工商银行文化

6月13日，中国工商银行正式发布企业文化体系，并同时推出《中国工商银行企业文化手册》。业内人士指出，企业文化体系的形成标志着工商银行的企业文化建设已进入了整体推进阶段，对该行打造国际一流现代金融企业具有重要而深远的意义。

此次发布的工商银行企业文化体系主要包括使命、愿景、价值观、基本理念和行为准则等内容。按照这一体系的指引，在新的历史发展阶段工商银行将践行“提供卓越金融服务”的使命，倾力服务客户、回报股东、成就员工、奉献会，秉承“工于至诚，行以致远”的价值观，把“经营、管理、创新、发展”作为企业的行为准则，将“道德、尽职、服务、执行、协作、学习”作为员工的行为准则，朝着建设“最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业”的愿景迈进。

作为企业文化的内核和精髓，工商银行“工于至诚，行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的基本价值取向，是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。“诚”就是“忠诚、真挚、守信”，表明了

对员工品行修养的标准，体现出会对服务的要求，传达了对会公众的庄严承诺；“远”就是“长久、高远、远大”，彰显出永不停息、创新超越的精神，昭示了力争成为行业典范的自我定位。在核心价值理念的基础上，工商银行还提炼形成了包括“发展、效益、风险、服务、品牌、团队、学习、人才”等八个方面的基本理念作为核心价值的外延。

工商银行董事长姜建清表示，工商银行改革发展的历程，也是其企业文化不断积淀、丰富、深化和升华的过程。在市场浪潮的洗礼和改革发展的磨砺中，工商银行积淀了深厚的文化底蕴，培育了先进的企业精神和经营理念，逐步形成了特有的文化基因。工商银行的企业文化建设在传承中创新、在创新中发展，推动了不同时期的改革发展，保障了各项工作的顺利推进，树立了良好的会形象。今后一个时期，工商银行将全面推进富有自身特色、体现时代精神的企业文化建设进程，引导员工将价值理念内化于心，付诸于行，努力形成以新理念引领新发展的良好局面，为推进改革创新、加快战略转型、谋求长远发展，促进客户、员工、股东、会和企业的全面协调发展，提升全员整体素质，打造核心竞争力，建设国际一流现代金

融企业提供坚实的精神动力和文化支撑。

多年来，工商银行在企业文化的凝聚、引领和激励下，通过持续努力和稳健发展，已经成长为全球市值最大、盈利最多、品牌价值最高和客户存款第一的商业银行，并在支持经济会发展、保护环境和资源、援助会公益等方面树立了负责任的大行形象。在新的历史时期，工商银行要继续全面贯彻落实科学发展观，加快转型发展，提升核心竞争力，离不开企业文化建设的全面推进。为此，工商银行专门成立了“企业文化建设推进委员会”，按照“巩固、深入、提高、创新”的企业文化建设思路，在培育企业精神、提炼先进理念、塑造良好形象、提高员工素质等方面进行了深入探索，开展了有益实践,取得了显著成效。近年来，该行围绕各个阶段中心工作任务和员工思想实际，每年推出一项形式新颖、主题鲜明的教育活动，同时还特别注重通过典型发挥示范带动作用，以文明单位创建等活动为载体深入推进企业文化建设。2008年以来，工商银行开始推出“感动工行”员工的年度评选活动，发现和树立了一批先进典型，在员工中掀起了学习先进、崇尚先进、争当先进的热潮，进一步弘扬了企业精神。

以文化之力铸工行之魂

——中国工商银行企业文化建设纪实

最近一段时间，记者在各地的中国工商银行采访时发现，总分行的员工们都在讨论该行刚刚发布的企业文化体系，“工于至诚，行以致远”成了大家经常脱口而出的一句话。起初记者并没有在意，可是听到的次数多了，也不由地开始为企业文化巨大的感染力所折服，更对身边这家大型商业银行在企业文化建设上的先进理念和不懈努力留下了深刻的印象。

有研究表明，作为一家企业的灵魂，企业文化越来越成为现代企业核心竞争力的重要内容，是企业成长的关键。例如美国知名管理行为研究专家约翰·科特教授用了11年的时间对企业文化对经营业绩的影响力进行研究，结果证明重视企业文化建设的公司，其11年的总收入平均增长率是那些不重视企业文化建设公司的4.11倍，股票价格是12.18倍，净收入则是756倍。

从工商银行的发展历程同样也可以看出，之所

以能成长为当今全球市值最大、盈利最多、客户存款第一和品牌价值最高的商业银行，很大程度也是在企业文化的凝聚、引领和激励下，持续努力和稳健发展的结果。在改革发展的实践中，工商银行已经探索出了一条企业文化建设的成功之路。

企业文化是历史的传承

优秀企业文化的形成不可能一蹴而就，而是对历史文化的传承。从成立至今，工商银行已经走过了26个春秋，该行既一脉相承、又与时俱进的企业文化，在各个历史发展阶段都显现出独特的魅力，提供了重要的精神支撑和思想保证，推动了不同时期的改革发展。

成立初期，工商银行提出了“求实创新、吃苦耐劳、顾全大局、团结奋进”的企业精神，激励全行在创业初期勇于进取，艰苦奋斗，迅速奠定了国内市场的领先地位。在国家专业银行时期，又提出了“经营效益高、资产质量高、自身信誉高”的“三高”观念，有力地推动了向商业银行转变的进程。在启动现代商业银行综合改革的阶段，工商银行积极倡导“效

益、质量、发展、管理、创新”十字方针，激励全行奋发图强，逐步摆脱了经营困境。在股份制改革进程中，“团结一心、顾全大局、无私奉献、严谨务实、勇于创新”的股改精神更是激励工商银行广大干部员工成功完成了股改上市这一历史使命，掀开了建设国际一流现代金融企业的崭新一页。

丰富多彩的企业文化

在传承历史的基础上，按照“巩固、深入、提高、创新”的企业文化建设思路，工商银行积极主动地在培育企业精神、提炼先进理念、塑造品牌形象、提高员工素质等方面进行了深入探索，开展了有益实践。围绕各个阶段中心工作任务和员工思想实际，工商银行每年都推出一项形式新颖、主题鲜明的教育活动，例如近年来先后大力开展的“培育现代企业文化，提升核心竞争力”、“树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌”等一系列主题教育活动，有效地推动了各项业务的健康发展，增强了全行的凝聚力和战斗力。针对新时期员工的思想特点，工商银行还实施了“心灵绿色通道”工程，引导员工树立阳光心态、培养健康心理，将压力管理和情绪管理纳入员工思想

工作，同时不断加强对困难员工的帮扶救助工作，营造了和谐健康的企业氛围。

与此同时，工商银行还十分注重发挥先进典型对企业文化建设的示范带动作用，以文明单位创建活动为载体，大力培育积极向上的企业文化精神。截至目前，全行共有“全国文明单位”和“全国精神文明建设工作先进单位”95家，总行级“文明单位”和“精神文明建设工作先进单位”317家，创建成果名列金融系统之首。对于基层行在企业文化建设中形成的“旗舰文化”、“家园文化”等成果进行大力支持，为推进全行企业文化建设积累了丰富的经验。

系统的企业文化的建设

股改上市后，工商银行进入了建设国际一流现代金融企业的新阶段，新的形势和任务目标都对企业文化建设提出了更高的要求，全面推进企业文化建设已经成为工商银行的迫切需要。为此，工商银行将培育和创建优秀的企业文化提上了重要议事日程，专门成立了“企业文化建设推进委员会”，调动全行各层面资源，对工商银行的企业文化进行了全面评估和研

究，并形成了系统的企业文化建设规划。

今年6月，工商银行正式发布企业文化体系，并同时推出《中国工商银行企业文化手册》。此次发布的工商银行企业文化体系主要包括使命、愿景、价值观、基本理念和行为准则等内容。按照这一体系的指引，在新的历史发展阶段工商银行将践行“提供卓越金融服务”的使命，倾力服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会，秉承“工于至诚，行以致远”的价值观，把“经营、管理、创新、发展”作为企业的行为准则，将“道德、尽职、服务、执行、协作、学习”作为员工的行为准则，朝着建设“最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业”的愿景迈进。

作为企业文化的内核和精髓，工商银行“工于至诚，行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的基本价值取向，是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。“诚”就是“忠诚、真挚、守信”，表明了对员工品行修养的标准，体现出社会对服务的要求，传达了对社会公众的庄严承诺；“远”就是“长久、高远、远大”，彰显出永不停息、创新超越的精神，昭示了力争成为行业典范的自我定位。在核心价

值理念的基础上，工商银行还提炼形成了包括“发展、效益、风险、服务、品牌、团队、学习、人才”等八个方面的基本理念作为核心价值的外延。

持续开展企业文化建设

工商银行相关负责人告诉记者，下一阶段该行将全面推进富有自身特色、体现时代精神的企业文化建设进程，引导员工将价值理念内化于心，付诸于行，努力形成以新理念引领新发展的良好局面。

根据这一目标和任务，工商银行将进一步制定完善企业文化建设的管理机制，把企业文化建设渗透到日常经营管理工作中，并充分发挥员工在企业文化建设中的主体作用，多种渠道大力促进企业文化的传播、渗透，使全行员工形成共同的价值取向和行为规范。结合当前的工作实际，工商银行还特别提出着力抓好全体员工“六种意识”的培育和提升。一是着力培育“客户至上”的服务意识，使“以客户为中心”、“服务创造价值”等理念深入人心，真正内化为工商银行和全体员工的自觉行动，不断提高服务能力和效率；二是着力培育“严谨规范”的合规意识，始终坚持依法合规稳健经营，不断提高风险管理水平和内控

能力；

三是着力培育“锐意进取”的竞争意识，树立崇尚一流、敢为人先的理念，不断开拓进取，始终保持市场领先地位；

四是着力培育“协同高效”的团队意识，不断强化各级行、各部门与员工之间的协调配合，提升团队的合力，发挥整体优势；

五是着力培育“立新求变”的创新意识，通过建设学习型银行，形成有利于创新的良好氛围，不断拓展新市场，注入新动力；

六是着力培育“勤勉尽责”的执行意识，切实提高各级管理者的执行能力与员工的勤勉敬业意识，确保各项决策执行到位。

企业文化贵在传承，重在创新。在企业文化建设中，工商银行将在保持已形成共识的价值取向和行为方式的基础上，积极适应发展环境的变化及时进行调整，并通过精心培育和广泛借鉴吸纳，为工商银行文化不断注入新的体现时代精神和发展要求的内涵，使企业文化始终保持旺盛的生机与活力。

工商银行企业文化

使命：

提供卓越金融服务

----服务客户

----回报股东

----成就员工

----奉献社会

愿景：

建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业

价值观：

工于至诚，行以致远

----诚信、人本、稳健、创新、卓越