系统维护保养及巡检管理制度

弱电系统维护保养及巡检管理制度

1.网络系统运行维护工作基本制度

（一）保证全网优质、高效、安全可靠运行；保证提供给用户的网络服务如网络接入业务、网络信息服务以及其他相关服务的优

质、高效、安全可靠。

（二）主机系统、有关线路和辅助设备的运行维护管理，充分利用各种技术手段，实时监控，迅速准确地排除各种故障，压缩故障

时间，网络设备、主机系统的可用率、故障修复及时率。（三）定期对网络、系统、线路和设备的运行情况进行统计分析，优化网络性能，保证网络安全，保证系统和设备运行正常、完好。（四）加强固定资产的管理，保证资产的数量和质量，合理调配，充分利用网络资源。

（五）牢固树立服务质量意识。网络管理、维护人员要密切配合，协作处理出现的各种故障。下级要服从上级的领导，逐级汇报，认真负责的作好维护和管理工作。

（六）强化管理，标准明确，责任落实，管理到位，定期检查，严格考核。

（七）熟悉维护管理工作对象（包括网络、系统、线路、设备），熟悉维护办法和维护技术指标，操作熟练，技术精通，保障有力。（八）认真作好本职工作，努力钻研技术和业务，不断提高维护技术水平和自身素质。

2．网络管理维护工作的基本原则

（一）建立符合专业化发展要求的管理运行维护体系和技术支援保障体系。

（二）面向网络，以用户满意为目标，以技术支援为保证，强化协调配合，全面提高网络运行维护质量和服务水平。

（三）对安装在各机房和配线间的设备，定期巡视，逐步实现集中监控维护方式，最后向无人值守的目标过渡。

（四）要把网络安全运行和软件、用户数据的管理作为维护工作的重要内容。

3.网络系统维护作业制度

1．网络安全制度：

网络升级、软件修改，在网络升级、软件修改前应做充分的准备，提出详细的升级（修改）目标、内容、方式、步骤和应急操作方案报上级审批核准。一经批准，要坚持双人操作，并在升级（修改）前后作好网络中心数据、用户数据和软件备份工作。

2．非法攻击防范措施：

定期查看运行系统的安全管理软件和网络日志，在发现网络遭到非法攻击和非法攻击尝试时，应利用系统提供的功能进行自我保护，

并对非法攻击进行定位、跟踪、发出警告，同时向上级汇报。3．口令管理：

系统管理人员统一管理，注意保密；定期修改口令并符合保密要求。

4．日常维护和定期维护的规定：

日常维护应在业务空闲时进行，发现不正常情况应及时处理并详细记录，处理不了的问题，应立即向主管人员报告；

定期维护一般分为半年检查和年检查等。设备的定期维护后，应有详细记录，并由主管负责人签字。

5．外线维护作业制度

外线维护作业必须按照网络信息服务中心制定的外线维护岗位工作流程进行。外线维护管理人员与外线维护人员必须密切配合，开展工作，并做好相关的工作记录。

4.故障处理制度

建立日常维护工作汇报制度，如发现重大故障，应立即逐级向

上级汇报。

定期召开质量分析会，遇到较大故障应及时召开质量分析会。经常组织技术业务学习，以提高维护人员的技术维护水平和工作能力。

故障处理的基本原则

1.先出口后网内；先高端后低端。

2.先重点后一般；先调通后修理，故障消除后立即复原。

3.故障处理流程图见附录。

第20条对下述情况应及时发现并逐级向上汇报至中心主任

1.机房总电源故障历时4小时以上；

2.出口中断立即报告科长、15分钟以上报告分管主任、30

分钟以上报告中心主任。

重大故障处理完毕后，三日内写出书面专题报告，将故障的现象、原因、处理过程、经验、教训等逐级报告到中心主任和主管副主任。

5. 网络宽带检修计划及标准

5.1网络宽带检修计划

1.每日检查一次各通信设备运行是否正常。

2．每日检查一次网络通信信号是否畅通。

3．每周定期做一次各设备的除尘和保养。

4．每月组织一次线路检查，对各架空缆线、管道缆线、埋式缆线、通道缆线的位置进行定位并给制于图纸，检查缆线有无断裂等情况。对弱电井内交换路由设备进行保养和除尘维护。

5．2网络宽带检修标准

1.网络通信信号，符合设备规定数值；

2.电源容量适中，无过载，熔丝匹配正确；

3.备用电源正常，蓄电池容量充足，能维持规定时间，切换迅速

可靠；

4.接地保护符合规定；

5.各接点，可靠、无氧化现象；

6.外表无尘。

7.办公楼内各交换路由设备工作正常。

8．线路无私自改装，无断裂各网络模块，水晶头安装标准。

9．弱电机房内各服务器，各交换机组，矩阵组工作正常符合规定