安检员岗位规范
安检员岗位规范
认真做好日常安检查危现场作业工作，落实各项作业标准，重点做好旅客实名制车票查验和安检查危（危险品）检查工作，完成生产任务。
1.班前准备
（1）作业流程。
①参加交接班会议。检查着装和仪容仪表，接受班前业务试问，摘抄文电命令。
②对岗交接。
（2）质量标准。
①穿着规定制式服装，不混搭混穿，仪容仪表整洁，职务标志齐全完整。
②接受业务试问，按要求回答。
③掌握命令、指示的重点事项，班工作预想到位。
④列队上岗，行举手礼，检查设备状态，不搞信用交接班，交接不清的由接者负责。
2.班中工作
（1）实名制验票。
①作业流程。按实名制查验车票，核对进入站内作业人员的证件。
②质量标准。提示进站旅客出示车票和有效证件，做到“四不放行”，即车票、有效证件与本人不符不予放行，公免票区间不符、无签证不予放行，不是当日有效车票不予放行，未持规定有效站内作业证件或与本人不符不予放行。
（2）引导安检。
①作业流程。引导旅客接受安全检查。
②质量标准。
提示进站人员接受安全检查，引导其将携带的包裹、物品放置在安全检查仪上接受安检。
合理组织进站人员有序通过安检通道，安检通道内同时接受安全检查不超过两人。
（3）身检作业。
①作业流程。在指定区域对进站人员进行身检。
②质量标准。
执行“男不检女”的原则。
采取仪器检查与手工检查相结合。
顺应身体的形状，自上而下、从左至右，通过触摸、按压，以及金属探测器报警的方法检查藏匿的物品。
遇有安检门、金属探测器报警时，必须取出或判明金属物品后复检。
重点检查的部位有肩胛、胸部、腋下、腰部、臀部、裆部、大小腿内侧、脚踝。
对旅客随身携带的危险品立即收缴，通知处置岗及公安人员处置；对没有携带危险品和违禁品的旅客给予放行。
（4）值机作业。
①作业流程。
利用操作台式安检仪辨别危险品。
对发现的疑似危险品通知相关人员处置。
熟练掌握危险物品的识别方法，检查设备运行情况，发现问题及时向值班员报告。
②质量标准。
熟练掌握各种危险品的颜色、形状等成像特征。
甄别所有过机物品的图像，做到不遗漏、不误判。
对辨别不清的物品及包裹进行复查。
发现疑似爆炸品或起爆装置，立即使用停止按钮，使可疑包裹停止在安检仪内，并通知引导岗、身检岗、值班员、公安人员组织疏散周围旅客。
对其他疑似危险品，通知处置岗进行处置。
严格执行作业标准，掌握危险品的识别方法，及时将安检设备发生的故障或异常情况向值班员汇报。
（5）处置作业。
①作业流程。
按身检岗、值机岗的提示进行开包检查。
登记查扣的危险品。
②质量标准。
开包前应有公安人员在场，告知旅客不得携带易燃易爆危险品进站上车。
查包时态度和蔼，使用文明用语。
对旅客的包裹轻拿轻放。
开包检查，告知旅客自行打开包裹。
需要重新过机时，引导旅客自行将包裹放在安检仪上。
查包时应从外到内、从上到下逐一检查。
旅客自行打开包裹后，公安人员在被检查人旁侧，相互配合。
对查获的危险品做好登记，并交公安人员处置。
对查验的物品不试、不尝、不触动、不损坏。
确认无危险品后，按包内物品摆放位置复位，恢复包装，交给被检查人。
在“危险品检查登记簿”“暂存危险品登记簿”上详细登记发现危险品的时间、查获人的姓名、查获地点，以及旅客的姓名、性别、联系电话、物品品名等相关信息，由旅客签字确认放弃后，在物品上粘贴便签（便签记载内容及顺序为查获人姓名、发现日期、旅客姓名等信息）。
（6）解答问事。
①作业流程。解答旅客的问事，受理旅客的投诉。
②质量标准。
实行首问首诉负责制。安检员与旅客交谈时，面对对方站立且保持45~100 cm距离，做到有问必答，回答准确，使用文明用语，及时向值班员汇报有关情况。
积极妥当处理、解决旅客的投诉，满足旅客的合理诉求。
（7）应急处置。
①作业流程。实施非正常情况下的应急处置预案并按规定时间和程序报告。
②质量标准。
熟知非正常情况下的本岗位职责、应急处置程序及作业内容。
将非正常情况发生的时间、处所、影响范围等基本情况在5 min内向安检值班员报告。
按规定程序处置应急事件。
3.班后总结
（1）作业流程。开展自我讲评，听取值班员的班工作总结。
（2）质量标准。讲究实事求是，将成绩讲清，对问题不隐瞒，吸取经验教训，不断改进工作。
工作注意事项：
（1）密切关注进站人员动向，合理调度人员进行分流引导。
（2）认真做好实名制验票组织工作，杜绝无票旅客及票证不符人员进站。（3）认真落实安检查危制度和组织工作，熟练掌握设备性能及危险品成像技术，杜绝旅客携带危险品进站上车。
（4）坚持文明服务，树立大局意识，杜绝旅客投诉和路风不良反应等问题。（5）认真落实关键部位安全风险提示点内容，防止作业中出现安全隐患。（6）遇有突发问题时，及时报告值班员及上级领导，由他们妥善处理。