冲突处理技能训练
冲突处理技能训练
目的
一、加深对工作冲突的性质和冲突产生原因的理解。
二、分析近期和当前组织中的工作冲突情况。
三、寻找避免或解决工作冲突的方法。
冲突处理
工作中冲突产生的主要原因有：
1．误解；
2．个性冲突；
3．追求目标的差异；
4．欠佳的绩效表现；
5．工作方式、方法的差异；
6．工作职责方面的问题；
7．缺乏合作；
8．有关管理权威方面的问题；
9．工作中的失败；
10．对有限资源的争夺；
11．没有很好地执行有关规章制度。
冲突的积极影响
1．促进问题的公开讨论；
2．促进问题的尽快解决；
3．提高员工在组织事务处理中的参与程度；
4．增进员工间的沟通与了解；
5．化解积怨；
6．有助于提高员工的相关能力。
冲突的消极作用
1．导致员工不能参加某些重要问题的研究与处理；
2．在组织内部造成不满与不信任；
3．导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏合作。
管理人员要能够
一、充分了解工作冲突的性质和冲突产生的原因
二、采取恰当的方法避免或处理好工作中出现的冲突
冲突处理
冲突摩擦是日常生活工作的一个组成部分，"冲突"太少，工作、生活会音调枯燥，冲突太多，我们的工作会面临太多的压力，生活变得紧张。
冲突产生的原因通常是人们对于同一个问题往往有着不同的看法，以及人们在为实现自己的目标而奋斗的，往往会触犯他人的利益。近来关于管理人员的一项调查表明：工作冲突产生的原因有：
1．误解；
2．个性冲突；
3．追求目标的差异；
4．欠佳的绩效表现；
5．工作方式、方法的差异；
6．工作职责方面的问题；
7．缺乏合作；
8．有关管理权威方面的问题；
9．工作中的失败；
10．对有限资源的争夺；
11．没有很好地执行有关的规章制度。
这项调查还表明，许多管理人员工作时间的1/4都在处理各种矛盾与冲突。
其实，有冲突并不完全是坏事，冲突对一个组织来说既有消极作用又有积极影响。
冲突的积极影响包括：
1．促进问题的公开讨论；
2．促进问题的尽快解决；
3．提高员工在组织事务处理中的参与程度；
4．增进员工间的沟通与了解；
5．化解积怨；
6．有助于提高员工的相关能力。
冲突的消积作用包括：
1．导致员工不能参加某些重要事务的研究与处理；
2．在组织内部造成不满与不信任；
3．导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏合作。
我们当然"欢迎"冲突的积极影响，同时希望尽力避免冲突的消积作用，如果不能避免，我们就要考虑采取适当措施来化解冲突。
在成长过程中，我们遇到过许多需要我们避免或化解冲突的情形。许多管理人员就是通过总结自己的人生经验，确立起自己处理工作冲突的办法的。一个有效的管理人员要能够面对不同的冲突情况，采取不同的处理办法。
充分了解工作冲突的性质及其产生原因，以及能够采取十分恰当的方法来避免或解决冲突，对于任何负有管理责任的人来说都是非常重要的。
工作冲突研究
这项活动的目的是帮助你分析工作中面临冲突的性质，产生这些冲突的主要原因，以及如何处理这些冲突等等。
这项活动分成三个部分。A部分要求你根据个人的情况作单独回答。在B部分中，你须同其他受训人员一道讨论工作冲突问题，并一起“分享”你在A部分中的观点。最后，你再单独完成C部分。
A部分：
结合“工作冲突分析研究表”完成下列工作。注意在这一步中，不要与他人进行讨论。
1.在“Ⅰ”栏中，列举出你的工作中经常打交道的“人”或“人的类型”。
2.在“Ⅱ”栏中，填写你易与什么样的人发生什么样的冲突。你觉得产生这些冲突的
原因是什么？如果你觉得你与某些人没有（或不会）发生冲突，这一栏中的相应位置可以不用填写。
3.在“Ⅲ”栏中，请写出你处理该项冲突采取的各种措施，冲突的另一方采取的措施，
其他与冲突“无关”的人采取的措施等（越具体越好）。
4.在“Ⅳ”栏中，针对每一种冲突分析一下受益受损情况。你受益了？与你冲突的另
一方受益了？冲突双方都受益了？双方都受损了？
B部分
对受训人员进行分组，每个小组由3~4人组成，然后完成下列题目：
1.以小组的形式，总结、分析冲突产生的主要原因。首先要对所有小组成员“工作冲
突分析研究表”中第Ⅱ栏的内容进行必要的概括总结；然后比较一下小组成员在工作冲突经历上的相同之处与不同之处。
2.通过小组讨论，找出处理冲突的主要措施。要具体说明冲突双方应该做些什么？其
他相关人员应该做些什么？
3.通过小组讨论，更重要的是要明确如何才能避免类似冲突的发生，而不是冲突发生
后再想办法去处理。谈谈你的亲身感受。
4.最后，通过A部分的分析，进一步讨论工作冲突的利弊情况。它有哪些积极影响，
有哪些消极作用。
C部分
这部分须由受训人员单独完成。首先请回答下面这个问题：
对冲突进行分析和研究后，如果你在工作中今后再遇到类似的冲突，你能保证比过去处理得好一些吗？
如果回答“能”，继续回答下面的“1”，如果回答“不能”，请回答下面的问题“2”。
1.针对你觉得“今后若遇到类似的冲突，你会处理得更好”的工作冲突，回答下列问
题：
1〉“我”真正理解这些冲突产生的原因吗？
2〉“我”和其他人应采取什么措施来防止这些冲突发生？
3〉如果这些冲突发生后，“我”和其他人又该采取什么解决办法呢？（回答得越具体越好！）
2.分析一下你所处的工作环境，分析其他员工之间及你与其他员工之间可能产生的各
种冲突情况。尽量寻求一些具体措施，以避免或有效处理这些工作冲突。
工作冲突的避免与处理
工作冲突的避免：
在我们日常生活中，许多冲突都是可以避免的。避免工作冲突的具体方法包括：
1．承认这样一个事实：人们的价值观、需求期望以及对问题的看法往往存在差异；2．对他人和自己都要诚实；
3．抽出足够时间和精力与你常打交道的人多进行一些交流，更好地了解他们的价值观、信仰等；
4．不要以为你总是对的，别人一定是搞错了；
5．不要对不同意你的看法的人心存敌意；
6．耐心倾听别人的谈话；
7．为人们表达对某件事的看法和意见提供适当的渠道；
8．促使人们从以往的工作冲突处理中总结经验，吸取教训。
工作冲突的处理：
如果某种冲突的发生没能避免，那就要采取积极的、建设性的措施来处理这些冲突。成功的处理方法必须建立在对工作冲突本身正确而充分的了解基础之上。下面介绍五种工作冲突的处理方法。当然，在具体运用这些方法时，必须结合当时的实际情况。
1．否认或隐瞒。这种方法是通过"否则"工作冲突的存在来处理冲突。当冲突不太严重或者冲突处于显露前后"平静期"时采用这种方法比较见效。
2．压制或缓解。掩盖矛盾，使组织重新恢复"和谐"。同样，这种方法也是在冲突不太严重或者冲突双方都"不惜一切代价"保持克制时才能取得满意的效果。，
3．支配式处理方法。这种方法是冲突中的某一方利用自身的地位和权威来解决矛盾。冲突的旁观者也可利用自身的权威和影响，采用类似的方法来调解冲突双方的矛盾。这种方法只有当凭借的"权威"确有影响力或冲突双方都同意这种方法时才能取得满意效果。
4．妥协。这种办法要求冲突双方为达到和解的目的，都必须做出一定的让步。使用这种方法的前提是冲突双方都必须有足够的退让余地。
5．合作。当我们承认人与人之间确实存在许多差别的事实之后，我们往往就可以通过和解的方式来处理冲突。通过这种方式处理冲突，冲突双方都会感到他们是受益者。不过要使这种方法行之有效，一方面要有足够的时间保证，另一方面还必须让别员工"信任"这种方式，而且冲突双方都必须具有较高的素质。
解决问题的思维模式
解决问题的思维模式 学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●学会认清问题； ●懂得运用4W2H方法思考问题； ●知道有效进行决策； ●掌握对正确思维模式的运用。 解决问题的思维模式 陈宝光 人们在思考、学习问题分析与解决时，有一个思维技术模型（如图1所示），包括四个步骤：第一步，状况分析；第二步，问题分析；第三步，方案决策；第四步，应变措施。这四个环节的核心和关键环节是思维的高度以及是否有创新思维，因此解决问题思维的模式非常重要。 图1 思维技术全图 一、认清问题 1.职业经理人提出的问题
职业经理人经常提出的问题主要有十八个： 第一，产能分析如何准确； 第二，流程标准是否合理； 第三，产品质量不稳定； 第四，管理制度不健全； 第五，执行力问题； 第六，员工不服从安排； 第七，生产交期延迟； 第八，员工素质如何提升； 第九，客户如何不流失； 第十，生产中人员流失； 第十一，执行力差； 第十二，工艺问题； 第十三，过程控制问题； 第十四，技术问题书面化； 第十五，供应商供货不及时； 第十六，销售售后服务； 第十七，有制度但执行难； 第十八，员工的工资得不到改善。 事实上，以上的问题并不真正的在“提问题”，而是在“丢问题”，把问题丢给别人。这样的管理者很难与上司有非常好的沟通，也很难管理好下属，因为其只是在提表象问题，没有诠释问题。 2.认识问题 当实际状况与标准或期望值发生差距时，即遇到了问题。问题是从过去、现在到未来。 问题发生的过程 问题发生的主要因素有两个：一是目标与现状的差距，二是时空影响。 对于问题发生的过程，概括来说，可分为四种类型： 超过预期。即实际状况超出了期望。比如，在农产品中，原本姜的行情是10元/公斤，现在有人以20元/公斤的价格向农民购买，此时农民不会为有人愿意出高价而高兴不已，反而在思考，姜现在可以卖到20元/公斤，为什么自己不知道？是不是被中间商剥削了？这其中存在的问题就是目标的过程超过了预期。 未达进度。比如，一件工作的作业流程最少需要花三天的时间完成，加上一天的弹性时间，总共需要四天的标准范围。有一次同样的工作却花了六天，这种进度严重落后的现象就是一种问题。
员工投诉举报管理办法
员工投诉举报管理办法 员工投诉举报管理办法 第一章总则 第一条为规范员工的职业行为，加强公司治理与内部控制，维护公司合法权益。根据《企业内部控制基本规范》，特制定本办法。 第二条适用范围：全体员工。 第三条投诉举报范围包括： 1. 渎职、失职行为； 2. 营私舞弊、弄虚作假、谋求个人利益； 3. 收受贿赂或回扣，牟取不正当利益； 4. 非法使用公司资产；贪污、挪用、盗窃公司财产； 5. 上级滥用职权，处理事件不公； 6. 泄露公司的商业或技术秘密； 7. 其他违反国家法律法规及公司规章制度的行为。 第二章投诉举报受理 第四条投诉举报受理部门 控股公司风险管理部负责受理投诉举报。风险管理部依据本制度受理投诉举报事项的接收、调查核实、结果反馈。 举报电话： 举报电子邮箱： 通信地址： 第三章投诉举报方式 第五条员工可通过书面、电话、电子邮件等形式进行，也可以当面投诉举报。 第六条投诉举报时应当表明事情的基本经过，被投诉举报对象的名称、地址、具体当事人、投诉举报人的姓名、联系方式、投诉人的具体投诉要求，并应同时提供投诉人利益或公司利益受到侵害的证据，以及与投诉举报事项相关的其他材料。 第七条公司要求实名举报。凡实名举报的，风险管理部必须受理核实，同时严格保密并以适当的方式将处理结果反馈给举报人。 非实名举报，受理部门将视情况选择是否受理调查。
第四章投诉举报处理程序 第八条登记 1. 风险管理部监察经理负责记录所有举报事项，相关电子邮件、信函或面谈记录必须进行存档。电子邮件需要打印存档；信函需要存档信封和正文。 2. 登记人员对举报事项进行记录后，风险管理部进行初步审查，需要调查的提出具体意见,由风险管理部总经理向总裁请示。 3. 非实名举报，经初步审查认为不具备调查条件的，由举报登记人员记录原因，风险管理部总经理签字后存档。 第九条受理 1. 对于具备调查条件的举报事项，由风险管理部成立调查小组，进行调查。 2. 举报人有权了解其举报事项的受理情况，可以直接向风险管理部监察经理提出询问。 第十条调查 1. 举报调查小组负责人根据具体举报事项的实际情况，开展调查工作。 2. 举报调查小组对受理的投诉举报，根据调查需要，可要求被投诉举报部门和人员提供与举报事件有关的文件资料，包括会计凭证、财务报表等，并可要求被投诉举报的部门和人员就涉及的问题做出解释和说明，相关部门应当予以配合。 3. 根据事件复杂程度，如需要产业集团有关部门配合或参与调查的，经控股公司总裁同意，产业集团或下属公司应安排专人共同完成调查。 第十一条报告 1. 调查小组完成必要的调查程序后，根据调查核实的事实，出具调查报告，上报公司总裁，重大事项以及涉及公司高级管理人员的举报事项需上报董事局主席。 2. 对于经调查属实，并触犯国家法律的举报事项，由风险管理部移交司法机关处理。 第十二条投诉举报受理期限 对于具备调查条件的举报事项，受理部门在30个工作日内办理完毕；情况比较复杂的，经总裁批准，可适当延长办理期限，但不得超过60日。 第五章其他 第十三条风险管理部或其他调查部门在处理举报或投诉事件时，应坚持实事求是、保密、回避的原则。 第十四条对借举报或投诉之名故意捏造事实，诬告陷害他人，或以举报为名制造事端，干扰正常工作的，将依照有关规定严肃处理；构成犯罪的移送司法机关处理。 第十五条公司鼓励员工及时发现并举报公司中存在的不良行为，举报事项经查证属实，为公司挽回损失或对公司规范运营提供重要线索的，公司将对举报人酌情给予奖励。
第三节 解决问题的思维过程
第三节 解决问题的思维过程 一、什么是解决问题 解决问题是指人们在活动中面临新情境与新课题，又没有现成的有效对策时，所引起的一种积极寻求问题答案的心理活动过程。思维产生于问题。"问题是接生婆，他能帮助新思想诞生"（苏格拉底语）。只有我们意识到问题的存在，产生了解决问题的主观愿望，靠旧的方法手段不能奏效时，人们才能进入解决问题的思维过程。解决问题的活动是十分复杂的，它不但包括了整个认识活动，而且也渗透了许多非智力因素的作用，但思维活动是解决问题的核心成分。 二、解决问题的思维过程 解决问题是一个非常复杂的思维活动过程，在阶段的划分上，存在着许多不同的观点，目前我国心理学界比较倾向于划分为如下四个阶段： (一) 发现问题 问题就是矛盾，矛盾具有普遍性。 在人类社会的各个实践领域中，存在着各种各样的矛盾和问题。不断地解决这些问题，是人类社会发展的需要。社会需要转化为个人的思维任务，即是发现和提出问题，它是解决问题的开端和前提，并能产生巨大的动力，激励和推动人们投入解决问题的活动之中。历史上许多重大发明和创造都是从发现问题开始的。 能否发现和提出重大的有社会价值的问题，要取决于多种因素。第一，依赖于个体对活动的态度。人对活动的积极性越高，社会责任感越强，态度越认真，越易从许多司空见惯的现象中敏锐地捕捉到他人忽略的重大问题。第二，依赖于个体思维活动的积极性。思想懒汉和因循守旧的人难于发现问题，勤于思考善于钻研的人才能从细微平凡的事件中，发现关键性问题。第三，依赖于个体的求知欲和兴趣爱好。好奇心和求知欲强烈、兴趣爱好广泛的人，接触范围广泛，往往不满足于对事实的通常解释，力图探究现象中更深层的内部原因，总要求有更深奥、更新异的说明，经常产生各种"怪念头"和提出意想不到的问题。第四，取决于个体的知识经验。知识贫乏会使人对一切都感到新奇，并刺激人提出许多不了解的问题，但所提的问题大都流于肤浅和幼稚，没有科学价值。知识经验不足又限制和妨碍对复杂问题的发现和提出。只有在某方面具有渊博知识的人，才能够发现和提出深刻而有价值的问题。 (二) 明确问题 所谓明确问题就是分析问题，抓住关键，找出主要矛盾，确定问题的范围，明确解决问题方向的过程。一般来说，我们最初遇到的问题往往是混乱、笼统、不确定的，包括许多局部的和具体的方面，要顺利解决问题，就必须对问题所涉及的方方面面进行具体分析，以充分揭露矛盾，区分出主要矛盾和次要矛盾，使问题症结具体化、明朗化。 明确问题是一个非常复杂的思维活动过程，能否明确问题，首先取决于个体是否全面系统地掌握感性材料。个体只有在全面掌握感性材料的基础上，进行充分地比较分析，才能迅速找出主要矛盾；否则，感性材料贫乏，思维活动不充分，主要矛盾把握不住，问题也不会明朗。其次，依赖于个体的已有经验。经验越丰富，越容易分析问题抓住主要矛盾，正确地对问题进行归类，找出解决问题的方法和途径。 (三) 提出假设 解决问题的关键是找出解决问题的方案--解决问题的原则、途径和方法。但这些方案常常不是简单地能够立即找到和确定下来的，而是先以假设的形式产生和出现。假设是科学的侦察兵，是解决问题的必由之路。科学理论正是在假设的基础上，通过不断地实践发展和完善起来的。提出假设就是根据已有知识来推测问题成因或解决的可能途径。 假设的提出是从分析问题开始的。在分析问题的基础上，人脑进行概略地推测、预想和推论，然后再有指向、有选择地提出解决问题的建议和方案（假设）。提出假设就为解决问题搭起了从已知到未知的桥梁。假设的提出依赖于一定的条件。已有的知识经验，直观的感性材料，尝试性的实际操作，语言的表述和重复，创造性构想等都对其具有重要的
计算机操作技能训练手册
楚雄师范学院 计算机操作技能训练手册 2009年10月21日
绪言 编写本手册是为了进行测试和训练学生计算机操作技能提供一个水平标准，其目的是提高学生计算机操作技能水平，使他们在本科教学水平评估过程，顺利通过计算机操作技能测试。 技能测试应对策略 1．测试中遇到不熟悉的计算机方面的术语怎么处理？ 答案：由于技能测试都是在网络环境下进行的，所以如果一旦遇到不熟悉的计算机术语，你完全可以使用百度（https://www.360docs.net/doc/ee11272586.html,）来进行搜索。例如，你知道哪些即时通信工具，列举出来。如果你不知道“即时通信”这个术语，那么你就可以在百度的搜索栏里输入“即时通信”进行搜索。那么你就可以知道有MSN、QQ和UC等。 2．整个文件夹如何通过邮件传送？ 答案：首先要明白一点，文件可以以邮件附件的形式发送，但是文件夹是不能发送的，那么我们就只有把文件夹压缩成文件，这样就可以解决传送整个文件夹的问题了。 3．如何压缩文件和文件夹？ 答案：Windows下压缩文件和文件夹一般使用Winrar软件，如果你使用的机器上已经安装了Winrar，那么右键选择要压缩的文件（文件夹），如下图所示：
在弹出的菜单中选择“添加到压缩文件”，会出现“压缩文件名和参数设置”对话框。如下图所示： 在“压缩文件名”中输入你喜欢的名字，点击“确定”按钮。就开始文件压缩，如下图所示：
压缩完成后，就会在当前文件夹中出现一个压缩文件（*.rar）.
试卷一 时间：110分钟 一、Windows操作题（10分） 在桌面上建立考生文件夹（名称为：学号姓名专业），在该文件夹下创建3个同级的子文件夹，分别命名为wd、ecl和ppt。 评分标准： 1、每个文件夹2.5分，共10分。 二、Word操作题（30分） 新建一个Word文档，使用学院主页的“学院概况”中，将“学院简介”一文中的“楚雄师范学院是2001年5月…楚雄彝族自治州首府楚雄市”、“学院坚持教学与科研并举…促进和服务作用日益彰显。”、“建院八年来…影响力不断攀升。”三部分内容插入到该文档中，按要求完成下列操作，并以文档名“楚雄师范学院简介”保存至文件夹wd中。 1、在该文档之上插入标题“楚雄师范学院简介”，标题文字格式设置为：黑 体，小一号、加粗，居中。 2、将文档中各段的文字格式设置为：仿宋－GB2312、小四号、字体颜色为黑色； 3、正文第一段设置为首字下沉2行；其余各段段落设置为首行缩进2字符。 4、文档的纸型设置为A4；将文档的页面边距设置左、右边距3厘米。 三、Excel操作（25分） 1、新建Excel文件，以“09年招生计划统计表”为文件名保存至ecl文件 2、使用学院校园网中的“招生就业”网“招生信息”中查找“楚雄师范学院2009年分省分专业招生计划”，并将相关数据填入工作表中； 3、为工作表添加标题：“09年招生计划统计表”，设置为：楷体_GB2312、18磅、红色，合并居中； 4、用公式或函数计算外省所占比例（保留整数部分）、合计；
第三节解决问题的思维过程
第三节解决问题的思维过程 一、什么是解决问题 解决问题是指人们在活动中面临新情境与新课题，又没有现成的有效对策时，所引起的一种积极寻求问题答案的心理活动过程。思维产生于问题。“问题是接生婆，他能帮助新思想诞生”（苏格拉底语）。只有我们意识到问题的存在，产生了解决问题的主观愿望，靠旧的方法手段不能奏效时，人们才能进入解决问题的思维过程。解决问题的活动是十分复杂的，它不但包括了整个认识活动，而且也渗透了许多非智力因素的作用，但思维活动是解决问题的核心成分。 二、解决问题的思维过程 解决问题是一个非常复杂的思维活动过程，在阶段的划分上，存在着许多不同的观点，目前我国心理学界比较倾向于划分为如下四个阶段： (一) 发现问题 问题就是矛盾，矛盾具有普遍性。在人类社会的各个实践领域中，存在着各种各样的矛盾和问题。不断地解决这些问题，是人类社会发展的需要。社会需要转化为个人的思维任务，即是发现和提出问题，它是解决问题的开端和前提，并能产生巨大的动力，激励和推动人们投入解决问题的活动之中。历史上许多重大发明和创造都是从发现问题开始的。 能否发现和提出重大的有社会价值的问题，要取决于多种因素。第一，依赖于个体对活动的态度。人对活动的积极性越高，社会责任感越强，态度越认真，越易从许多司空见惯的现象中敏锐地捕捉到他人忽略的重大问题。第二，依赖于个体思维活动的积极性。思想懒汉和因循守旧的人难于发现问题，勤于思考善于钻研的人才能从细微平凡的事件中，发现关键性问题。第三，依赖于个体的求知欲和兴趣爱好。好奇心和求知欲强烈、兴趣爱好广泛的人，接触范围广泛，往往不满足于对事实的通常解释，力图探究现象中更深层的内部原因，总要求有更深奥、更新异的说明，经常产生各种“怪念头”和提出意想不到的问题。第四，取决于个体的知识经验。知识贫乏会使人对一切都感到新奇，并刺激人提出许多不了解的问题，但所提的问题大都流于肤浅和幼稚，没有科学价值。知识经验不足又限制和妨碍对复杂问题的发现和提出。只有在某方面具有渊博知识的人，才能够发现和提出深刻而有价值的问题。 (二) 明确问题 所谓明确问题就是分析问题，抓住关键，找出主要矛盾，确定问题的范围，明确解决问题方向的过程。一般来说，我们最初遇到的问题往往是混乱、笼统、不确定的，包括许多局部的和具体的方面，要顺利解决问题，就必须对问题所涉及的方方面面进行具体分析，以充分揭露矛盾，区分出主要矛盾和次要矛盾，使问题症结具体化、明朗化。 明确问题是一个非常复杂的思维活动过程，能否明确问题，首先取决于个体是否全面系统地掌握感性材料。个体只有在全面掌握感性材料的基础上，进行充分地比较分析，才能迅速找出主要矛盾；否则，感性材料贫乏，思维活动不充分，主要矛盾把握不住，问题也不会明朗。其次，依赖于个体的已有经验。经验越丰富，越容易分析问题抓住主要矛盾，正确地对问题进行归类，找出解决问题的方法和途径。 (三) 提出假设 解决问题的关键是找出解决问题的方案——解决问题的原则、途径和方法。但这些方案常常不是简单地能够立即找到和确定下来的，而是先以假设的形式产生和出现。假设是科学的侦察兵，是解决问题的必由之路。科学理论正是在假设的基础上，通过不断地实践发展和完善起来的。提出假设就是根据已有知识来推测问题成因或解决的可能途径。 假设的提出是从分析问题开始的。在分析问题的基础上，人脑进行概略地推测、预想和推论，然后再有指向、有选择地提出解决问题的建议和方案（假设）。提出假设就为解决问
分析问题的7种思维方法
史上最全｜分析问题的7种思维方法（职场人必备）2018-07-25 21:00 不管是在职场中还是生活里，我们都会遇到很多问题，如果没有清 晰全面的思维方式，问题面前，势必难上加难。今天，给大家带来 一些经典好用的思维方式，其中如思维导图、金字塔原理等都是小 培个人力荐的哦～也希望朋友们学起来，用起来，遇到问题时候快 速分析，解决掉它们！ 以下信息均整合于网络各处，小培仅做汇编分享。来源：@培训人 社区转载请予以说明 6顶思考帽法 白色思考帽、绿色思考帽、黄色思考帽、黑色思考帽、红色思考帽、蓝色思考帽。英国学者爱德华·德·博诺（Edward de Bono）博士开发。 “6顶思考帽”提供了“平行思维”的工具，避免将时间浪费在互相争执上。强调的是“能够成为什么”，而非“本身是什么”，是寻求一条向前发展的路，而不是争论谁对谁错。 在工作中运用6顶思考帽，将会使混乱的思考变得更清晰，使团体中无意义的争论变成集思广益的创造，使每个人变得富有创造性。但人不能同时戴2顶帽子，所以采用这种方法可以让你好几种情绪中进行平行思考。
人的思维是通过提问来引导的，一个人是积极还是消极，取决于他给自己提的问题。同样的下雨天，消极的人在统计因为下雨，给自己带来的损失，积极的人在问自己下雨我可以做哪些有意义的事情。 SWOT分析法 四个英文单词的缩写，Strengths Weaknesses Opportunities Threats。 最早由美国旧金山大学管理学教授提出，由哈佛大学商学院的安德鲁斯教授1971年在《公司战略概念》中最终确立。
用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法。对于优势和弱势是内部环境的分析，机会和威胁是对于外部环境的分析。 这个模型可以用于多种方面，任何和商品，贸易，竞争有关系的都适用，而人也是一种商品。在工作中，这个模型同样可以帮助你理清现状，分析问题。 麦肯锡7步分析法 来源：麦肯锡公司 善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。咨询公司解决问题的方法，不仅对于解决企业问题非常有效，对于解决任何需要深入思考的复杂问题都值得借鉴。
钳工基本操作技能训练教案
生产实习教学教案首页
课题一入门知识 授课安排： （一）工艺及专业理论知识（90分钟） （二）观看视频录像《钳工入门知识》（90分钟） （三）参观（60分钟） （四）实习安排、学生训练、教师巡回指导（90分钟）（五）结束指导（30分钟） 【实习准备】 1. 钳工常用工、量、刃具； 2. 教学仪器（视频录像）、教具（拆装用台虎钳等）等。 【组织教学】 1.点名，检查着装、劳保用品及安全措施等。 2.进行安全文明生产教育。 3.检查学生的实习准备工作是否到位。 【课前指导】 〖复习导入〗 简单介绍钳工的产生、现状及发展趋势，说明钳工在机械制造领域的作用地位，导入新课内容。 〖授课内容〗 一、钳工的任务和工作内容 钳工——大多是用手工工具并经常在台虎钳上进行手工操作的一个工种。 1.钳工的任务 1）加工零件：如划线、精密加工（刮削、研磨、锉削样板和 制作模具等）以及检验和修配等。 2）装配：组件、部件装配和总装配，并调整、检验和试车等。
3）设备维修：维护和修理。 4）工具的制造和修理：制造和修理各种工具、夹具、量具、模具及专用设备。 2.钳工基本操作技能 有:划线、錾削、锯削、锉削、钻孔、扩孔、锪孔、铰孔、攻螺纹、套螺纹、矫正与弯形、铆接、刮削、研磨、机器装配调试、设备维修、测量和简单的热处理等。 3.钳工的种类 分普通钳工、机修钳工、工具钳工、装配钳工等 4.本课程的性质与任务 本课程是中等职业技术学校类钳工工种集工艺理论与技能训练为一体的专业技术课。课程的任务是使学生掌握中级钳工应具备的专业理论知识与操作技能，培养学生理论联系实际、分析和解决生产中的一般技术问题的能力。 学完本课程应达到如下要求： 1）掌握钳工常用量具、量仪的结构、原理、使用及保养方法。 2）理解金属切削过程中常见的物理现象及其对切削加工的影响。 3）掌握钳工常用刀具的几何形状、使用及刃磨方法。 4）了解钻床的结构，能使用钻床完成钻、扩、锪、铰等加工。 5）掌握中级钳工的理论知识及有关计算，能熟练查阅钳工方面的手册和资料。 6）掌握钳工应会的操作技能，能对钳工加工制造的工件、装配质量进行分析，能解决生产中一般技术问题。 7）理解钳工常用夹具的有关知识、掌握工件定位、夹紧的基本原理和方法。 8）能独立制订中等复杂工件的加工工艺。 9）了解钳工方面的新工艺、新材料、新设备、新技术，理解提高劳动生产率的有关知识。 10）熟悉安全、文明生产的有关知识，养成安全、文明生产的 良好习惯。 5．钳工技能的学习要求 1）理论指导实践，实践验证理论。学习时应以技能为主，并坚持用理论知识指导技能，通过技能训练加深对理论知识的理解、消化、巩固和提高。学生必须认真观察、模仿老师的示范操作，并进行反复练习，达到掌握各项技能的目的。 2）基本技能是基础，必须熟练掌握，才能做到得心应手，运用自如。通过老师指导，提高学生分析问题和解决问题的能力。 3）循序渐进，由易到难，由简单到复杂，一步一步地对每项操作按要求学习好、掌握好，不能偏废任何一个方面。 4）钳工是技术知识、技能和力量的结合，不能偏废任何一方，结合钳工的现状、发展，具体谈钳工的专业要求及如何学好钳工。
问题解决的系统性思维
问题解决的系统性思维 NO 1. PDCA方法 1.1 P（Plan）——计划，【目标的确定以及工作计划的制定】； 1.2 D（DO）——执行，【执行就是具体实施，实现计划中的内容】；1.3 C（Check）——检查，【总结执行计划的结果，分清对错，明确效果，找出问题】；1.4 A（Act）——处理，【对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决】。 NO 2. P（Plan）——陈述问题 2.1 问题描述5W1H 1. what 指的是什么事、什么问题、问题的表现； 2. when 什么时候，什么时候发现的，什么时候有问题； 3. where 指的是在哪，在哪发生的问题，在哪发现的问题等，具体到某个地点； 4. who 指的是谁，什么人，谁发现的，谁造成的，是否是人为原因等； 5. which 指的是问题发生的频率，规律等；
6. how 指的是问题造成的影响是什么。 2.2 定义问题异常问题：应该做到而没有做到，或不应该发生而发生了的。表示现状比标准 要差，实力没有发挥出来。改善问题：希望做到，而目前没有做到。表示现状与目标的差距，希望提升实力。2.3 确立目标 NO 3. P（Plan）——原因分析 3.1 问题分析5—Why
通过5-Why分析方法的目的是为了找到问题的根本原因，系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问题根源，找出长期的对策。3.2 5-Why分析的三条路径 1. 明确的问题——为什么会发生这个问题？——【人、机、料】； 2. 未发现的问题——为什么这个问题会漏到客户手上？——【方法】； 3. 体系失效——为什么体系允许这个问题发生？——【环境】。 NO 4. P（Plan）——制定目标计划 4.1 制定计划—5W3H 1. Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？（做这项工作的原因 或理由）；2. What：何事----什么事？做什么？准备什么？预防什么（即明确工作的内容和 要达成的目标）；3. Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）； 4. When：何时----什么时候开始？什么时候完成？（时间）； 5. Who：何人----谁去做？谁负责？谁来完成？（明确职责）； 6. How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）； 7. How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？数量如何？质量水平如何？费用产出如何； 8. How feel：感觉—结果预测如何？开发者、使用者、领导最终的结果是否满意；——解决计划编制的结构问题、方向问题、执行力 问题。 NO 5. D（DO）——执行实施
数学问题解决的思维过程
数学问题解决的思维过程 摘要: 数学问题是指不能用现成的数学经验和方法解决的一种情景状态。这里所指的“问题”不是指那些与课本例题同类型的常规习题,而是指那些非常规性的或者条件不充分、结论不确定的开放性、探究性问题。这些问题不能直接套用现成公式获得解决,而要调动所学知识系统,运用一定的思维策略,通过一定的思维过程逐步指向问题目标,使问题在探究中获解。 关键词:缕析问题;求解方案;问题解答;解题过程 数学问题的解决是一个复杂而连续的心理活动过程,其一般思维过程是:缕析问题信息→确定求解方案→实施问题解答→反思解题过程,下面以实例加以分析。 一、缕析问题信息 1.理清数学问题信息。数学问题作为一种有待加工的信息系统,它主要由条件信息、目标信息和运算信息三部分构成。理解和感知数学问题中的信息元素是解决问题的第一步。这一步主要是要求实施者明确问题所提供的条件信息和目标信息。 对数学问题基本信息的感知要做到全面而完整,特别是对那些综合性强、关系复杂的问题,要注意发现问题中的隐性信息,充分挖掘有用的信息,这对问题解决的顺利实施具有重要的意义。例如,在问题“大数和小数的差是80.1,小数的小数点向右移一位,刚好与大数相等。大数和小数各是多少”中,大数和小数之间的倍数关系这一重要条件信息没给出,而隐藏在“小数点向右移”一句话中,需要学生自己去发现。 二、确定求解方案 在第一步理解分析条件信息、目标信息的前提下,在头脑中已初步形成了数学问题的初始状态,及要解决的问题的目标状态。这时,解决者的思维就要进一步深入,提炼数学问题中存在的显性的或隐性的有用信息,链接各信息间的运算信息,选择解题方法,制定合理的求解计划,这是实现问题解决的最关键一步。这一过程由一组复杂的心理活动组成,一般要连续完成以下几方面的任务。 1.类化问题信息。一切数学问题的解决过程总是将未知的新问题不断地转化成已知的问题的过程,这是解决数学问题的基本策略。在这一环节就是把数学问题中呈现的主要信息同解决者原有认知结构中的相关知识和方法连接起来,并以这些已认知的知识和方法作为解决新问题的依据和基础,重新组合演化成解决新问题所需的新策略。 2.寻找解题起点。解决问题的切入点往往有所不同,具有因人而异的相对灵活性。如在解决例1时,学生一般都会想到从求科技书入手,求出前后科技书本数之差即可;另外,学生想到
思维过程及解决问题的思维过程
思维过程及解决问题的 思维过程 文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
思维包括分析、综合、比较、抽象、概括判断和推理等基本过程。分析是将事物的组成部分和个别特征通过神经活动区分开来；而综合则是将事物的各个成份和个别特征联系起来，结合成为一个整体；比较是将几种有关事物加以对照，确定他们之间相同和不 概括是事物的某类共同特征在脑中的结合。对客观事物的观察，通过分布、综合、比较、抽象和概括，借助于词的作用，就可以形成概念；反映事物关系的、概念之间的联系称为判断。把两个判断联系起来，从而获得一个新判断的过程，称为推理。通过推理，获得事物的现象和本质、原因和结果之间内在联系的过程称为理解。 由上述可见，思维是一个复杂的、高级的认识过程，反映了事物的相互联系及其发展变化的规律，并且具有间接认识和概括认识的特性。 第四节解决问题的思维过程 一、解决问题的四个阶段 一般说来，解决问题的思维过程可以分为以下四个阶段： 第一阶段，认识问题和明确地提出问题。 思维是从解决问题开始的。问题就是矛盾，矛盾到处都有，时时都有。找出问题的过程也就是发现矛盾的过程。这个阶段的主要任务是找出问题的本质，抓住问题的核心。爱因斯坦说：“提出一个问题比解决问题更重要，因为后者仅仅是方法和实验的过程，而提出问题则要找到问题的关键、要害。”发现问题是解决问题的起点，而且也是解决问题过程的一种动力。 发现问题和明确地提出问题依赖于以下三个条件：
1．依赖于主体的活动积极性。一般而言，主体活动量越大，接触面越广，越能发现问题和提出问题。发掘平常人所不注意的问题总是属于从事研究、经常向未知世界探索的研究者。 2·依赖于主体的求知欲。求知欲在发现问题和明确的提出问题中起着重要作用，它是人追求某种现象或弄清某个问题的内部原因。求知欲高的人能在别人不发现问题的地方，在已有公认解释的事实中提出问题，他们不满足于对事实的通常解释。他们对待一切总是打破沙锅问到底，非把问题弄个水落石出不可。 3．依赖于主体的知识水平。发现问题和明确的提出问题也和人的知识经验联系着。一个人知识不足，对于事物都感到新奇，都要问个究竟，会促使他提出许多问题。幼儿期（4～5岁左右）有人称之为“发问期”，处在这个时期的儿童特别好问。他们有时候向大人提出“天上有人吗？”“月亮为什么跟人跑？”“水开后为什么会冒烟？”等一系列的问题，但儿童的问题都为成人的经验所解决。知识缺乏不容易提出复杂的问题，不会抓住问题的主要矛盾，也就不能提出深刻的问题。所以，钻得愈深，了解得愈多，提出的问题就愈多、愈重要、愈深刻。屈原是很有才华的人，他在“天问”中一口气提出了172个问题，包括天文、地理、人类等各个方面，发人深思。 富于解决问题的人总是具有慎思审问的能力。善于发现问题和明确地提出问题，乃是解决问题的第一步。 第二阶段，分析所提出问题的特点与条件。 这个阶段的主要特点是搜集与问题有关的材料，没有大量的信息，解决问题是不可能的。比如马克思创作《资本论》，他研读了1，500本以上的各种着作。
第七章-动作技能的学习
第七章动作技能的学习 一、解释下列术语 动作 动作技能 熟练操作 练习 心理练习 集中练习 分配练习 整体练习 局部练习 随机练习 区组练习 情境干扰效应 固有的反馈 增补的反馈 结果的知识 觉错能力 反应时（间） 运动时（间） 运动能力倾向测 验答案
步。其最适当的解释是。（1）被试缺乏学习动机；（2）练习过多导致疲劳；（3）被试不知练习的结果；（4）缺乏适当的指导。 8.在动作技能学习的早期阶段，教师的示范不宜过快。这种现象的最适当解释是。（1）人的短时记忆容量有限；（2）学习应循序渐进；（3）防止过早出现疲劳；（4）先要有准备动作。 9.动作技能的教学方法一般宜于采用。（1）发现法；（2）讲解法；（3）示范法；（4）示范与讲解相结合方法。 10.动作技能教学一般通过示范与指导相结合进行，而不宜采用发现教学法，较恰当的理由是。（1）学生一般不能发现新的动作技能；（2）学生自己尝试的动作方法往往不够准确；（3）通过发现而出现的错误动作难以纠正；（4）以上三者都是可能的解释。 11.普通人每秒只能对外界刺激的变化进行两次调节，而熟练的钢琴家每秒能弹奏10个以上的音符。最适当的信息加工心理学解释是。（1）钢琴家有特殊天赋；（2）熟能生巧；（3）人脑中已形成的产生式系统能自动进行；（4）通过练习，注意分配能力增强。 12.根据动作技能能力倾向测验的原理，测量手指的灵活性可以较准确地预测下述技能的学习：(1)编织； (2)射箭；(3)铅球； (4)画画。 13.下列动作技能不易遗忘的是。(1)打太极拳；(2)骑自行车；(3)游泳；(4)广播操。 14.草书毛笔字主要需要下列运动技能。(1)大肌肉的；(2)小肌肉的；(3)连续的；(4)不连续的。 15.现代认知心理学家认为，动作技能的早期（即认知阶段）的主要任务是。(1)能陈述动作技能的规则； (2)体验动作技能学习的有效感；(3)对要完成的动作任务形成目标意象(goal image) ；(4)既要形成目标意象，又要形成目标期望。答案 四、研究与设计 1.观察一位中学或小学优秀体育教师的上课情况，并做详细记录（要求教师在课内教学生掌握某项体育动作）。或者收集优秀体育教师的教学经验总结，分析教师在教学时运用了本章介绍的哪些动作技能学习的原理。 2.观察并比较初入学儿童与熟练的书写者在书写常用汉字时的不同特征。 3.以情境干扰效应为例，说明什么是动作技能的学习以及如何测量这种学习。 4.认知领域中的知识和智慧技能学习的第一阶段重点在于理解，动作技能学习的第一阶段重点也在于理解。试分析这两个领域的学习在理解阶段学习的目的和条件的差异。 5.试分析练习在智慧技能学习领域和动作技能学习领域中的相同和不同作用。 6.假定一位小学语文老师要指导学生练好毛笔字，你认为本章阐述的哪些原理可指导教师的教
员工投诉处理流程 (2)
员工投诉程序 第一章总则 第一条为保证公司员工投诉渠道通畅，引导内部员工合理、有效的利用内部投诉的工具，规范内部员工投诉及办理，特制定此程序。 第二条该制度适用于公司各职能部门有关员工投诉工作。 第二章投诉的范围、原则及方式 第三条投诉分类（范围）：（以下分类相互重复，按范围重新整理） （一）第一类：对他人违反公司现行管理制度的投诉 1、违反国家法律法规的； 2、违反公司规章制度的。 （二）第二类：对他人损坏公司利益行为的投诉 1．故意涂改公司文件或损毁公司设备物资的； 2．在工作中存在滥用职权、处事不公、以职谋私、弄虚作假等行为； 3．其他损坏公司利益的行为。 （三）第三类：对员工自身权益造成影响的投诉 1．在工作过程中受到强制劳动； 2. 在工作过程中受到歧视; 3. 在工作过程中爱到骚扰、虐待或体罚； 4. 自由结社和集体谈判权利受到妨碍； 5. 工作时间超过法律规定时间； 6. 工资和福利与公司规定不符； 7．对于工作职责范围内相关事务咨询不予以积极答复（公司保密信息除外）。 （四）第四类：员工关系类投诉 1．故意挑拨员工之间关系； 2．对同事恶意谩骂、陷害，制造事端； 3．利用职权任人唯亲、拉帮结伙，或对同事正当行使民主权利进行打击报复。 （五）第五类：对上级工作决策类投诉
1．上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为； 2. 上级有出卖、泄密等危害企业行为； 3. 上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为； 4. 上级违章指挥会造成严重事故隐患； 5. 上级对其行政处分侵犯职工合法权益； 6. 其他严重不合理行为。 （六）第六类：对公司造成严重影响、危害的行为类投诉； （七）第七类：其他类型投诉。 第四条投诉原则：投诉人必须对投诉内容的真实性负责，严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符，公司对投诉人予以处罚。 第五条投诉方式：投诉人应采取实名方式进行投诉。可采用电话、信函、面谈、传真、电子邮件等方式进行投诉，匿名投诉原则上不予接受。 第三章员工投诉受理 第六条公司及及人事行政部为投诉通道管理部门，负责各种投诉的受理及结果反馈。 第七条涉及经济问题的投诉，公司及人事行政部转公司财务监察审计部受理。非经济问题的投诉由公司及产业人力行政中心资源部受理。 第三章员工投诉处理程序 第八条投诉处理： 1．投诉受理人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密。 2．隔级上级及有关部门负责人受理投诉应当在十五日之内做出裁决，投诉人如服从处理则必须履行。 3．公司及人事行政部受理投诉，有权为员工辩护，有权代表员工向其直属领导或有关所属部门了解有关细节，应当在十五日内做出调解，投诉人服从调解则必须履行。 4．投诉人对处理、调解不服的，可在五日内直接向受理部门提出申诉。 第九条投诉及投诉处理责任。 （一）投诉人必须对投诉内容的真实性负全责，严禁捏造或恶意夸大事实。 （二）投诉受理人必须对处理投诉的过程和结果负责。
问题解决的思维过程包括哪些阶段
问题解决的思维过程包括哪些阶段 第一阶段，认识问题和明确地提出问题。 第二阶段，分析所提出问题的特点与条件。 第三阶段，提出假设，考虑解答方法。 第四阶段，检验假设。 皮格马利翁是希腊神话中的塞浦路斯国王，善雕刻。他不喜欢塞浦路斯的凡间女子，决定永不结婚。他用神奇的技艺雕刻了一座美丽的象牙少女像，在夜以继日的工作中，皮格马利翁把全部的精力、全部的热情、全部的爱恋都赋予了这座雕像。他像对待自己的妻子那样抚爱她，装扮她，为她起名加拉泰亚，并向神乞求让她成为自己的妻子。爱神阿芙洛狄忒被他打动，赐予雕像生命，并让他们结为夫妻。“皮格马利翁效应”成为一个人只要对艺术对象有着执着的追求精神，便会发生艺术感应的代名词。 词源 皮格马利翁心理学 后来被用在教育心理学上，也称“期待效应”、“罗森塔尔效应”，比喻教师对学生的期待不同，对他们施加的方法不同，学生受到的影响也不一样。 对心理学领域的影响：皮格马利翁效应（Pygmalion Effect）：由美国著名心理学家罗森塔尔（RobertRosenthal）和雅格布森提出。他们在原神话的基础上，进行了一项有趣的研究。他们先找到了一个学校，然后从校方手中得到了一份全体学生的名单。在经过抽样后，他们向学校提供了一些学生名单，并告诉校方，他们通过一项测试发现，这些学生有很高的天赋，只不过尚未在学习中表现出来。其实，这是从学生的名单中随意抽取出来的几个人。有趣的是，在学年末的测试中，这些学生的学习成绩的确比其他学生高出很多。研究者认为，这就是由于教师期望的影响。由于教师认为这个学生是天才，因而寄予他更大的期望，在上课时给予他更多的关注，通过各种方式向他传达“你很优秀”的信息，学生感受到教师的关注，因而产生一种激励作用，学习时加倍努力，因而取得了好成绩。这种现象说明教师的期待不同，对儿童施加影响的方法也不同，儿童受到的影响也不同。借用希腊神话中出现的主人公的名字，罗森塔尔把它命名为皮格马利翁效应。亦称“罗森塔尔效应（Robert Rosenthal Effect）”或“期待效应”。:“说你行，你就行，不行也行；说你不行，你就不行，行也不行。” 皮格马利翁解释 皮格马利翁效应是说人心中怎么想、怎么相信就会如此成就。你期望什么，你就会得到什么，你得到的不是你想要的，而是你期待的。只要充满自信的期待，只要真的相信事情会顺利进行，事情一定会顺利进行，相反的说，如果你相信事情不断地受到阻力，这些阻力
思维的基本过程与解决问题资料讲解
思维的基本过程与解决问题 一、思维的基本过程 １、分析与综合 分析是在思维中把事物的整体分解为各个部分、个别属性或个别方面；综合是在思维中把事物的各个部分、个别属性或个别方面结合为一个有机整体。 分析可以使人了解事物的组成部分、属性和方面；综合可以使人了解事物的整体和构成事物整体的各个部分，个别属性和个别方面之间的关系。 分析与综合是彼此相反而又紧密联系的过程，是同一思维过程中不可分割的两个方面。分析为了综合，分析才有意义；分析基础上的综合，综合者更加完备。 人与人之间存有分析与综合的能力的差异，同一个人存有不同年龄的分析与综合的差异。例如，有的人善于分析；有的人善于综合；小学生的分析综合能力偏于对具体事物的分析综合的感性水平，中学生则提高到对事物的本质因素和内在联系的分析综合的理性水平。教师在教学中应当根据不同学生的这些特点，加以积极地引导，以促进他们一般思维能力的提高。 ２、比较 比较是指在思考中确定各种事物的相同点和差异点的过程。 比较是在分析和综合的基础上进行的。为了比较某些事物，首先就要对这些事物进行分析，分解出它们的各个部分、个别属性和各个方面。其次，再把它们相应的部分相应的属性和相应的方面联系起来加以对比，这其实就是综合。最后，找出确定事物的共同点和差异点。所以比较离不开分析综合，分析综合又是比较的组成部分。 教学工作中，经常使用的比较类型有两种。一种是同类事物间的比较，又我为纵向比较，或称顺序比较，通过这种比较可以将事物的本质特征和非本质特征区分开来。另一种是不同类事物间的比较，又称为横向比较，或称交错比较，通过这种比较可以将事物的本质特征更加清楚地呈现出来，还可以使事物间的区别与联系更加明确，这样就能有效地防止知识的混淆与分裂。 比较的原则是比较对象的相应部分或特点，根据同一个标准进行比较。否则，凤马牛不相及的事物或根据不同的标准，是无法比较的。 ３、抽象与概括 抽象，是指在思考中抽出各种事物的共同属性，并舍弃其它属性。概括是指地思考中把抽象出来的各种事物的共同属性联系起来。
7种分析问题的思维方法
很多麻烦，问题我们一时解决不了，现在我觉得是因为自己没有使用一些专业的，系统性的思维方法，等你熟练使用这些方法解决自己常遇到的问题，那时候心情棒棒哒。下面是作者总结的几个我们常见的，能够很快上手的一些思维方法，至于具体怎么使用，可以百度参见一些案例，很快就会掌握，且受益终身的。希望能给你带去一些启发，也感谢您的阅读哈~ SWOT分析法 它是用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法。对于优势和弱势是内部环境的分析，机会和威胁是对于外部环境的分析。这个模型可以用于多种方面，任何和商品，贸易，竞争有关系的都适用，而人也是一种商品。这个模型可以帮助你理清现状。 5w2h分析法
它广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。提出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知。提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。连续以几个“为什么”来自问，以追求其根本原因。很多问题都是系统性的，是牵一发而动全身，真正影响大局的不是表面的问题，这种方式可以找到问题根源。选定的项目、工序或操作，都可以从这几个方面去思考。 鱼骨图分析法 又名因果分析法，是一种发现问题“根本原因”的分析方法，现代工商管理教育如MBA、EMBA等将其划分为问题型、原因型及对策型鱼骨分析等几类先进技术分析。问题的特性总是受到一些因素的影响，通过头
脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，因其形状如鱼骨，所以叫鱼骨图。鱼骨图原本用于质量管理。 6顶思考帽法 它提供了“平行思维”的工具，避免将时间浪费在互相争执上。强调的是“能够成为什么”，而非“本身是什么”，是寻求一条向前发展的路，而不是争论谁对谁错。运用德博诺的六顶思考帽，将会使混乱的思考变得更清晰，使团体中无意义的争论变成集思广益的创造，使每个人变得富有创造性。但人不能同时戴2顶帽子，所以采用这种方法可以让你好几种情绪中进行平行思考。人的思维是通过提问来引导的，一个人是积极还是消极，取决于他给自己提的问题。同样的下雨天，消极的人在统计
操作技能培训
微波电疗法 1定义：应用波长1m-1mm，频率300000MHz的高频正弦交流电作用于人体治疗疾病的电疗法。 2作用： A对血液循环：局部血管扩张，血液循环加强，尤其肌肉组织，营养代谢提高，促进水肿吸收及炎症产物、致痛物质的排除。 B对神经肌肉：小剂量增强神经系统的兴奋性，中大剂量则加强抑制过程。降低周围神经的兴奋性，具有镇痛作用。降低肌张力，缓解肌肉痉挛。 C对脏器：小剂量可以减慢心率，改善心肌供血，减慢呼吸，缓解胃肠痉挛；大剂量可以引起胃肠粘膜出血、坏死，肝脏肿胀、变性、坏死。 D对内分泌：小剂量促进分泌，大剂量抑制。 E对血液系统：小剂量，周围血液的白细胞、中性粒细胞增多，淋巴细胞减少；大剂量，白细胞、中性粒细胞减少，凝血时间延长。 F对皮肤、皮下组织：小剂量促进上皮生长，大剂量可引起皮下水肿、坏死等。 G对眼睛：较大剂量可引起白内障。 H对生殖系统：较大剂量可引起睾丸退行性变、萎缩、坏死、精子减少，引起卵巢功能受损、早产、流产。
I对恶性肿瘤：大剂量可以杀灭或抑制恶性肿瘤细胞。 3操作规程 （1）患者取舒适体位，治疗部位可以裸露，也可以穿薄衣裤。 （2）选择合适的辐射器与治疗机电缆的接口紧密相接。（3）将辐射器置于病灶处并与之保持1-2cm的距离，15-20分钟／次。 （4）打开电源开关，治疗机进行“00:05”倒计时。 （5）按医嘱要求通过实践控制钮和功率输出控制钮设定实践和输出功率，随后按启动／停止按钮开始治疗；如在治疗过程中需要重新设定治疗参数时，必须按以下程序操作：按启动／停止按钮-设定参数-按启动／停止按钮。 （6）治疗结束，自动切断输出，关闭电源开关，将辐射器从患者身上移开。 （7）在开始治疗过程中需要停止治疗时，必须先按启动／停止按钮，让其停止输出，随后再关闭电源开关。 注意事项： 1辐射器与输出电缆必须紧密接触。 2治疗部位及附近不应有金属物品，若体内有金属物品时禁做此项治疗。 3潮湿或易燃的衣裤必须脱去，病灶伤口的油膏及湿敷料应除去。