毕业生回访制度
毕业生回访管理办法
为加强学院、毕业生和用人单位间的联系与沟通，及时了解毕业生和用人单位对学院工作的意见和建议，努力提高就业工作水平和质量，进一步完善就业指导服务体系，使学校的专业设置、招生规模、人才培养模式等更加贴近市场的需求，更好地服务于学生、服务于家庭、服务于社会，特制定本办法。
一、回访工作的内容
1.毕业生回访实施“8215”工程: 对80%的毕业生坚持2年的回访;对10%的优秀毕业生坚持5年的回访。
2.对毕业生的回访。要调查他们从事的工作性质、薪金待遇、社会保障、工作和生活环境、对学院就业指导工作的满意度、对所学专业的课程设置、教学管理等方面的意见和建议。
3．对用人单位的回访。要调查用人单位人事主管部门、具体用人部门对毕业生的履约情况、就业适应能力、工作能力、综合素质等的满意度，对学院专业设置、课程设置、教学工作的意见和建议。
4．就业市场调查：对人事主管部门和具体用人单位进行实地调查，了解他们对毕业生在就业能力、专业水平、整体素质等方面的要求，掌握产业结构现状和发展态势，以及当前和今后一段时期对人才需求的计划等。
二、回访工作的组织实施
5.实施原则：在学院分管领导的直接领导下进行，坚持以系为主体，以专业教研室为龙头，学院就业中心协调的原则。
6.人员安排：学校就业中心、各系相关人员。
7.时间安排：每年至少安排一个月的时间。
8.调查形式：通过问卷调查、实地考察、座谈交流、电话交谈、电子邮件等形式，收集相关的书面材料。
9.意见反馈与工作整改：对回访调查的结果进行科学的整理和数据分析，形成四个书面报告——“招生专业设置和招生规模建议”、“专业课程设置改进意见”、“教育教学管理工作改革建议”、“人才培养方案修改建议”等，并将报告及时反馈到学院的相关部门，为学院开发新专业、制定招生计划、进行课程改革、改进有关工作的思路和方法等提供重要依据。
10.引入第三方调查：充分利用第三方调查的中立性、专业性、权威性，将调查的结果作为重要的参考依据。
三、回访工作的检查与奖励
11.回访工作的检查：每年的12月份，各系上报书面回访报告，并于次年1月份召开由学院领导、教务处、学生处、招生就业中心、各系共同参加的就业工作回访调查专题研讨会。
12.回访工作的奖励：对回访工作的重视度和报告的质量进行综合评价，由学院就业中心提出奖励意见，上报学院批准后执行。
附件一：毕业生回访调查表
附件二：用人单位回访调查表
附件三：企业需求调查表
附件一
毕业生回访调查表
系别：日期：
附件二
用人单位回访调查表
为进一步深化高校毕业生就业制度改革，完善就业指导服务体系，努力提高我校就业工作水平和人才培养质量，更好地为毕业生和用人单位服务,我们特做此项调查。希望您实事求是地填写本问卷。对您的参与，我们表示衷心感谢！
企业：（此处加盖用人单位公章）20 届毕业生就业人数：人
客服-回访制度作业指导书 - 制度大全
客服-回访制度作业指导书-制度大全 客服-回访制度作业指导书之相关制度和职责，客服作业指导书--回访制度1.目的规范回访工作,及时验证管理服务工作的质量和效果,确保管理服务工作质量。2.业务范围投诉回访、零修回访、例行回访。3.职责3.1管理处经理及客服... 客服作业指导书--回访制度 1.目的 规范回访工作,及时验证管理服务工作的质量和效果,确保管理服务工作质量。 2.业务范围 投诉回访、零修回访、例行回访。 3.职责 3.1管理处经理及客服组负责人负责重大投诉的回访。 3.2客服组负责人负责制定例行回访计划并组织实施,负责监督检查客服助理的回访工作。 3.3客服助理负责具体的回访工作的落实。 4.工作程序 4.1标准和要求: (1)所有投诉无论解决与否均须在一个工作日内做出第一次回复,原则上最终投诉回访应在投诉处理完毕后的3日内完成(依据投诉问题而定)。 (2)一般的投诉回访由客服助理负责,客服组负责人或项目经理对重大投诉进行回访,一般采取上门回访方式。 (3)所有投诉应100%进行回访。 (4)零修回访工作应及时进行,一般为维修工作结束的当日或次日进行,不得将零修回访集中在月底进行。 (5)按照质量目标的要求,每月零修回访率应达到入户零维修量的30%以上,并按月装订。 (6)例行回访应根据制订的回访计划进行实施,以达到年回访率100%的目标(按照已办理入住户数统计),并做好记录工作。 (7)一般客户的回访由客服助理负责,重点客户的回访由客服负责人或项目经理负责。 (8)例行回访一般采取电话与上门回访两种方式进行。采取上门回访的应提前与业主进行预约,获得同意后方可上门,并不能影响业主的正常生活。回访后应由业户签字确认。 4.2投诉回访: (1)业户的投诉处理完后,由业户在《投诉意见处理表》中签署是否满意。 (2)如对业户投诉问题制定的整改措施不能及时(当场)验证的,先由业户对处理意见在《投诉意见处理表》中签署是否满意,并签字确认。同时客服助理应在处理投诉完毕后三至五日内进行回访(如投诉事宜为可持续发生的,回访时间可适当延长),并在《投诉意见处理表》中记录回访情况。 (3)在对业户的投诉回访完成后,客服负责人将填写完整的《投诉意见处理表》报项目经理签字并由客服组负责存档。 (4)如业户直接报到公司的投诉,由公司客服组反馈至项目经理,由项目经安排解决(详见《业户投诉处理程序》),并由客服组负责对业户进行回访工作。重大投诉公司将视情况进行回访。 (5)回访记录按月装订,并由客服组统一负责存档。
定期回访制度
定期回访制度 为吸引更多的回头客户，提高汽修厂服务质量和维修质量，更好服务于汽车运输市场，特制定本制度： 一、定期回访机构设置： 1、回访主要负责人：XX） 2、回访主要成员：XX 二、应急问题处理机构： 1、应急处理组长：XX 2、副组长：XX 3、成员：XX 三、当发生应急情况时，应急处理小组应在组长统一指挥下迅速赶赴现场，根据现场情况积极展开救援。 四、汽修厂调度厂长在平时做好满意度调查的情况下，应半年一次对部分客户进行抽样回访调查，调查对象不得少于10名。 五、回访记录表中的内容应涵盖以下内容：回访时间、专人回访、回访项目、内容、回访结果等。 对发出的回访记录表应及时收回，并对调查情况进行统计分析，并就客户反映的问题组织召开汽修厂全体员工会议，商议研究解决办法。 六、对所有修竣出厂的车辆应建立满意度调查记录表，满意度调查可通过电话或回访记录表的形式进行。 七、满意度调查记录应真实可信、字迹清楚，对客户提出的不满意项目应记录完整，如果不满意事件是用户的真实意思表示，同时又是本汽修厂亟待解决的问题，应上报主管汽修厂的经理，经理根据情况立即召开汽修厂员工全体会议，就客户不满意内容进行详细分析，如果能立即整改的应立即整改。如果客户所反映的问题不合情理，汽修厂主要负责人可与客户认真协商，问明原因，化解汽修厂与客户之间的误会，最终消除矛盾为止。问题解决期间，严禁与客户吵闹使矛盾激化，一经发现，对责任人处以100元~500元罚款，并向客户陪礼道歉。 八、用户满意度调查记录应长期坚持，为了客户能够将服务质量、维修质量、维修价格真实反馈给汽修厂，此项工作由主管汽修厂工作的副厂长具体执行，以保证此项工作能顺利开展。 针对客户反映的问题，汽修厂所有员工都应该认真对待并积极解决，如果对客户所反映的问题置之不理，对主管汽修厂经理处以100元~500元罚款，其它相关人员据情节轻重处以100元~300元不等的罚款。
学生就业工作管理实施办法
宁德财经学校 学生就业工作管理实施办法（试行） 第一章总则 第一条为完善我校学生就业服务体系，促进毕业生充分就业，更好的贯彻“全程化”、“全员化”就业服务理念，确保国家和省的毕业生就业工作政策和要求落到实处，维护毕业生和用人单位的合法权益，促进各系调动学工主任及参与就业工作相关人员工作积极性，正确激励先进，合理实施奖惩，推动我校学生就业工作在持续发展中不断提高，制定本办法。 第二条学校成立学生就业工作领导小组，统管全校学生就业工作。学校招生就业处为学校学生就业工作管理、协调和服务专门机构，在学校学生就业领导小组领导下归口管理全校学生就业工作。各系成立学生就业工作小组，切实落实“一把手”工程，负责本系学生的就业工作。招生就业处和各系围绕学校工作中心，以服务学生和用人单位为目标，共同为学生就业做好服务工作。 第二章就业工作主要内容 第三条做好就业工作计划的制定和总结，毕业生生源汇总整理和统计上报工作。 第四条组织开展就业指导课、开展学生职业生涯规划和职业能力提升活动、开展就业指导讲座、开展创业教育和创业咨询并做好创业典型毕业生的宣传工作，开展就业指导工作人员的培训服务工作。 第五条负责加强与用人单位的联系，努力拓宽毕业生就业渠道，收集、审核需求信息并向毕业生发布，积极推荐学生就业，加强学校就业工作信息化建设，为毕业生、用人单位提供优质服务。 第六条组织、指导学生参加就业“双选”活动，负责举办校内大型毕业生供需洽谈会和组织校园各种小型专场招聘会。 第七条落实家庭经济困难毕业生和就业困难毕业生的帮扶工作。 第八条负责毕业生就业推荐表的发放和审核，就业审批表、单位接收函等材料的签订或收集工作，负责毕业生报到证发放、档案整理转递工作。 第九条及时统计、上报学校初次就业率、年度就业率、专业对口率，撰写就业情况统计分析报告。
客户回访制度
电话回访方案及流程 一、制定回访时间 上午9:30至11:30，下午14:30至17:00。 二、回访方式及分类 目前主要以电话回访方式为主，根据公司持有客户资源及不同 部门需求分维修回访、销售回访。另根据实际情况增加客户短信问候回访，具体实施方案计划如下： 1、维修回访 主要针对维修每天完成的派单，回访时间一般为派单完成后的第一、二天内进行回访； 2、销售回访 主要针对在公司采购设备的客户单位，根据客户情况作以下分类： 1）定期回访：定期回访又追公司与客户建立信任关系，获取重要信息，进而实现在成交，定期回访主要针对与公司签订有维护协议合同及销售设备的客户单位，一般情况下，回访的周期根据与客户情况而定。 2）售后回访：主要针对维修每天派单维修好的设备及送货后使用情况的回访。 3）节日回访：在节假日以短信的方式向客户发送祝福问候，主要目的加深客户对公司的印象，巩固客户关系。 3、短信问候回访 根据公司实际情况申请以短信方式对客户进行问候回访，主要做的有两点： A、确认客户群，确认手机号码目前情况（避免无效号码）； B、根据不同需求群发短信，如节假日问候，短信推广等。 三、回访内容 主要包括以下几点内容： 1、咨询产品使用情况，设备维修质量，故障问题解决没有，是否有出现故障问题； 2、对工程师服务态度，技术满意度，说话是否得体，对公司意见和建议； 3、挖掘潜在的客户和商机； 六、客户反馈问题及投诉处理
公司客户回访或客户来电投诉统一汇总到营销部部，营销部记录客户投诉问题，根据投诉内容生成纸质文件《客户投诉处理表》，一式两联，客服部一联留底，另一联交由相关业务部负责人跟踪处理，完成处理客户投诉问题的纸质文档定期交由行政归档。 客服每周以邮件形式发给相关部门，包含已处理及未处理客户问题，同时记录在《客户回访记录表》，内容包括问题处理时间、处理人以及处理结果。 七、客户回访相关资料文件 《客户回访记录表》 《客户通讯录》 《客户投诉处理表》
客服呼叫中心相关管理办法及制度
报修流程 岗位职责 呼叫中心岗位职责 一、总则 1、员工应自觉遵守公司内的相关规定。 2、员工有义务维护公司利益和公司形象。
二、仪容仪表 1、员工上班期间统一穿工作服。 2、要保持工作服干净、整洁。 3、上班期间不能化浓妆。 4、指甲要常修剪，不能染指甲。 5、头发要梳理整齐，发式要得体，颜色要得当。 6、在岗期间，不准佩带悬挂式大耳环等夸张的饰物。 三、考勤制度 1、供暖期间呼叫中心实行24小时倒班制度。 2、员工必须严格执行班次安排,提前10分钟到岗，做好交接班工作。 3、任何员工不得自行换班，如遇确实需要换班的情况，必须经主管批准、给予调整。 四、报修服务用语及相关规范 1、接报修电话： “您好，大龙供暖报修（XXX报工号）为您服务，请问您有什么问题”（跟读确认问题） 请问您的具体地址？（跟读确认地址） 请问您的姓名？（跟读确认姓名） 请留一下联系电话？（跟读确认电话） 好！维修人员会尽快跟您联系。感谢您的来电。再见！ 节日期间使用统一的开头用语： 元旦、春节：统一使用开头用语：“新年好！大龙报修xxx(工号)为
您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题） 五一劳动节：统一使用开头用语：“劳动节快乐！大龙报修xxx(工号)为您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题） 中秋节：统一使用开头用语：“中秋节快乐！大龙报修xxx(工号)为您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题） 国庆节：统一使用开头用语：“国庆节快乐！大龙报修xxx(工号)为您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题） 节日开头语具体使用时间，统一以每次节日通知为准。 2、维修完成对已返单用户进行回访，回访过程及内容如下： 开头语：您好，我们是供暖报修平台，对您家报修的处理情况进行回访。您现在方便吗？（如方便继续回访内容，如不方便预约回访时间） a.问题解决了吗？（是、否） b.维修工态度如何？（满意、一般、不满意） c.跟您收费了吗？（是、否） d.请您为我们的服务打分（1--10分） e.您对我们的服务还有什么建议或意见吗？ f.（若满意且未交费）我们的收费工作已经开始，请您方便的时候交纳供暖费。 结束语：感谢您的合作，以后有什么问题，请您随时拔打XXXXXXX,我们将及时为您服务。 五、保密 1、所有关于中心经营的财务状况、销售策略、技术资料、业绩、业
学员电话回访制度
学员电话回访制度 一、目的 为了更好地亲近客户，实时了解学员的相关学习情况，收集客户的需求、意见和建议，完善客户信息，更好地改善我们的服务，特制定本制度。 二、总体要求 本电话回访制度由校区运营部负责总体实施、监督，各分校区负责落实，班主任负责具体实施，主要工作是按规定对学员家长定期电话回访，并做好相关记录。 校区按学期、年级对电话回访记录分册，学期末装订存档备查。 三、回访频次和时间安排 电话回访具体时间由校区自行确定，电话回访工作在可不影响校区日常工作的前提下分段完成，并做好记录。 对于特情优惠客户每学期回访频次增加一倍，原则上由校区主任亲自电话回访。回访时间除上表中的常规安排外，酌情另行安排。
四、具体流程 1）校区打印附件1中的《学员电话回访记录本》（每本1页）、《班主任电话回访记录登记表》（每本1页）、《学员电话回访记录表》（每位学员1页）。 2）通过校管家系统中报表中心→班级报表→班级花名册，分年级导出本学期学员名单（包含联系电话、当期学员报班情况等），并按照学员姓名进行拼音排序。 3）班主任按照上述学员名单按序、据实填写《学员电话回访记录表》里的学员基本信息，并在后续电话沟通中及时补充填写缺项。 4）班主任进行电话回访，回访内容按表格相关提示，也可自行补充和调整。 5）电话回访后，应及时填写《班主任电话回访记录登记表》，记录本次电话回访的具体工作量。 五、事后监督 校区运营部在每轮电话回访后对各校区的电话回访工作进行检查或抽查，并编写校区电话回访工作检查报告。 六、持续改进 校区运营部学期结束后对电话回访记录中的建议、意见进行分类整理，并撰写分析报告，会同学科和校区进行讨论，制定后续改进措施。
毕业生跟踪调查制度
毕业生跟踪调查制度 为全面、准确地了解我校毕业生就业质量和社会对人才需求的情况，为我校的教育教学改革提供详实、完备的参考意见，使我校的就业管理工作走向科学化、制度化、系统化，特制定本制度。 一、指导思想 建立健全毕业生跟踪调查制度，是实现完善办学特色，深化教育教学改革的必然要求。毕业生的质量不仅关系到学校的教育质量、信誉和知名度，更重要的是社会衡量学校办学好坏的标准。建立毕业生跟踪调查制度，目的是动态掌握用人单位和毕业生对我校在人才培养方面的意见和建议，达到了解我校教育教学质量水平，及时调整专业设置和课程体系，有针对性地改进我校教育教学工作。其宗旨是从实际出发，实事求是地了解情况，反映情况，结合学校实际，为教育教学的改革提供真实、可靠的反馈信息。 通过调查了解用人单位对我校毕业生思想状况和工作表现等情况，跟踪学校教学和管理的效果，检验办学的整体水平，适应经济社会发展对人才素质的培养要求，为进一步改革教学内容、教学方法和教学手段提供依据，推动我校教学改革和发展顺利进行。 二、调查内容 （一）毕业生综合素质分析 1．毕业生在校期间素质分析； 2．用人单位对毕业生综合素质（包括思想道德品质、职业道德素质、专业素质及技能、一次性就业率、专业对口率等）的评价； （二）毕业生就业状况分析 1．毕业生就业单位情况分析； 2．毕业生工作环境、工作岗位、工作内容分析； 3．毕业生工作能力、工作职称情况分析； 4．毕业生待遇及各种福利情况分析； （三）毕业生跟踪调查内容 1．对毕业生在校期间的表现及目前就业状况的调查 2．毕业生对我校专业课程设置、基础课程设置、就业工作的评价及建议 3．用人单位对毕业生的评价，对我就业工作的评价和建议 三、调查范围 每届毕业生跟踪调查三年，每年调查一次，第一次调查覆盖率要达到毕业生人数90%以上，第二次调查覆盖率要达到毕业生人数70%以上，第三次调查覆盖率要达到毕业生人数50%以上。 四、途径和方法 学校每年组织一次由外联处组成的调查组调查，由实习处教师走访毕业生比较集中的地区和行业的人事部门、单位主管部门和用人单位；同时各系要采取相应的措施，把毕业生质量跟踪调查工作列入议事日程，并使之制度化。
回访制度
售后电话回访/短信提醒制度 主动预约顾客分类： 首保提醒 常规保养提醒 配件订货到货提醒 召回预约 服务节活动分流预约 主题促销活动提醒 顾客维系活动预约 续保提醒 代办业务提醒 上门服务(保养、维修、拜访、调查等）预约 1.新车交车后关爱专员在三天内将新交车辆客户客户信息输入ICREAM系统，售后关 爱专员根据ICREAM常规保养管理栏安排新车行驶三个月内进行主动首保提醒服务，从ICREAM查取到期需要进行首保的客户信息，并询问车主的行驶里程，以行驶时间三个月或行驶3000公里哪个先到哪个为准，使用统一话述提前两周内进行短信提醒服务，提前一周内按照统一话述进行电话主动邀约到店首保再次提醒服务，并在ICREAM里及时更新服务跟踪记录。 2.关爱专员在首保提醒临近两周之内，对所有三个月内需要进行首保的客户统一发 放短信提醒服务，短信内容遵照公司统一制定的话述标准。经服务总监/关爱总监审核后，利用短信平台统一发放。并在ICREAM里及时更新服务跟踪记录。
3.关爱专员在所需首保客户临近一周内再次进行主动电话预约服务，对预约的客户 合理安排售后服务顾问，将预约的客户信息和安排的服务顾问报给服务经理，如临时有特殊情况及时进行调整。并在ICREAM里及时更新服务跟踪记录。到期未来或因故不来的客户问清核实具体原因，并在ICREAM里做好记录。 4.流失客户的回访：服务总监每季度从ICREAM里调取流失客户数量（六个月以上未 进站保养/维修的车辆数）的客户信息，及时将流失的客户信息分配给关爱专员，关爱专员从ICREAM里查阅流失客户最后一次的进店时间和分配接待的服务顾问，服务顾问根据关爱专员分配的流失客户信息进行回访跟踪并核实真实原因，同时更新ICREAM记录。关爱专员根据ICREAM记录进行汇总后报给服务经理/服务总监，服务经理/总监针对客户的流失情况分析原因并及时采取补救措施进行挽回。附《流失客户统计分析表》 5.重点客户的定义：一年内购买两辆斯柯达品牌轿车（直系亲属）成为金卡车主的 车友汇成员/一年内成功推荐5辆购买斯柯达品牌轿车的车主/一年内个人售后维修保养消费累积超过5000的车主/一年内售后维修保养消费累计超过20000的团体/一年内推荐斯柯达品牌事故车辆累积理赔金额超过50000/500000的个人/团体对达到标准的重点客户每年奖励10000分的分会积分，并在本店享受全年无限次的免费洗车服务。 6.客户进行首次保养后，关爱专员根据客户首保信息实际情况和客户的用车习惯估 算下次的保养时间和里程数，及时录入更改ICREAM，在常规满意度回访栏做好管理/登记/统计并合理安排，服务流程和标准和首保相同。对于到期未来店的客户或无效回访客户信息进行数据统计和报告分析，及时报给服务经理。服务经理对
应届高校毕业生跟踪培养计划
应届高校毕业生跟踪培养计划 为了进一步贯彻集团公司的人才强企战略，完善我司可持续发展的人才梯队建设，为集团公司战略性发展提供强有力的新生后备力量，我司于2017年12 月由集团公司领导带队赴全国15座城市20所重点高校进行巡回校园招聘活动。经过层层选拔、严格录用考核及封闭式培训考核，于6月28日共有522名优秀毕业生正式报到上岗。 为了帮助毕业生尽快融入XX，实现身份和角色的转变，同时培养符合公司发展要求的复合型人才。根据公司实际情况，总结往届毕业生的培养经验成果，特制定了《2018年应届高校毕业生跟踪培养计划》，具体通知如下： 一、培养目标 通过对毕业生的精心培养，储备符合公司发展的复合型人才，选拔优秀毕业生成为各部门的技术业务骨干和管理干部。 二、培养原则 主要采取在基层单位及基层岗位锻炼培养的方式，要求最大限度发现毕业生的各方面潜质，考察毕业生的工作作风、敬业精神、业务水平等方面，有针对性予以重点培养，帮助毕业生做好个人职业生涯发展规划。 三、适用范围 集团公司房地产开发建设系统所有18届毕业生 四、培养措施 在总结大学生跟踪培养经验的基础上，结合公司实际发展需要，特针对2018届高校毕业生制定四项阶段性培养措施，即：见习培养、导师制、挂职锻炼和考核激励机制。 1、见习培养：根据公司的整体工作需要，结合毕业生所学专业及个人特点，公司将安排毕业生在基层单位及基层岗位进行为期一年的见习培养锻炼（含试用期）。 2、导师制：通过指定导师，专人负责向毕业生宣导优秀企业文化，帮助他们掌握工作技能，实现心理转型，尽快融入企业。 3、挂职锻炼：物业管理中心、酒店管理集团、材料设备公司、园林公司及部分特殊岗位见习锻炼培养期间，根据毕业生工作表现、综合素质等各方面进行
病人回访制度
病人回访制度 一、总则 为进一步加强我院行风建设，提高服务水平，构建和谐的医患关系，结合我院实际情况，特制定病人回访制度。 二、回访人员、形式 1、出院病人回访由病人在院时的主管医师负责回访。 2、回访人员可以采取电话回访、信函回访、上门探望等形式。 3、产后康复可兼产科出院产妇随访。 三、回访内容 1、了解患者康复情况； 2、听取患者及家属的意见和建议； 3、提供健康常识，指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健； 4、征求病人对医疗服务的意见、建议和需求； 5、如有需要复诊，督促病人定期复诊； 四、回访时间： 1、住院病人回访必须在病人出院后7-10天内完成。 2、对转诊病人中有疑难病例或未确诊的必须在7天内回访。 五、回访管理 1、各病区建立对病人回访登记的专用簿，指定专人为本科室回访病人管理员，负责做好医务人员回访病人工作的督促及统计工作。 2、登记专用簿格式：回访日期、病人姓名、性别、年龄、住院
号、出院诊断、出院日期、家庭地址、联系电话、回访时康复情况和慢性病服药情况、病人意见和建议和改进措施、回访医师签名等(按照回访登记本统一填写)。 六、回访病人管理员职责： 1、督促病人在院时的主管医师对所主管的出院病人开展随访工作，随访率每月达到80%以上。 2、回访病人管理员负责将回访结果每月总结一次、每年度整理汇总一次回访资料，列出本月、本年度回访的病人总数、回访率，病人意见建议和需求有哪些等，及时上报院办公室，以便采取相应措施。 七、回访率考核标准、奖惩措施 1、住院病人回访率达到100％（院内死亡病例不计）。 2、住院病人回访率由办公室每月按病区组织抽查，对已回访病人的责任医师由科室在当月劳务费中补助每例5元，对不回访病人的责任医师从个人当月劳务费中每例扣罚10元，扣罚归入医院，对回访率低于80％的责任医师不给予补助。 八、回访病人注意事项： 1、回访人员应首先表明身份及回访目的。 2、回访病人时语言亲切，态度诚恳，有耐心和爱心。 3、帮助病人了解看病的流程，得知病人要回院复查时，要告知专科门诊诊治以及医生的坐诊时间，使病人少跑冤枉路。 4、帮助病人时不应随便承诺，有寻求帮助的病人，能做到的，应尽力去帮助，如做不到的服务，要向病人解释清楚，得到病人的理
客服回访制度及标准话术
客服回访制度及标准话术 为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，进一步提高服务水平，构建和谐医患关系，医院特制定了客服回访制度与流程。这种做法既简便易行，又行之有效，大大增加医患双方的互动性，缩短医患间的距离，增加病人对医护人员的信任，提高医院的经济效益和社会效益。 一、回访的目的： 1、加强与病人的感情，以关心问候为目的，了解病人术后康复情况； 2、通过病人了解对医院各类服务质量的满意度； 3、针对病人的疾病进行健康知识宣教，指导病人注意饮食规律、合理用药、自我保健。 4、体现医院对病人的人文关怀，从而维护和提升医院品牌建设； 5、培育忠诚病人； 6、了解患者康复情况，指导病人及时调整治疗； 7、指导患者康复锻炼、生活起居和自我保健； 8、病人及家属对医院的意见、建议和需求； 9、提供义务咨询，帮助病人与各专家联系等。 二、回访对象： 到诊、未到诊、中断、门诊手术患者、住院手术患者 三、回访方式： 电话回访、短信回访和院内问卷调查等形式。 四、回访时间： 1、回访时间夏季为：14:30—16:30 19:00—20:00 冬季为14:00:16:30 19:00—20:00 节假日不进行回访。 五、回访内容 1、健康问题评估包括病情反馈，是否按医嘱正确用药，日常生活习惯，疾病对生活影响，情绪反应，健康知识的认知水平等。 2、健康行为指导根据回访对象存在的健康问题，有针对性进行相关指导，包括病情解释、饮食指导、活动和休息指导、门诊复查或随访指导等。 3、对于到诊未消费的客人回访时间为客人到诊之后的两天内（询问是否满意），到诊病人回访主要以询问，对医院服务是否满意，是否可以对医院的各个细节给与建议。 4、对于到诊消费客人当天晚上进行回访，问是否对治疗是否满意，有无不适反应，需要提供哪些帮助，对我们咨询师、医生、护士的服务是否满意。 5、定期对到诊客人以短信形式进行生日祝福或者是其他寻寒温暖，例：根据天气情况，对其进行出行，以及游玩方面的建议。（长期进行短信回访）。 6、客服专员对病人进行的回访，需要列出明细以及备注。最后制作详细的电子报表，上交执行院长助理，由执行院长助理根据情况责成具体人去进行下一步跟进。 六、回访的工作管理、职责及要求
回访制度流程
西安西科安全技术有限公司客户回访制度 为了及时、真实掌握客户使用公司产品的情况，保证客户使用公司产品的效果，保证客户满意度，维护公司信誉，西科公司制定客户回访制度。 一、电话回访 1. 首次电话回访 软件安装一个月，对客户进行第一次电话回访。 回访内容：1、回访时 回访对象：技术负责人或技术骨干，行政负责人，包括矿长、总工、通风队长、软件主要使用人员。这些人员都必须回访到。 措施：回访结果填入已购客户数据库相应栏目；对于使用中的问题要及时解决；不能解决的问题或技术建议按照公司正规方式向公司反馈；不能通过电话回访解决的问题必要时进行现场回访。 2．常规电话回访 首次电话回访后，每个季度对客户进行一次电话回访。 回访内容：了解软件使用情况，特别注重了解方案设计等高级功能是否掌握。 回访对象：技术负责人或技术骨干，行政负责人，包括矿长、总工、通风队长、软件主要使用人员。这些人员都必须回访到。 措施：回访结果填入《客户回访记录表》（详见附件一），在客户档案里存档；对于使用中的问题要及时解决；不能解决的问题或技术建议按照公司正规方式向公司反馈；不能通过电话回访解决的问题必要时进行现场回访。 二、现场回访 对于大客户每年至少进行两次现场回访，对于特大型客户每个季度进行一次现场回访。每次回访后客户主管和技术服务人员要在《客户回访记录表》上签字。
回访内容：详细了解软件使用情况，了解用户新的需求与建议，寻求新的商务机会，沟通客户关系。 回访对象：技术负责人或技术骨干，行政负责人，包括矿长、总工、通风队长、软件主要使用人员。这些人员都必须回访到。 措施：回访结果填入《工程项目回访记录表》、《应用情况证明》（详见附件二），在客户档案里存档；对于使用中的问题要及时解决；不能解决的问题或技术建议按照公司正规方式向公司反馈；不能通过电话回访解决的问题必要时进行现场回访。 三、回访结果的处理意见 对于发现问题及时处理。原则上谁的问题谁负责任，并负责处理。如果由公司安排他人处理，则从当事人工程服务费用中扣除相关的差旅和服务费用。 对于回访效果好的员工和技术服务人员，公司要进行表扬，并作为每年度表彰或晋级的依据。 对于回访效果不好的员工和技术服务人员，公司将进行批评，对问题严重者进行罚款处罚。每年度的定级、评薪将参考技术服务人员的服务质量。 附件一：客户回访记录表 附件二：应用情况证明 西安西科安全技术有限公司 二零零六年一月十八日
毕业生跟踪服务管理制度
毕业生跟踪服务管理制度 为了解毕业生就业现状，把握就业市场发展动向，为毕业生提供更为有效的服务，进一步为我校的教育教学、招生就业等工作提供更有效的服务，使我校职业教育走向科学化、制度化、系统化，特制定本制度。 一、组织机构 组长：××× 副组长：×××××× 组员：××××××应往届毕业班的班主任 二、跟踪服务对象 应往届本校毕业生（本校毕业5年以内的学生）。 三、跟踪服务时间 每年的10-11月份。 四、跟踪服务途径及方法 1、通过电话、实地走访、信函沟通、班级QQ群、班级微信群等多种形式回访毕业生、毕业生家庭或其工作单位，了解毕业生目前就业现状，同时要收集各个班级的优秀就业典型事迹，及时汇总上报，导入我校毕业生人才基本信息库。 2、此项工作由就业处牵头组织，一部一人，督导检查，各个教学部具体操作落实。
五、跟踪服务工作的组织及开展 1、跟踪服务工作由学校统一安排、协调，各个教学部分工负责，对应往届毕业生、毕业生家庭或其工作单位进行回访。 2、就业处负责《毕业生人才基本信息库》的建立和《毕业生毕业去向统计表》的制定，各个教学部也可根据本部各个专业的特点，增加跟踪服务内容。 3、由于回访量逐年增大，跟踪回访工作开展期间，学校要建立专门的组织机构，成立跟踪服务团队，安排专人负责人才基本信息库这项工作。 4、参与跟踪服务人员要严格按照跟踪服务管理制度、严格执行跟踪服务具体操作流程，在规定时间内完成该项工作。对《毕业生毕业去向统计表》、优秀毕业生典型事迹材料交于就业处存档，同时以备检查。 5、就业处要针对各个专业优秀毕业生的典型事迹，进行逐一核实。要到毕业生所在单位进行实地采访。进一步搜集优秀毕业生的视频、照片、文字等相关资料，整理并存档，为我校的教育教学、招生就业等工作提供参考。 6、就业处根据当年的跟踪服务回访资料，写出当年的毕业生就业分析报告。 7、针对回访中搜集的向学校提出的合理化建议和意见，学校要高度重视，研究制定解决方案，并逐项落实。针对回访中需要学校在工作、再次就业等方面提供帮助和服务的毕业生，
医院客服回访制度及标准话术
医院客服回访制度及标准话术 客服回访制度及标准话术 为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，进一步提高服务水平，构建和谐医患关系，医院特制定了客服回访制度与流程。这种做法既简便易行，又行之有效，大大增加医患双方的互动性，缩短医患间的距离，增加病人对医护人员的信任，提高医院的经济效益和社会效益。 一、回访的目的: 1、加强与病人的感情，以关心问候为目的，了解病人术后康复情况; 2、通过病人了解对医院各类服务质量的满意度; 3、针对病人的疾病进行健康知识宣教，指导病人注意饮食规律、合理用药、自我保健。 4、体现医院对病人的人文关怀，从而维护和提升医院品牌建设; 5、培育忠诚病人; 6、了解患者康复情况，指导病人及时调整治疗; 7、指导患者康复锻炼、生活起居和自我保健; 8、病人及家属对医院的意见、建议和需求; 9、提供义务咨询，帮助病人与各专家联系等。 二、回访对象: 到诊、未到诊、中断、门诊手术患者、住院手术患者 三、回访方式: 电话回访、短信回访和院内问卷调查等形式。 四、回访时间: 1、回访时间夏季为:14:30—16:30 19:00—20:00 冬季为14:00:16:30 19:00—20:00 节假日不进行回访。
五、回访内容 1、健康问题评估包括病情反馈，是否按医嘱正确用药，日常生活习惯，疾病对生活影响，情绪反应，健康知识的认知水平等。 2、健康行为指导根据回访对象存在的健康问题，有针对性进行相关指导，包括病情解释、饮食指导、活动和休息指导、门诊复查或随访指导等。 3、对于到诊未消费的客人回访时间为客人到诊之后的两天内(询问是否满意)，到诊病人回访主要以询问，对医院服务是否满意，是否可以对医院的各个细节给与建议。 4、对于到诊消费客人当天晚上进行回访，问是否对治疗是否满意，有无不适反应，需要提供哪些帮助，对我们咨询师、医生、护士的服务是否满意。 5、定期对到诊客人以短信形式进行生日祝福或者是其他寻寒温暖，例:根据天气情况，对其进行出行，以及游玩方面的建议。(长期进行短信回访)。 6、客服专员对病人进行的回访，需要列出明细以及备注。最后制作详细的电子报表，上交执行院长助理，由执行院长助理根据情况责成具体人去进行下一步跟进。六、回访的工作管理、职责及要求 客服人员良好的医学背景是一把打开患者信任之门的“心锁钥匙”;换位思考是解决不满的“杀手锏”，它可以使陌生的双方因“同理心”而表现出相互理解和宽容;耐心倾听是消除怒气的一剂“良药”，因为它不只是一种修养、一种智慧，更是一种尊重。 1、每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、医院整体基本情况等，打好基础、做好基本功。 2、客服回访中心所有客服人员都要统一职业装、佩戴胸卡和谈妆上岗，做到仪表端庄，整洁大方，以饱满的精神进行回访。 3、由客服部制定相应类别的流程、内容及各类报表。
毕业生跟踪调查报告
毕业生跟踪调查报告 一、调查背景 随着我国社会主义市场经济体制的不断完善，大学生就业体系发生巨大的变化，就业制度也由过去的“统包统分”到“供需见面、双向选择”、再发展到目前的“双向选择、不包分配、竞争上岗、择优录用”的就业模式。“一次性就业率”已成为考核高校工作优劣的重要指标，毕业生的就业状况将直接关系到学校的招生质量和生源，高校间的竞争日趋激烈；同时高校招生规模不断扩大带来的就业人数剧增等也给学校的就业工作带来巨大的压力。另一方面，旧的用人机制、人才评价机制的藩篱在一次次的革新中被逐渐拆除，人才的价值为市场所发现，人才的潜力为市场所解放。大学生从过去的凤毛麟角成为现在的“寻常人家”。 面对日益严峻的就业形势和巨大的就业压力，学校各相关职能部门积极行动，主动出击，开拓创新，采取了许多灵活的就业措施，提供了多样化的就业渠道，完善了就业指导和就业服务的水平，在就业工作中取得了显著的成绩。 二、调查目的 进一步完善和改进我院的毕业生就业指导工作，推动推进教育教学改革，以准确数据反馈我校毕业生的就业状态及对我院人才培养方式的评价。了解毕业生的就业状况，以及他们对学校教育教学环境、专业课程设置和教育教学内容、教学资源、教学方式、管理模式及学习支持服务等方面的意见和建议。了解用人单位对我院毕
业生的思想品德、专业知识、业务能力和工作业绩等方面的总体评价和要求，以及对学校教学改革的意见和建议。 三、调查方法 （一）抽样调查法 （二）主要调查方法 1．问卷法；2．访问法；3．座谈法；4．电话访谈法。 四、调查结果及分析 （一）毕业生所在用人单位对我院学生的评价 在对毕业生所在单位的调查中，调查组共发出问卷近300份，目前回收的有效问卷201份，具体统计结果如下：
回访制度
回访制度 一、回访：指对研究过的落实责任的信访问题，要进行回访，了解相关部门的落实情况，听听群众意见和建议，切实推进问题解决，减少信访存量，真正实现案结案了、息诉罢访、群众满意。 （一）回访主体 对在“”“错峰日”、“坐班日”研究处理的信访案件，信访部门要采取特别的措施、特别的方式明确专人负责回访工作，建立专门的回访档案，搞好回访的工作记录，提出推进问题解决和责任追究的建议；对在日常工作日接待处理的信访案件，由信访催查催办负责办理。 （二）回访时间： 对在“错峰日”、“坐班日”接待上访群众并拿出处理意见的信访问题，要在处理意见拿出的7日内进行回访，了解处理意见落实的进度、存在的问题、访情动态，并及时上报反馈信息。 （三）回访原则 1.及时、准确回访原则； 2.依法办案、推动问题解决原则； 3.及时反馈回访信息原则； 4.群众满意原则。
（四）信访回访工作内容： 1.交办的信访事项是否依法、及时、合理处理； 2.信访问题处理是否到位； 3.信访人是否满意； 4.征求信访人对办理情况的建议和意见。 （五）回访方式： 1.市、县分管领导直接到群众中回访； 2.信访部门组织人员回访； 3.预约回访； 4.电话回访； 5.对群众不满意处理结果的案件，必要时可采取暗访形式回访。 （六）建立回访工作通报制度，严肃责任追究。对在“错峰日”、“坐班日”所接信访案件的回访，要“一回”一“通报”，“一回”一“总结”，“一回”一“督促”，表扬先进，批评落后。每期回访情况要上报市委、市政府，是垂直部门的，上报其上一级主管部门。同时发有关县区和单位的主要领导。 对因不重视解决群众问题，不及时落实问题的处理意见，导致矛盾进一步激化并影响稳定工作，要依有关规定坚决追究相关领导和责任人员的责任。 （七）回访要求：
客户回访制度
客户回访制度 为进一步提高维修质量，加强与客户的沟通，向客户提供优质、满意的服务，特制定客户回访制度。 1、回访工作安排专人负责，专职回访员. 2、回访对象:所有与修理厂(服务站)发生联系，包括:有尝修理、保用修理、登记定保的客户。 3、回访时限的要求: (1)在修理厂(服务站)做过有偿修理后10日内。 (2)在修理厂(服务站)做过保用服务后10日内。 (3)在修理厂(服务站)进行登记后10日内。 4、回访的内容: (1)自我介绍(2)了解车况(3)解释说明(4)询问服务信息(5)告别客户。 5、回访员在电话回访过程中如果遇到客户在某一方面不满意，首先应表示歉意，再问清细节，了解客户要求，包括事件经过涉及的相关人员，并做好记录，及时向修理厂分管领导汇报，落实责任人，做好妥善处理，并再次回访客户，告之处理结果，最后得到客户满意。 6、回访员要将回访的情况录入微机，实现回访微机化管理。 24小时救援服务制度 为确保向用户提供“优质、高效、快捷”的维修服务，及时为客户排忧解难，特制定本制度: 1、每月1日前由办公室编制夜间救援值班表，值班人员包括带班领导、技术员、驾驶员、材料员及维修人员，并将值班表分发到有关部门和人员。
2、夜间值班夏:季自18点30分至早8点、冬季自17点至早8点期间发生的外出救援服务，均由夜间带班领导组织救援，市内救援服务必须在2小时之内到达现场。 3、夜间值班室设在二楼职工宿舍，值班人员值班期间严禁空岗、溜岗，有事必须找人替班。 4、白天外出救援服务，由各班组轮流外出救援。 5、夜间救援服务超过12点，救援服务人员每人奖励20元。 6、24小时救援服务热线
(广告传媒)广播电视大学远程开放教育毕业生追踪调查实施方案
附件一： 广播电视大学远程开放教育毕业生追踪调查实施方案 一、目的意义 “中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点”（以下简称“试点”）项目，自1999年开始实施以来，试点专业从最初试点的4个发展到39个，试点的学生从最初试点的5万多人发展到170余万，毕业生已近30万人。这4年多来，在电大系统的共同努力下，不断进行教学计划、教学大纲、教材和教学结构、教学过程、教学方法的改革，以及学习支持服务体系、质量保证体系、网络技术平台和多媒体教学环境的建设，努力探索并构建广播电视大学在现代远程教育条件下专科教育和本科教育人才培养模式的基本框架以及相应的教学模式、管理模式和运行机制，已取得了很大的成绩。但其改革效果如何，特别是人才培养的质量如何，正是电大系统内外普遍关注的问题。目前，教育部将在电大系统进行试点项目的总结性评估，其核心也是教育质量的评价。 为了对试点项目的教育质量和效果作出客观、科学的评价，除了电大系统对学生的知识水平和实践能力通过形成性考核、终结性考试、操作技能和综合能力测试以外，对学生实际行为表现进行测评，即进行毕业生社会及其社会用人单位追踪调查是必不可少的。教育的最终目的是为了促进人的全面发展，提高全民素质，同时要为社会培养大量合格人才。人才培养的质量和效果最终只能由学生本人和社会用人单位（即用户）作出评价。因此，进行电大毕业生和社会用人单位追踪调查，一是了解毕业生实际的信息反馈和遇到的知识和技术问题，以及他们对开放教育教学环境、试点专业课程设置和教育教学内容、教学资源、教学方式、管理模式及学习支持服务等方面的意见和建议；二是了解用人单位对电大开放教
育试点毕业生的思想品德、专业知识、业务能力和工作业绩等方面的总体评价和要求；三是检验“中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点”研究项目人才培养目标的实现程度；四是为逐步建立经常性的反馈渠道和评价制度，为教学改革提供依据。这对改进我们教学和管理工作，提高教育质量和服务水平，顺利完成“试点”项目，培养出适应学生个性发展和社会用人单位实际需要的应用型高等专门人才，服务于社会和国家的经济建设，具有十分重要的理论价值和现实意义。 二、调查对象 在全国电大系统中，选择招生规模大且具有代表性的法学、计算机科学与技术、英语、金融学、会计学、工商管理6个本科专业，水利水电、小学教育、金融3个专科专业为调查专业。并以在2002、2003、2004三年毕业的学生及相应的社会用人单位为主要调查对象。 三、调查内容 共分为两个方面：电大毕业生调查和社会用人单位调查。 1．电大毕业生调查：评价人才培养方式的课程设置和内容、教学资源、教学组织形式、学习支持服务、教学效果以及毕业生的基本情况、专业知识、业务能力和工作业绩等。 2．社会用人单位调查：毕业生的基本情况、思想品质、专业知识、业务能力和工作业绩等。 四、调查方法（具体见本文附件4） 五、数据统计与分析 由于数据量比较大，计算繁杂，需借助计算机软件进行数据的统计分析。
客户回访制度以流程
回访制度 一、目的 传达项目信息，准确把握客户需求，推销与之匹配的户型，对客户反映的问题进行跟踪处理，体现服务与销售的专业度。同时体现公司对客户的重视与关注。进一步提升我公司的品牌和知名度。 二、形式 电话回访 三、销售人员回访客户 1、销售人员每日翻看客户名录簿，梳理回访客户。根据公司情况结合客户特点 选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户名录簿》。 2、客服人员负责对《客户管理卡》、《客户定期回访跟单表》、进行存档，按照客 户分类后建立客户档案，以备参考。 3、制定回访排期表，以电子版的形式在周日统计发给销售经理核定。 4、销售人员每周一统计上一周销售情况，以书面形式上报销售经理。内容：成 交量、新增客户、客户回访记录；如周一休息，需提前至周日进行。如遇到节假日，例如过年等假期，应提前做好回访工作，及时做好同事间的交接处理。 5、销售人员每隔2天以电话形式分批回访客户，纪录回访内容，要求：详细、 属实、标注时间等（详见客户名录簿）； 6、销售人员每周六到下周五约访客户，每周约访至少1位。 7、主管领导负责审阅《客户名录簿》对回访记录和结果进行审查，并提出指导 意见。 四、客户名录簿详细填写。 五、监督统计
1、销售经理负责对客户回访工作进行检查、监督； 2、销售部所有成员必须遵守公司的管理规定； 六、执行要求 1、销售经理及销售人员要认真负责。 2、销售经理信息统计要准确无误。 3、销售经理要严格要求销售人员贯彻执行。 七、离职销售人员《客户名录簿》交接流程 1、离职销售人员应遵循公司离职办理程序； 2、离职销售人员办理离职手续过程过程中，应交接清楚所有的工作，并且 在上级领导监督下进行。 3、销售经理应对离职销售人员的客户进行重新梳理，并且做到客户资源的 合理分配。 4、对已经使用的《客户名录簿》应交换公司处理，并由接替其岗位的销售 人员，以短信形式告知顾客。 回访流程 一、调取客户资料 （1）销售人员根据客户资料填写《客户名录簿》。 （2）销售人员根据公司客户询盘建立资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。 二、客户拜访准备 1、制订回访免单 客服人员或客户服务人员根据《客户档案》制订《客户回访名单》，包括询盘详细信息、回访方式、回访时间、回访问题与内容等。 回访的目的要明确。一般地，回访有四大目的：
患者电话回访制度
患者电话回访制度 一、总则 为进一步加强我院行风建设，提高服务水平，构建和谐的医患关系，结合我院实际情况，特制定病人回访制度。 二、回访人员、形式 1、所有患者均由专员进行回访、管理。 2、回访人员可以采取电话、信函、上门探望等形式。 3、产后康复可兼产科出院产妇随访。 三、回访前工作 1、了解病人姓名、年龄、地址、联系电话 2、住院床号、住院天数 3、主管医师、诊断疾病 4、回访前了解相关疾病的保健、康复锻炼、生活起居、用药自导等。 四、回访内容 1、了解患者康复情况； 2、听取患者及家属的意见和建议； 3、提供健康常识，指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健； 4、征求病人对医疗服务的意见、建议和需求； 5、督促病人定期复诊； 五、回访时间 1、住院病人回访必须在病人出院后一周内完成。 2、手术病人、转诊病人中有疑难病例或未确诊的必须在一周内回访。 3、每天回访时间，上午8：00—11：00 下午14：00-17：00 六、回访管理 1、各病区建立对病人回访登记的专用簿，指定专人为本科室回访病人网络员，负责做好医务人员回访病人统计工作。 2、登记专用簿格式：回访日期、姓名、性别、年龄、地址、电话、患病名称、出院日期、病
人意见和建议、改进措施等(具体表格由办公室统一制定、发放)。
七、回访病人网络员职责： 1、出院病人进行电话随访，随访率每月达到80%以上。 2、回访网络员负责将回访结果认真进行整理、记录，并填写在回访病人专用簿。 3、每月总结一次、每年度整理汇总一次回访资料，列出本月、本年度回访的病人总数、回访率，病人意见建议和需求有哪些等，及时上报院办公室，以便采取相应措施。 八、回访率考核标准 住院病人回访率达到80％以上，门诊手术病人回访率达到50％以上。 九、回访病人注意事项： 1、回访病人时语言亲切，态度诚恳，有耐心和爱心。 2、帮助病人了解看病的流程，得知病人要回院复查时，要告知专科门诊诊治以及医生的坐诊时间，使病人少跑冤枉路。 3、帮助病人时不应随便承诺，有寻求帮助的病人，能做到的，应尽力去帮助，如做不到的服务，要向病人解释清楚，得到病人的理解，做到诚信服务。 十、其它要求 1、对病情较重、行动不便及无法用电话联系的可上门探望；对需上门回访者，统一上报企划部，企划部汇总后统一安排上门回访。 2、各科室要及时登记病人的患病情况、诊断及联系电话和联系人，要求住院病人均有登记。 3、认真登记好回访记录，办公室随时组织人员抽查。 如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合！