更衣室岗位职责

男（女）浴一更服务员岗位职责

岗位目标：负责做好宾客一次更衣的相关服务岗位工作步骤

岗位准备

◇仪容仪表：●面部清洁、头发梳理整齐.

●工服穿着规范、胸卡佩戴在左胸前，表面无污损.

●精神饱满、标准站姿服务.

◇上岗前交接: ●准时参加全体员工例会，之后，参加班组例会

●例会结束后与上班次人员进行一对一交接.

●检查更衣室衣柜门锁是否完好，箱壁是否有松动，发现问

题由上班次人员及时报告浴区领班申请维修.

●检查设施设备（家私、消防设备、安全通道、指示牌/灯）

是否完好，发现问题及时报告浴区领班.

●根据卫生标准，清理工作区域，或叫PA立刻解决.

◇工作准备：●检查工作商品（商品毛巾）和备品（浴巾、化妆品等）的

情况，发现不足，及时报告主管申请出库.

●根据理货的要求，整理商品及备品.

●了解浴区设施设备（桑拿房、水池、淋浴器等）以及各项

服务项目

●熟悉浴区所有商品（毛巾、睡衣等）的内容和价格.

顾客服务过程

◇迎领宾客：●以标准站姿站于浴区门口，双手合十欢迎宾客，“贵宾您

好．欢迎光临，请问您几位.

●接过宾客的手牌，看清后道“贵宾您好，XX箱在这边．这

边请”，引领宾客至更衣箱处.

●开箱：将宾客领到更衣箱前，面问宾客打开衣箱，并及时

检查箱柜.

●更衣：替宾客更衣并协助宾客将衣服挂入衣箱．如宾客不

需要不要强行服务.

◇协助更衣：●挂衣：衣服挂放笔挺，裤子挂放平整，以免出现折痕，在更

衣服务过程中询问宾客是否有衣物需要清洗“贵宾，您有衣

物需要清洗吗？洗衣的价格是XX．”并看清手牌号，接受

衣服及时检查衣物情况请客人确认后在单据上签字并注明.

●锁箱：宾客衣服及物品放好后，锁上门，锁好后当面拉一下，

并告知宾客贵宾．您的衣箱己经锁好了”．并将手牌为宾客

戴好，提醒“请带好您的手牌，请别落在箱子里”

◇二更服务：●做好商品推销工作指引领宾客进入浴区，伸手示意“贵宾您

好．浴区这边请，祝您沐浴愉快”，将宾客交与水区服务员，

立即回到岗位.

◇协助取物：●如宾客询问会员卡事宜，应予以解答.

●看到宾客回到更衣室时询问，“贵宾您好，您是取东西还

是离店？”

●若取物，引领到位，注意宾客是否开错箱.

●宾客离开时，检查更衣箱是否锁好，并徽笑致意“祝您休

息愉快”.

◇更衣离店：●宾客要更衣离店时，引领并面向宾客打开衣箱.

●如有洗衣，及时通知同事将洗好的衣物取回.

●收回宾客脱下的消毒浴衣，放入洗涤筐.

●协助宾客取出外套、风衣.

●宾客穿好衣服，取完物品后，提醒宾客带齐随身物品“贵

宾您好，请带好您的随身物品”并指引宾客出入的房间.

●锁箱前检查衣柜并告知没有任何遗留物品.

◇迎送宾客：●指引宾客出口方向，并致意“贵宾您好，欢迎再次光临”. ◇保洁工作：●随时清理工作区域，保持卫生、干净、千燥.

●经常通风换气，保待室内空气清新，适量喷洒空气清新剂.

●保持镜子、更衣柜、壁画、各中挂饰物品上无灰尘 .◇下班前交接工作：●做好两班人员的交接工作，避免出现漏岗，如有漏岗，由

本班次人员立刻报告浴区领班解决.

●检查设施设备（家私、更衣箱、消防设备、安全通道、指示牌，灯等）

是否完好，发现问题由本班次人员报浴区领班维修.

●检查卫生情况，发现问题由本班次人员立刻解决.

●盘点工作商品（商品毛巾）和备品（浴巾；化妆品等)．做好日清报表.

●填写交接班记录．详细记录上班次未完成的工作及突发事件双方签字可.

●交接完毕，确认无误，报告浴区领班后，本班次人员方可离岗.

●下班的员工按秩序走员工通道．打卡后撤出汤泉，不得在工作区内逗留．禁

止把汤泉任何物品带出.

●完成上级领导交办的其他事务。