深圳市医院满意度调查分析-上书房信息咨询

深圳市医院满意度调查分析

今年第一季度全市医疗行业公众满意度监测结果，涉及116家医院。据该委党工委办负责人彭新明介绍，财政拨款今后将与公众满意度结果挂钩，公众满意度高的医院有望获得更多的财政拨款。

公立和社会办医院分开进行排名

此次满意度结果将公立医院和社会办医院分开排名，116家医院中，57家是公立医院，59家是社会办医院。对于此次分开排名的做法，彭新明解释，这是由于财政投入对公立医院和社会办医院有差异，分开排名更加客观。

57家公立医院中，公众满意度排名前10的医院依次是：市职业病防治院（第1位）、市孙逸仙心血管医院、香港大学深圳医院、罗湖区中医院、市眼科医院、市康宁医院、南山区妇幼保健院、福田区中医院、福田区人民医院、龙岗区中医院（第10位）。

而就诊量较大的市中医院、北京大学深圳医院、市第二人民医院、市妇幼保健院、市人民医院、市儿童医院排名依次是12、16、17、25、32、33。对此，彭新明分析，这可能与上述医院诊疗量大，医生能够留给每位患者的诊疗时间较短有关，导致患者的就医体验不佳。

59家社会办医院中，公众满意度排名前10的医院依次是：深圳希玛林顺潮眼科医院（第1位）、深圳流花医院、深圳肖传国医院、深圳中山泌尿外科医院、深圳和美妇儿科医院、深圳平乐骨伤科医院坪山院区、深圳爱尔眼科医院、深圳平乐骨伤科医院、深圳远东妇儿科医院、深圳景田医院（第10位）。

排名最后10位的公立医院依次是：龙华新区中心医院（第48位）、龙岗区第二人民医院、宝安区沙井人民医院、市人民医院龙华分院、光明新区人民医院、宝安区松岗人民医院、宝安区福永人民医院、坪山新区妇幼保健院、坪山新区人民医院、大鹏新区葵涌人民医院（第57位）。

排名最后10位的社会办医院依次是：深圳仁爱医院（第47位）、深圳华丹医院、深圳坂田医院、深圳军龙医院、深圳雪象医院、深圳民生妇科医院、深圳广生医院、深圳华南妇科医院、深圳昆仑泌尿外科医院、深圳远大肛肠医院（第56位）。部分医院受原始数据质量

（如电话号码有效率）、应答率等达不到最小样本量，致使调查不能顺利开展而未纳入排名。

公众对排队、疗效和收费满意度不高

据彭新明介绍，调查结果显示：公众满意度不高主要集中在几个方面，针对公立医院而言，排队时间太长是患者给予“差评”较多的部分，其次是对新区的一些医院治疗效果不满意。针对社会办医院而言，患者“差评”较多的部分，主要集中在医疗费用较高，就诊后的实际收费比患者就诊前咨询的收费要高等方面。

为了促进医院不断提升公众满意度，目前“医疗行业公众满意度监测结果”已与医疗质量评估挂钩，公众满意度在医疗质量评估中占据一定比重。“今后，财政拨款也将与公众满意度结果挂钩，公众满意度高的医院，得到的财政拨款也会相应提高。”彭新明说。

昨日，深圳市卫生计生委还对数据报送不符合要求的9家医院进行了通报批评，分别是：深圳福华中西医结合医院、深圳远大肛肠医院、深圳市康宁医院、深圳万丰医院、深圳仁安医院、深圳龙翔医院、深圳口岸医院、深圳同仁妇产医院、深圳健丰医院。

17家医院试点医保移动支付

据介绍，为进一步改善医疗服务，各医院不断推出便民举措。深圳市在全国率先推出的医保移动支付平台，目前有17家市、区两级医院开展试点。患者只需通过支付宝、微信、平安壹钱包等方式绑定金融社保卡，就可以在就医过程中一键计算并支付“医保+自费”的所有金额。

深圳市人民医院推出了“诊室中第三把椅子”；深圳市儿童医院推出“提前两小时，预约当天号”；香港大学深圳医院推出“一体化预约健康服务平台”；深圳市第三人民医院推出“直通暖心e+3”集成式住院便民服务中心；深圳市康宁医院打造雅致的精神卫生机构；香港大学深圳医院设立“病人关系科”。这些服务对改善患者就医体验起到了一定作用。

市卫生计生委相关负责人表示，下一步将重点抓好几项工作：一是加大就医环境的改善，二是加快推进卫生计生信息系统标准化建设，三是加强医院文化建设和人文关怀教育。

移民行业市场调查分析-上书房信息咨询

移民行业市场调查分析世界富豪迁移规模加大，移民澳大利亚、美国、加拿大最受欢迎据统计，2017年约有95000名百万富翁迁移，相比2015年人数增加了48%。其中，最受各国富豪欢迎的移民国家为澳大利亚、美国、加拿大、阿联酋、以色列、瑞士、新西兰、新加坡，这些国家在2017年经历了显著的财富流入。澳大利亚是全球富人流入量最高的国家，热门城市包括悉尼，墨尔本，布里斯班，黄金海岸和珀斯；美国是第二大富翁移民的热点，热门地点包括纽约，洛杉矶，西雅图和旧金山湾区；加拿大名列第三，富人热门迁移城市为温哥华，多伦多，卡尔加里和蒙特利尔等。数据显示，2017年最受富豪欢迎的移民城市中，奥克兰、迪拜、黄金海岸、洛杉矶位列前四名。而富人偏好澳大利亚的大多因为澳大利亚的地理位置良好，使其成为在中国、中国香港、日本、韩国、新加坡和越南开展业务的更好基地；同时政局相对稳定、经济相对稳定，社会治安与福利相对较好，非常适合老人、小孩和妇女生活。多因素推动中国移民规模扩大，教育质量和环境污染成首要因素据统计显示，2016年中国有超过55万人移民，高居世界首位，新的一波移民潮正在来临。相关调查显示，中国居民移居海外受多方面因素影响，其中教育质量和居住地环境污染已连续四年成为海外移民的最主要原因，2017年分别有76%和64%的移民者选择这两项。另外，53%的人希望去理想的环境生活，29%的人受医疗水平影响。移民行业回归服务是不可逆转的大趋势据报告指出，新一波移民客户主体正在发生质的变化，从一帮从没出过国的“土豪”变成了“高学历、高素质、高技能”的精英阶层，他们基本都有丰富的海外经历，有些甚至是留过洋的海归。随着信息愈加开放，移民服务行业中，传统的依靠信息不对称的营业模式来获取暴利已经过时了，现在的移民需求群体需要的是真正专业的服务，移民行业回归服务成为了一个不可逆转的大趋势。

2017年度大众生活消费趋势洞察报告-上书房信息咨询

2017年度大众生活消费趋势洞察报告报告显示，中国大众消费呈现出了多元化、品质化的特点。在吃喝玩美的日常生活领域，体验和个性成为大众热门搜索关键词，而在婚家孕娃学的新生活领域，专业和品质则成为广受欢迎的新方向。 2017消费关键词【品质生活】：吃——上得格调厅堂，下得深夜食堂；喝——喜新不旧；玩——极致体验；美——内外兼修、男士也爱美；婚——个性秀场；家——化繁为简；孕——精细科学；娃——全面呵护；学——学会生活。每座城市都有自己的【城市亮点】：北京——活要文艺；上海——活要情调；深圳——活要尽兴；广州——活要休闲；西安——活要包容；成都——活要洒脱；杭州——活要出彩。报告也洞察了【商业力量】：包含全国十大热门商圈；最受中国消费者欢迎的六大国外菜系、六大国内菜系；中国消费者最热衷的三类休闲活动；消费者连续消费行为频次最高；线上交易线下服务前五名等。 1）消费升级，小众变大众近年来，随着消费升级进入加速阶段，消费者倾向于追求一种自我价值实现，更多关注生活的品质化，前几年看似小众的新消费市场，如今受到更多消费用户群体的欢迎。从美团点评营销研究中心发布的报告显示，中国大众消费呈现出了多元化、个性化的特点。在吃喝玩美的日常生活领域，体验和个性成为大众热门搜索关键词，而在婚家孕娃学的新生活领域，专业和品质则成为广受欢迎的新方向。以“吃”为例，传统美食已经不能满足消费者的追求，以Brunch为代表的健康美食，在不同于传统饮食习惯的当下，成为年轻人追崇的风向标，该报告显示，“Brunch”关键词在美团点评平台的搜索量同比提升137%，而源自于日系文化的“居酒屋”在平台上的搜索量同比提升更是高达355%。此外，随着外卖业务的普及，数据显示22:00~02:00的凌晨时段，外卖整体订单量同比提升315%，“夜食族”抛弃方便面，选择更优质的食物也足以证明，“上得格调厅堂，下得深夜食堂”成为美食消费的大势所趋。

数据科学市场调查分析报告-上书房信息咨询

数据科学市场调查分析报告数据科学、大数据和物联网正在以令人炫目的速度发展和演进，而商业界正以缓慢的速度将更多来自不同渠道的数据整合起来，并能从中洞察更多信息。本文是AndrewDipper对数据科学行业2017年的展望，并列举了四大重要趋势。大数据技术的崛起在过去一年，我们已经见证了大数据技术惊人的成长，但随着大数据技术在企业界中被广泛接受，下一年留给大数据技术的预算会快速增加。大多数企业已经确认需要在业务的数据方向上进行改进，这转而会需要更多的数据科学家来处理企业需要检索的大量额外数据。数据科学从业资格的变化虽然ElonMusk认为机器学习正在“召唤恶魔”，但是它仍将继续发展。Amazon，Facebook 和Google都在最近几年加入到了人工智能的竞赛中。在2017年，越来越多的企业会招募最顶尖的机器学习数据科学家。但同时，工作岗位的竞争也变得更加激烈。在越来越多的大学将AI列入课程要求的背景下，从2017年开始，机器学习会成为数据科学行业入门的必备条件。如果你想在竞争中取得先机，有不少的AI和机器学习的认证课程供你选择。虽然有一些课程的价格达到1万美元，不过在Coursera或者edX上也有为数不少免费或低价的培训课程。如果你拥有很强的科技和编程能力，也能够帮助你在数据科学领域获得一席之地，尤其是R和Python语言。同时，SAS和MATLAB的经验自然也是加分项。而且，你需要能够自如地使用关系型数据库，所以SQL也是一项非常重要的技能。在2015年一项综合了3500个Linkedin招聘广告的研究中，SQL被列为最重要的技能。另外，Hadoop，Python和Java也同样流行。物联网和数据科学的融合虽然存在一些关键的不同点，但是数据科学和物联网经常被视为一个硬币的两面。数据科学家会更多地需要从设备中读取实时数据，进行复杂的分析或以此作出决策。在这样的背

深圳品牌调查研究的研究模型-上书房信息咨询

深圳品牌调查研究的研究模型一、什么是品牌研究品牌研究是指专业的市场调研公司与研究机构采用科学的市场指标评价和价值观评价方法，洞察消费者对品牌的全面体验、感受与评价。二、品牌研究的内容品牌研究与分析是指专业的市场调研公司与研究机构，采用科学的市场指标评价和价值观评价方法，洞察消费者对品牌的全面体验、感受与评价。以了解品牌的健康状况与客户态度的变化，发现市场发展的趋势，帮助企业在营销管理中科学决策。由于品牌作为企业、地域或者产品的标志，远远不只是一个名字，一个符号，它内涵着消费者对品牌的全面感受和评价，包括品牌认知，品牌个性，品牌定位、品牌利益以及品牌与消费者之间的情感沟通等等，品牌研究已成为市场研究领域最复杂的范畴之一。特别是在当今市场产品严重同质化的环境中，市场研究机构和企业都逐渐意识到品牌研究的重要性，品牌研究应运而生。其作用目的是为品牌把脉，帮助客户了解自身品牌形象、了解竞争对手品牌定位、消费者及团体用户的品牌利益点，从而确定或重新确定品牌形象及价值，为产品或服务提供持续发展的动力。以了解品牌的健康状况与客户态度的变化，发现市场发展的趋势，帮助企业在营销管理中科学决策。由于品牌作为企业、地域或者产品的标志，远远不只是一个名字，一个符号，它内涵着消费者对品牌的全面感受和评价，包括品牌认知，品牌个性，品牌定位、品牌利益以及品牌与消费者之间的情感沟通等等，品牌研究已成为市场研究领域最复杂的范畴之一。特别是在当今市场产品严重同质化的环境中，市场研究机构和企业都逐渐意识到品牌研究的重要性，品牌研究应运而生。其作用目的是为品牌把脉，帮助客户了解自身品牌形象、了解竞争对手品牌定位、消费者及团体用户的品牌利益点，从而确定或重新确定品牌形象及价值，为产品或服务提供持续发展的动力。影响消费者对品牌购买因素影响消费者对品牌购买因素不同的产品，利益驱动力是不同的。

患者满意度调查分析报告-患者满意度调查

xx医院患者满意度、知晓率调查分析为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量满意度”的调查。现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下：一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。二、调查对象及一般情况调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。三、调查方式调查方式：问卷调查和访谈相结合。患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330 份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为90%,知晓率为94%。四、调查时间 xx年1月1日—xx年3月31日五、调查内容主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。

图1 xx年1季度住院患者满意度与知晓率对比表2 xx年各科室1季度满意度调查明细表

图表2 xx年各科室1季度满意度调查明细表一、存在问题: 1、对个别护士的服务态度和语言不满意。 2、对住院期间护士巡视病房，观察病情频率不满意。 3、不清楚自己的护理等级。 4、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。 5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。 6、入院宣教内容不详细，个别病人称不知主管医生、主管护士。二、原因分析: 1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。 2、别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时;基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。

2016中国地方政府效率研究报告-上书房信息咨询

2016中国地方政府效率研究报告《报告》联系“政务公开”主题测度分析2016我国地方政府效率。除了测度我国31个省级政府效率外，本报告大幅增加了地方政府效率测度样本，将全国所有292个设区地级市政府纳入政府效率测度范围。推出了2016中国地方政府效率排行榜，测度结果表明，2016省级政府效率评估中，广东省、北京市、湖北省、浙江省、江苏省、福建省分别位居前六强；按照排名由高到低，省级政府效率大致呈现出“东部—中部—东北部—西部”阶梯形分布趋势。《报告》在地级政府满意度问卷调查的基础上，运用开发的包括4个一级指标、37个二级指标在内的政府效率测度指数，首次测度了292个地级市政府效率，发布了地级市政府效率前100强，其中深圳、抚顺、山南、广州、苏州、珠海位居我国地级市政府效率前六强。来自人民日报、光明日报、经济日报、中国教育报、中国教育报、联合早报、中华工商时报、中国经济时报、北京青年报、经济日报、人民网、网易财经、中国行政管理杂志社、中国企业管理研究会、中国社会科学院、国务院研究室、商务部研究院、华侨大学、河南商业经济学会、北京邮电大学、法国国家电信学院、北京师范大学、江西师范大学等30余家高校及学术机构的领导、专家学者、媒体代表60余人出席了会议。会议由北京师范大学政府管理研究院院长、《中国地方政府效率研究》课题组负责人唐任伍教授主持，课题组主要成员、江西师范大学管理决策评价研究中心常务副主任、北京师范大学政府管理研究院研究员唐天伟教授汇报了《报告》5个特色及亮点。第一，首次问卷居民对地方政府效率满意度，使研究成果贴近现实、更接地气。全面考察地方政府效率水平需要人民群众参与和评价。因此，除了继续沿用指标测度法、利用客观指标数据考察地方政府效率外，2016报告创新性地应用了问卷调查方法，借力国内权威媒体《人民论坛》问卷调查中心开展网络问卷，调查社会各界群众对地方政府效率的感知和满意度，撰写了政府效率满意度调查报告，深入剖析我国地方政府效率现状及问题，为提升政府效率提供参考。第二，进一步完善政府效率测度指标体系，提升地方政府效率指数版本，使测度结果更

浅谈马斯洛需求层次与物业服务-上书房信息咨询

浅谈马斯洛需求层次与物业服务对物业服务行业来说，随着社会发展和人民生活水平的不断提高，随着房地产开发进入多元化需求时代，人们对高品质、多元化的物业服务需求也越来越高，物业服务行业面临着巨大的机遇和挑战。如何推进物业服务供给侧改革，抓住机遇，面对挑战，是现在物业服务企业所面临的问题。物业服务企业的供给侧改革，可以概括为：用创新的方法推进物业服务企业的结构调整，包括人员组织结构和服务供给结构，提高各岗位的劳动生产率，做好基础服务的前提下，不断增加高品质、多元化的特约服务、特色服务，以适应业主多元化、品质化的服务需求，同时引入文化服务供给和业主自我管理，提高物业服务的持久性和有效性。物业服务企业供给侧改革的根本目的是提高企业服务水平和服务效率，落实好以业主为中心的发展思想。要做好物业服务企业的供给侧改革，首先要做好的是了解服务需求。只有从需求出发，所做的创新和改革才会有活力，才是有效的，脱离了现实需求的供给是“无用功”。那怎样了解业主需求，怎么知道业主心里是怎么想的？怎样判断服务是否满足业主需求，业主是否为物业服务买单？这些是物业服务企业所面临的首要问题，这些问题的解决需要引入需求理论，下面就用“马斯洛需求层次理论”，浅谈一下如何做好物业服务企业的供给侧改革。首先了解一下马斯洛需求层次理论。马斯洛需求层次理论是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出。他将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。五种需求像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。五种需求中最基础的是生理需求，比如说食物，当一个人处以饥饿的状态下，其首要需求就是吃饱饭，当其获得足够的食物后，再给予其食物时，便不能让其得到相应的满足。五种需要可以分为两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一

病人满意度调查分析及整改措施

病人满意度调查分析及整改措施 Final revision by standardization team on December 10, 2020.

2008年病人满意度调查分析及整改措施2008年回收病人满意度调查表91份，平均分90.6分，满意率93.2％，不满意份数是87份；对医院服务总体评价不满意3份，对住院治疗效果不满意1份，对医务人员的技术水平及医务人员的服务态度不满意各4份，认为医院收费不合理有12份，认为医生开药、检查不合理5份，住院期间每日发生的收费项目和数额不清楚7份，做较贵的特殊检查或治疗不清楚8份，认为就医环境不满意12份，认为医院就医流程设置不合理6份，认为住院时伙食不满意9份，对医院的病人被褥、服装清洁度不满意5份，认为医院的保全不满意11份。整改措施： 1、提高医院的总体服务水平和医务人员服务的总体素质，改善服务态度，要求各科室人员认真组织医务人员学习医德医风规范，加强入院宣教，注重医院、科室的业务水平，每个医务人员都要将病人视为自已亲人般对待，以树立好医院的整体形象。 2、加强医患之间的沟通，医务人员要认真为患者解释病情，医生用药及做检查都是根据病情的需要，并且交待清楚各种检查、治疗的所有注意事项，做到认真、负责、

耐心、详细。特别是大项目的检查及治疗要点告之患者及家人，并且加强一日清单管理。 3、加强环境卫生和病房管理，同时做好病区内外环境的清洁，为病人提供一个整洁、舒适、安静的住院环境，让每个病人都没有陌生感。同时加强病房巡视，有时了解患者需求。 4、关心患者住院期间的生活问题，价绍清楚就餐地点等，保障水电气等设备设施的正常使用。 5、对病人提出的伙食及住院被褥清洁问题要认真整改，加强食堂的卫生和被褥的清洁，并且进行不定期检查，对存在问题及时反馈，及时整改，认真听取病人意见，尽量满足病人的.需要。 6、加强医院的保卫工作，让门卫加强巡视、24小时录像监控。同时做好安全防范、医院秩序维护、消防等工作。

北京写字楼市场调查报告-上书房信息咨询

北京写字楼市场调查报告报告显示，北京写字楼市场多个新项目集中入市，但旺盛的市场需求使得空置率的上升尚未对租金产生影响。五大核心商圈甲级（含顶级）写字楼平均租金延续高位盘整态势。北京零售物业市场有一个新增项目入市，即位于平谷的北京平谷华联购物中心，为北京零售物业中心带来约6万平方米的新增供应。在“互联网+”的带动下，各大商场购物体验更加多样化。北京优质物流仓储市场暂无新项目入市，全市平均空置率持续降低，租金保持缓慢增长的态势。北京住宅销售市场成交量有所收缩，但成交价格呈上升态势。全市新建商品住宅（不含保障性住房）销售面积为203.5万平方米，环比下降8.9%；成交均价每平方米30,585元（约4,694美元），环比上涨8.3%，同比上涨20.24%。北京甲级写字楼市场新项目集中入市，空置率上升、租金保持稳定 2017年，启皓中心、国航大厦二期、保利蓟门壹号、博瑞大厦二期、月坛金融中心等优质项目相继入市，为北京核心商圈甲级写字楼市场带来了约26万平方米的新增供应。大体量的新增供应加上近期e租宝由于金融纠纷问题引发的大面积退租，导致北京核心商圈空置率上升2.3个百分点，达5.2%。值得一提的是，由于旺盛的市场需求，空置率的上升尚未对租金产生影响。北京五大核心商圈甲级（含顶级）写字楼平均租金延续高位盘整态势，按建筑面积计算的有效租金为每月每平方米人民币395.6元（约60.7美元），环比上涨0.9%，同比上涨0.3%。从市场成交来看，内资金融企业再次成为主力军，成交量约占40%。望京-酒仙桥商圈依然备受企业租户青睐，致使此商圈空置率下降12.2个百分点，达6.9%。 “互联网+”使得购物体验越来越便利和多样化 2017年，北京零售物业市场有一个新增项目入市，即位于平谷的北京平谷华联购物中心，为北京零售物业中心带来约6万平方米的新增供应。至此，全市购物中心总存量升至约

医院满意度调查实施方案

医院服务满意度实施方案 1. 目的推行《医院服务管理方案》，推进“三好一满意”活动的开展，最终达到质量好、服务好、医德好、群众满意，特统一制定此方案。 2．分类：患者满意度调查：门急诊、住院部、医技科室、康华物业；职工满意度调查：医技科室、行政职能部门、康华物业、 3. 适用范围适用于全院服务满意度调查，包括门诊、急诊、体检中心、住院部、职能部门、康华物业等。 4. 实施方式： 4.1患者满意度调查：每月开展一次，由医院办公室组织各责任部门发放满意度调查问卷，各责任部门进行满意度调查结果分析后汇总至医院办公室；医院办公室对满意度调查结果进行核实及跟进，分析当月服务存在的典型问题，提交至服务管理委员会。（1）门诊患者满意度调查表：发放对象为门诊就诊患者及家属。每月在门诊部发放《门诊患者满意度调查表》，并现场回收；要求按科室给予发放，每个科室发放调查问卷数5份；每月25日前将结果分析提交至医院办公室。（2）体检中心满意度调查表：发放对象为体检中心体检客户、职工。（3）急诊科满意度调查表：发放对象患者。（4）住院患者满意度调查表：发放对象为全院所有出院患者（或家属）。（5）医技科室满意度调查表：发放对象为院内职工。（6）行政科室满意度调查表：发放对象为院周会成员及行政部门部门职工。（7）后勤科室满意度调查表：发放对象为全院职工，主要为临床医护人员。

（8）职工意见征询表：每半年调查一次，由工会按照全院人数30%进行问卷发放，将结果分析提交至医院办公室。 5.统计与汇总： 51满意度调查表：由各调查小组统计分析后以电子版及签名版材料提交至医院办公室； 5.2医德医风：各种途径获取的服务意见、好人好事及表扬信提交至医院办公室，职工意见征询表由工会负责统计与汇总，并将结果报医院办公室； 6、注意事项； 6.1 为了及时、准确地掌握了解各个窗口服务的满意度，首先是要求满意度调查参与的成员（以上成员）需全程监督执行。实事求是向上级部门反映报告，为领导决策提供材料。 6.2 对调查对象要求态度友好、真诚、认真耐心地倾听、引起患者的共鸣，让他们觉得这次调查的成功对他们有间接帮助，以获取被调查者的配合。 6.3 由于调查的内容可能涉及个人隐私或敏感话题，强调匿名性和保密性，打消患者的顾虑。 6.4 将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保医院服务质量持续改进；服务管理小组

客户满意的分析 - 上书房信息咨询

客户满意的分析客户是否满意取决于客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后所形成的感受。如果可感知效果低于期望值，客户就会“不满意”；如果可感知效果与期望值相匹配的话，客户就“满意”；如果可感知效果超过期望值，客户就会“高度满意”。客户满意度分析就是在客户满意度调查基础上，分析影响客户满意度的因素，再确定其影响客户满意度的程度，以此来确认改善服务的重心。客户满意度分析主要应把握以下几个重点：第一，设计专业问卷对客户实施满意度调查。第二，确定影响客户满意度的因素。第三，分析并确认影响客户满意度因素的权重。第四，对客户满意度分析结果的正确性进行考察。客户满意度与客户期望值的关系是什么？从最基础的方向来看，客户期望值实际上就是客户所要求的最基本服务，然后是进阶的服务要求；而完成好客户期望值并不代表客户就会有高的满意度。因为客户会认为完成好他对服务的基本要求是客户服务人员最基本的工作，所以只有在为客户提供了他所认为超过其“期望”的服务时，才会出现“感到满意的服务”。如何能为客户提供令其满意的服务是客户服务的核心内容。按照客户满意度分析的几个重点和结合我的工作经验，我们现在来讨论一下在实际工作中如何来进行客户满意度分析。首先，设计满意度调查问卷对客户实施调查。设计调查问卷就要明确哪些方面会是客户在满意度方面比较注重的。对于中小型企业来说的话，一般也不需要专业的顾问公司来设计调查问卷，可根据自身的工作情况和前线业务人员反馈回来的信息进行分析；而对于较大型的公司来说，因为要分析的东西比较繁杂，所以最好请专业的顾问调查公司进行比较专业的

调查问卷设计。例： 1.您是否对现在的有线电视客户服务的总体效果满意呢？ A 满意 B 还可以 C 不满意 D 无所谓 2.您是否对现在有线电视基本收视费的价格满意呢？ A 满意 B 还可以 C 不满意 D 无所谓 3.你是否对现在有线电视线路的故障维护情况满意呢？ A 满意 B 还可以 C 不满意 D 无所谓 ...... 然后，就是要分析那些可能影响客户满意度的因素。以我工作的有线电视为例，作为有线电视台，影响客户满意度的因素主要体现在业务办理咨询和故障维修两个方面。客户到营业厅办理业务时，整个业务的办理过程是否顺利，是否清晰地让客户明白办理业务的要求，业务办理的效率够不够高，客户在等候办理业务时能否有一个舒服的等候环境..... 客户通过电话进行咨询时，客服人员能否迅速地接听电话，说话的声音语气态度，回答咨询时答案的正确与否，能否迅速高效地为客户解决问题...... 客户发生有线电视故障时，有否迅速地为客户进行处理，维修人员处理的方法和处理的结果是否令客户满意...... 上述这些方面都是会影响到客户对有线电视工作满意度的部分因素。再次，就是对影响客户满意度的因素进行确认并有所偏重。

深圳市第二人民医院中药饮片招标公告doc-深圳市第二人民

深圳市第二人民医院中药饮片招标公告经医院药事委员会讨论决定,为加强对中药饮片采购工作的组织领导,进一步规范采购工作,有效地实现采购过程的公平、公正、公开，切实降低中药饮片价格,提高中药饮片质量，决定对院内使用的部分中药饮片和免煎颗粒协定处方进行公开招标。现公告如下：一、项目类别:部分中药饮片和免煎颗粒协定处方。二、招标人：深圳市第二人民医院。三、投标程序:有意参与的投标公司须按照要求将本公司资质资料于20１0 年3月９日提交给深圳市第二人民医院药剂科审核。资质审核通过后，本院将在２010年3月15日通知贵公司并发放标书。四、对投标人的要求: 1、投标人必须是在广东省内注册的中药饮片经营公司。 2、投标人必须是经中药饮片生产企业授权的具有中药饮片经营资格的经营企业；一家饮片经营企业只可以代理2家以下中药饮片生产企业的饮片。３、中药饮片生产企业应具有独立法人资格,并具有《药品生产许可证》和《药品GＭP认证证书》。中药饮片生产企业的饮片年销售额应在3000万元以上（以200９年度1至12月份的纳税报表为准），中药饮片品种应达到50０种以上，应有标本室或留样室，质检设施完备。 4、中药饮片经营企业应具有独立法人资格,并具有《药品经营企业许可证》和《药品经营质量管理认证证书》，饮片仓储面积应不少于１０00平方米。５、投标人应有足够数量的药品,以满足招标人的需求，按医院提供的饮片的品种、规格、数量在4８小时内负责将

药品运至医院指定地点。 6、投标人提供的饮片能严格按照《中华人民共和国药典》（2005年版)及《广东省中药炮制规范》的要求，并满足招标人的用药习惯。 7、对特许生产和经营的中药饮片须符合国家相关文件要求。五、投标人必须提供的资料： 1、药品生产企业的《企业法人营业执照》副本、《药品生产许可证》正副本、《药品GMP证书》、《税务登记证》(国、地税）复印件; 2、药品经营企业的《企业法人营业执照》副本、《药品经营许可证》正副本、《药品经营质量管理认证证书》、《税务登记证》(国、地税)复印件; ３、中药饮片生产企业2０0９年1月至12月份纳税报表（加盖当地税务部门红色公章）; 4、法定代表人或其委托代理人(委托代理人须提供法定代表人授权委托书)本人身份证复印件，格式见附件1; 5、《药品生产企业对药品经营企业的授权书》，格式见附件2; 6、《药品生产企业资格声明表》、《药品经营企业资格声明表》,见附件3、附件4；以上所要求提供的资料和证件的复印件应加盖公司红色公章,并注明复印日期(原件备查），必要时招标人将对投标人进行实地考察，并以实地考察为准。六、资料于3月9日送到药剂科办公室高灵玲收。咨询电话：8３3６6３8８-222９，8322５166 深圳市第二人民医院药剂科２010年2月

2017中国大数据法治发展报告-上书房信息咨询

2017中国大数据法治发展报告通过《中国大数据法治发展报告（2017）》来了解我国目前大数据发展中的实践中及实践中存在哪些法律问题，为今后的法律研究提供参考；二是通过本报告对关于大数据应用的国内国外的相关法律制度进行梳理；三是，对大数据的司法实践中十大案例的分析与评述；四是以先人亚里士多德对法治定义：“已成立的法律获得普通的服从，而大家所服从的法律又应该本身是制定的良好的法律”的两个方面进行调研与研究。首先，通过调查问卷进行调研在没有专门对大数据应用进行规范、缺少完善法律制度的情况下，是否普遍地服从现有已成立的法律制度。其次，提出建立、改善、完善符合大数据应用特征的、科学的、现代化的法律制度。首先，报告分为九个大部分：第一，大数据法治理论研究评述；第二，大数据法治研究机构综述；第三，大数据立法评述；第四，大数据监管现状；第五，大数据司法实践现状；第六，企业大数据应用的法治现状；第七，公民保护个人数据法治意识；第八，中国大数据法治存在的问题；第九，新时代大数据法治十大贡献评选。通过这九个方面，我们对大数据法治的理论研究、立法、监管、司法实践，以及通过访谈和调查问及形式得到的公民和经营主体的法治意识现状，进行了数据分析和理论研究。一、大数据法治研究评述第一部分，大数据法治研究的成果综述。截止到2017年，本报告形成之前，大数据法治研究成果主要反映于论文、专著和课题三个方面。论文数量是占绝对优势的，专著很少，课题数较专著数而言多一些，这是目前大数据法治领域三种形式研究的现状。在大数据法治研究的国家课题之中，以法学会的相关课题为最多，国家社科基金课题次之，教育部人文社科基金课题较少。目前无论是论文、专著还是课题，都主要集中在大数据时代的个人信息保护，其次就是大数据的法律属性，大数据交易环节的研究很少。第二部分，大数据法治理论研究的综述。首先是对大数据法治体系的研究.大数据应用的法治，需要对整体的立法的体系进行研究。体系的研究离不开基础理论，从基础理论才能够延伸到对于各种具体行为所形成的具体法律关系的规范研究。其次,是个人信息及隐私保护地研究。个人信息和隐私是不同的数据客体,保护的程度也是不同的.

商业地产商圈如何划分-上书房信息咨询

商业地产商圈如何划分商圈（trade area)概念：商圈是指一个商业地产项目所提供的商业、贸易或者商铺、贸易服务的范围。也可以说成是一个商业地产项目的消费者所来自的区域，或者是一个商业地产项目吸引消费者的有效空间范围。商圈的划分：任何一个商业地产项目都有其商圈范围，不同类型的商业地产项目，其商圈范围截然不同。理想的商圈是规则的同心圆，但是实际上它是由不同规则的图形组合的，与行政区划没有关系。通常，商圈可分为三个层次：核心商圈（主要商圈）、次级商圈（次要商圈）、边际商圈（边缘商圈）。有的市场调查机构也将再细分为：第一商圈、第二商圈、第三商圈、第四商圈。核心商圈（primary trading area）约占50%——70%的人流量次级商圈（secondary trading area）约占15%——20%的人流量边际商圈(fringe trading area)约占10%左右的人流量不同商圈内的人口数量：（一）核心商圈： 1、步行20分钟能够到达项目所在地的人口数乘以步行者占总人口的比率 2、骑自行车20分钟能够到达项目所在地的人口数量乘以骑自行车的人口占总人口的比率 3、步行10分钟能够到达可以直通项目所在地的公共汽车站的人口数量乘以乘坐公共汽车的人口占总人口的比率 4、乘坐小汽车20分钟能够到达项目所在地的人口乘以乘坐小汽车的人口占总人口的

比率（二）次级商圈： 1、步行20—30分钟能够到达项目所在地的人口数乘以步行者占总人口的比率 2、骑自行车20—30分钟能够到达项目所在地的人口数量乘以骑自行车的人口占总人口的比率 3、步行10分钟能够到达只要换乘一次车可以直通项目所在地的公共汽车站的人口数量乘以乘坐公共汽车的人口占总人口的比率 4、乘坐小汽车20—40分钟能够到达项目所在地的人口乘以乘坐小汽车的人口占总人口的比率（三）边际商圈： 1、步行20—30分钟能够到达项目所在地的人口数乘以步行者占总人口的比率 2、步行10分钟能够到达只要换乘两次车可以直通项目所在地的公共汽车站的人口数量乘以乘坐公共汽车的人口占总人口的比率 3、乘坐小汽车40—60分钟能够到达项目所在地的人口乘以乘坐小汽车的人口占总人口的比率商圈调查的目的：调查商圈可了解预设商店营业范围内的地理区域，以协助适当项目地点的选择，商圈调查的目的包括：（1）了解地区居民的人口特征、社会经济变相及生活形态等；（2）确定产品组合及促销地点；（3）分析商圈是否重叠

医院满意度调查总结

医院满意度调查总结医院满意度调查总结篇一: 患者满意度调查总结患者满意度调查总结为不断提升医院的医疗服务品质，以利于针对性的改进工作，更好的为广大患者服务，我院特进行患者满意度调查。本次调查以发放《患者满意度调查表》的形式进行:患者满意度调查表》的形式进行》、《护理工作满意度调查表》; 二是电话调查。采取电话随机回访形式，向患者征询意见。通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题: 1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。 2、个别病人不知道主管医生、主管护士。 3、输液时护士不能经常巡视。 4、病人对护理技术操作不满意。 5、门诊患者反映收费室收费速度慢。 6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。

7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解释。病人意见与建议: 1、希望护士能经常到病房与病人沟通。 2、希望服务再热情点。 3、能够加快收费速度。整改措施: 1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。 2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。 3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。 4、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。 5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速准确的为病人进行服务。

6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提前通知患者。 2017年我院病人回访率达100%;使我院患者满意度一直保持在同业中的较高水平，满意度达98%。一年来，医务人员拒收红包礼金3000余元，收到感谢信5封，锦旗共18面。患者满意度调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了积极的作用，强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，希望全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。篇三: 患者对医院服务满意度调查情况小结患者对医院服务满意度调查情况小结2017年一季度开展了患者对医院服务满意度调查，共发出调查表105份，收回100份，满意度占93%，另外有7份一般，不满意、不了解的占7%，经过认真分析主要存在的问题，从问卷表中可以看出集中反映医院药品价格，医疗收费标准公开不确定，这说明医院宣传工作做得不到位，下一步重点在院周会和行政查房中加以强调，特别是科室要经常召开患者家属座谈会，通过沟通达到知晓。社会对医院公开方式与公开内容满意度调查小结 2017年一季度开展了社会对医院公开方式与公开内容满意度调查，共发放调查表115份，收回100份，其中满意度95份。基本满意，不满意2份，满意度达98%，不满意占2%;经过分析主要存在的问题，群众对医院就诊时存在医疗技术和环境拥挤问题，在今后的工作中，加强业务学习，开展技术比武，送出去进修，聘请技术专家来院工作，同时，整治工作环境，让患者得到满意。院务公开职工满意度测评情况小结 2017年一季度开展院务公开职工满意度测评，共发出测评表110份，收回100份，其中满意的88份，较满意的7份，基本满意的3份，不满意的2份，满意率达98%，不满意率2%，经过分析，主要存在的

住院患者满意度调查分析报告

住院患者满意度调查分析报告住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，是评价医疗质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出医疗服务存在的薄弱环节,改进医疗服务措施,提高医院的综合服务水平。现将2017年度上半年住院病人满意度调查进行分析。一、调查方式：患者住院期间，由护办室人员深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人进行填写，不识字的可由陪护人员代写，或者由护士根据患者要求进行填写，并现场统一收回。二、问卷说明：此问卷调查表，总共包括19项，及患者的建议，2017上半年度共发放住院患者问卷调查表50份，收回50份，所答项目100%有效，据调查结果统计，上半年度住院患者平均满意度为95%。其中满意度最高的为服务态度，满意度最低的病区卫生。三、存在的问题： 1、最突出的问题：病房的卫生状况（尤其厕所的卫生状况）及床单位用品的更换频率，没有给病房带来舒适洁净的环境。 2、健康教育方面，患者表示部分科室的医务人员缺乏对病房环境、主管护士、疾病相关知识、饮食指导、药物的作用及检查注意事项等相关信息的详细介绍。

四、改进措施： 1、在病房管理问题上：由院办室组织，召开职工大会。规定星期一，星期三，星期五，对病区卫生进行彻底打扫。搭建良好的平台，起到及时沟通、及时解决问题的效果。 2、在健康教育与、医疗、护理知识告知方面：要求各科室组织学习，进一步领会“优质护理服务”的内涵。同时，规定，星期四组织全院职工进行业务学习。 3、调动人员工作积极性，对病人满意度高的护理人员给予提出表扬。 4、加强专业知识培训，提高年轻人员快速成长。按照常见疾病的健康教育手册，增加健康教育宣传力度。 5、科室加强全面质控，提高责任制整体医疗质量。

员工满意度研究的重要意义-上书房信息咨询

员工满意度研究的重要意义现在企业的竞争是越来越激烈，一个好的企业肯定是有一批好的员工做坚强的后盾，因此员工满意度的高低与企业的发展息息相关,员工的满意是顾客满意的前提,员工满意度的提高有利于提升企业的竞争力和效益。员工满意度调查可以对公司管理进行全面审核，能为生产率过低，人员流动率过高等迫切问题起到向导性的参考作用，同时还能有效地争端出公司潜在的问题。员工满意度的重要意义诊断公司潜在的问题：员工满意度的研究可以间接地对企业管理进行全面的审核，可以了解到该企业所潜在的问题，解决问题使企业更好地发展。一些员工对于公司有的地方感觉到不满意但是限于种种原因无法直接地表达出来。公司就可以通过员工满意度的研究发现问题，并为员工解决问题，降低员工的不满意。找出先阶段存在的主要问题：如果一个公司频繁地出现员工的离职没有办法留住员工，就说明该公司在人员的管理上肯定是出现了问题。一两个人的离职不能说明什么问题但是过多的人才流失就是会存在非常严重的问题。例如之前有段时间一直在报道富士康D的员工纷纷选择离职，富士康也是百强企业为什么也会出现这样的情况呢？经过调查表明，大多数的员工满意度都比较低，对该公司的管理制度存在不满。如果您的员工对你不满，即便您是百强企业对其的发展也是有影响的。评估企业政策对员工的影响：通过前后对比，以及问题的有效设置，员工满意度调查能够有效的评测出企业政策对员工的影响。一个公司的政策对员工的影响是非常重要的，员工会随着公司的政策选择性地选择留下还是另谋他就。曾经有一家知名的中型电子公司，因为公司政策的改变，把之前办公室员工和车间员工一样的福利改变了，办公室员工还是按照之前的政策，车间员工不在享受平等的待遇，政策改变后车间员工都感到非常的不满，同是一家公司，同样做事情但是却无

深圳市第二人民医院病床采购需求指标明细

深圳市第二人民医院病床采购需求指标明细商务需求明细

技术需求明细深圳市第二人民医院病床采购清单一、货物清单二、具体技术要求（一）医用电动病床（ICU监护病床）参数

1、规格：外形尺寸：长2180-2240，宽1100，高450-720mm。 2、部件要求：（1）床头板：床头板、尾板流线弧型专利设计，ABS或PE强化塑胶成型,表面须平滑易清洗，不易积尘，有锁定装置，不褪色，阻燃；可兼作CPR急救，床尾板外侧配病历卡插座；床头板内部纵横交错网状结构，单位面积承受力更大; 中标方须提供厂家自有床头板国家专利证明文件；（2）电机：四电机控制,采用24V直流式原装马达；头部、背部推力为≥4000N，床体推力≥6000N，低噪音；EMI电磁兼容性能保障，不干扰呼吸机、心电监护等设备工作。 ★（3）整床调节：背部升降0o-85o，腿部升降0o-45o，整床水平升降450-720mm，前后倾斜0o-15o; （4）床框：采用≥1.5mm高质钢管，主梁部份均采用优质管材（方管 Q215、无缝管）, 床体承载重量≥ 300kg; （5）护栏：四叶豪华欧式护栏，下旋式独立安全设计，满足不同高度人员护理需要，升降方便，具有防夹手功能，牢固可靠耐用； ★（6）床板：须软连接床面板，人体工程学设计，体现舒适性；床板衔接处钢板须用ABS 包覆无外露，起防锈防损作用；冷轧钢板模压冲孔床面板，具有多孔设计，便于透气，具凹凸防滑功能；整床面承压300kg，不变形；背部床板为双支撑式，气动助力系统均匀分散压力，减轻电机负荷，升降支板采用6mm 钢板；（7）点滴架：优质不锈钢可调节两段式 850-1690mm，操作灵活; 床边具备六个点滴架插孔，四个引流挂钩； ★（8）脚轮：采用6英寸豪华中控双面树脂脚轮，具有防酸耐碱、易清洗、防腐蚀、超静音、方便移动等性能；具有中央控制三段式锁定装置；具有高耐磨，无噪音，稳定性好。（9）床垫：医学专用床垫，合适尺寸，外套采用防水帆布;带拉链可灵活拆卸，内层采用60mm厚高密度海绵加20mm厚天然棕片，透气。 ★（10）移动餐桌：高档实木面板，不锈钢支架；无级升降调节高度，可单手操作，自动锁定在任何高度；使用方便，安静无噪音；内置气弹簧助力装置，高稳定弹性系数；配带2寸尼龙丝扣轮四个（带刹车），移动方便；面板尺寸：长800mm，宽400mm，高1000mm （无拉伸状况下）。应与彩页介绍一致。（11）床头柜：ABS床头柜：475mm≤长≤485mm； 475mm≤宽≤485mm；755mm≤高≤850mm