某城市商业银行数据中心概要规划V1.0

江苏省城商银行

数据中心建设概要规划

V1.0

上海凌信

2015年1月15日

一、方案概述 (4)

二、需求分析 (5)

三、自建与外包数据中心 (6)

3.1.高等级数据中心的高要求

3.2.外包数据中心的优点

3.3.数据中心的自建和外包

3.3.1.财务指标 (11)

3.3.2.保障能力 (14)

3.3.3.效率分析 (16)

四、概要规划 (18)

4.1.容灾工作计划

4.2.同城灾备

4.3.异地灾备

一、方案概述

随着银行业对信息化依赖程度越来越高，信息系统安全问题对其业务的影响也日益增大。数据集中的同时也意味着风险相对集中，在地震、火灾、水灾、疫情、计算机病毒、黑客攻击等各种灾难事件不断爆发的情况下，如何确保其信息系统安全和业务持续运行已成为一项重要而艰巨的任务。

2010年银监会发布的《商业银行数据中心监管指引》首次对国内商业银行同城和异地灾备中心建设等级提出明确要求。该指引对数据中心风险管理、运行环境管理、运营维护管理、灾难恢复管理、外包管理等方面提出了明确要求，如，商业银行应于取得金融许可证后两年内，设立生产中心;生产中心设立后两年内，设立灾备中心等等。

城商银行目前已经有建国南路、斜西街2个运营中的数据中心，并在新建大楼中规划了专用的更大规模的数据中心。针对数据中心的升级和灾备，城商银行原计划是：

1)取消建国路机房（生产数据中心）调整到新建大楼机房（计

划2000平方米机房）；

2)斜西街机房（辅助机房）不变；

3)异地灾备机房不变。

根据国际、国内数据中心的发展趋势，结合城商银行的数据中心建设现状，上海凌信建议：

1)取消的建国路数据中心调整到凌信第三方机房；

2)斜西街机房（辅助机房）暂时不变。二三年后设备更新调整

到新大楼（新大楼当前先完成基本建设、弱电和电力预留）；

3)异地灾备机房？？？

4)斜西街备用机房主要用来承担业务测试/开发，还可以承担部

分业务负荷。

二、需求分析

城商银行新的数据中心建设和灾备规划应完成如下需求：

1)承担城商银行当前的业务负荷、并充分考虑未来3-5年的业务

发展需要；

2)设定上级和业务部门认可的灾难恢复计划DRP和业务连续性

计划BCP；

3)根据DRP/BCP，制定可分阶段实施的同城、异地容灾方案；

4)根据DRP计划，逐步、分阶段完成灾备系统，并及时根据企业

发展和数据中心行业的发展更新、调整DRP计划。

三、自建与外包数据中心

数据中心建设是一项周密的系统工程，涉及到数据中心规划、选址、建设、运维管理等一系列专业工作，不仅在设计和建设期需要投入大量的人力、物力和财力，而且在建成后还要持续投入大量的运营管理资金和人员。

一个典型的符合国际T3/T4标准的数据中心必需包含如下专业子系统：

3.1.高等级数据中心的高要求

高等级数据中心相比较普通银行自建DC有如下优势：

1)更规范、更可靠的基础设施

建筑、供电、UPS、空调、消防等基础设施的配置上都遵从相应的严格的国际DC机房等级的要求来规划、建设，比企业自建机房规范性、可靠性更强！

2)更专业、更高等级的防灾能力

专业DC在消防防火、防震、防水等防灾保护方面更专业，能从专业设施和运维体系上同时确保数据中心的不间断运行；

3)365*7*24小时的运营支撑能力

专业DC的专业运维团队能有效保证DC的365*7*24小时的不间断运营，应急处理能力强于企业自有运维团队！

4)运营服务能力强

高等级数据中心可以提供主机托管、网络服务、信息和网络安全、SLA和SOW等不同级别的丰富的服务需求；

5)扩容升级能力强

专业DC在生命周期内，会根据行业技术和市场发展的需要对相应的设施、设备进行对应的升级

3.2.外包数据中心的优点

企业自建数据中心是指企业自己拥有并独享数据中心基础设施的建设和使用权，并建立自己的运营团队进行运维管理。

数据中心外包是指对于管理制度比较健全的企业，通过选择第三方数据中心专业运营商，替代内部IT资源来承担数据中心的规划、建设、运营、管理和维护。例如租用第三方的高等级专业数据中心场地、基础设施和IT设备，并将数据中心运行维护外包给专业服务商。

在全球迎来大数据、移动互联网、云计算、物联网等为代表的第三次信息技术革命之际，企业可以把更多宝贵的核心IT资源投放在应对新的信息化浪潮、协助增强企业的核心竞争力上。

Google、阿里、腾讯等超大型互联网公司所需数据中心规模很大，已经有部分采用自建模式；而绝大多数企业所需数据中心规模不大，适合采用外包模式。

上汽集团和中国商飞等特大型企业都选择了数据中心外包服务，运营企业OA和ERP等关键生产及业务管理系统；民生银行、光大银行等商业银行也选择了数据中心外包的运营模式。

3.3.数据中心的自建和外包

数据中心行业有非常严格规范的国内和国际标准，其中的许多功能系统的标准随着相关技术更新换代也不断提升，因此数据中心的规划设计有相当细致、明确的参考标准；而银行业对数据中心的建设标准规定相对宽泛，管理机构对数据中心规划设计的规范依据相对模糊、不确定性比较大，决策难度相对更高。

下面我们主要从财务、专业能力和效率角度分别对自建和外包模式展开分析。

3.3.1.财务指标

数据中心是重资产的信息基础设施，对于任何级别专业数据中心的建设单位来说，投资建设数据中心都需要深入调研、细致评估相关重要财务指标。

3.3.1.1.基建成本

数据中心规模越小，单位成本就越高；规模越大，单位成本就越低。数据中心对建筑物、精密空调、消防、电力、安全、网络和通信等基础设施要求高，投资巨大。对一个Tier3级别以上的高等级数据中心，建设成本至少3-5万元/㎡以上，如果面积在上万平方米，则可以享受到规模效应带来的单位面积成本的降低。

采用外包模式，企业可根据IT系统建设周期和实际的机房面积需求，灵活租用场地空间。通过租用高等级的专业数据中心基础设施，

借助专业运营商庞大的数据中心规模，大幅节约在基础设施成本方面的投资。

3.3.1.2.运营成本

数据中心每年的运营费用主要包含建筑及设备的维护、折旧费、人员的工资福利、电费、水费、通信费等，这些费用加起来，每年总成本是一个非常大的数字。而数据中心的日常运行维护，专业性强、复杂度高，并且要求365×7×24地进行。在自建模式下，要建立一支技术覆盖面广、人数有保障(AB角/三班倒)的运维队伍，独自承担所有人员费用。另外，还要支付由于预留资源而增加的额外费用。而在外包模式下，企业无需扩大自身人力规模，减少了因人才聘用或流失而花费的管理、时间及技术风险成本，增加了人力资源配置的灵活性。通过采用按需支付的服务模式，可根据所需的SOW与SLA采购外包服务商的专业服务，服务商的运维团队通常为多个客户提供服务，因此，费用支出成本也更低。

3.3.1.3.财务影响

对于数据中心规模不大(<100机柜)的企业来说，自建模式的一次性投资（Capex）和长期运行成本（Opex）都较高，却并不产生直接效益。其总体投入成本(TCO)和投资回报率(ROI)不对称，对财务有负面的影响，而且资产重组对于企业财务的表现也带来不确定性。

相比而言，数据中心外包模式在企业资本支出和运营成本方面都较低，给企业在财务上带来更大的灵活性，还可改善现金流，便于有

效地进行成本管理。

以下是自建特小型数据中心（不含企业原IT系统）基础设施的财务成本粗略预算：

3.3.1.

3.3.2.保障能力

数据中心的自建与外包模式，由于管理方式的不同，企业最终得到的数据中心的持续运营和业务保障能力是有差异的。主要在于以下几个因素的影响：规划建设、专业等级、运行维护、服务质量、责任机制。

3.3.2.1.规划建设

数据中心的规划建设过程比较复杂，包括基建工程、各类机电设备选择、机房结构、供电、通信、布线等各类烦琐的工作，涉及面非常广，其具体的组织和实施有一定的难度，会有大量的分析、报表和方案提供出来，决策者要考虑每一个内容的先进性、冗余性和实用性。

数据中心的规划、设计、实施和管理，需要精深的专业技术和完善的方法论支持，否则，将会有很大的风险。

通常情况下，企业自建数据中心的规划、建设能力往往不足，行业经验积累不丰富，影响基础设施的质量。一旦数据中心建成，就需要不断的投入、维护、升级、扩容。由于业务发展的不确定性，过多的机房面积规划将造成大量资源闲置，过小的机房场地预留，又难以应对业务快速发展带来的非线性机房资源需求。

按照今天IT应用的发展速度，要做出正确的规模和资源需求判断有相当的难度。这也是为什么很多大企业，在拥有自己的数据中心后，还要大批量的进行外包租用的原因所在。

3.3.2.2.专业等级

按照IDC国际标准，T3级别以上的高等级数据中心的关键技术指标要求是一般企业无法达到的，自建数据中心意味着建设水平很难达到专业要求。T3以上数据中心机房关键指标配置要求如下图：

3.3.2.3.运行维护

数据中心作为信息与信息应用服务的物理载体，其基础设施运维服务也与普通的物业管理有本质的区别。数据中心日常监控、经常性的测试、应急措施、人才队伍的组建、规范化的运维管理体系的建立等各方面对专业技术都有着很高的要求。

而在外包模式下，将该部分的风险转移给专业的数据中心基础设施建设服务商，是目前更为有效和安全的服务模式，因为专业性以及保障能力是专业外包服务商的核心竞争力。

3.3.2.

4.服务质量

自建模式下，服务质量保障只能依靠企业自身的人员素质和管理水平，这也对企业自身带来了更多的管理压力和运营成本。

而外包模式下则可以对外包服务商进行全方位评估，并对其服务质量作经常性的审查，以达到企业要求。由于数据中心运行的特殊性，自建模式下，运营团队的稳定性、技术能力提高以及专业性通常会产生问题，毕竟数据中心并不是企业的核心业务；而专业外包服务商则没有上述问题。

3.3.2.5.责任机制

自建模式下，其责任依靠的是企业内部岗位职责和绩效考核来管理和约束。外包模式下，其责任通过商业合同及法律保障来实现，通常企业与外包服务商签订严格的SOW及SLA，涉及有相关的经济赔偿条款和法律责任。

在这个机制下，用户对服务商提出严谨要求的同时，服务商往往反过来会推动用户业务连续性计划的执行，起到促进作用。因此外包模式在责任机制上能形成优于自建模式的良性循环机制。

3.3.3.效率分析

3.3.3.1.建设周期

自建数据中心工程浩大，除涉及用地申请、基础建设、电力部门协调、电信运营商线路申请、项目管理、工程监理、安全生产等范畴之外，还牵涉企业外部资源的配合工作。

通常建设一个数据中心会耗费1~2年时间。专业的数据中心服务商拥有建成的高等级数据中心，客户可以随时入驻。也可在1~3个月的时间内，根据特定的需要为企业改造和定制数据中心，可快速上线，大大缩短了项目的实施周期。

3.3.3.2.扩展能力

通常IT系统规模会随着企业的发展进行扩展和升级。企业通常面临这样的问题，他们的数据中心是几年前建造的，跟现在的空间、电力供应、IT设备和冗余要求不相匹配。

外包在专业的数据中心就不会有这样的问题。当租约结束，企业可以选择使用更新的下一代数据中心，或者让服务商升级现有的基础设施。这为企业带来了极大的灵活度。在外包模式下，企业可获得“随取所需”的服务，其扩展能力和灵活性较自建模式更有保障，可有效避免自建模式下数据中心规划过度或规划不足等问题。

3.3.3.3.管理复杂性

对企业而言，数据中心运维管理的复杂度因采用的模式不同而差异很大。在自建模式下，数据中心的管理涉及整个运行、维护的全过程，事无巨细，工作复杂而繁重，企业在其中需要投入较多的管理精力。

而外包模式下，通过一个清晰的服务接口和分工界面，企业只需要关注结果而无需时刻处在过程之中，管理复杂度大大降低。此外，外包比自建模式的管理成本低、效率高，可使企业释放出宝贵的资源

和精力，专注于自身核心业务的建设和发展。

四、概要规划

典型银行业DRP体系包括如下核心内容：

1)建立DRP管理体系、流程，进入运行和维护阶段；

2)按照业务连续性计划进行必要的演练和更新；

3)生产中心发生灾难时，提供生产、管理与IT支持系统的支撑。根据城商银行数据中心建设的现状，我们建议城商银行做如下计划：

1)2015年完成DRP灾备体系设计；

2)2016年年底阶段性目标做到数据级灾备；

3)2017年全部实现业务灾备；

4.1.容灾工作计划

以下是某金融行业公司的BCP目标设定：

以下是该金融公司DRP两地三中心灾备系统的建设计划：

4.2.同城灾备

如下图所示，数据中心与同城灾备中心采用了两条裸光纤连接，建议这两条光纤租用不同运营商的光纤，建议这两条光纤采用同一个波长，不同的敷设路径进行铺设。

按照以上连接架构，建议采用WDM双链+通道保护方式，这两种方式都保证了数据中心与灾备中心之间的双连接方式，保证了两地数据复制和网络传输不受某一条光纤线路中断的影响。

4.3.异地灾备

某金融企业DRP两地三中心异地灾备系统架构示意图：

商业银行合规文化建设

近年来，云南省辖内股份制商业银行异军突起，各股份制商业银行昆明分行的合规机制建设已初步完成，合规风险管理正在逐步推进与实施，各行在探索和建设合规文化方面已经做了大量工作。就各分行而言，具体的合规管理模式、推进进程因各自总行的管理模式、分行业务规模与发展阶段不同而各有异同，也因各分行对合规风险管理的重视程度等主观原因而参差不齐，合规风险管理工作推进的深度与广度存在差异。但同时也暴露出一定问题，如部分分行在合规文化建设上存在种种缺失，约束了股份制商业银行的管理和发展，影响了股份制商业银行的形象，值得管理者思考和解决。一、股份制商业银行合规文化建设（一）银行的合规文化合规指银行遵循法律、条例、准则、相关的自律组织标准和行为守则的活动。合规风险是指银行因未能合规而可能遭法律制裁或监管处罚、重大财务损失或声誉损失的风险。银行的合规文化是根据巴塞尔协议规定的合规风险衍生出来的关于银行如何规避此类风险的管理方式的一种界定。金融企业自身工作性质、经营产品以及金融服务的特殊性，决定了它的风险性大、规范性强，对合规经营、合规管理的要求比较高。人们对金融企业的合规问题越来越关注、越来越重视。 (二)股份制商业银行合规文化建设现状 1.构建了有效的合规风险管理体系。第一，根据自身发展情况适时在分行设立了独立的合规管理部门，明确工作职责，理顺工作流程。第二，搭建了合规管理框架，通过《银行合规管理政策》、《内部控制制度管理办法》等逐步明确了各级组织机构的合规管理责任和符合该行自身特点的合规管理模式。第三，以“科学合规”、“主动合规”、“全面合规”为合规管理总体思路，启动合规手册项目，积极探索信息科技对合规管理的支撑。第四，建立和完善相关制度，及时改进和完善与国家法律法规、上级行规章制度不一致的规章制度、管理办法；对梳理、归纳的各个合规风险点，属于制度不完善、空缺或制度老化而产生的风险，制定或完善相关制度；对因制度执行不到位而产生的风险，强化执行力建设和精细化管理。 2.形成了有力的合规文化氛围。一是各分行编制和印发了《合规宣传手册》，以通俗易懂的形式传播合规知识和合规管理体系，倡导全行上下“做合规之人，行合规之事”；二是各分行在全辖范围内组织开展形式多样的合规知识竞赛、上岗培训、业务培训、演讲比赛等活动，在对全辖员工的培训课程中增加合规内容，增强了员工的合规意识和风险防控能力。 3.逐步建立合规风险识别与管理流程。基本设立了以条线式报告为主的合规风险报告路线，履行业务合规性审查职能。目前，合规风险管理系统已上线运行，在授信和会计业务条线率先建立起合规指南、操作指南以及合规风险评估体系，实现了岗位职责、岗位合规、风险控制措施的“三个结合”，合规管理工作迈上新台阶。 4.强化三大机制建设，把合规文化建设落到实处。一是建立有效的合规评价制度。把合规经营、案件防控与领导干部履职考核挂钩，通过绩效考核的导向作用正向引导各级管理者加强合规管理，降低违规机率；二是建立履职监督检查机制。通过整体移位检查、合规巡查等方式，加大检查力度和频率；三是建立严格的责任追究机制，树立“零容忍”理念。如在办公网中建立“啄木鸟信箱”，面向所有员工，征集对合规文化建设的建议，对于提出的重要建议被总、分行采纳的员工还给予一定奖励。 5.跟踪和评估监管意见和监管要求的落实，保持与监管机构的日常有效沟通。（三）股份制商业银行合规文化建设中面临的问题 1.合规文化建设地位边缘化。在有些股份制银行中，认为合规文化建设与存、贷款业务发展相比，不能直接创造效益和价值，因此往往处于边缘化的地位，重视程度不够。 2.合规文化建设深度与广度不够。主要表现在形式上而不是在内涵上下功夫，对合规文

打造特色文化品牌建设特色文化大市

打造特色文化品牌建设特色文化大市建设华夏文明传承创新区，是发挥我省文化资源优势的魄力之举，必将开启甘肃文化大省建设的新篇章。天水作为丝绸之路文化发展带的重要组成部分和陇东南文化历史区的核心区域，在华夏文明传承创新区建设中有着举足轻重的地位和作用。我们要抢抓机遇，发挥优势，按照“一带三区十三板块”的总体布局，主打三大特色文化品牌，建设三大文化产业区，打造三条文化旅游长廊，做好八个方面重点工作，努力在华夏文明传承创新区建设中实现大的作为。主打三大特色文化品牌：天水历史悠久、文化灿烂，以伏羲文化、大地湾文化、秦早期文化、麦积山石窟文化、三国古战场文化为代表的五大文化积淀深厚、相映生辉，构成了天水独具特色的历史文化体系。在这众多的文化品牌中，我们要着力打造提升最为独特、最具优势、最有影响的文化品牌，使之成为天水独具魅力的城市名片。一是主打羲皇故里和伏羲文化品牌。天水是人文始祖伏羲的诞生地和伏羲文化的发祥地。伏羲在这片古老的土地上画八卦、兴嫁娶、正姓氏，开启了人类文明之源。1992年，江泽民同志视察天水时题词“羲皇故里”。这是天水最宝贵的资源、最有价值的品牌。我们要依托天水伏羲文化研究中心，筹建陇东南始祖文化研究院，加强与海内外始祖文化研究组织的联系交流，

进一步加大对始祖文化的保护传承、研究开发和宣传推介力度，不断扩大以伏羲文化为代表的始祖文化在海内外的影响力。二是主打国家历史文化名城品牌。天水古称“秦州”，有史可稽的建置史2700多年，境内历史街区、古建筑、古民居、古树名木星罗棋布，历史文化名镇名村数量众多，1994年被命名为国家历史文化名城。丰厚的历史文化资源是古城天水的灵魂所在。我们要进一步加强名城保护，在保护中开发利用，在传承中创新发展，探索出一条文化遗产保护与城市开发建设协调推进的有效路子，充分彰显名城古韵特色。三是主打国家5A级麦积山风景名胜区品牌。麦积山风景名胜区人文自然融为一体，南秀北雄兼而有之，是国务院首批公布的国家级风景名胜区，也是国家5A级景区。景区内的麦积山石窟素有“东方雕塑馆”之美誉，是中国四大石窟之一。我们要坚持科学规划，着眼永续利用，深度开发麦积山景区，加快创建中国最佳历史文化旅游城市，把天水建成甘肃东翼连接周边省区的旅游集散中心。建设三大文化产业区：一是规划建设华夏始祖文化区，打造全球华人祭祖圣地。以伏羲文化的保护传承和开发利用为主线，将秦州区西关及北山片区和麦积区三阳川卦台山整体规划，联动开发，积极推进华夏始祖文化区建设。伏羲庙片区重点实施北山伏羲祭祖园建设、伏羲祭祀广场拓建、伏羲城保护维修等项目，以开展公祭伏羲大典、伏羲文化研究等活动为主；三阳川卦台山片区重点实施一城（伏羲文化城）、五园（卦台朝圣园、祭祀圣坛园、功绩展示园、姓氏

商业银行如何应对大数据时代

商业银行如何应对大数据时代近十年来，现代互联网科技飞速发展，移动互联、搜索引擎、网络社交、云计算、大数据、物联网等技术已不断地深入应用，改变着社会各个行业的商业运营模式及我们每个人的日常工作、生活习惯。现代互联网技术的崛起，可以说是继农业革命、工业革命后，全面改变人类社会的“第三次革命”。而大数据恰恰又是当前互联网科技中最热门的一个方向，大数据时代已然来临。大数据时代的来临使人类第一次有机会和条件，在非常多的领域和非常深入的层次获得和使用全面数据、完整数据和系统数据，深入探索现实世界的规律，获取过去不可能获取的知识，得到过去无法企及的商机。面对大数据时代，商业银行如何理解大数据，如何从大数据中去发掘新的商机，传统数据处理的理念及模式如何应变是各家商业银行亟需探讨和解决的一大课题。一、如何理解大数据大数据（Big Data）最初是指那些大量的半结构化和非结构化的信息。目前，广义上来说，大数据可认为是利用传统的流程、工具和技术无法处理和分析的数据量巨大、来源多样、结构多样的，通过分析能形成价值的数据集。美国互联网数据中心指出，互联网上的数据每年将增长50%，每两年便将翻一番，而目前世界上90%以上的数据是最近几年才产生的。Facebook每天更新的照片量超过1000万张；Twitter上的信息量几乎每年翻一番，截至到2012年，每天都会发布超过4亿条微博；2013年，百度每日处理的搜索量已超过了50亿；腾讯微信用户已接近5亿；根据中国电子商务研究中心统计数据， 2012 年我国电子商务市场交易规模达 7.85 万亿，同比增长 30.83%。总之，物联网、云计算、移动互联网、车联网、手机、平板电脑、PC以及遍布地球各个角落的各种各样的传感器，无一不是数据来源或者承载的方式。大数据具有4个“V”的特征： 1、大量化（Volume）。存储量大、增量大。 2、多样化（Variety）。格式多，包含半结构化、非结构化和结构化。来源多，来自于搜索引擎、社交网络、传感器等各方面。 3、快速化（Velocity）。处理速度快，1秒定律，这一点也是和传统的数据挖掘技术有着本质的不同。

商业银行加强企业文化建设问题的思考备课讲稿

商业银行加强企业文化建设问题的思考商业银行加强企业文化建设问题的思考企业文化是由西方学者以及企业家共同发起研究，并逐步兴起的。它是全人类文化、民族文化发展的成果。以美、日为代表的西方企业管理已经由经验管理、科学管理提升到现代管理、文化管理。有远见的企业管理者普遍认为，企业文化是企业及其员工的精神支柱；是企业可持续发展，造就“百年老店”、“航空母舰”的基础条件；是企业战略创新、制度创新、经营创新、管理创新、技术创新、服务创新的理念基础；是企业精神升华、品牌延伸、形象提升、效率提高、效益增长的文化保障。进入新世纪以来，企业文化正以一种前所未有的力量影响着人们的思维，推动着企业的发展。从调查了解的情况看，当前，在商业银行加强企业文化建设方面，需要注重研究和把握以下几个方面的问题。一、要在认知、认同商业银行企业文化的科学内涵上下功夫认知是认同的开端，认同是信奉的前提，信奉是自觉行动（实践）的基础。商业银行广大员工对企业文化只有做到明确的认知、高度的认同，才能真正信奉它，才会自觉自愿地付诸实践。（一）要正确领会商业银行企业文化的基本涵义。商业银行作为金融企业，其自身的企业文化应当是具有行业特色、鲜明个性的价值观、经营理念、制度规范、行为准则和品牌形象的总和。也可以说，它是全行员工认同、信奉并付诸于实践的价值理念。因此，从形式上看，它属于思想范畴的概念，是法人及其全体员工的价值理念；从内容上看，它反映了本行的全部经营管理活动的价值理念，是本行制度安排和战略选择在人的价值理念上的反映；从性质上看，它不只是一般信奉或者倡导的价值理念，而是要付诸于实践的价值理念；从属性上看，它是企业法人的价值理念，也就是本商业银行的灵魂；从作用上看，它是规范、约束经营管理活动和员工行为的价值理念，是着眼于解决改革与发展中存在的问题。正因为如此，那种把“企业文化”仅仅当成口号、标语、企业标识, 或者简单地认为“企业文化”就是政治思想工作，甚至以文体活动代替“企业文化” 等，显然是迫切需要加以克服和纠正的。（二）要准确把握商业银行企业文化建设的本质要求。着眼于树立全行统一的企业价值观和经营理念，提高经营管理水平，提高金融服务质量，塑造商业银行品牌形象；着眼于树立以人为本的理念，促进员工的全面发展，培养和造就一支高素质的员工队伍；着眼于弘扬和培育团队精神、敬业精神、创新精神、奉献精神，全面增强全行的亲和力、凝聚力、创新力和竞争力；着眼于为建设具有国际先进水平的现代金融企业提供强大的精神动力和文化支持，是商业银行企业文化建设的精神实质和本质要求。它要求我们在工作指导和具体实践中，必须体现时代性，把握规律性，富于创造性，保持先进性，使商业银行企业文化始终保持蓬勃生机、充满活力。商业银行企业文化建设所着力锻造的文化特色、文化优势、文化力，是亲和力、凝聚力、创新力和竞争力的有机统一。那种把“企业文化”理解为“亲情化”文化、“家族式”文化、“庭院式”文化的想法，显然是迫切需要加

关于对城市文化建设的思考

对城市文化建设的思考文化是城市的生命和灵魂，是城市的内核、实力和形象；城市是文化的凝结和积淀，是文化的容器、载体和舞台；城市与文化是与生俱来、密不可分的统一体。我省在大力推进特色城镇化的实践中，应该以高度的文化自觉、文化自信和文化自强，搞好城市文化建设。文化是城市的生命和灵魂，是城市的内核、实力和形象；城市是文化的凝结和积淀，是文化的容器、载体和舞台；城市与文化是与生俱来、密不可分的统一体。我省在大力推进特色城镇化的实践中，应该以高度的文化自觉、文化自信和文化自强，搞好城市文化建设。树立文化城市理念城市价值何在？城市如何建设？人们的认识和实践是随着城市发展的历史演进而不断深化和丰富的。从“功能城市”上升到“文化城市”，“文化城市”已经成为城市建设理念的最高境界。在西方工业化、城镇化高速发展的历史阶段，为适应加快扩大城镇承载能力的迫切需要，1933 年国际建协发布以“功能城市”为主题的《雅典宪章》，以物质空间为主体的功能主义的城镇建设主流思想随之长期控制世界。功能主义忽视人的生活的复杂性和人的需求的多样性，没有解决好城市发展中的诸多问题。随着“城市病”的不断蔓延、加剧和扩散，人们逐渐把视角从以物为中心向以人为中心转变。1977年《马丘比丘宪章》对城市建设形成了注重人文生态和文化空间的社会文化理念；1938年L·芒福德出版《城市文化》引发了人们对城市如何发展的深思；1985年欧盟提出“文化城市”概念，自然生态和人文生态理念形成潮流；1999年的《北京宪章》、2007年的《城市文化北京宣言》，都强调“塑造充满人文精神和人文关怀的城市空间”。“文化城市”成为当前城市建设的最先进理念。从“物质家园”上升到“精神家园”，“文化城市”已经成为城市价值追求的基本趋势。什么样的城市能让生活更美好？归结起来，就是既能满足人们日益增长的物质需求，又能满足人们日益增长的精神需求的城市；就是既能为人们身体的幸福栖居提供物质空间，又能为人们心灵的幸福栖息提供文化空间的城市。确立“文化城市”目标、提升城市文化水平已成为城市发展的国际潮流，“文化变成城市发展战略的轴心”。我国也大力促进“文化城市”和城市文化建设，越来越多的城市对发展作出“文化定位”或者提出“文化城市”目标，城市文化建设充分发挥出保存城市记忆、体现城市特色、提升城市品质、展示城市风貌、塑造城市精神、支撑城市发展的巨大作用，已经成为一些城市的核心竞争力。从注重物质建设上升到注重文化建设，以“文化城市”理念引领我省城镇化发展。我省已经进入城镇化加速发展期，城镇化不应仅仅是“量”的扩大，更应该是“质”的飞跃。应积极学习国内外城市发展的先进理论，认真吸取西方发达国家和国内发达地区城市发展的经验和教

关于商业银行服务文化建设的思考与对策

关于商业银行服务文化建设的思考与对策随着经济全球化和国有商业银行股份制改革的不断深化，“以客户为中心”、“服务立行”已经成为国内商业银行的共同价值追求。在银行产品与服务同质化的今天，如何通过服务文化建设提升核心竞争力，已成为各家银行关注的焦点。本文就加快商业银行服务文化建设，提升服务水平和客户满意度，从而促进商业银行全面发展进行一些探讨。一、“以客户为中心”是商业银行服务文化核心内涵商业银行服务文化是商业银行在长期客户服务过程中所形成的服务价值理念、道德规范、管理机制、服务营销、服务创新、服务形象的总和。它是以树立和实践银行价值观为核心，以创造客户忠诚、提升银行形象、增强银行市场竞争力为目标，以服务流程机制和行为规范为保证，以服务创新为动力的子文化，是商业银行企业文化的重要组成部分。一位管理专家曾说过：“我们必须清醒地认识到，只有把服务提升到文化层面，才能使员工由被动消极的服务变为主动用心快乐的服务，才能把握规律创新升级服务，才能使员工修炼成文化人、服务人，企业转型为服务型、文化型企业。” 金融业作为典型的服务行业，产品和服务日益同质化，服务文化的作用就显得尤其突出，因为产品可以模仿，服务可以借鉴，但文化不可复制或移植，建设银行郭树清董事长

就着重指出，“衡量我们改革成败的最重要的标准是看建设银行能否为客户提供最好的银行服务”，提出了要转变传统观念和经营方式，树立以客户为中心，积极推进差别化服务的具体要求。招商银行马蔚华行长直言，“客户是太阳，银行是葵花。葵花生长向着太阳，银行的生存依靠客户”。再如我们所熟知的中国工商银行“您身边的银行，可信赖的银行！”中国农业银行“大行德广伴您成长”等，都显示出了银行只有为客户提供满意的服务，才能稳健地发展。银行一切为客户服务，以客户为中心，突出了银行服务的本质属性。作为一种价值理念，服务文化侧重于经济服务背后的文化渗透和催化作用，增强员工服务意识。从客观上说，它是一把双刃剑，对银行的作用是双重的，既可以引领服务提升，也可能招致服务危机，引发客户抱怨和投诉，甚至发生法律纠纷。因此，建设优秀的服务文化，对于提高员工服务的主动性、自觉性，不断提升精细化、专业化服务水平，增强银行竞争力具有重要作用。二、加强商业银行服务文化建设是提升商业银行竞争力和价值创造力的必然选择商业银行经营的全部内容可以概括为两个方面，一是银行产品，另一个就是银行服务。随着经济金融全球化，金融产品创新加快，各家银行不断推出具有自己特色的产品，诸如理财产品之类，但本质上讲这些产品都只是名称不同，实

城市形象与城市品牌建设

展望篇第三章城市形象与城市品牌建设在经济全球化和城市化加速发展的大背景下，国际市场竞争、区域竞争已从产品竞争走向品牌竞争，从经济硬实力竞争走向文化软实力竞争。一座城市是否拥有鲜明的个性形象与国内外驰名品牌，已成为该城市综合竞争实力和国际竞争能力的象征和标志。无锡作为长三角地区的重要经济中心城市，要在新的更高层次上推动经济社会发展，增强城市综合竞争实力，就必须全面贯彻落实党的十七大精神，着眼于实现基本现代化的更高目标，大力加强城市形象与城市品牌建设。第一节加强城市形象与城市品牌建设是提升城市综合竞争力的必然选择早在20世纪中期，国外的一些学者就提出了“城市形象与城市品牌建设”这一新的城市竞争战略。例如20世纪50年代末，刚刚获得独立的新加坡既无自然资源、又无劳动力素质优势，为解决这一发展困境，新加坡前总理李光耀提出首先要彻底改变了新加坡的城市形象，将它由原来四处沼泽的不毛之地改造为花园城市国家。经多年努力，新加坡以全新的城市形象吸引外资，使这个资源匮乏的岛国成为亚洲仅次于日本的富国。城市形象是指城市内部诸要素，经过长期综合发展给人形成的一种潜在的和直观的反映和评价。城市形象代表着城市的身份和个性，它反映着城市自然地理形态、历史文化的“文脉延伸”、产业结构特点、城市功能和整体视觉的特色。一座城市，当它依据自身的自然地理状况、经济基础、文化内涵文脉发展，就会形成自身的个性与特色。这样的个性与特色才能给人们留下较为深刻的印象。在现代社会中，城市形象的优劣对于城市的发展有着至关重要的作用。城市之间人才、资金、市场的竞争，说到底，可以看作是城市形象的竞争。特别是在当今的全球化、信息化时代，城市形象本身就是一种十分重要的“注意力资源”，它不仅本身就是生产力，而且是新城市经济资源的整合器。在崇尚个性化的时代，任何一个城市如果不能塑造自己的独特形象，就不可能引起世人的关注与青睐，城市的发展必然会受到限制。要提升城市形象的知名度、美誉度，就要大力打造高品位、广影响的城市品牌。城市品牌是一个城市在推广自身城市形象的过程中，根据城市的发展战略定位所传递给社会大众并得到社会认可的核心概念。具体是指地理名称在某一空间区域内政治、经济、社会、文化、环境等方面所传递信息的总和，以及由此所产生的感知、认知与联想，是城市政府、社会组织、企业、人及城市所提供的产品、服务等品牌的综合。美国杜克大学富奎商学院evin Lane Keller教授在他所著的《战略品牌管理》一书中是这样说的：像产品和人一样，地理位置或某一空间区域也可以成为品牌。城市品牌化的力量就是让人们了解和知道某一区域并将某种形象和联想与这个城市的存在自然联系在一起，让它的精神融人城市的每一座建筑之中，让竞争与生命和这个城市共存。城市品牌实质上是一种文化力，

商业银行~大数据建设规划

XX银行大数据建设规划一、项目背景随着信息化程度的加深，以及移动互联网、物联网的崛起，人们产生的数据急剧膨胀，传统的数据处理技术难以支撑数据大量的增长和处理能力。经过近几年的发展，大数据技术逐步成熟，可以帮助企业整合更多的数据，从海量数据中挖掘出隐藏价值。大数据已经从“概念”走向“价值”，逐步进入实施验证阶段。人们越来越期望能实现海量数据的处理，从数据中发现价值。数据越来越成为一种重要的资产。在2014年Gartner技术炒作曲线的报告中也体现了大数据技术将走向实际应用。我行已深刻认识到数据战略对企业运营以及企业未来发展方向的重要性。互联网金融的本质是金融，核心是数据，载体是平台，关键是客户体验，发展趋势是互联网与金融的深度融合，要提升大数据贡献度。因此，要深化互联网思维理念，稳步推进互联网金融产品和服务模式创新，积极利用移动互联网、大数据等新技术新手段，沉着应对冲击和挑战，实现传统金融与互联网金融的融合发展。做好海量异构数据的专业化整合集成、关联共享、安全防护和维护管理，深度挖掘数据含的巨大价值，探索银行业务创新，实现数据资源的综合应用、深度应用，已成为提升企业核心竞争力，实现企业信息化可持续发展的关键途径。按照行领导部署，信息科技部组织力量对大数据技术进行研究，完成对市场上主流的大数据平台及应用技术预研，征求业务部门建议，提出项目建设要求。二、建设目标以大数据项目建设作为契机，凝聚我行优势力量，全面梳理数据

资源，完善数据体系架构，自主掌握大数据关键技术，加速大数据资源的开发利用,将数据决策化贯穿到经营管理全流程，建设智慧银行，提升核心竞争力。（一）建设大数据基础设施，完善全行数据体系架构构建大数据平台，实现更广泛的半结构化、非结构化数据集中采集、存储、加工、分析和应用，极丰富我行的信息资源，同现有的企业级数据仓库和历史数据存储系统一起，形成基础数据体系，提供支撑经营管理的各类数据应用。（二）开发大数据资源，支撑全行经营管理创新建设离线数据分析、实时数据/流数据分析集群和各类数据分析集市，提供高性能可扩展的分布式计算引擎，通过数据挖掘、计量分析和机器学习等手段，对丰富的大数据资源进行开发使用，并将数据决策化过程结合到风控、营销、营运等经营管理活动。（三）培养大数据人才队伍，建立大数据分析能力结合大数据项目的落地实施，建立起一支大数据技术和分析人员队伍，具备自主运营和开发大数据的能力，以更好推动业务创新，提升我行核心竞争力。三、发展趋势近年来，银行业大力发展面向客户的新一代核心业务系统，信息系统建设日趋完备，电子银行等在线金融服务大幅增长，在提升客户体验和风险管控能力、满足监管各项要求的同时，形成并储存了庞大的可用数据资源。银行业的数据资源不仅包括存贷汇等结构化数据，也包括客户浏览痕迹、在线交易记录等非结构化数据，还包含客户语音、网点视频等非结构化数据。2012年，银行业的记录数据、业务数据、数据仓库数据、结构化数据和非结构化数据的数据规模分别达

文化特性与城市建筑――以杭州为例

文化特性与城市建筑——杭州案例研究现代城市的竞争，不仅是经济实力的竞争，更是文化、城市形象等软实力的竞争。中国拥有五千年的悠久历史和三千多年的城市建设史，然而在过去几十年里，因为飞速的经济发展和快速的城市化，中国的城市面貌产生了翻天覆地的变化。大多数拥有悠久历史的城市在现代化建设中失去了可识别的身份，众多城市的历史街区和古老建筑在现代化进程的滚滚潮流中轰然倒地。源远流长的文化传统在城市营造者的眼中沦丧。而城市居民内心深处的欲望和危机感与日俱增，缺乏地域文化的城市也使得居民缺乏城市认同感。如何在快速的城市化进程中，保持和发扬建筑的文化特性，是值得城市居民和城市营造者深思的。一、当代中国建筑文化的缺失 1.1传统建筑文化的缺失任何建筑都和本民族的文化精神和价值观念紧密相关。中国传统建筑是中国传统文化和哲学精神的体现，天人合一的宇宙观、物我一体的自然观以及阴阳有序的环境观一直作为基本的建筑理念影响和制约着中国建筑的发展，使中国建筑表现出强烈的人文意识和理性精神。这种精神在当代建筑中理应得到继承与发展。然而令人遗憾的是，由于西方文化思想的强势冲击，加上人们对中国传统文化和西方近现代文化精神缺乏正确的认识和理解，没有正确的应对策略，使中国传统建筑文化在一种截然相反的文化冲击下变为了弱势。中国当下建筑，大都沿袭西方建筑的模式，摩天大楼、欧陆风情随处可见，一些标志性建筑以其新颖和现代的造型刺激着人们的眼球，然而中国传统建筑文化的内涵却缺失了。我国是世界文明古国，有着浩瀚如海且弥足珍贵的文化遗产，我国城市建筑的文化遗产资源也极为丰富，几乎每一座城市都有自己的生命历程，它不但是城市发展的历史见证，也是城市文明的现实载体。如何保存城市的历史面貌，延续城市的历史生命，对当下城市建设是至关重要的。令人遗憾的是，在我国现有的城市建设中，这方面的工作却做得不够。当年梁思成谈北京城的规划与建筑时，曾感叹“伟大的北京城墙”被人们所忽视，他说，北京城墙的产

城市商业银行的差异化发展

第一章绪论城市商业银行是我国银行业体系的重要组成部分，成为我国金融体系中最具活力的金融板块之一，在供应区域金融资源、促进区域经济发展中发挥了重要作用，是我国中小金融体系乃至金融体系的重要组成部分。我国现今银行体系中，城市商业银行是指除了工、农、中、建、交五大国有商业银行和12家全国性股份制商业银行之外、由城市信用社组建而来的中小商业银行。截至2014年第一季度末，全国共有的城市商业银行145家，营业网点近万个，遍及全国各个省（市、自治区）。经历十几年的发展，城市商业银行已经逐渐成熟。城市商业银行的发展壮大，一是扩大了银行业的竞争主体，促进了银行业的市场竞争和效率的提高；二是推动了利率差异化；三是增强了市场机制在资源配置中的问题，并推动了金融创新，促进了银行业金融服务水平的提高；四是为中小企业融资提供了有了渠道，从而促进了区域经济的发展，满足了地区金融的多样化需求。在获得快速发展的同时，城市商业银行自身经营也面临不少问题，主要有表现为市场定位不清晰，人才和技术薄弱,创新能力不强，公司治理结构不合理，政府干预较多等问题。银行没有以自身核心竞争力为基础进行战略规划,缺少差异化发展理念和战略，使得城市商业银行走上与其它类型商业银行相同的发展道路,并导致城市商业银行竞争力低下、可持续发展能力不足。银行未能根据自身特色，发掘不同于其他银行的优势，确定自身差异化的市场定位，是造成商业银行同业化竞争的原因。必须对商业银行经营发展存在的问题充分了解后针对其具体问题具体分析得出相应结论。建立特色组织构架，保持高效管理，选择差异化市场定位开辟新的盈利模式，开发差别性金融服务产品，占领市场等。只有在立足于自身机制、市场与区域资源的基础上制定实施差别化发展战略，城市商业银行才能确立自身市场竞争优势，形成可持续发展能力，更好发挥在我国银行业的作用，巩固自身优势。

打造城市文化品牌

打造城市文化品牌 ——以黄石市为例 09资环胡伟 0914021031 一、引言在当今经济日益发展、科技日益发达的社会，什么竞争力越来越引起我们的注意力呢？是文化！作为软实力的文化，日益成为国家之间竞争的重要手段。而什么又是国家区别于国家，城市区别于城市的重要标志呢？是品牌！随着时代的发展，品牌日益成为国家和地区的象征，成为最好的宣传手段。作为国家部分的城市，为了提高自己的核心竞争力，又应该怎样打造自己的城市品牌文化呢？于是，我们又引出了一系列问题，什么是文化？什么是品牌？如何打造城市文化品牌？这是我们打造城市文化品牌所急需解决的问题。本文主要说明黄石城市品牌文化的发展历史和现状，对比黄石市的品牌文化建设和其他类品牌文化的建设，希望对黄石市的品牌文化建设有所帮助。二、摘要从广义上说，文化是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等，文化是一个民族的精神和灵魂，是地区发展和民族进步振兴的强大力量。而品牌是用来识别不同的产品和服务，与竞争对手区分的用文字、符号、标识、图案、颜色等要素构成的事物或是他们的组合体。从广义上说，品牌是住、智慧与精神的载体，大到一个国家、民族，小到个人或一件普通的商品，在各自的活动领域中都有他们的主张，品牌就是用来区别和展示这些主张的特有的名称和标记。以城市为载体，将文化寓于品牌打造和宣传之中，于是就构成了城市品牌文化。城市品牌文化是一个城市内在历史底蕴和外在品味特征的综合体现，是城市综合竞争力的集中体现。黄石素有“矿冶之乡”“青铜古都”的美誉，青铜文化发展历史悠久，有一辉煌的过去，但在今天的城市文化品牌打造上令人堪忧，如何打造城市文化品牌是我们研究的一个问题。三、关键字：文化品牌城市文化品牌黄石四、正文黄石市，地处我国东南部，矿冶资源丰富，在几千年的历史发展中，黄石依托其丰富的矿冶资源禀赋而形成了其独具特色的矿冶文化。这种矿冶文化不仅像一根红线贯穿了黄石数千年产业发展的历史，也为黄石今天的存在和发展奠定了产业基础。然而随着矿产资源的枯竭，这一矿产资源城市的生存与发展也面临挑战。大冶铜绿山古矿遗址，位于大冶市区西南的大冶湖边，北距长江不远，并且又水道相通。它是我国已发现的时代最早(最早可以早到西周以前)、延续时间最长（到战国以后）、规模最大（仅炼渣就有50万吨）的一处最古老的矿冶遗址。其最古老的矿井距今已有三千一百多年。大冶是世界著名的铜铁产地，我国目前最大的粗铜基地大冶有色金属公司就在这里，铜绿山是他的主要矿区。夏商青铜文化与大冶铜有着密切的关系。曾有史记载“帝孜孜以求江南铜矿”。公元前2070年，禹之子启建立夏朝，手工业有很大发展，最重要的是青铜工业。从铜绿山的古矿遗址的发掘考古资料来看，远在殷小乙时期，中华先民就致力于铜矿的采掘及冶炼。从殷商、西周、春秋、战国到西汉，前后延续千余年的时间，大冶地区的劳动人民创造了灿烂的青铜文化。大冶，唐天佑二年（公元905年）置青山院，北宋乾德五年（公元967年）南唐置县，区“大兴冶炉”之意，得名大冶。大冶铁矿，露天开采含铁富集品质优良。据史书记载，公元226年，孙权在鄂州大兴冶炉，开采铜铁制刀剑，并将采铁之山定名为“铁山”。南宋朝廷于1180年在铁山设置铁山寨。1374年，朱元璋置兴国冶，铁山成为

商业银行大数据分析营销

商业银行大数据分析营销课程背景：移动互联网时代，要求银行业者将移动电商重要性提升到战略层面，更要求银行业者做到所有的服务和行为都可以量化，从而对业务发展形成全方位视角，提升决策质量和业绩表现。课程目标： 1.结合案例、深入研讨、学习互联网银行的现状和趋势 2.对利用互联网思维、大数据进行银行服务的体系建设提出了实施建议课程时间：6小时课程对象：适合了解互联网金融思维，本质和金融大数据的各级银行骨干人员课程特点： 1. 案例贯穿课程始终，从案例中，让学员认识互联网和大数据思维，转变理念。 2. 重点结合金融行业，剖析如何利用大数据。主训导师：上海蓝草咨询课程大纲：引言部分移动互联网的大幕已经拉开，这是一场变革颠覆的盛宴，无论你是否准备好，任何人都无处可逃......

第一讲没有互联网，没有大数据一、互联网金融 1.互联网金融颠覆传统银行业务 2.传统金融三个核心业务的突破 3.互联网银行 4.影子银行与P2P 5.互联网金融监管 6.互联网精神推动金融行业发展二、商业银行战略的转移和变化 1.过往经济模式下的银行经营、管理逻辑 2.商业银行传统模式的终结 3.2016年中国银行业发展五大变化 4.客户金融需求深刻变化 5.发展普惠金融创新，丰富金融市场层次和产品三、大数据思维 1.用户思维：得屌丝者得天下 2.简约思维：专注，少即是多

3.极致思维：服务即营销 4.迭代思维：精益创业，快速迭代 5.流量思维：免费是为了更好的收费 6.社会化思维：口碑营销 7.大数据思维：DT是为了别人满意 8.平台思维：打造多方共赢的生态圈 9.跨界思维：跨界分金第二讲金融大数据一、何谓大数据 1.4V特性 2.数据与大数据区别 3.大数据典型代表二、大数据分析 1.数据的收集和准备 2.具备哪些大数据技能 3.数据分析的八个极致模型 4.CRISP 三、大数据带来的变革和价值

浅议商业银行企业文化建设

浅议商业银行企业文化建设论文关键词:企业文化商业银行建设思路论文摘要:企业文化建设不仅代表一个企业的形象,还同企业的价值观、道德规范、行为准则等内容密切相关。不同行业的企业文化有不同的特点,不同国家的企业文化也各不相同。文章以国有商业银行的代表中国工商银行为例,分析了我国商业银行企业文化建设中的一些差距和不足,并提出了一些有针对性的建议。作为国内金融界的航母,以及维护我国金融市场安全,保障国家经济发展平衡的一支重要力量,中国工商银行经过多年的改革和发展,已经成功地实现了从国有独资商业银行到股份制商业银行,再到国际公众持股公司的巨大转型。作为物质文化、精神文化和制度文化的综合,工商银行的企业文化也经历了从无到有,从混乱到清晰,从局部到整体的过程。经过全体员工的长期努力,“工商银行,您身边的银行”等反映工行特色的企业口号,已经初步达成了广大客户群体和本行员工的共识。工商银行作为中国最大银行和负责任银行的形象已经逐步深入到国民的心中。但是我们同时应意识到,工行的企业文化建设同其治理结构一样,距离世界先进水平尚有一定差距,与其建设世界一流银行的目标也不够匹配。这就需要其进一步深入挖掘企业文化,在狠抓经营管理的同时,抓好企业文化建设,尤其注重挖掘具有中国特色的企业文化和符合工行社会地位的文化。以避免国内金融业同质化竞争的不利局面,进而适应国际化竞争的要求。具体来说,我们认为国有银行的企业文化建设可以从如下几个方面加以改进: 一、深入学习讨论,明确企业文化建设的重要意义我们注意到,国内银行机构众多,光具有一级法人资格的国内银行就有20多家,这还不包括众多的地区性银行和正在进入的外资银行。由于历史原因和我国的金融业发展水平,造成了银行间同质化竞争比较严重,银行创新型产品保护不足的客观现实。据招商银行的一位负责人介绍:银行推出一件新的代客理财产品,从开发模型,到运算测试再到实际投放市场至少需要一年时间,但是在三个月时间之内,肯定会有同业推出类似的产品或者服务,从而削弱开

城市发展与城市文化建设

.城市发展与城市文化建设作者：曹阳来源：添加日期：11年03月01日城市文化是一门城市管理科学，它不是单指某一特定的城市文化设施、市民的知识水平、教育程度高低等狭隘的文化现象，而是包括了城市所创造的一切物质文化、制度文化和精神文化的总和及其所形成的管理系统。一、城市文化建设的基本要求城市文化是一门综合管理城市的学科，是城市组织体系的基本架构和行动方略的指导系统。城市文化的构成要素有城市精神文化、物质文化、建筑文化、自然文化、管理文化、制度文化、行为文化等。它们是自然文化与社会文化的结合，是物质文化、制度文化与精神文化的统一。城市文化建设的基本要求是： 1、培育具有现代素质的市民。市民是城市的主体，是城市社会文明的创造者和体现者，也是城市文化的载体。城市市民的素质如何，直接决定着一个城市的形象。广大市民只有不断增强城市意识、开放意识、法制意识和现代生活环境意识，促进一个城市形成良好的社会风气和精神风貌，有浓郁的崇文意识、有健康的心态和良好的行为习惯，这个城市才能现代化。 2、塑造城市形象文化。城市形象文化主要指城市的外观形象，它包括城市现代化的基础设施和时尚的外观形象。诸如，城市的空间布局，建筑的造型、风格、色彩以及道路，广场，公园，雕塑，路灯，栏杆，甚至路牌和广告等等。独特的文化来源于独特的自然和生态环境，所以，要建设和谐城市就必须充分认识自己城市的自然特色，保护自然和城市的文化特色。城市的发展是以健康的自然环境为前提的，自然环境是孕育城市文化的摇篮，因此，只有遵从自然规律的城市发展，才能产生经久不衰的城市文化。 3、充分挖掘城市的历史文化资源。历史文化资源是一个城市文化品位的重要表现，是一个城市文化个性的生动体现，也是一个城市最独特的文化优势。历史文化使一个城市有别于其他城市，充分挖掘利用城市的历史文化资源，保护历史文物和文物依存的周边环境，是树立城市文化个性、提升城市文化品位的捷径之一。历史文化遗产是一种无形资产，它可以与旅游、文化产业联姻，产生投入小、回报大的经济效益，它所起的品牌效应，绝非商业铺面和房地产等近期利益所能比拟的。 4、有繁荣发达的文化产业。所谓文化产业主要包括文化娱乐产业、影视及音像制品业、新闻出版业、文化旅游业以及一些与文化相关的美食、美容、时装、休闲、美术品产业等等。文化产业作为“朝阳产业”，既可以有力地促进经济发展，也可以极大地提高一个城市的文化品位。

：城市品牌与文化建设(作者单位：中国传媒大学文化产业研究院)

齐勇锋城市品牌与文化建设城市化的机遇和挑战发展中国家的现代化在一定意义上可以说是一个农村人口向城市集中，从农业向工业和服务业转移，逐步消除城乡“二元结构”的城市化过程。我国自改革开放以来，随着经济快速发展，城市化率从1978年的17%提高到2009年的46.59%，进入持续、高速发展阶段。据中国社科院中国经济增长与宏观稳定课题组预测，中国城市化率2015年为52.28%，2020年为57.67%，2030年将达67.81%。年均提高约一个百分点，年均转移农业人口1000万人，未来还有很大的增长空间。城市化的快速推进，给我国乃至世界的经济、社会和文化发展提供了巨大的机遇，正如2001年诺贝尔经济学奖获得者、美国经济学家斯蒂格利茨所说：中国的城市化和以美国为首的新技术革命是影响21世纪人类进程的两大关键性因素。如果说，改革开放前30年，我国经济发展主要是抓住了世界经济结构调整和发达国家产业向新兴工业国家转移的机遇，主要依靠外需拉动的话，那么，国际金融危机导致外需减少，以及我国转变发展方式的迫切要求，决定了今后30年，我国经济发展的主要动力将来自城市化所带动的内需大幅度提升的历史性机遇。城市化的快速推进，也给我国乃至世界经济、社会和文化

发展带来了严峻的挑战，如城市边缘人口和贫民窟问题、住房问题、交通拥堵问题、环境问题、文化冲突等城市化进程中普遍存在的“城市病”问题。作为发展中的转型国家，我国在城市化过程中，也普遍存在着城市形象“千孔一面”，缺乏特色的问题；重基础设施的“硬件”建设，轻社会、文化设施和文化内涵的“软件”建设问题；重城市户籍人口的公共服务，轻非户籍人口特别是农民工的公共服务等发展不均衡的问题。为此，应当把探索中国特色的城市化道路提升到国家战略的高度，加强城市化进程中的文化建设和软实力建设。城市文化品牌建设的结构和内涵随着知识经济时代的来临，国与国、城市与城市之间的竞争日益从资源和生产要素的范畴向创新能力即知识生产能力方面转移，因而，建设创新型城市成为世界各国普遍追求的目标。与此同时，城市作为人类生产、生活活动的空间载体，不仅要大力发展第二产业和服务业，具备坚实的经济基础和强大的经济辐射功能，同时还要加强文化和社会建设，以建设和谐城市、生态城市、宜居城市为目标，体现以人为本，为人服务，追求人的全面发展和人的幸福的更深层次的价值目标。文化是城市的灵魂。文化如水，润物无声。文化的价值观和影响力作为人的思想和行为导向渗透到经济、社会和政治等

商业银行对大数据的运用及应对策略

商业银行对大数据的运用及应对策略摘要随着大数据时代的到来，各商业银行纷纷进行战略转型，营销模式逐渐实时化和精准化，立足于大数据时代，各商业银行如何及时调整并发展营销策略，灵活运用市场营销组合，寻求基于大数据时代营销特征的营销策略是商业银行面临的现实问题。本文运用理论联系实际的方法首先以商业银行大数据特征及其对传统营销理论的影响为基础，针对我国商业银行如何实现精准营销所存在的问题，提出了大数据时代下的商业银行实现精准营销的解决方法和建议。随着大数据时代的到来，各商业银行纷纷进行战略转型，营销模式逐渐实时化和精准化，立足于大数据时代，各商业银行如何及时调整并发展营销策略，灵活运用市场营销组合，寻求基于大数据时代营销特征的营销策略是商业银行面临的现实问题。本文运用理论联系实际的方法首先以商业银行大数据特征及其对传统营销理论的影响为基础，针对我国商业银行如何实现精准营销所存在的问题，提出了大数据时代下的商业银行实现精准营销的解决方法和建议。随着大数据时代的到来，各商业银行纷纷进行战略转型，营销模式逐渐实时化和精准化，立足于大数据时代，各商业银行如何及时调整并发展营销策略，灵活运用市场营销组合，寻求基于大数据时代营销特征的营销策略是商业银行面临的现实问题。本文运用理论联系实际的方法首先以商业银行大数据特征及其对传统营销理论的影响为基础，针对我国商业银行如何实现精准营销所存在的问题，提出了大数据时代下的商业银行实现精准营销的解决方法和建议。

关键词：大数据，商业银行，营销策略

Abstract Due to the marketization of interest rate and financial disintermediation deepening, China's commercial Banks will face more fierce market competition, commercial Banks are making strategic transition. In the era of big data, gradually real-time and accurate marketing mode, service mode constantly customization and personalization. And continually development and extension of market research, product strategy, channel segmentation and other traditional marketing strategy, promotion strategy, real time marketing, social marketing, behavior and so on in the development of new marketing methods. Integration and real-time update of structure, multi-dimensional information will deeply influence the commercial bank marketing rules. Based on the era of big data, timely adjustment and development of marketing strategy, flexible use of marketing mix, is our country commercial

商业银行企业文化建设

现代商业银行企业文化建设一个前进的民族，必然有一种生机勃勃、昂扬向上的精神；一个改革的时代，必然有一种积极健康、开拓奋进的推动力；一个发展的企业，必然有一种团结拼搏、不断创新的文化。作为一门现代经济学的理论体系，创建于20世纪八十年代美国的企业文化学，被全球的现代企业发挥的淋漓尽致，从而愈加丰满、完善。关于企业增长的研究报告指出，“世界500强企业胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力。”——这是对“企业百年发展靠文化”的最好诠释。老子有言：“天生万物生于有，有生于无。”意指有形的东西受无形的东西支配。作为企业，“无”就是企业文化。而孟子也一再强调“文治”对于治国安邦的重要作用。商业银行面临着众多挑战，比如货币政策的变化对信贷经营带来一些新的影响；环境和能耗问题给信贷风险防控带来新的考验；资本市场快速发展为转型与创新带来重要机遇；流动性过剩对盈利持续增长带来较大压力；国际化竞争加剧对经营发展带来全方位的挑战。因此，构建商业银行自己的企业文化迫在眉睫。在现代商业银行的激烈竞争中，银行的企业文化主要表现在以下三个方面：第一，凝聚作用。银行企业文化的凝聚作用就像粘合剂，把银行干部与员工紧密联系在一起，为银行的共同目标而奋斗，推动银行向前发展。银行企业文化的目标是通过精神的力量，如共同的价值观，把银行组成一个有机的整体，形成银行的企业文让每一名员工对这个团体有安全感和归宿感。一个有效率的团体，

化让员工对企业有责任感和使命感，自觉地提高自身素质、钻研业务，不断增强银行的凝聚力和向心力。第二，激励与自律作用。银行企业文化对员工的激励与自律作用是相辅相成的。激励作用就像活力的加压泵，调动起银行员工的积极性、主动性和创造性，激励员工进行自我完善和创新。同时，银行企业文化对员工也有自律作用，即对员工行为的约束。商业银行的行纪、行规和行貌都会对员工产生潜移默化的影响，让员工自觉地按照要求来规范自己的行为，形成一种自律倾向，从而规范银行群体行为，形成一种无形的精神力量，有利于形成良好的风气。第三，辐射作用。银行企业文化不但对内部员工有凝聚、激励和自律作用，而且还向社会辐射银行的各种信息，使人们了解商业银行的社会地位及经营状况。同时，其他的商业银行也会仿效，有利于推动我国商业银行业共同发展。商业银行提供的金融产品也蕴含着自身的企业文化，人们通过对金融产品的购买而加深对该银行企业文化的印象，大大提高了商业银行的社会形象。面对激烈的竞争，商业银行搞好企业文化建设是提升核心竞争力、实现可持续发展的必然要求。如何构建符合自身发展特点的企业文化，推动自身规范、稳健和可持续发展，已成为摆在商行面前的重要课题。当前商行企业文化建设工作的重点可分为三个层次：物质层、制度层和精神层。物质层文化，既包括商行为社会经济活动提供金融服务所依赖的物质载体，如办公大楼、营业设施、门前装饰和内部装修等，也包括其为客户提供金融活动的具体过程，如业务操作流程和业务操作的具体环节等。制度层文化主要指对商行和员工的行为产生规范性、约精神它体现企业文化的物质层和精神层对银行和员工的要求。束性影响的部分。．层文化主要指商行全体员工共同遵守的基本信念、价值标准、职业道德和精神风