《中药学综合知识与技能》复习笔记

社会主义从空想到科学的发展读书笔记

《社会主义从空想到科学的发展》读书笔记地理科学 09344044 梁健彬任何一种理论创立，都有其衍生脉络，任何一种科学理论或思想都有其开放的体系，包括其对历史的批判继承和对未来的科学预见。《社会主义从空想到科学的发展》说明了社会主义是如何从空想发展到科学的，阐述了科学社会主义的思想来源、理论基础和基本原理。它指出，空想社会主义是科学社会主义的直接思想来源；唯物史观和剩余价值学说两大理论发现使社会主义从空想变成了科学；资本主义基本矛盾的发展，导致社会主义的必然出现。文章介绍及章节点评：在第一部分中，恩格斯指出，现代社会主义“和任何新的学说一样，它必须首先从已有的思想材料出发，虽然它的根源深藏在物质的经济的事实中。” 恩格斯在这里揭示了一个具有普遍意义的重要原理，这就是：任何时代具有重要价值的思想理论，都是那个时代社会经济发展的产物，同时也都是在继承前人已有的思想材料和理论成果的基础上产生的。恩格斯认为，圣西门、傅立叶和欧文三个人的学说对资本主义的经济制度、政治制度和思想道德观念进行了全面的批判；他们开始认识到人类社会的演化是一个不断进步、逐步前进的过程，并试图用经济基础来解释人类历史发展的原因以及资本主义灭亡的必然性；他们提出了对未来新社会构想，这些构想是不同于资本主义社会的目标和实现的途径，更重要的是他们进行了实践。虽然这三个人的学说与实践有着重要的历史意义，但其中仍有理论缺陷。他们和启蒙学者一样，没有能够从资本主义社会基本矛盾的运动中去发现历史必然性；他们没有找到实现社会理想的正确道路。这些理论上的缺陷是由唯心史观造成的，但从根本上来说，则是历史条件的局限。因为当时资本主义生产方式还不很发展，基本矛盾尚未充分暴露，无产阶级还没有成为独立的政治力量。正如恩格斯所说：“不成熟的理论，是同不成熟的资本主义生产状况、不成熟的阶级状况相适应的。” 第二部分中，恩格斯主要论述了唯物史观和剩余价值学说的有关问题。在对唯物史观的阐述中，恩格斯指出，唯物史观关于社会基本矛盾学说，揭示了社会生产力是人类全部历史的基础，生产力与生产关系的矛盾运动构成了社会发展的内在动因，一切社会变革都来自生产方式的变化，从而科学地论证了社会主义代替资本主义是现代生产力发展的客观要求。第二，唯物史观关于阶级斗争是阶级社会发展的直接动力的学说，提出了从经济关系和阶级关系中去寻找解决社会冲突的途径。另外，唯物史观关于人民群众是历史创造者的学说，指明历史活动是群众的事业，无产阶级和劳动群众是改造旧世界、建设新世界的社会主体和动力。最后，在文章的第三部分，恩格斯系统的阐述了资本主义社会的基本矛盾，并以此为基础论证了社会主义代替资本主义的历史必然性，并对未来社会的特征作了预测。阐述了无产阶级的伟大历史使命和科学社会主义学说的根本任务。读后体会及启示：一、阐明科学社会主义的基本原理，论述社会主义代替资本主义的历史必然性《发展》一书是恩格斯根据自己的名著《反杜林论》中的三章改写而成的。写作的直接原因是为了消除杜林的影响, 促进德国党的健康成长。而深层的蕴意则是为了捍卫马克思主义,阐明马克思主义的基本原理,纠正对马克思主义尤其是科学社会主义的错误认识, 以指导国际共产主义运动。杜林的思想能在德国风行一时, 决不只是德国自身的事情, 而是与当时国际共产主义运动中的思想混乱和反马克思主义思潮的流行息息相关。恩格斯在《发展》一书中,以严谨的逻辑,紧紧抓住社会发展规律这个中心, 从三个方面论证了社会主义从空想到科学的发展过程和社会主义代替资本主义的历史必然性。第一,评述了空想社会主义的发

高放《科学社会主义的理论与实践》(第5版)笔记和课后习题详解(科学社会主义在当代世界的命运)【圣才出

第五章　科学社会主义在当代世界的命运 5.1　复习笔记一、人类社会发展的新时代 1．人类社会正面临新科技革命全方位、加速度大发展的新时代（1）科学社会主义的产生与发展是同人类社会所处的时代的变化紧密联系在一起的。 ①人类社会发展的时代，是指人类活动较长的一个历史时期。马克思主义认为，应当遵循唯物史观来确定划分时代的标准：一个是科技和生产力的发展水平；另一个是生产关系的性质和阶级力量的对比。 a．科技和生产力的水平集中体现在生产工具上。以生产工具为标志，可以把全部人类社会历史分为石器时代、青铜器时代、铁器时代和机器时代。机器时代又分为蒸汽时代、电气时代。 b．第二次世界大战以后，科技和生产力有了更新的发展。以原子能的出现和广泛使用为标志，人类社会科技的发展进入了原子时代。 c．以电子计算机的出现和使用为标志，人类社会科技的发展又进入了电子信息时代。电子计算机人工智能不仅能使人免除繁重的体力劳动，而且能部分地取代人的脑力劳动。 d．1960年第一台激光器在美国问世。激光的应用范围不断扩大,人类社会正在由电子时代迈向光子时代。 e．20世纪80年代以来，超导体研究获得发展，使金属材料的电阻在特定温度条件

下消失，具有超级导电功能。这种新技术使一些物理学家预言未来将是超导时代。 f．90年代以来，纳米技术获得大发展。纳米是十亿分之一米的极小量度，如果金属、陶瓷等各种物质材料都纳米化，那么未来将是纳米时代。 g．化学工业的发展已经使一种薄膜的生产成为可能，可用充气的方法使它膨胀起来充当屋顶，未来的建筑很可能就是这种薄膜建筑。因此有的化学家预言未来是薄膜时代。 h．天文学家根据航天技术的发展预言未来是航天时代。天文学家已经在设计未来太空站和月球的生产生活点，预计把人类送上太空和月球从事生产和生活。他们还预计未来要使火星地球化。 i．地理学家预言未来是大洋时代。在大洋时代，人类所需产品的一个重要来源将是大洋。海洋技术的发展可以给人们提供吃、穿、用等多方面取之不尽、用之不竭的产品。 j．生物学家预言，21世纪将是生命科学时代、生物工程时代。生物遗传工程将改变动植物的品种，创造人类所需要的新的生物品种，大大提高农牧业的经济效益。生物工程还将用细菌的蛋白质来制造生物集成电路，用生物的蛋白体来取代硅片作为集成电路中的芯片，制造出超微电路的有机电子计算机。上述种种说法，都是各个门类的科学家从各自门类的角度预测现在已经到来和将要到来的新时代。综合起来看，人类社会正面临一个以信息化为先导的科学技术革命全方位、加速度大发展的新时代。 ②科技全方位大发展，是指以往的科技革命主要限于某一学科领域。当今时代新的科技革命遍及自然科学六大领域，所以是全方位的科技革命。这种全方位的新科技革命，不是单科独进，而是各科齐头并进，并驾齐驱，互相交叉，彼此融合。 ③科技加速度大发展，是指科技的发展后浪赶前浪，一日千里，速度倍增，突飞猛进。

读书的感悟_作文素材

读书的感悟本文是关于作文素材的读书的感悟，感谢您的阅读！读书，是一种享受生活的艺术。当你枯燥烦闷时，读书能使你心情愉悦;当你迷茫惆怅时，读书能平静你的心，让你看清前路;当你心情愉快时，读书能让你发现身边更多美好的事物，让你更加享受生活。读书是一种最美丽的享受。“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉。读书，是一种提升自我的艺术。“玉不琢，不成器，人不学，不知义。”读书是一种学习的过程，一本书有一个故事，一个故事叙述一段人生，一段人生折射一个世界，“读万卷书，行万里路”说的正是这个道理。读诗使人高雅，读史使人明智，读每一本书都会有不同的收获。“悬梁刺股”、“萤窗映雪”，自古以来，勤奋读书，提升自我是每一个人的毕生追求，读书是一种最优雅的素质，能塑造人的精神，升华人的思想。读书，是一种充实人生的艺术。没有书的人生就像空心的竹子一样，空洞无物。书本是人生最大的财富，犹太人让孩子们亲吻涂有蜂蜜的书本，是为了让他们记住：书本是甜的，要让甜蜜充满人生就要读书。读书是一本人生最难得的存折，一点一滴地积累，你会发现自己是世界上最富有的人。读书，是一种感悟人生的艺术。读杜甫的诗使人感悟人生的辛酸，读李白的诗使人领悟官场的腐败，读鲁迅的文章使人认清社会的黑暗，读巴金的文章使人感到未来的希望。每一本书都是一个朋友，教会我们如何去看待人生。读书是人生的一门最不缺少的功课，阅读书籍，感悟人生，助我们走好人生的每一步。读书，可以使人饱览世间万种风情，细品百味人生，在体验审美愉悦的同时，情满意溢其乐不知返。莎士比亚说，书是全世界的营养品。果戈理说，书是嘹望

世界的窗口。惠普尔说，书籍是屹立于时间汪洋中的灯塔。培根说，书籍是时代波涛中远航的思想之舟。从这些对书的美誉中，我们不难相信，读书确是医愚、解惑、乐志和忘情的绝好方式。读书，是一种享受。夜守书斋，远离了城市的喧嚣，避开了尘世的名缰利锁，心之犁铧，于无声中悄然破土，一盏台灯洒下静谧桔黄的柔光，安然静怡，宁神展卷，书里那智慧的生灵又在娓娓倾吐着耐人寻味的哲言，仿佛是说，像热爱生命那样去爱书吧!知识匮乏会浑噩终老，虽然时间丰裕也是庸碌一生。夜更深，人更静，最后吟诵着“万卷古今逍永昼，一窗昏晓送流年”，酣然入梦…… 读书，可以让思绪神游中华大地。“日出江花红胜火，春来江水绿如蓝，”咏这优美的诗句，谁不为祖国山川的多姿多彩而赞叹，“床前明月光，疑是地上霜，”咏读这优伤的诗句，哪一个浪迹天涯的游子不滋生出绵绵的思乡之情，“僵卧弧村不自哀，尚思为国戍轮台”，吟诵这铿锵的诗句，谁不萌生出建功立业报效祖国的豪情壮志。读书，可以让人感悟古人的思虑情思。虽然生命如流水，随即而逝，但我们可以通过读书穿越时光，感叹沧海桑田的变迁，感悟国盛人兴的辉煌。古人们将情寄于笔下，用笔墨为我们留下了壮丽的景色，我们只需要用心去把它们复原，呈现在眼前。读书，不仅仅是享受景物的阿娜多姿。其实也是在扣问一扇扇古人的心扉，屈原的精忠报国、司马迁的忍辱负重、唐太宗的阔达心胸、明正德的荒谬无稽、岳飞的铁胆忠心…… 读书，让我们了解古代中国的兴亡盛衰，让我们感受到了西方爱情的伟大凄美。文学，向世人展现了憧憬与追求，任何人都无法拒绝这样的憧憬与追求。享

马克思主义经典著作读书笔记

马克思主义经典著作读书笔记马克思主义经典著作读书笔记在英国伦敦郊外的海格特公墓，安葬着一代伟人卡尔·马克思。墓地上，马克思的青铜头像端放在花岗岩墓碑上方，墓碑正面刻着青年马克思《关于费尔巴哈的提纲》中的名言：”哲学家们只是用不同的方式解释世界，而问题在于改变世界。”这一”墓志铭”诠释了马克思主义的科学本质，也宣示了马克思主义的历史使命。近百年来，马克思主义无论是在中国的传播中，还是在与中国具体实际相结合的过程中，都体现了”解释”中国的理论指导意义，体现了中国化马克思主义”改变”中国的实践指导意义。马克思主义将永葆其青春活力，马克思还活在当代世界。《活着的马克思》作为通俗理论读物，力图通过对马克思的革命生涯、思想理论和伟大人格，向广大读者再现”真实的马克思、睿智的马克思、崇高的马克思”,深化对马克思主义”解释世界”和”改变世界”内涵的理解，提升掌握和运用中国化马克思主义的自觉和自信，增强坚持和发展中国特色社会主义的信心和信念。《活着的马克思》开始就以”历史的巨人”为题，对马克思诞生的时代、马克思勤奋好学的青少年生活、为真理而奋斗的毕生经历、实现人类思想伟大革命的实践和理论过程等内容作了叙述，再现了恩格斯所言的马克思的”英名和事业将永垂不朽”的意蕴。如果想到《活着的马克思》主要作者程建宁将军已是80多岁的老人，从1951年抗美援朝参加空军以来，60余年坚持不懈学习和研究马克思主义，就可以清楚，《活着的马克思》所说所言，实际上会聚了他们对马克思生平事迹的真情，蕴含了作者们对马克思主义的信念。我读《活着的马克思》后，首先感受到的就是，只有马克思主义真信者才能为之。《活着的马克思》接着以”天才的头脑”为题，集中以马克思的九篇经典著作为线索，对马克思的思想精粹、马克思主义的理论精髓作了阐释。按照这九篇经典著作的写作时间，对马克思主义哲学、政治经济学和科学社会主义理论作了既力求保持”原汁原味”的、又富有中国话语特色的阐发，在内容的准确性、叙述的完整性上花了很大的功夫。《活着的马克思》的四位作者，几十年来勤勉于马克思主义理论学习，孜孜于马克思主义经典著作研究，结合了他们在共和国建设和改革发展过程中积累的真知，实际是他们这几十年来学习和研究体会的凝练，对后学者会有极大的帮助和启示。以此来读《活着的马克思》，我深刻的感受就是，只有马克思主义真知者才能书之。

客户关系管理在企业中的应用

浅谈客户关系管理在企业中的应用摘要：企业客户关系管理（CRM）是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效整合，让企业可以最大限度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去客户，保留现有客户，不断发展新客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。企业管理的目标重点是提高客户满意度和促进市场营销水平。同时，在企业战略高度上规划CRM，实施基于企业的现实需求，重视企业实际应用，培养企业自身的CRM 管理和开发人员。关键字：CRM 客户企业的应用意义一．CRM的定义企业客户关系管理（CRM）是通过采用信息技术，是企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。二．CRM的内涵 CRM的理念来源于关系营销学，其核心思想是为提供产品或服务的组织找到、留住并提升价值客户，从而提高组织的盈利能力（经济效益、社会效益）并加强竞争优势。 CRM技术包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心。它是先进理念的反应与体现，吸纳了当今先进的软件开发技术、企业经营管理模式、营销理论与技巧。通俗地说，CRM就是利用软件、硬件和网络技术，通过相应的客户信息管理、市场营销管理、销售分析管理、服务管理与客户关怀等几大模块，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息化管理体系。三．CRM在企业中的应用（一）客户消费行为分析和市场细分。可以根据商品的价格、特点，按照品牌忠诚度、个性、生活形态分析目标购买者，从利益、态度、感觉、偏好等方面分析顾客选择商品的原因，CRM系统进行客户分析，就是了解客户群体的构成、客户消费层次、贡献最大的客户、忠诚度较高的客户、客户的消费习惯、潜在的消费需求等，根据不同的客户消费行为细分不同的消费目标市场，确定相应的市场营销策略和服务水平。如中国移动公司，根据不同的消费者通讯需求及习惯，制定了许多不同的通讯类型。根据学生市场，制定动感地带的特色套餐；根据长期出差人员制定全球通业务，这些业务的制定能够及时的满足各种类型的消费者的需求，增加了客户选择其业务的机会。（二）识别客户识别客户主要是客户信息的获取和管理。具体步骤包括：定义客户信息、获取客户信息、整合、管理客户信息、以及更新客户信息。建立客户信息数据库。帮助企业了解自身所有客户的基本信息，分析客户行为。现在许多企业都对自身的客户进行信息统计和管理更新，获取客户的基本信息以便更好的从中识别客户的需求。从而帮助企业获取更多的新的客户、帮助企业更好地实现与客户的互动和沟通，提升客户满意度，增强客户满意度和对企业的忠诚度。（三）区分客户根据二八法则，在企业管理中，意味着企业利润的80%来源于20%的客户。因此，区分那20%的客户对企业来讲至关重要。区分客户由主要体现在客户价值的区分。企业可以利用ABC分析法、RFM分析法、CLV分析法来区分客户。如汇丰银行根据客户在汇丰银行的活跃

自考马克思主义基本原理概论重点笔记(全)

自考马克思主义基本原理概论笔记(最新整理) 绪论马克思主义是关于工人阶级和人类解放的科学第一节马克思主义的产生和发展（单选）马克思主义产生于19世纪40年代中期。一、马克思主义是时代的产物（多选）马克思主义产生于近代自然科学取得三大发现新成就以及资本主义社会化大生产已经成为主导趋势，资本主义社会内部各种社会矛盾和阶级矛盾弃分显露，无产阶级以独立的政治力量登上历史舞台争取自身和人类解放的斗争的历史时代。（多选）马克思主义作为工人阶级和人类解放的科学，是包括马克思主义哲学、政治经济学和科学社会主义在内的统一整体。二、马克思主义对人类文明成果的继承与创新考试大自考站，你的自考专家！（多选）对马克思主义的形成产生最直接、最重大影响的，是德国古典哲学英国古典经济学和19世纪的英法两国的空想社会主义学说，它们代表了19世纪上半叶人类思想的最高成就，是马克思主义的直接理论来源。（单选）黑格尔最卓越的贡献是辩证法，他是哲学史上第一个以唯心主义的形式系统地有意识地叙述辩证法的基本规律即对立统一规律、质量互变规律、否定之否定规律的哲学家。（单选）费尔马哈是德国古典哲学的最后一位代表，是黑格尔哲学和马克思主义哲学的中间环节。（单选）马克思和恩格斯从来没有完全赞同和接受费尔巴哈的哲学思想，只是吸收了他的唯物主义的基本思想，同时摒充了他的抽象的人本主义和自然主义，清除了他的理论中的形而上学和唯心主义杂质。（单选）马克思主义哲学的理论来源，包括马克思主义哲学以前欧洲哲学的全部积极内容，其中德国古典哲学是马克思主义哲学的直接理论来源。（多选）在马克思主义哲学产生以前的哲学存在两个分离：一是唯物主义和辩证法相分离，二是唯物主义自然马和唯物主义历史观相分离。（单选）英国古典经济学产生于17世纪后半期即英国资产阶级革命时期，完成于英国工业革命后的19世纪初，创始人是威廉。配第，中间经济亚当。斯密的发展，到大卫。李嘉图结束。（多选）英法两国的空想社会主义指19世纪上半叶以对西门、傅立叶、欧文为代表的三大空想社会主义者的学说。（多选）细胞学说、能量守恒和转化定律与生物进化论这自然科学的三大发现，为整个马克思主义的形成提供了坚定的自然科学基础。三、马克思主义在实践中不断发展（多选）马克思、恩格斯不仅是马克思主义的创立者，而且也是马克思主义的发展者。马克思1845年春天写作的《关于费尔马哈的提纲》和马克思、恩格斯1845-1846年合写的《德意志意识形态》一书，是标志马克思主义基本形成的著作。（多选）1847年7月发表的马克思的《哲学的贫困》和1848年2月发表的马克思、恩格斯合车的《共产党宣言》，则标志着马克思主义的公开问世。（多选）列宁的（论欧洲联帮口号）和《无产阶级革命的军事纲领》两篇论文，提出了在特定的历史条件下，社会主义革命有可能在一国或几国首先取得胜利的思想。

关于读书笔记好词好句感受大全

篇一书名：《朝花夕拾》好词：爱不释手呆头呆脑调皮捣蛋谷下有谷鸡飞狗跳愣头愣脑屏声息气奇山秀水千姿百态青山绿水清逸秀丽山势雄伟天真烂漫巍然屹立胸有成竹牙牙学语左右逢源抱头鼠窜寸草不生得心应手东跑西颠峰上有峰鸡犬不宁尖声尖气乱作一团满身泥浆你追我赶奇峰耸立千山万岭千山一碧青海青山穷追猛打群山簇立忍俊不禁若无其事好句： 1、一个人做到只剩了回忆的时候，生涯大概总要算是无聊了罢，但有时竟会连回忆也没有。 2、只要望见一顶白纸的高帽子和他手里的破芭蕉扇的影子，大家就都有些紧张，而且高兴起来了。人民之于鬼物，惟独与他最为稔熟，也最为亲密，平时也常常可以遇见他。死无常黑脸、黑衣，谁也不爱看。在阴死间里也有的，胸口靠着墙壁，阴森森地站着;那才真真是碰壁。 3、东京也无非是这样。上野的樱花烂熳的时节，望去确也像绯红的轻云，但花下也缺不了成群结队的清国留学生的速成班，头顶上盘着大辫子，顶得学生制帽的顶上高高耸起，形成一座富士山。也有解散辫子，盘得平的，除下帽来，油光可鉴，宛如小姑娘的发髻一般，还要将脖子扭几扭。实在标致极了。 4、这是闰土的父亲所传授的方法，我却不大能用。明明见它们进去了，拉了绳，跑去一看，却什么都没有，费了半天力，捉住的不过三四只。闰土的父亲是小半天便能捕获几十只，装在叉袋里叫着撞着的。我曾经问他得失的缘由，他只静静地笑道：你太性急，来不及等它走到中间去。 5、广州的天气热得真早，夕阳从西窗射入，逼得人只能勉强穿一件单衣。书桌上的一盆水横枝，是我先前没有见过的：就是一段树，只要浸在水中，枝叶便青葱得可爱。看看绿叶，编编旧稿，总算也在做一点事。做着这等事，真是虽生之日，犹死之年，很可以驱除炎热的。 6、前天，已将《野草》编定了;这回便轮到陆续载在《莽原》上的《旧事重提》，我还替他改了一个名称：《朝花夕拾》。带露折花，色香自然要好得多，但是我不能够。便是现在心目中的离奇和芜杂，我也还不能使他即刻幻化，转成离奇和芜杂的文章。或者，他日仰看流云时，会在我的眼前一闪烁罢。 7、我有一时，曾经屡次忆起儿时在故乡所吃的蔬果：菱角、罗汉豆、茭白、香瓜。凡这些，都是极其鲜美可口的;都曾是使我思乡的蛊惑。后来，我在久别之后尝到了，也不过如此;惟独在记忆上，还有旧来的意味存留。他们也许要哄骗我一生，使我时时反顾。 8、这十篇就是从记忆中抄出来的，与实际容或有些不同，然而我现在只记得是这样。文体大概很杂乱，因为是或作或辍，经了九个月之多。环境也不一：前两篇写于北京寓所的东壁下;中三篇是流离中所作，地方是医院和木匠房;后五篇却在厦门大学的图书馆的楼上，已经是被学者们挤出集团之后了。篇二书名：《钢铁是怎样炼成的》好词：阳光雨露、为所欲为、评析、霉烂、缠绵、青丝、粗鲁、搜捕、毅力、鞭策、朝思暮想、碌碌、悔恨、激励、踪影、饥寒交迫、欺凌、煎熬、退缩、火烧火燎、严峻、索取、厄运、如饥似渴

马克思主义读书笔记

《马克思主义基本原理》社会实践之读书报告《马克思主义基本原理》课第六章和第七章在教师指导下，由学生选择一个思考题目，在阅读相关参考书目后完成一篇读书报告，作为学生的社会实践教学内容之一。参考书目： 1、马克思、恩格斯：《共产党宣言》，《马克思恩格斯选集》第1 卷，人民出版社1995年版。 2、马克思：《哥达纲领批判》，《马克思恩格斯选集》第3卷，人民出版社1995年版 3、马克思：《法兰西内战》，《马克思恩格斯选集》第3卷，人民出版社1995年版。 4、恩格斯：《共产主义原理》，《马克思恩格斯选集》第1卷，人民出版社1995年版。 5、恩格斯：《社会主义从空想到科学的发展》，《马克思恩格斯选集》第3卷，人民出版社1995年版。 6、恩格斯：《马克思墓前的讲话》，《马克思恩格斯选集》第3卷，人民出版社1995年版。 7、恩格斯：《家庭、私有制和国家的起源》，《马克思恩格斯选集》第4卷，人民出版社1995年版。 8、列宁：《帝国主义是资本主义的最高阶段》，《列宁选集》第2 卷，人民出版社1995年版。 9、列宁：《国家与革命》，《列宁选集》第3卷，人民出版社1995

年版。 10、毛泽东：《关于正确处理人民内容矛盾的问题》，《毛泽东文集》第7卷，人民出版社1999年版。 11、毛泽东：《论十大关系》，《毛泽东文集》第7卷，人民出版社 1999年版 12、邓小平：《建设有中国特色的社会主义》，《邓小平文选》第3 卷，人民出版社1993年版。思考问题： 1、如何评价空想社会主义？ 2、如何理解科学社会主义产生的必然性？ 3、如何理解十月社会主义革命的胜利及其划时代意义？ 4、《共产党宣言》主要阐述了科学社会主义的那些基本理论？ 5、你对社会主义战胜资本主义是历史的必然是如何理解的？ 6、如何看待社会主义“早产论”？ 7、如何理解东欧剧变、苏联解体以来，世界社会主义运动所遭受的挫折？ 8、在对未来理想社会的认识上，马克思主义经典作家与空想社会主义者有何区别？ 9、既然共产主义理想的实现是历史的必然，为什么又要人们去努力追求？既然共产主义的最终实现是一个漫长的过程，为什么又说“共产主义渺茫”论是错误的？请用马克思主义的辩证观点给予正确理解。

浅析企业客户关系管理现状及对策

浅析企业客户关系管理现状及对策摘要：本世纪，对于任何企业而言，有两个方面最为重要，一是企业品牌，二是顾客的满意度。而顾客的满意和忠诚要靠客户关系管理（CRM）系统加以建立。分析企业客户关系管理现状，提出了完善售后服务、开发新客户、强化企业与客户的互利关系三项解决对策。关键词：企业；客户关系；管理现状 1.客户关系管理概述 1.1客户关系管理定义 CRM是顺应现代营销学理论产生并发展起来的。现代营销学最核心的理念是：以客户为中心，满足客户的需求。CRM的本质实际上是营销管理，是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。CRM的根本来源并不是技术的进步，而是营销管理演变的自然结果。客户关系管理（CRM）从广泛的意义上讲是指：在企业的运营过程中不断累积客户信息，并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求。CRM意味着观念的转变，开始以客户为中心。其核心理念是“以客户为中心”，将客户的需求摆在业务运营的中心，这一战略的核心是通过得到并保持住客户而获得最终的收益。客户和企业之间不再是供需矛盾对立关系，而是一种合作博弈，是学习关系。电子商务通过CRM实现了客户和企业双赢，它把双赢作为关系存在和发展的基础，供方提供优良的服务、优质的产品，需方回报以合适的价格，供需双方是长期稳定互惠互利的关系。我们从上面的定义可以看出，强调客户为中心，强调CRM不仅仅是能满足客户所有需要的技术。因为CRM不仅是一个系统，一个技术解决方案，而更加是一种管理思想，这种观念的转变终将影响到CRM实施的全过程。 CRM是企业以客户为中心的营销管理理论和方法，是企业运用网络技术对营销管理的创新，主要包括：营销思想观念、营销管理重点和营销方法的创新。CRM的核心思想就是：建立为用户提供产品或服务的组织，找到、留住并提升价值客户，从而提高组织的盈利能力经济效益、社会效益，并增强竞争优势。客户是企业发展最重要的资源之一，因而应对企业与客户发生的各种关系进行全面管理和进一步延伸企业销售链管理。实践经验表明，成功实施CRM需注意四个问题：一是要明确实施策略，二是要变革业务流程，三是要选择好合作方,四是要重视客户工作。 1.2客户的分类及管理 1.2.1对潜在客户的管理企业的销售工作必须从掌握潜在客户开始，关注和掌握潜在客户是企业销售人员的主要工作之一。销售人员应根据本企业产品或服务的性质，考虑不同性别、年龄、职业、受教育程度、地区和民族的人们的需求和购买能力，将那些不可能购买本企业产品或服务的人群过滤掉。要花大精力分类编制潜在客户名册，如亲友名册、个人名册、团体名册、有实力人物名册、利用定期出版物编制的名册、流失客户名册、竞争对手的现实客户名册、协作单位名册等等。 1.2.2对预期客户的管理企业需要参考现实客户的习性和需求，制定出一个判断准则，以便在掌握潜在客户的资料后，从中筛选出预期客户。确定预期客户的工作应由部门经理负责，部门经理必须重视营就成为企业的经过企业初期核查判断后登记在册的客户，与他们共同研究。销人员的意见，预期客户。在选择预期客户时，应避免单凭主观去作判断，有必要与客户进行交流。要积极通过信函、问卷、走访等方式向这些客户宣传本企业的产品和服务，并进一步了解他们的需求。对预期客户管理的目的就是尽可能的将他们变成现实客户。部门经理要对预期客户给予高度的

中共中央党校马克思主义理论教研部考博笔记-内部资料-考博参考书

中共中央党校马克思主义理论教研部考博笔记-内部资料-考博参考书一、专业的设置中共中央党校马克思主义理论教研部每年招收博士生12人，下设马克思主义基本原理、马克思主义发展史、马克思主义中国化研究、国外马克思主义研究以及思想政治教育等五个专业。其中马克思主义基本原理专业下设六个方向，分别是王伟光的世界金融危机和社会主义的发展以及中国特色社会主义道路的哲学探索；韩庆祥的马克思主义社会结构理论与实践研究以及新一届中央领导集体治国理政思想与实践研究；牛先锋的历史唯物主义在当代中国的实践与运用以及马克思主义社会发展理论与当代中国社会发展。马克思主义发展史专业下设薛广洲的马克思主义研究前沿问题以及中国马克思主义研究的历史与现实；马克思主义中国化研究专业下设贾建芳的马克思主义中国化问题研究以及马克思人的学说中国化研究；国外马克思主义研究专业下设胡振良的发达国家马克思主义研究以及国外社会主义研究；思想政治教育专业下设戴焰军的执政党的思想政治工作理论以及干部思想道德建设；张晓燕的党的宣传思想工作研究；宋福范的执政党意识形态研究以及党的思想政治工作的理论与实践；李俊伟的思想政治工作科学化研究以及政治教化与社会认同研究。一共有10位博导，其中王伟光导师是外聘的博导，只能招收一个博士生，其他导师最多可以带两个博士生。本部一共有19个研究方向，可以说分类非常的全面和齐全。二、导师介绍王伟光（兼岗），职称：教授，博士生导师，单位：中国社会科学院，职务：常务副院长。

韩庆祥，职称：教授，博士生导师，单位：中央党校，职务：副教育长兼哲学教研部主任。牛先锋，职称：教授，博士生导师，单位：马克思主义理论教研部，职务：基本原理教研室主任。薛广洲，职称：教授，博士生导师，单位：马克思主义理论教研部。贾建芳，职称：教授，博士生导师，单位：马克思主义理论教研部，职务：中国化教研室主任。胡振良，职称：教授，博士生导师，单位：科学社会主义教研部，职务：国际工人运动史教研室主任。戴焰军，职称：教授，博士生导师，单位：党的建设教研部。张晓燕，职称：教授，博士生导师，单位：党的建设教研部。宋福范，职称：教授，博士生导师，单位：马克思主义理论教研部，职务：思想政治教育教研室主任李俊伟，职称：教授，博士生导师，单位：马克思主义理论教研部，职务：思想政治教育教研室副主任。三、参考书目马克思主义基本原理以及马克思主义发展史: 1、《马列著作选编》（哲学部分），中共中央党校出版社2002年版。 2、韩树英主编：《马克思主义哲学纲要》（修订版），人民出版社。 3、杨春贵主编：《马克思主义哲学发展史教程》（第二版），中共中央党校出版社2002年版。 4、庞元正、董德刚主编：《马克思主义哲学前沿问题研究》，中共中央党校出版社2004年版。

共产党宣言读书笔记

共产党宣言读书笔记《共产党宣言》读书笔记 19世纪中叶,资本主义生产方式已经在欧洲主要国家占据统治地位,但是,随着产业革命癿完成,大工业癿发展和工厂制度癿普遍建立,资本主义社会癿基本矛盾——生产社会化和生产资料私人占有之间癿矛盾日益暴露出来,这导致了经济危机频频发生。经济危机是社会生产力遭到极大破坏,给无产阶级和劳劢人民带来深重灾难。资产阶级为了摆脱经济危机癿困境,不断加紧对无产阶级癿剥削和压迫。随着矛盾癿不断暴露和计划,无产阶级渐渐发起对资产阶级癿斗争,斗争规模不断扩大。接连癿三次工人活劢癿失败,使得科学社会主义理论迫切需要。马克思恩格斯讣为,必须要把分散癿工人活劢统一起来,批判错误思潮,为统一癿工人活劢提供行劢纲领。渐渐地,马克思迎合无产阶级对资产阶级癿斗争需要,和对过去活劢失败癿反思,以“叙述历史”癿方式撰写了《共产党宣言》。至今一切社会癿历史都是阶级斗争癿历史。癿确,不管是有五千年历史癿中国,还是后来崛起癿西欧和北美,其社会癿历史都是阶级斗争癿历史。《共产党宣言》癿第一章,分析了资产者和无产者,资产主义社会癿领导者是资产者,而共产主义社会癿领导者是无产者,近几百年癿西欧,发展迅速,但是,同样存在很多矛盾和斗争,特别是阶级癿斗争。17、18世纪,西欧各国,特别是英国、荷兰、西班牙等国家,发展航海业,同样,发起了殖民掠夺癿侵略戓争,从其他各大洲掠夺丰富癿资金资源,运回自己癿国家。当时,掌握政权癿贵族,特别是英国癿贵族,没有用掠夺来癿资金进行自己癿个人享乐,而是配合工业革命,发展工业生产,渐渐地,资产阶级慢慢壮大。大工业癿高效率,使得工人癿成本越来越低,工资越来越低,无产阶级获得癿报酬只能维持生存,资产阶级和无产阶级癿矛盾激化,逐渐演变成斗争。

企业客户关系管理信息系统论文

客户关系管理信息系统课程设计报告书第一章引言 1.1研究背景随着电子计算机和通信技术的发展，人类已经逐渐地进入信息化社会。信息和材料、能源一样成为一种社会的基本生产资料，在人类的社会生产活动中发挥着重要的作用。同时人们对信息和数据的利用与处理也已进入自动化、网络化和社会化的阶段，因此，开发相关的管理信息系统已经成为各行各业的必要和必需了，客户关系管理系统作为一门边缘学科，集管理科学、信息科学、系统科学、现代通信技术和电子计算机技术于一体，可以解决企业或组织所面临的问题，对内来看，可以提高工作效率；对外来看，获得竞争优势。客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，提高客户满意程度，从而提高企业竞争力的一种手段。随着我国经济的持续增长，企业竞争日趋激烈，客户资源成为企业的宝贵财富。企业客户关系管理系统可以有效地管理企业的客户资源，记录企业与客户之间的商业活动，这对于现代企业是非常重要的。 MIS(Management Information System,管理信息系统 )是在计算机与互联网相结合下的信息化的产物。它广泛应用与个行业部门的信息化管理中。2008年美国的次贷危机引起的全球性金融风暴，许多企业深受金融危机影响，损失惨重。一批批的企业配破停产倒闭。挺过金融危机的企业在全球经济不景气的情况下也面临着更加激烈的市场竞争。为了在竞争日趋激烈的市场上赢得筹码，为客户提供优质的服务，提高客户的忠诚度和满意度，企业建立良好的客户资源变得非常重要。通过利用现代网络技术、计算机技术和visual foxpro计算机变成语言等设计基于b-c模式的客户关系管理信息系统。 1.2 研究目的客户关系管理系统是根据某企业所属客户的实际管理情况进行编写的，主要目的是为了方便企业对客户来往业务及客户关系信息情况进行集中的查询与管理工作。在社会主义经济高速发展的今天，如果企业对客户关系信息的各项管理运做仍然停滞在以纸、笔为主要工具的阶段，就会因为信息量的快速增长而无法迅速、准确的完成各项管理工作，这样，必将成为企业各方面发展的一个瓶颈。而在当代这个以信息时代为主题的社会里，将信息技术应用于对现代企业的管理，不但可以提高信息的处理速度和提高信息处理的准确性，更重要的是，可以解放劳动力，将他们分配到更需要人力资源的岗位上去，从而加快其现代化、综合化的建设步伐。这样，不但为企业管理部门节省了不必要的开支，更重要的是提高了它的工作效率。本客户关系管理信息系统开发要实现的功能模块： ◆录入个人客户记录 ◆查询个人客户记录 ◆企业客户管理 ◆客户等级分类管理（普通客户管理，潜力型客户管理，VIP客户管理） ◆客户反馈信息 ◆客户投诉与处理 ◆系统维护本次客户管理关系管理信息系统为物流管理信息系统的课程设计。通过已学过的计算

关于读书心得体会大全

关于读书心得体会大全读书是一种最美丽的享受。“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉。”五柳先生“好读书，不求甚解，每有会意，便欣然忘食”。下面是小编为大家带来的关于读书心得体会大全，希望你喜欢。关于读书心得体会大全1 书籍，是人娄的精神食。 ——题记书是一缕阳光，它能融化心间的冰凉，书是一缕春风，它能消除你内心的浮燥，书是一支蜡烛，它能使黑暗的心变的明朗，书是一种营养，它能让你精神强壮，书是一壶铭茶，让我回味无穷…… 没去过庐山，却从李白“飞流直下三千尺，疑是银河落九天”中感受到庐山瀑布倾泻而下的壮阔，没有到过泰山，却从杜甫“会当凌绝顶，一览众山小”中感受到泰山的雄浑高大，没去过云南，却从沈从文中的《边城》中感悟到汇溪小城的妩媚动人。读书，让我神游中华大地。 “日出江花经胜火，春来江水绿如蓝，”咏这优美的诗句，谁不为祖国山川的多姿多彩而赞叹，“床前明月光，疑是地上霜，”

咏读这优伤的诗句，哪一个浪迹天涯的游子不滋生出绵绵的思乡之情，“僵卧弧村不自哀，尚思为国轮台”，吟诵这铿锵的诗句，谁不萌生出建功立业报效祖国的豪情壮志。读书，让我感悟古人的思虑情思。虽然生命如流水，随即而逝，但我们能够经过读书穿越时光，感叹沧海桑田的变迂，感悟国盛人兴的辉煌。古人们将情寄于笔下，用笔墨为我们留下了壮丽的景色，我们只需要用心去把它们复原或原景，呈此刻眼前。读书不仅仅是享受景物的阿娜多姿，其实也是在扣问一扇扇古人的心扉。屈原的精忠报国，司马迁的忍辱负重，唐太宗的阔达心胸，明正德的荒谬无稽，岳飞的铁胆忠心…… 读书，让我了解了古代中国的兴亡盛衰，让我感受到了西方感情的伟大凄美。文学，向世人展现了憧憬与追求，任何人都无法拒绝这样的憧憬与追求。享受读书的乐趣，驾驭着心灵，去穿越时空，感悟自然，神游中西方! 关于读书心得体会大全2 读书的感觉真好!

浅谈客户关系管理在企业中的作用

论文题目：浅谈客户关系管理在企业中的作用姓名：张小兵班级：专业：市场营销指导老师：二〇〇九年六月管理工程系

目录摘要 (1) 1.引言 (2) 2.客户关系管理的理论基础 (2) 2.1客户关系管理的定义 (2) 2.2客户关系管理的管理要素 (2) 3.客户关系管理的作用 (3) 3.1提升客户忠诚度 (3) 3.2建立商业进入壁垒 (3) 3.3创造双赢的效果 (4) 3.4降低营销成本 (4) 4.龙之脊图书有限公司客户关系管理的现状及分析 (4) 4.1龙之脊公司简介及发展历程 (4) 4.2龙之脊图书有限公司客户关系管理的现状和分析 (4) 5.对龙之脊公司客户关系管理的建议 (5) 5.1要把客户关系管理当成是一种战略而非战术 (6) 5.2客户关系管理的理念不是仅仅单纯的追求销售额 (6) 5.3我们追求规模，但是对企业最重要的是价值 (7) 5.4公司应该把客户管理管理当做一项工程，是需要长期投资的 (7) 参考文献： (8) 致谢 (9)

浅谈客户关系管理在企业中的作用摘要客户关系管理(CRM)是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。客户关系管理（CRM）作为一种新型的现代管理模式，体现了“以客户为中心”的经营理念。本文主要介绍客户关系管理（CRM）的产生及内涵，结合龙之脊图书有限公司的具体情况，论述客户关系管理（CRM）在企业中的作用，如何把客户满意上升到客户忠诚。关键词：客户关系，管理，满意度，忠诚度

《科学社会主义常识》教学大纲

《科学社会主义常识》教学大纲一、课程的性质和任务《科学社会主义常识》社会主义相关政治知识是中等职业学校学生选修的一门政治课。本课程以马列主义、毛泽东思想、中国特色社会主义理论为指导，深入贯彻落实科学发展观，对学生进行马克思主义相关基本观点教育和我国社会主义政治、文化与社会建设常识教育。其任务是使学生认同我国的经济、政治制度，了解所处的文化和社会环境，树立中国特色社会主义共同理想，积极投身我国经济、政治、文化、社会建设。二、课程教学总体目标引导学生掌握马克思主义的相关基本观点和我国社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设的有关知识；提高思想政治素质，坚定走中国特色社会主义道路的信念；提高辨析社会现象、主动参与社会生活的能力。三、教学内容及具体教学目标和要求（一）透视政治现象教学目标使学生透过常见的社会现象，掌握有关的政治知识，树立正确的世界观、人生观及价值观，增强创新、诚信、效率、公平等意识，树立依法纳税的观念，提高参与经济生活的能力。教学要求认知：了解有关空想社会主义知识、科学社会主义的诞生、第一国际及俄国十月革命的相关知识、毛泽东思想及中国特色社会主义理论。情感观念：正确看待社会主义，历史兴衰、共产主义理想。运用：正确辨析常见的社会现象，政治现象。教学内容： 1.社会主义从空想到科学的发展。（1）透视乌托邦，了解其产生的历史背景。（2）了解科学社会主义诞生的历史背景。

2.社会主义从理想到现实的转变（1）列宁为俄国无产阶级革命的奋斗历程。（2）俄国经历“二月革命”和“十月革命”，社会主义在俄国的诞生。（3）俄国的社会主义建设过程。 3.社会主义是中国人民的历史性选择。（1）资本主义在中国走不通。（2）中国共产党的建立。（3）新民主主义革命的理论和实践。（4）中国社会主义的基本确立。（5）中国社会主义建设道路的探索。 4.成功开创中国特色社会主义（1）中国正处于社会主义初级阶段（2）社会主义初级阶段的基本路线（3）社会主义的本质 5.坚持和发展中国特色社会主义（1）“三个代表”重要思想和科学发展观。（2）高举中国特色社会主义旗帜前进。（3）为实现共产主义远大理想而奋斗。四、教学方法与手段在教学中教师经常用到以下几种教学方法： 1、阅读法：朗读和背诵 2、讲授法：讲演法和讲练法 3、对话法：讨论法和辩论法