乔家大院的治理模式及运作机制分析

2.乔家大院的治理模式及运作机制分析

在《乔家大院》中，乔致广当家时，乔家在包头因和对手邱家争做霸盘生意导致银两亏缺、货物滞销。股东、商家纷纷上门讨要股银和货款。危难之际，不但没有商家愿意借银子帮助乔家度过难关，反而都窥视着乔家的产业伺机瓜分。乔致广去世后，大太太立即命人召回在太原参加科举考试的乔家二少爷乔致庸，并强迫他放弃青梅竹马的恋人江雪瑛，迎娶绰号"山西第一抠"的陆大可之女陆玉菡，并接管家事成为乔家新任大东家。乔致庸借助岳父的现金流重新经营，针对包头各分号欺蒙客商等行为大刀阔斧进行人事变更并制订了新店规，保证了乔家生意稳定的同时也逐步建立了以“诚信”为首的商业秩序。乔致庸以“义、信、利”赢得了包头众商家、股东的支持和信任，乔家的生意又重现生机，在他的治理下，乔家企业逐步壮大。他的成功不仅仅来源于他的智谋和胆识，更多的是他的领导能力和企业治理能力。

在经历一次“亚历山大”的经济危机后，乔致庸在吃年夜饭前与新员工见面，说：“做生意把生意做好了，光会吃苦不行，得会做生意，你给店里挣回银子，我不一定会夸你，但如果给店里挣回一个好名声，让人家认死了咱们店里的这个声誉，我重重的赏你，给你加薪金，给你加身股，还有，希望咱们做生意的人，不要心里只想着生意，得心里装着天下，天下苍生，碰到每一个人，你要想的就是他一年四季最需要的是什么，而不是你老想着把什么东西卖给他，最赚他的钱，做一个胸怀天下的大商人”

首先，在人才遴选方面，乔致庸不拘一格降人才，他看中了赶着毛驴卖花生的落魄秀才孙茂才，高薪聘请，以上宾待之。考场落魄的孙茂才果然在商业领域展现出了他天才般的经营智慧，如：设计抓住崔鸣九、包头逼死达盛昌、巧妙换掉顾天顺、南方大胆去贩茶等等。不仅如此，乔致庸作为大当家，爱才惜才，能冷静听取来自基层员工的最真实的心声，留下来极为普通的基层“跑街”业务员马荀。

乔致庸不仅懂得选人，还懂得用人，员工委以重任，实行财东和掌柜权责分离。他欲聘用潘为严当大掌柜，遭到拒绝，潘为严满怀理想一身傲骨，不能完全听命于东家而无自主权，乔致庸便全权放手将票号经营交给潘为严掌管，自己不

再过问，只四年一个账期听大掌柜的汇报，面对乔致庸如此的诚恳与信任，潘为严努力回报，帮助乔致庸完成了汇通天下的心愿。独立经营的管理权及绝对的信任是最大限度发挥经理人作用的基本前提，他用诚恳和信任激励着一个个帮助乔家票号业发展的传奇人物。

其次，乔致庸懂得激励，充分调动员工工作积极性与工作动机，他给商号里所有学徒期满出师的伙计每人顶一厘的身股，且按劳绩逐年增加，随着年限而增加，让伙计从雇工变成了小股东，并且宣布在乔家复字号效力30年以上的掌柜，一律保留身股养老，有这样的长期激励和保障机制，他们能不为商号殚精竭虑，创造最佳效益吗？以人为本，善于挖掘人才，不问出处，让人才各尽其能，培养他的员工具备优秀的素质，激发了基层员工的潜能。极大提高了员工工作积极性，使整体工作效率提高。乔致庸不仅采用实质物质激励，还善于运用言语激励，精神激励，让员工感到工作的乐趣，以创造成就为使命；

另外，在制度方面，乔致庸制定店规，严格规定员工的言行举止，重新树立了复字号形象，一个健全的企业管理制度，能够提高企业经济效益，促进企业发展壮大，乔致庸以“儒家的心肠，法家的手段”进行管理，结果很让人满意。在胡麻油掺假事件上，乔致庸保护品牌，对胡麻油掺假事件进行了严厉整顿，树立“以义取利”诚信品牌，还将品牌核心价值设定为“为国为民”。商誉对一个商家来说，其意义远大于金钱上的利润，乔致庸保证了品牌信誉，让更多顾客认可这个品牌。

从“知人善用，唯才是举”的人才遴选，到委以重任，实行所有制和经营权的分离，再到使用顶身股制激励人才，乔致庸实现了物质激励与精神激励结合，很好的协调劳资关系，调动员工工作积极性。正是这样的治理机制和管理才能，才使得乔家生意起死回生，逐步壮大。