社区公共关系处理与沟通答案
《社区公共关系与人际沟通技巧》练习题
一、单项选择题(选出一个最佳答案)
1、不属于点对点、面对面的沟通形式的是（E）
A.海报
B.手册
C.健康咨询
D.热线电话
E.网站
2、“知情意”不包括以下哪项（B）
A、认识过程
B、理解过程
C、情绪喝情感过程
D、意志过程
3．社区医生要与患者建立良好的医患关系，应该与患者多进行（A）A．双向沟通
B．单向沟通
C．下行沟通
D．正式沟通
E．水平沟通
4.过去经验过的事物再度出现时仍能认识，称为（D）
A再现
B识记
C保持
D再认
E意象
5、个性心理特征不包括（B）
A、能力
B、面貌
C、气质
D、性格
6、“小道消息”属于（B）
A、正式沟通
B、非正式沟通
D、两者都是
E、两者都不是
7.情感是与人的一种需要相联系的体验，这种需要是（C）
A自然性需要
B生理性需要
C社会性需要
D精神性需要
E物质性需要
8.较之情感，情绪的特点是（E）
A持久而强烈
B持久而微弱
C短暂而稳定
D持久而稳定
E短暂而强烈
9.个性心理结构主要由以下三部分构成（B）
A需要动机兴趣
B个性倾向性个性心理特征自我意识
C自我体验自尊自信
D能力气质性格
10、认为盒子是用来装东西的，笔是用来写字的，这种情况属于哪种心理因素（D）
A、定势
B、情绪、情感与动机状态
C、迁移
D、功能固着与变通
E、个性特征
11.朱自清在散文《荷塘月色》中表现的“淡淡的喜悦和淡淡的哀愁”是表示情绪状态中的（B）
A激情
B心境
C应激
D觉醒
E愉悦
12、孩子不停的哭闹着要奶奶带出去玩属于哪种需要（C）
A、生理性需要
B、自然性需要
C、社会性需要
D、物质性需要
13、医生请家属在手术前签“知情同意书”属于（C）通
B、非言语沟通
C、两者都是
D、两者都不是
14.在马斯洛的需要层次论中，追求成就的需要属于（D）
A安全需要
B归属于爱的需要
C尊重需要
D自我实现需要
E探索的需要
15.人际沟通是两个人或多个人之间信息传递的一种有目的、有意义的过程，即发送者凭借一定的渠道，将信息发送给接收者，并寻求反馈以达到相互理解，从而交流思想和情感的过程。以下关于人际沟通五要素错误的是（D）
A.沟通通常发生在两个人或多个人之间。
B沟通包含信息的传递和理解。
C沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程。
D有效的沟通是双方达成一致的意见。
E人际沟通的目标是交流思想和情感。
16、人际沟通的功能（E）
A、实现信息交流
B、帮助建立联系
C、促进心理发展
D、促进态度改变
E、以上都对
17、吸引力的决定因素不包括（A）
A、言语
B、人格特征
C、与接收者的相似性
D、是否参照群体或榜样
18．沟通所使用的媒介会影响沟通的效果。当信息非常复杂的时候，信息沟通效果较好的是（A）
A．书面的
B．视觉的
C．听觉的
D．触觉的
E．口头的
19．当人们初次接触某人或某一事物时，会留下深刻的印象，这一印象会对我们以后的认知产生影响。这被称作（A）
A．晕轮效应
B．光环效应
C．首因效应
D．印象效应
E．近因效应
20、下列有关专心程度说法错误的是（C）
A、接收者越专心就能准确的收到信息
B、接收者越专心就能快速的收到信息
C、被说服者越专心越不易被说服
D、被说服者越专心越易被说服
21、有关“晕轮效应”错误的说法是（D）
A、又称为“光环作用”
B、最早由桑代克提出
C、容易造成以点带面，以偏概全
D、以貌取人不是晕轮效应
22.一个人在白天看鲜艳的红旗是红色，在傍晚看时也觉得是红色，但实际上这时的红旗呈暗红色，这是因为人具有（C）
A知觉的理解性
B知觉的对比性
C知觉的恒常性
D知觉的整体性
E知觉的选择性
23、Sarah Trenholm提出的人际沟通能力不包括（B）
A、理解能力
B、倾听能力
C、自我能力
D、目标能力
24、倾听有五个层次，最高层次的听是（D）
A、选择性的听
B、敷衍了事
C、听而不闻
D、共情的倾听
E、专注的听
25、美国艾伯特.梅拉比安曾提出一个公式，正确的是（A）
A、信息的全部表达=7%词语+38%声音+55%肢体语言
B、信息的全部表达=5%词语+35%声音+55%肢体语言
C、信息的全部表达=10%词语+30%声音+55%肢体语言
D、信息的全部表达=7%词语+35%声音+58%肢体语言
26、公共卫生系统的组成不包括（E）
A、国际公共卫生组织
B、国家公共卫生组织
C、地方公共卫生组织
D、社区公共卫生组织
E、私人医院
27、下列有关危机古沟通的说法正确的是（ABCD）
A、是以沟通为手段
B、以解决危机为目的
C、化解危机的行动和过程
D、存在化危机为转机的可能
E、可能变成较大的危机
28、新媒体的特点不包括（B）
A、受众只是被动的接受信息
B、受众被动和主动的接受信息
C、媒介资源丰富
D、信息传播的全球化
29、不属于传统的四大媒体的是（C）
A、电视
B、广播
C、电脑
D、报纸
E、杂志
30、危机沟通在公共卫生事件处理中的策略不包括（E）
A、选定发言人
B、大力培训发言人
C、预先演练
D、确定关键信息
E、某些时候有策略的就轻避重
31、举办媒体沟通会的技巧不包括（B）
A、合理策划选题
B、不用邀请和接待记者，他们自己会闻风而来的
C、准备好材料
D、进行效果评估
32.SARS冲击我国后，国家在2006年1月发布（C）
A.突发公共事件总体应急预案
B.专项应急预案
C.突发公共卫生事件应急条例
D.国家自然灾害救助应急预案
E.突发事件应对法
33、风险沟通的原则不包括（D）
A、信任
B、尽早公布
C、透明
D、尽可能少让公众参与进来
34、突发公共卫生事件的特点错误的是（A）
A、成因的一致性
B、分布的差异性
C、传播的广泛性
D、危害的复杂性
E、新事件不断产生
35、新闻媒体的社会特征不包括（E）
A、公益性
B、知识性
C、新闻性
D、娱乐性
E、影响力
36、有关意志的说法错误的是（B）
A、意志是在认知活动过程的基础上产生的
B、意志和情感联系不大
C、意志对情绪起着调节作用
D、意志具有调节行动的作用
37、不正确的倾听技巧是（D）
A、注意集中精力，认真听讲
B、适当保持眼神的接触
C、双方的距离以能看清对方的表情为宜
D、使病人处于仰视位
E、轻声说话以能听到为宜
38.有关沟通中如何做好自己的说法不恰当的是（C）
A.仪表举止得体
B.善于察言观色
C.常常关注自己的想法
D.站在对方的角度看问题
E.牢记对方的名字
39、建立医患关系的错误原则是（）
A、不可分期性原则
B、目的性原则
C、专业性原则
D、短暂性原则
40.在具体工作中，公共卫生机构各级人员必须与上级、下级、相关部门、尤其
是广大群众进行各种不同层次的沟通。在实践中做好沟通的两条主要途径（B）
A.主动性沟通，非主动性沟通
B.应急性沟通，主动性沟通
C.语言沟通，非语言沟通
D.正式沟通，非正式沟通
E.应急沟通，正式沟通
41、医患关系的中心是（B）
A、患者的病情
B、患者的需求
C、医生的需求
D、医嘱
42.公共卫生系统内部工作人员之间的关系是主要包括的两个方面是（D）
A.竞争关系和非竞争关系
B.物质利益关系和非物质利益关系
C.精神利益关系和非精神利益关系
D.物质利益关系和精神利益关系
E.合作关系和竞争关系
43、患者男性，77岁，结肠癌晚期入院治疗，独住单人房间，不见家属探视，生活起居等均有保姆照料，其整天郁郁寡欢，没有言语。患者整天郁郁寡欢，没有言语是属于马斯洛需求层次论中的哪种需要（C）
A、生理的需要
B、安全的需要
C、归属与爱的需要
D、尊重的需要
E、自我实现的需要
44.《孟子》里有这样一句话“良言一句暖三冬,恶语伤人六月寒”启示我们（B）
A.待人接物，只说好话
B.善待他人，委婉地提醒对方的错误
C.对人不要恶语相向
D.勇敢的指出别人的错误
E.站在对方的角度看问题
45、患者一直不愿走出病房，害怕摔交加重病情，请问这属于马斯洛需求层次论中的哪种需要（B）
A、生理的需要
B、安全的需要
C、归属与爱的需要
D、尊重的需要
E、自我实现的需要
46.物质利益关系是工作人员最关心的关系，这种关系能否处理好直接影响到工作人员的积
极性。一下有关物质利益关系的说法不恰当的是（B）
A.物质利益主要包括工资、奖金和福利待遇等，很大程度上影响工作人员对公共卫生系统的信赖感和归属感。
B.工资和奖金是工作人员最为关心的，而公共卫生系统有权利对工资进行调整。
C.在奖金问题上必须坚持原则，科学有效的处理鼓励和团结之间的关系。
D.福利待遇也是工作人员物质利益的重要组成部分。不断完善工作人员的福利待遇可以解除他们的后顾之忧。
E.发放奖金是一门很深的学问，如果发放的合理，可以使工作人员的积极性提高，反之可能打击工作人员的积极性。
二、X型题（多选题，选出所有正确答案）
1．患者林先生将要接受心脏搭桥手术，手术前主管医生找林先生妻子谈话，请她签“知情同意书”。这其中的沟通形式涉及（BCDE）
A．下行沟通
B．双向沟通
C．言语沟通
D．书面沟通
E．口头沟通
2、人际沟通的要素有（ABCDEF）
A、环境
B、发出者
C、信息
D、途径
E、接受者
F、反馈
3．人际沟通的功能主要表现在（ABCE）
A．完成信息交流
B．帮助建立关系
C．促进心理发展
D．达成一致意见E．完成团体决策
4、注意的基本品质包括（ABCD）
A.注意的广度
B.注意的稳定性
C.注意的紧张性
D.注意的分配与转移
5．2003年非典疫情来临时，卫生部每日发布疫情公告。这属于（ACE）
A．单向沟通
B．双向沟通
C．言语沟通
D．水平沟通
E．正式沟通
6、自我意识在认识方面包括（ABCD）
A、自我感知
B、自我分析
C、自我观念
D、自我评价
7．医生通过交谈让冠心病患者认识到吸烟不利于其康复和存活，所以必须戒烟。以下正确的说法是（ABC）
A．医生的专家身份有助于说服患者
B．这个说服的过程就是人际沟通的过程
C．其中采用了言语沟通的形式
D．如果患者情绪特别焦虑，那么说服的效果更好
E．以上都正确
8、正式沟通的特点包括（ABCD）
A、沟通效果好
B、约束力强
C、比较刻板
D、沟通速度慢
9．决定信息发出者吸引力的因素主要有（ABCD）
A．外表
B．人格特征
C．与接收者的相似性
D．偶像或榜样
E．专家身份
10、Leavitt发现团体决策时的沟通按照沟通者集中程度可以分为（ACDE）
A、圆形
B、方形
C、锁链型
D、Y型
E、车轮型
11．在言语沟通中应注意避免以下问题（ABCD）
A．使用对方听不懂的语言
B．不作停顿
C．总是采用封闭式提问
D．语气生硬
E．缺少目光接触
12、信息接受者的哪些因素会影响沟通的效果（ABCD）
A、人格因素
B、情绪状态
C、认知需求
D、知识经验
13．关于首因效应和近因效应，以下正确的是（ABDE）
A．首因效应又叫“第一印象”效应
B．如果某人的两种信息连续被人感知，此时起作用的是首因效应
C．陌生人交往时近因效应起较大作用
D．如果某人的两种信息断续被人感知，起作用的则是近因效应
E．在人际沟通中可以既利用首因效应，又利用近因效应
14、言语沟通技巧主要包括（ABCD）
A、用对方听得懂的语言
B、善于提问
C、学会处理沉默
D、经常停顿
15．以下关于增进说服沟通效果的策略，正确的是（ABCDE）
A．强调自己的专家身份
B．增加外表魅力
C．在安静的环境中进行沟通
D．利用好心情效应
E．让对方专心
16．关于团体中的沟通网络，以下正确的是（BCD）
A．车轮型沟通网络的优点是能调动全体成员的积极性
B．Y型沟通网络的优点是沟通速度快
C．锁链型沟通网络的优点是领导者效能显著
D．Y型沟通网络的缺点是抑制了个体成员的主动性和创造性E．圆型沟通网
17、沟通中了解他人的技巧有（ABCDE）
A、真诚的关心他人
B、微笑待人
C、用心倾听
D、让对方感到自己很重要
E、谈对方感兴趣的话题
18.社会性需要包括（BCD）
A对休息的需要
B对劳动生产的需要
C对人际交往的需要
D对文化学习的需要
E对安全感的需要
19.社会性需要包括（BCD）
A对休息的需要
B对劳动生产的需要
C对人际交往的需要
D对文化学习的需要
E对安全感的需要
三、案例分析题(每题可能有多个正确答案，均需选出)
案例：2009年4月底5月初在墨西哥爆发H1N1流感疫情，对我国也产生了很大的影响。我国媒体及时跟进，自始至终有效地进行新闻报道。解放日报和新闻晚
报对这场突发公共卫生事件的报道，在疫情发展的不同阶段采取了不同的报道策
略。
1.有关媒体的说法正确的是(ABCD）
A.广义的媒体指传播信息的介质，通俗的说就是宣传的载体或平台，能为信息的传播提供平台的就可以成为媒体了
B.传统的四大媒体分别为：电视、广播、报纸、杂志
C.从传播介质的角度，媒体可以分为传统媒体和新媒体
D.新闻媒体的社会特征：营利性，知识性，新闻性，娱乐性，影响力
E.报纸：报道角度广，有深度，有趋势性
2.公共卫生机构进行沟通定位的原因包括（ABC）
A.让媒体更好地认识自己，了解自己的角色
B.引导媒体报道的准确性和针对性
C.让一个机构传出的声音更加统一协调
D.提供公共卫生方面的消息情报
E.供疾病预防控制的知识和意见
3.公共卫生机构的媒体定位（ABCDE）
A.提供事实数据及其分析
B.作为权威专家
C.实施健康教育
D.把握媒体报道角度
E.进行议程设置
4.公共卫生机构媒体沟通目标包括（ABCD）
A.让媒体清楚地认识自己的沟通定位
B.与媒体建立合作共赢关系
C.通过媒体，履行自身权威专家职能，有效进行健康教育，合理及时设置新闻议程
D.正确引导公众舆论，完成工作使命，创建有利的舆论环境
E.阶段性总结公共卫生工作成效时，需要媒体进行全面报道
5.风险沟通的原则包括（ABCE）
A.信任
B.尽早公布
C.透明
D.引导媒体，而不是与媒体对抗
E.听取公众意见并促使其参与进来
案例：2005年5月25日“雀巢”牌金牌成长3+奶粉被列入碘超标食品的目录。5月26日，雀巢公司给媒体发布声明称，雀巢奶粉的碘检测结果符合《国际幼儿奶粉食品标准》，“雀巢”牌金牌成长3+奶粉是绝对安全的。当全国各大超市已经将“雀巢”牌金牌成长3+奶粉全面撤柜后，雀巢中国公司却表示“问题奶粉”目前暂时不实行召回。
（1）雀巢公司关于“雀巢”牌金牌成长3+奶粉事件的沟通属于（C）
A、信息沟通
B、风险沟通
C、危机沟通
（2）雀巢公司的沟通中存在的问题是（B）
A、没有选定发言人
B、没有建立信息沟通规则
C、没有大力培训发言人
D、没有确认和了解事件的听众
案例：某公共卫生部门为了财务科的员工，制定了一项夏威夷旅游计划，名额限定为11人。可是13名员工都想去，科长需要再向上级领导申请2个名额。科长向上级领导说：“主任，我们部门13个人都想去海南，可只有11个名额，剩余的2个人会有意见，能不能再给2个名额？”主任说：“筛选一下不就完了吗？
单位能拿出11个名额就花费不少了，你们怎么不多为单位考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们2个做科长的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”
1.在沟通中如何让别人赞同你（ABCD）
A.不狡辩，勇敢的承认自己的错误
B.善待他人，委婉的提醒对方的错误
C.称赞对方的进步，哪怕进步很小
D.生动地表达自己的想法
E.以自我为中心，阐述自己的想法
2.该科长的言辞是否恰当（BC）
A.恰当，该科长直率的表达了自己部门的想法
B.不恰当，只顾表达自己的内心的意志和愿望，但是忽视对方的表象及心理反应。
C.不恰当，科长以自我为中心，而且出言不逊，不尊重对方。
D.恰当，科长简明扼要的陈述了自己的想法
E.恰当，科长为了自己的员工向主任提出了合理的要求。
3.根据主任的回答，你觉得科长最初应该怎么做（CD）
A.直接要求主任增加两个名额
B.主动劝副科长一块儿放弃名额给员工
C.找主任之前用换位思考法，树立一个沟通低姿态
D.向科长委婉的讲出多家两个名额能给工作带来的好处
E.向主任的上级反应
4.公共卫生系统内部上下级沟通的原则包括（ABE）
A.增加信任感
B.增强协作精神
C.增强归属感
D.相互体谅，换位思考
E.提高责任感和自信心
5.如果是公共卫生机构之间的沟通，应遵守有效沟通的原则是（BCE）
A.互相谦让
B.讲究诚信
C.公平互利
D.团结协作
公共关系协作与沟通规程
1.0目的 明确公共协作与沟通公共要求，营造良好的外部公共关系。 2.0范围 适用于公共关系协作与沟通的管理、控制。 3.0职责 3.1各项目管理处负责有公共关系协作与沟通的日常操作。 3.2公司相应职能部门负责公共协作单位及公共关系维护公共的统一管理。 4.0管理要求 4.1公共关系协作与沟通对象，包括但不限于以下方面： 1）公司本部及项目管理处辖区房管理/物业管理部门、专业协会； 2)工商、税务、劳动监管等政府部门； 3）街道办事处/社区工作站 4）派出所 5）保持业务合作的新闻媒体； 6）自来水公司 7)供电局 8）燃气公司 9）通讯公司 10）重点服务供方 11）保持业务往来的商业企业 12）保持业务往来演出/艺术团体 13）保持长期公共协作关系的外部机构 14）项目管理处业委会成员 15）项目管理处特殊、特定客户 4.2公共关系协作对象的建档 4.2.1公司各部门及各项目管理处根据各自公共协作关系情况，建立《公共关系联系事项清单》，并提交客户服务业务主管部门集中、汇总。
4.2.2客户服务业务主管部门建立必要的公共关系协作对象档案，至少每季度对档案内容进行必要的维护、更新。 4.3公共关系协作对象的日常沟通 4.3.1公司职能部门及各项目管理处在接到公共关系协作对象有关信息后，若需要公司层面管理内容，应立即上报公司职能部门协助完成有关的公共沟通，包括： 1）有关专业分包事宜由公司对口职能部门协作进行； 2)涉及项目管理处工程维护、整改等相关事务，由工程主管部门协助进行； 3）涉及安全防范、消防公共，由安全主管部门协助进行； 4）涉及对外宣传、公司形象等事宜，由品牌宣传主管部门协助进行 5）涉及顾客投诉、外部投诉事宜，由客户服务主管部门协助进行 6）涉及用工投诉、仲裁事宜，由行政人事主管部门协助进行 7）涉及保洁、绿化、消杀等坏境事宜，由坏境主管部门协助进行 8）涉及财税、服务收费等事宜，由财务主管部门协助进行。
公共关系名词解释(一)
公共关系名词解释（一） 1、组织：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。公共关系 的主体是组织而非个人。 2、公众：公众是公共关系的客体，是公共关系传播沟通的对象。 3、“便士报”运动：19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动。即报纸从低廉 的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。从此，价格低廉，以大众为读者对象的报刊大量出版发行。由于这种报纸售价低，一般大众买得起，故称“便士报”运动。 4、交际：指人与人之间面对面的直接交往，借助个人媒介所进行的相互沟通，也即“人际 沟通”，它是公共关系的传播方式之一。 5、全员PR管理：全员PR管理即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公共意识，提高 全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公共氛围与公关文化。 6、知晓公众：即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切 需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关权益要求。 7、首要公众：即关系到组织生死存亡、决定组织成败的公众对象，这类公众是组织必须高 度重视，必须投入较大的公关资源来重点保护的对象。 8、从众心理：是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃 自己的意见，采取与团体中多数人一致的行为，以获得安全感，认同感和归属感。 9、美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎程度，是评价组织声誉好坏的社 会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。 10、两级传播：它是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的，他认为信息的传递是按照“媒介——意见领袖——受众”这种两级传播模式进行的，这种模式的信息传播叫两级传播。 11、公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和 效果等基本要素的管理。 12、公共关系危机：是指突然发生的严重损害组织形象，给组织造成严重损失的事件。 13、公关广告：实质上是一种带有某些广告特征的，但不限于商业活动的，不以赢为目的的传播行为。 14、CI：是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达，系统将企业的经营理念与经 营哲学向社会大众进行有效传达的过程。 15、企业文化：是企业以价值观念和经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和。 16、政府公共关系：即政府与社会公众之间的传播管理。从动态上看，它是指政府机构与社 会公众之间的双向传播沟通活动；从静态上看，政府公共关系式发生在政府与公众之间的一 种信息交流，沟通与传播的行为与状态；从管理学角度看，是一种组织职能，政府公共关系 与管理即对政府组织与社会公众之间的传播行为与状态进行管理。 17、巴纳姆时期：19世纪中叶在美国风行的报刊宣传活动，被认为是现代公共关系业的“前身”。当时最有名的代表人物叫巴纳姆，故将公共关系发展史的这一段时期称为巴纳姆时期。 18、名流公众：即那些对社会舆论和社会生活中具有较大影响力和号召力的有名望人士。 19、维系型公关：适用于组织机构的稳定、顺利的发展时期。为了维系组织已享有的声誉， 稳定已建立的良好关系，采取的一种持续不断、较低姿态的传播方式， 20、观念广告：是通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众 的姿态和行为的一种公关广告。
传播与沟通论文
论会议主持人的角色与能力要求 摘要：本论文主要通过学习传播与沟通后，阐述学习这门课程的体会和收获。作者从会议主持人的角色以及会议主持人的能力要求两个方面，论证了如何作为一名合格的会议主持人。作者认为，一个人通过对传播与沟通的学习和运用，并经过实践锻炼，是可以作为一名合格会议主持人的。 关键词：主持人角色能力实践锻炼合格 会议是指由若干人参加，为了解决某个共同的问题或作出某项决定，他们聚在一起运用言语符号和非言语符号进行讨论、交流的活动。对于每个人来说，开会都不是一件陌生的事情，作为职场中的一员，更是每周都要参加甚至亲自主持会议。但是，要想把会开好，在短时间内获得有效的会议效果，会议主持人至关重要。那么，会议主持人在会议中应该担当什么样的角色？作为一名合格的会议主持人应该具备哪些能力呢？学习了由王德海编著、中国农业大学出版社出版的《传播与沟通教程》之后，并结合自己的实际工作，对此有了全面系统的认识。 1、会议主持人的角色 会议主持人是会务管理的核心与灵魂，在会议上，主持人虽然不是主角，但其无疑应是会议进程的动力和向导，是整场会议能否正常进行的纽带性人物。 1.1、主持人是信息的提供者 开会的目的根据具体情况会有很多，但综合起来一般应该有协调矛盾、解决问题、征求意见、共享信息、宣传政策、澄清事实等。对于一个具体会议而言，本次会议需要协调什么样的矛盾；解决什么问题；征求哪方面或那些人的意见；发布什么信息或数据；宣传什么政策以及澄清那些问题等，都需要主持人在开会之初向与会者作一些简要的介绍。 1.2、主持人是会议主题的引导者 由提出问题到解决问题，需要一步步地引导。很多毫无结果的会议就是由于缺少这种引导造成的，主持人应对此负责。不同部门或不同方面的人，对同一问题会有不同的
智慧树知到2019公共关系与人际交往能力章节测试答案
第一章公共关系学的学科性质是（）答案：综合应用型学科 “公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好”，这种观点出自公共关系定义的哪家流派？（）答案：现象描述论 公共关系的主体是（）答案：社会组织 公共关系客体准确的表述是指（）答案：公众 人际交往体现和彰显公共关系是指（）答案：全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使” 人际交往中的公共关系，主要体现在：（）答案：每个人都有自己的社会背景影响自己所在的社会组织形象#良好的人际交往会提升或 者改善公共关系 公共关系中的人际交往主要体现在（）答案：社会组织是由人构成的，社会组织的内部公共关系，就是社会组织内部公众之间的关系。#社会组织开展公共关系活动一定是社会组织的“具体的人”对公众的“具体的人”进行传播与沟通#公共关系对人际交往会产生影响。 婆媳之间、夫妻之间、父（母）子（女）之间、兄弟姐妹之间、妯娌之间、祖孙之间等等家庭关系，也是公共关系。（） 答案：错 邻里之间的关系也属于公共关系（答案：对
不同国家公民的一切交往都属于公共关系（ 答案：错 第二章 下列哪些不属于社会组织（）答案：微信朋友圈 下列哪些不是评价社会组织形象的标准（）答案：利润率 以下哪些不属于大众传播媒介（）答案：组织内广播台 公共关系基本特征有（）答案：公众性#互利性#开放性#流动性 公众的基本特征有（）答案：普遍性#同质性#多元性#可导性 公共关系构成要素有：（） 答案：公共关系的客体：公众#公共关系的主体：社会组织#公共关系的手段：传播与沟通。 社会组织的规定性有：（）答案：目的性#整体性#适应性 公共关系具有流动性是指：（）答案：公众认知和态度是会变化的#社会组织形象是会变化的#公众是不断变化的#社会组织运行是动态的 公共关系学中所说的公众，其实就是人们常说的民众。（）答案：错
公共关系传播的特点
l 公共关系传播的特点 l 公共关系传播媒介的特点与选择要求 l 公共关系传播的要求与技巧 l 公共关系传播的障碍及克服方法 l 整合营销传播的理论及应用 【课前思考】 1．不同的公共关系传播媒介有什么特点?如何选择公共关系传播媒介? 2．要使公共关系传播达到预期效果，有哪些要求与技巧? 3．公共关系传播过程中会遇到哪些障碍?如何有效克服? 公共关系活动过程，就是社会组织同公众之间进行传播和沟通的过程。传播是社会组织了解公众、公众认知组织的中介和桥梁。公共关系工作从本质上来说就是一种传播活动，要做好公关工作，必须了解传播的基本原理，掌握传播的一般规律和技巧，有效地利用各种传播媒介，努力营造一个良好的舆论环境和公众环境。 一、公共关系传播媒介的选择 公共关系传播是现代企业利用各种媒介，将信息有计划地与公众进行交流与共享的活动过程。从传播理论发展过程来看，传播（Communication）具有“共享”的意思，就是传播者与受传者之间的信息交流与共享的过程。
（一）公共关系传播的特点 公共关系传播有其自己的特点，具体表现在以下几个方面。 1．传播行为的受制性 公共关系传播是一种重要的组织行为，是为实现组织目标服务的，因而要受到组织特性的制约。从时间上和空间上、内容上和形式上，都要组织目标、组织制度、组织规范等的制约， 2．传播内容的求实性 公共关系传播是组织的一种公共关系行为，其目的是为了沟通公众、服务公众，在社会公众心目中树立良好的社会形象，进而求得公众的理解与支持。因此，公共关系传播首先必须讲求其内容的真实性和态度的诚实性，要使公众感觉到组织的公共关系传播是客观的、实在的和公正的。 3．传播渠道的多样性 公共关系传播的对象是公众，公众是一个类型复杂、层次多样的社会群体。他们当中有个人、有群体、也有组织；他们的年龄、性别、阅历、个性等都不尽相同，各自喜欢的信息渠道也就不同。因此，公共关系传播必须针对目标对公众，采取多种传播渠道进行信息传播，保证公共关系传播的针对性和影响面。 4．传播方式的策略性 公共关系是一门科学，也是一门艺术，公共关系传播在遵循传播规律和原则、确保传播内容真实和客观的前提下，还要掌握传播的技巧和谋略，创造性地运用各种传
《公共关系学》全真模拟试卷
《公共关系学》全真模拟试卷 一、填空题(每空1分，共10分) 1、的基本理论和方法贯穿整个公共关系的理论和实务，决定了公共关系的专业性质和学科性质。 2 既是开展公关活动的基础，也是公关活动形成的结果。 3.公共关系的管理地位和日常业务都具有明显的性质。 4.公众对象具体形式的多样性，决定了公共关系和 的多样性。 5.科学的公关工作应该建立在科学的基础上。 6.现代公共关系工作最有效的手段是。 7.影响样本质量的因素主要是样本的和样本 的。 8. 是民意测验中的一个关键环节。 二、单项选择题(在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题后括号内。每小题1分，共20分) 1.公共关系最核心、最基本的概念是( )。 A.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念 B.组织、公众、传播 C.关系、舆论、形象 D.双向传播与沟通 2.公关传播沟通的对象是()。 A.组织 B.个人 C.公众 D.群众 3.国际公共关系协会成立于( )。 A.1920年 B.1955年 C.1948年 D.1987年 4.公共关系工作的成效完全在于( )。 A.能否取信于人 B.能否有一个好的策划 C.能否有一个好的传播媒介 D.能否有一个好的公关机构
5.当今娱乐性最强的传播手段是( )。 A.报纸 B.电视 C.电影 D.广播 6.公关调查中使用最广泛的方法是( )。 A.资料分析 B.公众代表座谈会 C.民意测验 D.抽样 7.在倒金字塔的新闻稿中，最重要的部分是( )。 A.新闻事实 B.导语 C.结尾 D.人物 8.受节目顺序限制，受众处于被动状态，这是( )。 A.报纸的缺点 B.广播的缺点 C.口语传播的缺点 D.广播的优点 9.谈判中正确的让步原则是( )。 A.步步为营 B.以守为攻 C.求大同存小异 D.退一步进两步 10.公共关系策划的指导思想是使( )。 A.领导满意 B.公关人员满意 C.内部职工满意 D.公众满意 11.我国国有企业最早设立公共关系部，进行“信誉投资”的企业是( )。 A.1981年广州大酒店 B.1984年自云山制约厂 C.1987年长城酒店 D.1988年绵江饭店 12.公共关系的传播沟通是一个( )。 A.有起点和终点的直线运动 B.没有终点的直线运动 C.有起点和终点的双向运动 D.没有终点的循环运动 13.使用方便，运用广泛，信息反馈周期短，这是( )。 A.符号媒介的优点 B.实物媒介的优点 C.符号媒介的缺点 D.人体媒介的优点
传播与沟通论文(完成)
中国农业大学现代远程教育 课程论文（设计） 课程名称：02 传播与沟通 论文题目：论提高沟通效果的途径 学生姓名 曹双军 专 业 工商管理 层 次 高升专 批 次 121批 学 号 W320901121262 学习中心 苏州农业职业技术学院 2012年 10 月 中国农业大学网络教育学院制 此表由评阅人填写 评价项目 满分 得分 总分 教师签字 论点、论据 40 写作规范性 30 论述逻辑性 30 论文编号：
论提高沟通效果的途径 摘要 人们总是要通过一定的渠道和方式来交流信息、沟通思想、协调行动的，如果沟通渠道堵塞，互不通气，就会造成了解情况的片面性，“听风就是雨”引起认识上的偏见和感情上的隔阂，有时，信息传递失真，也会产生误解和歧视，引起冲突。 关键词：沟通渠道信息传递
目录 1、实现信息真实和畅通的主要障碍 (1) 1.1文化方面的交流障碍及其消除 (1) 1.2组织结构方面的交流障碍及其消除 (1) 1.3心理方面的的交流障碍及其消除 (1) 2.提高沟通效果的途径 (2) 2.1营造自由交流信息的气氛 (2) 2.2面对面交流协调内部意见 (2) 2.3善于倾听是有效沟通的前提 (3) 2.4广纳谏言，听取反对呼声 (4) 参考文献 (5)
1、实现信息真实和畅通的主要障碍 企业内部交流的障碍及其消除往往受到多种因素的影响，主要表现在文化、组织结构和心理方面。 1.1文化方面的交流障碍及其消除 一个组织内部属之间文化水平相差比较接近，信息沟通就容易进行。相反，部属的文化水平相差比较大，信息沟通就相对困难。为了解决或避免文化的差异所造成的信息沟通障碍，在选拔部属时对文化程度应该有一定的要求，对在职部属进行多样形式的培训，或鼓励他们自习文化知识等等来提高其文化水平。尽量使交流的内容适合对方的思想水平和文化水平，使之充分了解交流的内容。 1.2组织结构方面的交流障碍及其消除。 组织结构方面的障碍包括角色地位障碍，空间距离障碍，交流网络障碍。 一是地位障碍。组织是一个多层次的结构，因此，企业中的一个普通部属可能常与同事、主管进行交流，但不一定是地位原因，因不能经常接触也可能造成交流障碍。 再是空间障碍空间距离对信息交流及其效果有很大影响。为了解决由空间距离较远而产生是交流障碍问题，主管应鼓励成立和发展俱乐部、兴趣小组，通过各种有益活动，缩短成员之间的空间距离，增加接触和交往的机会，促进部属之间的信息交流。 还有交流网络障碍。在组织中，合理的组织机构、交流网络是有利于信息交流的。因此，组织要精简机构，减少交流层次，建立健全交流网络，主管要尽可能地同下级和普通部属进行直接交流，使信息传递渠道畅通。 1.3.心理方面的障碍及其消除 一是认知障碍。信息交流中的自我认知障碍主要表现在过高地评价自己或过低地评价自己上。对有较强自卑感的部属，主管应主动与其交流，引导其在交流过程中逐渐克服自卑感，使公司上下之间、成员之间能很好地交流。 二是情感障碍。组织中信息交流的情感障碍主要表现为情感过于强烈和过于冷漠。为了克服这种交流障碍，要学会情感的自然调节，把握情感的尺寸，既不能过分热情，也不能过于冷漠。 三是信任障碍。在组织信息交流过程中，人与人之间，尤其是主管和部属之
传播与沟通_在线作业_1
一、单选题 1. (5分) 两极传播过程包括（）。? A. 大众传播 ? B. 意见领袖 ? C. 个人 ? D. 其他三项都是 纠错 得分： 5 知识点：传播与沟通 2. (5分)感知模式属于（）。? A. 展示型模式 ? B. 单向传递型模式 ? C. 表现型模式 ? D. 双向对话型模式 纠错 得分： 5 知识点：传播与沟通
3. (5分) 看到你的亲戚、朋友过去的照片，你应该（） ? A. 激动 ? B. 觉得可笑 ? C. 尽量了解照片上都是谁 ? D. 其他三项都不是 纠错 得分： 5 知识点：传播与沟通 4. (5分)与人相遇时，从主动获取信息的角度，你应该（）。 ? A. 只注意这个人的衣着 ? B. 悄悄地从头到脚打量一番 ? C. 只看这个人的脸 ? D. 只注意脸上的个别部位 纠错 得分： 5 知识点：传播与沟通 5. (5分)当你坐上公共汽车时，从主动获取信息的角度，你应该（）。
? A. 看窗外的风景 ? B. 谁也不看 ? C. 看看谁站在旁边 ? D. 与和你最近的人谈话纠错 得分： 5 知识点：传播与沟通 6. (5分)倾听是一种（）活动。? A. 可以控制的 ? B. 无意识的 ? C. 消极的 ? D. 积极的 纠错 得分： 5 知识点：传播与沟通 7. (5分) 演讲结构包括（）。 ? A. 自信
? B. 准备 ? C. 引言 ? D. 其他三项都是 纠错 得分： 5 知识点：传播与沟通 8. (5分) 如果你在家里需要找什么东西，你（） ? A. 把注意力集中在这个东西可能放的地方? B. 到处寻找 ? C. 请别人帮忙 ? D. 其他三项都不是 纠错 得分： 5 知识点：传播与沟通 9. (5分)沟通中所用的符号是由（）选定的 ? A. 受者 ? B. 人为
中农大传播与沟通-在线作业_A
传播与沟通-在线作业_A 1. 沟通中的含义是（c）的。 (5.0 分) a 可信 b 确定 c 人为 d 明显 2. 沟通中所用的符号是由（b）选定的 (5.0 分) a 文化 b 人为 c 受者 d 语言 3. 演讲结构包括（d）。 (5.0 分) a 准备 b A+B+C c 自信 d 引言 4. 参与式传播与沟通策略是（b） (5.0 分) a 说服策略 b 发展支持型沟通 c 创新扩散策略 d 主导控制模式 5. 在传播过程中，传者和受者的角色是（b）。 (5.0 分) a A+C b 不很清楚的 c 固定的 d 很清楚的
6. 为了抓住讲话者所讲的主要观点，倾听者必须（b） (5.0 分) a 理解所讲题目 b 倾听讲话者的中心思想 c 不受情绪影响 d 不要仅听事实 7. 传播与沟通过程中的要素不应该包括下面的（c） (5.0 分) a 环境 b 受者 c 媒介 d 传者 8. 说明从众行为的经典实验是（c） (5.0 分) a 光点移动实验 b 说服效果实验 c 群体压力实验 d 认知选择性实验 9. 当你坐上公共汽车时，从主动获取信息的角度，你应该（c）。 (5.0 分) a 看看谁站在旁边 b 看窗外的风景 c 与和你最近的人谈话 d 谁也不看 10. 与人相遇时，从主动获取信息的角度，你应该（c）。 (5.0 分) a 只注意脸上的个别部位 b 只注意这个人的衣着 c 悄悄地从头到脚打量一番 d 只看这个人的脸 11. 感知模式属于（a）。 (5.0 分) a 双向对话型模式
b 展示型模式 c 表现型模式 d 单向传递型模式 12. 两极传播过程包括（d）。 (5.0 分) a 意见领袖 b 个人 c 大众传播 d A+B+C 13. 神入式倾听需要理解（c）。 (5.0 分) a 讲话者 b 形体动作 c A+C d 内容 14. 在大街上，从主动获取信息的角度，你应该（c ） (5.0 分) a 观察房子的正面 b 观察来往的车辆 c 观察行人 d 观察天空 15. 倾听是一种（a）活动。 (5.0 分) a 可以控制的 b 消极的 c 无意识的 d 积极的 16. 从整体上改进组织沟通的最好途径是（a）。 (5.0 分) a 建立学习型组织 b 指导和激励 c 自下而上的沟通 d 横向沟通
中国农业大学2012年新版《传播与沟通》在线作业
传播与沟通在线作业_A (95) 1. 沟通中的含义是（）的。 (5.0 分) 人为 明显 可信 确定 知识点： 用户解答：人为 2. 沟通中所用的符号是由（）选定的 (5.0 分) 语言 文化 人为 受者 知识点： 用户解答：文化 3. 演讲结构包括（）。 (5.0 分) A+B+C
自信 准备 引言 知识点： 用户解答：引言 4. 参与式传播与沟通策略是（） (5.0 分) 说服策略 发展支持型沟通 创新扩散策略 主导控制模式 知识点： 用户解答：发展支持型沟通 5. 在传播过程中，传者和受者的角色是（）。 (5.0 分) 不很清楚的 很清楚的 固定的 A+C 知识点： 用户解答：不很清楚的 6. 为了抓住讲话者所讲的主要观点，倾听者必须（）
(5.0 分) 不要仅听事实 不受情绪影响 理解所讲题目 倾听讲话者的中心思想 知识点： 用户解答：倾听讲话者的中心思想 7. 传播与沟通过程中的要素不应该包括下面的（） (5.0 分) 受者 媒介 环境 传者 知识点： 用户解答：媒介 8. 说明从众行为的经典实验是（） (5.0 分) 说服效果实验 群体压力实验 认知选择性实验 光点移动实验
知识点： 用户解答：群体压力实验 9. 当你坐上公共汽车时，从主动获取信息的角度，你应该（）。 (5.0 分) 与和你最近的人谈话 看看谁站在旁边 看窗外的风景 谁也不看 知识点： 用户解答：与和你最近的人谈话 10. 与人相遇时，从主动获取信息的角度，你应该（）。 (5.0 分) 只注意这个人的衣着 只看这个人的脸 只注意脸上的个别部位 悄悄地从头到脚打量一番 知识点： 用户解答：悄悄地从头到脚打量一番 11. 感知模式属于（）。 (5.0 分) 双向对话型模式 表现型模式
企业外部公共关系建立与维护
企业外部公共关系建立与维护 2007-5-22作者：赵东 组织生存在社会大环境中，参与社会活动必然会和外界发生联系。只有对外建立了良好的公共关系，获得外部公众的大力支持，组织的目标才能顺利实现。 一、外部公共关系建立的基础 所有的组织参与社会活动都带有很强的目的性，各个目的性体现为若干的利益点。公共关系是主体与客体双方在共同利益基础上形成的连带关系，只有找出能引起关系双方共鸣的利益点才能具备建立外部公共关系基础。同时，利益不是从天而降的，需要关系双方在社会活动中协同创造，并依靠分配机制来各取所需。协同创造，需要彼此了解、信任、团结，并心心相印、志趣相投。传播、沟通、协调、引导、协作是建立外部公共关系的主要手段。 二、确立外部公共关系主体 社会组织门类很多，不同组织所面对的外部公共关系不同，其采用的关系手段也就不同。为了确保能有效建立外部公共关系，根据共性特点，社会组织可以分成：营利性组织、非营利性组织。营利性组织是以创造经济利益为主要目的的社会组织，包括工业企业、农业生产单位、商业企业、服务业、旅游业等。非营利性组织是为国家或社会公益事业服务，不以盈利为目的社会机构和团体，包括：政府部门、警察机构、新闻媒体、红十字会、福利慈善机构、博物馆等。本书确立的外部公共关系主体为营利性组织。 三、外部公共关系运行方法 外部公共关系的运行需要围绕关系目标，针对外部不同公众的个性、特点、期望、要求及利益共鸣点，选择恰当的传播、沟通、协调、引导、协作等手段，建立紧密的公共关系，树立良好的公众形象。 针对消费者，组织要强调产品、服务质量，讲究诚信，注重新产品开发，善于传播先进文化，
积极引导行业潮流，不断提高专业化管理水平。同时要注重向社会公众传递经营信息，有效开展公共关系活动，以此扩大组织的社会影响力，获得公众的熟知、信任和支持。 针对竞争者，组织要注重维护行业的经营秩序，力求同竞争者之间达成利益共识，并可利用双方资源优势实现局部合作，缓解彼此的敌对情绪。同时，也要树立防范意识，对核心技术和经营决策要采取保密措施，并要预防竞争者采取尖锐的竞争手段，对组织的生存构成威胁。 针对供应商，组织要在互利互惠的基础上，建立长期的合作关系，紧密双方的共同利益。同时，要加强信息沟通和意见交流，及时解决合作中的矛盾和问题。并可通过组织交流会或定期拜访，加深彼此感情，增进彼此情义。 针对分销商，组织要注重开发符合市场需求的产品，健全售后服务体系，制定积极的分销政策，加强信息沟通和协作配合，确保及时、准确供货。并应注重品牌建设，加强分销渠道管理，大力给予营销支持，帮助分销商解决经营中存在和发生的问题。可通过定期举行座谈会，委派业务代表驻点等方式，紧密分销渠道关系，增强分销商的合作信心，充分调动分销商的积极性和能动性。 针对金融机构，组织要加强联系，认真学习金融法规、政策，强调合法经营、诚信经营。发生信贷业务的，应依据约定，按期支付利息和归还本金，建立良好的信誉等级。逢年过节可主动登门拜访，积极参加金融机构组织的公众活动，以获得金融机构的信赖。 针对政府部门，组织要积极响应政府的号召和文件精神，做到守法经营、足额纳税。并应注重生态环境保护，积极参加社会公益活动，主动帮助政府解决就业等社会问题，以赢得政府的好评和支持。 针对市政单位，组织要遵守市政单位的管理规定，维护好市政设施，按期缴纳消耗的各类能源费用，积极配合、支持市政单位检查、检修工作。逢年过节可主动登门拜访，拉近双方情感。 针对新闻媒介，组织要同记者、编辑保持良好的公共关系，经常沟通和交流。并要善于制造新闻热点，不定期主办新闻发布会，以吸引社会与媒体的关注，借助媒体的宣传影响力，提高组织知名度和美誉度。 针对名流人士，组织要善于利用名流人士在社会中的威望、身份和资源，广泛嫁接社会资源，加强组织关系潜力的挖掘。
02-传播与沟通.
中国农业大学网络教育学院 2010年课程考试 《传播与沟通》课程论文 （论文题目有效期：2009年10月11日至2010年10月10日） 题目： 一、论传播与沟通过程中符号与含义的关系。 二、论传播沟通的平视观。 三、知识沟的概念与信息传播策略分析。 四、意见领袖的含义与启示。 五、支配型沟通策略的现状分析。 具体要求： 1．从以上五个题目中任选一题进行写作：文章力求简明，避免赘述，做到理论联系实际。 2．论文字数限制在1000 -1500字以内。 3．在论文中一定要有自己亲身经历的事例 ．．．．．．．．．以及在此基础上的分析。 4．基本结构可以参考4个层次：基本理论；叙述事实；案例分析；总结体会。 5．具体要求做到以下10点： （1）主题鲜明 （2）观点明确 （3）结构合理 （4）条理清晰 （5）段落分明 （6）论据充分 （7）文字流畅 （8）叙述完整 （9）引文适当 （10）联系实际 6．不在上述选题范围内写作，以及复制、抄袭别人论文，论文内容雷同者均以零分计。
论文编号：中国农业大学现代远程教育 课程论文（设计） 课程名称：02传播与沟通 论文题目：论传播与沟通过程中符号与含义的关系 学生姓名 专业工商管理 层次高起专 批次 092批 学号 W110703092020 学习中心北京直属学习中心 2010年 1 月
中国农业大学网络教育学院制
附： 论文格式要求 论文开本大小：A4纸； 页面设置：左边距：30mm，右边距：25mm；上边距：30mm，下边距：25mm。 封面：论文题目小于25个字，隶书、二号、加粗； 摘要：宋体、小四号； 关键词：3～5个，宋体、小四号、各关键词间距3个空格； 一级标题：宋体、三号、加粗，段前段后间距为一行、左对齐、单列一行，如：1 课程论文； 二级标题：宋体、四号、加粗，段前段后间距为一行、左对齐、单列一行，如：1.1课程论文； 三级标题：宋体、小四号、加粗，段前段后间距为一行、左对齐、单列一行，如：1.1.1课程论文； 正文：宋体、小四号，行间距20磅； 参考文献：宋体、五号，书写格式应严格按照规范要求书写； 图（表）：标题宋体、五号、加粗，内容宋体、五号，表注为宋体、五号。
传播与沟通相关试题
传播与沟通 第1套 您已经通过该套作业,请参看正确答案 1、传者与受者之间应该（）说服与被说服的关系。 A. 是 B. 不是 C. A+B D. 三者都不是 参考答案：B您的答案：B 2、采纳过程的研究结果包括（）。
A. 个体的 B. 群体的 C. A+B D. 三者都不是 参考答案：C您的答案：C 3、两极传播过程包括（）。 A. 大众传播 B. 意见领袖 C. 个人 D. A+B+C 参考答案：D您的答案：D 4、演讲结构包括（）。 A. 自信 B. 准备 C. 引言 D. A+B+C
参考答案：C您的答案：C 5、沟通中的含义是（）的。 A. 人为 B. 确定 C. 可信 D. 明显 参考答案：A您的答案：A 6、倾听包括（）。 A. 储存信息 B. 接收信息 C. A+B D. 三者都不是 参考答案：C您的答案：C 7、倾听是一种（）活动。 A. 消极的 B. 积极的
C. 无意识的 D. 可以控制的 参考答案：D您的答案：D 8、神入式倾听需要理解（）。 A. 内容 B. 形体动作 C. 讲话者 D. A+C 参考答案：D您的答案：D 9、在传播过程中，传者和受者的角色是（）。 A. 很清楚的 B. 不很清楚的 C. 固定的 D. A+C 参考答案：B您的答案：B
10、符号包括（）。 A. 体态言语符号 B. 非言语符号 C. 手势 D. A+B 参考答案：B您的答案：B 11、从整体上改进组织沟通的最好途径是（）。 A．自下而上的沟通 B．横向沟通 C．指导和激励 D．建立学习型组织 参考答案：D您的答案：D 12、以电脑为主体，多媒体为辅助功能的新媒介是（）。 A．电视, B．电影, C．广播, D．计算机网络
传播与沟通-复习思考题(附答案)
《传播与沟通》复习思考题 一、名词解释 题干答案 编码编码是将思想转化为双方认同的语言的过程。 传者传者是信息来源的制作者，是沟通的起动器，决定沟通的目的。 反馈受者对传者发出讯息的反应称为反馈。 认知结构在大脑神经活动的意识层面，存在着能够决定人们对客观事物反映的结构，这种结构称为认知结构。认知结构决定人的认知选择性。 受传者受传者指在沟通过程中注意传者所发送的讯息的人。 体态语体态语是以人的动作、姿态、表情来进行信息交流的一种无声伴随性的非言语符号。 译码译码是将语言还原成为思想内容的过程。 意见领袖人们把社区群体中少数具有影响和改变他人态度的能力的人称作“意见领袖”。 二、单项选择题 题干选项答案传播沟通过程中，符号（）含义。 A.不等于 B.等同于 C.相似于 D.附属于 A 传播沟通类型如果分为两种类型，一种为单向传播，另一种为（）。A.横向沟通 B.垂直沟通 C.双向沟通 D.水平沟通 C 传播与沟通过程的基本特征是（）。 A.含义是表面的 B.含义是隐含的 C.含义是人为的 D.含义是确定的 C 大众传播与人际传播的主要差别体现在（）。A.反馈的容易程度 B.信息的反应程度 C.内容的复杂程度 D.渠道的通畅程度 A 对方已知的或无足轻重的信息是（）。 A.主要信息 B.次要信息 C.必需信息 D.冗余信息 D 沟通关系是指所创造的、所限定的以及最终保持在沟通过程中的传者与受传者间的A.结合力 B.吸引力 A
（）。 C.保持力 D.作用力 认知选择性是由（）决定的。 A.认知一致性 B.认知结构 C.心理自我 D.生理自我 B 受传者接收信息的行为属于（）。 A.强迫行为 B.自愿行为 C.社会行为 D.经济行为 B 下列哪种特征不是人际沟通的主要特征？（）。A.沟通双方的双重角色 B.反馈容易而及时 C.传者与受者易于相互理解 D.传者与受者不易于确定 D 信息可以分为多种，与人类沟通行为有密切关系的是（）。A.自然信息 B.生物信息 C.社会信息 D.近代信息 C 约哈里之窗的四个区域由开放区、秘密区、盲目区和（）组成。A.未知区 B.风险区 C.安全区 D.已知区 A 约哈里之窗说明人与人或人与公众的沟通关系是一个（）变化过程。A.静止的 B.动态的 C.互动的 D.连续的 B 填空题 题干答案 5个W模式回答了传播过程的5个主要问题__________ 、__________ 、__________ 、__________ 和__________ 。谁？;说什么？;通过哪种渠道？;对谁？;产生什么效果？ 非言语沟通包括__________和__________两种类型。无声沟通; 无声沟 通 简单分类，农业传播与沟通过程可以分为__________和__________两种。单向;双向 人际沟通工作者可以分为__________和__________两种类型，后者是应该鼓励和提倡的沟通者。控制型的沟通者; 理解型的沟通者 人与人之间在传播过程中传递的是__________ ，不是__________ 。信息;知识
企业外部公共关系建立与维护
企业外部公共关系建立与维护 组织生存在社会大环境中，参与社会活动必然会和外界发生联系。只有对外建立了良好的公共关系，获得外部公众的大力支持，组织的目标才能顺利实现。 一、外部公共关系建立的基础 所有的组织参与社会活动都带有很强的目的性，各个目的性体现为若干的利益点。公共关系是主体与客体双方在共同利益基础上形成的连带关系，只有找出能引起关系双方共鸣的利益点才能具备建立外部公共关系基础。同时，利益不是从天而降的，需要关系双方在社会活动中协同创造，并依靠分配机制来各取所需。协同创造，需要彼此了解、信任、团结，并心心相印、志趣相投。传播、沟通、协调、引导、协作是建立外部公共关系的主要手段。 二、确立外部公共关系主体 社会组织门类很多，不同组织所面对的外部公共关系不同，其采用的关系手段也就不同。为了确保能有效建立外部公共关系，根据共性特点，社会组织可以分成：营利性组织、非营利性组织。营利性组织是以创造经济利益为主要目的的社会组织，包括工业企业、农业生产单位、商业企业、服务业、旅游业等。非营利性组织是为国家或社会公益事业服务，不以盈利为目的社会机构和团体，包括：政府部门、警察机构、新闻媒体、红十字会、福利慈善机构、博物馆等。本书确立的外部公共关系主体为营利性组织。 三、外部公共关系运行方法 外部公共关系的运行需要围绕关系目标，针对外部不同公众的个性、特点、期望、要求及利益共鸣点，选择恰当的传播、沟通、协调、引导、协作等手段，建立紧密的公共关系，树立良好的公众形象。 针对消费者，组织要强调产品、服务质量，讲究诚信，注重新产品开发，善于传播先进文化，
积极引导行业潮流，不断提高专业化管理水平。同时要注重向社会公众传递经营信息，有效开展公共关系活动，以此扩大组织的社会影响力，获得公众的熟知、信任和支持。 针对竞争者，组织要注重维护行业的经营秩序，力求同竞争者之间达成利益共识，并可利用双方资源优势实现局部合作，缓解彼此的敌对情绪。同时，也要树立防范意识，对核心技术和经营决策要采取保密措施，并要预防竞争者采取尖锐的竞争手段，对组织的生存构成威胁。 针对供应商，组织要在互利互惠的基础上，建立长期的合作关系，紧密双方的共同利益。同时，要加强信息沟通和意见交流，及时解决合作中的矛盾和问题。并可通过组织交流会或定期拜访，加深彼此感情，增进彼此情义。 针对分销商，组织要注重开发符合市场需求的产品，健全售后服务体系，制定积极的分销政策，加强信息沟通和协作配合，确保及时、准确供货。并应注重品牌建设，加强分销渠道管理，大力给予营销支持，帮助分销商解决经营中存在和发生的问题。可通过定期举行座谈会，委派业务代表驻点等方式，紧密分销渠道关系，增强分销商的合作信心，充分调动分销商的积极性和能动性。 针对金融机构，组织要加强联系，认真学习金融法规、政策，强调合法经营、诚信经营。发生信贷业务的，应依据约定，按期支付利息和归还本金，建立良好的信誉等级。逢年过节可主动登门拜访，积极参加金融机构组织的公众活动，以获得金融机构的信赖。 针对政府部门，组织要积极响应政府的号召和文件精神，做到守法经营、足额纳税。并应注重生态环境保护，积极参加社会公益活动，主动帮助政府解决就业等社会问题，以赢得政府的好评和支持。 针对市政单位，组织要遵守市政单位的管理规定，维护好市政设施，按期缴纳消耗的各类能源费用，积极配合、支持市政单位检查、检修工作。逢年过节可主动登门拜访，拉近双方情感。 针对新闻媒介，组织要同记者、编辑保持良好的公共关系，经常沟通和交流。并要善于制造新闻热点，不定期主办新闻发布会，以吸引社会与媒体的关注，借助媒体的宣传影响力，提高组织知名度和美誉度。 针对名流人士，组织要善于利用名流人士在社会中的威望、身份和资源，广泛嫁接社会资源，加强组织关系潜力的挖掘。
传播与沟通(第2版)_在线作业_1
传播与沟通（第2版）_在线作业_1 交卷时间：2018-03-22 15:21:37 一、单选题 1. (5分)你在公园里等一个人的时候，从主动获取信息的角度，你应该（）。? A. 仔细观察你身边的人 ? B. 看报纸 ? C. 想某事 ? D. 听音乐 纠错 得分： 5 知识点：传播与沟通（第2版） 2. (5分)倾听是一个（）过程。 ? A. 心理的 ? B. 生理的 ? C. 心理的和生理的 ? D. 其他三项都不是 纠错
得分： 5 知识点：传播与沟通（第2版） 3. (5分)在大街上，从主动获取信息的角度，你应该（）。? A. 观察来往的车辆 ? B. 观察房子的正面 ? C. 观察行人 ? D. 观察天空 纠错 得分： 5 知识点：传播与沟通（第2版） 4. (5分)演讲结构包括（）。 ? A. 自信 ? B. 准备 ? C. 开场白或引言 ? D. 其他三项都是 纠错 得分： 5 知识点：传播与沟通（第2版）
5. (5分)早晨醒来后，你应该（）。 ? A. 马上就想起应该做什么? B. 想起梦见了什么 ? C. 思考昨天都发生了什么事? D. 其他三项都不是 纠错 得分： 5 知识点：传播与沟通（第2版） 6. (5分)沟通中的含义是（）的。 ? A. 人为 ? B. 确定 ? C. 可信 ? D. 明显 纠错 得分： 5 知识点：传播与沟通（第2版） 7. (5分)有效传播与沟通策略是（）。
? A. 核心策略——价值观与信念 ? B. 支持策略——学而不厌 ? C. 践行的策略——自利利他 ? D. 其他三项都是 纠错 得分： 5 知识点：传播与沟通（第2版） 8. (5分)人际传播的过程包括（）。 ? A. 传受者 ? B. 受传者 ? C. 媒介 ? D. 其他三项都是 纠错 得分： 5 知识点：传播与沟通（第2版） 9. (5分)在传播过程中，传者和受者的角色是（）。? A. 很清楚的
公关与沟通
《公关与沟通》网络公选课 作业题与期末复习题 （以下每讲中第一题为期末复习题，第二题为作业题） 1什么是公关？什么是沟通？ 公关也就是公共关系,公共关系是一个社会组织运用各种传播手段，使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动和职能。 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 2公共关系的目的是什么？如何认识它？ 就是通过系统的公共关系理论和实务的学习，让学生掌握公共关系的基本原理和实务，扩大知识面，以适应当前改革开放的需要。 1）公共关系是一个组织与其公众之间的关系。这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的。（2）公共关系是一种特殊的思想和活动。作为一种思想，它渗透在一个组织的全部活动之中；作为一种活动，它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求。（3）公共关系是现代组织管理的独立职能。公共关系的主要任务就是，协调组织与公众的相互关系，使组织适应于公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展。（4）信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就是信息沟通与传播。 1、现代公关意识如何建立？ 所谓公关意识，是指一种自觉用公共关系理论和原则指导自己思维和行动的观念，是某些公众通过长期的学习和实践，把公共关系的理论和原则融化为自己的思想，融化为自己内在的习惯和行为规范。所谓企业形象，是指社会公众对企业整体的映象和评价。 2、如何理解现代公关素质与能力？ 1. 要求公关人员必须具备实事求是、遵纪守法、诚实可信的职业道德。 2. 要求出任公关角色的人员要有良好的协调、表达能力。 3. 丰富的知识素养作为企业的代言人，宣传产品、介绍企业，就要有一定的相关专业知识。 4. 强烈的公关意识一个合格的公关人员，必须具备有强烈的责任心和主动的公关意识 5.百折不挠的个性成功的公关常常是长期作用的结果，要实现公关目的，就需要有一种持久的激情。 三、第三讲公关策划与实施控制 1、公关策划的原则与程序是什么？ 原则1、求实原则。2、系统原则。3、创新原则。4、弹性原则。5、伦理道德原则。6、心理原则。7、效益原则。程序1、分析公共关系现状。2、确定公共关系目标。3、选择和分析目标公众。4、制定公关行动方案。5、编制公关预算。 2、如何理解公关活动的主题？ 公共关系是客观的、普遍的、多样的、持续的、互利的，这是它的一些基本属性。不管人们是否意识到，公共关系在社会的运转中，都拥有自己的位置 四、第四讲信息传播与宣传技巧 1、如何理解信息传播机制与公关传播模式？
公关与沟通心得体会
《公关与沟通》体会 通过公共沟通的学习我们可以知道，公共关系的目的就是要与公众中的大多数建立并保持良好关系。而由于公共关系的涵盖面非常广，因此实现这种良好关系的方法与途径是多方面的，可以是组织传播，可以是人际接触，也可以是传媒影响或者是其他组织性形象表现形式等等。归根结底这些都是出于改善公众舆论，创造美誉，为组织建立和保持令人满意的声望。 因此，我们可以理解为，公共关系并非只处于社会企业当中，事实上是任何人都离不开公共关系的。对于企业来说，良好的公共关系意味着形象和信誉。但是，随着社会的发展，公众的自发活动，已形成一股潜在的、独立的社会势力，其能量与作用足以与组织对峙，并有可能对有关组织经营决策产生直接影响。 任何处于公共关系当中的个人，其关系网络都有可能影响到一个整体。我们学习公共与沟通，是与自我发展密切相关的，研究公共关系与沟通学对每一个人都具有重要意义。公共关系已经在每一个人的脑里形成了相对的意识形态人们已经了解到公共关系的重要性他是人们活动的重要组成部分。生活离不开她，交流离不开她，一个好的公共关系会让你的个人以及到企业都是很有用的。进入二十世纪以来，人与人之间的交流已经到达很广泛的程度了，要想在这竞争的年代脱颖而出是很重要的。所谓适者生存只有好的人际关
系才能令自己有立足之地所以好的公共关系是我们必须领会的。 在日益竞争激烈的社会环境中，不管是否从事什么行业，学习《公关与沟通》都十分必要，公关并非人们所想象的那般“不堪”。它是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。 生产经营部周红星