转正试题题库及答案

转正考试题库201003

营业厅 姓名 成绩

一、 填空题：

1、提高长期信用度的准则为真实用户信用资料并有三个月良好交费历史的老用户。

2、停机满三个计费月方可以进行退费，只能退预存款，用户的预付款、优惠款、卡类余额及入网第一次预存的金额都是不可以退还的

3、长期信用度设定为：钻石、金卡用户信用度=近三个月平均话费*5倍，普通用户信用度=近三个月平均话费*2倍，银卡用户信用度=近三个月平均话费*3倍，

4、临时信用度提高额为≤200。普通用户≤2天；金卡用户≤5天；钻石卡用户≤7天。超过标准提高额100元、超期限5天内需要主管签名确认

5、开通国际漫游除钻卡、金卡及银卡会员、对公托收用户、信用卡、入网半年且无欠费记录用户无需预存开通，其它均要预存款1000元，可全额抵扣，只可抵扣“国际费用组”，有效期为5年，可（可/不可）延期，可退还。申请开通国际漫游功能的用户不可同时开通三方通话（多方通话）功能，国际长途、国际漫游“预存费用”不参与（参与/不参与）信控。3G用户开通国际长途需要交纳不低于200元，开通国际漫游交纳不低于500元的预存款。

7、会员的评定标准：06年9月1日起：通信消费积分+在网时长积分（奖励分不计入客户定级积分）

8、交清欠费不开机的用户，是否需要提供有效证件或密码？答：不需要。

9、GSM品牌间带号转套餐一个月可以转几次套餐？答：多次，以哪一次转套餐为准？答：最后一次

10、预付费品牌间带号转套餐 月未最后一天（时间）不可以办理。

11、什么情况下会涉及到为用户清除原来的赠款？答：2G的用户转套餐均会清除原来的赠款，2G转3G的套餐则不会。

12、手机音乐有哪几种下载的方式：炫铃、振铃、整曲、音乐视频。

13、手机报的3元/月，首3天免费，用户可以通过WAP开通，网址为 、g,https://www.360docs.net/doc/f02357610.html, 、https://www.360docs.net/doc/f02357610.html,。

14、我司开放的7项主推3G业务有：无线上网卡、手机上网、手机电视、手机音乐、手机报、手机搜索、可视电话。

15、停机后半年后会回收号码的是报停状态及信控限制呼出状态；停机后90天后就会回收号码的是欠停状态、报失停机、强停机、预拆机；

16、俱乐部会员网站为：.com，个人客户会员级别评定标准（根据用户连续6个月的月均话费评定）钻卡评定标准：每月消费话费400元以上，金卡评定标准：每月消费300元以上，400元以下；银卡评定标准：每月消费300元以下，80元以上，不含赠款抵扣部分的话费。

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