购物中心关键指标
购物中心经营期（开业后）考核关键指标2012-07-05 20:28:41| 分类：默认分类| 标签：考核 kpi |举报|字号大中小订阅
考核类别考核项目考核标准
经济指标销售目标达成率95%以上收入指标达成率98%以上成本费用控制率+10%以内利润指标达成率95%以上
招商指标业态结构合理度98%以上招商品牌合格率
90%以上调整品牌合格率95%以上场地出租率95%以上
营运指标商家资质验证、商品物价、质量监控合格率95%以上顾客提袋率35%以上顾客满意度、85%以上
商家满意度85%以上
投诉处理及时率
95%以上市调计划按时完成率
各项营运费用收取达成率100% 卖场管理失误率1%以下
企划指标
企划案可执行率100%
推广与促销费用控制达成率+10%以内广告位经营管理空置率5%以下
人流指标要求100%
广场知名度60%以上广场美誉度85%以上
物管指标清洁、绿化、消杀完成情况
98%以上水电费、物管费按时收缴率
工程维护及时率98%以上
消防安全事故零发生率98%以上
治安安全事故零发生率90%以上
突发事件有效处理达成率100%
内控指标各项规章制度的完善性、合理性、科学性95%以上
各项工作流程的完善性、合理性、科学性95%以上
财务资金安全达成率
100% 税收与资金筹划的满意度
重大责任事件调查处理及时完成率100%
员工培训计划完成率100%
员工主动离职率10%以下
员工工作满意度90%以上
协作单位及政府主管部门满意度
作为拥有丰富的商业地产规划、招商、运营经验的业内
人士，侯为民认为，购物中心的经营管理者，不能从零
售的角度去考虑购物中心的管理，而应该从资产管理的
角度去看待，才能把项目管好。
“商业地产的现金流问题是大家讨论很长时间的问题了。我们也做过一些研究，发现在全国来讲，商业地产的投入和持有运营有两个比较重要的指标，一个是城镇化率，一个是消费占第三产业的比重，当这两个数字都达到70%的时候，是持有经营商业地产比较好的时机。”在亚洲购物中心协会2012商业房地产博览会第十届年会上，九洲远景(上海)投资管理有限公司副总裁侯为民接受本报记者采访时表示。
作为拥有丰富的商业地产规划、招商、运营经验的业内人士，侯为民认为，购物中心的经营管理者，不能从零售的角度去考虑购物中心的管理，而应该从资产管理的角度去看待，才能把项目管好。
记者：目前国内购物中心众多，发展良莠不齐。购物中心发展存在的最主要问题是什么?
侯为民：购物中心存在的问题，具有一定的普遍性。选址问题，一定是第一步可能出现的问题。这里面，规划也可能是存在的问题。举个例子，
我们现在参与一个购物中心的调整，现在反过来去看它原来的规划，一个购物中心里面可出租率或可使用率，比较好的是55%到65%，但是这个购物中心在建完以后，可使用率还不到50%，这个就是规划上没有想好怎么去做。
第二个问题，购物中心里面的空间分布。同样是上面那个例子，中庭的设置，店的规划、类型，跟它应该去招的品牌有一定的差异。现在它的规划也许招到一些很大的店，但是对于这个区域的购物中心的消费者来说，选择性就少了，可出租的店的数量有限，也会影响到收益。一开始的定位规划，到空间规划，都直接影响到它后期的经营。相信很多购物中心都会有这些问题。
记者：商业地产投入资金量多、回报期长，同时国内商业地产上市的条件还不成熟。目前国内的商业地产开发商是怎样解决现金流的问题的?
侯为民：现金流的问题是大家讨论了很长时间的问题。国外有比较成熟的资金链条体系，从开发阶段、运营阶段到退出阶段，都有金融体系的保障。现在这方面中国是不健全的，或者说有些部分是缺失的。
九洲远景在这方面也做过一些研究。我们发现在全国来讲，商业地产的投入和持有，有两个比较重要的指标，一个是城镇化率，第二个是消费占三产的比重。70%是两个比较重要的指标，也就是说这两个数字都达到
70%的时候，我们认为是持有经营商业地产比较好的时机，就是说持有会有比较好的运营回报，同时资产会有比较好的资本市场的反应。在此之前，它往往是处于投入的时期。
如果一个资金实力相对比较差的开发商，通过短期的销售回笼的资金去解决它的现金流的问题，这种解决方法，切忌以破坏整个购物中心的整体性作为牺牲条件。很多项目我们看到恰恰是过度追求短期的回报，忽视了未来经营需要的整体性，导致了以后存在很多问题。可以运用租售合理分配的杠杆来解决短期的现金流，但是要注重在里面分配的方式;第二个，就是这种生意，如果资金实力不足的话，不要完全自己去做，而要跟实力比较好的资金的资源、运营的资源去合作，才能够规避风险。在这个过程中，做一个大的项目开发，考虑它的收益的时候，一定要特别注重它的风险，因为这种风险，瞬间就可以让一个开发商牺牲在这个博弈的市场里面。
记者：衡量购物中心的运营状况，有哪些指标?如何做好购物中心的运营管理?
侯为民：衡量一个购物中心的运营，其实从预开业阶段就开始了，预开业阶段有没有管好，这是第一步;开业以后，在它的持续运营里面，从租户管理、消费者管理、物业管理，到营销推广管理一系列，都是要有固定的指标去分析。最核心的，我认为是要以资产管理的眼光去看待一个购物
中心的运营管理。因为一个购物中心在管理的时候，我们不是在管常规零售和商品，比如说到店的客流能够有多少，这个可能跟整个消费者管理、会员制度、营销推广有直接关系。来了这么多人，你的商家挣不挣钱，能不能带来很好的回报，这是租户管理的问题，租户管理好了，合约谈好了，他们能够有很好的生意，也能够给业主带来很好的回报。
光管好了这些，但是整个物业的管理水品和服务水平没有提高，也可能导致损失，因为你管理的是一个资产，这个资产得到持续的良好的维护，减少不必要的再投资，对资产的价格都是至关重要的。所以说，购物中心的经营管理人，不仅仅是一个经营者，而是要站在资产管理的角度去运营管理它，才能把项目管好。这是一个跟现在常规的管理有比较大的不同的思考角度。不能从零售的角度去考虑购物中心的管理，而是要从资产管理的角度去看待。
记者：一些运营出现问题的购物中心，后期应该如何进行调整?
侯为民：购物中心的调整有一个特征，它不像传统的零售业，零售业是直接管到商品、管到经营，它的调整可以在每天发生，或者是在一个较短的调整周期发生，但是一个购物中心的调整，要看合约，基本的调整时间3年、6年、9年，怎么说呢，第一期的合约以2年、3年为主，所以调整期就是这个时候，一开始做错了，当你想去做品牌组合的调整的时候，就要到第一期合约的到约期，所以这个调整是阶段性的。在这样的情况下，
一个项目也是一样，它正好这两年合约会到期，可以有重新的品牌组合，
或者对合约的条款进行调整。另外，还有一些项目，在整个的空间利用率
上，能不能去改造、提升它的产出的效应。这是几个影响比较大的调整方
向。
任东亮：我个人觉得有几个维度。第一，从财务投资者角度层面去看，对回报率、回报年限，EBITDA，EBITDA Margin等跟财务相关的核心指标的情况，这是投资者最关键要看的，因为做商业地产本身要看它的保值和增值。
第二，从消费者层面来看，很重要的是一个好的口碑，好的口碑能够长期的让消费者愿意来这里消费，喜欢把它作为生活的一部分。成功的购物中心，一方面能偶满足其目标消费者在不同的时期要不同的购物需求，比如在当前中国做购物中心大家都偏重于年轻、时尚的客群，是因为25到35岁的客群是人口结构中未来消费的主力，所以造成了购物中心的整个品牌趋向于年轻，在不同的时段，要能满足并迎合他日常的购物需求及购物习惯，是成功购物中心的关键。另一方面，购物中心的氛围、气质、服务要和目标消费者的情感需求相匹配。现在由于人们对社交、休闲消费的增大，购物中心作为消费者空间的延展，能够成为他无论是生活也好，家庭聚会也好，还是商务谈判的场所，好的购物中心空间能够成为他工作、生活、休息的最舒适的空间。此外，购物中心提供的服务一定和消费者的情感需求匹配。奢侈品购物中心提供的服务一定是尊贵的、专属的，定制化的，而面向家庭的购物中心的氛围一定是亲切而温馨的，提供的服务以自助式的为主更受到消费者的欢迎。这些方面共同构成了消费者的口碑，成功的购物中心在消费者中一定有好的口碑。
第三，从购物中心的定位、规划层面看，围绕清晰的市场定位、明确的消费者细分，根据市场的消费人群及特点，以及他们购物的品牌和消费习惯，做出商业规划，并在招商的过程中成功落地，能够和你定位的消费者匹配起来，以及在未来经营过程中，对实际的消费者进行反馈之后，并进行及时的业态、品牌调整、跟进。
第四，从租户的层面看，一方面，在开业初期，能够和租户共同度过培育期，租户能够逐步达成业绩目标，实现盈利，并在经营的过程中实现品牌价值的提升；另一方面，购物中心能够和租户建立起彼此信任的良好合作关系，在日常营运中充分沟通，共同维护经营秩序并创造良好的经营氛围，定期在推广活动及促销方面进行互动合作，根据行业的发展和消费者需求去营造并引领他们的生活方式，成为市场的领先者和竞争对手尊敬的购物中心。
如果能把这几个层面做好，让消费者满意，让租户满意，让投资者满意，将是不错的购物中心
任东亮：刚才大家提到的商场的零售培育的问题，比如很多商场人流很旺，但是很多消费者只逛不买确实存在。我们对商场营运考核指标里有这一条，就是提袋率。在购物中心的各个业态中，真正给购物中心造血的是零售，如果他们活不下去，或者商场不能跟零售租户共同成长起来，那购物中心就完了。一方面，商场中像电影院、超市这些人流贡献型的业态，租期长，将每平米建筑成本的投入摊到15年去看，按照目前市场上这些人流型业态的租金水平测算回报是算不过来帐的。另一方面，商场中的餐饮业态，像北京、上海这样的一线城市，你吃一顿饭五六十块钱的客单价是家庭餐标准，商务餐的客单价是一两百元，但是像在沈阳这样的二线城市，人均七八十就是很多商务餐的标准了，客单价高，毛利率相应的就高些，承租能力就强些，所以在一线城市商场中做餐饮业态，能算的过来账，而在二线城市，就得具体分析了。因此，购物中心中真正的造血功能还是零售业态，购物中心的营运必须关注零售业态的销售额、提带率、增长率、坪效、租售比等指标。目前，购物中心零售品牌商开的都是正价店，价格高，折扣是品牌统一安排，或者是没有折扣，对价格敏感的消费者来说购买的频次会低些，间接造成了提袋率低，只逛不买的现象。如果给商场造血的零售业态长期这样的话，对购物中心确实很不利。
第一部分总部经营分析
一．收益力分析
1．总资产周转率
² 公式：总资产周转率= 总收入÷总资产
² 说明：比率越高，表示资产经营效率越高；比率越低，表示资产经营效率越低。总收入包括营业收入和非营业收入。
2．资本周转率
² 公式：资本周转率= 总收入÷资本
² 说明：比率越高，表示资本经营效率越高；比率越低，表示资本经营效率越低。3．存货周转率
² 公式：存货周转率= 销售净额÷（期初库存+ 期末库存）/ 2（以零售价计算）² 说明：比率越高，表示经营效率越高或存货管理越好；存货越低，表示经营效率越低或存货管理越差。
4．存货周转期间
² 公式：存货周转期间= 平均库存÷日均销售净额（以零售价计算存货）
² 说明：日期越长，表示经营效率越低或存货管理越差；日期越短，表示经营效率越高或存货管理越好。
5．销售毛利率
² 公式：销售毛利率= 毛利额÷销售净额
² 说明：比率越高，表示获利空间越大；比率越低，表示获利空间越小。
6．销售净利率
² 公式：销售净利率= 净利额÷销售净额
² 说明：比率越高，表示净利率越高；比率越低，表示净利率越低。
7．人事费用率
² 公式：人事费用率= 人事费用÷销售净额
² 说明：比率越高，表示人员创造的营业额越低或人事费用越高；比率越低，表示人员创造的销售额越高，或人事费用越低。
8．广告费用率
² 公式：广告费用率= 广告费用÷销售净额
² 说明：比率越高，表示广告所创造的营业额越低；比率越低，表示广告所创造的营业额越高。
9．租金费用率
² 公式：租金费用率= 租金÷销售净额
² 说明：比率越高，表示地点选择越不佳；比率越低，表示地点选择越佳。租金和销售净额之间的关系是相对的，通常将租金限制在一定的百分比以下。
10．营业费用率
² 公式：营业费用率= 营业费用÷营业收入
² 说明：比率越高，表示营业费用支出的效率越低；比率越低，表示营业费用支出的效率越高。
11．损益平衡点与销货额比
² 公式：损益平衡点与销货额比= 损益平衡点÷销售净额
² 说明：如果比率小于1，表示有盈余，比例越小，盈余越多；如果比率大于1，表示有亏损，比例越大，亏损越多。
12．应付帐款周转期间
² 公式：应付帐款周转期间= （应付帐款+ 应付票据）÷日均进货净额
² 说明：期间越长，表示免费使用厂商信用的时间越长；期间越短，表示免费使用厂商信用的时间越短。尽量提高应付帐款周转期间。
13．经营安全力
² 公式：经营安全力= 1 —（损益平衡点÷营业额）
² 说明：点数越高，表示营业额超越损益平衡点越多；点数越低，表示营业额超越损益平衡点越少。尽量提高经营安全力。
14．总费用率
² 公式：总费用率= 总费用÷总收入
² 说明：比率越高，表示费用越高；费用越低，表示费用越低。
15．投资报酬率
² 公式：投资报酬率= 净利÷资本
² 说明：比率越高，表示资本产生的净利越高；比率越低，表示资本产生的净利越低。16．大分类构成比
² 公式：大分类构成比= 大分类销售净额÷总销售净额
² 说明：分析各大分类商品占总销售额的比率。
二．资本力及安全性分析
1．流动比率
² 公式：流动比率= 流动资产÷流动负债
² 说明：比率越高，表示短期偿付能力越强；比率越低，表示短期偿付能力越低。比率太高，则产生闲置资金，影响资金使用效率。
2．速动比率
² 公式：速动比率= （流动资产—存货）÷流动负债
² 说明：比率越高，表示立即偿付能力越强；比率越低，表示立即偿付能力越差。根据公司财务政策，应该维持适当的速动比率（1左右）。
3．负债比率
² 公式：负债比率= 总负债÷总资产
² 说明：比率越高，表示负债越高，风险越高；比率越低，表示负债越低，风险越低，
但使用财务杠杆获利的比率越低。根据财务政策，应该维持适当的负债比率（50%左右）。4．资本比率
² 公式：资本比率= 资本÷总资产
² 说明：比率越高，表示自有资本越高，风险越低；比率越低，表示自有资本越少，风险月高。根据财务政策，维持适当比率（50%左右）。
5．长期资金力
² 公式：长期资金力= 固定资产÷（自有资本+ 长期负债）
² 说明：比率大于1，表示固定资产（长期投资）由长期资金和部分短期资金融资，有隐藏性风险；比率小于1，表示长期投资由长期资金融资，风险较小，但成本较高，故比率不宜太高。维持在1左右是合理的。
6．人员流动率
² 公式：人员流动率= 期间人员离职人数÷平均在职人数
² 说明：比率越高，表示人事越不稳定；比率越低，表示人事越稳定。
三．生产力分析
1．单位面积营业收入
² 公式：单位面积营业收入= 营业收入÷全场面积
² 说明：比率越高，表示面积绩效越高；比率越低，表示面积绩效越低。
2．员工生产力
² 公式：员工生产力= 营业毛利÷员工人数
² 说明：比率越高，表示员工生产力越高；比率越低，表示员工生产力越低。3．人员守备率
² 公式：人员守备率= 卖场面积÷平均工作人数
² 说明：比率越高，表示每人负责单位面积越大；比率越低，表示每人负责单位面积越小。
4．劳动分配率
² 公式：劳动分配率= 人事费用÷营业毛利
² 说明：比率越高，表示员工创造的毛利越低；比率越低，表示员工创造的毛利越高。四．达成率及成长率分析
1．营业收入达成率
² 公式：营业收入达成率= 实际营业收入÷目标营业收入
² 说明：比率越高，表示经营绩效越高；比率越低，表示经营绩效越低。
2．开店达成率
² 公式：开店达成率= 实际开店数÷目标开店数
² 说明：比率越高，表示开店绩效越佳；比率越低，表示开店绩效越差。
3．毛利达成率
² 公式：毛利达成率= 实际毛利÷目标毛利
² 说明：比率越高，表示经营绩效越好；比率越低，表示经营绩效越差。
4．净利达成率
² 公式：净利达成率= 实际净利÷目标净利
² 说明：比率越高，表示经营绩效越高；比率越低，表示经营绩效越差。
5．营业成长率
² 公式：营业成长率= 本期营业收入÷上期营业收入—100%
² 说明：比率越高，表示成长性越好；比率越低，表示成长性越差。
6．毛利成长率
² 公式：毛利成长率= 本期营业毛利÷上期营业毛利—100%
² 说明：比率越高，表示毛利成长性越好；比率越低，表示毛利成长性越差。7．净利成长率
² 公式：净利成长率=本期营业净利÷上期营业净利—100%
² 说明：比率越高，表示净利成长性越好；比率越低，表示净利成长性越差。8．总资产成长率
² 公式：总资产成长率= 本年度总资产÷上年度总资产—100%
² 说明：比率越高，表示企业成长越快；比率越低，表示企业成长越慢。
第二部分单店经营分析
一．收益力分析
1．总资产周转率
² 公式：总资产周转率= 总收入÷总资产
² 说明：比率越高，表示资产经营效率越高；比率越低，表示资产经营效率越低。总收入包括营业收入和非营业收入。
2．存货周转率
² 公式：存货周转率= 销售净额÷（期初库存+ 期末库存）/ 2（以零售价计算）² 说明：比率越高，表示经营效率越高或存货管理越好；存货越低，表示经营效率越低或存货管理越差。
3．存货周转期间
² 公式：存货周转期间= 平均库存÷日均销售净额（以零售价计算存货）
² 说明：日期越长，表示经营效率越低或存货管理越差；日期越短，表示经营效率越高或存货管理越好。
4．销售毛利率
² 公式：销售毛利率= 毛利额÷销售净额
² 说明：比率越高，表示获利空间越大；比率越低，表示获利空间越小。
5．DC退货率
² 公式：DC退货率= 自DC退货金额÷自DC进货金额
² 说明：比率越高，表示存货管理控制越好；比率越低，表示存货管理控制越差。6．销售净利率
² 公式：销售净利率= 净利额÷销售净额
² 说明：比率越高，表示净利率越高；比率越低，表示净利率越低。
7．应付帐款周转期间
² 公式：应付帐款周转期间= （应付帐款+ 应付票据÷日均进货净额
² 说明：比率越高，表示免费使用厂商信用的时间越长；比率越低，表示免费使用厂商信用的时间越短。。
8．人事费用率
² 公式：人事费用率= 人事费用÷销售净额
² 说明：比率越高，表示人员创造的营业额越低或人事费用越高；比率越低，表示人员创造的销售额越高，或人事费用越低。
9．广告费用率
² 公式：广告费用率= 广告费用÷销售净额
² 说明：比率越高，表示广告所创造的营业额越低；比率越低，表示广告所创造的营业额越高。
10．租金费用率
² 公式：租金费用率= 租金÷销售净额
² 说明：比率越高，表示地点选择越不佳；比率越低，表示地点选择越佳。租金和销售净额之间的关系是相对的，通常将租金限制在一定的百分比以下。
11．营业费用率
² 公式：营业费用率= 营业费用÷营业收入
² 说明：比率越高，表示营业费用支出的效率越低；比率越低，表示营业费用支出的效率越高。
12．损益平衡点
² 公式：损益平衡点= 门店总费用÷毛利率
² 说明：损益平衡点越低，表示获利时点越快；损益平衡点越高，表示获利时点越慢。13．损益平衡点与销货额比
² 公式：损益平衡点与销货额比= 损益平衡点÷销售净额
² 说明：如果比率小于1，表示有盈余，比例越小，盈余越多；如果比率大于1，表示有亏损，比例越大，亏损越多。
14．经营安全力
² 公式：经营安全力= 1 —（损益平衡点÷营业额）
² 说明：点数越高，表示营业额超越损益平衡点越多；点数越低，表示营业额超越损益平衡点越少。尽量提高经营安全力。
15．投资报酬率
² 公式：投资报酬率= 净利÷资本
² 说明：比率越高，表示资本产生的净利越高；比率越低，表示资本产生的净利越低。16．品效分析
² 公式：品效分析= 营业收入÷品项数目
² 说明：品效越高，表示商品开发及淘汰管理越好；品效越低，表示商品开发及淘汰管理越差。
17．面积效率分析
² 公式：面积效率分析= 营业收入÷卖场面积
² 说明：面积效率越高，表示卖场面积所创造的营业额越高；面积效率越低，表示卖场面积所创造的营业额越低。
18．人时生产率
² 公式：人时生产率= 营业收入÷人员总工作时数
² 说明：人时生产率越高，表示人员工作效率越好；人时生产率越低，表示人员工作效率越差。
19．来客数
² 公式：来客数= 通行人数x 入店率x 交易率（依据发票数目统计）
² 说明：来客数越高，表示客源越广；来客数越低，表示客源越窄。
20．客单价分析
² 公式：客单价分析= 营业额÷来客数
² 说明：客单价越高，表示一次平均消费额越高；客单价越低，表示一次平均消费额越低。
21．交叉比率
² 公式：交叉比率= 毛利率x 存货周转率
² 说明：交叉比率越高，表示越是利润所在；交叉比率低，表示不是利润所在。22．大分类构成比
² 公式：大分类构成比= 大分类销售净额÷总销售净额
² 说明：分析各大分类商品占总销售额的比率。
二．安定力分析
1．人员流动率
² 公式：人员流动率= 期间内离职人数÷平均在职人数
² 说明：比率越高，表示人事越不稳定；比率越低，表示人事越稳定。
三．生产力分析
1．人均营业收入
² 公式：人均营业收入= 营业额÷门店员工人数
² 说明：比率越高，表示员工绩效越高；比率越低，表示员工绩效越低。
2．员工生产力
² 公式：员工生产力= 营业毛利÷门店员工人数
² 说明：比率越高，表示员工生产力越高；比率越低，表示员工生产力越低。3．卖场使用率
² 公式：卖场使用率= 卖场面积÷全场面积
² 说明：比率越高，表示使用率越高；比率越低，表示使用率越低。
4．人员守备率
² 公式：人员守备率= 卖场面积÷平均工作人数
² 说明：比率越高，表示每人负责单位面积越大；比率越低，表示每人负责单位面积越小。
5．劳动分配率
² 公式：劳动分配率= 人事费用÷营业毛利
² 说明：比率越高，表示员工创造的毛利越低；比率越低，表示员工创造的毛利越高。四．达成率及成长率分析
1．营业收入达成率
² 公式：营业收入达成率= 实际营业收入÷目标营业收入
² 说明：比率越高，表示经营绩效越高；比率越低，表示经营绩效越低。
2．毛利达成率
² 公式：毛利达成率= 实际毛利÷目标毛利
² 说明：比率越高，表示经营绩效越好；比率越低，表示经营绩效越差。
3．净利达成率
² 公式：净利达成率= 实际净利÷目标净利
² 说明：比率越高，表示经营绩效越高；比率越低，表示经营绩效越差。
4．营业成长率
² 公式：营业成长率= 本期营业收入÷上期营业收入—100%
² 说明：比率越高，表示成长性越好；比率越低，表示成长性越差。
5．毛利成长率
² 公式：毛利成长率= 本期营业毛利÷上期营业毛利—100%
² 说明：比率越高，表示毛利成长性越好；比率越低，表示毛利成长性越差。6．净利成长率
² 公式：净利成长率=本期营业净利÷上期营业净利—100%
² 说明：比率越高，表示净利成长性越好；比率越低，表示净利成长性越差。
第三部分补充说明
连锁企业的经营者在进行营运分析时，主要根据资产负债表、损益表、费用明细表等财务报
表，进行各项比率的分析。分析指标主要有以下几项：
² 以收益力分析获利能力；
² 以安全性分析财务状态是否良好及偿债能力的强弱；² 以生产力分析资本及人力的效率；
² 以成长力分析企业的发展性。
绩效评价指标体系设计原则及步骤
?标度划分 ?评价指标体系 ?评价指标体系设计原则 ?评价指标体系设计步骤 标度划分 考评标度，是考评对象在考评标志上表现不同状态与差异的类型划分。就实际情况来说，考评对象在每个标志上的变化状态与差异状态都是无限多的，但这无限多种状态中实质差异的却是有限的几种，作为考评员实际可以辨别与把握的也只能是少数几种，如何把这少数几种的状态类型与差异类型予以确定的过程便是考评划分的实质工作。 考评标度的划分归纳起来，有以下几种方法与技术。１．习惯划分法。这是一种依据考评实践中人们对考评对象区分的心理习惯而划定标度的一种方法，常见的等级一般是３至９级，等级过少例如考评者容易操作区分，但对象差异区分不明显且评判结果相对集中，等级过多可以展示不同对象的差异，评判结果相对分散，但考评者不便把握与操作。
心理学研究表明，超过９个级别，考评者往往就难以把握与 平衡了，一般来说３、４、５三个等级标度较为合适。 ２．两级划分法。所谓两级划分法，是根据考评对象在每个 考评标志上正反两种极端的表征，把每个指标度划发为２至 ３个等级。 这种划分法便于操作，但中间状态不好评判，因此又有人在两级划分基础上增设中间一档，成为三级标度。 ３．统计划分法。所谓统计划分法，就是考评指标标度的等 级划分并不是事先主观规定，而是根据考评对象在每个考评 标志上的实际表现统计，来确定等级的一种方法，例如根据 聚类分析结果进行划分。 ４．随意标度法。所谓随意标度法，就是在每个指标内容中， 考评的标志是考评对象最佳状态或最优水平的描述，标志实 际上是一种最高级的标准特征表述，考评者考评时可以根据 考评对象与这一标准的差异程度酌情给以不同的分数或等 级。 评价指标体系 一组既独立又相互关联并能较完整的表达评价要求的评价指标就组成了评价指标体系。这个体系就是评价系统的内容经过层层分解而形成的层次分明的结构。例如，干部素质的测评，可以通过以下指标体系来进行：
中国购物中心发展报告
中国购物中心发展报告:初显商业地产主体地位 关于中国购物中心发展的主要特点和主要趋势 --《2008-2009中国购物中心发展报告》全国总论摘要 发布单位：中国购物中心产业资讯中心、中购联购物中心发展委员会 关于研究目标和研究方法：《2008-2009中国购物中心发展报告》着力研究和揭示中国购物中心产业的发展变化，并通过发展曲线发现未来行业动向和项目趋势。报告将以购物中心的产业贡献，即购物中心对促进经济增长的贡献、购物中心对推动社会进步和相关行业发展的贡献、购物中心对完善城市功能的贡献、购物中心对改善生活方式的贡献“四大贡献体系”作为基础，深度分析购物中心与经济发展、社会进步、城市功能、投资取向、消费趋势、及商业品牌之间的双向联系；并力求通过行业成长特点的研究，对购物中心发展规模、开发类型、区域分布、投资价值、竞争压力、品牌关系等多种事关购物中心发展的核心要素进行行业性、系统性和区域性的深度阐释，以帮助相关企业更加准确地了解购物中心产业的发展全局，帮助投资人和开发商科学地制定市场进入战略，引导各类商业品牌高效地进行物业选择和渠道评估。 关于中购联中国购物中心发展指数（SCDI，Shopping Center Development Index） SCDI是中国购物中心产业资讯中心、中购联购物中心发展委员会编制的用以衡量城市购物中心发展程度的一个综合评价体系，SCDI在反映不同城市购物中心发展程度的同时，也体现市场进入的竞争环境。购物中心发展指数（SCDI）的基本原则是： SCDI是一个综合指数，而不是单一独立性指标，用以反映购物中心发展程度；其中既包括经济指标，也包括购物中心项目指标，以保持指数的若干关联关系；SCDI未来还将引入更多指标进行深度优化。 购物中心发展指数（SCDI）由多个指标构成，包括购物中心的开业数量、商业建筑面积指数、投资额指数、车位指数、人均GDP指数、社会消费品零售总额指数、消费指数、城市化指数、经营评价指数等一系列指标或者指标系统。 关于“中国购物中心”的界定
KPI指标体系设计方案
某电气有限公司KPI 指标体系设计方案（精品） KPI(Key Performance Index) 指标体系，主要是对各部门（流程）工作绩效的量化指标体系。 其内容包括：市场开发（ M&D)、用户满意和品质保证（ CS&QA）、研究开发（ R&D)、采购与供 应（ P&S)、制造与品质控制（ M&QC)、人力资源（ HR)。 1.市场开发（ M&D) 1.1 销售目标达成率 指标名称销售目标达成率 指标定义指年度销售目标经分解后形成月度销售目标实际达成的比率 设立目的考核营销部门在销售方面目标与实际情况的对比。销售目标可以用KVA 或 金额作单位，该指标是反映营销部门市场开发力度的一个重要指标 计算公式销售目标达成率=实际销售发货额（KVA）÷目标销售额（ KVA）×100% 相关说明·销售业绩以销售发货额统计 ·该指标可作每日管理工具由营销每日自行累计 ·每年、每月指标可作管理及考核指标 ·各类产品可分别进行统计 数据收集市场部 数据来源财务报表：由财务部门提供 数据核对财务部 统计周期每日、每月一次 统计方式数据和趋势图 1.2 销售增长率 指标名称销售增长率 指标定义产品的销售额（KVA)比去年同期增长的百分比 设立目的反映当期产品销售与去年同期销售相比的增长情况 计算公式销售增长率 =（本月实际销售额（KVA）- 去年同期销售额（KVA））÷去年同期 销售额（ KVA）×100% 相关说明·可按产品种类统计 ·销售额要以实际出货的为基准 ·在管理运用上，可按营业区作统计分析 数据收集市场部、财务部 数据来源市场部的销售统计和财务报表 数据核对财务部 统计周期每月一次 统计方式数据和趋势图 1.3 市场拓展投入产出比
中国购物中心发展指数报告
中国购物中心发展指数报告(2018年第一季度) 商务部流通发展司 中国连锁经营协会 二Ｏ一八年五月
一、总体指数和分项指标 2018年第一季度中国购物中心市场继续保持积极向上的发展态势，综合指数为67.5，环比上升0.3，并高出荣枯线17.5，较去年同期小幅下降0.8。 表1 中国购物中心发展指数 其中，现状指数为64.4，环比小幅下降0.3，但同比上升0.8，并高出荣枯线14.4。季度环比下，现状指数的轻微下调主要是受到“租赁活跃度”指数的影响，作为传统的租赁淡季，大部分业主已在去年年底前完成租户调整或新店开业以期获取年初双节销售旺季带来的红利。 整体购物中心市场对未来6个月的预期指数向好，为72.1，环比上升1.2。其中，有85%的业主表示短期内企业的盈利状态会持续变好。
荣枯线 图1 现状指数和预期指数 从分项指标来看，反映购物中心宏观基本面的“宏观市场”指数出现显著提升，环比上升3.4达77.9，表明业主对整体市场趋好的信心进一步增强。“租赁活跃度”指数环比下降 6.8，主要是由于大部分购物中心业主均已在去年第三、第四季度陆续完成品牌调整或新店开业以期获得新年、春节销售旺季带来的红利。主要反映销售情况和租金收入的“运营表现”指数为84.2，环比下滑3.7，但同比增长4.1，并高出荣枯线34.2。其中，76%的项目获得销售额的环比提升，所有项目在租金收入上都与上季持平或呈现增长态势。在成本控制方面，大部分业主对营销或新技术投入的把控力提升，使得“成本控制”指数环比上升3.6，达39.6。
荣枯线 图2 现状指数分项指标 二、分城市能级指数 2018年第一季度，分城市能级指数呈现出不同的发展趋势。其中：一线城市指数为67.6，同比小幅下滑1.0，但环比上升4.3，位于一线城市成熟商圈的优质购物中心项目是推进市场发展的主要动力，尤其是定位年轻时尚或一站式家庭消费的商场。二线城市指数为67.9，环比去年第四季度下降1.9。2017年新项目大体量投放市场给现有项目的招租产生持续的压力，并延续至2018年初，但同比出现0.9的轻微增幅，说明前序新入市项目中的空置面积正在逐步被市场吸纳。三线及以下城市为66.3，环比上升3.9。部分三线及以下城市由于优质购物中心开发商的进驻而提升了整体的市场水平。
评价指标体系设计步骤
评价指标体系设计步骤 （一）确定评价对象和评价目的 企业人员绩效考评的评价对象是企业中各个层次、各种岗位的人员的工作成果。既可以是高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员，也应该包括技术人员和现场操作人员。评价目的是评判他们对企业的贡献程度后，运用评价的结果，提出有效的激励措施，使得企业人员继续为企业做出贡献。对于管理人员来讲，其业绩多半体现在所管辖的组织的整体业绩。那么，在社会主义市场经济条件下，所有权和经营权相分离，企业经营者的业绩则体现在所经营的企业所取得效益以及与企业相关的各种关系的处理状况。从评价结果来决定经营者的年薪、荣誉或承担损失。以下所举例子是对国有企业经营者的评价指标体系的设计过程。 （二）拟定评价指标和指标体系 1、收集企业内部或与企业相关的资料，进行体系轮廓设计。按层次结构分析法，评价指标体系的目标层是：经营业绩。 一级指标： A1=国有企业的经济效益 A2=市场地位 A3=对公众顾客关系 A4=同国家的关系 A5=员工关系及能力发展 A6=股东关系 二级指标： B11=生产要素的利用 B12=优质产品率 B13=商品销售率 B14=资金利税率 B15=成本利税率 B21=市场占有率 B22=增长率 A31=环境污染状况 A32=产品对消费者的满足性质 B30=对公益事业的贡献 B31=污染状况 B32=产品满足性质 B33=服务 B34=对公益事业贡献 B41=税收 B42=国有资产的保值 B51=员工的报酬水平 B52=员工的发展 B61=股东的报酬率 B62=股票的走势 B63=资本金的利润率 三级指标：（对应于B11）
C111=全员劳动生产率 C112=原材料利用率 C113=生产能力利用率 C114=成本费用利润率 评价指标体系说明如下： 以上指标中，既有财务数据为基础的硬指标，又有一些主观判定或市场调查的资料为基础的软指标，从而全方位的对经营效益做出评价。 2、建立相应的统计指标系统。统计指标系统是根据评价指标体系的需要而设计的，是为评价指标体系服务的。它将评价指标体系各项指标所需要的统计数据清晰的、系统的、有层次的表示出来。统计指标体系是评价指标体系的辅助系统。实际操作中，能对低层次指标，编制统计表，并评细编写统计说明（规范），以便数据的收集和精度的控制。以上与评价指标体系相对应的统计指标系统如下图： 业绩评估的统计指标体系：
2019-2020上半年中国购物中心发展力报告
2019-2020上半年 中国购物中心发展力报告 中国连锁经营协会 二0二0年八月
目录 第一部分前言 (3) 一、2019年中国零售市场回顾 (3) 二、新型冠状病毒的爆发对中国零售业的影响 (4) 第二部分 2019中国购物中心发展力基本情况 (7) 一、总体发展力和分项现状 (8) 二、区域和城市能级发展力解读 (9) 三、不同物业类型购物中心发展力解读 (11) 四、中国购物中心发展展望 (15) 第三部分新消费时代下的消费趋势 (13) 一、双“H”消费兴起 (13) 二、种草经济爆发 (14) 三、夜经济崛起 (14) 四、全渠道零售成发展新趋势 (15) 第四部分购物中心转型与投资机遇 (13) 一、实体店功能变化趋势 (17) 二、购物中心灵活空间布局 (17) 三、主力租户的转变 (18) 四、品牌方与业主新型合作关系 (18) 五、购物中心的投资机会 (19)
第一部分前言 本报告依据，中国连锁经营协会每年持续邀约分布一、二、三线的一百多家典型购物中心的项目负责人直接参加在线问卷调查，在此基础上，中国连锁经营协会联合世邦魏理仕共同起草了《2019-2020上半年中国购物中心发展力报告》。中国购物中心发展力，是在宏观经济大势，购物中心租赁活跃度、运营表现、成本支出和未来预期五大方面的综合作用下的表现，由典型购物中心的负责人以调查问卷的形式针对上述五个方面的反馈数据编制而成。 中国购物中心发展力的年度分析作为中国购物中心市场发展的阶段性报告，为各地政府在制定未来发展规划方面提供参考，对市场各主体参与方对购物中心建设运营以及商业流通领域的新趋势、新机遇的把握具有重要参考意义。 一、2019年中国零售市场回顾 零售市场规模创新高，新兴消费领域优势加大。2019年，社会消费品零售总额41.2万亿元，首次超过40万亿元，同比增长8%，显著优于整体经济增速。消费对经济增长的基础性作用持续显现。 图表1：2005--2019年GDP、社会消费品零售总额和网上零售同比增速 数据来源：国家统计局，中国连锁经营协会，世邦魏理仕 网上零售对消费的促进作用进一步显现。随着物流配送体系的完善以及网购用户数量的增多，网上零售继续保持快速增长。2019年，全国实物商品网上零售额比上年增长19.5%，增速比社会消费品零售总额快11.5个百分点，占社会消费品零售总额的比重为20.7%，比上年提高2.3个百
产品造型设计的评价指标体系 -郭文涛
产品造型设计的评价指标体系 郭文涛 （西安电子科技大学机电工程学院） 摘要：产品造型设计的评价指标体系涉及到美学、技术、人机、环境和经济等诸多领域。对产品造型设计的评价既包括理性方面，也包括了感性方面。科学的应用评价指标体系，不仅可以保证评价结果的准确性，同时也为产品设计的实施和展开有很大的促进作用。本文围绕产品造型设计的评价指标体系进行展开，介绍了产品造型设计评价指标体系的构建准则和组成结构，为产品造型的设计评价奠定了物质基础。 关键词：产品造型，造型设计，评价指标体系。 Abstract: The evaluation index system of product design involves a lot of fields such as aesthetics, technology, man-machine, environment and economy. The evaluation of product design includes both the rational aspect and the perceptual aspect. Scientific application of evaluation index system, not only can guarantee the accuracy of the evaluation results, but also for the implementation of product design and development have a great role in promoting. In this paper, around the evaluation index system of product design, this paper introduces the criteria and the structure of the evaluation index system of product design, which lays the material foundation for product design. Keywords:Product modeling, Modeling design, Evaluation index system. 1 引言 美国苹果公司的产品造型设计，堪称现代产品造型设计的楷模。究其原因，产品造型设计是实现企业形象的具体表现。产品造型设计是以产品设计为核心，以评价指标体系为理论依据，在产品激烈的市场竞争中赢得一片天地。 现如今，人们往往对产品设计投入大量的精力，而往往忽略了对产品造型设计评价的重要性。一个良好的评价指标体系，可以有效的促进产品设计的实施与展开；也可为评价结果的准确性做保证；同时也节省了大量的工作时间，避免了资源浪费。 据了解，目前在国内，产品造型设计的评价指标体系主要着重于理性方面的研究，众所周知注重理性评价，虽然数据资料充分明确，证明力强，但与用户关联少或几乎没有，多为采纳专家意见作为评价依据。产品造型设计注重“以人为本”，产品没有广泛关注消费者的亲身感受，这样的产品造型，定然不会取得很大的成功。而在国外，他们虽然注重消费者对产品的感受，注重感性研究。不过这种研究同样也会造成很大的困扰，例如：消费者人数过多，数据不易采集；采集的数据资料缺乏准确性等等。如何正确解决产品造型设计的评价指标体系，成为现在很多学者广泛研究的问题。要评价一款产品是否完美，就要考虑到多个因
评价指标体系
? ? ? ? 标度划分 考评标度，是考评对象在考评标志上表现不同状态与差异的类型划分。就实际情况来说，考评对象在每个标志上的变化状态与差异状态都是无限多的，但这无限 多种状态中实质差异的却是有限的几种，作为考评员实际可以辨别与把握的也只能 是少数几种，如何把这少数几种的状态类型与差异类型予以确定的过程便是考评划 分的实质工作。 考评标度的划分归纳起来，有以下几种方法与技术。 １．习惯划分法。这是一种依据考评实践中人们对考评对象区分的心理习惯而划定 标度的一种方法，常见的等级一般是３至９级，等级过少例如考评者容易操作区分， 但对象差异区分不明显且评判结果相对集中，等级过多可以展示不同对象的差异， 评判结果相对分散，但考评者不便把握与操作。心理学研究表明，超过９个级别， 考评者往往就难以把握与平衡了，一般来说３、４、５三个等级标度较为合适。 ２．两级划分法。所谓两级划分法，是根据考评对象在每个考评标志上正反两种极 端的表征，把每个指标度划发为２至３个等级。 这种划分法便于操作，但中间状态不好评判，因此又有人在两级划分基础上增设中间一档，成为三级标度。 ３．统计划分法。所谓统计划分法，就是考评指标标度的等级划分并不是事先主观 规定，而是根据考评对象在每个考评标志上的实际表现统计，来确定等级的一种方 法，例如根据聚类分析结果进行划分。 ４．随意标度法。所谓随意标度法，就是在每个指标内容中，考评的标志是考评对 象最佳状态或最优水平的描述，标志实际上是一种最高级的标准特征表述，考评者 考评时可以根据考评对象与这一标准的差异程度酌情给以不同的分数或等级。 评价指标体系 一组既独立又相互关联并能较完整的表达评价要求的评价指标就组成了评价指标体系。这个体系就是评价系统的内容经过层层分解而形成的层次分明的结构。例如，干部素质的测评，可以通过以下指标体系来进行：
行政事业单位内部控制评价指标体系设计与实施
附件2： 《行政事业单位内部控制基础性评价指标评分表》 填表说明 为指导行政事业单位顺利开展内部控制基础性评价工作，现将《行政事业单位内部控制基础性评价指标评分表》中的各指标和评价要点的操作细则，以及评价计分方法说明如下，供各单位在开展内部控制基础性评价工作中参考使用。 一、评价指标设置及分值分配 行政事业单位内部控制基础性评价采用量化评价的方式，分别设置了单位层面评价指标和业务层面评价指标，分别为60分和40分，合计100分。单位层面评价指标分为6类21项指标，业务层面评价指标分为6类15项指标。 二、评价操作细则 （一）单位层面指标（本指标共60分） 1.内部控制建设启动情况指标（本指标共14分）。 1.1 成立内部控制领导小组，制定、启动相关的工作机制。（分值4分）
评价操作细则：本单位应启动内部控制建设，成立内部控制领导小组（1分），由单位主要负责人担任组长（1分），建立内部控制联席工作机制并开展工作（1分），明确内部控制牵头部门（或岗位）（1分）。 通过查看会议纪要或部署文件确认。 1.2 开展内部控制专题培训。（分值3分） 评价操作细则：本单位应针对国家相关政策，单位内部控制制度，以及本单位内部控制拟实现的目标和采取的措施、各部门及其人员在内部控制实施过程中的责任等内容进行专题培训。仅针对国家政策进行培训的，本项只得1分；仅针对国家政策和单位制定制度进行培训的，本项只得2分。 通过查看培训通知、培训材料等确认。 1.3 开展内部控制风险评估。（分值3分） 评价操作细则：应基于本单位的内部控制目标并结合本单位的业务特点开展内部控制风险评估，并建立定期进行风险评估的机制。 通过查看风险评估报告确认。 1.4 开展组织及业务流程再造。（分值4分）
怎样设计绩效考核指标体系
如何设计绩效考核指标体系 87 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得2.0学分！ 单选题 正确 1.组织层面绩效考核指标设计，共有四个操作步骤，其中不包括的是： 1. A 初步收集被考核人的绩效指标 2. B 撰写指标解释表 3. C 填写绩效考核表 4. D 滚动、修定拟好的绩效考核表 正确 2.人力资源规划指标的推导可量化的程度指标中，可以用计算公式表示的是： 1. A 定量指标 2. B 定性指标 3. C 部门指标 4. D 价值指标 正确
3.“五因素分析法”在补充评价指标时，关于公司文件管理部门考核可量化的内容，不包括的是： 1. A 后勤服务的时间 2. B 文件未及时传达的次数 3. C 文档抽检的符合率 4. D 重大文控泄密的次数 正确 4.撰写指标解释表要尽量详尽，其中没有涉及的内容是： 1. A 指标的编码 2. B 指标的名称 3. C 指标说明 4. D 指标类型 正确 5.制定绩效考核指标涉及“五因素分析法”，其中不包括的因素是： 1. A 时间 2. B 过程 3. C 质量 4. D 风险控制 正确
6.关于指标筛选与实操性检查的原则，表述不正确的是： 1. A 指标是否可信 2. B 指标是否可衡量 3. C 指标是否灵活 4. D 指标是否可控 正确 7.关于指标赋值计分法之一的“层差法”，表述正确的是： 1. A 设定目标值和挑战值两个指标 2. B 计算方法是用指标完成数除以目标值再乘以目标值对应分 3. C 在考核时必须结合关键事件法 4. D 在设计绩效评价体系当中最常见 正确 8.在组织层面绩效考核指标战略的第一步骤中，关于目标与指标分解工具矩阵表，表述错误的是： 1. A 用于搜集考核指标 2. B 纵列是组织的各个部门，横列是核心指标 3. C 需要区分驱动责任和结果责任 4. D 连接战略地图卡表和绩效考核表的桥梁性工具 正确
2017中国购物中心发展报告
中国购物中心发展指数报告(2017年第四季度) 商务部流通发展司 中国连锁经营协会 二Ｏ一八年一月
一、总体指数和分项指标 2017年第四季度中国购物中心发展指数为67.2，环比第三季度上升0.3，并高出荣枯线17.2，整体购物中心市场继续保持积极向上 的态势。 表1 中国购物中心发展指数 其中，现状指数为64.7，环比第三季度提升1.2，主要受益于租赁活跃度和运营表现指标的明显向好。临近年末，商家加大了打折促 销、节日活动等营销投入，使得第四季度成本控制指数环比下降1.5， 至36.0。 整体购物中心市场对未来6个月的预期指数略有下滑，预期指数为70.9，高出现状指数6.2。运营成本的持续增加是预期指数下滑的 主要因素，但对销售和租赁市场仍表现出乐观态势。
荣枯线 图1 现状指数和预期指数 从分项指标来看，2017年第四季度购物中心宏观市场指数为74.5，较第三季度继续下滑4.7，主要是大体量新增项目入市带来的竞争加剧。但该指标分值依然高出荣枯线24.5，表明业主对整体市场继续持有较强的信心。租赁活跃度指数为85.6，较第三季度上升4.9，且高于荣枯线35.6。运营表现指数为87.9，较第三季度进一步上升4.9。第四季度恰逢十一黄金周和圣诞、元旦双节，消费市场显旺，有89%和84%的项目在第四季度内实现了销售额和项目租金收入的增长。成本控制指数为36.0，低于荣枯线14.0，说明业主在控制成本支出上仍需进一步调整策略。
荣枯线 图2 现状指数分项指标 二、分城市能级指数 2017年第四季度，分城市能级指数表现各异。其中：一线城市指数为63.3，环比第三季度下滑4.4，运营支出较大继续成为一线城市指数下跌的主要因素。但一线城市的项目仍受市场青睐，其租赁活跃度指数为85.7，较二线和三线及以下城市分别高出1.5和2.0。二线城市指数为69.8，环比第三季度上升5.0，且分别高于一线和三线及以下城市6.5和7.4，二线城市的所有样本项目第四季度的销售额和租金收入均呈增长或持平态势。三线及以下城市指数为62.4，环比第三季度下降4.0。
2016年度中国购物中心发展指数报告
中国购物中心发展指数报告 (2016年度) 商务部流通发展司 中国连锁经营协会
目录 第一部分前言 (1) 一、中国购物中心发展指数编制背景 (1) 二、中国购物中心发展指数介绍 (2) 第二部分 2016中国购物中心发展指数 (5) 一、总体指数和分项指标 (5) 二、分区域和城市指数解读 (6) 三、分物业类型指数解读 (9) 第三部分 2017年中国购物中心发展展望 (10) 一、总体购物中心市场展望 (10) 二、区域和城市市场展望 (10) 三、分物业类型市场展望 (12)
第一部分前言 一、中国购物中心发展指数编制背景 消费已成经济增长主引擎，消费结构升级趋势加快。2016年，中国社会消费零售品总额突破33万亿元，同比名义增长10.4%，实际增长9.6%，高于GDP增速2.9个百分点。消费对经济的拉动效应进一步显现，最终消费支出对经济增长的贡献率为64.6%。与此同时，消费结构正在发生显著变化，更加追求品质与个性，更加体现融合与多元，更加强调服务与体验。 图1 2013-2016年三驾马车对国民生产总值的贡献率购物中心建设处于高峰期，阶段性过剩风险不容忽视。凭借丰富的业态、多样的体验、舒适的环境，购物中心业态越来越受到中国消费者欢迎。中国已经成为全球购物中心建设最为活跃的市场。据相关统计数据显示，截止2016年底，全国大中型购物中心项目数量已超
过4000家。但同时，在部分城市，购物中心的大量开发已经开始对招商、后期运营产生影响，阶段性的供应过剩风险正逐步积聚。据专业机构2016年调查显示，2015-2016年间，超过50%的新购物中心项目延期开业超过6个月，项目预租周期也从过去的12-18个月延长至19-24个月。 鉴此，商务部流通发展司委托中国连锁经营协会组织编制了“中国购物中心发展指数”，以作为中国购物中心市场发展的阶段性指标，为各地政府和各市场参与主体在制定未来发展规划时提供参考：第一，及时、有效、客观地反映市场的变化。中国购物中心发展指数的指标构成决定了该指数体系的建立和常规化能够及时、有效、客观地反映消费市场和购物中心行业的变化，包括购物中心业主对整体市场的信心情况和样本单位运营情况的定期反馈。并在全国不同区域内、不同城市能级内、不同物业类型之间作出比对，体现各个市场的发展特色和优劣势。 第二，为购物中心行业和参与单位提供具有前瞻性的参考意见。中国购物中心发展指数设立了未来6个月的预测部分，从不同参与单位对短期内项目的运营情况和对整体市场的信心方面做出预判，并编制为预期指数。通过与现状指数的对比，反映未来短期内购物中心市场的基本趋势，为相关企业运营策略的设立和调整提供参考意见。 二、中国购物中心发展指数介绍 （一）指数定义 中国购物中心发展指数，是衡量国内主要城市购物中心发展的宏
指标体系建立
源师兄的意见 1.“指导教师情况”一栏中“研究方向”和“授课名称”是指余老师本人的研究方向和他教的课的名称。 2.立项依据应该先讲现状然后谈意义 3.其他基本没什么问题，不过你们应该抓紧时间把这申请表送到余老师处，让他提出更加具体化的实施步骤和意见 祝你们成功！ 教材评价指标体系的建立 丁朝蓬 一 课程编制是一袱期而复杂的过程，而课程评价在这一过程之中起着至关重要的作用，课程评价沟通了课程编制者与课程实施者，使课程系统与外部世界(社会、教学环境、教学人员、学生等)的信息交换得以不断进行，从而为课程的编制与完善提供支持。课程专家以儿童发展、社会需要和知识逻辑系统者为依据，以教育教学和课程理论为指导进行课程设计，包括课程目标的设计和课程内容的设计。设计成型的课程在学校中实施，作用于教育对象——学生，学生不断学习内化课程内容，身心获得发展。 从课宠计到课程在学校实施，始终伴随着课程评价。作为课程编制者，要关注各个阶段各种形式的评价，从中获得课程评价的信息，以便不断提高课程质量。下面将不同阶段、不同形式的评价标示在图中。（图略） 评价1是依据已设计出的课程目标来评价课程内容的选择与组织，看课程内容是否与课程目标相符合，课程内容能否达成课程目标。评价1一般在课程编制过程中进行，属于形成性评价，评价的主体多为课程编制者或课程编制者邀请的各界专家。 评价2是跳出已定的课程目标，完全依据客观的社会需要、儿童个性全面发展的需要以及学科本身的要求评价课程内容。评价2也是在课程编制过程中进行的。评价主体也是课程编制者及各类专家。 评价3是根据预定的课程目标，比较学生的发展状况与课程目标，看学生学习了课程内容后是否的确能够达到预期的课程目标。评价3是在课程实施了一段时间以后才进行的，多属终结性评价。评价主体一般为学校和教师。
购物中心投资回报的三大指标逻辑
从上世纪90年代广州天河城广场、上海港汇广场、上海恒隆广场、北京的国贸商城率先导入购物中心的开发运营理念伊始，中国的购物中心发展走过了近30年的历史。如今，购物中心已然成为各城市居民的休闲娱乐和社交的中心场所。 购物中心的内容随着互联网的进化不断推陈出新。而对投资者来说，无论购物中心业态如何变化，都离不开投资回报这一永恒话题。 业态决定租金收入 购物中心与百货最本质的区别是场所管理和零售经营的分离，购物中心并不是直接介入面对消费者的最终零售，其直接客户都是零售商（商户），而消费者是购物中心的间接客户。正因为存在经营上的差异，购物中心和百货商场在客群定位、服务对象、零售功能、经营方式、渠道作用等方面均存在明显的差异。 资料来源：网络、睿和智库 如果说百货商场经营的是品牌，那么购物中心经营的就是业态。 不同类别的业态在运营面积、租金承担能力、对顾客的吸引力等方面存在明显不同，为购物中心带来的引流贡献和租金贡献也存在明显差异。
比如，休闲娱乐的引流作用最大，商圈覆盖面大，客户消费的目的性强，商业面积要求较大，但由于其单位面积的收益低，导致租金支付能力最低；餐饮业的引流作用比较明显，商圈覆盖面稍小，商业面积要求较大，单位面积的收益能力一般。与休闲娱乐相比，餐饮的客单价相对较高些，但通常没有规模优势，租金支付能力较弱；零售业，单店覆盖范围较小，顾客吸引半径最小，但租金支付能力最强。 资料来源：网络、睿和智库 对于购物中心来说，不同的业态带来不同的租金收入，经营业态其实就 是在经营自己的租金收入。 投资回报率：高出租率不等于高运营质量 而从投资的角度来看，购物中心本质是一种“资产管理”的概念。初期 投资额较高，运营期现金流较为稳定，但现金流回笼周期相对较长。所以，对于自持运营模式的购物中心来说，投资回报率，即初期投资额和 运营期现金流的关系，是一个无法回避的问题，它决定了购物中心的可 持续性。 投资回报率（ROI）=年利润或年均利润/投资总额×100% 显然，决定购物中心投资回报率的因素来自两方面，分子端的利润和分 母端的投资总额。而基于购物中心依赖租金收入的特点，我们采用租金 回报率来衡量其投资回报率。 租金回报率=租金收入/购物中心估值，租金收入=租金+管理费 先看分子端的租金收入，影响购物中心租金收入的因素有两个，租金水 平和出租率。由于购物中心下游需求通常会在一定时间内维持较为稳定 的水平，因此购物中心项目的租金水平和出租率短期内一般不会出现剧 烈变化。也就是说，单个购物中心的租金收入通常相对稳定。
购物中心关键指标
购物中心经营期（开业后）考核关键指标2012-07-05 20:28:41| 分类：默认分类 | 标签：考核kpi |举报 |字号大中小订阅考核类别考核项目考核标准 经济指标销售目标达成率95%以上收入指标达成率98%以上成本费用控制率+10%以内利润指标达成率95%以上 招商指标业态结构合理度98%以上招商品牌合格率 90%以上调整品牌合格率95%以上场地出租率95%以上 营运指标商家资质验证、商品物价、质量监控合格率95%以上顾客提袋率35%以上顾客满意度、85%以上 商家满意度85%以上 投诉处理及时率 95%以上市调计划按时完成率
各项营运费用收取达成率100%卖场管理失误率1%以下 企划指标企划案可执行率100% 推广与促销费用控制达成率+10%以内广告位经营管理空置率5%以下人流指标要求100% 广场知名度60%以上广场美誉度85%以上 物管指标清洁、绿化、消杀完成情况 98%以上水电费、物管费按时收缴率 工程维护及时率98%以上 消防安全事故零发生率98%以上 治安安全事故零发生率90%以上 突发事件有效处理达成率100% 内控指标各项规章制度的完善性、合理性、科学性95%以上各项工作流程的完善性、合理性、科学性95%以上财务资金安全达成率 100%
税收与资金筹划的满意度 重大责任事件调查处理及时完成率100% 员工培训计划完成率100% 员工主动离职率10%以下 员工工作满意度90%以上 协作单位及政府主管部门满意度 作为拥有丰富的商业地产规划、招商、运营经验的业内 人士，侯为民认为，购物中心的经营管理者，不能从零 售的角度去考虑购物中心的管理，而应该从资产管理的 角度去看待，才能把项目管好。 “商业地产的现金流问题是大家讨论很长时间的问题了。我们也做过一些研究，发现在全国来讲，商业地产的投入和持有运营有两个比较重要的指标，一个是城镇化率，一个是消费占第三产业的比重，当这两个数字都达到70%的时候，是持有经营商业地产比较好的时机。”在亚洲购物中心协会2012商业房地产博览会第十届年会上，九洲远景(上海)投资管理有限公司副总裁侯为民接受本报记者采访时表示。 作为拥有丰富的商业地产规划、招商、运营经验的业内人士，侯为民认为，购物中心的经营管理者，不能从零售的角度去考虑购物中心的管理，而应该从资产管理的角度去看待，才能把项目管好。
绩效指标体系设计
成科技术研发人员绩效考核设计 作者：陈翠翠 学号：1110640118 指导教师：李志敏 时间：2013年11月
目录 第一章基本理论概述 (2) 1.1绩效相关概念 (2) 1.2理论与工具 (3) 第二章公司及技术研发部概况 (7) 2.1公司简介 (7) 2.2组织结构图 (8) 2.3工作流程图： (8) 第三章绩效考核体系设计 (9) 3.1设计思路 (9) 3.2公司战略与目标 (9) 3.3制定公司战略地图： (10) 3.4目标分解： (11) 3.5 确定各部门的KPI (13) 3.6确定岗位绩效考核表 (15) 3.7评价周期： (17) 附录一： (18)
第一章基本理论概述 1.1绩效相关概念 1.1.1绩效 一般意义上，绩效指的是工作的效率和效果。组织通常由若干个群体组成，而群体又由员工组成。对应不同层面的工作活动主体，相应的也就产生了不同层面的绩效。简而言之，绩效是组织期望的为实现其目标而展现在不同层面上的能够被组织评价的工作行为及其结果。因此需要明确的是，绩效是分层次的。按照被衡量行为主体的多样性，绩效可以从组织组织架构层次角度划分为组织绩效、群体绩效和个人绩效。针对个人绩效，定义为个体所表现的、能够被评价的、与组织及群体目标相关的工作行为及其结果。一方面强调了与组织目标相关的工作相关活动的结果，突出了结果导向；另一方面体现了个体所表现出的促使结果达成的工作行为及过程。 1.1.2绩效考核 绩效考核是一项系统工程，涉及到战略目标体系及其目标责任体系、指标评价体系、评价标准及评价方法等内容，其核心是促进企业获利能力的提高及综合实力的增强，其实质是做到人尽其才，使人力资源作用发挥到极致。明确这个概念，可以明确绩效考核的目的及重点。企业制定了战略发展的目标，为了更好的完成这个目标需要把目标分阶段分解到各部门各人员身上，也就是说每个人都有任务。绩效考核就是对企业人员完成目标情况的一个跟踪、记录、考评。企业在既定的战略目标下，运用特定的标准和指标，对员工过去的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。 1.1.3绩效管理 指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。绩效计划制定是绩效管理的基础环节，不能制定合理的绩效计划就谈不上绩效管理；绩效辅导沟通是绩效管理的重要环节，这个环节工作不到位，绩效管理将不能落到实处；绩效考核评价是绩效管理的核心环节，这个环节工作出现问题绩效管理会带来严重的负面影响；绩效结果应用是绩效管理取得成效的关键，如果对员工的激励与约束机制存在问题，
购物中心运营调研及发展前景分析报告
中国购物中心运营行业调查分析及发展趋势预测报告（2015-2020年） 报告编号：1557375
行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容： 一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。 一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。 中国产业调研网基于多年来对客户需求的深入了解，全面系统地研究了该行业市场现状及发展前景，注重信息的时效性，从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。
一、基本信息 报告名称：中国购物中心运营行业调查分析及发展趋势预测报告（2015-2020年）报告编号：1557375 ←咨询时，请说明此编号。 优惠价：￥6750 元可开具增值税专用发票 咨询电话： Email： 网上阅读： 温馨提示：如需英文、日文等其他语言版本，请与我们联系。 二、内容介绍 购物中心是指一群建筑，是组合在一起的商业设施，按商圈确定其位置、规模，将多种店铺作为一个整体来计划、开发和经营，并且拥有一定规模的停车场。20世纪80年代以前，我国没有购物中心，常见的主要是各种类型的供销社、百货大楼。90年代中期，随着上海港汇商城、广州天河城、北京国贸中心的陆续建成开业，开始拥有了一批业态复合度较高、规模面积也较大且经营也较成功的真正的购物中心。作为集购物、餐饮、休闲、娱乐等功能于一身的综合商业体，购物中心不仅能全方位满足消费者购物需求，还为商家提供了良好的经营平台，同时也有利于提升城市商业形象。近几年来，购物中心的发展呈快速扩张之势。 目前，购物中心在全国快速发展，截止2014年底，全国购物中心超过3523个，同时，购物中心也迎来了各种发展新趋势，包括购物中心向郊区扩张、社区型购物中心成主流、业态配比调整、去主力店化、去百货化等。与此同时，二三线城市的购物中心正迎来调整期。2014年中国新增购物中心507家。购物中心保持着年均25％的增长速度，大大超出其他发展中国家的发展水平，成为全球购物中心发展速度最快的国家。从区域分布来看，中国的购物中心也在从一线和二线强城市向二线弱和三线城市扩张。我国购物中心行业集中度偏低，品牌购物中心旗下单店数量总和为216家，仅占全国购物中心总数的7%。大型购物中心、百货、超市零售企业期望通过并购实现跨地域扩张，而欠缺资历和实力的中小型企业也需要寻求大企业的庇护。据统计，社区购物中心在全国的购物中心总量中占比已达一半。中国购物中心发展空间还很大，有超过50%的消费者需要去购物中心购物。随着经济发展和地域化的扩大，交通和便利性将逐渐被消费者纳入时
购物中心关键指标
. 购物中心经营期（开业后）考核关键指标 2012-07-05 20:28:41| 分类：默认分类| 标签：考核 kpi |举报|字号大中小订阅 考核类别考核项目考核标准 经济指标销售目标达成率95%以上收入指标达成率98%以上成本费用控制率+10%以内利润指标达成率95%以上 招商指标业态结构合理度98%以上招商品牌合格率 90%以上调整品牌合格率95%以上场地出租率95%以上 营运指标商家资质验证、商品物价、质量监控合格率95%以上顾客提袋率35%以上顾客满意度、85%以上 商家满意度85%以上 投诉处理及时率 95%以上市调计划按时完成率 各项营运费用收取达成率100% 卖场管理失误率1%以下 企划指标
. 企划案可执行率100% 推广与促销费用控制达成率+10%以内 广告位经营管理空置率5%以下 人流指标要求100% 广场知名度60%以上 广场美誉度85%以上 物管指标清洁、绿化、消杀完成情况 98%以上水电费、物管费按时收缴率 工程维护及时率98%以上 消防安全事故零发生率98%以上 治安安全事故零发生率90%以上 突发事件有效处理达成率100% 内控指标各项规章制度的完善性、合理性、科学性95%以上 各项工作流程的完善性、合理性、科学性95%以上 财务资金安全达成率 100% 税收与资金筹划的满意度 重大责任事件调查处理及时完成率100% 员工培训计划完成率100% 员工主动离职率10%以下 员工工作满意度90%以上 协作单位及政府主管部门满意度
作为拥有丰富的商业地产规划、招商、运营经验的业内 人士，侯为民认为，购物中心的经营管理者，不能从零 售的角度去考虑购物中心的管理，而应该从资产管理的 角度去看待，才能把项目管好。 “商业地产的现金流问题是大家讨论很长时间的问题了。我们也做过一些研究，发现在全国来讲，商业地产的投入和持有运营有两个比较重要的指标，一个是城镇化率，一个是消费占第三产业的比重，当这两个数字都达到70%的时候，是持有经营商业地产比较好的时机。”在亚洲购物中心协会2012商业房地产博览会第十届年会上，九洲远景(上海)投资管理有限公司副总裁侯为民接受本报记者采访时表示。 作为拥有丰富的商业地产规划、招商、运营经验的业内人士，侯为民认为，购物中心的经营管理者，不能从零售的角度去考虑购物中心的管理，而应该从资产管理的角度去看待，才能把项目管好。 记者：目前国内购物中心众多，发展良莠不齐。购物中心发展存在的最主要问题是什么? 侯为民：购物中心存在的问题，具有一定的普遍性。选址问题，一定是第一步可能出现的问题。这里面，规划也可能是存在的问题。举个例子，
第三方人才培养质量评价系统-指标体系设计
第三方人才培养质量评价系统指标体系 一、第三方评价概况 第三方非法律意义的第三方，而是指独立于教育举办者和接受教育者之外，又与两者有联系的客体。通常包含教育主管部门、用人单位、行业协会、学生家长等。第三方参与职业教育是人才培养质量评价的自发性和内在需求。 高校要实现管理科学化，并制定科学的规划，必须具备较完善的基础数据，包括应届毕业生就业能力数据、教学管理数据、雇主需求与评价数据等等。其中，第三方评价是学院教育教学工作不断调整以适应社会对人才需求的一个重要信息来源。 二、我院制订第三方评价指标体系遵循的原则 在制订整个评价过程中，我院制定并严格遵循了以下8个指导原则： 1．贯彻国家在教育、科学、文化领域的有关方针和政策，牢牢把握正确的政策导向； 2．正确处理定性与定量的关系，坚持定性分析和定量评价相结合的原则； 3．正确处理专业、素质与潜力的关系，实行三者兼顾的原则； 4．正确处理市场导向、地区差异与学校教学管理、课程设置的关系，坚持两者同等重要，实行分类评价的原则； 5．正确处理规模与效益的关系，适当偏重于效益的原则； 6．正确处理数量与质量的关系，适当偏重于质量的原则； 三、第三方评价指标体系的具体内容 我院第三方评价体系具体说来，分三个模块的内容，即用人单位、行业协会、学生家长的评价。其中用人单位的评价又是我院第三方评价体系的重点。
1．用人单位评价信息反馈： 通过对毕业生及用人单位的走访、邀请企业代表座谈等方式。发放《毕业生就业情况调查表》。这些通过“第三方评价”反馈的结果对我院育人、教学工作都有一定指导作用。 用人对该毕业生综合素质与能力网上测评样表（请在对应栏中打√）