网络测试优化经典案例

案例一

弱信号、通话断续（遂溪城月镇广前糖业发展有限公司）

【现象描述】

最近遂溪城月镇广前糖业发展有限公司重复投诉较多，投诉信息详见下表

【投诉分析】

1）故障查询分析

首先通过投诉地址，确定主覆盖小区为广丰1、广丰2小区，检查广丰基站BSC小区参数设置正常，小区并无硬件故障告警，传输也无滑码、环路情况。

2）主覆盖小区话务查询分析

其次，从话务指标分析来看，有时候广丰1小区和广丰2小区没有人占用，出现没有话务情况。

【现场处理】

现场测试，投诉点遂溪城月镇广前糖业发展有限公司室外手机占用官田村1小区信号，信号强度在-84dBm左右，通话正常，通话感知度一般，投诉点遂溪城月镇广前糖业发展有限公司距离广丰1小区才80米左右，主覆盖基站是广丰1小区，现场测试没有占有到广丰1小区信号，占用6公里之外的官田村1小区信号，如下图所示：

经BSC重load广丰基站后，复测，投诉点占用广丰1

小区，信号强度在-60dBm左右，通话正常，通话感知度清晰，通过以上分析，我方将问题定位在广丰基站动力设备存在隐性故障，经检查后，发现广丰基站市电电压不稳定，当断市电后，广丰基站瘫站，广丰基站备用电池无法供应基站正常使用，经更换广丰基站电池后，现场测试正常，如下图所示：

【处理结果】

经更换广丰基站电池后，现场测试正常。

【客户回访】

联系客户，客户表示网络已恢复正常。

【经验总结】

对于此类投诉，要求处理投诉的工作人员了解故障形成的各种原因，结合用户反映故障的发生时间，现场测试情况，以及检查话务数据等相关资料以确定问题起因。因此类投诉故障为一个面，是影响比较大，投诉范围比较广的工单，应加快处理，将影响降到最低在去现场前一定要先全面的分析各项性能指标指标，初步得出问题的原因和处理措施，并制定现场处理步骤。

案例二

自适应的移频直放站信源问题

一、【投诉现象描述】

用户致电反映湛江市遂溪县洋青镇草塘队此地方经常信号不好，通话断断续续。

二、【投诉分析处理】

1.无线环境

遂溪县洋青镇草塘队，距离投诉点最近基站3.0公里，该处属于较偏僻村庄，周围树林密集，地理分布如下图所示：

投诉点基站分布如下：

2.现场测试

1)语音测试

【室外测试】：遂溪县洋青镇草塘队室外，MS主占用泮塘2小区，信号强度在-77dbm左右，通话质差严重，无法正常通话，如图一所示：

（图一）

【遂溪县洋青镇草塘队室外拨测测试】：关闭跳频后，在遂溪县洋青镇草塘队室外对泮塘2小区进行拨测，拨测时占用泮塘2小区-0、-1、-2、-3载波时信号强度在-67dbm左右，通话正常，感知度良好，如图二所示；拨测时占用泮塘2小区-4、-5载波时信号强度在-86dbm左右，通话质差严重，无法正常通话，如图三所示：

（图二）

（图三）

2)测试总结

经过现场拨测测试，该投诉存在的主要问题是占用泮塘2小区-0、-1、-2、-3载波时信号强度在-67dbm左右，通话正

常，感知度良好，占用泮塘2小区-4、-5载波时信号强度在-86dbm左右，通话质差严重，无法正常通话，初步定位为泮塘2小区某些载波有问题。

3.告警查询

后台查询，泮塘该基站无告警，直放站也无告警

4.问题定位

1）泮塘2小区载波拨测

现场在泮塘2小区基站底下对泮塘2小区小区进行拨测测试，拨测结果为泮塘2小区-0、-1、-2、-3、-4、-5六个载波都没有问题，排除泮塘2小区基站问题引起，投诉问题依然存在，未解决。

2）移频直放站故障定位

代维调测移频直放站近端和远端没发现故障异常，现场通话测试发展占用-4/-5载波时下行高质差严重，根本听不清楚对方说话，由于该移频直放站是频点自适应类型不存在个别频点质差问题，因此可以排除直放站故障。

代维在泮塘基站发现泮塘2小区是CDU C+类型设备，该小区接三线馈线连接两副重发天线向同一方向发射，但两副重发天线所发射的频点不相同，该小区的工作方式可以有效地增加小区射频功率输出，扩大基站的覆盖范围。直放站近端通常采用两进两出的电桥连接，由于该信源小区是CDU C+类型，直放站只接

上了两条线只放大了-0/-1/-2/-3四个载波，所以在覆盖区域用到-4/-5载波时就会下行高质差。

5.优化方案

经过以上分析，投诉的主要原因是代维在泮塘基站发现泮塘2小区是CDU C+类型设备，该小区接三线馈线连接两副重发天线向同一方向发射，但两副重发天线所发射的频点不相同，该小区的工作方式可以有效地增加小区射频功率输出，扩大基站的覆盖范围。直放站近端通常采用两进两出的电桥连接，由于该信源小区是CDU C+类型，直放站只接上了两条线只放大了-0/-1/-2/-3四个载波，所以在覆盖区域用到-4/-5载波时就会下行高质差。代维现场发现泮塘2小区和3小区都是CDU C+类型，将信源小区改为泮塘1小区后故障排除，投诉问题得到解决。

三、【投诉处理结果】

将信源小区改为泮塘1小区后故障排除，投诉问题得到解决。

四、【经验总结】

在处理直放站信号质差严重处理思路如下：

1：查询直放站与直放站相关基站是否有故障告警。

2：现场检查直放站设备参数设置，近端直放站参数与后台参数配置是否一致（特别是频点问题）。

3：明确直放站与直放站相关基站的物理拓扑结构，检查近端直放站和远端直放站是否存在故障，远端直放站与基站连接是否有问题。

案例三

雍景城投诉分析报告

一、问题描述

客户反映雍景城信号差。网优中心现场测试，网优中心针对该问题点区域投诉进行分析测试。

二、投诉点概况

投诉点经纬度：110.36602221.277807

投诉点位于湛江市赤坎海北路雍景城,该区域属于赤坎城区商品楼房住宅区，周围楼房密集，周围楼高主要是30层楼为主。

地理环境：

雍景城投诉点无线环境：

三、投诉处理

联系客户，客户现场陪同测试

雍景城大厅主要占用以下小区信号：

雍景城大厅占用康顺大厦3、湛江综合楼3小区信号，信号强度-72dBm左右，通话正常，感知度清晰，当占用人民北3小区信号，信号强度-72dBm左右，质差严重，导致通话断续，通话感知度差，如下图：

占用康顺大厦3、湛江综合楼3小区情况：

占用人民北3小区情况：

雍景城房间主要占用以下小区信号：

雍景城房间占用北桥公园3、赤坎幸福花园1小区信号，信号强度-84dBm左右，质差严重，导致通话断续，通话感知度差，如下图：

四、问题定位及方案

经查询，北桥公园3小区无设备故障告警，由于海北路基站纠纷拆除，导致雍景城无主覆盖小区。由于赤坎海北路雍景城高层环境较为开阔，接收信号比较杂乱，导致通话质量差，现场更换北桥公园3小区与人民北3小区频点后，大厅占用康顺大厦3小区等信号，信号强度-75dBm左右，通话正常，感知度清晰，当占用人民北3小区信号，信号强度

-77dBm左右，质差严重，导致通话断续，通话感知度差；现场更换北桥公园3小区与人民北3小区频点后，房间占用人民北3小区等信号，信号强度-84dBm左右，通话正常，感知度清晰，当占用北桥公园3等小区信号，信号强度-83dBm左右，质差严重，导致通话断续，通话感知度差；更换频点后，房间通话质量有所改善，由于赤坎海北路雍景城高层环境较

为开阔，仍然存在通话质量差问题，等赤坎幸福路基站搬迁之后，再让赤坎幸福路7小区对着投诉点覆盖，改善该投诉点质量差问题。

五、方案调整以及效果评估

现场更换北桥公园3小区与人民北3小区频点，大厅占用康顺大厦3小区等信号，信号强度-75dBm左右，通话正常，感知度清晰，当占用人民北3小区信号，信号强度-77dBm左右，质差严重，导致通话断续，通话感知度差，如下图所示：

大厅占用康顺大厦3小区情况：

大厅占用人民北3小区情况：

现场更换北桥公园3小区与人民北3小区频点，房间占用人民北3小区等信号，信号强度-84dBm左右，通话正常，感知度清晰，当占用北桥公园3等小区信号，信号强度-83dBm左右，质差严重，导致通话断续，通话感知度差，如下图所示：房间占用人民北3小区情况：

房间占用北桥公园3小区情况：

六、解决方案

方案：由于海北路基站纠纷拆除，导致雍景城无主覆盖小区。更换频点后，房间通话质量有所改善，由于赤坎海北路雍景城高层环境较为开阔，仍然存在通话质量差问题，建议将人民北9小区方向角从340度调为300度，对着投诉点覆盖，等赤坎幸福路基站搬迁之后，再让赤坎幸福路7小区对着投诉点覆盖，由于该小区比较大，为了以后更好覆盖，建议在北桥公园基站新增加北桥公园7小区对着投诉点覆盖，改善该投诉点质量差问题。