商业开闭店流程模板.doc

开店闭店流程模版

（2012．5．2）

为使门店营业工作更具系统化、规范化，保证正常的营业秩序、为顾客与员工提供良好的购物及工作环境，综合部制定《银泰百货文化广场店开店闭店流程》，具体办法如下：

1.流程

1.1开店

序

时间点工作内容负责部门部门职责工作要求

号

17:00 （6：45 六、日）开启-1F 更衣室大门秩序当班人员7:00 开启 -1F 更衣室大门。按要求准时打开。

7:30 保安开启 7 号通道门并值守，监护保洁员进场； 8:00

07:30-09:10 保安员开门、监护，各楼

秩序当班人员

保安开启 4F、5F2 号通道；管理人员、收银员、播音人员保安在 B1F-5F 内巡场，楼层管理人员、收银员、播音人员、(07:15-09:10 六、日 ) 层保洁、工作人员进场（以上人员均为红色工号牌）凭工号牌入场。（在此期保洁员等均由 3 号通道经卖场从 1、2 号自动手扶梯进入楼层

间营业员，禁止客户进入并告知开店时间）

9:10 保安、营管员开启各楼层 7 号通道内门、做好营业员

09:10 －09:20

进场准备工作， 9：20 员进场后关闭。工务开启新风风机。

3 开启 7 号通道内门楼层巡视员（9：20 除一楼 7 号通道开启外其它楼层均关闭， 1 层人协助营管检查营业员工号牌，有无携带私人物品进入卖场

（08:55 六、日）

员仍在此值守并引导所有有工作证的人员从 1 楼 7号通道

进入，由扶梯到达相应楼层。）

09:10-09:30

（09:00-09:15六、日）509:15 （09:10 六、日）

09:15-09:20

（09:00-09:15六、日）6

开启金库门当班领班9:10 保安陪同财务至 1-4-6 开启金库保安09:10到达，财务09:10-9:15到达金库

音乐响起，早播客服部卖场轻音乐，开始早播

和本楼层银管做好沟通关闭7 号通道和开启时间营业员进场楼层巡视员营管员和保安一起监督营业员有序的进场

检查营业员仪容仪表，私人物品带入卖场等情况监护财务人员

移交营业款，观察周围环境制止无关人员进入

9:10 分

金库百叶窗开启秩序当班人员确保 7F 百叶窗开启

（8 ：55 六、日）（如下雨不用开启）

9:30 （09:15 六、日）饭堂大门开启当班领班9:30 开启 -1F 层饭堂大门。准时开启。

79:55 （09:35 六、日）配合工务人员开启相关

秩序当班人员

9：55 开启 2F、3F、4F 货梯通道门， 1F 打开 6 号， 9 号通通道道门配合工务人员开启相关通道照明灯光。

809:58-10:00广播开店提示客服部播放开店提示及迎宾曲各专柜开启专柜灯

（09:43-09:45六、日）

营业员整理好清洁用品、专柜货品及仪容仪表，做好迎宾

营业部

准备

开店

行政部 / 南都根据楼层广播提示保安依次开启正大门、7 号、8 号门，

开启完客用门后依次开启剩余通道门并汇报领班

（消防通道开启）2F、3F、4F 依次开启其它所有消防通道门及货梯卷帘门。910:00 （09:45 六、日）

消防通道开启行政部 / 南都保安依次开启 8 号、6 号、1 号、5 号消防通道以及货梯卷

根据楼层广播提示帘门

10 10:00-10:05 播放迎宾曲客服部播放迎宾曲、迎宾广播各岗位员工到达指定位置迎候顾客迎宾营业部营业部门员工站立迎宾、恭候顾客光临营业部门除 1 人留守，其余人员均须参加迎宾

11 10:30 更衣室关闭秩序当班队员领班到总台拿夜班人员 3 张巡查记录表交到综合部

12 10:30 各楼层巡视秩序当班队员

13 17:30 领班至总台签批当班人

当班领班保安关闭 4F、5F2 号通道员姓名和联系电话

14 19:00 （19:30 五、六）关闭 4F、5F2 号通道秩序当班队员

1.2 闭店

序

时间点工作内容负责部门部门职责工作要求号

1 14:00 更衣室门开启秩序当班队员

2 18:00 关闭更衣室秩序当班人员

3 20:00 饭堂关闭秩序当班人员关灯关电清场

4 21:00 更衣室打开秩序当班人员

21:40-22:00 客服部距离闭店 20 分钟、 10 分钟、2

打样稿共播报三遍，每遍内容不同，每个时间点均提示观分钟时作广播闭店提示

五、六 ) 打烊准备光梯以及自动扶梯即将关闭

(22:10-22:30 营业部营业员进行闭店前准备工作在无顾客情况下，可以进行安全检查和商品整理

保安依次关闭所有消防通道、（对楼层内喊话确认无人）以

6 21:40 (22:10 五、六 ) 打烊准备行政部 / 南都及货梯卷帘门（ 1F 的 7、8 号通道及正大门不关）；工务关( 周五、周六、节假日视营业情况而定 )

闭观光梯以及自上而下关闭 3、4 号自动扶梯；

22：05 工务关灯秩序部2F、3F、4F 开启货梯通道门， 1F开启 6 号，9 号门

客服部广播循环播放送宾曲和闭店广播、( 周五、周六、节假日延至 22:30-22:38)

22:00-22:08 营业部送客确认营业员进入送宾岗位，无滞留顾客

7 送客收银员与营管员确认是否还有顾客需要交易各楼层留 1 号收银台等候缴款，其他收银台结账

(22:30-22:38 五、六 )

22:00 保安准备关闭正大门不上锁待营业员开晚会时锁闭，

行政部 / 南都指引顾客离开路线，指引影院顾客行走路线

同时关闭 1F 7、8 号通道（确认无顾客）

22:08-22:10 营业部送客结束，营业员关闭专柜照明灯；部门晚会( 周五、周六、节假日 22:38-22:40)

8 晚会22:08 保安打开 7 号通道；工务自上而下关闭 1、2 号自动

(22:38-22:40 五、六 ) 行政部 / 南都

扶梯、，再关闭卖场照明灯

仔细核实钱袋、锁片完好及数量并监督登记，制止无关人

22:08-22:10

营业款入库当班领班

保安会同 VIP 科员至 1-4-6 开启金库，监护核实收银钱袋入员进入。营业款入库完毕后由值岗保安、领班核实、签字(22:38-22:40 五、六 ) 库，确认无异常后关闭金库，同时关闭百叶窗。与客服一同关闭金库（打乱密码、钥匙归还消控中心并登

记）

营业部营管员组织员工离场，所有员工各楼层 7 号通道依次离开。

保安员与营管员一同清场，留 1F 3 号通道，保安值班待员营业员签退并从 7 号通道离场，确认试衣间、卫生间无人，

工全部离场后关闭 7 号通道与楼层营管切断相关电源（开水现场无隐患

10 员工离场秩序当班人员间、照明情况，各卫生间龙头是否关闭、各消防通道是否关

22:10 之后闭，卫生间更衣室是否有人逗留。）以上工作结束后用对讲

(22:40 以后，五、六 ) 机汇报当班领班。

保安在 7 号员工通道指引顾客离开路线，陪同营管检查营

秩序当班人员保安值守员工通道业员是否携带商品退场（购买商品需出具购物小票）；退

场完毕后锁闭 7 号通道。杜绝夜间施工人员提前进场。

保安员与营管员一同清场，留 1F 3 号通道，保安值班。所保安陪同值班营管检查通道、试衣间、卫生间有无滞留人

11 清场开始秩序当班人员员；柜台电源是否切断；电熨斗是否按规定摆放及数量确

有楼层与营管巡查完毕后到总台签字确认。

认，通道、大门是否锁好。

12 22：40 更衣室门关闭

13 清场结束闭店值班经理总值班在一楼等待各楼层值班营管封场信息，楼层值班营管楼层值班营管签退后从 3 号通道退场；总值班与夜间值班员向总值班签退，总值班确认清场完毕签字。保安领班作交接无误签字后退场

安排装修人员进场闭店结束后（当班领班和各楼层开启 3 号通道门， 1F 3 号通道值班人员负责相关施银泰总值班）工人员信息核对，登记后放行。

开闭店时间：周一—周四：10:00-22:00 ；周五： 10:00-22:30 ；周六： 9:45-22:30 ；周日： 9:45-22:00 ；

新店开业流程及闭店流程

新店开业流程及闭店流程一、新店开业流程店中店 1、合同中位置，面积，年销售任务，装修时间的确认。（副总办） 2、市场部营建人员或市场部业务人员现场确认尺寸（市场部） 3、装修手续的办理（副总办） 4、装修器架的到位情况的核实。（自营经理） 5、市场部经理依据尺寸出具平面图纸交由副总经理审核（市场部） 6、依据平面图出具施工图、电路图、效果图等细图与店铺负责人确认店铺硬件设施安装到位并开始准备。（市场部） 7、根据公司的成套图纸与经销商或商超确认进场时间。（市场部） 8、市场部营建人员与工程队确认工程预算及施工时间表报副总经理审批（工程队） 9、营建人员开始制订形象墙、门楣、地板、鞋墙玻璃、器架单等相关物料并需相关负责人签字确认、落实到位情况及监督及时无误安装（市场部） 10、市场部和自营部负责将器架按器架单配齐，运至店铺检查，安装由工程队负责安装完毕。（市场部+自营部） 11、施工完成后，自营部安排员工进场打扫及上货等营业前的准备工作。（自营部） 12、店铺负责人对店铺的装修进行初审，意见反馈到市场部的相关工程负责人并及时进行调整（自营部） 13、工程验收。（副总办+市场部）

14、施工手续退清。（副总办）专卖店： 1、签订合同。（副总办） 2、市场部营建人员或市场部业务人员现场确认尺寸（市场部） 3、与相关部门交涉装修手续的办理。如垃圾清运，门头装修手续，工商，税务的办理。（副总办） 4、装修器架的到位情况的核实。（自营经理） 5、市场部经理依据尺寸出具平面图纸交由副总经理审核（市场部） 6、依据平面图出具施工图、电路图、等细图与店铺负责人确认店铺硬件设施安装到位并开始准备。（市场部） 7、根据公司的成套图纸与工程队确认进场时间。（市场部） 8、市场部营建人员与工程队确认工程预算及施工时间表报副总经理审批（工程队） 9、营建人员开始制订形象墙、门楣、地板、鞋墙玻璃、器架单等相关物料并需相关负责人签字确认、落实到位情况及监督及时无误安装（市场部） 10、市场部和自营部负责将器架按器架单配齐，运至店铺检查，安装由工程队负责安装完毕。（市场部+自营部） 10、施工完成后，安排员工进场打扫及上货等营业前的准备工作。（自营部） 11、店铺负责人对店铺的装修进行初审，意见反馈到市场部的相关工程负责人并及时进行调整（自营部） 12、工程验收及确认相关手续的到位。（副总办+市场部）

卖场闭店工作流程

卖场闭店工作流程卖场闭店的清场工作是每日营业结束后一项重要的工作，由卖场值班经理全面负责清场工作，总部值班经理、白班防损人员、夜班值班人员与值班电工共同执行。一．清场内容： 1. 闭店后要进行三次清场。 2. 清场路线：由超市的入口处开始，按大S路线依次清场。 3. 第一次清场主要对象是顾客，在卖场入口处准时关闭后，由白班值班经理组织白班防损员进行，待顾客全部离开后，关闭出口处卷闸门。 4. 第二次清场由卖场白班值班经理带队进行，此次清场工作的内容包括：（1）员工是否按指定路线撤场。（2）检查卖场内各个区域包括死角内是否有顾客、员工滞留。（3）贵重物品柜台是否锁好。（4）卖场各通道、出口是否畅通正常，各个通道门是否安全关闭。（5）卖场电源、收银台电源、电子秤电源、卖场灯光是否关闭。（6）生鲜区水管是否关好。（7）生鲜区冷库、冰柜温度运转是否正常，冷库门是否关闭。（8）卖场购物车与购物筐是否归位。（9）卖场内的消防设备是否保持完好状态。（10）卖场及地下室有无火灾隐患，各个死角有无危险物品。（11）一切均正常后，由夜班防损员锁好各出入口大门，将所有紧急出口及防损办公室的钥匙共11把交于夜班值班经理，并在交接班本上填写交接记录，办理好交接班手续。 5. 第三次清场是针对卖场内有部组加班人员或工程施工人员、保洁公司清洁地面人员等情况，白班值班经理需与夜班值班经理在交接班本上进行交接工作，夜班值班经理要安排如下工作：（1）防损部加派一名夜班值班防损员监控现场人员，保证卖场的安全；（2）当加班人员离场后，夜班值班人员除员工通道留守一名防损外，其余人员进场进行每三次的清场工作，清场内容：对重点部位即施工地点、贵重物品柜台、冷库区进行巡查，并在夜班值班记录本上详细登记；二．人员职责 1. 由卖场值班经理全面负责清场工作，总部值班人员监督并负责做好详细的清场记录，白班防损员、夜班值班人员与值班电工配合清场。 2. 清场人员在清场中要严肃认真，不允许嬉笑打闹。 3. 因清场工作不认真而给公司造成的损失，由清场人员全权承担，其中卖场经理负有60%的责任，总部值班人员与夜班值班人员负有40%的责任。三．检查及处理办法 1. 由总部督查人员随时抽查清场工作的执行情况，若发现有缺岗、空岗，对当事人第一次处以1 00元/次的罚款，第二次处以500元/次的罚款，并处以严重警告的处分。 2. 对在清场工作中态度不认真、应付的人员由卖场值班经理对相关人员处以50元/次的罚款。 3. 由人力资源部经理与店长互相监督清场执行情况。

商场开闭店管理方案

商场开闭店管理方案一、目的为规范商场区域设备设施的统一管理，促使实施设备的管理有序进行，特制定本方案。二、适用范围本方案适用于项目管理处工程维修部对商场开闭店期间设备设施维护工作的管理、实施。三、职责 1.工程部经理负责整体设备设施维护工作的全面把控，综合协调工作； 2.工程部主任领班负责开闭店期间的人员安排及现场监管工作； 3.工程部维修人员负责按照本规程执行、实施。四、操作规程 (一)照明操作规程 1.商场照明开启流程

2.照明开启后的检查工作 1）首先检查各通道照明情况； 2）其次检查各电梯前室灯光照明情况； 3）最后检查各卫生间灯光照明情况。 3.异常情况处理规程 1）个别灯泡不亮的情况：通知领班领班派单维修人员接单领料维修报修人检查2）个别照明回路不亮的情况：通知领班领班到场主任现场跟进恢复正常 3）楼层电源故障的情况通知领班主任到场经理现场跟进恢复正常 4.应急处理预案 1）电器火灾应急处理预案遇到电器故障引起的火灾时，应立即切断电器设备电源，利用现场灭火器材控制火势，并及时通知秩序部消防控制中心及上级领导。当秩序部人员到达时应协助灭火，并做好现场配合工作等。机房值班人员按消防要求启动相应设备如排烟风机、气体灭火器等；灭火完毕后，做好善后处理。 2）电器（停电跳闸）处理预案应首先及时准确判断故障点，查明故障原因。向主任汇报，根据指示要迅速、无误的处理故障。如遇到停电时，值班人员应及时启动柴油发电机组供电，保证大厦公区用电设备正常运行，直到恢复市电。

故障排除后要将施工场地清扫干净，所移动物品要恢复原状，做到工完场清。完工后维修人员要向主管领导汇报故障处理结果，并做好相应记录。记录中要写明故障原因及发生问题后的处理方法。 5.关闭流程 (二)电梯操作流程 1.商场电梯开启流程

万达营运管理工作概要及模式

营运管理工作概要及模式一、营运管理工作概要： 1.济南魏家庄万达广场营运部负责济南魏家庄万达广场的现场营运管理工作。 2.工作范围：主要包括万达广场各主力店、步行街及所有商户、外广场等。 3.工作职能：（1）环境：对现场环境、公共空间环境和商户店内环境进行监控。（2）服务：营运管理工作人员为场内商户和消费者提供服务；商户工作人员为消费者提供服务。（3）经营：关注主力店、步行街商户的经营状况，进行经营分析和指导。（4）租赁：保证租费收缴率的按时完成，持续提升租金坪效。 4.营运管理工作主要包括七项业务模块：二、营运管理工作模式： 1.招商管理模式 1.1引导市场机制：调查本地商圈及发展前景，合理规划商业布局，业态规划、主动进行品牌引进，是目前大型购物广场招商工作的重要机制。 1.2提前预警机制：经过统计分析各商户的经营业绩，及与商户日常沟通情况，主动掌握信息，建立隐患商铺调整预案，提前预警，是招商工作的另一个重要机制。 1.3多方平衡机制：商管公司作为杠杆进行调节，均衡各方利益，达到多方平衡，是商业广场良性发展的一个重要保证。 2.营运管理模式 2.1统一管理：从全局出发，统一进行全面管理，统一开闭店，统一打卡。从装修进场管理、经营环境管理、开闭店管理、巡场管理、营业员培训及管理这些基本点出发，通过与各职能部门的协调，全面管理商业广场并完善运营情况。营运管理现场管理商户管理总服务台管理人员管理招商管理多种经营和广告位管理营运信息管理和市场调研

2.2统一营销：对客户资源进行分类整合，按各品类的品牌特性及最佳宣传时令，统一规划，有效引入客户竞争机制，合理组织开展各品类主题促销活动。协助商户提高经营业绩的同时，整体提升商业广场的知名度和商业价值，充分体现品牌效益。 2.3统一窗口：设立总服务台，受理消费者投诉。 2.4以经营为中心的服务工作组织模式：招商营运部作为公司对外经营的窗口，通过各类流程单组织各部门对商户提供服务，过程的控制创造良好的经营成果和商业口碑。 3.多种经营促销模式 3.1经营性活动：通过引进各类品牌宣传、产品展示等营销活动，引导客户提高活动档次，通过活动形式的新颖性和活动形象的可观性，达到提升人气、扩大影响的效果； 3.2公益性活动：将政府、学校等众多公益性活动引入广场，在公众形象力、社会影响力、企业亲和力上下功夫，通过这一形式，引导消费者进行热切关注，起到关怀民生、构建和谐的社会效应； 3.3团体性活动：与各文艺机构、文工团、社会团体进行联手，共同举办各种内容多样、形式不一的活动，通过专业化演出，延长人流驻足时间，提升广场人气。通过上述各种不同类型活动的举办，在与公司各类企划宣传活动进行有机结合的同时，对活动形式的多样性和新颖性进行了有效补充，同时，节省了营销费用，同时为提升商业广场品牌形象和经济价值带来了良好作用。 4. 管理架构图（主力店）营运副总（1）营运助理（3）服装主管（1）客服主管（1）营运部经理（1）总服务台客服助理（4）文员（2）配套主管（1）餐饮主管（1）营运助理（2）营运助理（3）

万达营运期间管理制度

万达广场运营期管理

第1节运营期管理综述 1 经营期管理概述： 1.1 自万达购物中心开业之日起，即正式进入经营期管理。 1.2 以商业物业的安全管理为底线，以商业物业的经营管理为核心，通过现场营运管理、营销与活动策划、工程设施设备保障、物业环境服务以及消防安全管理等综合性的管理手段，使万达购物中心商业物业实现保值与持续增值。 1.3 租金收缴率和租金增长率是衡量运营期管理水平的根本指标。 2 基本管理原则 2.1 按照标准化、规范化、系统化的要求，各公司的各项经营管理工作须接受商管总部各业务部门的指导、监控和考评。 2.2 安全管理，特别是消防安全管理，始终是各公司总经理贯穿经营期管理的第一管理要务。各公司总经理必须把安全管理的理念和要求落实到经营管理流程的每一个环节和细节之中。 2.3 坚持“以消费者为导向的商户服务”管理理念，经营期管理的各项工作必须以消费者为导向，通过服务商户以满足消费者对万达购物中心的需求，提高消费者和商户的满意度和忠诚度，塑造和提升万达广场品牌。 2.4 严格落实品质管理制度，做好自身管理的不断完善。 2.5 所有已开业的万达广场，必须使用股份公司审定的统一广告用语。任何广告用语的发布，必须报商管总部营运中心总经理批准。 2.6 各地商管公司不得擅自改动项目公司已经正式移交的各项设计效果及使用功能的设计内容。如因实际经营确需更改的，当地商管公司必须报商管总部总经理、股份公司规划院院长、股份公司分管规划副总裁最终审批后方可执行。对于股份公司规划院认定的重大改动事项，须报股份公司总裁、董事长最终审批后方可执行。 2.7 各地商管公司必须正常使用各项设计效果及使用功能（使用细则详见本章第2节4.3条），股份公司安全监督及客户服务部对其进行检查，股份公司规划院协助。如各公司未按前述要求使用各项设计效果及使用功能，特别是立面、室内步行街内装、景观、夜景照明、

门店闭店管理流程

门店闭店管理流程XX店试行版为规范门店日常管理，加强员工素质培养，提高全员工作效率，针对门店目前存在的各项问题推行门店闭店管理流程，旨在达到门店日常管理工作日清日闭，良性循环，提高团队整体专业度。每日门店闭店流程开始时间为21：00，结束时间为22：00，值班店长21：30开始检查，跟进各部门闭店工作执行情况，现场提出整改，并每日反馈结果。一值班店长检查顺序：生鲜加工间、冷库、常温原料库房、包材库房→生鲜排面→家庭、日配部门排面→酒窖、休闲排面→非食排面→客服台、收银台→常温库房、办公区→收货平台二检查内容 1.生鲜加工间卫生清理：不锈钢水池、地面、下水明沟、不锈钢操作台、刀具消毒柜、置物架、周转箱、垃圾桶、玻璃等清理干净用电安全：打包机、照明、热水器电源关闭定制整理：冷柜内原料摆放整齐，入库标贴使用规范、无过期，包装物整理到位，刀具归类，各类器具按类存放其他：灭蝇灯正常开启，灭火器、防毒面具、灭火毯无异常，紫外线消毒灯正常工作，原料、包材拆包后二次密封、垃圾桶无遗留垃圾，一次性口罩帽子配备充足 2.冷库、常温原料库卫生清理：货架、地面卫生清理干净，风机无尘土，风机下无货物堆放原料整理：货架商品箱体码放整齐，报损区、破损区、待报损区、冷冻商品解冻区商品摆放规范并配备专用存放器具，地面无商品就地存放其他：冷库温度正常，原料库房无拆封原料、鼠咬商品专区存放 3.包材库房卫生清理：地面、货架下方清洁无杂物，货架无尘土定制整理：包材箱体按类码放整齐，物料规整到位，厂家标识清晰，无拆封裸露包装物其他：灭火器、防毒面具无异常 4.生鲜排面卫生清理：货架、陈列道具、冷柜等清理干净商品质量：品质差不能售卖商品挑选后下架，孤儿品回收并处理，商品正常报损标识：到期标识已撤除，价签无缺失其他：敞口冷柜21：50覆盖，关联陈列商品已补货，冷链温度正常 5.家庭、日配、酒窖、休食、非食卫生清理：货架、专柜、冷柜等清理干净，商品无尘土商品陈列：价签无缺失，堆头、端架、排面商品已补货，商品陈列符合标准，禁止拉排面标识：到期标识已撤除，价签无缺失、无破损其他：立风柜卷帘21：50覆盖，关联陈列商品已补货，冷链温度正常，排面无破包、破损商品，防盗磁条、扣使用到位，专柜照明关闭 6.客服、收银台卫生清理：客服台、临时库房、收银台清理干净，物料归类摆放整齐，柜内

商场商户开闭店管理规范模版

开闭店流程及管理规范 1.0营业时间早：10:00---晚10:00 1.1开店 1.1.1步行街商铺统一开、闭店；遇重大节日或其它原因需变更营业时间时必须提前上报集团商管公司批准后实施； 1.1.2 营运主管\助理在开店前5分钟进场(9:00分—9:25分)，仪容仪表到位；营运主管\助理同商管员在员工通道打卡位置迎接员工列队打卡入场，营运主管\助理负责监督营业员的进场路线及进场时间，营业员开店前30分钟停止进场； 1.1.3 进场后立即进行卫生清理、卖场整理等工作； 1.1.4开店前30分钟(9:30分---9:45分)组织商铺营业员在指定区域召开晨会，营运主管\助理负责组织召开晨会。 1.1.5晨会管理： 1）常规内容：☆早班营业员点到（检查到岗情况）； ☆各个品牌上报前一天销售数据及成交笔数; ☆检查营业员仪容仪表； ☆练习服务用语/品牌介绍/服务案例分享/专项培训； ☆对存在的问题及违纪现象提出整改要求。 2）临时内容: ☆提示、督促各商铺根据季节的变化及时补充应季商品，更换商品陈列和环境布置； ☆通报公司相关管理规定、近期工作安排、要求及相关信息。 3）晨会要求：☆要求各商铺营业员须将每日晨会内容做详细记录，并传达下一班次人员，做到全员了解，营运主管\营运助理每日对各商铺营业员，晨会重点问题的了解情况进行检查。

☆营运部对参会人员出勤、会议内容进行记录，存档；营运主管每周对晨会记录进行检查；营运部负责每月将晨会会议涉及的重要事项及营业员考勤情况以书面“沟通函”形式通报给商铺负责人。 ☆营运部每季进行一次广场全员晨会，总结季度工作、表彰优秀员工及优秀商户。(每月组织商铺店长或相关负责人进行一次见面沟通会) 1.1.6晨会结束后营运主管\助理进行卖场巡视检查：检查各店铺卫生状况、货品摆放情况、店铺开店情况等。依据《日常运营巡视记录表》、《营业员奖罚单》的汇总记录，后期评选优秀员工和评选优秀商户。 1.1.7 营业员进行开店前准备工作： 1）清洁货柜、地面、橱窗、货品的卫生； 2）货品补充，保证陈列丰满美观，并且有助于销售； 3）大面调整陈列，更换橱窗形象应在此时间完成； 4）营业员入场后不得喧哗、嬉笑打闹、串岗； 5）灯具等设施损坏立即进行报修； 6）相互检查仪容仪表。 1.1.8迎宾工作： 1）开店\闭店时由营运部经理带队,营运部所有当班人员站立在入口处进行迎宾\送宾。 2）迎宾点位及人数： ☆广场主入口4人(店铺营业员由各个品牌进行排班) 一层东门: 总台1人+营运1人+店铺营业员2人一层西门: 总台1人+营运1人+店铺营业员2人 ☆广场非主入口F2-F3电梯口2人二层A1、A2电梯口：店铺营业员2人二层A3、A4电梯口：店铺营业员2人二层A5、A6电梯口：店铺营业员2人二层A7、A8电梯口：店铺营业员2人

万达商业管理模式完整版

万达商业管理模式 HEN SyStem OffiCe room [HEN 16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688] 集团将所有业务领域统一划分为项目前期、中期、后期三个阶段，分别由相应专业部门进

万达商管运作模式：组织结构薪酬考核管理职责行管理。一、万达集团总体架构万达采用髙度集权化的管控模式，除部分工程管理和销售实施放在区域公司，其他大部分职能由集团总部牢牢把控。万达集团的组织架构按照业务的发展流程，将所有部门划分入项目前、中、后期三个部分。一个总裁负责前期的拿地、规划设计、招商；一个总裁只管施工，达到快速统一的工厂化速度：一个总裁负责商业管理、院线、百货的管理。二、组织架构？三、万达招商运营中心架构？四、万达商管项目经营管理万达商管之项目经营管理，包括项目经营分析（现金流分析）、项目经营决策文件、项目经营管理责任书、项目奖金考核、项目年度考核、奖金分配方案6大方而，其中细化内容包括每一事项的时间要求、责任部门、上报内容、流程要求与执行提示等。 1、时间要求新项目：项目摘牌后30天内老项目：每季度首月10日前进行修订，每半年会审一次责任部门股份公司讣划部牵头组织、营销部、财务部、成本控制部配合；项目公司财务部负责部门、英他部门配合。上报内容：项目现金流分析表、开发汁划表（包括关键肖点、而积指标、成本收益）、销售讣划及回款分解表、工程成本明细表。流程要求

计划部（发岀指令）一一项目公司（编制计划表一根据汁划表形成销售计划表、工程成本明细表、现金流表）一一项目公司财务部汇总一一计划部一一计划部组织营销部、财务部、成本控制部联合会审一一反馈意见并项目公司对口部门修改一一修改并汇总至项目公司财务部一一最终左稿一一OA上报股份公司一一计划部组织财务部、营销部、成本控制部汇总——形成＜各项目开盘前及经营期内资金平衡分析表》一一汇报 2、项目经营决策文件？项目经营期项目总体经营期：计划开始时间：原则上为开工前6个月，如摘牌或股权转i上完成至开工的时间不到半年，则以摘牌或股权转让完成时间为准，如摘牌或股权转让完成至开工的时间超过6个月，则以开工前6个月为经营期开始时间。计划结束时间：本期最后一个单体竣工验收后六个月之内。（如项目公司经研究销售或结算等事宜可能影响汁划结朿时点，经计划部核准并请示股份公司领导后，则结束时点可进行调整）。 ——项目公司领导班子会签一一计划部审核一一项目管理中心总经理一一主管项目副总裁一—il?划部转发财务部项目基本奖金测算 ①项目经营期已确认； ②项目目标成本已确认并已形成投资计划表； ③项目公司成本控制部按经营性物业和销售性物业（分期）分拆投资计划表（项目最终结算时分摊原则应与分拆计划表的分摊依据一致）； ④责任部门：项目管理中心计划部。 ——项目公司成本部分拆投资计划表一一股份公司成本控制部确认一一计划部编制基本奖金方案一一?转股份公司成本控制部经营决策文件 ①由项目管理中心计划部负责确认本期经营期及相关内容并抄送股份公司财务部、成本控

万达开业前营运管理工作指引

版本状态：A/0 开业前营运管理工作指引项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件 1 营运管理文件编制及报审1.1《商户手册》内容包括：万达广场简介；商户须知；商户服务；物业管理；财务管理；安全措施；应急程序等。 ①开业前1.5个月，参照商管总部营运中心下发的相关手册范本进行编订。 ②须上报商管总部审批后方可印刷发放。营运副总营运经理《商户手册》 1.2《营业员手册》内容包括：营业员守则；经营管理；消防（安全）管理；公共服务指南；违规处理；基本礼仪规范等。《营业员手册》 1.3《营运管理操作手册》编制营运管理工作各业务模块的操作指引、规范、规定、流程及各类记录表格。 ①开业前1.5个月，参照商管总部营运中心下发的相关手册范本进行编订。 ②须上报商管总部审批后方可执行。《万达广场营运管理工作手册》 1.4开业应急预案 ①制定针对开业期间各类突发事件的应急预案。 ②充分权衡各类突发事件对广场营运管理工作产生的直接和间接影响。 ①重点考虑各部门之间的协同性和及时性。 ②做到以人为本，信息对称，反应迅速，统一指挥，影响最小。

版本状态：A/0 项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件 1 营运管理文件编制及报审1.5商户合同和资料管理 ①招商工作结束后1周内，《租赁合同》（含补充协议）、《物业管理服务协议》应移交至营运部。 ②营运人员负责录入商户租赁合同及商户基本信息资料（ERP系统），按商管总部要求建立合同台帐。 ①营运部指定专人负责合同归档和分发。 ②严格控制合同等重要资料的查阅、借出、复印等事项，必须制定相应审批流程并保留记录。 ③原则上本部门人员查阅合同须经营运部经理同意；复印合同须经营运副总同意；非本部门人员查阅合同须经总经理同意。营运经理文员《商户管理工作指引》《营运信息管理工作指引》《合同管理》《档案管理》《关于数据信息保密管理的规定》1.6商户资料建档 ①建立商户资料档案，一户一档，每份商户档案须编写《商户档案资料目录》。装修图纸可另行保管。 ②认真核对商户的营业执照、组织机构代码证、税务登记证、商标注册证、代理证书、委托书等，且每年复查，及时更新过有效期的证书。 ③整理前期招商的各类文件资料。 ①营运部经理负责统筹商户资料建档工作，并抽查商户档案的完备情况。 ②妥善保管与商户沟通过程中的各类书面文件包括往来文件、确认书、承诺函、整改单及照片等。 ③商户及未签约客户的通讯录应妥善保管，并须建立台帐，与品牌资源库建立对应关系。营运经理文员《商户档案资料目录》 1.7营运基础信息和台帐 ①准备日常营运管理信息记录的各类表单，包括《第三代万达广场营运信息日报表》、《万达广场租赁合同基础台帐》、《万达广场主力店、步行街商户联系台帐》等。 ②录入商户租赁合同及商户基本信息资料（ERP系统）。 ③建立各类台账、报表和档案，包括广场档案、商铺租赁、多种经营、广告位、品牌资源库等。 ①指定专人负责开业后营运管理信息的记录统计、分析和归档工作。 ②严格按照ERP系统操作规范录入相关信息。 ③严格按照商管总部营运中心下发的相关模版建立各类台帐、报表和档案。文员《第三代万达广场营运信息日报表》《万达广场租赁合同基础台帐》《万达广场主力店、步行街商户联系台帐》

万达总服务台管理工作指引

总服务台管理工作指引项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件 1 广播系统管理①按照《开闭店工作规范》和《广播系统管理工作指引》的要求开启广播系统。 ②为顾客、商户提供各时段的广播及通知服务。 ③商户广告播出须填写《广告播出审批表》，经营运部审批后，总台人员负责相关促销信息的播出并记录。 ①定期播放的背景音乐与广播稿须经各地商管公司总经理或分管副总审批。 ②临时广播稿、商户广告须经总值人员或营运经理审批。 ③营运主管每天对广播、背景音乐、人员播音情况进行检查。 ④营运经理每周对广播情况进行抽检。营运经理营运主管《广告播出审批表》《总服务台人员工作规范》《开闭店工作规范》《广播系统管理工作指引》 2 便利服务①便利服务包括：接待咨询求助和现场投诉；报修受理；礼品包装；证件办理和员工卡制作；物品借用；失物招领管理；水电费代收代缴；物料销售等。 ②代收商户信件并分发至商户邮箱；挂号信等填写《邮件收发登记表》，由营运助理签收并转发。 ③外借物品（雨伞、轮椅等）按规定收取保证金并记录在《物品借用登记表》上；退还时在《物品借用登记表》上记录并收回押金收据，查验物品后退还押金。 ①总服务台人员每日交接班时，做好当班所收取费用的对帐登记工作。 ②根据《物品借用登记表》对未及时归还的物品进行督促归还。总服务台人员《邮件收发登记表》《物品借用登记表》《总服务台人员工作规范》项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件3 投诉3.1投诉受理范围 ①属消费者对商品的投诉，应按照消费者商品投诉受理范围，由总服务台人员及时通知营运人员协助处理。 ②投资方（业主）、主力店投诉的受理、协调处理及跟 ①每月形成投诉分析报告并于次月 5日前上报商管总部营运中心备案。 ②须通过总服务台服务热线电话、总服务台人员《投诉信息登记表》《投诉处理《总服务台人员工作规范》 - 0 -页

流程图模板

流程图模板
2．1．1 请购审批业务流程
1．请购审批业务流程与风险控制图
请购审批业务流程与风险控制
不相容责任部门/责任人的职责分工与审批权限划分
总经理
财务总监
采购部经理
采购专员
阶
相关部门
段
审批
审核
汇总、整理采购申请
3 检查库存物资储存情况
4 呈交“采购申
请单”
否
5
采购范
审核
围内
开始 1
相关部门提出采购申请 D1
2 填写 “采购
申请单”
D2
是
权限外
否
审批
审批
审核
预算内
D3
权限内
是
6 按照预算执行进度办理
请购手续
结束
2．请购审批业务流程控制表

流程图模板
请购审批业务流程控制
控制事项
详细描述及说明
1．生产部和仓储部等物资需求部门根据企业相关规定及实际需求提出采购申请 D1 2．请购人员应根据库存量基准、用料预算及库存情况填写“采购申请单”，需要说明请购
物资的名称、数量、需求日期、质量要求以及预算金额等内容
3．采购部核查采购物资的库存情况，检查该项请购是否在执行后又重复提出，以及是否
阶
存在不合理的请购品种和数量
D2
段
4．如果采购专员认为采购申请合理，则根据所掌握的市场价格，在“采购申请单”上填
控
写采购金额后呈交相关领导审批
制
5．如果采购事项在申请范围之外的，应由采购部经理、财务总监逐级审核，最终由总经
理审批；如果采购事项在申请范围之内但实际采购金额超出预算的，经采购部经理审核后， D3 财务总监和总经理根据审批权限进行采购审批；在采购预算之内的，采购部按照预算执行
进度办理请购手续 6．采购专员按照审批后的“采购申请单”进行采购相应建 ? 采购申请制度
关规范 ? 请购审批制度
规参照
?《企业内部控制应用指引》范规范
文件资料
责任部门及责任人
? 采购申请单 ? 采购预算表 ? 采购部、财务部、生产部、仓储部 ? 总经理、财务总监、采购部经理、采购专员
2．1．2 采购预算业务流程

开闭店流程

开、闭店作业规范 1.0 目的规范广场的开闭店时间，保证开、闭店过程的有序和安全。 2.0 营业时间 10:00—21:00 2.人员出入控制 2.1人员进场控制（8：00开始）： 2.1.1安管班长8：00对内场各岗位进行检查，并下达口令： “各岗位请注意，我是100，请管控好各个出入口的人员。”各岗位回复为：1#岗明白、2#岗明白、3#岗明白、4#岗明白。 2.1.2 8：00至开店前，人员全部从员工通道进出，102#岗负责在员工通道口管控各类人员进场秩序，检查相关证件，监督打卡情况，严禁任何无关人员从此通道进入步行街。 2.1.3货物全部从货梯出入；在货梯B1层出口布置固定岗，严禁无关人员进出，严禁危险品进入，货品出门要有经物业部确认的《物品出门单》并严格检查清点。 2.2 各类人员入场时间： 2.2.1保洁员进场时间：8:00。 2.2.2商户营业员进场时间：开店前1.5小时。 2.2.3送货进场人员：8:00-10:00 2.2.4商管公司员工进场时间：9：00前 2.3 进场路线： 2.3.1所有商户及营业员由员工通道进入商场。 2.3.2华联超市的员工从自己的员工通道进出（华联超市的员工通道由营运部和华联超市进行确认） 3.开店准备（准备口令下达时间为开店前15分钟） 3.1 物业部开店准备工作： 3.1.1 开店前45分钟安管班长由消防监控室领取钥匙分发到各岗位安管员。 3.1.2 开店前25分钟安管班长下达口令：“各岗位请注意，我是100，现在进入开店前准备工作。（1）一层102#岗安管员升起与哈尼小镇相联联通口的卷帘门。（2）二层各通道门的开启由希乐城物业部安排人员同步开启。

万达商业管理模式完整版

万达商业管理模式 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

万达商管运作模式：组织结构|薪酬考核|管理职责集团将所有业务领域统一划分为项目前期、中期、后期三个阶段，分别由相应专业部门进行管理。一、万达集团总体架构万达采用高度集权化的管控模式，除部分工程管理和销售实施放在区域公司，其他大部分职能由集团总部牢牢把控。万达集团的组织架构按照业务的发展流程，将所有部门划分入项目前、中、后期三个部分。一个总裁负责前期的拿地、规划设计、招商；一个总裁只管施工，达到快速统一的工厂化速度；一个总裁负责商业管理、院线、百货的管理。二、组织架构? 三、万达招商运营中心架构? 四、万达商管项目经营管理万达商管之项目经营管理，包括项目经营分析（现金流分析）、项目经营决策文件、项目经营管理责任书、项目奖金考核、项目年度考核、奖金分配方案6大方面，其中细化内容包括每一事项的时间要求、责任部门、上报内容、流程要求与执行提示等。 1、时间要求新项目：项目摘牌后30天内老项目：每季度首月10日前进行修订，每半年会审一次责任部门股份公司计划部牵头组织、营销部、财务部、成本控制部配合；项目公司财务部负责部门、其他部门配合。上报内容：项目现金流分析表、开发计划表（包括关键节点、面积指标、成本收益）、销售计划及回款分解表、工程成本明细表。流程要求

计划部（发出指令）——项目公司（编制计划表—根据计划表形成销售计划表、工程成本明细表、现金流表）——项目公司财务部汇总——计划部——计划部组织营销部、财务部、成本控制部联合会审——反馈意见并项目公司对口部门修改——修改并汇总至项目公司财务部——最终定稿——OA上报股份公司——计划部组织财务部、营销部、成本控制部汇总——形成<各项目开盘前及经营期内资金平衡分析表》——汇报 2、项目经营决策文件? 项目经营期项目总体经营期：计划开始时间：原则上为开工前6个月，如摘牌或股权转让完成至开工的时间不到半年，则以摘牌或股权转让完成时间为准，如摘牌或股权转让完成至开工的时间超过6个月，则以开工前6个月为经营期开始时间。计划结束时间：本期最后一个单体竣工验收后六个月之内。（如项目公司经研究销售或结算等事宜可能影响计划结束时点，经计划部核准并请示股份公司领导后，则结束时点可进行调整）。 ——项目公司领导班子会签——计划部审核——项目管理中心总经理——主管项目副总裁——计划部转发财务部项目基本奖金测算 ①项目经营期已确认； ②项目目标成本已确认并已形成投资计划表； ③项目公司成本控制部按经营性物业和销售性物业（分期）分拆投资计划表（项目最终结算时分摊原则应与分拆计划表的分摊依据一致）； ④责任部门：项目管理中心计划部。 ——项目公司成本部分拆投资计划表——股份公司成本控制部确认——计划部编制基本奖金方案——?转股份公司成本控制部经营决策文件

财务工作流程图完整版本

财务工作总流程一、出纳流程： 1、工资发放流程：资金准备（出纳）薪资报表接收各项财务代扣的预处理费用付款流程 2、费用报销流程经办人黏贴单证部门负责人审核出纳单据初审稽核员单证审核总经理签字总监签批费用付款流程费用付款流程财务汇总归类总经理签批

1）材料物资付款流程——见结算流程 2）费用付款流程：收到符合规定的单证确定支付方式现金支付网银流程银行电汇支票收据或领款签章收据或领款签章领款签章或收据 4、收款流程 1）合同收款到款登记相关账簿 2）其他收款财务负责人接收并审核收款内容会计开具收款收据出纳点收现金（收金融工具）出纳签章将相关单据转交业务部门

登记相关账簿 5、网上银行工作流程网银付款流程出纳接收手续完备的付款指令出纳选择合适的网银支付途径----本行优先出纳网银操作财务负责人复核、密钥授权打印网银支付原始凭证出纳员和审核人签字确认出纳将付款信息通知业务部门网银收款流程：接到业务部门收款提示到账未到帐打印收款凭据签字确认通知业务部门收款情况二、资金管理流程资金筹集流程资金计划制定与论证选择并接洽相关金融部门准备信贷相关资质资料协调担保单位提交资料审核

进入收款流程结算流程先款后货：使用部门拟计划单采购计划审核流程办理打款【全款或定金】供应执行通知仓库登记备收货簿仓库临期催收质检流程原材料、低值易耗品入库管理流程转销账款或清付货款先货后款：生产（技术）部门提交使用计划单仓库比对填开采购计划按计划付款

万达商业管理模式

万达商管运作模式：组织结构|薪酬考核|管理职责万达集团将所有业务领域统一划分为项目前期、中期、后期三个阶段，分别由相应专业部门进行管理。一、万达集团总体架构万达采用高度集权化的管控模式，除部分工程管理和销售实施放在区域公司，其他大部分职能由集团总部牢牢把控。万达集团的组织架构按照业务的发展流程，将所有部门划分入项目前、中、后期三个部分。一个总裁负责前期的拿地、规划设计、招商；一个总裁只管施工，达到快速统一的工厂化速度；一个总裁负责商业管理、院线、百货的管理。二、万达商管组织架构

三、万达招商运营中心架构四、万达商管项目经营管理万达商管之项目经营管理，包括项目经营分析（现金流分析）、项目经营决策文件、项目经营管理责任书、项目奖金考核、项目年度考核、奖金分配方案6大方面，其中细化内容包括每一事项的时间要求、责任部门、上报内容、流程要求与执行提示等。

1、时间要求新项目：项目摘牌后30天内老项目：每季度首月10日前进行修订，每半年会审一次责任部门股份公司计划部牵头组织、营销部、财务部、成本控制部配合；项目公司财务部负责部门、其他部门配合。上报内容：项目现金流分析表、开发计划表（包括关键节点、面积指标、成本收益）、销售计划及回款分解表、工程成本明细表。流程要求计划部（发出指令）——项目公司（编制计划表—根据计划表形成销售计划表、工程成本明细表、现金流表）——项目公司财务部汇总——计划部——计划部组织营销部、财务部、成本控制部联合会审——反馈意见并项目公司对口部门修改——修改并汇总至项目公司财务部——最终定稿——OA上报股份公司——计划部组织财务部、营销部、成本控制部汇总——形成<各项目开盘前及经营期内资金平衡分析表》——汇报 2、项目经营决策文件 2.1项目经营期 2.1.1时间要求：签订决策文件20天前 2.1.2审核部门：项目簪理中心计划部 2.1.3上报内容：项目总体经营期（用于财务税费测算）和项目分期经营期（用于项目奖金测算）项目总体经营期：计划开始时间：原则上为开工前6个月，如摘牌或股权转让完成至开工的时间不到半年，则以摘牌或股权转让完成时间为准，如摘牌或股权转让完成至开工的时间超过6个月，则以开工前6个月为经营期开始时间。

超市开闭店流程

超市迎宾流程塔里木超市2013年06月

一时间每天二人员全体员工(生鲜、企划、财务人员、信息、收货除外) 三地点超市入口、超市主通道、收银区、客服中心四程序 A 超市入口处 1迎宾人数8人，入口两侧各站4人； 2参迎人员：店值班经理，客服台一人，防损部一人，营运部5人； 3所有参迎人员须面带微笑，衣着整齐，精神饱满，双手交叉放于前腹，以立正姿势站立，迎宾时不可交头接耳左顾右盼； 4参迎人员必须佩寿带在开店前三分钟到达迎宾位置 5迎宾时间：迎宾曲开始至迎宾曲结束； 6迎宾词：当有顾客进来时，值班经理喊“早上好！”其他人员喊“欢迎光临塔里木”同时所有人员90度鞠躬； 7声音:洪亮、亲切、整齐； 8值班经理宣布迎宾结束后方可离开；

B超市主通道 1所有人员双手交叉于前腹，以立正姿势站立在主通道两侧；2所有参迎人员须面带微笑，衣着整齐，精神饱满，迎宾时不可交头接耳左顾右盼； 3迎宾时所有员工须停下手中工作，更不可在通道中来回走动，如特殊情况在走动时必须就地迎宾； 4迎宾时如有顾客需要服务，区域员工须立即前往服务，完毕后返回迎宾区； 5参迎人员必须在开店前三分钟到达迎宾位置 6迎宾时间：迎宾曲开始至迎宾曲结束； 7迎宾词：当有顾客到达本区域时，参迎人员须喊“早上好！欢迎光临”同时90度鞠躬； 8声音:洪亮、亲切、整齐； 9迎宾曲结束后方可回到各自区域； C收银区台、客服中心 1所有人员双手交叉于前腹，以立正姿势站立在各自的款台里2所有参迎人员须面带微笑，衣着整齐，精神饱满，迎宾时不可交头接耳左顾右盼； 3迎宾时所有员工须停下手中工作，更不可在收银通道中来回走动，如顾客需要交款则立即服务；完毕后回到迎宾状态； 4参迎人员必须在开店前三分钟到达迎宾位置

商场开闭店管理

商场开闭店管理规范为规范商场区域的统一管理，促使商场全面运营的有序进行,本商场实行整体开闭店管理，具体工作要求及流程如下：一、营业时间早9:00——晚10:00 二、开店管理（一）工作要点商场内各商户与本商场职工同时进场(走员工通道)，各商铺严格按照商场营业时间营业。各商户自行保管店铺钥匙。未经允许不准其他时间坐店经营。（二）开店流程 1.商场全体员工（商场商管人员、工程维修部人员以及保洁人员、营业员）按商场正式开店营业前30分钟到商场。 2.工程维修部负责开启商场内所有设施（电源、扶梯、客梯、中央空调等），为确保商场正常运营商场开启前要严格检查安全状况，客梯、扶梯在营业前10分钟开启。 3.保洁人员开始进行卫生清洁工作。 4.商管部门人员开始进行开店营业前的巡查工作。 5.以上所有准备工作就绪后，开店整点播放开店音乐，商管部门人员开启商场正侧门，正式营业。三、闭店管理

（一）工作要点各商户在商场规定时间同时闭市，关好门窗，各部门人员准时到位，准备闭店工作。（二）闭店流程 1.闭店整点播放闭店音乐，各商户开始闭店，各商户闭店前进行消防、电源等安全自检。 2.商管人员开始巡店并引导未及时离开商场的顾客离开。 3.工程维修部门人员关闭中央空调、扶梯、客梯、电源（特殊情况商户需留电源的，必须提前一天告知商场运营部门）。 4.商场清场完毕，确认所有顾客离开后由商管人员锁闭商场正侧门。未离场的商户员工从员工通道离开。 5.闭市以后，当天商管及工程运营总值人员开始检查商场（各商户店门是否锁好、电源是否断开、安全隐患是否排除、商场办公室门窗是否锁好）各项安全排查工作完成后，从员工通道撤场。三、其他管理规定 1.营业时间改动遇重大节日或因其他原因需变更营业时间，商场提前一天以书面形式张贴商场公告栏处，另商场的商管人员会逐个通知各门店，以保证商场正常运转。 2.商户需在夜间对商铺进行施工维修的，需要提前一天向商场运营部门申请，经批准允许后，方可执行。程序如下；商场闭店前维修工作人员到指定区域等侯，待本商场闭店完毕经许可

03-商业项目的开发营运流程表(万达商业广场)-修改稿

万达商业广场项目的开发营运流程表工作阶段工作内容用时天数启动时间至完成时限（一）前期准备阶段参与项目解读与论证：资料准备立项开业前14个月招商工作计划立项开业前14个月（二）市场调查阶段商圈/居住人口及消费水平/租金/物业管理费/商户资源等市场调查7天开业前13个月市调报告3天开业前13个月（三）定位/规划阶段1、参与商业项目业态定位和设计要点研究会，确定项目定位，提供步行街根据规划院计划 2、参与商业项目方案设计，关注总体及各业态规模体量/总体建筑结构关系/步行街 3、参与商业项目扩初设计，关注步行街结构设计/步行街垂直及水平交通动线设计 4、参与商业项目施工图设计，关注商铺的分割/垂直管线的布局/材质及工艺 5、参与商业项目内装设计，关注内装材质/装修色彩的搭配/店招设计/内部广告位 6、参与商业项目外立面设计，关注外立面使用的材质/外立面广告位的设计/LED （四）第一：招商准备工作阶段

招商阶段 1、招商人员培训（1）全面收集品牌资源，根据市调分析结果以及确定的总体定位和各业态功能组合根据商务部计划（2）招商租赁决策文件编制7天开业前10个月（3）招商人员全部到位并开展业务培训60天开业前8个月（四）招商阶段2、租金方案制定制订步行街招商政策及租金方案并完成审批流程15天开业前9个月提出大商业步行街主力品牌的招商优惠政策方案15天开业前9个月3、招商手册与计划制订招商工作计划书、宣传推广方案和计划（广告媒体市调）3天开业前9个月编印招商手册、项目介绍资料、统一招商说辞等开业前11个月开业前9个月 4、招商合同及执行流程（1）《租户公约》、《租赁合同》、装修管理相关手续及各种表格的制定、上报、审批及学习开业前11个月开业前9个月（2）制定招商工作流程及制度15天开业前9个月（3）跟进完成商业业态规划细化方案（第二次规划对接）开业前9个月开业前6个月（4）与大商业相关的底商业主沟通访谈，表述我方大商业步开业前8个月开业前5个月