代理常见问题汇总

乐花花常见问题汇总

1.客户申请商品、白条分期需要哪些资料？

答：需要实名手机注册APP、身份证、学生证、实名银行卡照片信息、学籍信息截图以及各种信息资料。

2.风控会打电话给客户父母吗？

答：随机给父母打电话，不会透露客户贷款信息，只是确认身份和关系。告诉客户不要填虚假电话，提前跟父母打招呼，让父母保持电话畅通。如果填了虚假信息造成拒单，父母电话一直打不通订单被驳回，又要重新提交订单。

3.关于利息：

答：商品和白条利息是一分五，即一千块钱一个月利息15块，比方借五千块钱，分十个月，每个月还本金500加服务费75块。客户如果觉得服务费有点高，可以拿别的平台服务费对比。

4.是否支持提前还款？

答：支持提前还款，提前还款跟正常还款一样。暂时不支持提前还款减免服务费。

5.可以批多少额度？

答：专科通过金额2千到4千。三本以及二本，客户申请3千以内，申请多少通过多少。申请3千以上看客户资质。普通一本，客户申请5千以内，申请多少通过多少。申请5千以上看客户资质。211,985，申请金额为一万以内。

6.客户提交订单流程：风控初审（后台系统审核，查客户贷款在其他平台贷款记录）、风控复审（风控打电话给客户了解情况，如果没问题，客户手机会收到短信签约电子合同）、订单驳回（风控发现客户的父母电话错误或者一直打不通以及其他资料需要重新补充，叫客户修改信息，重新提交订单）、合同签订、放款初审、放款复审、放款确认。

7.被拒之后多久才能申请：

答：审核拒绝在初审复审都有可能，信用评分不足是审核拒绝的一个原因。审核拒绝的客户需一个月或者三个月后提交订单。

8.拒单客户有以下原因1，信息造假，提供虚假信息；2，在其他分期公司有不良信用记录；3，黑名单用户；4，非全日制在校大学生或者其他不符合分期条件的用户。

9.风控审核时间：

答：正常情况下，一般上午客户提交订单，下午客服就会打电话。如果信息无误，签了电子合同，下午就会放款。如果下午或者晚上提交订单的，当天下午或者明天客服会打电话。10.什么时间放款：

答：客户签了电子合同，当天或者明天款会到银行卡，看银行处理速度。

11.周六日会审核订单吗？

答：周六日风控和客服有部分人正常上班，银行不放款。星期一会把上周滞留的单子先审核，然后处理星期一的单子。

12.借钱之后可以二次借款吗？

答：正常还款三个月，客户可以再次申请白条。过了三个月没还完第一笔借款，可以再申请。提前还了全部贷款没过三个月也不行。

总结：售前服务我们一定要做好，首先一定要对自己的业务很熟悉，跟客户交流的时候，如果客户提的问题你都能很自信的回答，客户就会很信任你。售后服务我们也要去做，保持跟客户的联系，到期按时提醒他们还款，每个客户的背后都会给你带来巨大的财富链。总之，工作有信心，服务要真心，售后要贴心，你才有底薪。