中国移动-彩讯客户自服务系统操作指导手册

企业彩讯客户自服务系统操作指导手册

中国移动通信集团公司

2007年12月

目录

一、企业彩讯业务简介：---------------------------------------------------------------------- 2

1、企业彩讯定义：-------------------------------------------------------------------------- 2

2、关键名词解释：-------------------------------------------------------------------------- 3

3、企业彩讯业务系统构成： ------------------------------------------------------------------ 3

二、企业彩讯平台主操作快速指导： ------------------------------------------------------------ 3

1、主操作流程图：-------------------------------------------------------------------------- 3

2、主操作案例：---------------------------------------------------------------------------- 4

2-1、创建EC信息------------------------------------------------------------------------- 4 2-2、EC创建任务单(客户自服务系统主操作) -------------------------------------------------- 5

1)集团成员创建：---------------------------------------------------------------------------------5

2)任务单创建：-----------------------------------------------------------------------------------7

3)目标用户的选定：------------------------------------------------------------------------------ 13

2-3、EC任务单提交审核------------------------------------------------------------------- 15 2-4、EC任务单的复制--------------------------------------------------------------------- 16 2-5、EC任务单的撤销--------------------------------------------------------------------- 17 2-6、EC任务单发送----------------------------------------------------------------------- 20 2-7、EC查询统计------------------------------------------------------------------------- 20

一、企业彩讯业务简介：

1、企业彩讯定义：

是基于移动通信平台，专为企业信息传播和办公信息自动化所提供的服务。即通过特定的业务平台，企业可以将市场信息、办公信息等内容通过MMS、SMS、WAP等多种形式，传递给企业员工、渠道合作伙伴以及企业会员等用户，提升企业商务信息的自动化能力。该服务由企业承担功能费，用户免费接收。

2、关键名词解释：

3、企业彩讯业务系统构成：

企业彩讯业务系统，指的是由SI开发提供的业务支撑管理系统，分为管理系统和客户自服务系统两部分。

管理系统：面向SI，主要负责EC信息创建、管理和内容审核；

客户自服务系统：面向EC，由EC对任务单和集团成员进行管理，并对发送信息进行统计查询。

二、企业彩讯平台主操作快速指导：

1、主操作流程图：

2、主操作案例：

2-1、创建EC信息

案例EC名称：EC-TEST

操作目标：完成以下三种操作

操作人员角色：SI业务管理系统管理人员。

操作步骤：这里不做陈述。

2-2、EC创建任务单(客户自服务系统主操作)

案例EC名称：EC-TEST

操作目标：完成以下三种操作

第1步：集团成员创建

第2步：任务单创建

第3步：目标用户的选定（支持临时批量增加新用户)

操作人员角色：EC管理员或指定的负责人

操作步骤：

1)集团成员创建：

根据管理平台设置的EC-TEST账户及密码，登录《企业彩讯客户自服务系统》，在系统列表区，呈现集团客户EC-TEST详细信息，和企业彩讯管理系统创建的EC信息完全一致(图略)。

进入集团成员管理功能区，点击“新增”按钮，在详细信息区呈现内容见下图：

系统列表区

系统功能区

方式一方式二

详细信息区

系统菜单区

这里集团成员的创建有两种方式（见上图绿色标记部分）：

方式一、单个用户录入：根据上图详细信息区提示，填入集团成员的用户名和手机号等重要信息；操作方法简单。

方式二、批量导入：以下做重点介绍。

集团成员的创建-批量导入：

1-1）模板下载：

点击“模板下载”功能按钮，弹出对话框见下图：

保存该EXCEL表格(默认名称为groupMobile.xls ,可重新命名)；打开表格，并填写信息如下图所示(带*号为必填项，姓名一列可以是字符或数字序号)：

1-2）上传用户：保存关闭该EXCEL表格，点击“上传用户”功能按钮，按照提示进行相应操作，见下图：

提示“上传成功!”，在系统列表区显示创建的一组集团成员，如下图：

至此，集团成员创建完成；

2)任务单创建：

2-1）短信任务单创建：

进入任务单管理功能区，进入下图页面，进行相应操作：

第一步：点击

第二步

第三步

第四步

第一步:点击新增按钮

第三步：选择发送方式

第二步：选择SMS方式

第四步：编辑内容

【备注】：上图中的“第三步：选择发送方式”，系统默认是“企业彩讯管理平台”审核通过后立即发送；如果将复选框中的“√”去掉，选择定时发送页面如下图：

上述关键操作均完成后，点击“下一步”按钮，进入“目标用户的选定”流程。

2-2）彩信任务单创建：

进入任务单管理功能区，进入下图页面，进行相应操作：

第一步:新增

第二步：选择MMS方式

第三步：选择发送方式，设置发送时间

第四步：选定重要性

【备注】上图在第四步操作中，如果选择“重要”，页面会呈现“WAP提示语句信息”，此功能是企业彩讯业务特色功能：为EC发送给用户的重要信息提供免费WAP PUSH，以便个人用户在无法正常下载MMS阅读的情况下，通过WAP链接直接进入WAP 网址阅读和MMS完全一致的内容。

点击“下一步”按钮进入彩信编辑流程。

【彩信编辑可拆分为个子步骤】：

○1添加资源：即添加图片、压缩文件(ZIP格式)、MID音乐文件；操作过程见以下组图；

○2编辑标题：

○3帧操作：包括添加帧，在帧中添加文件、文字、帧显示时间设置等；

○4完成编辑，保存并关闭。

简述如下：

○1添加资源：

点击“上传”按钮,如下：

上传成功后的提示框，显示如图：

添加资源第一步

添加资源第二步

添加资源第三步:

选定文件

添加资源第四步:上传

添加资源第五步:确定

点击“确定”后，各种文件成功上传到编辑器中，见下图：

添加资源第六步:双击

图片，添加到当前帧。

○2编辑标题：

○

3帧操作：包括添加帧，在帧中添加文件、文字、帧显示时间设置等，见下图所示；

○4完成编辑，保存并关闭，见右图：

然后点击详细信息区右下侧的“下一步”，进入“目标用户的选定”流程。 【备注】：以下是在编辑彩信图片时，对图片的尺寸和大小要求。

1、双击，能够将文件添加到帧。

3、MID 音乐文件添加完

2、图片文件添加完成。

4、文字编辑完成。

5、点击，调节帧

播放持续时间

3)目标用户的选定：

当编辑完成MMS或SMS后，根据系统提示点击“下一步”，进入如下页面：

客户自服务系统在目标用户

的建立上，采取更加灵活的解

决方式：此处的“上传”功能

方便EC临时增加号码TXT文

件，操作简单高效

这里的目标用户选定有两种方式：

方式一：从最初建立的集团成员列表中选择全部或部分；

方式二：通过“上传”功能按钮，以.txt文件的格式增加补充目标用户手机号，操作简单高效；点击“上传”后，进入如下操作页面：

第二步

第三步

第一步

【备注】：这里的clientList.txt文件内容见下图：

选定文件后，开始上传：

上传成功

系统上传过程中

然后，点击“确定”；至此，“临时上传目标用户号码文件”事件完成；页面返回如下图所示：

点击“提交”按钮，进入下图：

2、任务单“待

审核状态”

3、显示下发

用户数量

1、任务单提

交完成

至此，企业彩讯客户自服务系统的下述三项重要工作全部完成。

第1步：集团成员创建

第2步：任务单创建

第3步：目标用户的选定（支持临时批量增加新用户)

【备注】：企业彩讯管理系统会通过声音提醒的方式告知SI审核人员有新的任务单等待审批，以保障任务单能够及时有效得到审核及反馈。

2-3、EC任务单提交审核

企业彩讯管理系统每5分钟会对任务单刷新一次，以此检查EC是否提交新的任务单，如果有则会通过声音提醒审核人员。

当有新的任务单产生时，企业彩讯管理系统页面如下所示：

2、标红的“待审

核”的任务单

3、审核人员点击此处可看到

完整的MMS内容—即彩信编

辑页面，不过只有浏览权限无

修改权限

1、显示等待审

核的任务单数

4、审核结果：如果未通

过审核，可在上面填写未

通过审核之理由。

根据彩信内容，点击“通过审核”，系统提示“任务单审批完成!”；

之后系统根据EC当初选择发送的方式(审核后立即发送或者定时发送)，发送任务单。

2-4、EC任务单的复制

该功能实现EC对历史任务单进行复制，生成一个新的任务单；

目的是简化EC操作人员对同一条彩信或短信(任务单)因为二次提交审核而需从无到有重新编辑的烦琐细节；相关操作见下图：

2、点击复制

1、选中一历

史任务单

3、点击确定

按上图操作“3、点击确定”后，进入下图操作页面：

4、同时生成新的任务单

4、提示复制完成

在上图中，选中新生成的任务单：双击便进入编辑提示页面，和创建新任务单操作相同，后续操作不做赘述。

2-5、EC任务单的撤销

该操作目标：取消EC提交的任务单。

在两种情况下方可撤销任务单：

情况一、EC编辑完成任务单提交管理平台，在管理平台显示状态为“待审批”；

该情况下，EC可直接撤消；

见下图：

1、选中任务单后点击“撤回”

信息同步

2、确定

在上图提示框中点击“确认后”，被撤回的任务单状态变为“编辑中”，同时在管理平台该任务单消失；见下图：

情况二、EC编辑完成任务单提交管理平台(发送方式选择为定时发送)，管理平台人员审核通过；任务单在发送时间到达前只能通过EC向管理平台提出撤回申请，由管理平台进行“撤回”操作；操作流程见以下陈述：

1、择时

发送

2、信息设置完毕

后点击“下一步”

○a继续操作，直至提交任务单待管理平台审核；

○b管理平台通过审核后，显示页面如下：

○

c 在客户自服务系统，该任务单状态同步为“已审批”，进行相关操作见下图所示：

○

d 如上图，EC 操作人员获知“该任务单不能被驳回”；此时，需要EC 人员和管理平台操作人员联系，由管理平台方面进行撤销操作，见下图：

○

e 进入下图页面，

审批通过

1、选中任务单，点击撤回

2、点击确定

3、权限提示

1、选中任务单

2、确定“撤销”

○f这个时候在客户自服务系统中，该任务单的状态返回到“编辑”状态，见下图：

至此，任务单撤销完成。

2-6、EC任务单发送

在EC提交的任务单通过管理平台审核，目标用户名单也经过移动行业网关相应处理后，即可按照EC原先设置的方式通过系统发送。

2-7、EC查询统计

进入统计管理功能区，

1)数据统计查询操作，如下图所示：

第一步第二步

第三步：选定时间段

第四步

统计结果

“撤销”操作成功提示

任务单消失