人员培训计划6篇

人员培训计划6篇
人员培训计划6篇

人员培训计划6篇

目前,对管理人员的培训力度不足,因此本年度培训重点在于提高管理人员的整体管理水平,促进公司整体战略目标的实现。

一.培训目的

1. 提高管理人员的专业知识、管理技能,确保公司战略目标的有效实现;

2. 增强员工对企业的认同,提高企业对员工的凝聚力。

二.基本管理能力培训

作为公司的基层管理人员应该具备基本的管理知识,因此根据培训需求的汇总情况按季度安排基本管理技能的课程,提高管理人员在团队建设方面的能力。

1. 第一季度课程:

1) 培训主题:团队建设与沟通

2) 培训课程:

《管理者素质修炼》

《团队建设与管理》

《沟通技巧》

3) 培训方式及课时

邀请经验丰富的讲师进行系统授课,预计课时为3天。

以培养管理人员个人管理素质为主题,提高在团队建设、沟通技巧方面的能力。

2. 第二季度课程:

培训主题:有效员工激励

培训课程:

《员工辅导与激励》

《目标管理》

《时间管理》

《执行力》

3. 培训方式及课时

邀请经验丰富的讲师进行系统授课,预计课时为3.5天。

在提高个人时间管理、目标管理、执行力等能力的基础上,培养管理人员激发员工的工作积极性,鼓励员工完成工作目标的能力

4. 第三季度课程:

1) 培训主题:领导艺术修炼

2) 培训课程:

《领导艺术》

《管理心理学》

《情绪管理》

3) 培训方式及课时

邀请经验丰富的讲师进行系统授课,预计课时为3天。

在不断改进管理工作的过程中,培养管理人员的领导艺术,从心理学方面洞察管理本职。

5. 第四季度课程:高绩效团队建设

1) 培训主题:提高团队绩效水平

2) 培训课程:

《高绩效团队建设》

《压力管理》

3) 培训方式及课时

邀请经验丰富的讲师进行系统授课,预计课时为1.5天。

年终为工作压力较大的时段,如何在工作中做到变压力为动力,作为管理人员如何在重压下创建高绩效团队是课程的重点。

以上课程分期开展,每季度开展一次集中面授课程,基础管理培训为必修课程,每个管理人员都应参与,并在培训中根据课程性质进行考核。

三.高层战略培训

高层战略针对公司中高层管理人员的高端课程,提高管理人员从公司战略发

展的角度结合自身工作性质分析、解决问题的能力。

1. 培训课程:

1) 企业战略目标的设定

2) 组织行为与领导艺术

3) 企业人力资源规划

2. 培训安排

此类课程通过外培或邀请实战型企业家讲授。

四.总结

总之,以上课程为本年度重点开展的课程,实际开展课程可围绕重点适当增减。

人员培训计划篇2

为贯彻落实董事长、党委书记******同志关于加强员工培训工作计划的讲话

精神,全面提升集团公司员工的综合素质和业务能力,推进集团健康快速发展,

结合集团公司实际,制定xxx年工作计划。

一、总体目标

1、加强公司高管人员的培训,提升经营者的经营理念,开阔思路,增强决

策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。

2、加强公司中层管理人员的培训,提高管理者的综合素质,完善知识结构,增强综合管理能力、创新能力和执行能力。

3、加强公司专业技术人员的培训,提高技术理论水平和专业技能,增强科

技研发、技术创新、技术改造能力。

4、加强公司操作人员的技术等级培训,不断提升操作人员的业务水平和操

作技能,增强严格履行岗位职责的能力。

5、加强公司员工的学历培训,提升各层次人员的科学文化水平,增强员工

队伍的整体文化素质。

6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训,加快持证上岗工作步伐,进一步规范管理。

二、原则与要求

1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据集团改革与发展的需要和员工多

样化培训需求,分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训,增强教育培

训的针对性和实效性,确保培训质量。

2、坚持自主培训为主,外委培训为辅的原则。整合培训资源,建立健全以

集团培训中心为主要培训基地,临近院校为外委培训基地的培训网络,立足自主

培训搞好基础培训和常规培训,通过外委基地搞好相关专业培训。

3、坚持厂校联合办学,业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院

校进行联合办学,开办相关专业大专课程进修班,组织职工利用周末和节假日集

中授课,结合自学完成学业,取得学历。

4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。xxx年,高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天;中层干部和专业技术人员业务培训累计时

间不少于20天;一般职工操作技能培训累计时间不少于10天。

三、培训内容与方式

(一)公司领导与企业高管人员

1、中央、国家和政府的大政方针的学习,国内外政治局势、经济形势分析,国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。

2、开拓战略思维,提升经营理念,提高科学决策能力和经营管理能力。通

过参加企业家高端论坛、峰会、年会;到国内外成功企业参观学习;参加国内外

著名企业高级培训师的高端讲座。

3、学历学位培训、执业资格培训。参加北大、清华、南开、天大以及中央、省委党校的学历进修或MBA、EMBA学习;参加高级经营师等执业资格培训。

(二)中层管理干部

1、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课;组织相关人员参加专场

讲座;在集团培训中心接收时代光华课程。

2、学历进修和专业知识培训。积极鼓励符合条件的中层干部参加大学(大专)函授、自考或参加MBA及其它硕士学位进修;组织经营、企管、财会专业管

理干部参加执业资格考试,获取执业资格证书。

3、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织营情况,借鉴成功经验。

(三)专业技术人员

1、由各专业副总工程师、主任工程师定期进行专题技术讲座,并充分利用

集团的远程教育培训基地,进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训,培

养创新能力,提高研发水平。年内培训安排如下,共310人:

2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验,开阔视野。

个人年度工作计划安排两批人员到山东海化、连云港碱厂等单位参观学习。

3、加强对外出参加培训人员的严格管理,培训后要写出书面材料报培训科,必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。

4、对会计、经济、统计等需通过考试取得专业技术职务的专业人员,通过

计划培训和考前辅导,提高职称考试的合格率。对工程类等通过评审取得专业技

术职务的专业人员,聘请相关专业的专家进行专题讲座,多渠道提高专业技术人

员的技术等级。

(四)职工基础培训

1、新工入厂培训

xxx年继续对新招收的职工进一步强化公司的企业文化培训、法律法规、劳

动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。每项培训年不得低于8个学时;

通过实行师傅带徒弟,对新职工进行专业技能培训,各子公司的新职工师徒

合同签订率必须达到100%,每半年考核一次,两次考核不合格,新职工予以辞退,考核优秀者给于一定的奖励。

2、转岗职工再就业培训

xxx年要继续对再就业中心人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全

生产、团队精神、择业观念、公司发展战略、公司形象、项目进展等方面的培训、每项不得低于8个学时。

同时随着公司的扩建,内部就业渠道的增加,及时进行专业技术培训,培训

时间不得少于3个月。

3、职工技术等级培训

xxx年集团公司计划新培养技师15名,高级技师2名。碱业、股份公司中级工以上人员占技术工人比例在70%以上,xxx年一方面继续普及,扩大比例,工

作重点是培养高级技术工人,计划培养高级技师2人,技师10人。并试行首席

技师制度,形成完善的技能人才体系,为其他子公司提供经验。

其他子公司要把工作重点放在基础工作上,重点培训中级工和高级工,争取

中级工以上人员能占整个技术工人比例30%以上,使技术工人素质有整体提高。

在此基础上选择成熟的力量强的个别工种,重点培养5技师,50名高级工。

(五)开展学历教育

1、集团培训中心与工业大学联合办学,开办化工工艺专业、机电一体化技

术专业大专班。通过全国成人高考,对符合录取条件的公司员工进行有计划的集

中培训,获取学历。

2、与理工大学联合办学,举办化工专业函授本科班;推荐优秀中层以上管

理人员到天津大学、南开大学攻读硕士学位。提高公司高管人员的学历、业务水

平和决策能力,更好地为公司服务。

3、调动职工自学积极性。为职工自学考试提供良好的服务,帮助职工报名,提供函授信息;调整现有在岗职工学历进修的奖励标准;将学历水平作为上岗和

行政、技术职务晋升的条件,增加职工学习的动力。

四、组织领导

1、集团及子公司要把干部培训工作列入议事日程,实行责任制。公司总经

理对培训工作全面负责,主管领导(分管干部人事工作)要抓好落实。

2、组织到位,经费到位。公司人事组织部门要按培训计划做好组织、协调、服务、监督等工作,公司要按照有关规定划拨(工资总额的1。5%到2。5%的比例)培训经费,以保证培训工作落实到位。

人员培训计划篇3

为了加强现场管理规范化,逐步推进整洁生产工作,进一步促进公司本年安全、稳定、高效生产,确保公司生产经营目标的全面实现,全体员工树立“生产

整洁化、管理精细化、现场规范化”的理念。特制定20xx年度公司现场管理目

标及工作计划。

一、指导思想

公司以5S理论为指导,各项政策规程为依据,建立“因地制宜、注重细节、现场整洁有序”的现场管理模式,进一步优化和提升现场管理工作。倡导现代企

业现场管理文化,提高员工现场管理意识,为实现20xx年度现场管理工作的总

体目标创造良好的氛围。

二、20xx公司现场管理方针:

公司现场管理方针:“规范现场,持续改进,提高素养”。

公司有序生产方针:“节能降耗,鼓励先进、遏制落后,高效生产,环境井然”。

三、20xx年现场管理工作目标:

1、厂区环境美观、整洁大方,对外宣传设施完好;

2、各车间、部门的现场环境、作业区整洁卫生;

3、各车间、部门的现场定置清晰,布局合理;

4、开展有序生产宣传、培训和推进5S工作。

四、20xx年现场管理工作管理指标

1、岗位原始记录差错率在1%以下;

2、岗位原始记录规范化和完好率在98%以上;

3、部门管理、现场管理相关制度培训合格率达100%;

4、现场检查问题整改率不低于98%;

5、有序生产宣传培训普及率90%以上;

6、生产现场巡检率100%;

7、建立月份现场管理考核制度,对现场检查情况予以通报,并按相关制度

予以奖罚。

五、20xx年现场管理工作计划

1、 3月底现场管理人员配备到位,完善现场管理网络,健全和明确现场管

理职责,现

场考核细则制定下发;

2、 4月初对员工进行现场管理、部门管理相关制度及5S相关知识培训。并完善和明

确各车间现场巡检路线、巡检点及巡检频次;

3、日后就持续开展和推行。

六、20xx年现场管理工作具体措施及基本要求

1、建立现场管理网络,明确主体责任,坚持“属地管理”原则,落实“谁

主管谁负

责”现场管理责任制,加大监管和考核力度;

2、加强现场管理相关知识教育培训,通过日常性和阶段性的教育相结合,

提高员工

素养,增强现场管理能力;计划本年度阶段性教育培训(例会)每人不低于

两次,日常性教育则主要通过公告栏及现场讲解的形式进行;

3、“从我做起,从细节做起”,要求全体员工共同维护好整洁有序的现场,强化全体

员工的工作热情和主人翁精神;

4、大力宣传和推行现场管理和有序生产工作,促进可持续发展。以实现有

序生产为

手段,改进生产工艺,减少污染物、杂物、垃圾产生,各部门可以提出节能

减排具体措施和办法;

5、各部门现场持续开展整理、整顿、清扫、清洁工作,不断提高员工素养,自觉遵

章守纪(工艺、安全和劳动纪律),扭转“习惯性违章”,创造整洁有序的

工作环境,养成良好的工作习惯;

6、加强现场检查,重在落实整改。对于查出的一般问题,责任部门及时自

行整改,

重大问题职能部门通过整改通知单的形式,督促车间限期整改,做到有检查、有

整改、有记录、有复查,使现场管理实现良性循环;

7、根据《现场管理考核表》进行严格考核。

人员培训计划篇4

为切实做好石门小学人口和计划生育工作,全面提升计划生育工作人员的法

制观念,服务意识和业务水平,我们积极参加了教育局组织的全县教育系统人口

和计划生育工作人员培训学习。共2天,8月4日--8月5日,参加人员是学校

分管计划生育的校长和兼职计划生育工作人员。8月4日上午举行了开学典礼。

教育局马士轩局长作了重要讲话,计生局王局长对当前XX县计划生育的形式和

抓计划生育的基本路子作了详细生动的讲述。城区服务站计生主任刘向东对人口

核计划生育形式分析和怎样搞计划生育作了全面的讲述。8月5日,计生局刘局

长针对人口和计划生育法律、法规及依法行政,社会抚养费征管及考核作了重要

讲话,城区计划生育主任领导大家学习了沂教发【20xx】87号文件。教育局计生办主任领大家学习了沂教发【20xx】57号文件《关于进一步做好全县教育系统人

口和计划生育工作的实施意见》,县计生局局长为大家讲述了城市和流动人口计

划生育管理与考核;计划生育统计,育龄妇女管理、履行计划生育职责及考核,

最后,又进行了综合测试。

这两天的培训学习,我们严格遵守考勤纪律,不迟到、不早退、不旷课,做

到了认真听讲,认真记笔记,持之以恒。通过这两天的培训学习,我们有了很大

的收获,受到了很大的启发,对我国的国情、人口问题、土地问题、环境问题、

粮食问题、教育问题等有了更深刻的了解。更树立了搞好本校计划生育的信心。

学习节术后,我们将培训学习的精神及时向领导汇报,成立了以辛校长为组

长的计划生育工作领导小组,召开育龄妇女会议和未婚青年会议。让他们了解会

议精神,带头搞好计划生育,同时要求老师们给学生进行青春教育和健康教育,

开展人口、国情、国策教育。对于计生档案,我们根据上级的要求分类整理、建档。

我们把《度新生入学、入托基本情况登记表》一式两份填好《计划生育证明》整理好,及时上交当地计生服务站。

总之,在今后的计划生育工作中,严格按照上级文件精神,认真负责,积极

工作,使石门小学的计生工作顺利进行.

人员培训计划篇5

一、基本思路

(一)加强"安全第一、预防为主"的安全意识教育。

安全意识教育就是通过对员工深入细致的思想工作,帮助员工端正事项,提

高他们对安全生产的重要性的认识。在提高思想意识的基础上,才能正确理解并

积极贯彻执行相关的安全生产规章制度,加强自身的`保护意识,不违章操作,

不违反劳动纪律,做到"三不伤害":不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。

同时对项目部各级管理人员(包括领导、项目部各部门、车间管理人员、技

术人员等)也应加强安全思想意识教育,确保他们在工作时做好带头作用,从关

心人、爱护人的生命与健康出发,重视安全生产,做到不违章指挥。

(二)将安全教育贯穿于生产的全过程中,加强全员参与的积极性和安全

教育的长期性。做到"全员、全面、全过程"的安全教育。

因为生产与安全是不可分割的统一体,哪里有生产,哪里就需要进行安全

教育。

(三)开展多种渠道、多种形式的安全教育。

安全教育形式要因地制宜,因人而异,灵活多用,尽量采用符合人的认识特

点的、感兴趣的、易于接受的方式。针对我项目部的具体情况,安全教育的形式

主要有以下几个方面:

1、会议形式。主要有:安全知识讲座、座谈会、报告会、先进行经验交流会、事故教训现场会等。

2、张挂形式。主要有:安全宣传横幅、标语、标志、图片、安全宣传栏等。

3、音像制品。主要有:安全教育光碟、安全讲座录象等。

4、现场观摩演示形式。主要有:安全操作方法演示、消防演习、触电急救

方法演示等。全教育时间不少于 10 学时。

(四)严格执行项目部的三级安全教育制度,杜绝未经三级安全教育就直

接上岗的现象。

对于新进厂的员工新工人,应严格要求进行三级安全教育(包括厂级、车

间级、班组级安全教育),学习内容包括安全技术知识、设备性能、操作规程、

安全制度和严禁事项,并经考核合格后方可进入操作岗位,考核情况要记录在案,三级安全教育时间不少于 10 学时。

二、培训内容计划

(见附表 1)

三、培训要求

1、具体的培训方案应在培训的前一个月制定出来,并报领导审批,及时通

知培训涉及的相关人员做好准备。

2、培训结束后,要对培训的效果进行全面的总结。

3、不能按期举行的安全培训教育活动,要及时向上级报告,说明举行的具

体时间和原因。

4、年底写好年度培训教育活动的总结报告,提出本年度培训欠缺的方面,

和以后教育要注意的方面。

人员培训计划篇6

根据上级卫生部门文件的要求结合我院的实际情况,我院拟定了该切实可行

的培训计划方案,以完成传染病防治、慢性病防治及相关法律法规的学习;并按《黑龙江省继续医学教育授予学分办法》根据科室病种及展业特点设置培训内容,并根据学员的学习考核情况授予本院“参与继续医学教育活动”学分。促进我院

医务人员业务学习,提高单病种的均衡诊治能力,进而提高我院的对患者的服务

水平,提高我院的医疗市场竞争能力。

具体内容如下:

1. 每月组织两次以上业务学习。

其中包括传染病防治、慢性病防治及其法律法规;科室申报的单病种、各科

室开展的新技术,上级卫生部门及本院要求学习的文件精神。

2. 实行医务人员在本院开设的“林甸县中医院信息展示网”上,“网上报

到自学”和“统一学习考核”相结合的模式,完成本院的学习计划。

3. 学习内容分为两部分。

一、每月定期学习内容。

每月两次,每月5-15日和20-30日完成“网上报到自学”。

二、每月不定期学习内容。

它包括:1. 科室申报的单病种;2.各科室开展的新旧适宜技术;3.上级卫

生部门及本院要求学习的文件精神;4.其它。它是我院重点培训,是提高医务人

员业务能力的重要平台,其内容要求医务人员必需熟练掌握。

4. 学习效果有考核。

考核采取书面考核,成绩合格者在院内或网上通报,以激励学员认真学习。

提高对疾病的诊治能力和患者服务水平的同时,获得医院认可和网络的支持。通

过医院网络平台,可增加个人可信度,逐步扩大名气,打造自己“单病种可信名

医品牌”,使患者受益,自己也受益。使我院的培训工作对认真学习的学员来说,既是一种考核,也是一种支持。

5. 学习的网址

“林甸县中医院信息展示网它以我院以前建立的“平民医友的博客――人、

医成长平台”**础组建。

6. 登录方法。

可以直接输入网址;也可以通过百度“林甸县中医院信息展示网”,通过相

应的连接进入博客。

7. 学习签到。

在阅读培训内容全篇后,利用评论栏填写评论完成签到,每人每个培训内容

每年限签到1次。不能参加网上学习或不愿在网上公布姓名的,可以在完成学习

后在医院医学教育科教科订制的签到本上签到。示例:本院王胜利网上学习后签到。20xx年01月12日。

售后服务及培训计划

售后服务及培训计划 一、我公司对工程的服务承诺 作为业内享有良好声誉的公司,我公司有能力及时向用户提供解决方案,和产品的高质量标准相吻合,工程完工后达到国家现行施工质量验收标准。为了保证保质的实现,我公司将成立一支受到良好培训并富有经验的工程师队伍驻留在工地,在验收后的头一个月内,对工程提供一线支持。这支队伍将同我公司的后方保持紧密联系,获得支持服务。我公司后方的技术顾问在技术的领域内具有广泛而精深的知识。这些顾问将帮助留在技术队伍分析处理不能及时得到解决的问题。 最初一个月的现场支持以后,一个拥有受过良好培训并富有经验的职员的协助小组将会成立。协助小组将在周一至周五每天从9:00到17:00工作。在此时间以外,协助。 我公司作为供应商,我公司准备每月开会,回顾工程进展及技术上的情况,会议将在合理的基础上由高层复查。 我公司完全相信,我们提供的施工服务将在所有方面满足的高质量之要求。 二、工程维护服务 1、保修内容及范围 我公司根据在工程总包知识及过去经验,初步拟定对的保修内容如

下。各子系统的详细保修内容,须在各子系统合同签订前与业主共同决定。 在保证期内因产品质量出现的故障,供应商负责设备的维修、调试或更换;在保证期内因买方操作不当或外界因素(如自然灾害等)造成的设备故障,供应商负责给予维修、调试或更换,使用方负责由此产生的所有费用。 2、免费保修期限 我公司承诺竣工验收后一年内为免费保修期。 3、保修承诺 统开通后一个月内,派驻工程师,保证系统运行正常,并进行回访,征求意见,回访率达100%。 设保修服务队伍,实行全天24小时保修值班电话和到现场处理制度;24小时内到现场。 属于保修外的问题,协助用户解决。 保修人员作到礼貌待人,文明施工,爱护用户的设施,不吃请受礼。 项目完工后,日常维护将由物业公司共同承担,我公司提供及时快捷的响应,响应时间不超过24小时。并按业主要求,提供不同等级维护服务,包括业主所需服务反应时间,如收到业主有关维护通知后,一个工作天内作出答复及处理。

中餐服务员培训计划

中餐服务员培部计划 第一节课 一、讲解XXX大酒店的规模和业务知识,自我介绍和各部门的地喱位置及部门主管名 单,课堂守则、职业道德和服务的含义 1、XXX大酒店座落于…,交通方便。装修豪华舒适,幽静雅致,是一家集餐饮、娱乐、休闲、旅业, 美容美发于一体的综合性酒店。酒店一楼大堂富丽堂皇,设有西餐厅、美容美发厅。二、三楼燕鲍翅海鲜酒楼,拥有可容立600 多人用餐的宴会大厅和KTV 包厢。音响影视一应齐全,适合社会各阶层人士及团体宴会用餐。四、五楼休闲中心,六、七楼豪华客房,使您在匆忙的都市节奏中寻找一个幽静的地方,让心境归泊而至,邂逅一种美丽的心情。酒店设有大型会议中心、商务中心,地下设有大型停车场,可同时停 泊100 多辆大小车辆,为每一位宾客提供优质快捷的服务。 2、各部门的主管人员: 、课堂守则: 1 )全神贯注 2)用心聆听 3)做好笔记 4)尊重老师 5)发问有秩序 6)提问有反应 7)不厌其烦 8)平耻下问 三、职业道德:是指从事酒店职业的人,在职业活动的整逐步形成过程中,必须遵循的行为规范和行为准则。 1 、良好职业道德养成的基本因素:提高职业认识、培养职业感情、磨练职业意志、坚定职业信念; 养成良好的职业和习惯。 2、酒店职业道德的主要规范:(1)热情友好、宾客至上。(2)真诚公道、信誉第一。(3)文明 礼貌、优质服务。(4)团结协作、顾全大局。(5)遵纪守法,廉洁奉公。(6)钻研业务,提高技能。 3、修养:是指个人在政治、思想、道德品质和知识技能等方面,经过长期锻炼和培养达到的一定水 平,以及迅速养成的在待人处事方面的正确态度。 四、什么是服务: 1、服务:为满足顾客需要供应与顾客接触的和供应内部活动产生的结果,在酒店行业中它主要包括—— A 、礼貌礼仪、服务员礼貌礼仪、个人卫生、谈吐、笑容这些虽然给客人的一种内心感受,但却十分重要,它满足了客人的精神需要。 2卫生清洁:卫生包括了环境卫生设备各种用品,也包括了食品饮料等方面的卫生,还包括服务员的个人卫生。 3、服务员态度重要表现在对客人的热情服务、主动服务和周到服务等方面,服务态度来自对服务工作的认识。 4、服务项目:主要指的是向客人提供服务内容,是满足客人在酒店中的要求服务项目是变 化的,随着客人的需要而变化,在考虑成本客人需求满足情况下尽量协调好通对予直。

会议服务人员培训方案

会议服务人员培训 一、会议服务的前期准备和筹备 1. 与会议承办单位负责人沟通协商,详细了解会议的性质、会议内容、规格档次、举办的具体时间、人数、场地大小、用餐标准等内容。 2. 会议服务负责人根据承办单位提供的资料,制定详细的接待方案。方案包括会议的活动安排、时间进程、会场布置、会议宣传等内容。方案确定后,提前2周送递会议承办单位负责人及内部有关部门和人员,然后填写会议通知。 二、会议服务的准备 1. 会场布置 a) 会场环境布置。会场应给人庄重、协调、整洁、舒适的感觉,环境整洁,灯光亮度适中,应适当摆放室内植物,控制适宜的室温和气味,选择桌面插花。根据会议内容,还应通过一定的物品和手段,渲染与之相配的气氛。 b) 会议台型布置。根据参加会议的人数选择会场大小及台型布置。小型会议可采用圆桌或“回”字台型;大中型会议可采用礼堂型或教室型。 2. 会议用品准备 a) 茶杯。须经过消毒,消毒时间不少于20分钟;茶杯、杯盖无黄斑、无缺口;茶杯无水迹且光亮。 b) 玻璃杯。不得有破损和缺口,被子清洁、光亮、透明,无指

印,并列放在杯垫上。 c) 矿泉水。矿泉水瓶无灰尘,密封完好,瓶内无沉淀物,并在保质期内。 d) 小毛巾。无斑点和异味,须经过消毒,消毒时间在20分钟左右。重要会议一律用新的小毛巾。冬季毛巾必须保暖。 e) 毛巾竹篓。不得有破损,每次使用结束后,须用热水浸泡,晒干后保存,以备再次使用。 f) 签到台。台布无污迹,无破损。 g) 鲜花。新鲜,无枯枝、败叶。 h) 热水瓶。表面清洁光亮,无水迹,水温控制在90度以上。 i) 挂衣架。清洁完好,无破损,无缺少。 j) 文具。笔,油墨饱满,书写通畅;纸本,干净整洁。 3. 设备设施准备 a) 接通计算机与屏幕的数据传输线。 b) 调整投影设备、亮度、大小适当。 c) 调试话筒效果。 d) 安排摄影、摄像位置。 e) 调节空调调温器,冬季室内温度控制在18度左右,夏季室内温度控制在22度左右,并在会前30分钟左右喷洒适量空气清洗剂,保持室内空气清新。 三、会议服务程序 1. 会议迎宾服务

餐厅服务人员培训计划书

餐厅服务人员培训计划书为提高公司在职服务人员的技能与业务,现制定《餐厅服务员》岗位培训计划: 一、培训目标 根据公司对餐厅服务员的工作要求,经过系统学习,培训优秀的服务人员,使培训过的服务员具有良好的职业道德与行为规范,掌握餐厅服务基础知识与各项操作技能。 二、培训对象 公司各店在职服务人员。 三、培训形式 半脱产,分期分批学习。 四、课程设置 岗位培训课程设置采用能力模块组合,共设置公司管理项目、餐厅服务员职业素质、餐饮服务基本技能、酒水服务、上菜及分菜、撤换餐用具与餐厅服务基本程序等七个培训模块。 五、课程安排 公司员工手册 餐厅服务员职业素质 餐饮服务基本技能 酒水服务 上菜及分菜 撤换餐用具

餐厅服务基本程序 六、课程内容 1、公司管理项目 任务 培训要点 1、1讲究职业道德 (1)遵纪守法 —了解与遵守公民的职责与义务,文明执业—了解国家提倡的“五爱”内容 (2)敬业精神 —养成守时、守信、守纪的良好品质 —养成尊老爱幼、勤奋好学的良好品质—养成乐于助人、精益求精的良好品质(3)从业原则 —自尊、自爱、自信、自立、自强 1、2 公司员工手册 1、3 公司管理制度 2、餐厅服务员职业素质 任务 培训要点 2、1职业道德及岗位职责 —餐厅服务员的职业道德

—迎宾员、瞧台员与传菜员的岗位职责2、2顾客的饮食习惯与就餐心理 —我国各地区的饮食习惯 —少数民族的饮食习惯 —欧美亚洲人们的饮食习惯 —宾客的就餐心理 2、3饮食卫生基础知识 —公共饮食行业特点 —公共饮食行业的卫生管理 —服务员个人卫生要求 —餐厅环境卫生要求 —预防食物中毒 —餐具洗涤与消毒卫生 2、4餐饮服务安全 —火灾防范与处理 —盗窃与意外事故防范与处理 2、5餐饮服务礼仪 —礼貌服务的基本要求 —服务接待礼节 —学会着装、卫生修饰要求 —学会正确的站立、行走、操作姿态3、餐饮服务基本技能

人员培训方案

人员培训方案 为适应新形势下互联网产业的快速发展,有效提升万载县电商企业的创新能力,拓宽企业销售渠道,实现新常态下的企业“线上+实体”的双融合。加快农村电子商务综合服务平台、配送服务中心和农村服务点建设,加快推进农村电子商务应用,为我省农村居民提供网络代购和农产品销售服务,构建农村现代流通体系。万载县面向社会举办“电子商务+创业”培训班,集中培训全县电子商务人才,普及电商基础知识、网店运营管理技巧。 (1)鼓励创业者和企业家充分发挥主体作用 万载县电子商务蓬勃发展,与当地网商的活跃度和竞争力密不可分。一方面,创业者和企业家大胆探索和试错,有利于快速寻找到适合自己的电子商务发展模式,另一方面,先行者的成功可以发挥强大的榜样作用,显著带动更多企业应用电子商务。政府、媒体、协会等通过不同措施,大力鼓励和支持创业者、企业家在发展电子商务方面充分发挥主体作用。 (2)万载县政府大力建设基础设施和完善公共服务 万载县电子商务持续发展,在交通、宽带、物流、仓储等方面坚实的基础设施,同时,在电商企业注册、人才就业保障等方面高效的公共服务。这些都离不开万载县政府部门的积极行动和持续创新。电子商务是新生事物,且发展迅速。在基础设施建设方面,着眼于长远,适度超前。在公共服务方面,鼓励和服务于创新,灵活高效。

(3)多样模式培养电子商务人才 电子商务企业对人才的需求具有差异明显、动态变化等特点,从实践来看,多样的人才培养模式相结合较之单一模式,能更有效满足多样性的人才需求。比如从培训模式来看,有院校培训、企业自主培训、校企合作培训;从学习方式来看,有“本地教学实习”、“网络课程自学”等等。除了正式的培训,非正式的交流分享也具有极其重要的价值。网商之间通过线上圈子、线下沙龙等多样的形式共享经验、案例等,及时解决问题,并逐步形成自己的社会网络,有利于长期交流和深入合作。企业采取多样的方式培养人才,不拘泥于形式。万载县政府为多样的人才培养模式制定针对性的政策。 (4)逐步建立本地化电子商务服务体系 网商规模化发展,显著带动快递、仓储、运营服务、营销推广、视觉设计、人才培训等本地电子商务服务业快速发展。从长远来看,本地化的电子商务服务体系,对于促进万载县电子商务高效运行、持续创造就业机会等具有战略价值。当电子商务服务业发展到一定规模,电子商务服务商与网商之间相互协同、相互促进,将成为推动电子商务创新的新动力。企业敏锐把握当地电子商务发展催生的新兴需求,进军电子商务服务市场。万载县政府高度重视本地电子商务服务业的发展,尤其是基于电子商务园区的一体化电子商务服务体系建设,充分发挥规模效应和集聚效应。 一、总体思路 按照“企业主体、政府推动、市场运作、合作共赢”的原则,充

售后服务及培训要点

售后服务承诺说明 我公司自成立以来,一直致力于高校系统、政府机关、部队系统、金融系统、公安系统、智能化小区这几个领域的智能化系统工程的施工和服务。无论在施工还是在售后服务方面,我公司都有一支经验丰富、敬业力强的队伍。对于我们施工的项目,我们的售后服务都本着及时、认真的态度。 对于本次工程的售后服务,我公司做出如下郑重承诺: ●30分钟故障响应; ●4小时到场维修; ●8小时故障排除;8小时内故障无法排除,提供设备备件,保障系统正常运行。 ●7*24小时服务热线: ●30天免费定期巡检; ●整体工程保修贰年以上,具体时间以合同为依据,提供终身维修服务。 ●所有软件提供免费升级服务。 特别说明: 质保期内因产品质量问题予以免费维修或更换。 在质保期内,我方保证所提供设备无故障开机运行,如达不到要求,质保期应顺延,并且赔偿招标人经济损失。 对质保期内的的维修服务,我方在接到买方通知后到现场无偿负责设备的调试或更换已损坏的零部件。 我们的工程服务,“六保”承诺: ●保质—优质产品、样板工程; ●保时—保证货期、准时供货; ●保真—货真价实、当场验货; ●保价—最终价格、绝不加价; ●保验—运行正常、保证验收; ●保修—所有设备保修贰年,提供终身维修服务。 我们始终认为,一个公司的形象是与良好的技术支持与售后服务分不开的,所以,对我们的客户提供完善的技术支持和服务是我们义不容辞的责任! 对于在本方案中的设备和软件,我们为贵校提供的技术支持及服务主要包括

在以下的两个方面: 一、售后服务体系 售后服务体系通过理念思想保障体系、组织机构保障体系、人员技术保障体系、服务方式保障体系、技术培训保障体系、检测仪器设备和备品备件保障体系、服务制度保障体系、法律保障体系等八大保障体系进行贯彻实施,向用户提供一流的售后服务。 1.1理念思想上的保障体系 我公司通过ISO9001系列质量管理体系,工程质量、产品质量和售后服务全部纳入并严格按照ISO9001质量管理体系和售后服务体系的标准执行。其质量管理体系在服务方面所贯彻的宗旨是“用户至上、服务第一、信誉第一、一切从用户利益出发、一切从用户需求出发、一切从及时解决用户困难出发。”这就是我们的服务理念,这就是我们的思想保障。正是依靠这种服务理念和思想保障,我公司荣获了AAA(3A)诚信优秀企业荣誉称号,正是依靠这种服务理念和思想保障,我公司又获得了中国安防优秀工程企业光荣称号,也正是依靠这种服务理念和思想保障,我公司荣获多项国家重点优质工程证书的光荣称号。 1.2组织机构保障体系 1.2.1“四级”组织保障 我方实行售后服务“四级”组织保障体系: 第一级:由公司总工程师亲自主抓售后服务,实行公司级领导亲自抓服务的组织体系。 第二级:由质量管理部,以第三方身份监督,检查售后服务部服务人员的最终服务质量。 第三级:由北京总部售后技术服务部和全国各地的服务机构,切实具体完成对最终用户的售后服务,并配有多名具有5年以上维修维护实践经验的工程师,进行7×24小时不间断的售后服务。 第四级:突发事件应急小组: 我方成立售后服务突发事件应急小组,由公司副总经理亲自挂帅担任小组长。该突发事件应急小组规定:小组全体成员的手机全天必须24小时开机,一

酒店服务员的培训计划

酒店服务员的培训计划 酒店的生意很大程度取决于服务水平高低,毕竟谁也不会掏钱来看人脸色。如何做好酒店服务员的培训呢?下面是小编整理的关于酒店服务员的培训计划,欢迎阅读。 酒店服务员培训计划(一) 作为一家餐厅或酒楼在开业前,或者在一批新上岗之前,必须有一个明确的目标,为了达到这个目标的标准,要实现此目的,就需要对员工进行。 先列一个提纲: 第一课: 首先每个员工做自我介绍,姓名,籍贯,爱好等。以提高员工之间的认识。 第二课: 了解公司的规章,管理架构以及本酒楼的基本出品特色,解释员工福利, 服务意识服务理念。 第三课: 员工的仪容仪表,楼面服务基本礼貌用语。 第四课: 餐饮服务五大要求及餐厅服务员操作程序。 第五课; 餐饮五字决,如何留回头客,前厅与后台协调,员工配合。 第六课: 规范礼貌用语及操作程序。 第七课: 楼面部接待过程(详细讲解)。 第八课: 对酒水的认识,价格及斟法的基本认识。 第九课: 席前烹调的准备工作,席前烹调的主要材料及其他配料,高级服务员要掌握的服务。 第十课: 预定迎客点菜送客摆台托盘上菜推销斟酒收台 第十一课: 大型酒席宴会的服务程序及准备工作。 第十二课: 如何成为一名出色的服务员。 第十三课: 厅房服务的详细程序。 第十四课: 问题解答。 第十五课: 及消防知识。

员工仪容仪表 规范礼貌用语及操作程序 1. 当客人进入餐厅时,咨客应主动上前,热情地征询客人“先生/小姐,您好!欢迎光临,请问您几位? ” 当客人回答后便问:“请问先生/小姐贵姓? ” 2. 把客人带到座位后,拉椅请坐(并做请的手势) 。双手把菜谱递给客人并说道: “**先生,这是我们的菜牌。” 然后询问客人: “您好,请问喝什么茶? 我们这有普洱,香片,铁观音等茶” 客人选定茶叶后,应把客人所点的茶告知看台的服务员。要求: 语言亲切,保持微笑,使客人有得到特别受尊重的感觉。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅问茶的服务员,以及该区域的领班,部长,并把姓名写在菜卡上。 3. 服务员在分管的上站岗,笑脸迎接客人,协助咨客安排客人入座,稍鞠躬讲: “先生/小姐,您好,欢迎光临!” 4. 拉椅请坐,先将坐的椅子拉出,在她坐下时,徐徐将椅子靠近餐桌,说: “先生/小姐,请坐”并做请的手势,向咨客了解客人尊姓。 注意事项: A善于观察分清谁是主人。 B对有些不愿意把自己姓氏告诉你的客人,不可强求。 C当客人对问姓名不解时,我们可以这样解释: “这有利于我们称呼您” 或“当有客人找你时,便于我们查阅。” D服务员在整个过程中,有关称呼客人的应该以其尊姓为前提。 5. 递巾冲茶。从客人右边递巾并说: “**先生/小姐,请用毛巾。”然后去冲茶,如果没有从咨客那里得到客人喝什么茶,那就要服务员自己询问客人了。(问的方式见第二条。) 要求: 冲茶要求连同小食,芥酱,等一起用托盘托到客人台前,从右边斟上第一杯礼貌茶,注意: 茶水要求六分满,先女士后男士,先宾后主,再按顺时针方向进行,然后上芥酱,小食 6. 落巾,脱筷子套。将碟上的席巾花展开,并铺在客人膝上或铺在餐碟底。(脱筷子套要在客人右边进行)

管理处服务人员培训方案 - 制度大全

管理处服务人员培训方案-制度大全 管理处服务人员培训方案之相关制度和职责,一、培训方针:全员培训,全程考核。二、培训目标:通过培训,提高员工的专业素质,业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍,全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需... 一、培训方针: "全员培训,全程考核"。 二、培训目标: 通过培训,提高员工的专业素质,业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍,全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求,从面富有成效地管理商住楼。三、培训内容 (一)新员工入职培训 1、企业文化:公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标; 2、员工手册培训:员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等; 3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训; 4、军训与参观学习。 (二)岗位专业技能培训 1、基本技能培训:相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等; 2、新技术(能)培训:智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等; 3、素质提高培训; 4、管理人员实行"四个一"常规培训,即坚持每月写一篇体会,读一本专业书,听一回讲座,参与一次竞赛; 5、操作层自我开发培训;利用社会办学条件,进行有关学历、职称的外送培训。 (三)新政策、新理论培训 物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。 四、培训计划 (一)培训的形式 入职培训 目的:让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法,尽快达到上岗条件。 内容:了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理基本知识、各专业必备知识等。 时间:入职前一月。 ◇方法: 讲授:有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。 旁听讨论:和有经验、专业水平高的人坐在一起座谈一问题,将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中,::员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。 实习:由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的商住楼实地学习操作。 考核:培训结束安排一次考核。也可由入职引导者进行评定。 在职培训 目的:提高员工的工作能力,防止事故,减少失误。提高物业管理的规范化标准化操作。 培训内容:物业管理法律法规,职业道德、行为规范、工作质量标准、安全操作知识、突发事

设备售后服务及技术培训方案

售后服务培训方案 我公司做出如下售后服务计划及承诺: 一、安装调试 1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点,并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作; 2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件; 3、我公司提供详细的技术培训; 4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。 5、货物到达后,由本公司与用户人员监督下,由用户人员清点货物,并检查货物的外观。 6、所有设备完成安装调试后,双方即可进行验收测试。 二、技术培训 设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修与使用操作培训,每年公司组织培训两次。培训内容包括:设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。 三、售后服务体系及维修保养方案 我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作,除按照厂家的售后服务承诺外,我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修,凡设备出现故障接到贵单位的报修()电话后4小时内到达现场,24小时解决问题。 保证用户的故障投诉都得到及时的调查与解决。报修专线7,技术维护人员全天值守, 定期回访:公司人员对用户进行定期回访,对设备的隐含故障源进行检测及排除,并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。 四、伴随服务及保证 1、随产品提供一套完整的技术资料:包括说明书、维修保养手册等。 2、我们在质量保证期内安装的任何零配件,都就是原设备厂家生产的或就是经过其认可的。 3、质保期(免费维修期)自设备完成并验收签字次日开始计算,质保期为一年。 4、在质保期内由我公司与厂家质保,不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。 5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。

售后服务培训方案

售后服务培训方案 The manuscript was revised on the evening of 2021

售后服务培训方案 我公司做出如下售后服务计划及承诺: 一、安装调试 1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点,并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作; 2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件; 3、我公司提供详细的技术培训; 4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。 5、货物到达后,由本公司和用户人员监督下,由用户人员清点货物,并检查货物的外观。 6、所有设备完成安装调试后,双方即可进行验收测试。 二、技术培训 设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训,每年公司组织培训两次。培训内容包括:设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。三、售后服务体系及维修保养方案 我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作,除按照厂家的售后服务承诺外,我公司承诺所有的设备提供三年质保、终身保修,凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现场,24小时解决问题。保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。报修专线03,技术维护人员全天值守,定期回访:公司人员对用户进行定期回访,对设备的隐含故障源进行检测及排除,并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。

四、伴随服务及保证 1、随产品提供一套完整的技术资料:包括说明书、维修保养手册等。 2、我们在质量保证期内安装的任何零配件,都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。 3、质保期(免费维修期)自设备完成并验收签字次日开始计算,质保期为三年,电极保质期为10年。 4、在质保期内由我公司与厂家质保,不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。 5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。 6、在质保期内,凡设备出现故障接到贵单位的保修电话后1小时内到达现场,12小时解决问题,如不能及时解决问题我公司会提供备机,直到原设备修复。 7、所有设备全部都安装到位,我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务,以支持我们客户的成功,本公司技术人员素质高,其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所提供设备的优质运行,本公司愿为用户提供高质量的维护服务。我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标,确定系统建设规划,并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件;确定符合需求的

酒店服务员培训计划

酒店服务员培训计划 作为一家餐厅或酒楼在开业前,或者在一批新上岗之前,必须有一个明确的目标,为了达到这个目标的标准,要实现此目的,就需 要对员工进行。 先列一个提纲: 第一课:首先每个员工做自我介绍,姓名,籍贯,爱好等。以提 高员工之间的认识。 第二课:了解公司的规章,管理架构以及本酒楼的基本出品特色,解释员工福利,服务意识服务理念。 第三课:员工的仪容仪表,楼面服务基本礼貌用语。 第四课:餐饮服务五大要求及餐厅服务员操作程序。 第五课;餐饮五字决,如何留回头客,前厅与后台协调,员工配合。 第六课:规范礼貌用语及操作程序。 第七课:楼面部接待过程(详细讲解)。 第八课:对酒水的认识,价格及斟法的基本认识。 第九课:席前烹调的准备工作,席前烹调的主要材料及其他配料,高级服务员要掌握的服务。 第十课:预定迎客点菜送客摆台托盘上菜推销斟酒收台 第十一课:大型酒席宴会的服务程序及准备工作。 第十二课:如何成为一名出色的服务员。 第十三课:厅房服务的详细程序。 第十四课:问题解答。

第十五课:及消防知识。 员工仪容仪表 规范礼貌用语及操作程序 1.当客人进入餐厅时,咨客应主动上前,热情地征询客人“先生/小姐,您好!欢迎光临,请问您几位?”当客人回答后便问:“请问 先生/小姐贵姓?” 2.把客人带到座位后,拉椅请坐(并做请的手势)。双手把菜谱递给客人并说道:“**先生,这是我们的菜牌。”然后询问客人:“您好,请问喝什么茶?我们这有普洱,香片,铁观音等茶”客人选定茶 叶后,应把客人所点的茶告知看台的服务员。要求:语言亲切,保持 微笑,使客人有得到特别受尊重的感觉。迅速把客人的尊姓告知上 前拉椅问茶的服务员,以及该区域的领班,部长,并把姓名写在菜 卡上。 3.服务员在分管的上站岗,笑脸迎接客人,协助咨客安排客人入座,稍鞠躬讲:“先生/小姐,您好,欢迎光临!” 4.拉椅请坐,先将坐的椅子拉出,在她坐下时,徐徐将椅子靠近餐桌,说:“先生/小姐,请坐”并做请的手势,向咨客了解客人尊姓。 注意事项: A善于观察分清谁是主人。 B对有些不愿意把自己姓氏告诉你的客人,不可强求。 C当客人对问姓名不解时,我们可以这样解释:“这有利于我们 称呼您”或“当有客人找你时,便于我们查阅。” D服务员在整个过程中,有关称呼客人的应该以其尊姓为前提。 5.递巾冲茶。从客人右边递巾并说:“**先生/小姐,请用毛巾。”然后去冲茶,如果没有从咨客那里得到客人喝什么茶,那就要服务 员自己询问客人了。(问的方式见第二条。)要求:冲茶要求连同小食,

员工团队服务意识培训方案

员工团对意识和服务意识培训方案 一、培训目的 1、强化员工团队意识服务意识,增加员工团体归属感和对客户的服务意识。 2、促进全公司人与人的交流,减少人与人之间的隔阂,达到交流无障碍的目的。 3、创造和谐氛围,让员工快乐工作、享受工作,从而提高工作效率,为客户提供更好的更完善的服务。 4、在交流和运动中促进员工身心健康,让员工不良情绪在大团体中得到发泄和纠正。 二、培训内容 1、团体意识和服务意识培训。 团体意识和服务意识讲座是培训的第一步,通过讲座让员工了解团体精神和心态对工作、对人生的重要性,了解服务质量对各户和公司的总要性。还能唤醒员工的团队服务意识,强化团队服务意识,让员工在培训中感悟工作,感悟人生。(培训采用ppt 教学) 2、员工交流大会。 公司的每一个人都想在工作中有好的表现,和公司每一部门每一个人都相处融洽,但因缺乏交流或沟通不畅,引起一些误会和不满,从而影响工作效率。现在提供部门与部门、员工与员工之间近距离的交流机会,让

大家在和谐的氛围中各抒己见。在此过程中每个人都可以畅所欲言,说出心中对公司、对部门以及对个人的意见和建议,同时也能采用头脑风暴的方式找出更好的服务客户的方式,从而提高员工的服务意识和服务质量。要求双方不能有情绪冲突,用平静的心态理智的去真诚应对,找出最理智最合适的解决方法。 要求: (1)、交流过程中,要畅所欲言,尽量提出自己的意见和建议。 (2)、交流双方以发现问题解决问题为目的。 (3)、对于问题有则改之,无则勉之的心态,重在交流和提高。 (4)、对于别人提出的意见和建议,好的要采纳和学习,不好的建议要提出自己的意见和建议。 3、集体活动内容 (1)、体育活动 体育活动不仅可以让大家在工作之余锻炼身体,愉悦身心,而且还能在运动过程中促进大家交流,增加团体的凝聚力。特别是整个团体一起进行的运动,在促进大家交流的同时,更能让大家团结一心,相互配合,如篮球、足球。可男女搭配分组比赛,大家以交流、玩开心为目的,名次和输赢次之。当然,如果为员工准备点优胜者奖品更能激发大家参与的热情。(2)、娱乐活动 上班时间长了,偶尔会觉得枯燥乏味,但如果能在这过程中安排一些唱歌或者跳舞活动,不仅能增加员工的新鲜感,同时也给大家一个展示

售后服务体系和培训计划

9、售后服务体系和培训计划 1、维保服务方案 1.1、免费质保期 我公司在苏州直接售后服务机构将免费将所有设备送货上门,免费安装调试,免除项目清单之外所有相关的线材附件。自设备竣工验收合格日起,项目质量保修期为2年,7*24*4小时厂家现场服务,保修期内,除人为损坏和不可抗力因素外,供应方对设备进行免费维护和备件更换,并提供定期的巡检服务。 1.2、售后服务响应和完成时间 我公司承诺服务响应时间为30分钟,并2小时内到达采购单位维修现场。 1.3、保修内容、维护方式和技术支持 我公司为本项目配备有不少于5人的售后服务队伍,提供2年的售后保修服务。本投标人服务机构具有较强的服务能力和设备维护经验。 1.4、多种方式的售后服务及技术支持方式 (1)定期联络 我方将安排指定的项目组工程师两名,定期和用户保持技术联系、售后服务联系。定期向用户了解系统的运行状态并及时关心用户对系统的进一步需求。 (2)售后服务热线 公司专设售后服务热线用于及时响应用户的售后服务需要、及各种技术咨询,会体现在机房显眼位置。

(3)技术培训 结合系统开发、调试、试运行、正式验收等各阶段,同步地对采购人的系统操作员和系统维护人员就有关系统安装、维护、操作使用等方面进行技术培训,培训人数不少于5人,培训地点、培训所需硬件环境由采购人负责提供,培训所需软件环境、培训讲义教材、培训教员等均由本投标人负责提供。(4)技术资料 提供全套书面技术资料,技术资料应该是一套符合规范标准的、可保存的、完整的、准确的并容易查阅的文档。系统应用软件开发完成交付采购人使用时,还向采购人提供不少于以下列明的中文(或带有中文摘要的英文)技术资料,随机提供。 A、系统安装手册; b、系统管理员手册; c、用户使用手册; d、其它应提交的资料。 (5)伴随服务 除履行按期按量交付合格标的物的义务之外,还提供下列服务:标的物的现场安装、集成、启动、调试、监督;提供全部的技术资料(测试报告、各项测试数据、产品合格证书等);提供标的物的组装和一般维修所必需的工具;在合同规定的质保期限内现场提供储存设备的配置更改、调试服务;对采购方技术人员的技术指导或培训。 1.5、应急方案和备品备件

售后服务培训计划方案

1.1. 售后服务承诺 1.1.1. 免费维保期 我司承诺提供3 年的免费质保服务,在该期间软硬件出现故障,我司提供免费维护、升级或更换服务。质保期满后,我司将继续提供系统长期维护及技术支持,只收取材料成本费,免人工费,主要零配件送达时间不超过3 天,每超一天按日设备的检查费赔偿。 1.1. 2. 维护响应时间 运行中出现故障时,我方依据接收到的维护通知,对问题进行及时的服务响应,接到甲方发出服务通知后,工作日随叫随到,法定节假日8 小时内派技术人员到达现场解决问题,使其恢复;对设备出现的较大问题,解决时间不超过2 个日历日;在保修期内,如设备出现故障,在2 个日历日内完成维修工作,否则更换新机。 1.1.3. 本地化服务机构 我司在新疆自治区设有本地化服务机构,有维护人员能及时响应服务;同时我司可以安排1名技术人员在交警总队驻场,按照要求进行驻场维护,提供7X 24 小时维护服务保障。驻场期间技术人员管辖及费用由我司统一管理。另外我司承诺为业主方培训3 名以上技术人员,让其熟练掌握系统的操作和简单维护 1.1.4. 专业服务队伍 本次项目建设涉及面广、专业化程度要求高,只有具备良好人员配备,才能保证项目工作的顺利进行和按期完成。 我司在新疆本地具有售后服务队伍,该队伍成员均有大量参与外场设施建设维护售后经验,可以及时并快速的响应服务要求。

1.1.5 ?备品备件库 为了及时响应服务和项目维护,能够高效及时的排除设备故障,我司在项目所在地建设项目常用备件和易损零配件仓库,里面的备用备品包括相机、补光灯及终端等,数量按照项目建设数量5%配备。 1.1. 售后服务措施 1.1.1接入服务 待前端外场实施建设完毕后,业主后台运维人员需在我司指导下,完成对前端设备配置,同时接入业主指定的平台和系统。 1.1.2系统维护内容 结合本次项目建设的外场设备的实际情况,根据《道路交通技术监控设备运 行维护规范》GA/T1043-2013的要求,对外场主要设备定期维护的内容如下所示:

售后服务人员培训

所谓售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益。 售后服务的原则 1.礼尚往来的原则 人们的潜意识中,最有威力、影响力的就是一种礼尚往来原则。比如当我们到水果摊买水果时,我们看到很好吃的橘子或苹果,这时卖水果的老板会剥一个橘子,或者是切一片苹果让你尝一尝。你因为尝了他的水果,一不小心就会买它一斤或是两斤。你到百货公司购物时有些促销员会请你尝一瓶牛奶,你会觉得很不错,你会买上一大瓶的牛奶,这就是礼尚往来原则。别人对我们所做的事情使得我们也很想替对方做点事。这种心理状况,通常称之为互惠原则,你对我好,我也要对你更好,这是一种社会与文化的规范,当别人给我们帮忙的时候,我们就希望也能够为别人做点什么来予以回报。同样,我们在和顾客达成交易的关系时,也别忘了在适当的时机,带一些有纪念性的用品,或者说有一些小东西送给顾客,顾客会觉得,你在重视他。当你需要一些信息时,我相信这个顾客也会告诉你,买了你的产品以后,用得怎么样,他也会把一些信息全都告诉给你,同时他也会把你的竞争对手的一些信息告诉给你。所以每次当你帮顾客的忙,那位顾客就会感觉到自己也应该替你做些什么似的,每当你对顾客要求做个什么让步,顾客内心就会感到对你好像有种亏欠,增进你俩的关系,就有了做成下一次生意的可能。这叫做礼尚往来原则。 2.承诺与惯性原则 在心理学上,影响人们动机与说服力的一个最重要的因素叫做承诺惯性原则。它是指人们对过去做过的事情有一种强烈连贯性的需求,希望维持一切旧有的形式,使用承诺来扩充观念。顾客有一种什么样的习惯,或者说他有什么样的旧的做法,做事的方法或处理事物的一些态度,你要掌握这种惯性的原则。这个承诺惯性的原则就是我们怎么样更进一步地与我们的顾客相处,以及找到顾客内心里一种需要层次的提升。3.社会认同原则 威力无穷的潜意识影响称之为社会认同原则。购买某个产品和服务的人数深深地影响着客户的购买决策。如果你与顾客关系处理得很好,这时公司又开发了一个新的产品,当你到顾客那里时,也可以用这种方法告诉顾客,“你看我们的产品还没有上市就已经有很多顾客向我们订了单子,你看这是某某报纸对我们这个商品的报道,社会对我们的评价都不错……”当他看到这样的一个东西或者一个信息时,他会觉得,“嗯,不错,人家都买了,我也应该买”,这叫做社会认同原则。也就是购买某产品或者服务的人数深深地影响客户的购买决策。 4.同类认同 假如你今天的顾客是个医生,都在使用这个产品,或接受这样的服务,那你给护士推销,护士也可以接受。假如律师都用这种产品,那你向其他的律师再推销这种产品时,其他律师也会接受,这就叫社会认同。5.使用者的证言 这也是促使顾客购买产品的一种因素,利用曾经买过我们的产品的人,或使用我们产品的人,用他们的一些见证,告诉我们的顾客,这也是影响顾客购买决定的一种方法。当然你必须要取得一份现有顾客的名单,他们用了我们的产品以后,看看他们的一些感觉。 6.喜爱原则 比如一种化妆品,某某明星在用,所以我也想去用它,因为我喜欢那个明星;那个明星穿什么样的衣服,我也想买什么样的衣服,目前很多促销广告,都找一些名人,也就是在运用这种喜爱原则,去激发顾客采取购买行动。 7.友谊原则 客户介绍的潜在客户比全新的顾客更为有利,因为它的成功几率是全新顾客的15倍,一个拔尖的销售人员,他永远知道在培养他的老顾客,同时他也不断地开发他的新顾客,而新顾客的开发来源,最好的方法就是由老顾客介绍。而这种老顾客的介绍,就是人们在运用友谊的原则。 今天的售后服务并不是顾客已经买了你的东西,你去给他做服务,而是在建立一种和谐的人际关系。顾客

服务人员培训计划教学文案

服务人员培训计划 一、培训对象 各分店前厅服务人员、领位及传菜人员 二、培训目标 1. 熟知公司各项规章制度、企业文化 2. 理解并领会岗位职责 3. 熟知并掌握各种服务标准、服务流程 4. 熟练运用韩国饮食文化、公司菜品及酒水知识 5. 熟练用各种职业技能、工具 6. 掌握并逐步运用经营公关技巧 7. 了解安全、消防常识,能够正确利用相关工具 8. 树立正确的职业观和服务心态 三、培训前考核 1、考核主要项目(要求计分、评定): a) 画出你所在店的平面示意图(标出座位数) b) 你认为自己有哪些方面的工作能力,最适合干什么工作? c) 你认为干端菜送水这类服务工作能不能干出成绩来? d) 你认为一个好的服务员应具备哪些基本素质? e) 你认为人与人相处最重要的是什么? f) 你认为从顾客进店到离店,有哪些基本服务程序? g) 你认为韩餐的主要特点是什么? h) 当你同领导、同事发生矛盾或冲突时,你认为该怎样处理或表达? i) 当你对领导分配的工作不满意或认为不适合你时,该怎么办? j) 你认为对待顾客应该从哪几方面做起? k) 你认为在公司利益、顾客利益、个人利益这三者之间,谁是首要的,谁是次要的? l) 当客人对服务和饭菜不满意时,该怎么办? m) 你认为一个人发财致富或有出息,主要靠什么? n) 请你摆一张四人就餐台。 2、考核要求: a) 评定考核成绩 b) 依据弱项确定训练目标 c) 了解培养前途和使用岗位 四、培训时间及课时安排 1. 总体时间安排:安排在4月上旬至5月上旬 2. 每项内容具体课时:培训内容中1、2、5项安排5-8课时,每课时为一小时;3、4、6、7项安排10-20课时 五、培训场地 1. 理论部分及研讨部分在公司会议室 2. 实操部分主要集中在秀色三川 六、培训教材及设施 1. 理论部分:公司各项规章制度、岗位职责;韩国餐饮文化、韩语相关书籍;韩餐厅服务实例光盘;公司菜品、酒水清单; 2. 实操部分:各种工具;菜品、酒水样例 七、培训讲师 1. 人力资源部人事主管

培训服务方案

为了使本项目所涉及的系统管理员和维护人员能全面地了解整个系统,增强维护和使用系统的技能,并具备一定的应用开发技术,我们除了向用户提供整个系统的技术说明、操作说明和相关的文档之外,还将负责组织对管理和技术人员进行全面高质量的培训。 培训的目的主要是使管理和使用系统的人员不仅对整个系统有足够的认识,而且能完全胜任所承担的工作,确保整个系统安全可靠地运行,并达到最大效益。为此,我们针对人员各自的工作性质,对不同职责的工作人员分类进行专门培训,使他们掌握一定的专业技能和一定的开发能力。 我们将提供多种培训课程和按客户所需要的各种深度、广度的产品和技术知识讲座。由本公司富有经验的技术工程师对相关技术人员进行针对性的培训。使他们能够熟练掌握所提供的设备的运行维护操作,同时掌握处理简单故障的方法。 目标: 1、掌握系统的初始化和主要参数的设定方法; 2、对一般性故障进行诊断、定位和排除; 3、掌握系统故障后的恢复方法; 4、熟练查阅各种系统操作和维护手册; 5、配合我公司进行系统的维护和故障修复; 6、指导一般操作人员的工作。 培训人员分:操作员、系统维护员。 操作员:管理日常系统工作、记录及简单维护,要求文化程度大专以上,懂空调常识及操作、有一定的设备操作及维护经验。 系统维护员:除完成操作员工作外还负责空调系统设备的保养维护工作、一般问题处理、操作记录维护等,要求文化程度大专以上,

熟悉计算机常识及操作、有设备操作及维护经验。 用户培训方式: 在空调系统试运行之后,系统验收之前为建设单位提供培训。通过培训使工作人员掌握本工程中各子系统的操作、日常测试、简单故障排除,以及非专业人员掌握空调系统的使用、操作及简单维护。为期一天到三天的培训课程后,进行本公司组织的书面和实践考核,不及格者继续培训。 现场培训: 我公司将在交货安装之前,以提交的技术手册、安装手册等竣工资料为依据,对业主的工程技术人员进行现场培训。通过培训使业主的工程技术人员能够: 1、掌握系统的初始化和主要参数的设定方法; 2、对一般性故障进行诊断、定位和排除; 3、掌握系统故障后的恢复方法; 4、熟练查阅各种系统操作和维护手册; 5、配合我公司进行系统的维护和故障修复; 6、指导一般操作人员的工作。 培训内容: 空调各系统的基本原理 各系统的操作 各系统的参数设定和修改 各系统的维护 为满足培训要求,培训的工作人员应进行定期考察和最后考试。培训计划细节在详细设计阶段提交给用户并获得认可。

技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施

1.1技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施 1.1.1项目实施措施以及售后服务说明 我公司将向客户提供免费技术支持,其内容包括:电话支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。 1)7*24小时提供电话支持;第一时间电话响应:接到报修电话后,本地技术服务人员在30分钟内响应,2小时到达现场,查明原因,提出解决方案;在节假日、休息日或下班期间,用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系,我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。我们在接到客户技术支持请求或故障报告后,将立即以电话方式同该用户取得联系,了解其系统故障的详细情况,并指导用户解决问题,对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统,并将告诉用户预计解决问题的时间。 2)实行备件先行服务方式:当设备出现故障时我公司将2小时内赶到现场并将备件替换上以保证系统的正常运行。在8小时内无法修理时我们更换替待设备。我们将保证项目中我方所提供采购量的15%的设备备件供应。以方便用户快速地更换零部件。一旦设备发生故障,我们将及时从库中为用户提供备件(可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品),以替换损坏的设备,维持用户系统的正常运行。 3)在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计,来确定设备的使用情况和及时发现设备可能存在的隐患来预防设备出现的故障。同时也做好设备的备件。 4)为了使客户的系统状态达到最佳并及时发现潜在的故障隐患,防患于未然,减少设备发生故障的概率,保证系统的稳定运行。承诺按季度进行巡检,每年提供4次巡检,具体巡检时间和年度巡检次数我方可以根据用户的要求进行更改。巡检服务的具体内容:预先提供检查内容,得到用户确认后进行服务;收集上一系统运行周期的运行参数信息;指导用户进行系统优化的实施;针对出现的

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