苏宁电器人力资源管理手册实用

苏宁电器人力资源管理

手册实用

WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】

一 苏宁电器连锁集团人力资源管理组织架构

苏宁电器连锁集团是国内最大的综合性大型电器连锁企业之一，总部下设几十家全资子公司，400多家连锁企业，2000年电器总销售额已超过40亿元，位居全国综合电器销售第一位。2001年被评为“中国最具影响力企业”。在未来三年内苏宁的目标是发展一千五百家连锁企业，打造全国最大的电器连锁零售企业集团。随着集团的发展，企业规模不断扩大，集团人力资源的管理也在不断强化和完善。

集团人力资源管理实行二级管理，总部由集团人力资源管理中心作为人力资源管理的最高决策机构，下设人力资源部和培训管理部，作为集团人力资源管理的执行机构对集团的人力资源进行集中统一管理；各子公司设置人事部门进行相应的人力资源管理，并接受集团人力资源管理中心的统一管理。 各级人事部门部门工作职责包括： 1．负责人员招聘的组织、实施。

2．负责员工试用、转正、合同签订等手续的办理。 3．负责员工档案的管理。 4．负责考勤管理。

5．员工绩效考核的组织实施与管理。

6．员工晋升、降职、调动、辞退、辞职等人事手续的办理。 7．员工薪资调整手续办理。

8．负责员工养老保险等统筹手续办理、费用的交纳和帐卡管理。 9．为人事考评提出建议。 10． 培训的组织与实施。 11． 员工满意度的调查。 12． 团队活动的组织。

13． 协调与当地人事部门的关系。

14． 及时完成集团人力资源部要求的报表填报工作。 15．

公司可参照集团规定执行，具体规定由集团另行发文。

二 招聘管理制度

为了保质保量招聘到集团所需的各类优秀人才，实现招聘工作的规范合理、及时高效，特制定本制度。

（一）基本原则

1、集团各级、各类人员的招聘由集团人力资源部统一负责管理与监督。

2、用人原则：德才兼备、务实敬业、团结协作。

3、集团招聘工作的指导原则是：客观公正、唯才是举。部门在各自权限范围内对人员需求的确定、应聘者资格及面试审核应客观公正，作到唯才是举，在确认符合岗位任职要求及苏宁用人原则等基本条件的情况下方允许进人，不得擅自招聘或试用。未经集团人力资源部同意，各部门严禁私自进人或试用。

4、招聘原则：

（1）公开招聘、公平竞争、全面考核、择优录用；

（2）任人唯贤，唯才是举，量才适用；

（3）对空缺岗位人员补充，实行先内后外的原则；

（4）录用人员必须符合以下条件：

*人品端正，具有良好的职业道德素养

*事业心强，勤奋敬业，忠于职守

*具备本岗位所需的专业知识和业务能力

*具备一定的培养潜质

*具备团队协作意识和沟通协调能力

（5）有以下情形之一者不得录用：

*有犯罪前科或有吸毒史者

*过去经历中有劣迹者

*频繁跳槽者

来自竞争对手且拟定级别为部长级以上者，谨慎使用。

5、在招聘人员时，原则上男女性别比例保持在8：2，且年龄控制在23岁以上。

（二）招聘程序

1、需求申请及审批：

集团各部门、子公司须提前一周以书面形式提出人员需求申请并填写需求申请表，经集团相关中心审核（审批）后，报集团人力资源部审批。

部门补员需根据集团人力资源部核定的五定表、工作说明书，提供包括缺员岗位规范、岗位名称，缺编人数、岗位职责、工作内容，增员人数，任职条件等具体内容的需求报告；部门增编或新增岗位的需提供新增工作内容，新增日常工作量分析，增编或新增岗位名称，增编人数，任职条件等内容的详细报告。增编增岗需求应报集团总裁审批。

附招聘申请条件：

（1）部门人员编制未满，因工作量大确需增员的；

（2）部门员工发生内部调动、外部流动或结构性调整，出现人员缺编需要补员的；

（3）部门工作量或职责范围扩大，需要增加人员编制的；

部门人员需求报告经中心、子公司负责人确认，人力资源部招聘管理组会同组织管理组根据定岗定编原则对增员申请进行审核，确需招聘的岗位报人力资源部经理审核后方可列入正式招聘计划。

组织管理员对于新增岗位应会同增员部门负责人编制岗位工作说明书。

子公司招聘方案须经集团人力资源部审批后方可进行招聘。

2、制定招聘计划

人力资源部根据审批后的增员需求、岗位要求确定合理的招聘计划，首先在集团内部招聘，利用内部人才库和员工调动程序进行内部调剂；对于内部无法调剂的，向社会公开招聘。招聘方式可以利用苏宁集团后备人才库、人才招聘会、报刊广告、猎头公司、网络招聘等多种形式。招聘计划及费用预算需经财务管理中心负责人及集团人力资源部经理审批同意，招聘费用在5000元及以上的招聘活动须报集团总裁审批同意。

子公司招聘计划的拟定由人力资源负责人负责，招聘计划需报集团人力资源部审批后方可实施。

3、招聘文案：

招聘计划审批后需要制作招聘文案。招聘文案要求“不落俗套、风格清新、立意高远、针对需求、整个文案要充分体现苏宁的企业文化理念及用人原则”。

4、实施招聘：

a)集团人才库：对于需求人员应先在集团内部和后备人才库中筛选，确无合

适人选的方可对外招聘。

b)人才招聘会：对于基层员工和中基层管理人员主要采用人才招聘会进行招

聘。招聘程序：由集团人力资源部统一进行招聘，人力资源部须提前一周

携带企业营业执照复本、招聘简章、招聘登记本至人才市场办理进场手

续；并通知市场管理部制作招聘展板；招聘会前负责将招聘展板送至人才

市场布展。

子公司参加人才招聘会需先将招聘计划报集团人力资源部审批后方可执行。

c)报刊广告：报刊广告适合于新公司筹建期大规模的人员招聘。招聘程序：

首先由集团人力资源部制定出包括广告刊登的报刊种类、刊登时间、招聘

内容、版式、费用等内容的招聘计划书，经总裁审批后交市场管理部制作

广告稿并预订版面；人力资源部需携带招聘登记本及招聘广告稿至各级人

才市场办理人才招聘审批手续；广告稿经人力资源部经理、总裁审批后方

可刊登。

子公司广告稿和招聘计划需报集团人力资源部和总裁审批后方可实行。

d)猎头公司：对于集团中高层、重要岗位、特殊技能岗位人员可通过猎头公

司进行招聘。程序：明确我方所需人员及具体要求并与猎头公司签订相关

协议，由猎头公司提供人员给我方进行面试。

e)网上招聘：网上招聘可分为内部（中国电器网和苏宁网站）和外部两种。

外部网上招聘可通过国内一些着名网站发布，这类招聘适合于集团在开拓

连锁经营过程中对人才的招收和储备。外部网上招聘程序：首先选择招聘

网站；制作招聘内容；双方签订相关协议书；由该网站按协议所定时间和

内容发布信息。

子公司发布招聘信息需先报集团人力资源部审批、备案后方可执行。

5、资料收集与登记

总部招聘管理组、子公司人事部门负责通过各种渠道收集应聘资料，并对应聘信息进行详细登记。

6、资料筛选：

总部招聘管理组、子公司人事部门在资料收集完毕后，按照应聘岗位对资料进行整理、分类、统计，并依据岗位任职要求对资料进行初选；相关部门负责人对资料进行复选，以确定面试人员名单。招聘管理员、子公司人事部门负责对资料筛选与面试情况进行跟踪、统计，及时填写《招聘跟踪统计表》。

7、面试准备：

总部招聘管理组、子公司人事部门按招聘进度表列出面试时间、地点、参加人员并通知负责面试人员及应聘者。

招聘管理组、子公司人事部门负责在面试开始前将应聘人员资料、应聘岗位说明书交面试人员。

面试现场需要注意各项物品、材料摆放整齐、主次分明，人员分工明确有序。面试由人力资源部和对口部门派人参加，人力资源部负责负责对应聘人员的基本素质进行测评，对口部门负责对应聘人员的专业技能进行考核。面试人员服饰整齐、精干，举止专业。面试过程中注意多问少说少答，注意礼仪及对面试者的尊重。应牢记，招聘面试也是企业形象的展示和窗口。

8、面试：

（一）常规性招聘

（1）普通特殊岗位人员由相关部门负责人进行面试。

（2）一般管理人员及双重管理岗位的人员由相关部门负责人、集团人力资源部进行初试

和复试。

子公司招聘以上人员由集团人力资源部、子公司对口相关部门负责人进行初试和复试。

（3）主管级人员。由集团人力资源部、相关部门负责人进行初试；集团人力资源部和

对口中心负责人进行复试。

子公司招聘以上人员由人事部门、子公司的相关部门负责人进行初试，子公司负责人进行复试。

（4）部长级人员或部门第一负责人。由集团人力资源部进行初试，集团人力资源部负责

人、对口中心负责人进行复试。

子公司以上人员由子公司负责人以及子公司人事部门进行初试。集团人力资源部、相

关中心负责人进行复试。

（5）经理级别及以上。经理级别及以上人员由集团人力资源部进行初试，相关中心负

责人、人力资源部负责人进行复试，合适人选推荐给集团总裁进行复试。

子公司招聘以上人员由子公司负责人、子公司人事部门进行初试，对口中心负责人、集团人力资源部负责人进行复试。合适人选推荐给集团总裁进行复试。

(二)大规模集中招聘

连锁企业开业前大规模集中招聘或因其他特殊原因须大规模集中招聘的，统一由集团人力资源部组织进行。（详见连锁发展手册）

（三）面试程序

原则上每周二、四为集团人力资源部面试日。

1.应聘人员填写《职位申请表》，提供个人简历、学历证明等相关资料。

2.面试人致欢迎词，表示欢迎应聘者参加面试，向应聘者介绍面试

人员，请应聘者落座，并要求应聘者作约3分钟的自我介绍；

3.面试人员向应聘者提问，进一步了解对方。提问内容包括基本素

质、流动原因、业务技能、工作能力、个人职业发展意向、价值

取向、敬业精神、薪资要求等方面。

4.主持面试的人员向应聘人员简单介绍苏宁集团概况；

5.面试人员按照集团用人标准以及相应岗位的要求在《人员招聘面

试评估表》上签署详细意见（包括应聘者的形象举止、谈吐、应

变能力、专业技能、基本素质、是否录用等几方面）。

9、笔试

文秘、财会等管理和技术类岗位在面试前先组织笔试。笔试由集团培训管理部、子公司人事部门会同增员部门共同出题，笔试时间为半小时。

10、背景调查

部门负责人以上人员及特殊重要岗位（仓管、保安、财务、业务、驾驶员等）人员在面试合格后由集团人力资源部招聘管理员（分支机构人力资源部）对其家庭、学历、工作背景和有无遗留经济问题进行调查，以确保应聘者所提供资料的真实、可靠。对在背景调查中发现应聘者提供情况不实的，将不予录用。对于过去经历中有劣迹或个人品质有问题者，不予录用。（详见《背景调查规定》）

11、录用审批

通过面试、笔试且背景调查合格者可进入录用审批程序。

（1）特殊岗位员工，考核合格后，由人力资源部负责人审批后，予以录用。

子公司特殊岗位员工经子公司人事部门申报子公司负责人审核后，予以录用，每月底将录用人员名单报集团人力资源部备案。

（2）一般员工。一般员工考核合格后，由人力资源部负责人审批后，予以录用。

子公司一般员工经子公司人事部门申报子公司负责人审核，并报集团人力资源部审核后，予以录用。

（3）主管级人员。主管级人员考核合格后，由集团人力资源部申报总裁确认

后，予以录用。

子公司主管级人员经子公司人事部门申报子公司负责人审核，报集团人力资源部审批、备案后，予以录用。

（4）部长级人员。部长级人员考核合格后，由集团人力资源部申报总裁确认

后，予以录用。

子公司部长级人员经子公司人事部门申报子公司负责人审核，报集团人力资源部审批、备案后，报总裁确认，予以录用。

（5）经理级别及以上人员。经理级别及以上人员（含子公司）考核合格后，

由集团人力资源部审核后，报总裁确认，方可录用。

（6）子公司人事、财务、物流、售后主管级以上人员须经子公司人事部门报

子公司负责人审核，集团相关中心审批，集团人力资源部审批、备案后，方可录用。

12、薪资核定及审批

在确定录用人员名单后，招聘管理组会同薪资管理组按照集团薪资标准对录用人员试用期薪资进行核定，报集团人力资源部经理审核。人员薪资必须经集团财务管理中心审批并报总裁确认。

子公司录用特殊岗位人员应由人事部门会同子公司总经理按照集团薪资标准核定试用期薪资，将录用人员试用期薪资报告，报集团人力资源部备案。子公司录用18级体系

内人员需将录用人员的录用报告和试用期薪资报告，同时上报集团人力资源部审批、集团财务管理中心审批，最后报总裁确认。试用期薪资核定、审批和确认后，人事部门应及时将试用期待遇通知被录用者。

13、录用通知

在确定录用人员名单后，招聘管理组应与需求部门及时沟通，确定其报到日期，同时将信息反馈人事管理组、培训管理组。招聘管理组负责向被录用者发放《录用通知单》，同时将试用期待遇通知被录用者。

被录用者凭《录用通知单》到人事管理组报到，办理录用手续；到新员工培训组参加培训。

对于特殊重要岗位（业务、财务、仓管、保安、驾驶员等）人员，招聘管理组还须要求其提供担保，不能按集团要求提供担保者不予录用。

（担保人条件：1、担保人户籍须在应聘机构所在地；2、有固定工作和稳定的经济来源；3、担保人所在单位须对担保人的身份及工资水平出示证明；4、担保人须出具身份证复印件。）

子公司人力资源部负责向被录用者发放《录用通知单》，同时将试用期待遇通知被录用者，对特殊重要岗位人员要求提供担保。

被录用者凭《录用通知单》，携带与原单位解除劳动关系的证明原件、毕业证书及身份证原复印件、专业技术证书原复印件、健康证原件、一寸照片两张）及服装费150元，到人力资源部报到，办理录用手续，参加培训。

（三）亲属回避原则

（1）员工可推荐自己的非直系亲戚、朋友到公司应聘，公司按照统一招聘要求进行面试、审批，合格者录用。此类情况，推荐人必须直接通知集团人力

资源部，经人力资源部核准后方可引进。外地分支机构应有分支机构总经理

签字确认的报告传真至人力资源部审批。

（2）有亲属或其它特殊关系的员工不得与推荐人在总部同一部门或业务上有密切联系的部门共职。

（3）隐瞒不报者将追究当事人的责任。

（4）被推荐者进入公司后，推荐人不得违反公司各项规章制度对其进行照顾，以保持人才竞争所必须的公平、公正、公开的良好环境。

（四）招聘权限表

（2）、子公司

六、面试分工

附：《部门增员需求表》

《职位申请表》

《人员招聘面试评估表》

《招聘跟踪统计表》

《面试问话提纲》

《录用通知书》

《背景调查表》

招聘工作流程

2.凡需增员的部门，部门经理必须写明增员原因、工作内容，否则人力资源部将视为无效申请，不做招聘安排。

3.依据岗位级别的差异，所需审批的层级有所不同，具体由人力资源部决定。

4.级别与薪资必须根据五定表核定的范围提供一个参考，以便于人力资源部操作。

苏宁电器连锁集团职位申请表

苏宁电器连锁集团人员招聘面试评估表

面试时间：年月日面试负责人签字：

注意：1请各部门将面试结果附于应聘人员的个人简历后。

2请应聘人员提供业绩成果的书面材料。

3初试、复试负责人均应将面试意见填在此表上。

苏宁电器连锁集团招聘跟踪统计表招聘时间：年月日

招聘主题：

注：此表由人力资源部招聘管理员/分支机构人事专员填写

填写人：

日期：

苏宁电器连锁集团股份有限公司拟录用员工背景调查表

拟录用职位：调查日期：年月日

为不断完善集团人事制度，强化集团人事管理，对员工的录用程序和试用期进行规范管理，特制定本制度。

（一）录用程序

1、招聘管理组确定录用人员名单后及时与用人部门沟通，确定报到时间；

2、招聘管理组向被录用者发放“录用通知书”；

3、招聘管理组将录用人员名单、材料、报到时间表交人事管理组，并通知培训管理组；

4、被录用者凭“录用通知书”携带相关材料到人事管理组报到，填写《员工登记表》，办理录用手续；现场营业员、厨师、餐饮服务等类人员必须提供《健康证》或体检证明；保安、仓管员、驾驶员、财务、业务等特殊岗位需提供具有工作所在地户口、固定工作、稳定经济来源的担保人提供的担保手续，并经担保人所在单位对担保人情况确认盖章。

5、人事管理组为被录用者办理录用手续，签订试用协议和商业保密协议，向其发放《员工手册》、工作牌、考勤卡，新员工凭人力资源部开具的单据到行政部领取工作服、午餐券；

6、人事管理组向新员工发“培训通知书”；

7、新员工凭“培训通知书”到培训管理部接受培训，学习《工作岗位说明书》、相关管理制度和企业文化；

8、培训管理部对新员工培训情况进行考核，填写“培训实习考评表”，并在“培训

通知书”上填写培训考核情况；（特殊岗位除外）

9、人事管理组为培训完毕的新员工开具“试用通知书”，明确试用部门、试用岗位；

10、对于培训考核不合格的新员工，予以劝退；

11、新员工凭“试用通知书”到试用部门报到；人力资源部或所在部门负责人

向部门成员介绍新员工，安排新员工尽快熟悉工作环境并投入到工作中。各子公司由子公司人事部门按集团要求，统一组织，安排录用、岗前培训考核。