须是道德品质好，责任心强，热情大方，会讲普通话。男身高、女身高、裸视都符合招商要求的本厂（公司）正式职工。信息员受双重企业管理，享受其所在企业（工厂、公司）待遇。 ２、商场招商工作实行动态管理。被招商企业要认真遵守商场各项管理制度，积极配合商场开展各种促销活动，努力完成销售计划。对３个月完不成销售计划，又无季节影响或违反商场管理制度的，企业市场经营部有权提出终止协议。３、被招商企业必须是具有法人资格，并已在当地工商行政管理部门注册登记的国营、集体、三资和私营企业或有外贸进出口权的代理商。 ４、被招商企业所经营的商品必须是商场所属商店经营范围内的名特优新或世界驰名商品；国内商品必须是符合各级计量、质检、卫生标准，实行三包（包修、包退、包换）的本厂产品，坚决杜绝经营其他厂家的产品及滞销、假冒、伪劣商品。 ５、招商联营期限，一般为３个月至半年，有发展前途的可订１－２年，到期后根据销售计划完成情况和市场供求情况决定是否续签合同。 三、招商审批程序 １、招商工作要贯彻商场“以经营高档为导向，中档为基础，突出名牌、优质新潮系列和进口三资企业产品”的经营方针，择优招商。
商业街安全管理规定
商业街安全管理规定 第一章总则 第一条为了维护台山核电基地商业街广大经营者的共同利益、正常的经营管理秩序和商誉，统一规范经营者的经营行为，根据《广东省商品交易市场管理条例》、《广东省物业管理条例》等法律、法规的规定并遵守执行。 第二条商业街经营者依法享有在《商业街物业租赁合同》中约定经营范围内的依法自主经营权，必须服从统一管理及整体的业态的统一规划、统一布局，维护商业街的整体形象。 第三条自觉遵守台山核电安全管理规定以及商业街的各项规章制度、办法和规定，按时足额向甲方缴纳物业管理费及各种相关费用。 第四条严格遵守执行国家有关法律、法规，保护消费者的利益，执证经营。 第五条遵守甲方的消防管理规定，确保经营区域的消防安全，承包、承租或者受委托经营、管理的单位应当遵守本规定，在其使用、管理范围内履行消防安全职责，必要时在订立的合同中依照有关规定明确各方的消防安全责任。 第六条对经营销售的商品自觉建立质量保证体系，确保销售商品不损害消费者的利益。 第七条对店铺承租人、使用人及访客等违反商业街管理制度所造成的损失、损害等承担连带赔偿责任。 第八条自觉配合做好日常事务管理工作和宣传教育工作。 第九条承担由经营者行为引起的一切民事责任。 第二章管理条例 第十条经营秩序和经营行为的管理： （一）必须遵守国家的法律、法规和商业街的各项管理规定。商品明码标价，亮证亮照经营。严禁经销假冒伪劣商品和违禁品。 （二）接受管理人员的监督、检查，不得扰乱市场秩序。 （三）必须遵守《中华人民共和国产品质量法》、《广东省商品交易市场管理条例》等法律、法规。做到文明经商、礼貌待客，严禁强买强卖、欺行霸市，维护商业街的整体荣誉。
写字楼物业管理实施方案(详细)
写字楼物业管理方案 写字楼物业管理服务规 1 围 本标准规定了写字楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、专项特约服务等容及要求。 本标准适用于本市行政区域写字楼物业管理服务活动。 2 术语和定义 本标准采用以下术语和定义： 2.1 写字楼 为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。 2.2 物业管理 物业产权人通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。 2.3 物业管理承接验收 以保证写字楼物业管理服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。 2.4 顾客 接受写字楼物业管理服务的组织或个人。 示例：物业产权人、使用人及其他相关方。 2.5 专项特约服务 写字楼物业管理机构在《物业管理服务合同》约定的服务容之外，提供为满足顾客个性需求的服务。 2.6 突发性公共事件
在写字楼物业管理围发生的自然灾害（包括气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害等）、事故灾难（包括各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事件）、公共卫生事件（包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件）和社会安全事件（包括恐怖袭击事件，经济安全事件，涉外突发事件和群体性事件）等。 3 基本要求 3.1 写字楼物业管理企业的资质要求 从事写字楼管理的物业管理企业应具有相应的资质，符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。 3.2 物业管理承接验收 3.2.1 物业管理企业应依据相关规定，与业主方进行物业管理承接验收； 3.2.2 物业管理承接验收的条件应符合《市物业管理承接验收指导意见》的规定； 3.2.3 移交的物业资料记录清楚，签订了《承接验收协议》，对遗留问题的处理进行了约定； 3.2.4 完成了承接验收备案。 3.3 管理机构与人力资源配置要求 3.3.1 物业管理企业应根据写字楼的具体特点、功能定位以及合同的约定，设置相应的管理机构，配备适当的写字楼物业管理服务人员； 3.3.2 管理人员应取得物业管理从业书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能书。 3.3.3 从业人员接受过相关专业技能的培训，掌握写字楼物业管理基本法律、法规和政策，熟悉物业的基本情况，能正确使用相关专用设施设备。 3.3.4 管理服务人员着装统一、规，佩戴标识，文明用语，举止端庄，服务主动、热情。 3.5 管理服务要求 3.5.1 制订有切实可行的写字楼物业管理服务方案，有较为完整的管理服务制度和作业标准，并认真执行； 3.5.2 房屋共用部位完好，共用设施设备正常运行； 3.5.3 写字楼物业管理区域的环境、秩序符合合同约定的标准；