小区(大厦)大堂保安岗位职责

小区（大厦）大堂保安岗位职责

1.0 目的确保大厦大堂处于受控状态，保证业主（住户）平安出入，秩序井然。

2.0 适用范围各大厦大堂岗位值班。

3.0 职责大堂值班员除遵守《保安员职责》外，还应遵守以下职责：

1）严守大堂，对出入大堂的人员实行严格的验证和来访登记。

2）严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具，材料进入大厦。

3）对搬迁的业主（住户）按照有关规定认真核准有关证件后放行。

4）耐心解答业主（住户）提出的问题，及时反馈业主（住户）提出的意见和建议。

5）在特殊情况下，如遇匪情、火灾、报警等，要坚守岗位，把好大门关，协同其它保安人员共同作战，直到警报解除。

4.0 准备工作按《保安员仪容仪表规定》和《保安员交接班制度》做好上岗执勤劳的准备工作和交接工作。

5.0 工作程序

1）工作时间安排。

A. 大堂岗保安工作实行 24 小时全天候值班制，三班倒，每班每岗

1 人工作八小时。

B. 值班时间为早班： 8：00~16：00，中班 16：00~24：00，晚班 24：00~8： 00，早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每 10，20，30 日为倒班日。

2）来人来访登记：

A. 对外来人员（业主或住户亲友，各类访客，装修等作业人员，员工亲友等）一律实行进、出登记。

B. 必须登记有效证件，特指没有过期的身份证、暂住证、回乡证等。

C. 认真核对证件和持有人是否相符，若不符不予以登记和放人。

D. 来访者必须说准所访问业主（住户）的姓名及楼、座等，必要时，须用对讲机通话确认后方可登记进入。

E. 当接过来访客人的任何证件时，应使用“谢谢”等文明用语。

F. 认真填写《来访登记表》，要求字迹清楚，项目全面准确。

G. 若遇不登记强行进入大厦的，按有关规定处理。

H. 当业主（住户）带有亲友或访客时，应有礼貌的请其出示有效证件予以登记 ; 并向业主（住户）做必要的解释工作，以消除业主（住户）的不满情绪 ;

I. 若遇公司（管理处）领导同意陪同指导、参观、学习的社会各界人士来大厦，应立即起立敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问，等客人走了之后，将参观客人人数、单位、职务等情况

记录清楚备查。

J. 当外来人员出大厦时，保安员应及时核准将所押证证件退还给访客，说：“谢谢”等，并做好离开时间的登记。

3）严密监视大堂和电梯：

A. 提高警惕，严密注视进出大厦的各类人员，特别是外来人员，如有怀疑立即通知巡逻和班长并做好值班记录。

B. 发现电梯关人事件，应立即善言安慰乘客，同时通知电梯工马上进行抢修，并报告班长及管理处，协助做好善后工作和值班记录。

6.0 服务要求

1）对住宅楼大堂岗要求熟悉本大厦业主（住户）的基本情况，包括：业主姓名，楼座、人口、相貌特征、常规出入大厦时间等 ; 对公寓楼要求基本熟悉。

2）遵守公司制定的“文明礼貌用语规范” 。

3）当业主（住户）出入大堂时，应主动为业主（住户）开启门锁，点头微笑以示进出大门有困难时，要主动帮助打开大门或搀扶上下台阶 ;

4）发现有老、弱、病、残、双手拿重物的业主（住户）进出大门有困难时，要主动帮助打开或搀扶上下台阶。

5）当有业主（住户）搬迁时，应协助维护进出秩序，指定其使用专用电梯和车辆，物品的停放位置。