《中华人民共和国消费者权益保护法》试题及...

《中华人民共和国消费者权益保护法》试题及答案

一、单项选择题

1.新《中华人民共和国消费者权益保护法》的实施时间是(). [单选题] *

A 2014年3月15日(正确答案)

B 2013年12月31日

C 2014年5月1日

D 2014年10月1日

2.消费者享有依法成立维护自身合法权益的()的权利。 [单选题] *

A 社会团体(正确答案)

B 社会组织

C 组织机构

D 社会成员

3. 宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到( ) [单选题] *

A诚实守信义务

B依法经营

C安全保障义务(正确答案)

D 如实告知义务

4.经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具( )等购货凭证或者服务单据;消费者索要( )等购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。 [单选题] *

A 营业执照

B 发票(正确答案)

C 购物小票

D 交易凭条

5.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起( )内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 [单选题] *

A 1个月

B 3个月

C 6个月(正确答案)

D 12个月

6.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时 ( )的商品，不适用无理由退货。 [单选题] *

A确认不宜退货(正确答案)

B应当退货

C商家预先申明不予退货

D 未约定七日内退货

7. 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起( )内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担。 [单选题] *

A 3日

B 7日(正确答案)

C 15日

D 30日

8. 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的( )。 [单选题] *

A言论自由

B消费自由

C 人身自由(正确答案)

D 宗教信仰

9.国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准,应当听取消费者和()等组织的意见。 [单选题] *

A消费者协会(正确答案)

B经营者协会

C 生产行业协会

D 人民代表大会

10. 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的( )。 [单选题] *

A国家机关

B社会组织(正确答案)

C 企业法人

D人民团体

11. 消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向 ( )要求赔偿。 [单选题] *

A变更后承受其权利义务的企业(正确答案)

B 原企业指定的分立或合并的企业

C 原企业法人代表

D 消费者协会指定企业

12. 消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起()内,予以处理并告知消费者。 [单选题] *

A 三个工作日

B 五个工作日

C 七个工作日(正确答案)

D 十个工作日

13. 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的();增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。 [单选题] *

A 3倍(正确答案)

B 5倍

C 7倍

D 10倍

14. 经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失( )以下的惩罚性赔偿。 [单选题] *

A 二倍(正确答案)

B三倍

C五倍

D十倍

15. 经营者违反本法规定,应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金,其财产不足以同时支付的,先承担( )责任。 [单选题] *

A民事责任(正确答案)

B侵权责任

C行政责任

D刑事责任

16. 广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告,造成消费者损害的,应当( ) [单选题] *

A广告广告经营者、发布者承担责任

B提供该商品或者服务的经营者承担责任

C广告广告经营者、发布者与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任(正确答案)

D广告广告经营者、发布者与提供该商品或者服务的经营者承担按份责任

17.网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担( )。 [单选题] *

A连带责任(正确答案)

B按份责任

C违约责任

D补偿责任

18. 消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向( )要求赔偿。 [单选题] *

A销售者(正确答案)

B生产者

C销售者或生产者

D运输者或仓储者

19. 经营者不得以( )、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 [单选题] *

A格式合同(正确答案)

B商事合同

C行业规定

D公司规章

20. 各级人民政府及其有关行政部门制定有关消费者权益的政策、规定时,应当通过在新闻媒体公布、召开听证会或者座谈会等形式听取( )的意见和要求。 [单选题] * A 消费者协会

B经营者

C消费者(正确答案)

D人大代表

21. 经营者按照“三包”规定承担更换责任的,应当免费为消费者调换同型号同规格的产品,无同型号同规格产品的,经营者应当根据消费者的要求予以退货,( )。 [单选题] *

A消费者应当支付因退货产生的额外费用

B消费者与经营者各负担一半额外费用

C经营者不得收取任何费用(正确答案)

D以上都不正确

22. 对实行“三包”的大件商品,应当由经营者负责修理、更换、退货的,经营者应当上门服务或者负责运送;经营者要求消费者运送的,( )应当承担运输费、误工费、差旅费等合理费用。 [单选题] *

A经营者(正确答案)

B消费者

C经营者与消费者共同

D以上都不对

23. 经营者提供商品或者服务,有下列欺诈行为之一的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍:( ) [单选题] *

A销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、短尺少秤、过期、失效、受污染的商品的

B以虚假的清仓价、甩卖价、优惠价、最低价等欺骗性价格销售商品的

C销售的商品达不到商品说明、实物样品所明示的性能、质量的

D以上都是(正确答案)

24. 消费者与经营者因商品和服务质量发生争议需要进行检测、鉴定的,可以由下列机构进行检测、鉴定,所需费用由责任方承担:( ) [单选题] *

A双方约定的检测、鉴定机构;

B国家法定的检测、鉴定机构;

C受理申诉或投诉的行政部门、消费者委员会指定的检测、鉴定机构。

D以上是可以(正确答案)

25.经营者提供商品或者服务,造成消费者或其他受害人人身伤害、残疾或死亡的,死亡赔偿金,按照年平均生活费的( )计算。 [单选题] *

A 10倍

B 20倍(正确答案)

C 30倍

D 50倍

二.不定项选择题

1. 消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有( )得到尊重的权利, 享有( ) 依法得到保护的权利。 *

A人格尊严(正确答案)

B 民族风俗习惯(正确答案)

C 个人信息(正确答案)

D 宗教信仰

2. 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得( ) *

A设定不公平的交易条件(正确答案)

B设定不合理的交易条件(正确答案)

C违法经营

D不得强制交易。(正确答案)

3.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取( ) 服务等措施. *

A停止销售(正确答案)

B无害化处理、销毁(正确答案)

C.停止生产(正确答案)

D、警示、召回(正确答案)

4. 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:( ) *

A消费者定作的;(正确答案)

B鲜活易腐的;(正确答案)

C在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(正确答案)

D交付的报纸、期刊。(正确答案)

5.经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意( )等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。 *

A商品或者服务的数量和质量(正确答案)

B价款或者费用(正确答案)

C履行期限和方式、安全注意事项和风险警示(正确答案)

D售后服务、民事责任(正确答案)

6. 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出()等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 *

A排除或者限制消费者权利(正确答案)

B减轻或者免除经营者责任(正确答案)

C加重消费者责任(正确答案)

D 违背诚实信用

7.采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者,以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者,应当向消费者提供( ) *

A经营地址、联系方式(正确答案)

B商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式(正确答案)

C安全注意事项和风险警示(正确答案)

D售后服务、民事责任等信息。(正确答案)

8. 经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得( )。 *

A泄露(正确答案)

B出售(正确答案)

C非法向他人提供(正确答案)

D 非法获取

9. 有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即责令经营者( ) *

A采取停止销售(正确答案)

B警示、召回(正确答案)

C无害化处理、销毁(正确答案)

D停止生产或者服务等措施(正确答案)

10. 消费者协会履行下列公益性职责:( ) *

A 向消费者提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;(正确答案)

B 参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;(正确答案)

C 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;(正确答案)

D 就有关消费者协会的合法权益问题,向有关部门反映、查询,提出建议;

11. 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决: ( ) *

A 与经营者协商和解;(正确答案)

B 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(正确答案)

C 向有关行政部门投诉;(正确答案)

D 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(正确答案)

12. 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向()要求赔偿。 *

A展销会的举办者(正确答案)

B 柜台的出租者(正确答案)

C仲裁委员会

D 消费者协会

13. 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向()要求赔偿。 *

A销售者或服务者(正确答案)

B 网络交易平台

C消费者协会

D 商品或服务实体店

14. 经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿( ) * A医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用(正确答案)

B因误工减少的收入(正确答案)

C造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金(正确答案)

D造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金(正确答案)

15.经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的,应当( ) *

A停止侵害(正确答案)

B恢复名誉(正确答案)

C消除影响、赔礼道歉(正确答案)

D赔偿损失。(正确答案)

16. 经营者与消费者进行交易,必须遵循( )的原则。 *

A自愿(正确答案)

B平等(正确答案)

C公平(正确答案)

D诚实信用(正确答案)

17. 国家规定或者经营者与消费者约定( )(以下简称“三包”)的商品,经营者在出售时必须出具“三包”的凭证,并确定具备条件的维修单位。“三包”凭证应当明确注明消费者的权利和义务。 *

A包修

B包换

C包退

D以上三者都是(正确答案)

18. 包修商品在包修期内修理的,其修理部位,从交付使用之日起,( );其他部位的包修期应当扣除维修占用天数。 *

A重新计算原来的保修期(正确答案)

B维修期间保修期中止

C原保修期延长半年

D原保修期延长三个月

19. 对实行“三包”的大件商品,应当由经营者负责修理、更换、退货的,经营者应当上门服务或者负责运送;经营者要求消费者运送的,( )应当承担运输费、误工费、差旅费等合理费用。 *

A经营者(正确答案)

B消费者

C经营者与消费者共同

D以上都不对

20. 第十一条经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,应当按照规定或者约定履行义务,不得故意拖延或者无理拒绝。以下情形为前款所称的故意拖延或者无理拒绝:( ) *

A 经营者自接到消费者向其提出履行义务的要求或者行政管理部门、消费者委员会要求处理争议的通知之日起五日内不作答复的;(正确答案)

B 经营者在允诺履行义务后七天日内或者在消费者同意的期限内仍不实际履行允诺履行的义务的;

C经营者在允诺履行义务后三日内或者在消费者同意的期限内仍不实际履行允诺履行的义务的;(正确答案)

D 不履行行政管理部门作出的决定或者消费者委员会作出的调解的。(正确答案)

三、判断题

1.消费者组织不得从事商品经营和营利性服务,不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。 [单选题] *

对(正确答案)

错

2.消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 [单选题] *

对(正确答案)

错

3.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权益的,消费者可以向其要求赔偿,营业执照的持有人无赔偿义务。 [单选题] *

对

错(正确答案)

4.消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或服务者或网络交易平台提供者要求赔偿。 [单选题] *

对

错(正确答案)

5.经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为,造成严重精神损害的,受害人可以要求物质损害赔偿。 [单选题] *

对

错(正确答案)

6.经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 [单选题] *

对(正确答案)

错

7.网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担按份责任。 [单选题] *

对

错(正确答案)

8.消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起五个工作日内,予以处理并告知消费者。 [单选题] *

对

错(正确答案)

9.经营者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,应当承担违约责任。 [单选题] *

对

错(正确答案)

10.经营者按照“三包”规定承担退货责任的,应当按照商品的发票价格一次退清货款。 [单选题] *

对(正确答案)

错